職業(yè)技能鑒定《高級收銀員》考前點題卷一

職業(yè)技能鑒定《高級收銀員》考前點題卷一［單選題］1.當出現持卡人收到發(fā)卡行“交易成功”短信，但商（江南博哥）戶未成功打印單據的情況時，以下做法錯誤的是（）。A.安撫持卡人情緒，請持卡人留意是否收到沖正交易的短信B.提示持卡人撥打中國銀聯(lián)客服電話95516C.用簽購單手工填寫卡號等相關信息，并保存好簽購單的商戶存根D.提示持卡人撥打持卡人發(fā)卡行的客服電話參考答案：C［［單選題］2.下列關于填寫商品銷售相關單據并上繳的注意事項中，不正確的是（）0A.填寫清楚日期、編號、摘要、項目B.按要求填寫大小寫金額C.責任人如果已簽字，則可不必蓋章D.填寫后要進行復核參考答案：C［［單選題］3.60鍵POS機鍵盤上的【一】、【一】、【t】、【I】鍵表示的功能是（）OA.數字鍵，供數字錄入使用B.操作結束確認C.擦除光標前的一個字符，并將光標回移一個位置D.光標移動鍵，用來變換當前字段參考答案：D［［單選題］4.下列各項屬于收銀作業(yè)總流程的是（）。A.收銀員上崗B.退出系統(tǒng)C.匯集現金室D.歸還設備、用具參考答案：A［［單選題］5.收銀員為顧客提供結賬服務時，應避免（）。A.快捷，唱收唱付B.準確C.將低價位的商品以高價打出D.對于掃描不出的商品輸入商品條碼參考答案：C［［單選題］6.當發(fā)生因商戶保管不當而遺失相關單據、數據及憑證時，造成的損失由（）承擔。A.發(fā)卡機構B.持卡人［［多選題］5.超市收銀三階段的作業(yè)包括()。A.營業(yè)前的收銀工作B.營業(yè)中的收銀工作C.營業(yè)后的收銀工作D.收銀結賬工作參考答案：ABC［［多選題］6.受理外卡時，以下審卡內容正確的是()oA.如果是照片卡，持卡人相貌應與照片相符B.查看是否有地域限制字樣C.查看卡片上是否有“銀聯(lián)”標識D.查看卡片上是否有持卡人簽字E.查看卡片正反面是否完整，有無涂改、刮傷參考答案：ABDE［［多選題］7.下列關于商品盤點的方法敘述不正確的是()。A.針對未銷售的庫存商品B.針對已銷售的庫存商品C.進行實地的商品數量清點統(tǒng)計D.清點后，根據零售價結算店鋪所存的庫存零售額，作為本次盤點作業(yè)的結果E.零售商品盤點時要填寫現金長短款報告單參考答案：BE［［多選題］8.顧客對商品的需求，受下列()因素的影響。A.產品的價格B.替代品的價格C.消費者嗜好的變動D.消費者的個人收入E.消費者對價格變化的期望參考答案：ABCDE［［多選題］9.當持卡人發(fā)現多扣款疑義交易，且交易已超過30天，經與商戶確認，商戶確實存在多扣款情況時，商戶的做法錯誤的是()oA.填寫手工退貨憑證，提交收單機構進行部分或全額退款B.直接在POS機上做退貨交易C.時間已超過30天，無法處理D.直接以現金退還持卡人E.直接在P0S機上做撤銷交易參考答案：BCDE［［多選題］10.符合收銀員儀容儀表規(guī)范的做法是()。A.上班前不吃蔥、姜等異昧重的食物B.女員工上班時應化淡妝C.男員工上班時佩戴首飾D.男員工不留胡須E.工裝整潔、大方參考答案：ABDE［［多選題］11.下列屬于安排收銀人員班次的基本程序的是（）OA.參考歷次排班表B.預估銷售狀況C.分析時間段D.分析收銀員收銀熟練程度E.調整班次參考答案：ABCE［［多選題］12.在對收銀情況進行復核與查對時，應注意（）。A.復核和查對信用卡結算單據B.復核和查對現金繳款單C.復核和查對內部繳款單D.收集結算單據，與現金袋一起交到財務部門E.應提交給財務部門的單據有所有現金存放器具（現金袋）、信用卡單、卡、日記賬卡、結算單、收銀機打開關閉記錄單參考答案：ABDE［［多選題］13.下列關于收銀機維護敘述正確的是（）。A.不要將金屬物品或水杯等放在機器上，一旦金屬物品或液體進入機器，會弓起短路而損壞機器B.機器工作時不要打開機殼或其他蓋板，以免造成不必要的傷害C.不要阻塞機器的通風口，否則會使機器內部過熱而燒毀機器D.