信用卡考試1附有答案附有答案

信用卡考試1[復(fù)制]以下有關(guān)掌銀操作掛失補卡，說法正確的是（）*主卡：默認(rèn)按照賬單地址郵寄。(正確答案)主卡可對本人名下的主卡和附屬卡進(jìn)行操作；主卡還可在掌銀操作異名附屬卡的掛失。附屬卡：可選擇寄送至主卡單位或家庭地址。(正確答案)附屬卡持卡人只可操作本人的附屬卡。(正確答案)以下有關(guān)身份核實中最近三筆交易明細(xì)，可以核實的有（）*存款(正確答案)取現(xiàn)(正確答案)消費(正確答案)利息以下有關(guān)身份證件核實，說法正確的是（）*客戶預(yù)留15位身份證，可以報讀15位數(shù)身份證，也可以報讀18位。(正確答案)客戶預(yù)留18位身份證，可以報讀15位數(shù)身份證，也可報讀18位。軍官證客戶報讀軍種及號碼即可。(正確答案)港澳通行證、臺灣居民往來大陸通行證，在核對該類證件號碼時，無需核對換證次數(shù)。(正確答案)目前客戶可以哪些渠道積分兌換禮品（）*掌銀(正確答案)短信(正確答案)微信小程序(正確答案)人工客服(正確答案)以下有關(guān)樂分卡（自動分期升級版）說法正確的是（）*當(dāng)已出賬單金額大于等于500元，系統(tǒng)自動按約定期數(shù)辦理賬單分期。（可分期金額計算方式同常規(guī)的賬單分期，即：可分期金額=可分期消費欠款之和-已還款金額（賬單日前）。(正確答案)郵寄方式為個人地址時，寄送方式為快遞。(正確答案)卡片有效期內(nèi)免年費(正確答案)初始約定的分期期數(shù)默認(rèn)為24期，目前可通過客服人工、掌銀渠道按需修改約定期數(shù)。(正確答案)以下有關(guān)需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調(diào)研，說法正確的是（）*激活（不區(qū)分介質(zhì)）(正確答案)提升額度成功（包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺）積分兌換禮品（不含積分兌換年費）(正確答案)主動告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信以下有關(guān)投訴工單勾選說法錯誤的是（）*對于涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時，在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點選“媒體投訴”，無需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣。若不涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點選“無”即可?！疤厥鈽?biāo)注”域下“綠色通道”，座席可以點選(正確答案)“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”，座席可以點選(正確答案)如客戶命中賬單隨E分時，客戶可以通過哪些渠道辦理（）*人工客服微信小程序(正確答案)掌銀(正確答案)網(wǎng)銀目前客戶可以通過哪些渠道修改個人家庭、單位及手機號信息（）*掌銀(正確答案)網(wǎng)銀客服人工(正確答案)全國網(wǎng)點(正確答案)信用卡蘋果、HCE支付通過“卡片服務(wù)-TSP云卡查詢”可在線操作有哪些業(yè)務(wù)（）*激活(正確答案)注銷(正確答案)掛失解掛失以下關(guān)于超授信額度說法正確的是（）*若客戶通過客服渠道要求開或關(guān)閉超授信用卡服務(wù)的，通過CSR“在線交易-限額管控-超授信開關(guān)”直接操作，不再使用客戶級D鎖定碼進(jìn)行管控。(正確答案)開通超授信用卡服務(wù)時，需提示客戶超授信額度使用金額將全額計入賬單最低還款額，需根據(jù)賬單金額及時還款，否則將產(chǎn)生逾期息費(正確答案)針對存在客戶級D鎖定碼的客戶，告知客戶賬戶當(dāng)前無超授信用卡額度，無法開通該項服務(wù)(正確答案)“開通超授信用卡服務(wù)”風(fēng)險等級為特殊風(fēng)險一(正確答案)樂分卡（自動分期升級版）不支持哪些分期（）*消費分期(正確答案)賬單分期現(xiàn)金分期(正確答案)商戶分期以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動到期換卡處置，客戶可以換卡的時間說法正確的是（）*到期前第一個月(正確答案)到期前第二個月(正確答案)到期前第三個月(正確答案)只能在到期前第三個月內(nèi)以下關(guān)于損壞換卡說法正確的是（）*操作前，務(wù)必要提示客戶：損壞換卡業(yè)務(wù)一經(jīng)操作，不得撤銷，且原卡立即無法使用。