我國在線票務(wù)市場競爭現(xiàn)狀及趨勢分析：行業(yè)呈現(xiàn)雙寡頭格局 未來將進(jìn)入基于服務(wù)的競爭階段

我國在線票務(wù)市場競爭現(xiàn)狀及趨勢分析：行業(yè)呈現(xiàn)雙寡頭格局未來將進(jìn)入基于服務(wù)的競爭階段在線票務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種在線售票行為，一般指電影、演出、體育等文體消遣，不包括機(jī)票、車票等旅游票務(wù)。

1999年，由美國留學(xué)歸國學(xué)子權(quán)元哲創(chuàng)建的北京華藝陽光文化傳媒有限公司成立，這是我國最早的票務(wù)公司。近年來，隨著政策對文化產(chǎn)業(yè)的扶持力度增加以及居民收入水平提高，演出、電影等文化市場需求增長快速，我國在線票務(wù)行業(yè)快速進(jìn)展。

我國在線票務(wù)行業(yè)進(jìn)展歷程

進(jìn)展歷程

時(shí)間

總體狀況

詳細(xì)狀況

起步階段

1999年-2022年

在線票務(wù)網(wǎng)站的主要利潤來源往往是銷售演出、賽事、電影、景點(diǎn)、交通等票務(wù)。除此之外，有些票務(wù)公司會參加到大型活動演出的前期設(shè)計(jì)之中，在票務(wù)渠道上做推廣并和組織者進(jìn)行分成以獲利。

1999年，我國最早的票務(wù)公司成立。它是由美國留學(xué)歸國學(xué)子權(quán)元哲創(chuàng)建的北京華藝陽光文化傳媒有限公司。成立之初，其致力于在線演出票務(wù)營銷，為網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)演出票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。

2000年8月，中國演出票務(wù)網(wǎng)開頭運(yùn)營。

2022年3月，中國票務(wù)網(wǎng)在北京市工商行政管理局申請并注冊，成為中國首家票務(wù)電子商務(wù)公司。這一年，中國票務(wù)網(wǎng)各項(xiàng)技術(shù)以及流程逐步完善，一躍成為票務(wù)界龍頭企業(yè)。

2022年，永樂票務(wù)成立。

成長階段

2022-2022年

在線票務(wù)平臺不斷壯大，市場上消失了一大批典型的電子票務(wù)平臺。與此同時(shí)，隨著移動支付技術(shù)的進(jìn)展，移動電子票務(wù)也開頭萌芽。

在寬闊的空間之下，市場上消失了掩蓋更多用戶、范圍更廣泛的傳播渠道，如大麥網(wǎng)、世紀(jì)票網(wǎng)、中票在線、攜程、去哪兒等。它們存在于戲劇、音樂會、演出、旅行等多個(gè)不同領(lǐng)域。此時(shí)，各在線票務(wù)平臺主要以流量和會員模式為主要盈利模式。

移動APP漸漸風(fēng)行，消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電子票務(wù)市場，大麥網(wǎng)、中國票務(wù)在線、永樂票務(wù)以及深圳聚橙網(wǎng)漸漸壯大，并脫穎而出成為電子票務(wù)市場的領(lǐng)頭羊。

我國鐵路系統(tǒng)也推出訂票網(wǎng)站，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票。這一階段，特別多的票務(wù)APP應(yīng)用程序快速進(jìn)展。其中，比較典型的有大麥、永樂票務(wù)、攜程、去哪兒網(wǎng)等。

2022年美團(tuán)網(wǎng)推出了“貓眼電影”，把電影從眾多團(tuán)購業(yè)務(wù)的一部分變更為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)個(gè)體。此外，以APP形式消失的時(shí)間網(wǎng)、蜘蛛電影票、電影票、團(tuán)800電影票、萬達(dá)電影等，更是層出不窮。此時(shí)，移動互聯(lián)網(wǎng)催生了多樣模式，如以商家為主導(dǎo)的模式和以第三方移動商務(wù)平臺供應(yīng)商為主導(dǎo)的模式等。

快速進(jìn)展階段

2022年至今

票務(wù)O2O、移動互聯(lián)成為票務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。

在資本推動之下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷搶灘在線票務(wù)市場，2022年1月，百度收購人人網(wǎng)旗下糯米網(wǎng)全部股份，進(jìn)一步完善O2O體系布局；2022年2月，騰訊戰(zhàn)略投資大眾點(diǎn)評網(wǎng)，占股達(dá)20%。與此同時(shí)，攜程轉(zhuǎn)變以往的價(jià)格戰(zhàn)驅(qū)動模式，與途牛、藝龍、去哪兒等締結(jié)同盟，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源集中化。

2022年11月，阿里巴巴集團(tuán)把淘寶電影和消遣寶兩項(xiàng)業(yè)務(wù)注入阿里影業(yè)，打造全方位的消遣公司，推動中國電影產(chǎn)業(yè)的升級；12月17日，北京微影時(shí)代和電子購票平臺格瓦拉電影宣布合并，格瓦拉自此歸入騰訊系，和微票兒成了“一家人”；12月22日，美團(tuán)旗下電影票業(yè)務(wù)子公司貓眼電影也宣布完成與大眾點(diǎn)評電影頻道的整合。

