公共關系學傳播

公共關系學傳播第一節(jié)：傳播的基本原理一、傳播的含義和特點傳播的含義：所謂傳播，實質上是一種社會互動行為，人們通過傳播保持著相互影響、相互作用關系。傳播的特點傳播具有互動性傳播具有共享性傳播具有社會性傳播具有符號性二、傳播過程的構成要素信源：傳播者信息：傳播的內容編碼：傳播信息的設計過程媒介：傳播渠道受眾：受傳者，也稱為信宿譯碼：受傳者對信息的理解過程噪聲：附加在所傳遞的信息上對所傳遞信息的真實性產生破壞的一種信號共同經(jīng)驗范圍：傳播者與受傳者之間的共同經(jīng)驗反饋：受傳者的反應環(huán)境：是影響傳播的外在構成要素，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、地理環(huán)境、人口環(huán)境、區(qū)域環(huán)境等三、傳播的模式拉斯韋爾和香農－韋弗的直線模式拉斯韋爾程式香農－韋弗數(shù)學模式施拉姆的循環(huán)互動模式四、傳播的基本方式個體自身傳播

人際傳播

小團體傳播公眾傳播

組織傳播

大眾傳播

第二節(jié)：公共關系傳播媒介一、人際傳播媒介口頭語言媒介非語言媒介體語輔助語言和類語言空間距離語言個體媒介二、群體傳播媒介語言媒介演講、報告會見、談判座談文字媒介公共關系報刊宣傳手冊宣傳材料海報、購買現(xiàn)場宣傳品視聽類媒介圖片資料幻燈盤錄像片實物媒介產品和模型公關禮品組織形象標識系列三、大眾傳播媒介印刷類大眾媒介印刷媒介的優(yōu)點印刷媒介的缺點報紙和雜志的特點比較電子類大眾傳播媒介廣播電視大眾傳播的功能四、網(wǎng)絡傳播媒介萬維網(wǎng)域名設置主頁瀏覽電子郵件電子公告欄聊天室上網(wǎng)媒體第三節(jié)：創(chuàng)造有效公共關系傳播的條件一、創(chuàng)造最佳的傳播者條件傳播者最好具備權威性、客觀性、親密性二、創(chuàng)建良好的信息條件選擇適當?shù)男畔⒎枖U大與公眾的共同經(jīng)驗范圍提供合適的信息內容三、傳播對象分析四、重視傳播環(huán)境的影響五、完善傳播溝通的技巧第四節(jié)：公共關系傳播技巧——

媒介計劃與發(fā)布一、知曉層次的傳播知曉層次的傳播是公共關系中最淺層次的傳播活動，其主要對象是組織的潛在公眾和一部分有可能與組織發(fā)生聯(lián)系的非公眾知曉層次的傳播的具體形式提供新聞稿件發(fā)布新聞消息拍攝記錄片、電視片等二、態(tài)度層次的傳播態(tài)度層次的傳播是公共關系傳播的中間層次，主要對象是知曉公眾態(tài)度：是人對特定對象的認識、情感和意向的比較持久的內在心理態(tài)度層次傳播的相關理論槍彈論兩面宣傳論逐級傳播論傳播技巧論三、行為層次的傳播行為層次的傳播是公共關系傳播的最高層次，它的對象主要是行為公眾做好行為層次的傳播需要注意：傳播的信息必須提出明確的目標在傳播中要提供方便公眾采取行動的信息總結公共關系傳播傳播的基本原理公共關系傳播媒介創(chuàng)造有效公關傳播條件傳播的含義和特點傳播的構成要素傳播過程模式傳播的基本方式人際傳播媒介群體傳播媒介大眾傳播媒介網(wǎng)絡傳播媒介最佳傳播者條件良好的信息條件傳播對象分析重視傳播環(huán)境媒介計劃與發(fā)布知曉層次的傳播態(tài)度層次的傳播行為層次的傳播案例五星級酒店的溝通效應