(正確答案)需提醒客戶：本期賬單最后還款日為*月*號，還需要還*元，您可通過掌銀或者無卡存款等方式進(jìn)行還款。(正確答案)需提示客戶：若卡片有綁定第三方支付或加載第三方賬戶（例如“天津一卡通信用卡”加載當(dāng)?shù)亟煌üδ?，“株洲卡”加載租車功能等），請在收到新卡后聯(lián)系第三方服務(wù)商重新綁定。(正確答案)需提示客戶：若綁定的第三方賬戶內(nèi)仍有資金，請與第三方確認(rèn)或結(jié)算完成后，對原卡的磁條、芯片部分做銷毀處理。在銷毀處理前，請妥善保管卡片。(正確答案)以下關(guān)于積分換禮說法正確的是（）*年費調(diào)整（含積分兌換、承諾消費及直接免年費）為中風(fēng)險。(正確答案)兌換積分禮品若預(yù)留電話致電，且郵寄地址及聯(lián)系方式均為系統(tǒng)預(yù)留信息則為中風(fēng)險。(正確答案)對于非預(yù)留電話致電、郵寄非系統(tǒng)預(yù)留家庭/單位地址或者郵寄聯(lián)系方式非系統(tǒng)內(nèi)預(yù)留電話則為特殊風(fēng)險一。(正確答案)對于需特殊風(fēng)險一核實的場景，客戶提及積分兌換后辦理銷戶的，可按中風(fēng)險核身，操作積分兌換成功后務(wù)必操作銷戶（積分為負(fù)等系統(tǒng)控制無法銷戶的情況除外）。(正確答案)以下有關(guān)信用卡道路救援服務(wù)說法正確的是（）*事故車輛為客戶本人駕駛或乘坐的。(正確答案)事故車輛是九座以下的非運營性的小型客車。(正確答案)道路情況屬于可救援范圍。(正確答案)需出示我行白金信用卡。以下卡片激活無需核實完整卡號的情況有（）*樂分易虛擬賬戶(正確答案)虛擬樂分卡(正確答案)虛擬發(fā)卡快捷用卡(正確答案)信用幣(正確答案)針對（）分期產(chǎn)品，若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時申請?zhí)崆斑€款時（受系統(tǒng)限制無法操作提前還款），告知客戶通過“掌銀-信用卡-樂享分期-我的”中選擇對應(yīng)分期賬戶，在分期賬戶還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費用。*樂分易(正確答案)消費分期消費備用金(正確答案)賬單分期當(dāng)客戶開通境內(nèi)閃付小額免密交易后，以下需提示客戶的話術(shù)有（）*使用該卡（需支持閃付功能）和對應(yīng)的云卡（如ApplePay，華為Pay等）在境內(nèi)支持小額免密交易的POS機上進(jìn)行1000元以內(nèi)的閃付交易時，無需驗證密碼即可成功。(正確答案)目前小額免密的交易限額為：境內(nèi)單筆1000元人民幣（含），單日累計限額3000元人民幣（含）。(正確答案)針對ETC聯(lián)名卡產(chǎn)品，需提示小額免密免簽方式發(fā)生的盜刷交易，可能存在無法享受銀聯(lián)小額雙免風(fēng)險補償?shù)那闆r，由此產(chǎn)生的盜刷費用需要由持卡本人承擔(dān)。(正確答案)在不使用ETC功能期間，建議客戶及時從OBU設(shè)備中將卡片取出，避免發(fā)生卡片在無人看管情況下被不法分子惡意盜刷。(正確答案)自2020年12月2日起，客服CSR系統(tǒng)開放客戶級積分有效期查詢功能，以下有關(guān)說法正確的是（）*通過CSR“在線交易-積分服務(wù)-查詢客戶級積分有效期”，查詢結(jié)果會顯示客戶級下包括信用卡以及借記卡的合計到期積分?jǐn)?shù)。(正確答案)通過CSR“在線交易-積分服務(wù)-查詢客戶級積分有效期”，查詢結(jié)果只會顯示信用卡到期積分?jǐn)?shù)，不包含借記卡到期積分?jǐn)?shù)。進(jìn)入查詢界面后，“查詢方式”域需選擇“客戶查詢”，“起始日期”選擇查詢當(dāng)日，“終止日期”域需選擇需要查詢過期積分?jǐn)?shù)的時間。(正確答案)當(dāng)客戶查詢2023年6月過期積分?jǐn)?shù)，查詢時，“終止日期”域需選擇2023年6月30日；當(dāng)客戶查詢2023年年底過期積分?jǐn)?shù)，查詢時，“終止日期”域需選擇2023年12月31日。