資料來源：作者整理

一、在線票務(wù)行業(yè)競爭狀況分析

1.現(xiàn)狀：低價(jià)競爭+產(chǎn)業(yè)鏈延長，行業(yè)進(jìn)入雙寡頭格局

目前在線票務(wù)平臺可分為自營票務(wù)平臺、第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺兩大類。

自營票務(wù)平臺包括專業(yè)票務(wù)代理平臺（如大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等）、主辦方類票務(wù)平臺（如聚橙網(wǎng)和快樂麻花等）。第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺則由電商/生活服務(wù)平臺（如淘票票、貓眼、美團(tuán)等）和互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)交易平臺（如摩天輪票務(wù)、票牛、西十區(qū)等）組成。

在在線票務(wù)行業(yè)格局中，自營票務(wù)網(wǎng)站從票務(wù)代理公司起家，與主辦方關(guān)系緊密，是主體勢力；互聯(lián)網(wǎng)交易平臺抓住的則是二級市場，是新興群體，兩者構(gòu)成了在線消遣票務(wù)的主要份額。

我國在線票務(wù)平臺分類及其特征

類別

代表平臺

特征

自營票務(wù)平臺

專業(yè)票務(wù)代理平臺

大麥網(wǎng)

自營票務(wù)平臺從票務(wù)代理公司起家，與主辦方關(guān)系緊密，是主體勢力

永樂票務(wù)

主辦方類票務(wù)平臺

聚橙網(wǎng)

快樂麻花

第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)交易平臺

摩天輪票務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)交易平臺抓住的則是二級市場，是新興群體

票牛

西十區(qū)

電商/生活服務(wù)平臺

淘票票

貓眼

美團(tuán)

資料來源：作者整理

依據(jù)作者發(fā)布的《中國在線票務(wù)市場進(jìn)展趨勢分析與投資前景討論報(bào)告（2022-2029年）》顯示，近幾年，第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺漸漸呈現(xiàn)“后來者居上”架勢。從生存原理看，當(dāng)演出熱度價(jià)值超過票面時(shí)供不應(yīng)求，官方渠道無法抬高票面價(jià)來獵取更多收入；當(dāng)演出熱度較低時(shí)，官方渠道又無法隨時(shí)降低票面價(jià)營造促銷。這時(shí)候，二級市場票務(wù)平臺所起的作用就是依據(jù)市場行情或溢價(jià)或折價(jià)賣票。

這一商業(yè)模式下，第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺快速成長起來，其中淘票票、貓眼在激烈的競爭中脫穎而出，使得在線票務(wù)行業(yè)進(jìn)入了雙寡頭格局。依據(jù)貓眼消遣招股書顯示，2022年前三季度，貓眼在線票務(wù)市占率為61%，淘票票市占率為34%，二者合計(jì)占總市場份額的95%。究其緣由，不論是在前期的低價(jià)競爭還是后期的產(chǎn)業(yè)鏈延長上，淘票票和貓眼都處于優(yōu)勢地位。

數(shù)據(jù)來源：作者數(shù)據(jù)中心整理

低價(jià)競爭：在跑馬圈地的粗放競爭時(shí)代，低價(jià)是爭奪用戶、拓展市場份額最有效的途徑，票補(bǔ)在競爭中起到了很大的作用。但票補(bǔ)具有較高的資金壁壘，沒有雄厚資金優(yōu)勢的平臺要么退出競爭，要么被整合并購。淘票票背靠阿里，而貓眼在2022年11月與微影業(yè)務(wù)整合完成，并獲得騰訊一筆10億人民幣的投資，估值超200億，兩者資金實(shí)力明顯。

產(chǎn)業(yè)鏈延長：票補(bǔ)造成虧損的困局，對于企業(yè)來說，這并不是長期進(jìn)展的好手段。為了盈利，低價(jià)競爭漸漸成為過去時(shí)，除了取消票補(bǔ)，向行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游延長也成了在線票務(wù)平臺的另一個(gè)進(jìn)展趨勢。如目前在線電影票務(wù)平臺除了售票、影評、相關(guān)資訊、票房實(shí)時(shí)記錄等，還參加到了電影宣發(fā)、出品等環(huán)節(jié)。無論是阿里還是騰訊，它們都占據(jù)著上億規(guī)模的流量入口，這也是對淘票票和貓眼在產(chǎn)業(yè)鏈延長上的價(jià)值所在。