中國大酒店式地處祖國南大門——廣州市的中外合資企業(yè)。酒店的公關部擔負著四個不同層次的工作；與消費者的溝通；與新聞媒介的溝通；與社會公眾的溝通；酒店內部的溝通。一、與消費者的溝通中國大酒店“推銷”的是服務，這里的消費者自然是指以不同形式回顧酒店的客人。酒店與消費者的溝通是借助各種有形、無形的細節(jié)表達的，既包括各種精美的印刷品、宣傳刊物、小紀念品等，也包括出色的服務質量。具體措施有：①公關部印制了品目繁多的各種印刷品，如各種服務項目的宣傳單、海報、開業(yè)紀念特別刊物、酒店設施指南、各餐廳菜單以及廣州公眾各種活動的信息、最新動態(tài)的商品信息，還有諸如小火柴盒、致意卡片等，使顧客在酒店的生活方便，感到愜意、親切。②定期通過信件向客人表示敬意，歡迎客人光臨，將酒店的最新情況告訴客人。③以各種特別紀念日為機會，如節(jié)日、客人生日等，送生日蛋糕、鮮花等小小的禮物，使客人倍感親切和溫暖。④在有重要賓客下榻或參觀酒店時，安排特別接待。⑤在重大節(jié)日，如春節(jié)、圣誕節(jié)、國慶節(jié)、母親節(jié)、中秋節(jié)等，組織特別活動，與賓客共度佳節(jié)。二、與大眾傳播媒介的溝通中國大酒店在1989年下半年舉辦了一次為云南災區(qū)募捐義賣的“云南日”活動。公關部抓住時機，召開了記者招待會，向新聞界發(fā)出新聞稿。這一活動受到新聞界和廣大公眾的熱切關注，既為云南災區(qū)盡力，同時又鞏固了酒店的形象，擴大了影響，受到各界人士贊揚。中國大酒店不僅善于捕捉時機利用新聞，而且善于制造新聞，為新聞媒介提供新穎的題材。如酒店開業(yè)一周年之際，公關部精心組織了三千名員工排成一個浩大的“中”字，拍攝了一張“全家?！闭掌瑸樾侣劽浇樘峁┝艘粡堫H具新聞價值的圖片，先后被國內外眾多報紙和雜志采用，收到了極好的宣傳效果。三、與社會公眾的溝通中國大酒店為了取得公眾的支持和理解，堅持致力于支持社會公眾活動和社會公益事業(yè)，促進了公眾對大酒店的了解，提高了酒店在社會公眾中的社會地位。酒店開業(yè)以來，曾先后參與過資助“中國殘疾人基金會”的成立、興建“廣州殘疾兒童健康中心”、捐款贊助“殘疾兒童福利院”、贊助每年一次的“六一”中外兒童聯(lián)歡會等活動，密切酒店與公眾的關系。

除此之外，大酒店還積極熱情地接待參觀者，制作了幻燈片，配備了有經(jīng)驗的公關小姐為參觀者熱情導游，介紹酒店概況和有關最新動態(tài)，使參觀者乘興而來，滿意而歸。拉斯韋爾程式“五Ｗ模式”

who；saywhat；throughwhichchannel；

towhom；withwhateffect

返回誰傳播者說什么信息通過什么渠道媒介對誰說受傳者有什么效果效果香農－韋弗數(shù)學模式

返回信源發(fā)射器信道接受器信宿噪聲信息信號信號信息施拉姆的循環(huán)互動模式

返回編碼者釋碼者譯碼者編碼者釋碼者譯碼者信息信息個體自身傳播含義：個體自身傳播又稱自我傳播，指的是個人接受外部信息進行自我信息處理的活動

返回人際傳播含義：人際傳播是個體與個體之間的信息傳播活動特點：傳播方式隨意傳播符號多樣信息反饋靈敏信息溝通情感傳播面窄、容易失真

返回小團體傳播含義：小團體傳播是指小群體成員之間可以比較自由地作直接、多向性的溝通交流特點：群體人數(shù)不多小團體內部可作多向性的直接傳播溝通受到共同目標和行為規(guī)范的制約

返回公眾傳播含義：公眾傳播是指傳播主體面向相對集中、人數(shù)較多的公眾群體進行的傳播特點：面對相對集中、規(guī)模較大的公眾群體傳播者與公眾大規(guī)模的現(xiàn)場參與多媒體的綜合使用

返回組織傳播含義：組織傳播是指組織所從事的信息活動特點：傳播的主體是組織而不是個人組織內部正式傳播的層次性和有序性組織內部非正式傳播的自由性和平等性組織外部傳播的公眾性和大眾性傳播手段的綜合型

返回大眾傳播含義：大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運用報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介，以非特定的多數(shù)人為傳播對象而進行的大規(guī)模的信息生產和傳播活動特點：傳播主體的職業(yè)化傳播手段的技術化和產業(yè)化傳播內容的大眾化信息反饋的間接性

返回體語表情動作服飾

返回公關禮品公關禮品：用于加強組織與公眾情感交流的實物宣傳品特點：標識性紀念性新穎性

返回印刷媒介的優(yōu)點印刷媒介的信息容量大，可不受時間、版面的限制，充分容納和處理信息內容，增強報道的廣度和深度印刷媒介能夠使公眾有充分的選擇自由印刷媒介相對成本較低，無需專門的接受設備，普及性強，影響力大

返回印刷媒介的缺點傳播速度相對較慢，時效性低缺乏形象性不像廣播電視那樣淺顯易懂

返回報紙和雜志特點比較報紙泛讀發(fā)行以“塊”為主，表現(xiàn)為橫向性信息淺而雜，重復閱讀率低發(fā)行周期、保存周期短雜志精讀發(fā)行以“條”為主，表現(xiàn)為縱向性信息面窄但處理深刻，重復閱讀率高出版周期、保存時間長

返回廣播的特點傳播迅速、傳播面廣適應面廣，老少皆宜，受眾不受文化水平限制接受方便靈活、無獨占性成本低廉、與受眾的交流性強傳播受廣播電臺編排的節(jié)目次序限制，聽眾只能按順序接受，不能自由選擇接收信息稍縱即逝，不能重復、不便保存采用的符號只有語言和音響，沒有文字和圖畫

返回電視的特點具有很強的普及性，其受眾隊伍龐大，覆蓋了社會的各個群體信息傳播迅速電視的娛樂性最強不能選擇接收、不便保存重復制作、播放和接收成本較高

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