(正確答案)以下哪些情況需告知銷戶后積分清零（）*唯一卡（銷戶后不再是我行信用卡客戶）(正確答案)航空類、百聯(lián)通等積分規(guī)則有特殊規(guī)定的卡產(chǎn)品(正確答案)銷戶卡片存在控制授權(quán)類交易鎖定碼的客戶(正確答案)存在封戶-不收不付以下關(guān)于查詢欠款的處理流程正確的是（）*如命中催收號碼，一通電話只能查詢?nèi)齻€客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼。如命中催收號碼，一通電話可以查詢五個客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼。(正確答案)未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢?nèi)齻€客戶的欠款，且每一個客戶必核查詢密碼。未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢五個客戶的欠款，查詢前三個客戶欠款普通中風(fēng)險通過即可，查詢第四個和第五個客戶欠款時，必核查詢密碼。(正確答案)目前，我行柜面新增開立各類證明交易，那么以下說法正確的是（）*客戶可在我行網(wǎng)點柜面渠道打印“銷卡證明申請”、“無欠款證明申請”、“持卡等級證明申請”功能。(正確答案)僅限主卡持卡人申請，附屬卡及單位卡持卡人不得辦理。(正確答案)卡片操作待銷戶后的45天內(nèi)可辦理“銷卡證明申請”，超出45天則無法辦理。(正確答案)核銷賬戶需前往發(fā)卡網(wǎng)點，結(jié)清相關(guān)息費后方可辦理“無欠款證明申請”。(正確答案)以下關(guān)于電話意外中斷處理流程正確的是（）*電話意外中斷的，優(yōu)先外呼來電號碼；若未聯(lián)系上，則外呼預(yù)留手機號碼。(正確答案)對于呼入電話中已完成對應(yīng)業(yè)務(wù)的核身，外呼時，若外呼號碼與前一通呼入號碼一致，且兩通電話間隔時長不超過5分鐘的，與客戶核實姓名（及性別）后，無需再次核身。外呼過程中，當(dāng)客戶實際辦理業(yè)務(wù)風(fēng)險等級高于呼入時辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險等級，仍需按系統(tǒng)彈屏，重新與客戶核身。(正確答案)二次外呼前，通過工單記錄查詢客戶已自行來電，且辦理的業(yè)務(wù)類型與中斷電話一致的，則無需再次外呼，登記“交易支持-服務(wù)類別-呼入轉(zhuǎn)呼出業(yè)務(wù)”工單，注明相關(guān)情況。(正確答案)每通外呼電話結(jié)束后，均需登記“交易支持-服務(wù)類別-呼入轉(zhuǎn)呼出業(yè)務(wù)”工單，對于外呼未聯(lián)系到的，需要詳細(xì)注明外呼的原因、所要辦理的業(yè)務(wù)以及外呼結(jié)果。若需移交后臺聯(lián)動進(jìn)一步處理的，則按業(yè)務(wù)類型登記咨詢類工單。(正確答案)原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分*身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)(正確答案)客戶成功辦理較低風(fēng)險業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險業(yè)務(wù)時發(fā)生核身失敗座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽(正確答案)客戶主動要求轉(zhuǎn)接滿意度評分存在下列（）情況不予扣收消息通知服務(wù)費*信用卡激活但未首刷(正確答案)未激活卡(正確答案)已過期卡(正確答案)待銷戶(正確答案)以下有關(guān)樂分易提前還款說法正確的是（）*需要提醒客戶針對樂分易已放款成功，但未及時使用的金額不得取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬，也無法抵扣樂分易賬單欠款及提前還款的分期本金，后續(xù)需自行刷卡消費。(正確答案)若客戶對樂分易專用賬戶上的超額存款無法抵扣賬單欠款及提前還款的分期本金存在異議的，可為客戶申請樂分易資金回退業(yè)務(wù)。(正確答案)樂分易資金回退業(yè)務(wù)是指將樂分易專用賬戶上的超額存款退回至樂分易虛擬賬戶中，用于抵扣樂分易賬單欠款及樂分易分期本金。(正確答案)申請樂分易資金回退，需在線操作樂分易全部提前還款。(正確答案)我行部分信用卡產(chǎn)品的透支消費計入賬單最低還款額比例由10%調(diào)整至5%，以下（）產(chǎn)品的最小還款額比例是5%*樂絢信用卡(正確答案)漂亮媽媽信用卡(正確答案)小玩信用卡(正確答案)全球支付芯片卡獎勵積分的范圍包括（）*特殊卡種消費累計的積分各類獎勵活動贈送的積分(正確答案)CSR渠道贈送的積分(正確答案)客戶積分消費退貨退回的積分(正確答案)以下有關(guān)個性化分期說法正確的有（）*對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況。