基本上一個(gè)廣告公司開多大怎么開大致說清楚

廣告之歌——客戶部基礎(chǔ)培訓(xùn)資料之總括篇1致謝我是個(gè)幸運(yùn)兒！三年多前，命運(yùn)之神將我送進(jìn)錦繡山河廣告公司，開創(chuàng)錦繡前程！三年多后，我們告訴新伙伴：你很幸運(yùn)，因?yàn)檫@里是！借此良機(jī)，我要感謝曾經(jīng)培育我成長的廣告公司和老師們。本文作為客戶部的基礎(chǔ)培訓(xùn)資料，匯集了我以前的大量學(xué)習(xí)資料，它們都是本文的母體。我首先要感謝錦繡山河的趙總。趙總是我的啟蒙老師，他從一開始就教導(dǎo)我們要有崇高的理想，并在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與成長。同時(shí)，我要感謝整個(gè)唐都廣告，這里不愧是廣告業(yè)的黃埔軍校。從思想到行動(dòng)，唐都對(duì)我烙下了深深的痕跡。特別要感謝沈忻老師的悉心培育，他的言傳身教讓我脫胎換骨。還有，我要感謝思源廣告的何生、何小姐，他們讓我的職業(yè)表現(xiàn)更專業(yè)、更規(guī)范。最后，我還要感謝一直以來關(guān)心、幫助我成長的老師們。在我的生命里閃爍著這么一串廣告精英的姓名：吳揚(yáng)文先生、歐杰先生、黃自勤先生、鄧開權(quán)先生、韓曙先生、馮少偉先生、湯進(jìn)勇先生、梁志強(qiáng)先生、李慧小姐……我嘗試編寫一些基礎(chǔ)的入門教材，便于對(duì)廣告業(yè)有興趣的新伙伴能迅速上手。我希望能站在巨人的肩膀上，致力讓廣告專業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。雖然不可能一次性將廣告業(yè)的精粹悉數(shù)道來，但我還是想繪制一張簡明扼要的入門地圖。為滿足新入行伙伴的需要，本文特別設(shè)置了附件。附件收錄了廣告業(yè)入門的部分常識(shí)。附件部分將逐步增加相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，以期幫助新人迅速成長。我們會(huì)把本教材向廣告、營銷界精英們請(qǐng)教，真心期望老師們不吝賜教！我們將在本文的基礎(chǔ)上持續(xù)完善，不斷進(jìn)步。謝謝！胡東文03/03/232目錄從業(yè)觀念作業(yè)方法分享附件3第一部分：從業(yè)觀念一個(gè)中心二個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)代表四項(xiàng)基本原則五星級(jí)人生4一個(gè)中心以提高“服務(wù)”品質(zhì)為核心定義：服務(wù)就是伙伴式的支持。釋義：1、主動(dòng)為對(duì)方解決問題，一切努力都是“讓客戶更滿意”；2、在本文客戶的含義包括外部客戶（廣告主）和內(nèi)部客戶（后臺(tái)）。例證：IBM：務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)解決顧客的任何抱怨和疑難。唐都：為客戶服務(wù)，想在客戶之前，做在客戶之前。5二個(gè)基本點(diǎn)1、以可持續(xù)發(fā)展為基準(zhǔn)點(diǎn)2、以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)為目標(biāo)點(diǎn)定義：商業(yè)組織存在的意義在于它能實(shí)現(xiàn)增值，所謂做事業(yè)就是在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增值的同時(shí)不停追求進(jìn)步！例證：TCL：作坊式企業(yè)小企業(yè)規(guī)模企業(yè)明星企業(yè)釋義：1、“大處著眼，小處著手”，做好每一個(gè)項(xiàng)目是做好事業(yè)的基礎(chǔ)；2、利潤是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重要目的的手段，但利潤不是目的。