全國大學生創(chuàng)業(yè)大賽計劃書

第五屆全國大學生創(chuàng)業(yè)大賽計劃書第1頁共43頁第六屆全國大學生創(chuàng)業(yè)大賽計劃書公司名稱：綠林家電清洗維修公司地址：安徽師范大學花津校區(qū)公司負責人：楊純聯系：18963750668798992358@目錄●公司概要……………3●公司概述……………4●服務介紹…………10●市場分析……………18●競爭分析……………28●市場銷售戰(zhàn)略………30●財務分析……………34●附錄…………………40一、公司概要綠林家電清洗維修有限責任公司是一家以提供售后服務為主的家電清洗維修公司，我們的宗旨是為了便利大眾和清潔萬家，為了您的認可和我的追求。率先在蕪湖地區(qū)開創(chuàng)家電清洗維修一條龍服務，并因此為契機進軍全國市場。公司規(guī)模較大，注冊成本為五萬，是一家有限責任公司，公司法人代表具有高素質和精明商業(yè)頭腦，由于仍處于初期，我們公司的市場一般是面向蕪湖市本地和周邊一些城鎮(zhèn)。綠林作為新型的家電清洗維修公司，具有一流的清洗和維修設備，雄厚的技術力量和令人滿意的服務，同時我們有最專業(yè)的工作人員和最真誠的態(tài)度。公司地址擬定位于小區(qū)附近，與消費市場聯系緊密，而且可以節(jié)省租金，貼近客戶，還可以方便客戶咨詢和售后服務。經過對蕪湖本地市場的研究，我們可以得出的結論是，本公司的成立是十分必要的，由于都市生活節(jié)奏快，人們對家電的依賴程度很大，然而家電清洗和維修又是必要的事，現在的家電公司一般只負責出售家電，售后服務方面卻做得不周全，更不用說清洗和維修，本公司的成立則可以解決這個問題，作為新型的家電清洗維修公司，我們公司負責家電的維修和清洗，并且提供上門清洗家電和維修家電，力求便利客戶，為客戶省錢省事。我們一直秉持著把售后服務也做到盡善盡美的服務態(tài)度。不僅具有優(yōu)質的產品還有高效的服務，員工素質高，產品質量好，服務效果佳，因此，家電清洗維修行業(yè)，我們公司絕對是最好的選擇。二、公司概述(一)公司的宗旨我們的宗旨是為了便利大眾和清潔萬家，為了您的認可和我的追求。率先在蕪湖地區(qū)開創(chuàng)家電清洗及維修一條龍服務。(二)公司的名稱、公司的結構公司名稱:綠林家電清洗維修有限責任公司。公司的結構:部門式結構。本公司部門齊全，人員培訓到位。部門主要包括總經理、采購部、財務部、培訓部、行政部、銷售部、清洗維修部。同時也設有專門的售后服務部門以及上門服務部門。(三)公司經營理念由于公司仍處于創(chuàng)業(yè)初級階段，因此我們的眼光暫時主要集中在蕪湖本地，等到公司在本地區(qū)獲得良好反映和成果，我們會考慮向全國市場進軍。同時，也會考慮把公司的經營服務范圍擴大，不滿足于只是家電維修清理方面，可以考慮開創(chuàng)自己的品牌，并且運用自己的資金和人員開發(fā)新技術新產品。我們的目標是做全國第一的家電清洗維修公司，在全國地區(qū)增開連鎖企業(yè)，在全國市場上開枝散葉。而由此看來，如何把公司做大做強，是我們首先應考慮的問題，無論是銷售商品還是售后服務，我們都要盡力做到讓客戶滿意而歸。同時，還要注重技術革新以及人員上崗培訓，還像對待技術創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新，把成本創(chuàng)新放在同樣不可忽視的位置，這樣才有利于更好的節(jié)約成本，而本公司的財務狀況也能夠得到好的調整。成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對客戶和公司都至關重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現。誠信正直—我們秉持信任、誠實和富有責任感。在追求和實現我們的目標的同時，我們還要報答那些關注我們發(fā)展的人士、客戶和公眾。沒有他們的支持，公司是不可能發(fā)展下去的。而我們的服務也必將會給他們最好的回報。當然，收益的不僅是客戶及公司股東，還有輿論力量。客戶可以購買質量過關的產品和享受一流服務，股東可以通過公司的經營獲得股利和分紅，而輿論可以獲得相關廣告報酬。不僅如此，同時，我們還會考慮給客戶一些適當的回報，并于正面做出感謝，要有一種好的思想，這種思想可以是一種好的創(chuàng)新產品，也可以是一種前所未有的服務項目。因此，在回報社會和客戶時，可以考慮通過特別的方式，例如創(chuàng)新產品，提高服務質量等。(四)公司經營策略綠林家電清洗維修有限責任公司是一家以提供售后服務為主的家電清洗維修公司。我們公司負責家電的維修和清洗，并且提供上門清洗家電和維修家電，力求便利客戶，為客戶省錢省事。同時我們也秉持著把售后服務也做到盡善盡美的服務態(tài)度。目前國內家電市場競爭激烈，家電行業(yè)日益增多，因此要想在競爭日益激烈的家電行業(yè)中站穩(wěn)腳步很困難。但是，這對于作為家電清洗維修公司卻是一個很好的契機。同時針對本公司自身的優(yōu)勢和特點，我們很有信心可以在林林總總的家電清洗維修行業(yè)中立于不敗之地。首先，我們是新型的家電清洗維修公司，因此避免了與發(fā)展得如火如荼的家電出售行業(yè)進行正面較量?？梢栽诤艽蟪潭壬鲜∪ゲ槐匾母偁帀毫?。同時，家電行業(yè)的迅速發(fā)展對于我們公司來說，也是一個很大的契機，我們可以擇優(yōu)與一些家電公司合作，主攻家電維修與清洗，這樣可以節(jié)約成本和拓寬市場，并與其他家電公司達成友好利益關系。同時可以更好的方便我們公司立足于市場并打出自己的名聲。當然，外部契機固然很重要，自身內部發(fā)展壯大才是根本，只有通過不斷提高技術水平服務質量和人員素質，才能保證客戶享受到一流服務和維護客戶切身利益。而本公司一向注重技術革新和人員培訓，注重提高服務質量。公司內部獎懲分明，制度規(guī)章明確，高層領導可以很好的嚴于律己。因此，在家電清洗維修行業(yè)，我們有足夠強大傲人的資本讓自己立于不敗之地。就目前看來，在蕪湖本地，尚未有一家正式的家電清洗與維修公司，因此，本公司的成立無疑是順應了市場的發(fā)展和群眾的需求。我們有信心有責任用資本占領整個蕪湖該方面的市場，而且這一想法必將給廣大居民帶來便利。同時，區(qū)域代理商權益的保護、一旦確立該區(qū)域代理；公司嚴格的區(qū)域保護保障代理商的利益；完整的營銷體系為代理商提供無償服務；我們還具有售后支持：人性化的換貨制度讓代理商享受五星級服務;兼有多元化的產品線；幾乎涵蓋了所有家電清洗項目；專業(yè)的研發(fā)團隊：第一時間捕獲市場動態(tài)；及時研發(fā)新產品滿足市場；網絡推廣支持：專業(yè)的網絡優(yōu)化、推廣服務、給代理商強大的網絡廣告支持。可是，僅僅注重擴大消費市場和影響力是單單不夠的，我們要靠高質量的產品和高質量的服務贏得人心，即用物美價廉來增加市場份額。因此，產品和服務應該擺在重要位置。所以要加強對生產過程的監(jiān)督，以確保產品質量。