(正確答案)對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況。如果客戶強烈要求，可以告知個性化分期的初審規(guī)則。即使客戶強烈要求，也不可以告知個性化分期的初審規(guī)則(正確答案)關(guān)于我行發(fā)送客戶信息治理的相關(guān)短信，若信用卡客戶致電客服反映收到證件有效期過期提醒短信的，那么以下情況處理正確的是（）*優(yōu)先建議客戶盡快通過網(wǎng)點柜臺、超級柜臺或者通過我行個人掌銀進(jìn)行信息更新(正確答案)若客戶反映因為出差/旅游/生病臥床等特殊原因，不愿意前往點網(wǎng)點辦理或無法通過掌銀完善個人信息的，并強烈要求我行協(xié)助處理的，可通過CSR為客戶申請?zhí)砑影酌麊巍?正確答案)添加白名單核身等級要求為中風(fēng)險(正確答案)CSR添加白名單的操作方式：“在線交易-客戶信息-查詢客戶個人信息”，點擊左上角“添加白名單”鍵，進(jìn)入“添加客戶白名單”界面，在“白名單類型”域下選擇“證件有效期過期管控白名單”，并點擊“確認(rèn)”鍵，系統(tǒng)反饋處理結(jié)果。(正確答案)以下（）情況不計為投訴*員工業(yè)務(wù)操作不熟練(正確答案)員工服務(wù)效率低(正確答案)卡函、紙質(zhì)賬單郵寄時間長(正確答案)卡片申請時間長(正確答案)以下說法正確是（）*購匯還款只可操作已入賬的外幣欠款。當(dāng)外幣為掛賬或無欠款情況下，不允許操作購匯。(正確答案)購匯還款必須使用已入賬的人民幣超額存款金額，不可以透支購匯。(正確答案)如客戶要求購匯金額小于賬單欠款時，應(yīng)提示客戶到期還款時間(正確答案)商務(wù)卡無法進(jìn)行人工購匯，建議客戶前往網(wǎng)點柜臺辦理。(正確答案)以下關(guān)于辦理現(xiàn)金分期前必須得提醒客戶的注意事項有（）*轉(zhuǎn)入借記卡姓名及證件號需與信用卡一致，且狀態(tài)正常，如開通資金第三方存管業(yè)務(wù)，請盡快解除；(正確答案)經(jīng)試算：申請××元分×期，每期本金××元，現(xiàn)金分期每期手續(xù)費××元，實際年化費率為****%(正確答案)分期年化費率并非您支付的手續(xù)費與分期交易額的比例,實際年化費率可能會因您提前還款等因素發(fā)生變化(正確答案)一經(jīng)申請成功不得撤銷、更改，如您后續(xù)需要辦理提前還款，我行將視情況會向您收取一期未出分期手續(xù)費（根據(jù)分期后首期賬單是否產(chǎn)生、客戶是否申請剩余全部期數(shù)或金額還款等）。請問您確認(rèn)辦理嗎(正確答案)以下哪些句式屬于反問，我們在實際接線中應(yīng)該避免（）*我看您不是現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬了嗎(正確答案)今天不11號嗎(正確答案)那這張卡不就作廢掉了嗎(正確答案)現(xiàn)在卡里不是還欠了錢嗎，您不是還欠了一個4153.96嗎(正確答案)以下哪些情況在接線時系統(tǒng)仍然在正常錄音，仍會被納入智能質(zhì)檢（）*系統(tǒng)報工號時(正確答案)轉(zhuǎn)IVR設(shè)置/驗證密碼時(正確答案)我的電話還沒接完，在旁邊的小伙伴一直在大聲抱怨(正確答案)轉(zhuǎn)滿意度后3-5秒的錄音(正確答案)以下哪些屬于服務(wù)禁語，需要在接線時杜絕（）*沒事兒找事兒(正確答案)愛怎樣怎樣(正確答案)我勒個去(正確答案)愛咋咋地(正確答案)以下有關(guān)紅名單客戶說法正確的是（）*紅名單客戶致電時，CSR來電彈屏?xí)崾尽?星紅名單客戶/2星紅名單客戶/1星紅名單客戶/普通紅名單客戶，請注意服務(wù)策略和服務(wù)態(tài)度”字樣(正確答案)賬單形式允許同時設(shè)置紙質(zhì)+電子形式(正確答案)辦理業(yè)務(wù)核身失敗時，不得直接拒絕客戶或建議客戶聯(lián)系發(fā)卡行修改資料，可告知客戶通過掌銀渠道修改資料，如客戶無法通過自助渠道辦理的，則登記工單轉(zhuǎn)后臺(正確答案)對于“紅名單”客戶所持金普卡，參照尊然白金卡免除掛失手續(xù)費、賬單補印費、工本費、交易爭議調(diào)單費，直接操作免費交易。