周華宏導(dǎo)師管理課程2課件

主講：周華宏(JOE)

紅蜻蜓管理者素質(zhì)訓(xùn)練

■周華宏（Joe)

美國(guó)國(guó)際教練協(xié)會(huì)（IAPC）注冊(cè)企業(yè)教練RCC

美國(guó)國(guó)際教練協(xié)會(huì)（IAPC）注冊(cè)管理教練導(dǎo)師TMCC

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力教練

原美國(guó)LAIJIST公司華東區(qū)總經(jīng)理原THUMB信息技術(shù)公司總經(jīng)理原冠奇企業(yè)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理匯華（蘇州）管理顧問(wèn)公司高級(jí)教練亞美信管理顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)多年用友軟件咨詢(xún)顧問(wèn)一百多家企業(yè)長(zhǎng)年教練對(duì)象遍及：三星電子、駿馬集團(tuán)、天能電池、友匯五金、長(zhǎng)順國(guó)際、英科國(guó)際、用友、金蝶、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、捷強(qiáng)股份、國(guó)巨電子、明基電通、海德電子、我愛(ài)我家、美佳超市、長(zhǎng)發(fā)商廈、好利來(lái)、肯德基、香港延壽堂主講嘉賓課程簡(jiǎn)介一、管理者的角色認(rèn)知二、管理者的基本技能三、目標(biāo)管理四、情緒管理管理者的角色和關(guān)鍵技能4.管理者關(guān)鍵技能是什么?討論:2.管理的目的是什么?1.什么是管理?5.管理者的現(xiàn)狀?3.什么是管理者?管理角色的變化第一波第二波第三波社會(huì)形態(tài)農(nóng)業(yè)社會(huì)工作社會(huì)知識(shí)社會(huì)周期幾千年幾百年80年開(kāi)始工作形態(tài)臨時(shí)職業(yè)終身職員變化無(wú)常管理形態(tài)隨意管理標(biāo)準(zhǔn)化管理個(gè)性化管理管理方式控制控制合作與支持管理角色家長(zhǎng)上司領(lǐng)導(dǎo)或教練幫助下屬掌握工作方向管理者的關(guān)鍵技能提高下屬的勝任度使下屬不偏離目標(biāo)績(jī)效的經(jīng)典公式P（績(jī)效）=Ability(能力)*Motivation（激勵(lì)）-

Disitraction(干擾)績(jī)效要素的關(guān)聯(lián)激勵(lì)（努力與承諾）績(jī)效表現(xiàn)組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬與懲罰）滿足感能力培訓(xùn)資源目標(biāo)設(shè)定與要求可接受挑戰(zhàn)與明確反饋公平與競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境個(gè)人的期望及時(shí)、顯著的回報(bào)（經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心理的）承諾缺席或離職遲到早退、低歸屬感目標(biāo)管理第一步第三步第四步第五步第六步第七步第二步第一步精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)自我管理的第一步，大量管理者績(jī)效不高的問(wèn)題出在人們幾乎都在為一個(gè)模糊的目標(biāo)在奮斗，一個(gè)未被精準(zhǔn)的目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的；精準(zhǔn)目標(biāo)的關(guān)鍵是運(yùn)用SMART的構(gòu)架，確保目標(biāo)符合SMART中的五大元素。訂立目標(biāo)的六大好處集中努力行動(dòng)明確增強(qiáng)決心增加自尊集中注意力任務(wù)容易目標(biāo)的種類(lèi)表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)重要元素具體的(Specific)可量度的(Measurable)可接受的(Accepted)成果導(dǎo)向的(Results)有時(shí)限的(Timed-Bound)第二步理清現(xiàn)狀現(xiàn)狀就是現(xiàn)在的情況,了解現(xiàn)在的狀況有助于增強(qiáng)目標(biāo)的可行性并幫助達(dá)成目標(biāo).很多人的失敗來(lái)自目標(biāo)與決策建立在錯(cuò)誤的信息或遠(yuǎn)離事實(shí)或真相的演繹上！理清真相的關(guān)鍵是通過(guò)反映真相的構(gòu)架，具體了解目前的情況，包括目前的資源，壞境，財(cái)務(wù)、知識(shí)等；甚至要了解現(xiàn)狀之前的情況，因?yàn)槭裁磿?huì)出現(xiàn)現(xiàn)在的情況！事實(shí)上如果真相越清楚則目標(biāo)的可行性則越明確，同時(shí)亦有助于找到達(dá)成目標(biāo)的方法。第三步關(guān)鍵價(jià)值鏈理論上“關(guān)鍵價(jià)值鏈”（VALUECHAIN）這一概念，是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克·波特于1985年提出的。目標(biāo)管理是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類(lèi)，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值