針對售貨服務部門人員，要做到時刻秉持顧客是上帝的原則和信念，真誠為顧客服務，做到禮貌接客，誠信待客，遇到相關問題及時上報，不斷提高自己的服務水平和素質。上門服務部門更主要的是要不斷提高自己的維修清洗技能，對自己進行不間斷的充電，積極參加公司組織的培訓活動，努力為客戶排憂解難。針對調動員工積極性的問題，公司可以設立鼓勵基金，對于表現優(yōu)異的員工進行給予適當的精神和物質獎勵。為了更好地了解客戶的想法和意見，公司可以設立網站方便客戶投訴和提建議。(五)相對價值增值我們的服務是以顧客的滿意為最高追求，家電清洗和維修是十分必要的，而大多數家電必須通過專業(yè)的清洗和維修技術來達到維修清洗目的。如果不能妥善清洗或維修，有可能會導致家電的損壞，而客戶也將因此導致不必要的破費。目前蕪湖市場雖然有一些小型的家電清洗保潔公司，卻由于沒有專業(yè)的清洗產品，清洗家電的時候往往費時費力效率不高、清洗不徹底、要價較高、消費者往往不滿意，然而消費者自己清洗又太多麻煩，不敢貿然動手清洗。因此，綠林家電維修清洗公司的成立可以幫助解決這些問題，替客戶省去不必要的重置新家電的高昂費用。同時，由于某些家電體積過于龐大，諸如電視機、電冰箱、洗衣機之類的家電，不方便拿到維修公司去維修，上門服務則可以解決這個問題。綠林家電清洗維修有限責任公司主要負責售后服務，并且提供上門清洗維修服務，因此，可以替客戶省下不必要的交通費用和降低運輸家電過程中的損壞風險。(六)公司設施我們的客戶TCL、美的、老板、伊克斯等知名品牌，主要有電腦、空調、飲水機、抽煙機等家電，針對這些家電，我公司生產出了綠色環(huán)保無毒除垢劑、消毒劑、飲水機除垢劑、太陽能除垢劑、凈水器清洗劑、電磁爐專用油污凈、吸油煙機保養(yǎng)液、咖啡壺除垢劑、電熨斗除垢劑、電熱水壺除垢劑、洗衣機清洗劑、空調清洗除菌劑、飲水機消毒劑、果蔬及餐具消毒劑、保養(yǎng)液、不銹鋼清潔粉、太陽能除垢劑、家用空調清洗劑、冰箱消毒除味劑、地暖除垢劑、飲水機消毒劑、飲水機除垢劑、汽車水箱除垢劑、油煙機清洗劑、洗衣機除垢除菌劑、不銹鋼清潔粉、水家電清潔套裝、冰洗清潔套裝、廚衛(wèi)清潔套裝、煙機凈等一系列清潔產品。這些產品之所以環(huán)保是因為其是食品級材料、對人體無害、對家電無任何腐蝕、其它同類產品根本不在同一個臺階。這些都是我們公司生產的清洗產品，并充分證明了我們公司的優(yōu)勢。公司同時設有培訓部，主要負責培訓人員的專業(yè)技術和上崗服務。我們同時具有辦公室，會議廳報告室，客戶咨詢臺，員工工作室以及專業(yè)的售后服務部門。設備齊全，人員到位，公司制度明確規(guī)章嚴密。我公司的生產設備和廠房主要集中在公司附近，這樣可以節(jié)約交通運輸成本，同時方便公司高層參觀和監(jiān)督。由于我們的產品是天然環(huán)?！捎锰烊恢参锎闳∫鹤鳛樵希蚨鴮θ梭w無任何刺激。所以即使建在小區(qū)附近也不會對人體造成傷害。同時，我們公司主張清潔環(huán)保，因此我們公司生產的清潔產品不含任何氯氟碳化物等對臭氧層有破壞的推進劑作為原料，清洗后的殘留液對環(huán)境無任何污染，可直接排放。我們公司認為到2021年10月止，我們公司可以達到100萬，我們需要大約20萬的準備資金。公司成立之初，有很多地方需要用到這筆資金，其中，廠房的選擇需要資金，公司租用房屋要交付租金，購買設備需要資金，招募工作人員和培訓人員需要很大成本，購買技術則更是要耗費巨大成本，采購原料生產加工也需要成本以及加工費，車間工人的工資，公司高層的工資以及福利，許諾給股東的股利及分紅，還有廣告費和宣傳費。此外，還有一些零零總總的日常開銷及維修設備所要支付的花銷。在建立生產設備的同時，并努力提高生產和研究能力以便滿足日益提高的客戶需求。不斷提高技術水平，每隔一段時期就要對員工進行技術培訓，提高員工的工作技能和服務水平，同時也要注重設備的維護和修理，對車間生產工人進行適當的補貼，提高其工作積極性。從而可以在一定程度上降低成本。為了實現銷售目標，我們公司擬決定通過大規(guī)模的促銷攻勢提高我公司產品和服務的銷售量。薄利多銷的同時為我們公司贏得更多的市場，讓綠林的名氣和形象深入人心。為了擴大公司影響力和擴大消費人群，服務更多的客戶，我們決定通過增加分銷渠道、零售網點、區(qū)域銷售等方式來實現這一想法。三．服務介紹(一)我們是“綠林”——秉乘著“更環(huán)保、更健康”的中心理念，“綠林”選擇了家電的售后清洗與維修服務作為我們的服務項目。并且，經過一系列的市場調查與研究，將公司的經營范圍或者說是主營業(yè)務鎖定到了以下幾點：一、與其他公司建立聯合；二、公司自設銷售點；三、提供消費者單一性服務以及合同性服務。(二)“綠林”服務的發(fā)展環(huán)境與背景——在今天這樣一個科技迅猛發(fā)展的社會背景下，電子產品，家電用器在一步步走進我們的生活。環(huán)顧四周，隨處可見的是電視機、洗衣機、電冰箱、空調、電風扇，電腦等等，你一定會發(fā)現我們的生活起居已經到了不能離開這些科技產品的地步。它們方便著生活的大大小小，方方面面。據數據顯示，目前我國家庭數量已達3.5億多個，并且以每年1300萬的速度遞增，人均加點占有額度為10，也就是說我國家電占有額為30多億。因而也不足為奇，有很多商家、很多工廠看到了這一發(fā)展趨勢與商業(yè)時機，他們有的花費大量精力去開發(fā)研究，有的擴大規(guī)模去生產投資，有的則是竭盡所能去推廣銷售，于是市場上的家電等產品以驚人的速度在提升與更新，不斷有新的性能、新的風格甚至是新的品牌涌現在消費者的選擇市場上，大有令人目不暇接、無從下手之勢！但是家電的售后服務，卻是目前的服務行業(yè)中一個較為空白的領域，尤其是清洗、保養(yǎng)這些售后維護方面。我們經過調查了解到，在我們之前也有類似的服務公司推出他們的計劃并實施了，這令我們感到很遺憾，也是我們一個不小的弱點，但是市場上的空白仍然是赫然存在的，市場上還有大量的需求沒有被滿足。而現在，我們看到了這一大好的商機，無疑加入這片市場的開拓是我們此刻的野心，當然更重要的是品牌的超越，對此我們也很有信心。(三)“綠林”服務的優(yōu)勢——相信一個公司的經營與存在的意義就是擁有消費群體，而這也正是我們服務的一個很強的優(yōu)勢，持續(xù)經營也就是我們所不必擔心的。而當下，綠色環(huán)保又是一個喊得非常響亮的口號。你知道嗎？從2021年以來，世界衛(wèi)生權威專家多次指出：家電在使用一段時間后，環(huán)境中的靜電微粒、金屬塵埃、油煙等會在家電的電器元件和電路板上形成一層污垢摸，使其在運行時的產生的熱量不易散發(fā)，影響運行的穩(wěn)定性，導致耗電量大，使用壽命縮短甚至是引發(fā)火災等等后果。而且，家電所產生的強烈靜電會吸附大量灰塵和污垢，使家電內部逐漸變成細菌滋生的新場所。所以，追求生活的質量與安全，成為了每一個家庭的目標，這也給我們的服務無形之中就做了很好的廣告。沒錯，“綠林”就能為大家創(chuàng)造一個健康舒適的環(huán)境，讓消費者感到放心與滿意?！熬G林”也絕對會秉著負責、盡心盡力的服務態(tài)度為消費者服務，為家電“洗澡”。