QCC品管圈教材專題知識(shí)

QCC品管圈1QCC品管圈教材專題知識(shí)第1頁(yè)

課程目錄一﹑什麼是QCC二﹑QCC作用三﹑QCC小組活動(dòng)流程四﹑QCC推動(dòng)成、敗要點(diǎn)五﹑QCC結(jié)果發(fā)表六﹑案例2QCC品管圈教材專題知識(shí)第2頁(yè)第一部分：什麼是QCC?3QCC品管圈教材專題知識(shí)第3頁(yè)『什麼是QCC？...』

QCC英文全稱QualityControlCycle，漢字譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場(chǎng)所人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈小團(tuán)體（又稱QC小組），然後全體合作，活用具管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生問(wèn)題，並自力自主地加以解決活動(dòng)。

4QCC品管圈教材專題知識(shí)第4頁(yè)品管圈是以廠內(nèi)領(lǐng)班、班長(zhǎng)、圈長(zhǎng)為關(guān)鍵,把工作性質(zhì)類似或在一起工作作業(yè)員(通常3至5人為一組)組織起來(lái),施以簡(jiǎn)易品管方法、工廠改進(jìn)原理、問(wèn)題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理之培訓(xùn)5QCC品管圈教材專題知識(shí)第5頁(yè)QCC目標(biāo)訓(xùn)練第一線主管人員管理能力培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題能力交換工作技能與知識(shí),達(dá)成共識(shí),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神提升人員及企業(yè)素質(zhì)調(diào)動(dòng)人員積極性,落實(shí)持續(xù)改進(jìn)6QCC品管圈教材專題知識(shí)第6頁(yè)品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿原則下，由同一工作場(chǎng)所人員，自發(fā)地以小組形式組織起來(lái)，由成員主動(dòng)提出，然后全體合作，活用具管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場(chǎng)存在或潛在品責(zé)問(wèn)題活動(dòng)團(tuán)體?？茖W(xué)性群眾性自主性目標(biāo)性民主性7QCC品管圈教材專題知識(shí)第7頁(yè)第二部分：QCC作用8QCC品管圈教材專題知識(shí)第8頁(yè)QCC作用提升素質(zhì)、提升效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神改進(jìn)管理-----綜合利用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問(wèn)題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系友好、開(kāi)朗而有干勁降低成本，增加效益美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說(shuō)：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量快速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提升，這都是QCC起了巨大作用而取得結(jié)果吧”！這是對(duì)QCC中肯評(píng)價(jià)。9QCC品管圈教材專題知識(shí)第9頁(yè)QCC活動(dòng)—東西方管理文化結(jié)合瑰寶它促使了從傳統(tǒng)管理現(xiàn)在品管根本轉(zhuǎn)變

管理關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管原因管理方法轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接收--------主動(dòng)參加10QCC品管圈教材專題知識(shí)第10頁(yè)第三部分：QCC小組活動(dòng)流程11QCC品管圈教材專題知識(shí)第11頁(yè)第一節(jié)：QCC申請(qǐng)條件組成品管圈、培訓(xùn)；品管圈命名；掌握工作崗位問(wèn)題點(diǎn)；主題選定；設(shè)定目標(biāo)；QCC組建原則QCC組建是從實(shí)際出發(fā)，遵照“自願(yuàn)參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是、靈活多樣”原則。12QCC品管圈教材專題知識(shí)第12頁(yè)第二節(jié)：QCC活動(dòng)基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QCC活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；員工對(duì)QCC活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動(dòng)骨干；建立健全QCC活動(dòng)規(guī)章制度；13QCC品管圈教材專題知識(shí)第13頁(yè)第三節(jié)：品管圈分析問(wèn)題步驟盡量尋找問(wèn)題分析有關(guān)此問(wèn)題全部要因,調(diào)查哪一個(gè)要因影響最大想出對(duì)策實(shí)際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點(diǎn),操作標(biāo)準(zhǔn)化圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn),及今後問(wèn)題結(jié)論,作報(bào)告14QCC品管圈教材專題知識(shí)第14頁(yè)第四節(jié)：

小組活動(dòng)詳細(xì)程序如圖所表示：

1選擇改進(jìn)主題2小組成員簡(jiǎn)介3選題理由說(shuō)明4

現(xiàn)狀調(diào)查5

目標(biāo)設(shè)定6

制定改善計(jì)劃排程7原因分析8

制定對(duì)策并實(shí)施目標(biāo)未到達(dá)目標(biāo)到達(dá)11

對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化12總結(jié)和下一步打算PDCA9

效果確認(rèn)10

目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)包含圈名及精神標(biāo)語(yǔ)15QCC品管圈教材專題知識(shí)第15頁(yè)第五節(jié)：QCC活動(dòng)程序和方法(15個(gè)步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)-----重視、支持、參與、對(duì)QCC之認(rèn)識(shí)培訓(xùn)-----統(tǒng)計(jì)品管手法推進(jìn)活動(dòng)方法參加人員須知種子圈-----遍地開(kāi)花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發(fā)-----報(bào)名-----選擇16QCC品管圈教材專題知識(shí)第16頁(yè)步驟2.命名、選圈長(zhǎng)經(jīng)過(guò)第一次會(huì)議------營(yíng)造共知?dú)夥召x予QCC個(gè)性生命------對(duì)號(hào)入座，確定類型。