利潤就象人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。生命的目的是刺激進(jìn)步！發(fā)展利潤6三個(gè)代表1、代表自己2、代表公司3、代表客戶定義：我們就是CEO！釋義：我們是項(xiàng)目經(jīng)理人，是經(jīng)營者、管理者和執(zhí)行者。我們是新聞發(fā)言人，是輸出公司信息，建立公司形象的使者。我們是商業(yè)經(jīng)紀(jì)人，是協(xié)助客戶達(dá)成目標(biāo)的事業(yè)伙伴。客戶部外部客戶內(nèi)部客戶樞紐7四項(xiàng)基本原則1、團(tuán)隊(duì)2、積極3、創(chuàng)新4、專業(yè)定義：我們是務(wù)實(shí)的理想主義者。釋義：我們是一個(gè)正在攀巖的團(tuán)隊(duì)，成功的關(guān)鍵在于幫助隊(duì)友一起攀上高峰。我們是初升的太陽，每天都孕育著希望，主動(dòng)放射出光芒！我們是優(yōu)秀的破壞者，每天都在舊元素中創(chuàng)造出新組合。我們是客戶無比信賴的伙伴，客戶總為我們喝彩，并愉快地付費(fèi)。8五星級(jí)人生☆☆☆☆：事業(yè)心☆：憑良心☆☆：責(zé)任心☆☆☆：上進(jìn)心☆☆☆☆☆：平常心定義：我們是卓越的得道者。釋義：能提供五星級(jí)服務(wù)是令人興奮的，能在激情中保持一顆平常心尤為偉大！以學(xué)習(xí)型組織為基礎(chǔ)，以五星級(jí)人生為標(biāo)準(zhǔn)，修煉我們的一生更具有意義。95步4表3會(huì)2單1袋第二部分：作業(yè)方法105步釋義：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的5個(gè)步驟立項(xiàng)預(yù)算報(bào)價(jià)合同簽收建立目的明確需求識(shí)別項(xiàng)目確立項(xiàng)目降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)確定項(xiàng)目周期預(yù)估項(xiàng)目效益正式確定項(xiàng)目內(nèi)容和收益以法律形式確定合作內(nèi)容以書面形式明確項(xiàng)目結(jié)束使用方法明確值得投入后填寫“立項(xiàng)單”對(duì)外報(bào)價(jià)前填寫“預(yù)算單”內(nèi)部預(yù)算通過后正式合同簽署前填寫“報(bào)價(jià)單”合法填寫合法填寫標(biāo)準(zhǔn)要素客戶方資料項(xiàng)目內(nèi)容、要求和效益預(yù)估成本價(jià)建議價(jià)毛利率項(xiàng)目名稱具體內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算方式當(dāng)事人名稱地址標(biāo)的內(nèi)容與條款項(xiàng)目數(shù)量質(zhì)量與材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)酬金與結(jié)算方式履行時(shí)間、地點(diǎn)、方式違約責(zé)任解決爭議的辦法當(dāng)事人名稱地址標(biāo)的內(nèi)容項(xiàng)目數(shù)量履行時(shí)間、地點(diǎn)、方式責(zé)任歸屬AE、AM提報(bào)CEO審批AE、AM提報(bào)CEO審批AM提報(bào)CEO審批AM提報(bào)AE、財(cái)務(wù)存檔AE歸檔11立項(xiàng)單關(guān)鍵詞：識(shí)別項(xiàng)目、確立項(xiàng)目作用：客觀評(píng)審客戶含金量，準(zhǔn)確把握資源配置。注意事項(xiàng)：1、所有項(xiàng)目開展前都必須先立項(xiàng)；2、立項(xiàng)以前盡可能多掌握相關(guān)資料；3、本單要求AE以電子版填寫后打印提交；4、客戶分類含義：A類：全面代理型客戶；B類：項(xiàng)目合作型客戶（合作深入后有望進(jìn)行策略代理型客戶）