更重要的是綠林計劃了非單一的經營模式，服務以三大項目為主要內容，這樣的全方面、多角度的進軍市場，同樣會為公司的發(fā)展加分。服務的優(yōu)勢還在于我們強化員工的理念與素質兩個方面，那就是始終要灌輸他們守時的上門服務，始終給客戶提供無可挑剔的清洗質量，以不斷創(chuàng)新靈活的商業(yè)模式來吸引客戶。(四)“綠林”服務的目標市場——我們的目標市場瞄準了最主要的兩大群體，一是普通大眾，二就是政府和企業(yè)單位。每一個對衛(wèi)生有強烈要求的大眾，對自身健康、安全看重的大眾、緊跟市場潮流的大眾都將是我們的目標客戶。同時，因為我們是以三大項目作為經營手段來實現公司模式的，其中除了直接與消費者聯系，還有就是與一些大中型品牌電器賣場建立長期的友好合作關系，即將賣場作為我們的中介連接者，與消費群體間接性的聯系，這也是在考慮到公司剛成立之初，并沒有一定知名度的角度上我們所采取的應對措施。直接市場與間接市場的雙重把握，會給“綠林”服務的推廣打開前進的大門。慢慢的讓大家知道這一品牌，慢慢的融入到真正的主流市場。(五)“綠林”服務的流程——1)客戶可以通過或者是網絡進行預定（與家電賣場直接聯合的服務可以不遵循此流程，可以就此類客戶的要求進行定期性服務）2)由總公司形成清洗清單3)將具體任務下方給距離最近的分公司4)與客戶取得聯系并確認服務項目5）調配清洗維護員到達目的地6）完成清洗維護任務7）客戶可進行網上打分或者在清洗單上進行評價(六)“綠林”服務的基準價格——根據我們實地的市場調查，并且對公司運營成本進行詳細核算以后，公司財務部門的負責人員擬定了一份家電清洗方面的基準價格計劃。指出了我們目前所需的公司必要設施，實行服務所必備的工具，材料以及工作服裝，還包括人員工資的發(fā)放措施，各部門日常開銷等。相關價格的制定方面，財務部門采取了運用實際數據建立合理的數學假設模型，聯系服務成本方面、市場需求方面的經濟學知識建立方程，得出每一項服務應收取的最大值與最小值，給出一個具體并且符合市場現況的價格基本范圍?，F將“綠林”服務的家電清洗服務價格基本表列出，供客戶進行相關的對比和參考，報價絕對保證公開公正，在服務期間，我們的維修服務人員也決不允許私自推銷其他產品，保證每一次更改報價也會進行及時的公布。如下表所示：家電清洗種類清洗檔次電冰箱消毒熱水器除垢油煙機除垢空調清洗洗衣機清洗燈具除塵普通清洗價（單價：元）/臺30-5050-7035-7050-8035-7520-35高檔清洗價（單價：元）/臺70-9590-190100-16090-240120-18050-80當然，這個基本表中僅僅列出了我們家電清洗維護的一小部分，在往后的實際工作與服務中，據消費者的需求，我們還會逐步完善我們的業(yè)務范圍。另外，在這個基礎上，我們將具體根據清洗維護時間、清洗維護難度等方面的因素，實行價格的上下靈活性調動。同時我們也將適時根據競爭市場、節(jié)假日這些客觀方面的因素相對應的做出一些措施。在研究市場需求和市場容納能力問題的時候，我們都建立一個數學模式來進行科學的計算。在研究市場需求的時候，我們根據我們設計的“市場需求影響因素圖”，將各項影響因素，賦予不同的權重，進行計算。根據我們的研究，市場需求存在不問的因素（將隨著模型中的參考系數的改變而變化），但是，前景是非常光明的。在研究市場容納能力時，我們有提出了“健康心理成本”以此為對照系，去估算容納能力，根據我們的研究，市場容納能力同樣是存在著不穩(wěn)定關系（也隨著模型中的參考系數的改變而變化），但前景也很令人興奮。（七）“綠林”服務的經營結構——倘若我們就“五糧液”的經營模式來看的話，它不愧為是一個成功的例子，在它所屬的酒類行業(yè)中，曾經是一度的領軍企業(yè)，地位也是舉足輕重的。看到它如今的規(guī)模，有誰能想像到它的前身只不過是一個小小的散酒作坊呢？“五糧液”它成功了，舍去那些機遇與背景，我們不得不承認，還是主要因為他們有著一系列有效而又完善的經營模式，作為企業(yè)前進強有力的指導。因而它的發(fā)展，它的成功都啟發(fā)著我們，到底該如何分配我們的經營結構，怎樣規(guī)劃才是一個正確并且合理的方向。就此，我們翻閱了很多有關它們企業(yè)的相關材料,也經過了一番仔細的研究與討論，最后終于達成一致意見，決定對“綠林”服務采取三種分層的經營結構來實現“綠林”的發(fā)展。三種分層的經營結構：實質上，就是將我們的服務分為三種層次，前面的家電清洗服務價格基本表中我們也顯現了這方面的想法，它們分別是低端服務——中端服務——高端服務。其實，這三種不同的層次，實際上也意味著三種不同的消費等級，可以看出它們是呈現依次上升趨勢的。1.低端服務——贏得市場低端，我們可以從字面上看出，這正是面向最為普遍的大眾群體的。但值得注意是，我們絕沒有意思因此降低我們服務的標準，而是同樣會以良好的服務態(tài)度和服務理念去面對每一位消費這。因為我們知道，對于大眾群體，很明顯這一類的消費者，可以說是人數最多，需求也最多的，他們是我們最主要和最穩(wěn)定的客戶來源。當然，公司也是考慮到了他們的支付能力與意愿方面等問題，才將采取“薄利多銷”這種常見的經營手段去迎合這一消費群。滿足他們在家電清洗維修方面的需求。這樣做，目的也正是為了在這一新的行業(yè)中，占據我們強有力的市場，與我們的競爭對手相抗衡，從而讓“綠林”這個標志性的品牌，在家電清洗維修的市場上占據一席有力的地位，深入人心。我們將力求以優(yōu)質的服務，加上公道的價格來滿足大眾的“口味”。相信如此一來，低端中的戰(zhàn)役相信我們會打的很漂亮，照此發(fā)展下去，也會讓我們的服務一步步的形成大眾的習慣，就像提及咖啡就想到雀巢，提及電腦就想到蘋果一樣，可以看出，這種低端市場的服務會給我們帶來廣闊市場的好前景。2.中端服務——獲取利潤公司后期規(guī)模的擴大與資本結構的調整，無疑都離不開運行之后的盈利情況，以中端服務作為我們補充利潤這一方面是最好的選擇，中端服務畢竟介于兩者之間的，它也就兼有兩者的優(yōu)勢，一是不乏充足的消費群體，因為政府與企業(yè)這兩大對象所需的相關服務一般都將是長期并且穩(wěn)定的，他們要求的也都是中端性的服務，二是在價格上有了一定的提升空間。如此一來，我們就有了用于擴大經營規(guī)模的支柱性服務項目，這是計劃中很關鍵的一步，甚至是決定公司的未來發(fā)展。3.高端服務——打造品牌對于“二八原理”，可能是每一位經濟市場方面的研究者再熟悉不過的了，是啊，世界上20%的富人們享受著80%的財富，剩下的20%卻是在80%的人群中分攤著。這是我們大家都不愿看到但卻又不得不面對的殘酷事實。因而，不僅僅是我們，相信任何一個發(fā)展中的公司，都不會忽視這一“二八原理”，因為只有深刻認識這一點并抓住這一點，努力做出一些大膽創(chuàng)新的措施，從而讓富人手中的財富消費到我們的服務中來。這樣一來，一方面我們是為了獲取利潤，但更重要的一方面，則是為了鞏固“綠林”的地位，讓我們的品牌也涌入到上流中去，打造屬于我們的國內甚至是國際的知名品牌。四、市場分析（一）市場描述綠林家電清洗維修有限責任公司是以售后服務為主,整個行業(yè)的主要發(fā)展趨勢向著時代導向型發(fā)展。