員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)(PPT)

員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和第一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第一部分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述第二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。包括：1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問(wèn)題而進(jìn)行的長(zhǎng)期是培訓(xùn)第三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。開(kāi)發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開(kāi)發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃第四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？第五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利益等。第六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

與培訓(xùn)策略的舉例A、企業(yè)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問(wèn)題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識(shí)；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識(shí)。第七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用1、提高工作績(jī)效有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識(shí)、技能以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。第八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2、提高員工的滿足感和安全水平培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來(lái)自于：A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。第九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀念和行為，因此：一方面：通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過(guò)員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。第十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則1、學(xué)以致用的原則2、專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則第十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的職責(zé)1、最高管理層1）提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定；3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；5）對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理解和支持等。第十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2、人力資源部門1）企業(yè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制與管理；2）以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作；包括：A）提供培訓(xùn)資源上的保證；B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。第十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、個(gè)直線管理者1）確保培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行；2）鼓勵(lì)所屬員工自我開(kāi)發(fā)；3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展4）實(shí)施員工的職場(chǎng)培訓(xùn)；5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。第十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第二部分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序第十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的確認(rèn)1、基本程序第一種情況：以提高員工工作業(yè)績(jī)與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評(píng)估程序第一步：確認(rèn)員工工作行為和績(jī)效差異的存在第二步：評(píng)估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的方法和手段第十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評(píng)估第一步：根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來(lái)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）；第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評(píng)估；第三步：確認(rèn)差異的存在；第四步：討論處理差異的方法和手段。第十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第一步：差異的評(píng)估期望的工作行為和業(yè)績(jī)實(shí)際的工作行為和業(yè)績(jī)*工作描述*員工檔案分析（調(diào)職要求、*工作規(guī)范離職原因、工作意外記錄、*行為準(zhǔn)則員工申訴記錄、績(jī)效評(píng)估等）*績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)*工作過(guò)期記錄*工作分析報(bào)告*器材維修要求和損壞報(bào)告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)*缺勤報(bào)告*顧客投訴*管理報(bào)告和顧問(wèn)報(bào)告第十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿意度分析*制度與控制分析等第十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2）工作層面分析*工作對(duì)著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性*工作過(guò)程可控性*工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)*工作說(shuō)明書的核對(duì)等第二十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3）個(gè)人層面員工產(chǎn)生業(yè)績(jī)與行為問(wèn)題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。第二十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。1、評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效；2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；3、如是不會(huì)做，則分析：*員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？*是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？*人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？*培訓(xùn)不夠？第二十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第二十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)?？?jī)效工作要求培訓(xùn)提高潛在績(jī)效激勵(lì)引導(dǎo)實(shí)際績(jī)效第二十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)?？?jī)效潛在績(jī)效不需要培訓(xùn)

實(shí)際績(jī)效安排不當(dāng)充實(shí)工作工作要求第二十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)?？?jī)效潛在績(jī)效安排不當(dāng)

