公眾渠道服務工作測試12月

公眾渠道服務工作測試12月[復制]備注：請正確填寫個人信息，信息錯誤視為無效試卷，請大家注意：90分為合格！[矩陣文本題]*姓名：________________________支局：________________________聯(lián)系電話:________________________用戶使用5G網絡要更換5G終端，非5G終端不能辦理5G套餐，不能使用5G網絡[判斷題]*對錯(正確答案)用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉網”服務、更改套餐或注銷須履行的解約責任。[判斷題]*對(正確答案)錯確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口隱蔽設置，大力推廣5G套餐。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶到廳辦理攜出，我方通過甩單辦理，需告之用戶，請他24小時后再次查詢攜轉條件是否滿足（避免用戶認為可以立即辦理攜入，而甩單無法立即受理）。[判斷題]*對(正確答案)錯5G升級包目前可通過哪些線上渠道辦理？*A、網廳(正確答案)B、公眾號(正確答案)C、歡GO客戶端(正確答案)D、短廳(正確答案)下列屬于5G服務“四個提醒”內容的有（）*A、提醒用戶通過營業(yè)廳、熱線、網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳可查詢本地區(qū)5G網絡覆蓋情況，在5G網絡暫未覆蓋地區(qū)發(fā)展5G用戶，應事先提醒用戶知悉本地區(qū)網絡覆蓋進度情況(正確答案)B、提醒用戶使用5G網絡必須更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能享受5G網絡(正確答案)C、由已下架套餐變更為5G套餐的，提醒用戶無法再選擇辦理原套餐，可選擇其他在售套(正確答案)D、用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉網”服務、更改套餐或注銷須履行的解約責任(正確答案)E、提醒用戶按月繳納套餐費用怎么成為電信5G會員？*A、改套餐為5G資費(正確答案)B、訂購5G升級包(正確答案)C、購買5G手機D、新辦理5G套餐(正確答案)5G服務四條紅線*A、客觀、真實的宣傳5G業(yè)務及資費，公示全量在售套餐情況，不能片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件(正確答案)B、尊重用戶的真實意愿，不能誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，不能未經用戶同意擅自開通5G套餐或升級包(正確答案)C、全渠道不能限制5G用戶更改其他在售套餐(正確答案)D、確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不能隱蔽設置(正確答案)本地5G網絡覆蓋情況可以通過以下哪些途徑查詢*A、實體營業(yè)廳(正確答案)B、客服熱線(正確答案)C、網上營業(yè)廳(正確答案)D、手機APP(正確答案)攜入注意事項：征求用戶同意后，為用戶測試*A、語音(正確答案)B、流量(正確答案)C、短信(正確答案)D、特別注意用戶需要使用2張電信卡，手機是否支持雙4G及VOLET功能(正確答案)“五嚴禁”的內容包含：*A、嚴禁核發(fā)放號酬金(正確答案)B、嚴禁下發(fā)考核指標(正確答案)C、嚴禁代客投訴D、嚴禁使用差異化優(yōu)惠政策(正確答案)E、嚴禁設限阻礙攜轉(正確答案)F、嚴禁預約攜轉及詆毀性宣傳(正確答案)“九不準”規(guī)則說明以下說法正確的是：*A.無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務(正確答案)B.

用戶提出攜號轉網申請后，干擾用戶自由選擇(正確答案)C.采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量(正確答案)D、用戶退網后不能繼續(xù)占用該攜入號碼疫情防控“五必須”*A、現(xiàn)場環(huán)境防疫(正確答案)B、營業(yè)人員防疫(正確答案)C、來訪客戶防疫(正確答案)D、線上服務引導(正確答案)E、疫情實時反饋(正確答案)攜入未滿120天，要求攜回*A、我方有過錯：可以采取套餐打折、提供備用機等方式(正確答案)B、我方無過錯：再次告之用戶需滿120天才能攜回。(正確答案)攜出后，是否影響189郵箱使用？*A、免費郵箱不影響(正確答案)B、免費郵箱影響C、收費郵箱不影響D、收費郵箱影響(正確答案)攜轉前，如何自行取消支付寶與微信托收*A、支付寶APP-充值中心-右上角自動充-右上角三個點...-進行解約(正確答案)B、微信APP-我-支付—手機充值—底部文字鏈：低額提醒—輸入手機號—點擊開通—點擊詳情—關閉。(正確答案)使用5G手機是否需要更換原有手機卡？[單選題]*A、需要B、不需要(正確答案)攜出后，橙分期未到期，是否需要繼續(xù)還款？[單選題]*A、需要，如不還款，會影響征信(正確答案)B、不需要用戶來電投訴用戶在晚上8點后辦理了攜轉業(yè)務一直不能使用？[單