隨著科技的進步，人們的生活節(jié)奏在逐步加快，與此同時，這也為我們的行業(yè)創(chuàng)造了機會。1、市場需求預測分析。我們通過采用調查分析法，在整個蕪湖地區(qū)隨機抽取幾個生活小區(qū)，通過發(fā)放調查問卷的方式，可以清楚地了解人們對我們行業(yè)的認可程度。對此作出分析，了解顧客的生活，使我們的產品更能符合顧客的要求，這樣將有利于擴大我們的需求量，對我們公司發(fā)展會有很大幫助。2、市場需求層次和各類地區(qū)市場需求量分析。由于我們是做清洗維修行業(yè)的，消費偏低，這將符合大部分消費人群，我們的市場需求量很多，而且是延續(xù)不斷的，同時通過與家電企業(yè)聯合，與消費人群親密接觸的服務，不僅保障了為顧客服務的質量安全,減少來一些麻煩,同時這也對我們公司提高信譽有很大幫助。3、估計產品生命周期及可銷售時間。由于我們的產品主要是清洗維修服務，所以我們的產品將無生命周期可言,銷售時間也是無限量的.（二）目標市場1、研究對象。隨著賓館、飯店、機關企事業(yè)單位中央空調、小型空調、電腦、打印機、復印機等電器的進一步普及，越來越多的電器需要每隔一段時間清洗維護一次。像中央空調、電腦之類的電器如不定期清洗、粉塵、油污靜電等各種污染不僅損傷外殼，還會造成集成電路的老化，腐蝕損壞內部元件，大大縮短其使用壽命。據調查，80％的空調、電腦故障是由于保養(yǎng)不及時造成的。因此，創(chuàng)辦一家電器清洗店，進行清潔維護服務，市場前景將越來越看好。我們的客戶TCL、美的、老板、伊萊克斯等知名品牌，主要有電腦、空調、飲水機、抽煙機等家電，針對這些家電，我公司生產綠色環(huán)保無毒除垢劑;消毒劑;飲水機除垢劑;太陽能除垢劑;凈水器清洗劑;電磁爐專用油污凈;吸油煙機保養(yǎng)液;咖啡壺除垢劑;電熨斗除垢劑;電熱水壺除垢劑;洗衣機清洗劑;空調清洗除菌劑;飲水機消毒劑;果蔬及餐具消毒劑；保養(yǎng)液、不銹鋼清潔粉、太陽能除垢劑、家用空調清洗劑、冰箱消毒除味劑、地暖除垢劑、飲水機消毒劑、飲水機除垢劑、汽車水箱除垢劑、油煙機清洗劑、洗衣機除垢除菌劑、不銹鋼清潔粉、水家電清潔套裝、冰洗清潔套裝、廚衛(wèi)清潔套裝、煙機凈等。等等一系列清潔產品。并且我們的產品是天然環(huán)保采用天然植物淬取液作為原料，因而對人體無任何刺激。且不含任何氯氟碳化物等對臭氧層有破壞的推進劑作為原料，清洗后的殘留液對環(huán)境無任何污染，可直接排放。2、消費群體。在談到我們的消費群體之前，首先了解一下我們的市場行情。消費群體的大小，在于我們的顧客能否支付他們的消費關鍵的原因在于價格，他也決定了家電清洗服務有多少需求供給。調查中，對于“清洗家電多少錢能夠接受”的問題，有41.91%的消費者表示可以接受20元，52.02%的消費者表示可以接受30元，3.51%的消費者表示可以接受40元，2.56%的消費者表示可以接受50元。在面對消費者的心理價位，維修商們卻搖頭說這生意沒法做，這么低的價格只能賠錢，因而他們錯失了這個具有機遇和挑戰(zhàn)的機會。據相關人員了解，打給一些維修機構詢問是否能幫助清洗洗衣機時，得到回答多是：“我們沒有清洗服務，不過也可以幫助您。由于沒有相關的收費標準，所以只能按上門維修處理。而且清洗要將機器拆開，比較復雜，我們要收上門費、開機費、維修費，如果有些部件老化了，在安裝時需要更換，還要另收費。”記者粗略估計了一下，這樣清洗一次，費用怎么也要上百元。一家維修公司的負責人介紹，目前空調清洗一次收費在100元左右，洗衣機清洗一次40元左右，冰箱清洗一次30元左右，這樣才夠成本。此外，如果廠商提供清洗服務，培訓人員、發(fā)給工資，相應的勞動成本平均攤下來，洗一次的成本也大約在60-70元。但不少消費者認為家電清洗是個技術含量不高的業(yè)務，收個二三十元也就差不多了。關鍵的問題還有，清洗家電時很容易出現由于配件老化、一拆一裝就損壞了的問題，關于這種損壞到底該由誰來承擔責任，很容易發(fā)生糾紛，弄不好清洗一臺家電掙不了錢，倒要賠上配件費。真正的專業(yè)清洗并不容易，如有的洗衣機幾年沒清洗，打開后內外兩個洗衣桶之間有很厚的污垢，需要用特殊的清洗劑清洗，可清洗費用又不能定得太高，所以維修部門不愿意開展清洗業(yè)務。但是，面對這樣的現狀，家電清洗這個行業(yè)始終會是一個爆發(fā)點，為什么這么說：中國有多少人，有多少個家庭，有多少臺使用長時間需要“洗澡”的電器需求徹底爆發(fā)那時候可想而知，所以誰先占領市場是關鍵！其實也不是說沒有專業(yè)的服務商，現在有很多人都在摸索中，格科家電清洗專家11年的產品研發(fā)生產經驗與11年的品牌運作經驗，以行業(yè)領頭羊的身份正式實行專業(yè)家電清洗劑入戶普及計劃，希望有眼光的投資者能夠把握好這個機會！1個與美的合作11年的企業(yè)會是什么樣的呢？產品有什么特色呢？如今，空調長時間不用或使用較長的一段時間后，空調內部容易堵塞灰塵、污垢和細菌，產生軍團菌，蠟樣芽孢桿菌，霉菌，金黃色葡萄球菌等致病菌。發(fā)出難聞的氣味，并容易讓人患上“空調病”，嚴重危害人體健康！然而，目前、大多數消費者尚無空調清洗、消毒的消費理念，主要由于大多數消費者對空調細菌造成的后果忽視，而且一般都是空調售后行業(yè)操作。我公司計劃用2-5年的時間普及專業(yè)的家電清洗劑、除垢、除臭劑、隨著人們生活水平的提高、健康意識的提高、加之代理商的推廣、產品的使用人群會成梯數級的增長！市場前景可見一斑。目前小型的家電清洗保潔公司、由于沒有專業(yè)的清洗產品、清洗家電的時候往往費時費力效率不高、清洗不徹底、要價較高、消費者往往不滿意、然而消費者自己清洗又太多麻煩，不敢貿然動手清洗。要是有一種連普通百姓也能清洗家電的產品面世、可想其需求之大！以保潔清洗公司為例：大大縮短了清洗時間，安全、健康、專業(yè)的清洗產品使用無后顧之憂，產品效果看得見、客戶能親眼看見效果、也會認可這樣的清洗方式，不久節(jié)約了時間及成本、而且能贏得好評、主動購買各類產品！在國內的合作伙伴包括美的、海爾、國美、皇明、奧克斯、蘇寧、安吉爾、TCL、蘇泊爾、永樂、科龍、奔騰、老板、格力等上百家知名家電企業(yè)，品質保證、值得信賴。我公司可以在相關家電大賣場或者售后服務點了解我們的相關產品和信息！這樣我們的消費群體將逐步擴大，可以從酒店等大型企業(yè)到一般消費人群，這也對我們公司發(fā)展盈利等很有幫助。（三）服務戰(zhàn)略1、認識競爭環(huán)境，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。哈佛大學教授邁克爾·波特提出企業(yè)在競爭中面臨一系列的外部威脅和機會：新進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間的對抗、消費者還價能力、替代產品或服務威脅。企業(yè)要想加強自身能力對付進入者、供應商、現有競爭者、消費者、替代產品或服務帶來的問題，抓住機會，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭力量對比，必須采取一定的服務競爭戰(zhàn)略。