工作要求激勵(lì)引導(dǎo)實(shí)際績(jī)效第二十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第二步：績(jī)效差異的重要性對(duì)比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評(píng)估，確定改變這些差異的重要性。*考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來(lái)需要？*管理當(dāng)局是否會(huì)支持這種改變？*這種改變是否會(huì)對(duì)組織的其他方面造成影響？*應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？*有沒(méi)有資源和政策上的保證等。第二十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第三步：培訓(xùn)是否是最好的方法在很多情況下，企業(yè)各個(gè)層面的業(yè)績(jī)問(wèn)題，并非是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。例如：*培訓(xùn)成本與績(jī)效差異損失比較*強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用*培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。第二十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案的形成1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)；2）目標(biāo)要明確說(shuō)明培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；3）對(duì)于在崗培訓(xùn)要說(shuō)明工作績(jī)效期望；4）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容；5）時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)；6）師資、設(shè)施及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。第二十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第三十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第三十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案目標(biāo)的確定1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的分類*知識(shí)的獲得*態(tài)度的改變或加強(qiáng)*技術(shù)的獲得*工作行為表現(xiàn)*企業(yè)、部門或個(gè)人的績(jī)效改善第三十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)表述*培訓(xùn)后的行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體）*在何種狀態(tài)下，這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運(yùn)用*這些行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量第三十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間選擇*不能打亂正常的工作日程*培訓(xùn)的密度不能過(guò)高而引起消化不良*短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量第三十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。應(yīng)考慮的問(wèn)題：A、對(duì)一般受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)間？什么時(shí)間培訓(xùn)能與工作配合？什么時(shí)間最可行？B、對(duì)于重要崗位人員：需要考慮是否會(huì)影響正常工作？對(duì)其他員工是否會(huì)造成影響？C、對(duì)直線管理人員：什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，能夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作上？D、設(shè)備、場(chǎng)所、資金的時(shí)間要求等。第三十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方式選擇1）正規(guī)培訓(xùn)（OFF-JT）*一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。側(cè)重知識(shí)的傳授。*單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題。第三十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。*討論會(huì)：由組織者（組長(zhǎng)）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識(shí)的能力*訓(xùn)練小組（T小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊(duì)行為。著重參與者的個(gè)人感受、溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力*個(gè)案研究：通過(guò)個(gè)案研究，提高參與者選取和處理數(shù)據(jù)以解決問(wèn)題的能力。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問(wèn)題，討論才會(huì)有意義。第三十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。*角色扮演：通過(guò)角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個(gè)角度了解問(wèn)題的真相。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧*公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時(shí)間內(nèi)做出決定的能力以及處理問(wèn)題的綜合能力與技巧運(yùn)用第三十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。*模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的機(jī)會(huì)，并從中獲得技巧和經(jīng)驗(yàn)*企業(yè)（管理）競(jìng)賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售等決定，然后觀察績(jī)效。在一定假設(shè)和限制條件下，通過(guò)電腦輔助，評(píng)估每項(xiàng)決定對(duì)企業(yè)功能所造成的影響，計(jì)算參與者的模擬績(jī)效（MCOS）第三十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。性質(zhì)方式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)知一般傳授*成本低*鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低識(shí)傳單元學(xué)習(xí)*訓(xùn)練人數(shù)靈活*教學(xué)者難以顧及個(gè)別授*訓(xùn)練時(shí)間短學(xué)習(xí)者的需要程度知討論會(huì)*能提升學(xué)習(xí)者的*成效依賴帶領(lǐng)者的技巧識(shí)知識(shí)水準(zhǔn)及參與者本身素質(zhì)和參的訓(xùn)練小組*適合處理比較深?yuàn)W與程度處的知識(shí)理較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用模個(gè)案研究*能提升學(xué)習(xí)者的技能*成本較高操角色扮演*給予學(xué)習(xí)者高度參與*參與人數(shù)有限練公文處理*犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際擬模擬操演后果企業(yè)競(jìng)賽第四十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2）非正式（在職）培訓(xùn)（ON-JT）*教練法：在直接上級(jí)或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展*特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能*工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對(duì)企業(yè)情況的迅速了解第四十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)移效果要想使培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上，必須考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、工作程序、方法和企業(yè)文化的配合，確保一致性。例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果第四十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié)2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果第四十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5）實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過(guò)程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級(jí)都是合適的指導(dǎo)者。第四十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。4、學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用在擬訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展：學(xué)習(xí)循環(huán)培訓(xùn)方法配合適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀察行動(dòng)型思考實(shí)地觀察、研討會(huì)反省型概念化講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報(bào)理論型實(shí)踐公文處理、模擬操演、實(shí)地操作實(shí)際型第四十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。1）行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂(lè)于接受新事物，喜歡與人一起工作。2）反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題，喜歡觀察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來(lái)思考問(wèn)題。4）實(shí)踐型：喜歡從實(shí)踐中證實(shí)新鮮意念，討厭反復(fù)和冗長(zhǎng)的討論，要看得見(jiàn)的實(shí)際效益。第四十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1）加強(qiáng)“行動(dòng)型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌業(yè)余活動(dòng)等；2）加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計(jì)劃等。第四十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3）加強(qiáng)“理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫工作可行性研究報(bào)告、分析特別事故的成因等。4）加強(qiáng)“實(shí)踐型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動(dòng)、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實(shí)施改善建議等。第四十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。