移動機器時要先拔掉電源線，否則會損壞電源線而造成短路或斷路E.不要使用與機器不符的電源參考答案：ABCDE［［多選題］14.處理商品價格與系統(tǒng)價格不符的基本程序是（）oA.笑臉迎客B.發(fā)現問題并上報C.收銀D.商品裝袋E.記錄和反饋參考答案：BCE［［多選題］15.下列對條形碼表述正確的有（）。A.條形碼符號是一種識別手段B.條形碼通用的兩大系統(tǒng)是UPS系統(tǒng)和EAN系統(tǒng)C.條形碼的前兩位或三位數字為國別碼D.我國使用的條形碼系統(tǒng)為UPS系統(tǒng)E.條形碼的最后一位數字為商品代碼參考答案：ABC［［多選題］16.收銀員要把()的服務要求體現在接待的過程中。A.熱情B.主動C.嚴肅D.周到E.耐心參考答案：ABDE［［多選題］17.特約商戶在受理國際卡時發(fā)現POS機屏幕顯示“沒收卡片”，錯誤的處理方式是()oA.立即沒收該卡片B.打110報警C.立即撥打收單銀行或中國銀聯(lián)授權電話進行確認D.讓持卡人換卡或付現E.多刷幾次嘗試參考答案：ABDE［［多選題］18.科學、合理的商品包裝，能使商品抵抗各種外界因素的破壞，從而保護商品的()完好。A.美觀B.性能C.質量D.數量E.耐用參考答案：BCD［［多選題］19.如果條碼掃描器發(fā)生計算機傳輸數據到打印機，打印機不動，DATA燈不閃現象，其原因可能是()oA.打印機未收到數據，檢查電纜，否則應是打印機接口有問題B.串口打印機自檢正常，但不能聯(lián)機打印，可能是主板上U51(105S)元件(Max232)集成塊損壞C.若是S500,可能是主板上U28損壞D.無電源E.電源保險燒斷參考答案：ABC［［多選題］20.下列關于分組計數法描述錯誤的是()。A.分組計數法記的是張數B.可能的計數為3,6,9,12,-C.不管捻下幾張，計數都是1,2,3,4,…D.捻下3張，就以3乘以次數計數E.為了便于計數，一次最多捻下3張鈔票參考答案：ABDE［［多選題］21.商戶賬務問題處理的操作步驟包括（）。A.接受收單機構查詢B.短信與金融POS機顯示結果不符C.對持卡人進行解釋工作D.提交收單機構查詢E.對原交易明細進行查詢核對參考答案：BCD［［多選題］22.在顧客結賬時，由于商品擺放位置錯誤造成的商品價格差異，收銀員應（）OA.客氣地對顧客進行解釋B.盡量爭取用系統(tǒng)價格進行交易C.如顧客不同意用系統(tǒng)價格進行交易，則以低價進行交易D.由相關管理人員將商品放回正確的陳列位置E.有權利要求收回該商品參考答案：ABCD［［多選題］23.超市收銀員的工作職責包括（）。A.為顧客提供服務B.為顧客提供咨詢服務C.現金管理D.超市防損E.推廣促銷活動參考答案：ABCDE［［多選題］24.手持式掃描器的安全使用知識包括（）。A.使用前應檢查設備連接B.檢查工作時是否有異常C.待機時應放在托架上D.注意日常保養(yǎng)和管理E.收銀臺關閉時不要切斷電源參考答案：ABCD［判斷題］1.電話機不是收銀機中的主要設備。（）A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］2.根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］3.在POS機上處理促銷業(yè)務共有兩種方法。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］4.任何單位和個人未經核準注冊不得使用廠商識別代碼和相應的條碼。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］5.職業(yè)道德不僅是一個人的行為規(guī)范，也是一個職業(yè)集體甚至一個行業(yè)全體人員的行為規(guī)范。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］6.