而且服務戰(zhàn)略對于企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢起著重要的作用。為了實施服務競爭戰(zhàn)略，首先應對企業(yè)的資源進行重新整合配置，從人力和財務上保證服務的質量及效率，并確定新的組織架構形式及管理模式。為企業(yè)提供一個良好的后臺管理，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。就我公司而言,我們的清潔劑等全部采用綠色環(huán)保原料，對人體無任何傷害，清洗除垢反應速度快，簡單方便，同時能保養(yǎng)電器設備。我們有專職人員維修家電，能夠有高質量的服務，達到令客戶滿意的效果。2、加強與顧客的溝通，不斷提高服務質量。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力就越強。著名的80／20法則指出企業(yè)的80％的利潤來自于20％的老顧客，企業(yè)與新顧客交易費用是與老顧客交易的5倍，培養(yǎng)顧客的忠誠度是企業(yè)營銷中的最大挑戰(zhàn)。企業(yè)應以顧客為中心，根據顧客需求提供特定的產品和服務，同時借助網絡數據庫可以對目前銷售產品的滿意度和購買情況作分析調查，及時發(fā)現問題和解決問題。確保顧客的滿意，建立顧客對企業(yè)的忠誠度。企業(yè)在改善與顧客關系的同時，可以通過合理配置銷售資源來降低銷售費用和增加企業(yè)收入。同時建立顧客忠誠和品牌忠誠，滿足顧客的特定的需求和高質量的服務耍求。我們公司是通過與家電企業(yè)聯合，與客戶簽訂長期乃至永久服務合同，這既保障了我們的客戶數量，也有利于提高我們的信譽。消費群比較穩(wěn)定，氣候的轉變對我們公司的影響也比較小。3、實施差異化戰(zhàn)略，體現服務的個性化。實施服務差異化戰(zhàn)略可采取使無形產品有形化、將標準產品顧客化定制、加強員工培訓、加強服務質量管理等措施，來體現企業(yè)所提供服務的個性化和差異化。服務差異越明顯，在競爭中的優(yōu)勢就越大。服務最講究個性化，因為服務對象的需求是個性化的，因此我們必須建立與消費者的直接溝通，而重要的是通過溝通收集目標人群的有效資料。以便為進一步服務、建立與消費者直接溝通奠定基礎，并進而為提供個性化服務創(chuàng)造了條件。如海爾集團就是一個實施差異化戰(zhàn)略的典型，海爾集團在1984—1991年實施品牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產量，而海爾卻狠抓質量。此后，海爾不斷完善了生產過程的全面質量管理，同時在銷售和售后服務方面推出星級服務理念，充分體現了服務的差異化和個性化。在消費者心中樹立起良好的國產品牌形象。我們可以先讓顧客體驗，當他們感受到我們的高效率高質量的服務時，會很樂意與我們簽訂合約。并且,對于我們所簽訂的客戶,他們的資料,詳細地址,以及維修清洗哪些項目等等都做好詳細記錄,以便做好下次的服務,給我們的顧客留下好印象.4、實施產品定位戰(zhàn)略。提高新產品開發(fā)和服務能力。我們可以從與顧客的交互作用過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應用、特點和收益。通過直接與顧客進行交互式溝通，更容易產生新產品概念，克服了傳統(tǒng)市場調研中的滯后性、被動性和片面性，以及55很難有效識別市場需求而且成本也很高的缺陷。對于現有產品，也通過獲取顧客對產品的評價和意見，決定對產品的改進方面和換代產品的主要特征。例如，美國聯邦捷運（FEDEX．）公司。通過互聯網讓用戶查詢了解其郵寄物品的運送情況，讓用戶不出門就可以獲取公司提供的服務，公司因此省去了許多接待咨詢的費用，同時又能夠得到顧客的好評。5、培育品牌文化,提高服務競爭力。品牌文化可以傳達消費者與企業(yè)之間共同的價值觀，達到溝通的目的，有價值的品牌文化是企業(yè)文化、產品文化、社會文化和目標消費群文化的交融。品牌文化是經營過程中的主帥，它決定了一切工作的內容與形式。沒有品牌文化即使是再好的產品和服務也不能被認識，不能實現有效益的銷售。我公司為了實現在消費者心目中的定位，必須以產品、服務、企業(yè)文化為基礎，以目標消費群、社會文化為依據，形成和傳播品牌文化，最終通過產品與服務提供的利益滿足來達成。在提供服務的過程，也就是品牌傳播到消費者心目中尋求定位的過程，是建立品牌美譽度與顧客忠誠的過程。每一個講座、每一個咨詢、每一個、每一次服務性的傳播，都是不斷地取得消費者認同品牌文化和定位的努力。我們會通過與家電企業(yè)的聯合,相互宣傳打造好我們的品牌。五、競爭分析(一)、行業(yè)形勢分析 隨著人們生活生活水平的提高，每個家庭對家用電器的需求也將不斷增加，加之，人們的環(huán)保意識、健康意識不斷增強對家電清洗這一行業(yè)的需求必定會增加很多。家電清洗、家電清洗產品——最有前景、市場巨大的項目。隨著生活水平的提高，家用電器已爆炸性涌入平常百姓家里。據相關部門統(tǒng)計，我國目前僅空調約有4億臺急待清洗保養(yǎng)，其中還有飲水機，冰箱，洗衣機，太陽能熱水器，抽油煙機等。整個電器產品的清洗養(yǎng)護市場則更是巨大。現代人生活節(jié)奏加快，壓力增大，人們越來越意識到環(huán)保與健康的重要性，據有關衛(wèi)生部門統(tǒng)計，家電長期不清潔給個人健康帶來的健康安全隱患逐年隨著家電的普及翻倍增加。家電清洗在市場上還找不到規(guī)范的企業(yè)或單位去做從而也提供了一個很好的發(fā)展機會和空間！空白市場、競爭少家電清洗還是一個新行業(yè)，市場還處于空白狀態(tài)，誰先邁出第一步，誰就是第一個抓住了市場。市場需求大有家電的地方就有市場。因此，對我們來講，這是一個很好的機遇，我們要正確審視市場形勢，做出正確的戰(zhàn)略決策。只有這樣才能在這一行業(yè)中站穩(wěn)腳跟、爭取做大做強。(二)、戰(zhàn)略決策1.廣告宣傳我們公司才剛剛起步，在蕪湖并無太大名氣，目前我們要做的就是做好廣告宣傳這方面的工作。只有宣傳好我們公司，讓更多的人了解知道我們，才能有更多的客戶，我們的市場才能發(fā)展起來。如今，是信息時代。網絡是傳播信息最快的傳媒手段，所以，要想大幅度的提高我們公司的知名度就要建立屬于我們自己的網頁。首先，我們要創(chuàng)立自己的網站，在網頁上詳細介紹我們的公司情況、主營業(yè)務、其他業(yè)務及其特點簡介。把我們整個公司的所有情況展示在上面。同時，我們將采取派發(fā)傳單等其他方式做好有效宣傳工作。2.營銷方式首先，我們要同一些家電賣方公司建立長期友好的合作關系，其次我們可以在家電公司成立之初，或是一些成立紀念日，實行有特色的優(yōu)惠大酬賓等活動，來吸引消費群體的眼球。（三）SWOT分析優(yōu)勢——strength我公司是目前最新的行業(yè)之一，市場前景廣闊，競爭比較小，公司發(fā)展?jié)摿Ρ容^大。而且，行業(yè)的新穎可以吸引更多的顧客。