換卡及補打賬單，均主動采用免費快遞郵寄(正確答案)以下有關(guān)信用卡客戶投訴化解說法正確的是（）*客戶致電我行信用卡客服反映有關(guān)事項，需先行判斷反映內(nèi)容是否為本行信用卡業(yè)務(wù)。若非本行業(yè)務(wù)，禮貌告知，處理結(jié)束；若客戶投訴內(nèi)容不涉及信用卡業(yè)務(wù)，則可轉(zhuǎn)接95599或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點查詢，處理結(jié)束。(正確答案)對于反映我行員工服務(wù)的，運用服務(wù)技巧化解投訴。若客戶認(rèn)可化解，登記對應(yīng)的“客戶化解”類交易支持工單進(jìn)行報備，并處理結(jié)束。(正確答案)對于反映信用卡業(yè)務(wù)問題的，根據(jù)客戶反映的實際情況，按照智能知識庫內(nèi)容解釋業(yè)務(wù)規(guī)則，并結(jié)合《信用卡客服化解策略”》和服務(wù)技巧化解。(正確答案)為了保證化解工作的高效開展，原則上首次化解時間不少于10分鐘，且首次化解由受理的客服代表自行完成。(正確答案)以下風(fēng)險等級為中風(fēng)險的業(yè)務(wù)有（）*查詢發(fā)卡行信息(正確答案)查詢卡面、卡種信息查詢積分余額及積分有效期非本人掛失(正確答案)以下有關(guān)會員號及客戶資料修改說法正確的是（）*QQ號錯誤，CSR直接修改(正確答案)其他聯(lián)名卡會員號（除QQ號），系統(tǒng)直接修改。姓名/拼音建議前往發(fā)卡行網(wǎng)點填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表》申請修改(正確答案)性別、證件類型、證件號碼建議攜帶有效身份證件及相關(guān)證明材料前往發(fā)卡行網(wǎng)點申請修改(正確答案)以下BIN號在不考慮刷卡金策略過期時，銷戶挽留時無需營銷刷卡金策略的為（）*625996628336469146(正確答案)536113(正確答案)以下有關(guān)客戶級H說法正確的是（）*銷戶時告知客戶直接清零(正確答案)積分兌換一般會拒絕，如客戶不滿，可嘗試按照降0解鎖申請(正確答案)卡片不能正常使用，客戶賬戶中如有超額存款只能辦理銷戶結(jié)清。可通過柜面、ATM等自助渠道提取超額存款。(正確答案)信用卡身份核實中當(dāng)核實最近三筆交易明細(xì)時，以下說法正確的是（）*與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期(正確答案)按照系統(tǒng)彈屏核實，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時，直接跳過(正確答案)系統(tǒng)彈屏三筆均為息費，只要客戶能回答對可視為通過。以下有關(guān)年費說法正確的是（）*除特殊卡種，客戶的年費（包含首年）均可使用積分兌換(正確答案)除特殊卡種，客戶的年費（不包含首年）均可使用積分兌換首年不免年費的卡，首年年費不可使用承諾消費免年費(正確答案)首年不免年費的卡，首年年費也可使用承諾消費免年費以下有關(guān)賬單日修改說法正確的是（）*除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，我行開放的賬單日為1號至月底全部日期，客戶想改哪一天就改哪一天除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日，但不能給客戶改為13日為避免我行卡產(chǎn)品賬單日過于集中，若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時，不得主動引導(dǎo)客戶變更為13號賬單(正確答案)目前我行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品及環(huán)保卡（守望繁星版）。(正確答案)以下有關(guān)承諾消費免年費操作方式正確的是（）*如客戶A卡登記消費滿額或滿次，但辦理掛失補卡后，使用B卡消費滿額或滿次的，系統(tǒng)將無法自動貸調(diào)年費，需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動人工處理(正確答案)如客戶A卡產(chǎn)生年費，辦理掛失后，使用B卡登記消費滿額滿次，系統(tǒng)僅會對A卡用卡情況進(jìn)行判斷，將無法自動貸調(diào)年費，需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動人工處理(正確答案)如客戶A卡登記消費滿額或滿次，但辦理掛失補卡后，使用B