電話營銷方案

——電話營銷方案每一個(gè)電話營銷員，在開始打電話前，就要開始準(zhǔn)備打電話的資料，要掌握一定的電話（營銷技巧），要制定電話（營銷方案）等。以下是完整的（電話營銷方案），僅供參考。

打電話前準(zhǔn)備

1在前一天晚上列出第二天要打的電話的清單，并做好時(shí)間安排表，這樣可合理安排時(shí)間；

2對(duì)每一個(gè)電話制定清晰的電話目標(biāo)；

3清楚在電話中將要提到的問題；

3清楚客戶在這個(gè)電話中將會(huì)得到什么利益；

4估計(jì)客戶可能提到的問題，并做好準(zhǔn)備如何回答；

5列出客戶為什么配合自己采取行動(dòng)的3個(gè)原因；

6在給相關(guān)決策人打電話時(shí)，最好能通過其他途徑對(duì)其進(jìn)行了解；

7清楚地知道什么時(shí)候打電話給客戶最好；

8將可能用到的客戶資料、同事資料、競爭對(duì)手資料放在手邊；

9清理辦公桌。

打電話給客戶時(shí)

1認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為，很多人已在這一點(diǎn)上吃過很多虧；

2先打電話給重要客戶；

3判斷接電話的是否是決策者或是有影響力的人，如果不是，則應(yīng)向其探詢他的基本情況，然后要求與決策者或是有影響力的人交談；

4對(duì)電話中重要的內(nèi)容作記錄；

5提問"為什么？'尤其是客戶提到產(chǎn)品不適合時(shí)，以找到真正的原因；

6供足夠的信息給客戶，以幫助客戶作出正確的決策；

7保持電話中的聲音的活力，如果認(rèn)為站起來有助于自己講話，就站起來講；

8微笑！通過聲音我們可以聽到對(duì)方的微笑，想像客戶就坐在我們對(duì)面，而我們此時(shí)的注意力也正放在客戶身上，正在傾聽客戶談話；

9合理安排電話時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在不必要的溝通上，記住：我們的時(shí)間是最寶貴的，客戶的也一樣；

10要表現(xiàn)得自然一些，以自然的、與朋友正常交談的語速與客戶交談，不要太快，也不要太慢，運(yùn)用聲音匹配技術(shù)；

11客戶留下專業(yè)人員的印象，在電話中不要喝水或者吃東西，試想一下，假如我們接到一個(gè)電話，可以聽到對(duì)方在那邊吃冰激淋，我們的感覺會(huì)是什么？

12問客戶我們打電話的時(shí)機(jī)是否合適；

13電話結(jié)束時(shí)無論我們達(dá)到目標(biāo)沒有，都要向客戶說謝謝；

14在電話中多次使用對(duì)方的名字或頭銜；

15要有耐心；

16認(rèn)真傾聽！聲音可以透露出許多有用的信息，對(duì)方講電話的方式和語氣等都可以告訴我們客戶目前的心態(tài)；

17充分準(zhǔn)備是十分重要的，因?yàn)殡娫捴锌蛻艉苋菀渍f不，而且時(shí)間短，準(zhǔn)備就顯得更為重要；

18向客戶陳述他應(yīng)該采取行動(dòng)的原因時(shí)，要向客戶確認(rèn)，得到客戶的反饋意見，并記住一次只陳述一個(gè)原因；

19及時(shí)對(duì)客戶打來的電話進(jìn)行處理，例如客戶要下訂單、需要什么資料等；

20要仔細(xì)！電話銷售就是快，快就意味著出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也多，所以要仔細(xì)核對(duì)報(bào)價(jià)半單等，避免出錯(cuò)；

21要誠實(shí)！沒有任何一個(gè)人對(duì)任何東西都是了解的，當(dāng)客戶提出不太清楚的問題時(shí)，要給自己留時(shí)間，有了準(zhǔn)確的答案后再回答客戶；

