關(guān)于導(dǎo)辦員制度自查報(bào)告范文

關(guān)于導(dǎo)辦員制度自查報(bào)告范文導(dǎo)辦員制度自查報(bào)告一、背景和目的導(dǎo)辦員作為商場(chǎng)服務(wù)的重要角色，具有重要的職責(zé)和使命。作為導(dǎo)辦員的管理部門，我們需要不斷完善導(dǎo)辦員制度，使之更加科學(xué)、規(guī)范、高效，以便更好地服務(wù)于商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)。本次自查以這一目的為出發(fā)點(diǎn)，旨在查找制度運(yùn)作中的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)方案，使導(dǎo)辦員制度不斷完善。二、自查范圍和方法本次自查范圍主要涉及導(dǎo)辦員在商場(chǎng)工作的日常活動(dòng)，包括導(dǎo)辦員的設(shè)置、培訓(xùn)、流程規(guī)范等方面。自查方法主要采取了問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪兩種方式，詢問(wèn)員工對(duì)現(xiàn)行制度的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察和記錄，對(duì)日常工作中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行全面的調(diào)查和梳理。三、實(shí)際運(yùn)作情況1、導(dǎo)辦員的設(shè)置目前商場(chǎng)中導(dǎo)辦員數(shù)量相對(duì)充足，根據(jù)商場(chǎng)的具體情況，導(dǎo)辦員的分布也比較合理。但需要注意的是，部分導(dǎo)辦員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些流程、規(guī)范、操作流程還不是很熟練，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2、導(dǎo)辦員的培訓(xùn)商場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)的重視程度較高，但培訓(xùn)形式和內(nèi)容不太切實(shí)際。員工反映，商場(chǎng)對(duì)于導(dǎo)辦員的培訓(xùn)主要以理論為主，而對(duì)實(shí)際操作、管理經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)不足，且培訓(xùn)的時(shí)機(jī)不太合理，經(jīng)常在員工開(kāi)展工作后再進(jìn)行培訓(xùn)，這樣反而不夠?qū)嶋H。3、導(dǎo)辦員的流程規(guī)范商場(chǎng)在流程規(guī)范上做了不少工作，但仍存在一些不足。員工反應(yīng)，在一些操作流程上，要么流程繁瑣，要么流程不完整，導(dǎo)致工作效率差、錯(cuò)誤率較高。此外，導(dǎo)辦員在處理一些突發(fā)事件時(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)措施和處理經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。四、改進(jìn)方案建議針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，我們針對(duì)制度本身和員工素質(zhì)兩方面提出改進(jìn)的建議：1、關(guān)于制度本身的改進(jìn)（1）對(duì)導(dǎo)辦員的培訓(xùn)做到精細(xì)化、實(shí)際化，培養(yǎng)員工實(shí)際工作中所需要的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)。（2）進(jìn)一步完善導(dǎo)辦員的流程規(guī)范，通過(guò)流程優(yōu)化，提高導(dǎo)辦員工作效率和統(tǒng)籌處理能力。（3）進(jìn)一步做好培訓(xùn)考核，建立導(dǎo)辦員考核的長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化員工的責(zé)任感和使命感。（4）建立健全激勵(lì)機(jī)制，提高員工的積極性和工作熱情。2、關(guān)于員工素質(zhì)的改進(jìn)（1）加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)教育，培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)和工作技能，提高員工的從業(yè)素質(zhì)和管理能力。（2）加強(qiáng)人性化管理，通過(guò)員工宣講、領(lǐng)導(dǎo)可信、公正公平等途徑，營(yíng)造宣傳平臺(tái)，讓員工更好地理解關(guān)注商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，建立完善的溝通平臺(tái)和工作合作機(jī)制。（3）梳理公司文化和品牌形象，引導(dǎo)員工積極投身公司文化建設(shè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。五、總結(jié)本次自查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)辦員制度相比過(guò)往已經(jīng)有了較大進(jìn)步，但也在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)積極提出解決問(wèn)題的方案和計(jì)劃，對(duì)此，管理部門將團(tuán)結(jié)一致，為下一步制定更加完善的導(dǎo)辦員制度提供牢靠的保障