三、培訓(xùn)方案的效果評(píng)估1、參與者評(píng)估：包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估。但是，無(wú)法對(duì)受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評(píng)估。2、衡量的時(shí)間：知識(shí)和技術(shù)的獲得，可以通過(guò)培訓(xùn)前后的衡量對(duì)比；行為態(tài)度的改變，可以在1-3個(gè)月以后衡量；工作業(yè)績(jī)的改善，可能需要3-6個(gè)月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需要一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間。第四十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、衡量的方法：*筆試測(cè)驗(yàn)評(píng)估知識(shí)的獲得*態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變*工作樣本測(cè)驗(yàn)衡量技術(shù)的提高*績(jī)效評(píng)估衡量績(jī)效的提高*此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。第五十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。4、培訓(xùn)衡量方式1）培訓(xùn)前后衡量比較培訓(xùn)前衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量受訓(xùn)者受訓(xùn)者第五十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2）時(shí)間序列衡量培訓(xùn)前首次衡量比較培訓(xùn)前再次衡量進(jìn)行培訓(xùn)比較培訓(xùn)后首次衡量比較培訓(xùn)后再次衡量第五十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3）培訓(xùn)前后控制隨機(jī)抽樣選出兩組類似員工培訓(xùn)前衡量控制組衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量比較控制組衡量第五十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。4）培訓(xùn)后衡量隨機(jī)抽選兩組員工培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組衡量實(shí)驗(yàn)組比較衡量控制組第五十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。5）所羅門四組培訓(xùn)前衡量培訓(xùn)前衡量實(shí)驗(yàn)甲組實(shí)驗(yàn)乙組培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)甲組乙組衡量培訓(xùn)后比衡量培訓(xùn)后衡量控制比衡量控制實(shí)驗(yàn)甲組較乙組甲組較乙組比較比較第五十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第三部分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)事例第五十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。一、培訓(xùn)必要性分析1、直線管理對(duì)下屬的評(píng)估工作要求實(shí)際程度培訓(xùn)需求知識(shí)技能態(tài)度第五十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2、客戶評(píng)估表問(wèn)題選擇1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比，我們的業(yè)務(wù)員差一般好甚好2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面差一般好甚好3、我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度差一般好甚好4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備差一般好甚好5、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度差一般好甚好6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神差一般好甚好7、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)差一般好甚好8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力差一般好甚好9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào)差一般好甚好10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù)差一般好甚好11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧差一般好甚好12、對(duì)我們業(yè)務(wù)員的總體評(píng)價(jià)差一般好甚好第五十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二)成績(jī)產(chǎn)接評(píng)價(jià)因素品近知顧識(shí)客第五十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力2、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍3、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力4、回應(yīng)產(chǎn)品變革5、發(fā)展新科技6、提高員工士氣7、提高管理人員行政能力第六十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。8、發(fā)展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員9、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生10、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷12、善用女員工和年長(zhǎng)的員工第六十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第四部分管理人員的發(fā)展第六十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）2、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí)3、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感4、具備解決問(wèn)題和作出決策的技巧第六十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。5、具備社交能力6、情緒穩(wěn)定7、有預(yù)警能力8、有創(chuàng)意9、思考敏銳10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧11、有自我認(rèn)知能力第六十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。二、管理人員發(fā)展方法1、非正式的發(fā)展—在職發(fā)展放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能2、替補(bǔ)培訓(xùn)—實(shí)地研習(xí)在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)的工作。第六十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、工作輪換有計(jì)劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識(shí)不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。4、決策培訓(xùn)學(xué)習(xí)決策程序，包括界定問(wèn)題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評(píng)估測(cè)定結(jié)果、選擇方案等。第六十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。5、管理競(jìng)賽模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。6、角色扮演通過(guò)扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。第六十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。7、敏感性訓(xùn)練培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。8、行動(dòng)學(xué)習(xí)管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。第六十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。9、行為塑造向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問(wèn)題。第一步：觀看正確處理的示范第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。第六十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)管理階層培訓(xùn)重點(diǎn)基本溝通技巧行政運(yùn)作人際關(guān)系策略規(guī)劃基層比較重要重要非常重要不重要中層不重要比較重要非常重要重要高層不重要比較重要重要非常重要第七十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第五部分管理技能開(kāi)發(fā)第七十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。沖突處理技能第七十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。目的一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。第七十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。沖突處理1、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的情景應(yīng)是恰如其分的。工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：誤解個(gè)性沖突追求目標(biāo)的差異欠佳的績(jī)效表現(xiàn)工作方式、方法的差異工作職責(zé)方面的問(wèn)題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)威方面的問(wèn)題工作中的失敗對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪沒(méi)有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度第七十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。沖突的積極影響促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論促進(jìn)問(wèn)題盡快解決提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力第七十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。沖突的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工不能參加某些重要問(wèn)題的研究與處理在組織內(nèi)部造成不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作第七十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。管理人員要能夠1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。2、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ū苊饣蛱幚砗霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖突。