卡消費滿額或滿次的，系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費如客戶A卡產(chǎn)生年費，辦理掛失后，使用B卡登記消費滿額滿次，系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費以下有關(guān)“老客戶一鍵辦卡”說法正確的是（）*根據(jù)活動短信要求，新卡寄往客戶系統(tǒng)預(yù)留家庭地址，無法更改郵寄方向至單位地址(正確答案)對客戶要求修改家庭地址的，如系統(tǒng)無記錄，核身通過后在線修改(正確答案)有申請信息，中風(fēng)險核實通過后記錄客戶訴求，登記“求助/建議/表揚—申請進(jìn)度類—發(fā)卡成功未制卡”，工單內(nèi)備注新家庭地址，系統(tǒng)無需操作修改地址。如客戶要求撤銷配卡，系統(tǒng)有記錄，告知無法撤銷，如確實不想使用，后續(xù)可辦理銷戶。(正確答案)以下有關(guān)賬單短信邀請客戶參與體驗調(diào)查說法正確的是（）*客戶來電查詢當(dāng)期賬單欠款或未還款額時，均需發(fā)送調(diào)研短信?？蛻魜黼姴樵儺?dāng)期賬單欠款，若客戶主動要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送，主動邀約客戶參與我行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研。(正確答案)客戶查詢當(dāng)期賬單未還款額及到期還款日的，客戶要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送時，主動邀約客戶參與我行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研。(正確答案)客戶查詢賬戶總欠款時，選擇“當(dāng)期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送，并主動邀約客戶參與我行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研。以下有關(guān)電話意外中斷說法正確的是（）*電話意外中斷時，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。(正確答案)若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信。(正確答案)若電話意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。電話意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無需發(fā)送短信以下哪些分期類型在操作完以后需主動發(fā)送分期調(diào)研短信并主動邀請客戶參與調(diào)研（）*消費分期(正確答案)賬單分期(正確答案)現(xiàn)金分期樂分易以下哪些卡種在操作銷戶時，積分既不轉(zhuǎn)入，也無法轉(zhuǎn)出（）*百聯(lián)通卡(正確答案)華潤通卡(正確答案)漂亮媽媽升級信用卡航空類聯(lián)名卡(正確答案)以下有關(guān)積分換禮當(dāng)日撤銷說法正確的是（）*因座席誤操作等我行原因造成的，可通過現(xiàn)場管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷。(正確答案)客戶原因要求撤銷的，先婉拒；如客戶不滿或有投訴傾向，由現(xiàn)場主管當(dāng)日撤銷。(正確答案)座席誤操作的，無法撤銷?？蛻粢蟪蜂N的，無論任何原因均不可撤銷。以下有關(guān)積分換禮，說法正確的是（）*對于商戶名稱為深圳迅銷科技股份有限公司的供應(yīng)商，其在架的所有電子券產(chǎn)品僅支持掌銀和小程序渠道兌換，其他渠道暫時關(guān)閉(正確答案)航空里程：每一航空公司的里程上限為10萬里程/年。(正確答案)虛擬卡券類禮品，兌換碼實時發(fā)送。(正確答案)虛擬卡券禮品，對客戶主動要求發(fā)送到其它手機號碼的，座席操作積分兌換交易時，將系統(tǒng)內(nèi)的“移動號碼”修改后提交兌換申請。(正確答案)以下有關(guān)航空延誤險說法正確的是（）*僅限主卡持卡人申請，且只對持卡客戶本人進(jìn)行賠付，隨行人員無法給予賠付。(正確答案)若客戶名下存在多張卡片時，若其中一張卡有航空延誤險權(quán)益的，則客戶名下任一卡支付的機票均可申請航空延誤險理賠申請。(正確答案)客戶使用我行信用卡購買機票，機票購買日期至延誤日期，無退款或部分退款，則可為其申請。