淘票票、貓眼產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局狀況

淘票票

貓眼

上游

B端合作

內(nèi)容深耕

核心要義不在于對上游進(jìn)行改造，而是讓阿里自己成為上游。通過阿里大文娛以及阿里體系下的更多衍生，淘票票形成更廣泛的B端觸達(dá)與多層次合作。

側(cè)重于通過數(shù)據(jù)服務(wù)的方式，對上游內(nèi)容制造者進(jìn)行“改造”。強(qiáng)化“全鏈路、新場景、賦能產(chǎn)業(yè)”的進(jìn)展思路，開發(fā)了一系列專業(yè)工具和服務(wù)，持續(xù)為電影行業(yè)進(jìn)行“數(shù)據(jù)賦能”、“營銷賦能”。

下游

場景延長

需求延長

讓用戶的場景得到更多的滿意：

eq\o\ac(○,1)1在去年雙十一期間，淘票票做了三個(gè)產(chǎn)品嘗試：一個(gè)叫“脫單電影院”，一個(gè)叫“小聚場”，還有一個(gè)是皮卡丘動畫電影和衍生品。前兩者解決的是影院上座率的問題，而后者主打的是非票房收入。

eq\o\ac(○,2)2消費(fèi)場景獲得延長，還表現(xiàn)在衍生品環(huán)節(jié)。按阿里影業(yè)2022全年業(yè)績描述，2022年公司通過授權(quán)電影《三生三世十里桃花》衍生品實(shí)現(xiàn)商品交易總額超過3億元。將來，其還將借助大數(shù)據(jù)在阿里巴巴生態(tài)體系中甄別及選擇合適電商，不僅能授權(quán)，還能尋求第三方轉(zhuǎn)讓學(xué)問產(chǎn)權(quán)，開發(fā)更多產(chǎn)品。

不直接作用于消費(fèi)者的需求，而是透過線下門店的需求，影響消費(fèi)者需求：

eq\o\ac(○,1)1針對影院對網(wǎng)絡(luò)營銷的迫切需求，貓眼推出了貓眼影院營銷及數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)，為影院供應(yīng)營銷支持，這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)被7300多家影院采納。

eq\o\ac(○,2)2貓眼還推出了影院聯(lián)名會員卡，幫影院經(jīng)營會員體系，把觀眾導(dǎo)入影院，提升留存率和購票頻次。目前，貓眼已經(jīng)和5600多家影院合作開通了會員卡。

eq\o\ac(○,3)3貓眼還利用大數(shù)據(jù)和平臺電商力量，關(guān)心影院開拓賣品線上化業(yè)務(wù)，為影城開拓多元化營收空間。比如，大地影院與貓眼賣品業(yè)務(wù)合作一年后，爆米花、飲料等在線賣品收入較之前提升了3倍。

資料來源：作者整理

2.趨勢：行業(yè)將進(jìn)入激烈的基于服務(wù)和用戶的競爭階段

雖然現(xiàn)階段強(qiáng)者恒強(qiáng)趨勢明顯，但依舊阻擋不了其他勇士挑戰(zhàn)淘票票和貓眼的霸主地位。如字節(jié)跳動在2022年12月收購票務(wù)平臺“影托邦”。據(jù)了解，收購后的影托邦，除了保留B端業(yè)務(wù)外，還會與抖音一道，共同打造在線票務(wù)服務(wù)。目前，抖音App內(nèi)的購票小程序中已經(jīng)將影托邦與貓眼、淘票票兩家在線購票平臺并列顯示，開頭為自家的新業(yè)務(wù)鋪路。

市場逐步飽和伴隨新人入局，在線票務(wù)行業(yè)下一步將走向何處？疫情好像已經(jīng)給行業(yè)帶來新的思路。

2022以來，在線票務(wù)并不好過，疫情期間電影院、演唱會、旅游景點(diǎn)等場所嚴(yán)禁人員聚集，業(yè)績面臨巨大危機(jī)。在線票務(wù)平臺存在的退款、出票不準(zhǔn)時(shí)、售后服務(wù)等問題又讓“本不富有的家庭雪上加霜”。據(jù)電訴寶顯示，2022年全國在線票務(wù)用戶投訴主要集中在退款問題，占比高達(dá)57.1%。此外，退換貨難占比10.7%，訂單問題、霸王條款各占比7.1%，發(fā)票問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)各占比3.6%。

數(shù)據(jù)來源：電訴寶、作者數(shù)據(jù)中心整理（zlj）

權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者很不滿足，這對任何行業(yè)來說都不是一件好事。

盡管在線票務(wù)在技術(shù)、模式、產(chǎn)業(yè)鏈上漸漸成熟，但也無法靠這些基礎(chǔ)構(gòu)建從根本上提升用戶滿足度，從而挽回自身的“形象”。因此當(dāng)前在線票務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵在于能否持續(xù)優(yōu)化用戶購票體驗(yàn)，目前已有部分平臺留意到這一點(diǎn)。例如淘票票2022年1月23日宣布正式啟動全面無條件退票服務(wù)；摩天輪推出轉(zhuǎn)退票服務(wù)，當(dāng)用戶無法到達(dá)演消失場時(shí)，可以通過摩天輪的“愛轉(zhuǎn)票”功能，