現(xiàn)場(chǎng)型：與現(xiàn)場(chǎng)職員日常工作結(jié)合緊密。(班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)員工)攻關(guān)型：解決有一定難度質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)管理型：其結(jié)果須通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施(管理人員為主)服務(wù)型：在各自服務(wù)崗位特點(diǎn)QCC類型：在建立QCC時(shí)，能夠依據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容不一樣，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型17QCC品管圈教材專題知識(shí)第17頁(yè)圈長(zhǎng)：產(chǎn)生-------圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)-------培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員主動(dòng)性，

帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件-------含有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力18QCC品管圈教材專題知識(shí)第18頁(yè)1任何事都聽(tīng)收取資訊時(shí)常聽(tīng)取圈員意見(jiàn)說(shuō)服力接收性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開(kāi)會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能從容判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)覺(jué)問(wèn)題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯搜集資訊積極行動(dòng)19QCC品管圈教材專題知識(shí)第19頁(yè)圈長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃推行品管圈活動(dòng),最主要是各圈圈長(zhǎng),他除了要瞭解品質(zhì)管制方法及簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)方法外,亦需要瞭解其它管理技術(shù).對(duì)圈員則教導(dǎo)一些普通管理方法、特征要因圖、柏拉圖﹑不良解析圖及管制圖等.品管圈主要工作目標(biāo),是品質(zhì)保證及降低成本.

20QCC品管圈教材專題知識(shí)第20頁(yè)品質(zhì)保證工程不良減少疏忽錯(cuò)誤減少早期不良減少拒收品減少客戶投訴減少品質(zhì)提升變異減少制程安定異常值除去降低成本人員削減工時(shí)削減材料有效使用率提升操作率提升經(jīng)費(fèi)節(jié)約21QCC品管圈教材專題知識(shí)第21頁(yè)步驟3：掌握工作崗位問(wèn)題點(diǎn)能夠從以下方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù))

3N效率(失敗或反工)

4M輔料消耗其它改進(jìn)活動(dòng)如

5S發(fā)現(xiàn)問(wèn)題基本方法是什麼？

明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)照比較差距從中找出形成差距原因找出問(wèn)題點(diǎn)；22QCC品管圈教材專題知識(shí)第22頁(yè)步驟4：確定主題選題主要注意哪三個(gè)問(wèn)題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應(yīng)一目瞭然地看出解決什麼問(wèn)題(不可抽象)；3、選題理由應(yīng)重視目標(biāo)和必要性；23QCC品管圈教材專題知識(shí)第23頁(yè)課題命名注意點(diǎn)：名稱要簡(jiǎn)練、明確，不可抽象24QCC品管圈教材專題知識(shí)第24頁(yè)常見(jiàn)命題錯(cuò)誤口號(hào)式實(shí)施精益生產(chǎn)管理，提升生產(chǎn)效率用戶在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收提升三環(huán)箱體加工質(zhì)量四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡—迭交隧導(dǎo)施工技術(shù)探索…伎倆+目標(biāo)加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，提升側(cè)噴機(jī)設(shè)備開(kāi)動(dòng)率革新工藝、改造設(shè)備，提焊接質(zhì)量加強(qiáng)設(shè)備管理，降低停機(jī)故障…25QCC品管圈教材專題知識(shí)第25頁(yè)正確設(shè)定課題名稱降低筆記本返修率升C4線直通率降低C1線外觀不良率降低一次電測(cè)不良率26QCC品管圈教材專題知識(shí)第26頁(yè)設(shè)定目標(biāo)要注意哪些問(wèn)題？目標(biāo)應(yīng)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)要量化表示；要說(shuō)明制訂目標(biāo)依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論證)。步驟5：設(shè)定目標(biāo)27QCC品管圈教材專題知識(shí)第27頁(yè)設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)？本企業(yè)、部門(mén)歷史最好水平；依企業(yè)即定年度目標(biāo)或高階主管期許目標(biāo)；消除現(xiàn)況水準(zhǔn)與應(yīng)有水準(zhǔn)之間差異70%；客戶要求；現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果；同行業(yè)達(dá)到中上水平；28QCC品管圈教材專題知識(shí)第28頁(yè)——目標(biāo)管理SMART原則：Specific:清楚明確Measurable:可衡量(數(shù)據(jù))Attainable:經(jīng)過(guò)努力能夠到達(dá)Relevant:體現(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人均需要TimeTable:目標(biāo)達(dá)成、衡量是有時(shí)程目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請(qǐng)注冊(cè)29QCC品管圈教材專題知識(shí)第29頁(yè)步驟6：活動(dòng)計(jì)劃

目標(biāo)展開(kāi)、分配、確定進(jìn)度

步驟7：掌握改進(jìn)主題重點(diǎn)30QCC品管圈教材專題知識(shí)第30頁(yè)步驟8：追究原因活用《層別法》、《柏拉圖》、《魚(yú)骨圖》、