的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即“關(guān)鍵價(jià)值鏈”。

保單金額：1年內(nèi)成為保險(xiǎn)MDRT成員（MillionDollarRoundTable美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)）保單金額=客戶(hù)數(shù)量×平均保額案例研習(xí)銷(xiāo)售價(jià)值鏈：打電話約見(jiàn)見(jiàn)客成交打電話約見(jiàn)見(jiàn)客成交價(jià)值鏈的表現(xiàn)形式頭腦風(fēng)暴教練工具Storyboarding個(gè)人Storyboarding提示①將想到的寫(xiě)在報(bào)事帖上②每張報(bào)事帖寫(xiě)一個(gè)③無(wú)次序貼在當(dāng)事人看得到的位置④讓當(dāng)事人分類(lèi)⑤讓當(dāng)事人排序⑥遺漏的添加⑦多余的取消⑧做出選擇⑨保存第四步訂立行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)分解是將表現(xiàn)目標(biāo)拆分為行動(dòng)目標(biāo)的關(guān)鍵，主要的技巧是關(guān)鍵價(jià)值鏈。目標(biāo)管理從愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)到行動(dòng)目標(biāo)，是一個(gè)從模糊到清楚的過(guò)程，表現(xiàn)目標(biāo)本身不會(huì)實(shí)現(xiàn)，只有當(dāng)表現(xiàn)目標(biāo)被拆分為更具體的表現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，實(shí)現(xiàn)的可行才開(kāi)始增加；而在目標(biāo)管理中，表現(xiàn)目標(biāo)是無(wú)法行動(dòng)的，只有當(dāng)表現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)到行動(dòng)目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)才開(kāi)始增加！第五步制訂行動(dòng)計(jì)劃在設(shè)定了滿足以上條件的行動(dòng)目標(biāo)以后，我們一定要制定一份行動(dòng)計(jì)劃，然后在行動(dòng)計(jì)劃上簽字將其備份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如果沒(méi)有一份適合的行動(dòng)計(jì)劃，無(wú)論我們的承諾有多動(dòng)聽(tīng)，決心有多大，目標(biāo)也很難實(shí)現(xiàn)。一份合適的行動(dòng)計(jì)劃，可以保證我們?cè)谡５能壍郎线M(jìn)行，并為行動(dòng)后的跟進(jìn)提供了一個(gè)參考的框架。行動(dòng)計(jì)劃萬(wàn)能表目標(biāo)要做的事情時(shí)間方法人資源①②③④⑤⑥第六步當(dāng)前測(cè)試(T)退出(E)操作(O)管理教練策略第七步行動(dòng)后跟進(jìn)軍人在每一次軍事行動(dòng)之后都會(huì)做出跟進(jìn)，從中學(xué)習(xí)，以便在下一次軍事行動(dòng)中取得更大的勝利。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心采用了一套名為“行動(dòng)后跟進(jìn)”（AfterActionReview）簡(jiǎn)稱(chēng)AAR的跟進(jìn)策略，以不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。跟進(jìn)的目的是為了學(xué)習(xí)和進(jìn)步，絕不是批判或秋后算帳。Ａ(Acting)：行動(dòng)目標(biāo)B(Behavior)：行為C(Consequences)：結(jié)果ＡＢＣ跟進(jìn)技術(shù)ABC跟進(jìn)技術(shù)A(行動(dòng)目標(biāo))重申行動(dòng)目標(biāo).B(行為)做了什么?行動(dòng)的過(guò)程實(shí)際上是怎樣的?具體來(lái)說(shuō)……?C(結(jié)果)發(fā)生了什么?這件事之前發(fā)生了什么?欠缺什么?當(dāng)中的關(guān)鍵是什么?這些事實(shí)距離預(yù)定目標(biāo)有多遠(yuǎn)?下一步應(yīng)該做些什么?你打算如何調(diào)整行動(dòng)目標(biāo)?情緒管理情緒管理情緒——主要指人類(lèi)在從事活動(dòng)時(shí)的心理狀態(tài)。