由于收銀員工作對企業(yè)經營的重要性，對收銀員作業(yè)的管理最好細化到收銀員作業(yè)流程的每一個作業(yè)程序乃至每一個動作，因此，結合對初、中級收銀人員的培訓，定期撰寫技術總結對改進收銀員的工作是十分重要的。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］7.島式陳列即提高主通路的澗游率，實現量販的島式排列技法。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］8.收銀員繳款時出現的現金短缺，超出允許范圍的，應由收銀員補上。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］9.收銀機沒有任何顯示，應檢查顯示器。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題Ho.激光掃描器具有結構簡單、體積小、使用輕便、價格低廉等優(yōu)點，最適宜構成筆式掃描器。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］n.當商品價格與系統(tǒng)價格不符時，應以高價進行交易。oA.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］12.商戶賬務問題處理的操作步驟包括提交收單機構查詢。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］13.收銀總流程的步驟中包括收銀員班結。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］14.在店內促銷流程中，確定促銷商品即跟蹤商品的銷售，隨時關注商品的庫存水平。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］15.提出商品需求方案需準備的內容包括市場調查問卷與實際銷售數據。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］16.萬事順卡的卡號為16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡號前四位與下方四位印刷體數字一致。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］17.2005年9月，VISA推出了擁有全新標志和升級安全特征的新版VISA卡，原版VISA卡可沿用至2011年。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］18.收銀作業(yè)規(guī)范培訓大綱中包括培訓考核辦法。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］19.設備部應負責收銀機的日常使用、維護及管理。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］20.收銀員受理銀行卡時，不需要檢查卡的完好性。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］21.總結的類型包括單位總結、個人總結及團隊總結。()A.正確B.錯誤參考答案：B［［判斷題］22.EAN條碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和校驗碼組成。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］23.顯示器不是收銀機的標準配置。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］24.收單機構賬務查詢處理的操作步驟包括對原交易明細進行查詢核對。()A.正確B.錯誤參考答案：A［［判斷題］25.復點現金的拆把方法不用撕斷紙條，以便于保留原紙條查看圖章。()A.正確B.錯誤參考答案：BC.