(正確答案)客戶未使用我行信用卡購買機票，或機票購買日期至延誤日期，機票已全額退款，則無法申請。(正確答案)以下有關(guān)隨E分最近業(yè)務(wù)更新說法正確的是（）*座席受理客戶申請賬單分期，對于命中賬單隨e分目標(biāo)客戶的，座席需主動營銷賬單隨e分?！百~單隨e分”業(yè)務(wù)僅限人民幣賬戶辦理。(正確答案)分期代碼：隨e分-H10020。(正確答案)若客戶辦理完賬單隨e分后，如本期賬單仍有可分期金額，仍可繼續(xù)辦理賬單分期。(正確答案)以下有關(guān)樂分易部分渠道交易失敗的說法正確的是（）*樂分易賬戶微信渠道支付功能已恢復(fù)（黑名單及房地產(chǎn)類商戶除外）。(正確答案)對于系統(tǒng)提示為黑名單商戶，或者交易明細(xì)摘要顯示為“房地產(chǎn)類”的交易，建議客戶通過其他商戶交易。(正確答案)對于支付寶渠道發(fā)生交易失敗，且未命中黑名單或房地產(chǎn)類商戶的，建議客戶嘗試微信渠道支付，或者使用樂分易專用實體卡進(jìn)行線下交易。(正確答案)樂分易各渠道支付方式均已全部恢復(fù)，都不影響客戶使用。以下有關(guān)馨醫(yī)信用卡說法正確的有*發(fā)行銀聯(lián)品牌和Visa品牌(正確答案)都為白金等級(正確答案)免除產(chǎn)品自發(fā)行之日至2021年12月31日前可能產(chǎn)生的卡片年費(正確答案)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)版與超躍版兩個版本(正確答案)信用卡透支轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)入卡要求*轉(zhuǎn)入本人本行(正確答案)狀態(tài)正常的借記卡賬戶內(nèi)（含Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類賬戶）(正確答案)預(yù)借現(xiàn)金部分資金不得轉(zhuǎn)入開通資金三方存管合約的借記卡(正確答案)本人他行卡對于滿足以下哪些條件的客戶銷戶挽留成功需添加挽留成功標(biāo)志（）*影子額度提額(正確答案)積分兌換年費(正確答案)承諾消費免年費(正確答案)直接免年費(正確答案)我行于2019年12月對專項分期部分特殊產(chǎn)品關(guān)閉賬單日可選功能，關(guān)閉可選賬單日功能的8類分期產(chǎn)品，具體包括：*CCGID0農(nóng)行貸記卡-金穗樂分卡(正確答案)CVG020金穗樂分卡-樂分易專用(正確答案)CCGT1I金穗樂分卡-汽車消費專用(正確答案)CVG010虛擬貸記卡-金穗樂分卡（用于汽車、家裝等專項分期業(yè)務(wù)）(正確答案)根據(jù)《特殊證件辦卡客戶辦理積分換禮及銷戶業(yè)務(wù)的核身規(guī)則》，以下說法正確的有：*僅對軍官證、軍人士兵證等特殊證件類型辦卡的客戶適用(正確答案)僅對銷戶業(yè)務(wù)和積分換禮業(yè)務(wù)適用(正確答案)若客戶確實無法提供辦卡證件信息時，座席身份核實可跳過必核項“證件號碼”信息，并在核實短信動態(tài)驗證碼或三項個人信息通過后辦理積分兌換及銷戶業(yè)務(wù)。(正確答案)若客戶確實無法提供辦卡證件信息時，座席身份核實可跳過必核項“證件號碼”信息，辦理積分兌換及銷戶業(yè)務(wù)?！皹贩忠住敝С值姆制谄跀?shù)包括哪些？*24期(正確答案)36期(正確答案)48期(正確答案)60期(正確答案)受理（）時，在分期試算環(huán)節(jié)，需主動告知客戶實際年化費率，客戶同意后方可操作分期申請。*消費分期(正確答案)賬單分期(正確答案)現(xiàn)金分期(正確答案)消費備用金(正確答案)關(guān)于核銷賬戶，下面說法正確的是（）*在CSR的“BoEing在線交易-借貸查詢-查詢余額、查詢余額分布、卡’S”和“賬單服務(wù)-查詢本期賬單信息”菜單下，增加對客戶是否“核銷”的判斷。當(dāng)存在核銷賬戶時，系統(tǒng)彈屏提示：“當(dāng)前客戶存在賬戶已核銷的情況，請注意應(yīng)答口徑，小心解釋處理”。(正確答案)如“銷戶狀態(tài)”顯示“核銷”，指客戶長期未還款，銀行為避免出現(xiàn)更多的利息而增加的止付狀態(tài)。應(yīng)統(tǒng)一解釋為“賬戶已被止付”，不可告知持卡人賬戶已被我行做“核銷”處理。同時，核銷賬戶不得操作收費類交易的業(yè)務(wù)。(正確答案)賬戶核銷后銀行不會再通過任何方式繼續(xù)收利息。根據(jù)總行相關(guān)文件要求，賬戶核銷后仍應(yīng)計息。