第七十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)發(fā)展有效群體技能訓(xùn)練第七十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。目的一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。二、探索管理者促進(jìn)這些特征發(fā)展的有效途徑和方法。三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的計(jì)劃或方案。第七十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。日益增強(qiáng)組織生命的一個(gè)事實(shí)工作群體

工作群體及管理者第八十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。工作群體及管理者二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們的管理角色，會(huì)增加工作執(zhí)行的有效性。原因組織面對(duì)著復(fù)雜的問(wèn)題，需要集中群體的知識(shí)和技能，以達(dá)到滿意的管理參與管理的價(jià)值、需求方面的觀念日益增長(zhǎng)第八十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。管理者的工作

必須通過(guò)他所領(lǐng)導(dǎo)的群體來(lái)完成必須作為群體的一名正式成員才能實(shí)現(xiàn)第八十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。工作群體與管理者1、提高對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；2、提高使群體變得更有效的技能；3、提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。因此，管理者需要：第八十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)分析問(wèn)題技能訓(xùn)練第八十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。目的一、了解分析問(wèn)題的過(guò)程和步驟二、了解如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三、認(rèn)識(shí)到在做出決定之前，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析和研究的重要性通過(guò)分析問(wèn)題的原因和后果，加深對(duì)問(wèn)題的理解第八十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。知識(shí)、技能與判斷力的有肌結(jié)合有效的處理問(wèn)題管理能力的一個(gè)重要方面就在于第八十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題定期考核工作表現(xiàn)傾聽(tīng)下屬員工的意見(jiàn)和建議注意觀察下屬員工的日常工作行為通過(guò)下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第八十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。處理對(duì)策對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題有了充分的認(rèn)識(shí)后，根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題的不同情況，選擇下列不同的處理對(duì)策：監(jiān)視問(wèn)題的發(fā)展放任不管尋求解決辦法