；C類：純項(xiàng)目型客戶（按專項(xiàng)作業(yè)要求完成執(zhí)行性項(xiàng)目的客戶）?？蛻舨靠偨?jīng)理室客戶部內(nèi)部操作流程：12預(yù)算單關(guān)鍵詞：成本價(jià)、建議價(jià)作用：嚴(yán)格內(nèi)部核算，靈活配置資源。注意事項(xiàng)：1、預(yù)算單根據(jù)業(yè)務(wù)類別和內(nèi)容不同而設(shè)計(jì)，由AE填寫，交由相應(yīng)部門長作成本預(yù)算。接單部門長核算后呈報(bào)總經(jīng)理室，經(jīng)批準(zhǔn)后將預(yù)算單交由項(xiàng)目總監(jiān)存檔。項(xiàng)目總監(jiān)將對(duì)外報(bào)價(jià)通知AE，由AE形成報(bào)價(jià)單對(duì)外報(bào)價(jià)；2、根據(jù)業(yè)務(wù)類別和內(nèi)容不同，預(yù)算單現(xiàn)階段設(shè)計(jì)為：普通版、影視、制作等3種版式。將來可依據(jù)業(yè)務(wù)開展需要進(jìn)行調(diào)整?？蛻舨靠偨?jīng)理室客戶部內(nèi)部操作流程：13報(bào)價(jià)單關(guān)鍵詞：項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、金額作用：確定資源配置需要，便于資源調(diào)控。注意事項(xiàng)：1、報(bào)價(jià)單是在對(duì)外報(bào)價(jià)的規(guī)范文件，由財(cái)務(wù)部蓋“財(cái)務(wù)專用章”生效；2、報(bào)價(jià)單格式為傳真抬頭+預(yù)算單中項(xiàng)目內(nèi)容（刪除“成本價(jià)”及“毛利率”等內(nèi)部使用內(nèi)容，將“建議報(bào)價(jià)”改成“價(jià)格”即可）；3、報(bào)價(jià)單由AE根據(jù)總經(jīng)理室批準(zhǔn)的對(duì)外報(bào)價(jià)（由項(xiàng)目總監(jiān)通知），填寫后提交給客戶；4、報(bào)價(jià)單必須要客戶方書面簽復(fù)?？蛻舨靠偨?jīng)理室客戶部內(nèi)部操作流程：14合同關(guān)鍵詞：1、當(dāng)事人名稱地址2、標(biāo)的內(nèi)容與條款3、項(xiàng)目數(shù)量4、質(zhì)量與材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)5、酬金與結(jié)算方式6、履行時(shí)間、地點(diǎn)、方式7、違約責(zé)任8、解決爭議的辦法作用：合作雙方的書面保障。注意事項(xiàng)：1、合同由公司律師擬定相關(guān)法律文件內(nèi)容，AE根據(jù)實(shí)際需要編輯業(yè)務(wù)內(nèi)容，由項(xiàng)目總監(jiān)審校無誤后提交給客戶。2、目前合同范本尚有待完善，請(qǐng)各位同事先行試用，并提出改進(jìn)意見；客戶部總經(jīng)理室客戶部內(nèi)部操作流程：15簽收單關(guān)鍵詞：項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、金額作用：簽收單是合同承諾完成交付的書面憑證。注意事項(xiàng)：1、我司交付任何物品都需客戶在簽收單上簽字（包括免費(fèi)贈(zèng)送給客戶的，需在備注欄說明），便于財(cái)務(wù)進(jìn)行全面核算；2、部分小金額的雜費(fèi)（如MO盤、CD—R等以雜費(fèi)形式結(jié)算的小價(jià)值物品）可能沒有專門簽署合同，所以簽收單填寫必須詳細(xì)；3、支票、發(fā)票等財(cái)務(wù)結(jié)算憑證交與對(duì)方時(shí)應(yīng)先復(fù)印，并請(qǐng)簽收人簽字后存檔。客戶部簽收方客戶部操作流程：164表釋義：日常工作的4個(gè)關(guān)鍵表格財(cái)務(wù)報(bào)表工作進(jìn)度表每周交流表每日工作概要表建立目的了解成本；回收周期；杜絕壞帳。供項(xiàng)目所涉各部門統(tǒng)一工作步驟；把控整體效率。