同時，我們的行業(yè)，緊跟時代的節(jié)奏，適應時代發(fā)展的需求，我們有更多的空間可以發(fā)揮。同時我們公司的領導及員工都是新一代的高素質人才，我們本著做事認真，服務周全到位的原則，為我們的客戶創(chuàng)造清潔美好的環(huán)境，為這個社會打造環(huán)保健康的氛圍。問心無愧，做好我們的工作。為公司贏得好的聲譽。機會——opportunity就目前看來，在蕪湖本地，尚未有一家正式的家電清洗與維修公司，因此，本公司的成立無疑是順應了市場的發(fā)展和群眾的需求。但有些廠家，還沒有意識到這點。這就是我們的機遇，把握好這點，我們公司就跨出了最成功的一步。劣勢與威脅——weaknessandthreat由于我公司是新上市的公司，我們的知名度比較小。要想在短時間內打出我們的一片天地，是非常困難。在我們公司剛成立時會有更多的困難的，去發(fā)掘我公司的潛力。同時在市場上，也有部分公司對手，我們需要采取更好的服務戰(zhàn)略，更合理的銷售方式來使我公司突顯出來，這需要時間與金錢、腦力與激情來奮斗，去拼搏。我門公司所有職員都要同心協力堅定信心，共同掃除我們的阻礙可威脅。六、營銷策略及銷售(一)營銷計劃因為考慮到我們是一個剛入市場的新公司，我們并不打算直接打出自己的品牌，而是和一些大的電器及家具類的品牌形成一種合作關系。將我們的服務融入他們的售后服務，作為和售后維修同樣重要的競爭優(yōu)勢。但是這種服務是有一定的期限的，在期限內，家具的清洗是免費的，我們的費用由產品的產家支付。超過期限，我們可以直接和消費者形成交易，這樣可以得到消費者更多的信賴。當然，現在的廠商都是唯利是圖的，利益才是說服力。我們可先同各廠家形成合作伙伴后，我們也同樣可以為他們帶來效應：一、眾所周知，現在的市場上，很少有像我們這樣的服務公司。在和我們合作的過程中，我們的服務可以成為他們推銷產品的噱頭，成為他們產品的特色；二、我們公司的人員還可以為產品做免費的宣傳，將我們公司的特色融入品牌的推廣中。我們可以打出“綠色環(huán)?！钡目谔枺茝V品牌產品。當然，作為一個獨立的公司，我們不會僅僅作為那些品牌的附屬品，我們同樣要做出自己的特色，擁有一個廣泛的市場。我們在和那些品牌建立合作之時，通過這一媒介，我們還可以和那些老客戶打交道，我們直接將我們的家具清洗進行推廣。隨著社會經濟的發(fā)展，很多的居民自己的生活空間有了更多的挑剔。而我們很討厭打掃那些油膩的東西，在價格不是太昂貴德情況下，我想更多的人會選擇我們的服務，所以我們的定價就可以形成我們的一種優(yōu)勢，以下就是我們的服務報價（只是一些大致的服務項目，并未全部列出）家電家電種類清洗檔次 電冰箱消毒熱水器除垢油煙機除垢空調清洗洗衣機清洗燈具除塵普通清洗價/臺30-5050-7035-7050-8035-7520-35高檔清洗價/臺70-9590-190100-160140-240120-18050-80在以后的經營中，我們擁有一定的客戶后，我們就要傾向于打造自己的品牌特色，緊抓“綠色環(huán)?！钡睦砟??？傊覀兊氖袌龈鶕辗譃槿N層次，分別是低端——中端——高端，呈現一種上升得趨勢。主攻的服務也緊跟市場的上升要求，先主打服務一些比較低端的家具，逐漸的升級。在宣傳的過程中，我們也進行網上的宣傳。在網上也開設一個小的網店，進行一些家具零件的銷售，在進行銷售的同時，也可以對我們的現實店面的推廣。(二)銷售特色在家電的清洗方面，很少聽說哪個公司一直引領家電清洗行業(yè)的發(fā)展趨勢，由此可見，這一市場目前還并未被太多的人發(fā)覺，市場的競爭壓力不會太大。在全世界普遍更加關注生活安全、綠色環(huán)保的情況下，家電清洗行業(yè)滿足人們的需求而逐步浮出水面，并于近幾年快速增長。同時也應看到，家電清洗行業(yè)并非秩序井然，而是存在諸多問題。家電清洗市場有待進一步開發(fā)。無論是大賣場還是家電維修售后點，極少有能提供整套家電清洗服務的商家。目前有清洗業(yè)務的家電集中在空調、抽油煙機、飲水機上，幾乎都將其作為副業(yè)操作，僅僅作為對客戶的增值服務。這其中的原因就是，家電清洗的市場并未隨著人們健康意識的增長而獲得發(fā)育成熟，消費者行為需要引導，市場需進一步的培養(yǎng)。因此，我們就準備走這條家電清洗一條龍的策略，提供整套的家電清洗服務，彌補市場所缺乏的。家電清洗行業(yè)沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范。在家電清洗市場，承擔家電清洗的多是家政服務人員，還有街頭巷尾騎著自行車吆喝的“清洗游擊隊”，而他們幾乎都是業(yè)余的，并沒有太多的專業(yè)知識。他們的清洗只是表面上的干凈，但家電的專業(yè)清洗絕不只是用抹布擦下家電表面，對產品技術質量的要求亦非常高。技術上，從事家電清洗行業(yè)的工人必須了解各種家電的結構、了解易污染部位等知識。這就形成了我們的又一大優(yōu)勢，專業(yè)加上技術的支持。我們所有的清洗人員都會在專業(yè)的培訓后上崗。(三)市場溝通作為新進入市場的公司，為了會每月組織一些員工去在行業(yè)有一定地位的公司進行學習，如他們公司所主辦的大型會議或研討會等。同時，我們會時刻關注市場上新興清洗劑的研發(fā)，清洗劑的促銷展出。不管怎樣，我們公司唯一的原則就是尋找一切可能的有利的途徑進行溝通。七、財務分析(一)資產負債表（年表）單位：元資產

第一年第二年第三年第四年第五年流動資產貨幣資金80000120210100000131800156700應收賬款12021010000090000121400130000減：壞賬準備00000應收賬款凈額12021010000090000121400130000存貨

1700018000130001530016000流動資產合計217000238000203000268500302700非流動資產

固定資產原值2021020210202102021020210減：累計折舊50006000700080009000固定資產凈值1500014000130001202111000非流動資產總計1500014000130001202111000資產合計232021252021216000280500313700負債及所有者權益第一年第二年第三年第四年第五年非流動負債合計6960075600648008415094110負債合計6960075600648008415094110所有者權益實收資本130000150000130000202100220210資本公積1000010000100001000010000盈余公積150002100010000750010000未分配利潤3500030000290002021033700所有者權益合計190000211000169000237500263700負債及所有者權益總計259600286600233800321650357810二、利潤表單位：元第一年第二年第三年第四年第五年一、營業(yè)收入15000019000021000233100296410減：營業(yè)成本5500067250757258244795442銷售費用20212300410050205900財務費用50006750725076538567管理費用45005500630075008100二、營業(yè)利潤83500108200116625130480178401加：營業(yè)外收入500800700500800減：營業(yè)外支出450560660670930三、利潤總額83550108440116665130310178271減：所得稅費用1671021668233332606235654四、凈利潤668408675293332104248142616(三)現金流和盈虧分析1、現金流分析企業(yè)的現金流量由經營活動產生的現金流量、投資活動產生的現金流量和籌資活動產生的現金流量三個部分構成。