《散布圖》、《調(diào)查表》現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)搜集整理發(fā)揮集體智慧原因分析31QCC品管圈教材專題知識(shí)第31頁(yè)慣用工具1、調(diào)查表(例：對(duì)插頭焊接缺點(diǎn)調(diào)查表)32QCC品管圈教材專題知識(shí)第32頁(yè)2、排列圖(柏拉圖)33QCC品管圈教材專題知識(shí)第33頁(yè)3、因果圖(魚(yú)刺圖)基本形式因果圖：是用來(lái)分析某一問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要問(wèn)題，假如有幾個(gè)主要問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)為什么端子開(kāi)口不良高26材料端子與HOUSING不匹配治具HOUSING規(guī)格壽命方法電測(cè)手法技朮人員調(diào)試方法鉚刀調(diào)試壓著高度喇叭口位置偏移垂直插拔單/雙手插拔插拔次數(shù)人員外觀檢驗(yàn)作業(yè)敲打端子線材拉扯機(jī)器鉚刀調(diào)試壓著機(jī)下壓時(shí)間角度鉚刀檢測(cè)開(kāi)關(guān)壓著時(shí)間使用壽命料帶輸送偏移異常磨損鉚刀過(guò)前鉚刀過(guò)后料帶輸送PIN歪斜34QCC品管圈教材專題知識(shí)第34頁(yè)步驟9：提出對(duì)策為消除產(chǎn)生問(wèn)題原因確定改進(jìn)項(xiàng)目視圈員能力及主動(dòng)要求,分擔(dān)任務(wù)成功把握與困難預(yù)計(jì)以《對(duì)策表》給予必定

注：辦法詳細(xì)，過(guò)程中不隨意改動(dòng),改進(jìn)成本

得到主管認(rèn)可和支持。35QCC品管圈教材專題知識(shí)第35頁(yè)步驟10：實(shí)施對(duì)策----圈員將QCC分配任務(wù)轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員工共同行為。----及時(shí)掌握公布進(jìn)展情況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,調(diào)整戰(zhàn)術(shù)盡快處理.36QCC品管圈教材專題知識(shí)第36頁(yè)步驟11:確認(rèn)效果用《柏拉圖》、《柱狀圖》、《推移圖》

對(duì)比活動(dòng)前后情況(數(shù)據(jù))如未到達(dá)預(yù)期效果，就應(yīng)將對(duì)策重新檢討返回追究

原因步驟，耐心地再來(lái)過(guò)一次PDCA循環(huán)。正確對(duì)待失敗從中取得財(cái)富37QCC品管圈教材專題知識(shí)第37頁(yè)步驟12:效果維持標(biāo)準(zhǔn)化38QCC品管圈教材專題知識(shí)第38頁(yè)步驟13:遺留問(wèn)題:作為下一個(gè)目標(biāo),進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán).步驟14:遺留問(wèn)題:

意義-----逐層論證，得到認(rèn)可，交流經(jīng)驗(yàn)，

分享結(jié)果.

形式-----結(jié)果公布會(huì)，評(píng)選優(yōu)異結(jié)果.39QCC品管圈教材專題知識(shí)第39頁(yè)步驟15:選擇下一主題:品管圈意義與啟示:人們大部分時(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過(guò)，我們期望能在一個(gè)注意人性、有意義環(huán)境中工作，這就是品管圈達(dá)成理想。40QCC品管圈教材專題知識(shí)第40頁(yè)第四部分：QCC推動(dòng)成、敗要點(diǎn)41QCC品管圈教材專題知識(shí)第41頁(yè)推動(dòng)障礙

不知道問(wèn)題所在,感覺(jué)不到有問(wèn)題存在不能區(qū)別原因與結(jié)果受習(xí)慣與傳統(tǒng)文化影響與支配僅用眼睛看,不能換一個(gè)方法來(lái)想由於感情作用,阻礙新創(chuàng)新出現(xiàn)過(guò)於依賴權(quán)威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯(cuò)誤等不健全感覺(jué)缺乏熱心與沖動(dòng),對(duì)問(wèn)題反應(yīng)很遲鈍42QCC品管圈教材專題知識(shí)第42頁(yè)品管圈活動(dòng)十大原則

以班長(zhǎng)為中心組成品管圈:人數(shù)以15人以下為原則品管圈活動(dòng)重視自主性與自發(fā)性提升圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力,加強(qiáng)其管理能力不斷追求上進(jìn)促成圈內(nèi)全體圈員自由發(fā)表會(huì)鼓舞品管圈運(yùn)動(dòng),使品管圈活動(dòng)永遠(yuǎn)活躍召開(kāi)企業(yè)內(nèi)品管圈相互觀摩,相互啟發(fā)與其它企業(yè)相互觀摩,相互啟發(fā)每人應(yīng)閱讀<<中國(guó)質(zhì)量>>雜志品管圈應(yīng)向圈本部登錄43QCC品管圈教材專題知識(shí)第43頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)品管圈成功十大