確證已發(fā)生工作；推動(dòng)進(jìn)程；獲知客戶的反饋意見。上傳下達(dá)；防微杜漸。使用方法每周五填寫、呈交。項(xiàng)目建立后24小時(shí)內(nèi)完成并分發(fā)；每周修改確認(rèn)。每周五填好傳出；下周一回收。上班即填寫；下班前檢查。標(biāo)準(zhǔn)要素款項(xiàng)數(shù)額；結(jié)算時(shí)間；解決方式。時(shí)間要求分解；工作內(nèi)容分解；責(zé)任人。已完成內(nèi)容；下周重點(diǎn)/未來計(jì)劃；客戶配合/財(cái)務(wù)狀況；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。依序三件主要工作；歸類已完成和未完成。責(zé)任歸屬AM填寫；財(cái)務(wù)部確認(rèn)；總經(jīng)理室審閱。AE填寫；直屬上司審閱。AE填寫；直屬上司簽署；總經(jīng)理室審閱。所有員工填寫；直屬上司審閱。17財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目小組：填寫人員：填寫日期：項(xiàng)目名稱工作號(hào)合同號(hào)合同款項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)收日期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備注財(cái)務(wù)部確認(rèn)：總經(jīng)理室確認(rèn)：項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)：18工作進(jìn)度表19每周工作交流表20每日工作概要表213會(huì)釋義：創(chuàng)作出品的3個(gè)會(huì)議項(xiàng)目說明會(huì)動(dòng)腦會(huì)內(nèi)部提案會(huì)召開目的使項(xiàng)目展開后，所有成員都了解清楚工作目的、任務(wù)范疇、時(shí)間要求等。思考并擬訂策略；思考并執(zhí)行創(chuàng)意。整體或部分提案預(yù)演，為方案作出明確決定。執(zhí)行方法項(xiàng)目立項(xiàng)后，24小時(shí)內(nèi)必須召開。如有客戶人員參加時(shí)，記錄品牌思考軌跡；形式靈活掌握。至少要在正式提案前24小時(shí)進(jìn)行一次。標(biāo)準(zhǔn)要素明確的工作要求；工作劃分；可能的策略方向。適度開會(huì)；減少跨部門會(huì)議；<8人會(huì)議。策略；創(chuàng)意作品；相關(guān)內(nèi)容。（不能以草稿形式出現(xiàn)）責(zé)任歸屬AM主持。創(chuàng)作組長主持。CD、AD。22項(xiàng)目說明會(huì)23動(dòng)腦會(huì)客戶名稱品牌項(xiàng)目名稱工作號(hào)品牌定位：依據(jù)策略，在每次簡報(bào)中提及，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)修改的部份品牌個(gè)性：依據(jù)策略，在每次簡報(bào)中提及，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)修改的部份品牌寫真：依據(jù)策略，在每次簡報(bào)中提及，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)修改的部份品牌調(diào)性：依據(jù)策略，在每次簡報(bào)中提及，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)修改的部份訴求對(duì)象：依據(jù)策略，在每次簡報(bào)中提及，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)修改的部份產(chǎn)品名稱及特點(diǎn)：本次廣告產(chǎn)品的精煉介紹1、廣告目的（我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)廣告？我們期望這個(gè)廣告達(dá)到什么目的？解決什么問題？）：