分析現金流量及其結構，可以了解企業(yè)的來龍去脈和現金收支構成，評價企業(yè)經營狀況、創(chuàng)業(yè)能力、籌資能力和資金能力。2、現金流量構成分析一般來說，籌資活動產生的現金流量越大，企業(yè)面臨的償債壓力也越大，但如果現金凈入量主要來自于企業(yè)吸收的權益性資本，則不僅不會面臨償債壓力，資金實力反而增強。因此，在分析時，可將吸收權益性資本收到的資金與籌資活動現金總流入比較，所占比重啊打，說明企業(yè)資金實力增強，財務風險降低。在經營過程中（1）將銷售過程中銷售商品、提供勞務收到的現金與購進商品、接受勞務付出的現金進行比較。在企業(yè)經營正常、銷購平衡的情況下，二者的比較是有意義的。比率大，說明企業(yè)的銷售利潤大銷售回款良好，創(chuàng)現能力強。（2）將銷售商品、提供勞務收到的現金與經營活動流入的現金總額比較，可大致說明企業(yè)產品銷售現款占經營活動流入的現金比重由多大。比重大，說明企業(yè)主營業(yè)務突出，營銷狀況良好。（3）將本期經營活動現金凈流量與上期比較，增長率越高，說明企業(yè)成長性越好。在投資過程中當企業(yè)擴大規(guī)模時，需要大量的現金投入，投資活動產生的現金流量補償不了流出量，投資活動現金流量為負值，但如果企業(yè)投資有效，將會在未來產生現金凈流入用于償還債務，創(chuàng)造收益，企業(yè)不會有負債困難。應此分析投資活動現金流量應結合企業(yè)目前的項目進行，不能簡單的以現金凈流入還是流出來評優(yōu)劣。3、盈虧分析盈虧分析是通過盈虧平衡點（BEP）分析項目成本與收益的平衡關系的一種方法。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、項目壽命等）的變化會影響投資方案的經濟效應。當這些因素的變化達到某一臨界值時，就會影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值，即盈虧平衡點（BEP），判斷投資方案對不確定因素變化的承受能力，為決策提供依據。4、盈虧平衡圖盈虧平衡分析是在一定市場、生產能力及經營管理條件下，通過對產品產量、成本、利潤相互關系的分析，判斷企業(yè)對市場需求變化適應能力的一種不確定性分析方法，故亦稱為量本利分析。在工程經濟評價中，這種方法的作用是找出投資項目的盈虧臨界點，以判斷不確定性因素對方案經濟效果的影響程度，說明方案實施的風險大小及投資項目承擔風險的能力，為投資決策提供科學依據。（一）基本的損益方程式利潤的表達式如下：B＝PQ－CVQ－CF－t×Q式中：B--利潤；p--單位產品售價；Q--銷售量或生產量；t--單位產品營業(yè)稅金及附加；CV—單位產品變動成本；CF—固定成本。由于單位產品的營業(yè)稅金及附加是隨產品的銷售單價變化而變化的，為了便于分析，將銷售收入與營業(yè)稅金及附加合并考慮，即可將產銷量、成本、利潤的關系反映在直角坐標系中，成為基本的量本利圖，如圖盤虧平衡點產量=固定資產/（1-變動成本/產品銷售收入）=固定資產/（1-變動成本率）圖表基本假設假設銷售總收入函數和銷售總成本函數均為線性函數；假設單價、總固定成本、單位變動成本能準確的確定，且在相關范圍內保持不變；在多種商品條件下，假設已知銷售組合；假設單價和成本——圖表分析當銷售量>時，企業(yè)脫離安全邊際區(qū)，盈利速度降低，甚至出現虧損現象。當盈利速度趨于0時，企業(yè)應該迅速調整當前戰(zhàn)略。當銷售量<時，企業(yè)處于虧損狀態(tài)，此時企業(yè)營銷應該迅速作出調整，大力開發(fā)新產品，以降低因各種原因導致的虧損。當銷售量<且銷售量>時，企業(yè)財務狀況處于安全邊際區(qū)，處于盈利狀態(tài)，此時企業(yè)應該投入資金，調整營銷戰(zhàn)略，保持發(fā)展優(yōu)勢。八、附錄(一)公司結構圖總經理總經理采購部行政部銷售部清理維修部培訓部財務部(二)“七躍”團隊成員簡介成員一：姓名：楊純職務：總經理聯系方式介：安徽師范大學（下同）2021級財務管理專業(yè)本科生。因其具有敏銳的思維與超乎年齡的組織與洞察能力，當之無愧擔任了公司的總經理一職，又加上對管理方面有著很濃厚的興趣，所以在進行很多虛擬模型與分析時，她都充當了重要的角色。并且組織與協調能力很強,掌握一定的管理技巧。成員二：姓名：李曉媚職務：財務總監(jiān)聯系方式介：2021級財務管理專業(yè)本科生。公司中財務部門的帶頭人，可以說是掌握著財務重權。正是她憑借著理性的頭腦，對專業(yè)知識良好的掌握能力，以及正確的決策判斷，使公司的各項財務決策都清晰明了，前景也是預測客觀全面。成員三：姓名：衛(wèi)歡職務:培訓部經理聯系方式介：2021級財務管理專業(yè)本科生。目前擔任公司培訓部門的經理，她的性格本身就是活潑開朗，很喜歡與人打交道，為了公司對外有一個整體的良好形象，讓她來擔任清洗維修人員關于外在形象上的培訓，同時部門下也設有專業(yè)技能技巧的培訓。成員四：姓名：崔潔職務：行政部經理聯系方式介：2021級財務管理專業(yè)本科生。公司經營就必定要面臨著與政府部門的接觸與交流，在溝通方面有優(yōu)勢的她在行政這一塊比較擅長，平時生活中也是一個很平和親切的大姐姐形象，是公司上下很受歡迎的部門經理。成員五：姓名：王曉倩職務：采購部經理聯系方式介：2021級財務管理專業(yè)本科生。耐心、負責等無疑是當好一個采購部經理所必需具備的，也正是因為她完全符合這一標準，所以大家一致將花錢這一關卡交到了她的手上，可以說公司上上下下與業(yè)務有關的設施用具等都由她來一手操辦，是一位不可多得的管家能人。成員六：姓名：陳蘭蘭職務：清洗維修部門經理聯系方式介：2021級財務管理專業(yè)本科生。清洗維修這一部門是直接面向公司最主要的消費群體，通過總公司發(fā)放的訂單來調配人員，并記錄相關的客戶信息，是人事方面的工作，協調組織能力突出的她是再合適不過的人選。成員七：姓名：王田田職務：銷售部經理聯系方式介：2021級財務管理專業(yè)本科生。公司的三大項目之一就是經營銷售家電清洗相關的用品,作為銷售部的負責人,她同樣有著這一方面特有的優(yōu)勢,經常會有讓人意想不到的銷售策略,一付天生的好口才也讓她在產品的介紹與推廣中占據優(yōu)勢。