控制問(wèn)題的進(jìn)一步發(fā)展第八十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步“診斷”的作用1、幫助你更加清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題2、比較不同問(wèn)題的重要性程度3、為解決問(wèn)題打下一定基礎(chǔ)因第八十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析工作包括：對(duì)問(wèn)題的初步分析工作包括：1、收集信息2、界定問(wèn)題的范圍3、分析問(wèn)題可能導(dǎo)致的結(jié)果4、分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因第九十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)管理變革技能訓(xùn)練第九十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。目的一、尋求人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方式。二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。三、確定管理人員在管理變革過(guò)程中充當(dāng)?shù)慕巧?。四、營(yíng)造一個(gè)具體的變革氛圍，以處于各項(xiàng)變革措施的實(shí)際推行。第九十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。管理人員與變革一個(gè)組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化第九十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。管理人員與變革生存需要變化第九十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。管理人員與變革組織的變革意味著：組織整體層面上的變革

組織成員個(gè)體層面上的變革第九十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。管理人員在管理變革中舉足輕重

管理人員與變革第九十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。管理人員需要：充分了解員工對(duì)管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。第九十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。解決問(wèn)題技能訓(xùn)練中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院第九十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。目的一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問(wèn)題的重要性；二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法；三、通過(guò)集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法。第九十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。解決問(wèn)題方法研究一、“顯而易見(jiàn)”的常規(guī)方法，不一定是解決問(wèn)題的最好方法；第一百頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。解決問(wèn)題方法研究二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問(wèn)題得到解決的多種方法；第一百零一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。解決問(wèn)題方法研究三、通過(guò)對(duì)多種方法的分析、比較，縮小方法選擇范圍；第一百零二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。解決問(wèn)題方法研究四、通過(guò)進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問(wèn)題的最佳方法。第一百零三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維一、每個(gè)人都具備創(chuàng)造性思維的能力；第一百零四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？1、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)放性的、多角度、多層面的思考。2、不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問(wèn)題的方法，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的分析和思考；第一百零五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？3、敢于冒險(xiǎn)；4、集思廣益，聽(tīng)聽(tīng)與問(wèn)題沒(méi)有直接利害關(guān)系的人的意見(jiàn)。第一百零六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。授權(quán)技能訓(xùn)練中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和第一百零七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。目的一、確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理；二、探索有效授權(quán)中的問(wèn)題；三、進(jìn)行有效授權(quán)的實(shí)際訓(xùn)練；四、制定一個(gè)將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的現(xiàn)代計(jì)劃。第一百零八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。授權(quán)一、管理的職責(zé)包括通過(guò)他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；第一百零九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。授權(quán)二、授權(quán)是管理過(guò)程中的一個(gè)基本要素；第一百一十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。授權(quán)三、授權(quán)并不意味著放棄你的職責(zé)；第一百一十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。授權(quán)四、授權(quán)意味：準(zhǔn)許和激勵(lì)他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功的結(jié)果-即授權(quán)的最終目的。然而，對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行，你始終負(fù)有責(zé)任。第一百一十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。你是否可能更多地授權(quán)1、是否有人能把這件事做得比你好？你是否能從你這位具有專長(zhǎng)的員工那里得到確實(shí)的幫助？第一百一十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。你是否可能更多地授權(quán)2、是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有輕微的差別，或多花少量時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍能達(dá)到可以接受的水平？第一百一十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。你是否可能更多地授權(quán)3、是否有人能令人滿意地完成這項(xiàng)工作，而支付的工資比你的工資要少？第一百一十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。你是否可能更多地授權(quán)4、如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？第一百一十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。你是否可能更多地授權(quán)5、是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說(shuō)，從中得到個(gè)人發(fā)展？