2、目標(biāo)對(duì)象（這個(gè)廣告對(duì)誰說？是整體策略中所定義的目標(biāo)人群的哪一部分？他們關(guān)心什么，有什么特點(diǎn)？）：3、產(chǎn)品利益點(diǎn)（要保證這個(gè)廣告達(dá)到我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，我們要對(duì)目標(biāo)受眾說哪個(gè)關(guān)鍵的利益點(diǎn)？）：

4、產(chǎn)品支持點(diǎn)（哪些事實(shí)、觀念等，可以支持以上的利益點(diǎn)？）：

5、購買障礙點(diǎn)（有什么原因會(huì)使受眾不去購買？怎樣避免這種情況發(fā)生？）：

6、按鈕（如果用最最精煉的語言來再現(xiàn)廣告的核心，應(yīng)該是怎樣的？）：

7、希望消費(fèi)者看到廣告后的反應(yīng)（廣告后，受眾會(huì)如何用他們自己的語言來詮釋廣告信息？你希望他們的行為是怎樣的？）：

8、語調(diào)與態(tài)勢(shì)（廣告的語氣和角色感怎么樣？）：

9、必備條件（廣告中必需包括哪些條件，例如：商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、電話號(hào)碼、其它？）：

10、時(shí)間表（初提時(shí)間？完成時(shí)間？）：

11、提示（客戶方意見）：

12、備注：

24內(nèi)提會(huì)回顧：

A、客戶的需求是什么？

B、我們?yōu)榇送瓿闪耸裁垂ぷ?？檢索：

A、我們的出品能滿足客戶需求嗎？

B、我們的出品還能在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？準(zhǔn)備：

A、我們外提前還需要做些什么準(zhǔn)備工作（如：人員、交通、手提電腦、投影儀、插線板、提案袋、作品、樣品、報(bào)價(jià)/合同）？

B、我們可以（或已經(jīng)）和客戶約定提案時(shí)間了嗎？252單釋義：內(nèi)部溝通的2個(gè)書面合同工作單修正單建立目的控制公司經(jīng)營運(yùn)作；保證項(xiàng)目正常展開。核算效益；核算成本。使用方法由客戶人員提交；流程控管員接單。如有修改時(shí)開出。標(biāo)準(zhǔn)要素工作號(hào)；必須附上富啟發(fā)性的指引素材；工作時(shí)間明確、合理劃分；附上策略指引。用業(yè)務(wù)工作號(hào)后綴來區(qū)分修改次數(shù)。責(zé)任歸屬AM簽署；客戶部存檔。AM、AD簽署；客戶部存檔。（3次以上的修改必須由總監(jiān)簽署）26工作單/修正單271袋釋義：項(xiàng)目運(yùn)作的1個(gè)百寶袋項(xiàng)目文件袋（正面）（背面）建立目的使品牌軌跡清晰?！俄?xiàng)目開始單》時(shí)間段分解與責(zé)任人結(jié)合；項(xiàng)目運(yùn)作后每次交接要予以確認(rèn)?！俄?xiàng)目結(jié)束單》確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)束；對(duì)項(xiàng)目予以評(píng)估。執(zhí)行方法在局域網(wǎng)設(shè)立文件夾；資料歸總。標(biāo)準(zhǔn)要素明確的工作要求；工作劃分；可能的策略方向。責(zé)任歸屬AE存檔，AM審閱。備注：電子版本叫“項(xiàng)目文件夾”；文本版本叫“項(xiàng)目文件袋”。28項(xiàng)目文件夾29第三部分：分享刺猬理念期望值管理客戶服務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵流程客戶服務(wù)金三角30希望第5級(jí)經(jīng)理人飛輪訓(xùn)練有素的人訓(xùn)練有素的思想訓(xùn)練有素的行為先人后事直面殘酷的現(xiàn)實(shí)刺猬理念訓(xùn)練有素的文化技術(shù)加速器積蓄力量……實(shí)現(xiàn)跨越！中國大陸的廣告業(yè)還是處于“積蓄力量”力量的階段，要“實(shí)現(xiàn)跨越”，我們還需要多一些“鋪路石”的精神——要多付出一些。31共識(shí)溝通溝通合理的期望值廣告主需求廣告公司需求期望值管理不要給客戶畫太大的餅子，真誠合作不僅需要“自信”，而且更需要“誠信”！32客戶服務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵流程會(huì)客財(cái)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程立項(xiàng)項(xiàng)目說明會(huì)預(yù)算動(dòng)腦會(huì)報(bào)價(jià)內(nèi)提會(huì)合同外提會(huì)簽收項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)案簡而言之，客戶部的伙伴只要掌握了以上兩個(gè)流程，就可以獨(dú)立開展工作了。決定做不做控制成本確定毛利正式確定合作關(guān)系確定項(xiàng)目完成界定需求提出解決方案審核作品銷售作品作品價(jià)值實(shí)現(xiàn)評(píng)估總結(jié)積累提高33客戶服務(wù)金三角1、畫餅子2、講故事3、帶孩子當(dāng)別人把廣告人形容成“妓女”時(shí)，我們?cè)谥铝τ诔蔀椤皥@丁”。我們不斷尋找志同道合的伙伴，點(diǎn)燃一個(gè)個(gè)火種。我們的客戶喜歡和我們?cè)谝黄疬^日子，因?yàn)檫@里充滿了活力，孕育著希望！34第四部分：附件廣告與企業(yè)運(yùn)營的關(guān)系廣告公司的核心競(jìng)爭力廣告公司的發(fā)展趨勢(shì)廣告作業(yè)流程平面作品出品檢查清單常規(guī)紙張成品尺寸35廣告與企業(yè)運(yùn)營的關(guān)系企業(yè)財(cái)務(wù)營銷其它生產(chǎn)研發(fā)物流人事促銷廣告公關(guān)人員推廣其它現(xiàn)狀：廣告，對(duì)廣告人而言是飯碗，是生家性命。但是對(duì)企業(yè)而言，它只不過是眾多工作中的一小部分而已。啟示：一個(gè)廣告人（尤其是客戶服務(wù)人員）僅僅知道廣告專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，更多時(shí)候需要置身于企業(yè)家角色中，系統(tǒng)化地思考——我們對(duì)廣告的需求是什么？36廣告