中式快餐店創(chuàng)業(yè)計劃書一、項目簡介快餐（QuickLunch），是指預先做好的能夠迅速向顧客提供食用的飯食，如漢堡包、盒飯等，港臺一帶將快餐稱作速食、即食、便當。無論是西式快餐還是中式快餐，均體現了方便、節(jié)時、可充當主食的特征?？觳推鹪从谖鞣娇旃?jié)奏的生活方式，英語稱為“QuickMealorFastFood”。以肯德基和麥當勞為代表的西式快餐進入中國之后，其標準化的烹飪方式瞬間贏得了消費者的青睞，也顛覆了人們心中對快餐的傳統(tǒng)理解定義。實際上，就快餐而言，中式的餛飩、面條等也屬于快餐范疇，只是相對于西式快餐而言，因缺乏標準化管理而難以獲得市場認可。隨著我國經濟的快速發(fā)展，應運而生的盒飯，成為中式快餐的典型代表，這是中式餐飲在吸收西式快餐文化元素的基礎上，自然而然形成的新型飲食文化，它以明快、方便、節(jié)時、產品豐富等特征，贏得了消費者的認可和喜愛?，F代中式快餐體現的是西式快餐與傳統(tǒng)中式快餐的有機融合，既注重了西式快餐的標準化管理，又保留了傳統(tǒng)中式餐飲的營養(yǎng)特征；如何平衡和銜接中式與西式快餐文化的元素，成為現代中式快餐走向市場的基礎和核心。二、項目認知近來，中式快餐相對于西式快餐而言，其餐飲優(yōu)勢開始逐漸凸現。其原因在于西式快餐經過幾年的快速發(fā)展以后，逐漸顯現出五大“通病”：首先是產品種類較少，選擇受限；其次產品以油炸食品為主，高熱量、高脂肪；再次產品結構中蔬菜品種少，西式口味不受本地消費者歡迎；此外產品終年不變，缺少創(chuàng)新；最后，糟糕的是，它往往還鼓勵消費者多吃，尤其是少年和兒童。事實上，無論在海外還是國內，在食品安全日益深入人心的新形勢下，以漢堡和油炸為主要特點的傳統(tǒng)西式快餐，已經遭遇到越來越多的消費者摒棄。高脂肪、高熱量甚至涉嫌含有致癌物質的西式快餐在國外一直備受指責，西式快餐形象在國人心目中已經大打折扣了。在美國加州有關薯條致癌物警示標志公訴的12個國際知名快餐企業(yè)名單中，肯德基赫然在列?！爸惺娇觳褪袌鎏罅?，而洋快餐近來爭議很大，進軍中式快餐是明智的選擇?！敝袊腼儏f會一位權威專家指出。市場經濟的今天，中國飲食業(yè)隨著經濟的發(fā)展，行業(yè)結構發(fā)生了巨大的變化?？觳蜆I(yè)以其方便、快捷、舒適、清潔的特點逐漸被億萬大眾接受，成為飲食業(yè)的主角和先鋒。在眾多酒店、飯館生意越來越清淡的情況下，中式快餐顯示出強勁的發(fā)展勢頭和廣闊的市場前景。眾多專家指出，近年來，隨著“健康、營養(yǎng)”等飲食理念逐漸風行，中式快餐業(yè)的增長已經超過了西式快餐的市場增長。相信不久的將來，中式快餐很可能出現全國性的知名品牌，中式快餐將一改昔日西式洋快餐一統(tǒng)天下的局面。三、經營模式我們的門店選址在寫字樓，文教區(qū)和居民區(qū)之間。店面在30—40平方米，廚房較小約為8個平方。顧客群為需要提供快速就餐服務且喜歡中式餐不愿意放棄飲食樂趣的人群，就餐標準在8-20元/人?餐之間，主要針對上班一族和學生群體。因為剛起步，規(guī)模不大，所以可以先利用自家的廚房作一些菜的初加工。門店的廚房以電為主要能源，煤氣等明火能源只在突然停電時使用，這是因為我的加工工藝只需使用電能就可以了，而且目前使用煤氣的成本已經相當高。早中晚餐綜合的中式快餐：重點以大眾消費需求為主，按需所供，隨客下菜，地點多設在商業(yè)區(qū)某個巷口，或社區(qū)門前，有些在大社區(qū)院內，比較受大眾消費者歡迎，特別是收入較低的打工者和周邊居民。菜品：餐飲店要立足根基，最根本的就是菜品，無論裝修怎么考究，服務如何周到，出菜速度多少快捷，如果菜不好吃，照樣也沒人光顧，即便光顧那也已經不是真正的餐飲店了。同一道菜的口味要保持一致，不可以這次是這種風味，下次變成了另外一種風味，口味一旦確立就不能輕易改變。這個說起來似乎容易做起來卻是相當難，因為傳統(tǒng)中式菜復雜的加工烹飪過程中無論哪個環(huán)節(jié)出錯都會導致菜品的差異。其實這些正是這些年來我一直在研究的—標準化的做菜方法，目前我已經做出標準化的菜系，形成了五十多只菜的特別配方，并能根據菜色搭配做出調整。菜色：菜色太少會讓人覺得選擇面小甚至無菜可吃，過多又會使員工操作變得復雜由此也會增加門店的運營成本，因此提供多少菜色，如何確立菜色也是一個大問題。按照我目前的想法，每天要準備5個冷菜，30個品種的熱菜，包括自創(chuàng)的特色菜、家常的杭幫菜、粵菜以及川菜。然后每月進行統(tǒng)計，淘汰1—2個最少人點的菜，加進幾個新菜，品種控制在30個以內。菜色在保持全年基本不變的情況下根據季節(jié)進行一定調整。出菜速度：快餐相對于普通的餐飲，最大的特點就在“快”上，因此快餐還應在保證菜品的條件下，盡可能縮短出菜周期。而我的做菜方法正符合這一要求，能夠大大降低出菜所需時間，保證快速出菜。不同時段的側重點：午餐和晚餐是中國人的正餐，應以炒菜為主，配以一定的冷菜，同時提供蓋澆飯;早餐由員工按配方做粥飯面點;下午和夜宵提供休閑餐，以奶茶、冰品、面點為主。冬天的時候再加上幾個特色火鍋。比如早餐其經營品種主要有3類，既粥類(包括豆沫、糊辣湯、黑米粥、南瓜粥、小米粥、玉米糝粥等)、油炸面食類(包括碎油條、油餅、油菜角、油饃等)和非油炸面食類(包括肉餡包子和素餡包子)，另配有熟雞蛋和咸鴨蛋。菜價：定位在家常菜的水平，蔬菜5元/份，葷菜812元/份，套餐按照菜量和種類搭配不同定價在615元/份。各式小吃的定價視成本與市場價格而定。同時為了招睞更多顧客，每半月推出1—2個特價菜。服務：任何一家企業(yè)如果沒有良好的服務就不能長久興旺地生存，服務的背后其實是員工的態(tài)度，只有員工滿意，才能讓顧客滿意。因此我們要對員工進行培訓和激勵，先培訓后上崗，同時門店制定細化標準以供實施操作與監(jiān)督考核。有了滿意的員工，我們就能為顧客提供良好的服務，高品質的菜肴，快速的上菜速度。中式快餐店的服務項目因經營者的能力和經營特色而有所側重，作為中式快餐店，除了要求店堂整潔光亮外，在裝潢裝飾方面沒有特別講究。中式快餐店的服務項目主要集中于服務的菜肴內容，快餐店的菜品設計應注重和講究營養(yǎng)衛(wèi)生、制作方便快捷，而且每天應選購最新鮮的蔬菜、魚、肉、禽蛋、水果作為加工原料?？觳偷瓴穗绕贩N一般不多，主要是幾種或系列特色風味，并且產品標準統(tǒng)一，中式快餐店的經營具有以下幾點特征：菜單簡明，減少了顧客對菜品的選擇時間；服務迅速高效，點選的食品既可在餐廳內食用，又可帶出店外；快餐店中新菜品易被顧客接受；多變的菜品，富含豐富的營養(yǎng)4.采用流水線生產，制作成本低廉，菜品價格便宜。5.富含豐富的營養(yǎng)。成本及利潤成本：1.房租：40000元/年(半年一付=20000元);2.餐飲店的轉讓費：估計為25000元;3.裝修：5000元;4.設備：10000元;5.辦證等營業(yè)費用：2000元;6.流動資金：8000元;餐飲業(yè)周轉快，開業(yè)三個月以內就可以維持正常運轉，但仍需要有一定的流動資金以備不時之需。收入與利潤：現在以保守的估計測算，早點80人次，