人壽保險公司續(xù)保話術(shù)

第第頁人壽保險公司續(xù)保話術(shù)

一、首次給客戶打電話

A：您好，請問是*先生/*女士嗎？

B：是的，哪位？

A：*先生/*女士,您好！我是在**4S店駐點的太平洋車險某某，去年您的那部閩D*****的保險是我?guī)湍k的，這部車的保險*月*日就到期了，請問您這幾天有沒有時間辦理續(xù)保？

狀況一：

B：今年的保費多少？/多少錢??？

A：我們是根據(jù)去年您投保的險種為您計算的：車損險**萬元；第三者責(zé)任險**萬元；車上人員責(zé)任險，*座每座*萬元；盜搶險**萬元；劃痕險**元；玻璃險；以及不計免賠全。商業(yè)險保費打**折，保費**元，交強險保費**元，車船稅**元，共計**元?！蔡鼗菪畔⒖赏瑫r告知?！?/p>

PS：客戶大多很在意折扣的多少，會徑直對比各家保險公司報的折扣，假設(shè)可出電銷單，那么徑直用折扣系數(shù)*0.85所得的折扣告知客戶。

狀況二：

B：現(xiàn)在沒空，下次再說吧！〔依據(jù)客戶的口氣和電話里的聲音判斷客戶是否真的沒空接電話〕假設(shè)覺察客戶有推脫之意——

A：那我改天再跟您聯(lián)系，只是我們近期剛好在做活動，*號以后就截止了，不知道您能不能用幾分鐘時間聽一下？

假設(shè)客戶再次確認(rèn)在忙，或者我們判斷客戶的確不方便接電話——

A：不好意思打攪您了，我一會兒把今年保險的報價以及我們的特惠信息發(fā)到您的手機上，您先看下，假如有什么問題可以跟我聯(lián)系，假如需要續(xù)保徑直找我就可以，我們明天這個時候再給您打電話可以嗎？

狀況三：

B：不用了，我已經(jīng)保了?！策@可能是客戶的托辭，我們事先通過系統(tǒng)確認(rèn)其是否投?！?/p>

假設(shè)客戶還沒投保——

A：您可能是托您的家人或者伙伴投保的，我們看到您這部車的保單還沒生效，可能是還沒去辦理，我們近期的特惠力度很大，您有沒有愛好聽一下？〔這個時候客戶多半會聽一下〕

B：你們有什么特惠？

A：我們近期針對老客戶特別推出了特惠套餐：。。。。這樣的特惠力度您覺得怎么樣？〔這是老客戶這能轉(zhuǎn)享的〕

假設(shè)客戶的確已經(jīng)投保——

A：我們最近的剛推出了新的特惠政策，原來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是盼望以后能有機會跟您合作，假如您平常有車險方面的問題，也可以給我們打電話詢問。感謝！

狀況四：

B：不是還有很久才到期嗎？/還早！

A：您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還有可能被交警罰款，我們針對即將到期的客戶都會做一個提示，假如您最近這段時間有空，建議您辦理下。而且我們剛推出一個新的特惠政策，截止**號，特惠力度比較大，您要是錯過了有點惋惜。

二、非首次給客戶打電話

1、客戶對我們有印象

A：您好*先生/*女士，我是在**4S店駐點的太平洋車險某某，之前跟您聯(lián)系過幾次，您還記得吧？

B：哦，記得

A：您這幾天有沒有時間辦理續(xù)保呢？/您上次說了*號左右要辦理續(xù)保，您看今明兩天可以嗎？/您上次說*號要過來，是上午(下午)要過來嗎，我這邊先幫您把單錄好，到時您過來辦理睬比較快。

狀況一：

B：我明天過來，在哪里？

A：您徑直到***就可以辦理了，記得要帶上身份證/組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證。

狀況二：

B：我最近很忙，沒方法過去辦理。

A：您假如不方便過來，我們也可以上門辦理，您把地址給我就行。我們的工作人員會跟您聯(lián)系協(xié)調(diào)辦理的時間?？梢詥?？

狀況三：

B：你們的價錢太貴了！/你們的報價比別人都高！

假如不是小保險公司報的價——

A：目前市場上的保險報價都不會有太大差別的，除非險種不一樣，假如是三者險保額低了或者其他險種少了，那對您是不利的，您再確認(rèn)下。/我可以負(fù)責(zé)任地告知您，價錢差這么多確定是險種不一樣，您還是先認(rèn)真確認(rèn)下?！材袑Ρ葓髢r表嗎，現(xiàn)在整個保險行業(yè)價格平臺都是一樣的，只要是保的險種一樣，那價格確定是一樣的，價格有差確定是保的險種不一樣，或者說他給您設(shè)置了不足額投保，到時賠付是不能全賠的，影響您的利益?！?/p>

假如是小保險公司報的價——

A：他們的價格的確比我給您的報價低了些，可是您要想，買保險買的是保障和服務(wù)，假如得不到，價錢再低對您也沒用呀。之前聽說有一些客戶買了小保險公司的車險，理賠的時候遇到了許多問題，鬧得很不開心，您確定也不盼望遇到這樣的`狀況，您說是不是？〔我們大保險公司是徑直和車行合作的，更有保障。您只要遇到什么狀況可以徑直開到車行，我們有特地的接待員，小保險公司都是進不了車行的，到時理賠涌現(xiàn)問題或者是賠付不了對您也麻煩，小保險公司都是和外面的小修車店合作，配件之類的也不正規(guī)不齊全，我們車行都是徑直廠家供貨的，服務(wù)各方面確定比他們好，到時不要為了省這幾塊錢搞的更麻煩。〕

狀況四：

B：你們送的東西太少了，人家**送。。。。。。。

A：您剛提到的那些禮品我們原來也是有的，可是送了一段時間后客戶普遍反映不是很好，我們就把成批的禮品退回給廠家了，您收到些不有用的禮品還不如我們贈送的4S店**券、油卡〔或其他〕，您說是不是？

狀況五：

B：我有個伙伴/親戚在**保險，我讓他幫我辦理就好。

A：*先生/女士，您伙伴/親戚幫您辦的確方便，但是顧及到人情，處理事故時遇到點問題您可能不方便提，這樣對您是不利的。而且您的伙伴/親戚能給您的特惠我們這邊也都有，而且我們是跟車行合作的，還會贈送****，我們就在車行這邊，您要是遇到什么問題處理起來也很方便。您看如何？

狀況六：

B：我有個伙伴也在太?！财渌块T〕

A：是這樣的，他是我們公司其他部門的同事，您在他那邊投保和在我們這邊投保的價格是一樣的，但是我們是跟車行合作的，在我們部門續(xù)?？梢韵硎?*〔車行贈送的增值特惠〕，同時會對**車〔此客戶的車型〕提供針對性服務(wù)，理賠會更加便捷。建議您還是考慮