情緒管理——是指我們控制或引導(dǎo)自我情緒向積極的方面發(fā)展或延續(xù)。自我激勵(lì)自我激勵(lì)的目的：突破突破改變仔細(xì)觀察房間，并寫(xiě)下五句與房間有關(guān)的話！（時(shí)間3分鐘）演繹視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)要改變B，C是根源腦外世界腦內(nèi)世界C根源價(jià)值信念規(guī)則椅子本身（A），怎么看椅子（B），影響你怎么看椅子（C）刪減概括扭曲首先改變自己

通過(guò)改變自己改變其他人的看法！通過(guò)改變自己改變你所生存的環(huán)境！

變被動(dòng)為主動(dòng)！凡事找自己原因

調(diào)適你的情緒自我觀念決定了情緒的表現(xiàn)，這個(gè)道理對(duì)管理人員尤其重要，因?yàn)楣芾砣藛T的績(jī)效和人際關(guān)系，是取決于他本身的自我觀念個(gè)人的自我價(jià)值與被拒絕之間，存在有重大的反比關(guān)系主要導(dǎo)致管理人員失敗的原因人際關(guān)系自我價(jià)值就是自己喜歡自己的程度喜歡自己的程度高低=心理上的體格是否健壯鍛煉你的心理體格（就像你用舉重來(lái)鍛煉肌肉一樣，你要讓你的行為與你想建立的信仰相符合，最后才能夠建立起這樣的信仰）心理法則1、因果定律：每一種結(jié)果都有其原因，商業(yè)上或個(gè)人生活上的成敗都不是偶然的（作用力與反作用力、種豆得豆、播種與收獲定律、農(nóng)民是市場(chǎng)專(zhuān)家、NLP復(fù)制定律）“鐵律”2、堅(jiān)信定律：你信仰的事物終究成為事實(shí)。專(zhuān)精定律、力量來(lái)自于專(zhuān)注你能銷(xiāo)售多少之間，有一對(duì)一互動(dòng)的關(guān)系3、期望定律：你的期望能決定你所持的態(tài)度，而你所持的態(tài)度又決定了事情的結(jié)果（皮革馬列翁效應(yīng)、三個(gè)班的學(xué)生）4、情緒定律：是指每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定都100%受情緒所控制。兩種影響購(gòu)買(mǎi)決定的情緒是：渴望獲得、害怕買(mǎi)錯(cuò)5、吸引定律：“你是一個(gè)活生生的磁鐵，你無(wú)可避免地會(huì)把那些和你主要想法一致的人與事吸引到你生活當(dāng)中。”6、相關(guān)定律：你的外表往往就是你內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，你的外在世界是一面鏡子，反映出每一寸真實(shí)的你。（相隨心生）7、間接效用定律：在生活中，大部分的事是經(jīng)由間接手段來(lái)完成，而非我們親自動(dòng)手去做（小孩的教育、購(gòu)買(mǎi)）1、積極的自我對(duì)話（自我解釋、神經(jīng)聯(lián)想、NLP）2、積極的形象（自我觀念、信念）3、積極的健康食品（輸入\輸出,精神營(yíng)養(yǎng)、收集正面的信息）4、積極的人物(成果,以及行為)5、積極的訓(xùn)練和發(fā)展（抗打擊）6、積極的健康習(xí)慣（情緒與行為）7、積極的行動(dòng)（每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),會(huì)產(chǎn)生積極的感覺(jué)）建立自我價(jià)值的7種練習(xí)情緒管理的終極法則精神身份信念，價(jià)值，規(guī)則能力（選擇、情緒）行為環(huán)境（人、事、物、時(shí)間、資源）意識(shí)｛意識(shí)潛意識(shí)｛認(rèn)知協(xié)調(diào)案例：英雄調(diào)適自我情緒低靡中的激勵(lì)當(dāng)我們處于生命中的低潮時(shí)，我們一定要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)：