22提問；

23不要被可能的個(gè)別暴跳如雷的客戶干擾情緒，我們應(yīng)清楚，客戶有這種行為不是針對(duì)我們個(gè)人的，而是針對(duì)某些事情的；

24我們應(yīng)當(dāng)有信心！我們應(yīng)當(dāng)理解，不是所有的潛在客戶都會(huì)成為我們的客戶，我們的目標(biāo)是盡可能地將這些客戶變成我們客戶，當(dāng)我們遇到太多的"不'時(shí)，不要?dú)怵H，只要我們辛勤耕耘，最后會(huì)有收獲；

25記?。嘿|(zhì)變是在量變的基礎(chǔ)上的，所以，打的電話越多，我們就越熟練，越能盡快地成為一名出色的電話銷售人員；

（銷售技巧）之電話拜訪

如何找到負(fù)責(zé)人

首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號(hào)碼本、報(bào)紙雜志廣告、電視臺(tái)的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產(chǎn)品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。

場景之一

從電話號(hào)碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號(hào)碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？

一、基本思路：

1.首先判斷對(duì)方的企業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)、效益情況。

一般來講，根據(jù)對(duì)方的企業(yè)的名稱，可以分析出對(duì)方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對(duì)方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以分辨出對(duì)方的效益情況和我們的軟件能在對(duì)方的使用范圍，在具體電話接觸的時(shí)候，可以根據(jù)初步分析的對(duì)方需求來介紹。

2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。

如果對(duì)方是總機(jī)，說明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動(dòng)總機(jī)或者是人工總機(jī)，如果是自動(dòng)總機(jī)，撥查號(hào)臺(tái)號(hào)碼。根據(jù)對(duì)方總機(jī)質(zhì)量，一般可以分析出對(duì)方企業(yè)的實(shí)力。如果查號(hào)小姐訓(xùn)練有素，說明對(duì)方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。

3．詢問相關(guān)部門的電話及負(fù)責(zé)人姓名。

一般來講，如果對(duì)方有總機(jī)，且管理正規(guī)，可以詢問查號(hào)小姐對(duì)方的xx辦公室的分機(jī)號(hào)碼，并且詢問xx的姓名。如果對(duì)方?jīng)]有總機(jī)，可以詢問xx部門或者xx部門的分機(jī)并詢問負(fù)責(zé)人的姓名。

如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負(fù)責(zé)。

如果對(duì)方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長或者科長。

如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)小姐或者查號(hào)小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對(duì)方技術(shù)部門的電話及負(fù)責(zé)人的姓名。

如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)臺(tái)，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1．有禮貌地向查號(hào)小姐對(duì)方問好。

"你好！'或者"早上好！'、"下午好！'

"請(qǐng)問是XXXXX公司（廠）嗎？'

2．直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。

"請(qǐng)問總工程師辦公室電話是多少？'

"請(qǐng)問你們總工姓什么？'

"請(qǐng)問技術(shù)部的電話是多少？'

"請(qǐng)問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？'

三、注意事項(xiàng)

最好直接找到最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

場景之二

受到對(duì)方查號(hào)小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號(hào)小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會(huì)給你出一些難題，個(gè)別情況會(huì)態(tài)度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1．對(duì)方會(huì)詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對(duì)方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

"我們是做計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的，想和你們xx聯(lián)系一下技術(shù)方面的問題。'

"我們正在本地做計(jì)算機(jī)軟件的技術(shù)推廣活動(dòng)，想和你們廠聯(lián)系一下。'

如果對(duì)方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。

"我們是做XXX（對(duì)方產(chǎn)品）專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的，想和你們總工聯(lián)系'

"我們是XXX（當(dāng)?shù)孛﹛x介紹過來的，想和你們總工聯(lián)系一下技術(shù)合作方面的工作'

2．對(duì)方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負(fù)責(zé)人姓名。

"XXX企業(yè)（對(duì)方領(lǐng)域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面合作的事情。'

"我們是學(xué)校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作。'

"我們上午（或者昨天）在XXX（當(dāng)?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過技術(shù)介紹，也希望和你們聯(lián)系一下。'

3．對(duì)方告知電話，但是不愿意告知負(fù)責(zé)人的姓名。

"能不能幫忙查（問）一下，你們技術(shù)部經(jīng)理姓什么？不然我沒有辦法找到他。'

"沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作。'

"你們是不是有幾個(gè)xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負(fù)責(zé)呢？'

三、注意事項(xiàng)

對(duì)待查號(hào)小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太