由于目前沒有實現(xiàn)系統(tǒng)自動計息，所以部分分行對核銷賬戶自行手工計息。(正確答案)下列分行屬于實施智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點的是（）。*江西分行(正確答案)云南分行(正確答案)安徽分行北京分行目前座席應(yīng)主動建議客戶辦理免費掛失補卡的情況有（）。*客戶要求解除賬戶級L客戶要求解除卡片級H(正確答案)客戶要求解除賬戶級A(正確答案)客戶要求開通境內(nèi)外磁道交易控制(正確答案)以下分期產(chǎn)品代碼可以通過客服渠道辦理提前還款的有（）。*S00010(正確答案)S00030(正確答案)S00040(正確答案)S00060出國行程報備客戶卡片近半年內(nèi)必須有使用記錄才可以，客戶卡片近半年內(nèi)有（）記錄可報備成功。*消費(正確答案)取現(xiàn)(正確答案)存款(正確答案)ATM機輸入正確密碼一次2019年2月23起，根據(jù)監(jiān)管要求，我行信用卡已使用的臨時額度將全額計入最低還款額，以下有關(guān)臨時額度話術(shù)正確的是（）。*不可分期(正確答案)不可取現(xiàn)(正確答案)不可轉(zhuǎn)賬(正確答案)使用的臨時額度全額計入賬單最低還款額(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的期數(shù)有（）期。*1(正確答案)2(正確答案)3(正確答案)12(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的渠道有（）。*客服人工(正確答案)掌上銀行(正確答案)網(wǎng)上銀行(正確答案)微信銀行(正確答案)農(nóng)行信用卡的逾期還款違約金是指持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額，應(yīng)按最小還款額未還部分的5%收取，最低（）。*1元人民幣(正確答案)1澳元(正確答案)1英鎊(正確答案)10日元。(正確答案)申請進(jìn)度查詢方式有哪些（）。*客服人工(正確答案)掌銀(正確答案)微信(正確答案)自助語音(正確答案)申請信用必須填寫有效身份證件，有效身份證件不包括哪些（）。*身份證駕駛證(正確答案)社?？?正確答案)學(xué)生證(正確答案)使用信用卡的（）銷戶挽留策略挽留信用卡時，需添加“銷戶挽留標(biāo)志”。*承諾消費免年費(正確答案)積分兌換年費(正確答案)根據(jù)影子額度提升信用額度(正確答案)現(xiàn)行的活動受理信用卡重號手機號修改的渠道有（）。*掌銀網(wǎng)銀柜臺(正確答案)客服人工(正確答案)我行信用卡后三親見申請的進(jìn)件來源包括（）。*掌銀員工推薦辦卡(正確答案)網(wǎng)銀交叉銷售(正確答案)微信小程序(正確答案)掌上銀行申請(正確答案)我行信用卡前三親見申請的進(jìn)件來源包括（）。*網(wǎng)點申請(正確答案)H5公私聯(lián)動(正確答案)大堂營銷(正確答案)超級柜臺(正確答案)我行信用卡主卡網(wǎng)點申請必備材料包括哪些（）。*填寫完整規(guī)范的《貸記卡申請表》，需申請人簽名確認(rèn)(正確答案)申請人有效身份證原件、復(fù)印件(正確答案)申請人收入證明：單位開具近三個月的收入證明、由銀行開具的近三個月的工資收入、營業(yè)執(zhí)照或繳稅憑證（個體和私企）（必選其一）(正確答案)申請人若為外地戶口，除需提供以上資料外，還需提供暫住地派出所開具當(dāng)?shù)剡B續(xù)居住兩年以上的居住證明。(正確答案)小白金系列產(chǎn)品免首年年費，刷卡滿（）次免次年年費（主、附卡分別累計），未滿足刷卡次數(shù)的客戶可使用（）積分兌換主、附卡年費。*12(正確答案)153萬5萬(正確答案)信用卡到期換卡，新卡收到需激活后使用，（）不變，（）和（）沿用老卡。*卡號(正確答案)密碼(正確答案)消費方式(正確答案)以上均正確(正確答案)信用卡丟失持卡人可通過以下哪些渠道辦理掛失業(yè)務(wù)（）。*客服人工(正確答案)網(wǎng)點柜臺(正確答案)網(wǎng)上銀行(正確答案)掌上銀行(正確答案)信用卡額度按照有效期可以分為：（）和（）。*永久額度(正確答案)臨時額度(正確答案)普通額度分期額度信用卡額度調(diào)整的初審條件是（）。*限境內(nèi)人士申請(正確答案)限主卡持卡人本人申請(正確答案)卡片不在客戶級/賬戶級臨時額度期間內(nèi)(正確答案)賬戶狀態(tài)正常(正確答案)信用卡掛失時，有哪些注意事項需提示客戶的（）。*一經(jīng)掛失立即生效，不可撤銷，掛失前的風(fēng)險由客戶本人