商戶或聯(lián)網機構D.商戶開戶銀行參考答案：C［［單選題］7.若停電在晚上，且停電時間較長，可以考慮()oA.停止營業(yè)B.延長營業(yè)C.暫停營業(yè)D.來電后營業(yè)參考答案：A［［單選題］8.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對()的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.不合格B.未經檢驗C.數量不足D.可能危及人身、財產安全參考答案：D［［單選題］9.收銀員手工輸入商品編碼時的步驟不正確的是()oA.打掃收銀臺B.輕取商品C.輸入商品編碼D.商品裝袋參考答案：A［［單選題］10.商品的中分類往往是建立商品群的基礎，主要依據()來劃分。A.商品特征B.產地C.成分D.價格參考答案：B［［單選題］n.下列對收銀主管的一般崗位職責敘述正確的是ooA.制定應急預案B.負責所管轄區(qū)各收銀臺兌換零款C.負責所管轄區(qū)各收銀臺電路通斷，確保安全D.負責保管所管轄區(qū)各收銀臺的收款專用章，每日業(yè)務結束后收繳齊全，集中入庫保管參考答案：A［［單選題］12.在新版100元券正面左下方用新型油墨印刷了面額數字“100”，當與票面垂直角度觀察其為(),而傾斜一定角度則變?yōu)樗{色。A.黃色B.綠色C.紫色D.藍色參考答案：B［［單選題］13.下列關于物價檔案及管理說法不正確的是()oA.物價檔案是保持物價工作持續(xù)性、完整性、系統(tǒng)性的必要保證B.公司物價組應整理并保管好商品定價單、商品變價單、商品削價單、物價管理制度等有關價格的資料C.門店物價員應保管好物價管理制度等有關價格的資料D.商品“調價匯總表”、“商品削價匯總表”由門店物價員根據當月實際填寫，于當月報業(yè)務部匯總參考答案：D［［單選題］14.如果條形碼不規(guī)范，則可能給條碼掃描器造成的故障是()oA.不能讀取條形碼B.讀條形碼死機C.不通電D.需要送修的故障參考答案：A［［單選題］15.下列各項中，不屬于到賬資金核對工作的操作步驟的是()oA.確認到賬周期B.確認資金到賬情況C.進入結算功能D.核對到賬資金參考答案：C［［單選題］16.收銀員處理顧客投訴的做法不包括()。A.詢問顧客的要求B.協(xié)商解決方案C.對顧客投訴進行核實D.傾聽顧客投訴參考答案：C［［單選題］17.按照國家的有關規(guī)定，現金可以支付個人的勞動()。A.工資B.獎金C.報酬D.薪酬參考答案：c［［單晶題］18,社會主義職業(yè)活動的目的是()。A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.服務群眾D.奉獻社會參考答案：C［［單選題］19.下列對收銀主管的一般崗位職責敘述正確的是（）oA.根據業(yè)務情況，合理開啟收銀臺，滿足業(yè)務需要B.負責檢查收銀臺和收銀設備的環(huán)境衛(wèi)生C.對收銀員進行業(yè)務指導D.巡視轄區(qū)內收銀臺的業(yè)務情況，發(fā)現問題及時解決參考答案：C［［單選題］20.手持式單指單張點鈔法在識別真假幣時（）。A.較容易B.難以識別C.特別容易D.容易參考答案：A［［單選題］21.下列各項不屬于銀行卡交易賬務處理的操作步驟的是（）oA.財務核對B.到賬資金核對C.交易核對D.現金核對參考答案：D［［單選題］22.外卡識別操作需要準備的內容不包括（）。A.萬事達信用卡B.VISA信用卡C.牡丹卡D.大萊信用卡參考答案：C［［單選題］23.支票的付款有效期限為（）。5天10天15天30天參考答案：B［［單選題］24.下列各項中，屬于持卡人賬務投訴處理的操作步驟的是（）。A.短信與金融POS機顯示結果不符B.對持卡人進行解釋工作C.提交收單機構查詢D.提交收單機構進行賬務調整參考答案：D［［單選題］25.在社會主義市場經濟條件下職業(yè)生活中，應該實行（）。A.工資一律平均B.多老多得C.官大多得，收入就高的多D.