如果有——授權(quán)第一百一十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容：1、這件工作的性質(zhì)和范圍；2、這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果；第一百一十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么3、用來(lái)評(píng)價(jià)工作的手法；4、時(shí)間方面的要求；5、完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。第一百一十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。有效授權(quán)的指導(dǎo)1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x；2、先行與被授權(quán)者進(jìn)行磋商；3、先行授權(quán)第一百二十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。有效授權(quán)的指導(dǎo)4、委派整個(gè)任務(wù)；5、表明對(duì)工作的期望；6、從容授權(quán)；7、任務(wù)難易都要授權(quán)；8、授權(quán)以后，應(yīng)對(duì)屬員予以充分的信任。第一百二十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。有效的授權(quán)能使你：1、通過(guò)他人的努力來(lái)完成任務(wù)；2、與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。第一百二十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。你有效的授權(quán)的能力將會(huì)影響：1、你自己；2、你的屬下；3、你的部門；4、你的組織。第一百二十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第六部分職業(yè)生涯管理第一百二十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯1、企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來(lái)人才的需要和培養(yǎng)計(jì)劃；2、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)的可能；3、企業(yè)需求與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。第一百二十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第一百二十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第一百二十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。二、多重角色的人1、社會(huì)生物的人2、職業(yè)生涯中的人3、家庭中的人第一百二十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)1、認(rèn)識(shí)自己1）畫你的生命曲線成功失敗過(guò)去現(xiàn)在將來(lái)第一百二十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2）分析自己A、成功—過(guò)去成功原因*時(shí)間、地點(diǎn)：*自己的努力：運(yùn)用了什么知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，*他人的幫助：借助了什么*自己有什么感受*這些成功的因素對(duì)未來(lái)的成功期望有什么幫助，如果有—如何發(fā)揮；如果不足夠—如何強(qiáng)化和培養(yǎng)。第一百三十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。B、對(duì)過(guò)去失敗的分析*時(shí)間、地點(diǎn)：*事情發(fā)生的背景：失敗的起因是什么？什么加劇了失敗的程度？哪些本是可以避免的等。*屬于自己的責(zé)任：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、性格*屬于別人的責(zé)任：是否自己選擇了錯(cuò)誤的支持（依賴）對(duì)象？在別人的責(zé)任中，哪些與自己有關(guān)？這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)你的重要性等。第一百三十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2、對(duì)自己未來(lái)期望的分析*我到底要成為一個(gè)什么樣的人？*成功對(duì)我來(lái)說(shuō)到底是什么？*我的成功要分幾個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)？*需要我努力的是什么（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、人格）？*可能遇到的困難和阻力是什么？*需要什么人的幫助（哪些方面）？*如何獲得他人的幫助等。第一百三十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。3、作出自己的計(jì)劃1）每個(gè)階段要解決什么問(wèn)題？2）需要學(xué)習(xí)和改善的是什么？3）如何 克服個(gè)性上的障礙？4）需要什么資源的保障？5）如何在困難的時(shí)候激勵(lì)自己？6）交結(jié)什么樣的良師益友？7）可否利用組織的資源等。第一百三十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。4、重在實(shí)施（執(zhí)行）1）任何成功都是有代價(jià)的2）成功的大敵是自我3）成功的主要障礙是：拖延、缺乏自信、不夠勤奮成功的秘訣是把“抱負(fù)”放到“努力”的鍋中，用“堅(jiān)韌”的小火燉熬，再加上“判斷”做調(diào)料。第一百三十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。第七部分職業(yè)經(jīng)理人的自我評(píng)估與開(kāi)發(fā)第一百三十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。一、你成功的希望有多大（人格方面）50個(gè)關(guān)鍵詞（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率獨(dú)立自信好爭(zhēng)論有創(chuàng)造力精力充沛懶惰敏感獨(dú)斷好奇有趣樂(lè)觀精明能干吸引人憤世嫉俗嫉妒能說(shuō)會(huì)道頑固好戰(zhàn)大膽寬大有耐性猜疑粗魯果斷受挫實(shí)際膽小謹(jǐn)慎堅(jiān)毅慷慨有原則強(qiáng)硬迷人迂回誠(chéng)實(shí)輕松可信賴聰明小心引人注目機(jī)智溫和愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)賣力沖動(dòng)自我中心順從第一百三十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。評(píng)價(jià)2—5分：成功機(jī)會(huì)和個(gè)人成就感強(qiáng)6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的機(jī)會(huì)，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上34分以上：成功需要專家的幫助第一百三十七頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。二、你成功的希望有多大（個(gè)人分析）評(píng)價(jià)因素低等級(jí)高1、果斷性123456789102、決策性123456789103、外交手腕123456789104、積極性123456789105、活動(dòng)性123456789106、熱忱性123456789107、公正性123456789108、堅(jiān)定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910第一百三十八頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。評(píng)價(jià)因素低等級(jí)高11、領(lǐng)悟力1234567891012、判斷力1234567891013、領(lǐng)導(dǎo)性1234567891014、邏輯性1234567891015、忠誠(chéng)性1234567891016、信賴性1234567891017、恢復(fù)性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、穩(wěn)定性12345678910第一百三十九頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。三、你成功的希望有多大

