2023年局服務窗口情況匯報

局服務窗口情況匯報xxx局

開展“服務接待”窗口工作情況匯報

市作風辦：

今年元月份接市委組織部下發(fā)的《關于設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口的工作方案》（xx發(fā)[2011]1號）后，我局立即召開局長辦公會議安排部署組織實施。結合我局工作實際，適合設立服務接待窗口一個，面對全市離退休干部及家屬、市屬部門、單位、基層群眾提供接待服務。為他們提供學習、活動場所、政策咨詢等服務，為他們解難釋疑，使我市離退休干部和單位、群眾到我局“找得到門、見得到人、辦得了事”。2個多月來，結合我局工作實際，通過服務接待窗口，做了大量工作，接待離退休老同志愉悅活動，對老年人進行集中教育，接受咨詢、協(xié)調督促、收集意見等工作，取得了明顯效果?，F(xiàn)將開展服務接待的各項工作情況匯報如下：

一、領導重視，及時安排部署，落實責任。根據(jù)離退干部工作特點，結合已建立的離退休干部政策咨詢服務，離休干部問需服務，在局設立一個“服務接待”窗口，制定工作方案，明確主要領導負總責，2名副局長牽頭，

1以二樓活動科、四樓老年大學、五樓辦公室為三個工作點，活動管理科、離退科、局辦公室、老年大學辦公室負責人為責任人，對離退休干部及家屬、部門單位、基層群眾開展服務接待工作。

二、活動管理科是接待我市離退休干部開展活動的服務窗口。活動科設有臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、閱覽室、健身房六個活動室，星期一至星期五每天共按行政上下班時間對我市離退休干部開放，為其免費優(yōu)質服務，平均每天接待100人次參加活動。在節(jié)日期間，根據(jù)離退休老同志的興趣受好特點，組織開展競技比賽?；顒涌剖墙哟x退休干部活動的窗口，也是老同志交流的一個平臺。

三、老年大學是我市為老年人提供老有所學、老有所樂的服務窗口。市老年大學現(xiàn)共設有時事政治，健康講座、國畫山水、音樂、京劇、二胡、葫蘆絲、民族舞、健身舞十門課程，共有學員近100名，教師6名，每周授課22節(jié)，每學期開辟第二課堂組織學員采風3次。不但豐富老年人精神文化生活，學習各科文化知識，還利用課堂學習宣傳時事政治、維護老年人權益的法律法規(guī)政策，提高老年人學法、懂法、守法、護法的能力。市老年大學還

2承擔指導、服務33個基層老年學校開展工作的任務，每年對開展活動較好的基層老年學校補助1000元經費。

四、辦公室、離退科是接待離退休干部來訪、政策咨詢、協(xié)調督促、匯總意見的服務窗口。

1、辦公室在離退休干部政策咨詢、信訪接待制度基礎上，為離退休干部提供有關離退休干部政策咨詢服務，提供一些學習、文件資料，召開離退休干部代表座談會、征求意見會等，解答政策規(guī)定范圍內的有關離退休干部待遇問題和征求老同志對我們服務工作的意見建議，指導培訓我市老干部工作者要為離退休干部服好務，宣傳號召社會、單位、家庭盡所能為離退休干部解“四難”（即離單位遠、行動不便，參加單位活動難；處理能力差，子女不在身邊或忙于工作，日常護理難；離退休多年，單位人員更換照顧服務難；異地居住，交流少，精神慰藉難），加強“四就近”（即就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發(fā)揮作用）服務。今年第一季度共接待政策咨詢2次，來信來訪15次（來信1件）。

2、協(xié)調督促政策咨詢和來信來訪問題的落實。離退休老同志及單位、基層群眾咨詢和來信來訪的一些疑難問題涉及面廣、難度大，不是服務接待窗口就能解決的，需

3協(xié)調組織、財政、人事社保、房改及老干部所在單位、部門，才能幫助解決老干部在學習、生活、就醫(yī)、住房、子女就業(yè)等方面存在的問題。今年春節(jié)把來訪變走訪，上門慰問老干部，把政策服務送到家。用10000元離退休干部幫扶基金，對相對困難的36戶老干部進行上門慰問。第一季度為交通局運輸公司去世離休干部家屬xxx解決了廉租房和租住房拆遷補償?shù)膯栴}，解決市糧食局離休干部xxx因拆遷照顧增加了面積；解釋答復市糧食局已去世離休干部xxx家屬要求增加遺孀補助的問題等。把服務接待窗口—辦公室建成與老干部、群眾，與來訪者、與部門、單位交流的平臺。

３、辦公室、離退科不但履行好接待咨詢、協(xié)調督促的職責，還要收集、整理、匯總接待離退休干部、基層群眾、單位咨詢、來訪反映的問題，以及辦理、解決問題的情況、提出的意見建議，再進行分析評估，提出建議，向局領導匯報。第一季度共收集意見建議8條。

中共XX縣區(qū)委離退休干部工作局

2011年4月6日

內容總結

（1）局服務窗口情況匯報

xxx局

開展“服務接待”窗口工作情況匯報

市作風辦：

今年元月份接市委組織部下發(fā)的《關于設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口的工作方案