資格老多得，收入就高的多參考答案：B［［單選題］26.修訂收銀員崗位（）應該簡明扼要、概括全面。A.要求B.說明C.責任D.職責說明參考答案：D［［單選題］27.下列有關收銀機部件說法錯誤的是（）。A.主機控制收銀機的設備和部件B.收銀機的顯示器可方便收銀員與顧客進行人機對話C.打印機只能打印銷售發(fā)票D.錢箱帶有電子控制開關裝置參考答案：C［［單選題］28.如果條形碼不規(guī)范，可能給條碼掃描器造成的故障是（）oA.不能讀取條形碼B.讀條形碼死機C.不通電D.需要送修的故障參考答案：A［［單選題］29.清點現鈔的記數應采用（）。A.分張計數法B.分組計數法C.隔張計數法D.隔組計數法參考答案：B［［單選題］30.下列關于手持式單指多張點鈔法描述錯誤的是（）。A.其優(yōu)點是點鈔效率高，記數簡單省力B.除第一張外，后面幾張看到的票面較少，不易發(fā)現殘破券和假幣C.手持式單指多張點鈔不是在手持式單指單張的基礎上發(fā)展起來的D.它適用于收款、付款和整點工作，各種鈔券的清點都能使用這種點鈔方法參考答案：c［［單選題］31.關于價格制定，下列說法不正確的是()。A.企業(yè)定價商品和提價申報備案商品必須按規(guī)定價格執(zhí)行B.企業(yè)定價商品，先由業(yè)務員填寫“新進商品定價單”C.企業(yè)定價商品，經質量鑒定合格后，到物價組核定價格，加蓋核價專用章后生效D.子公司物價由業(yè)務員填寫“新進商品定價單”，并經子公司物價員核定價格后簽字生效參考答案：A［［單選題］32.收銀員()的確定對收銀員作業(yè)管理非常重要。A.工作規(guī)范B.作業(yè)規(guī)范C.工作要求D.工作職責參考答案：B［［單選題］33.維護收銀機的操作共有()步驟。2個3個4個5個參考答案：B［［單選題］34.職業(yè)道德是一種()的約束機制。A.強制性B.非強制性C.隨意性D.自發(fā)性參考答案：B［［單選題］35.安排收銀人員班次時，要考慮影響到排班的()要素，并初步排出科學合理的班次。5個6個7個8個參考答案：C［［單選題］36.受理JCB卡時，以下識別方法正確的是()。A.JCB品牌標志由紅、藍、黃三色組成B.JCB防偽標志經激光立體影像處理，可在不同角度分別折射出“太陽和地球”、“JCB”及“月亮與星星”三組圖案C.卡號首位是“45”，共有16位D.持卡人姓名可以平印也可以凸印參考答案：B［［單選題］37.()不是萬事順卡的特征。A.卡面信息可以平印也可以凸印B.卡面不一定有有效期C.使用時需要輸入密碼D.萬事順卡一*定帶有MasterCard標志參考答案：D［［單選題］38.下列不屬于編寫收銀員培訓大綱操作步驟的是()oA.確定培訓地點B.安排培訓時間C.安排培訓內容D.準備培訓材料參考答案：A［［單選題］39.錢箱內貨幣放置過量，可能的后果是()。A.錢箱毀壞B.錢箱卡住C.失竊D.以上均不是參考答案：B［［單選題］40.每點完一把鈔票(100張)，扎小把后，都要蓋圖章，圖章應蓋在()OA.票面正中的小封條上B.票面上側的小封條上C.票面下側的小封條上D.票面下端的小封條上參考答案：B［［單選題］41.下列各項中，不屬于撰寫技術總結的準備內容的是()oA.初級培訓人員培訓情況B.中級培訓人員培訓情況C.中、高級培訓人員培訓情況D.收銀員技能標準參考答案：C［［單選題］42.分析商品銷售結構時的操作步驟不包括()。A.獲取市場信息B.分析銷售狀況C.對銷售狀況進行歸類、總結D.提出采購意見參考答案：C［［單選題］43.收銀員不得在收銀臺清點()oA.貨物B.貨款C.收銀用具D.票據參考答案：B［［單選題］44.總結的類型不包括()。A.個人總結B.單位總結C.項目總結D.專題總結參考答案：C［［單選題］45.職業(yè)道德具有自我約束控制的特征，這是職業(yè)道德()特征的表現。A.適用范圍的有限性B.繼承性和相對穩(wěn)定性C.自律性D.他律性參考答案：CI單選題］46.EAN條碼有()和縮短版(EAN-8)兩種