（個(gè)人管理技巧）1、下屬評(píng)估2、注重細(xì)節(jié)3、培訓(xùn)下屬4、溝通5、事實(shí)與數(shù)字分析6、人際處理自信7、創(chuàng)造性8、決策風(fēng)格9、授權(quán)與督導(dǎo)10、自我敬業(yè)11、屬下敬業(yè)12、推動(dòng)效率13、資訊掌控14、面談技巧15、敏感性16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一百四十頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。三、你成功的希望有多大

（個(gè)人管理技巧）17、會(huì)議主持18、談判技巧19、自我目標(biāo)設(shè)定20、對(duì)屬下期望21、個(gè)人形象與修養(yǎng)22、本人文書控制23、講演風(fēng)格24、閱讀和理解技巧25、撰寫報(bào)告能力26、選拔與招聘人才27、推銷自我技巧28、電話溝通技巧29、時(shí)間管理30、口頭簡(jiǎn)報(bào)技巧31、秘書運(yùn)用32、解決問(wèn)題第一百四十一頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。四、你成功的希望有多大

（組織管理技巧）1、計(jì)劃2、經(jīng)營(yíng)方針3、組織與人際關(guān)系4、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)5、產(chǎn)品行銷6、產(chǎn)品研發(fā)7、人事與員工關(guān)系8、采購(gòu)9、資訊科技10、零售11、倉(cāng)庫(kù)12、物流與陪送13、現(xiàn)場(chǎng)控制14、其他第一百四十二頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。成功企業(yè)經(jīng)理的特征一、企業(yè)家特征1、工作效率高2、有主動(dòng)進(jìn)取精神3、邏輯思維能力強(qiáng)（有條理的因果分析）4、富有創(chuàng)造性（不斷產(chǎn)生新概念、創(chuàng)建新制度）5、有良好的判斷力（尋求規(guī)律、判斷概念）第一百四十三頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。6、有較強(qiáng)的自信心7、樂(lè)于助人8、為人榜樣9、善于使用個(gè)人權(quán)利10、善于動(dòng)員群體力量11、善于利用談話機(jī)會(huì)做工作12、善于建立親密的人際關(guān)系13、樂(lè)觀第一百四十四頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。14、善于與員工一起干15、有自制力（自覺(jué)與自我控制）16、堅(jiān)決果斷（深思熟慮與當(dāng)機(jī)立斷）17、客觀（能夠客觀聽(tīng)取意見(jiàn)和收集信息）18、有正確的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)19、勤儉艱苦20、具有靈活性第一百四十五頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。二、高效率的管理人員1、有能力進(jìn)行人員配置1）招聘標(biāo)準(zhǔn)高2）善于識(shí)別人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的實(shí)際能力的最優(yōu)平衡6）能夠不斷為組織輸入新鮮血液第一百四十六頁(yè)，共一百六十一頁(yè)。2、有效指導(dǎo)組織的能力1）指揮符合組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要2）在技術(shù)和行政上做出完善、切合實(shí)際的判斷3）善于思考問(wèn)題4）有效資源的全面計(jì)劃與綜合利用5）能夠預(yù)測(cè)事件發(fā)展的結(jié)果，心中有數(shù)6）有效地實(shí)施目標(biāo)管理7）有效的授權(quán)第一百四十