13壓力與情緒管理閱讀材料：聯(lián)想員工心理幫助計(jì)劃EAP案例

..聯(lián)想員工心理幫助方案EAP案例分析—聯(lián)想電腦公司客服本部員工心理幫助方案〔EAP〕工程〔一〕公司根本資料1984年，柳傳志先生帶著10命中國(guó)計(jì)算機(jī)科技人員前瞻性地意識(shí)到了PC必將改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕?。懷揣?0萬(wàn)元人民幣的啟動(dòng)資金以及將研究成果轉(zhuǎn)化為成功產(chǎn)品的堅(jiān)決決心，這11名科研人員在北京一處租來(lái)的傳達(dá)室里開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，年輕的公司命名為“聯(lián)想〞〔Legend20033CIT10041994年后，聯(lián)想生產(chǎn)了自有品牌的第一百萬(wàn)2003〞更換為“Lenovo〞其中“Le〞取自2004〞。20055月完成對(duì)IBM130〔二〕推行員工幫助方案的背景20001220017EAP〕效勞，張西超擔(dān)任工程主持人。內(nèi)工程提供的效勞形式多種多樣，即從整體上為聯(lián)想客服員工上了一堂生動(dòng)的心理課，又EAP次成功的投資，最終產(chǎn)生了令人滿意的回報(bào)！〔三〕調(diào)查與診斷基于聯(lián)想電腦公司對(duì)EAP工程的要求和期望，為客服部門(mén)所提供的效勞定位本著解決問(wèn)題和促進(jìn)開(kāi)展并重的原那么設(shè)計(jì)和實(shí)施。收集到一手資料，也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，為以后EAP問(wèn)卷調(diào)查可以分為兩個(gè)局部：紙筆調(diào)查和電子郵件調(diào)查。20011295EAP實(shí)施之前，工程工作花了近一個(gè)月的時(shí)間，由北京師范大62EAP6收集的有效數(shù)據(jù)由專門(mén)人員錄入計(jì)算機(jī)，并由問(wèn)卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析SPSS10.0電子郵件調(diào)查那么運(yùn)用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)人員歷時(shí)一周的間專門(mén)編輯20015611個(gè)中心站點(diǎn)及客戶效勞本12101SPSS10.0兩次問(wèn)卷的調(diào)查的內(nèi)容根本相同：壓力水平量表，壓力應(yīng)對(duì)方式量表，工作滿意度量表，SCL－90病癥自評(píng)量表，人際接納量表。電子郵件調(diào)查由于比問(wèn)卷調(diào)查晚了將近2〔四〕訪談半結(jié)構(gòu)化訪談提綱42主要是以聯(lián)想公司關(guān)心的員工問(wèn)題以及4焦點(diǎn)座談會(huì)4名督導(dǎo)進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于客服員工的心理狀態(tài)，工作困惑，職業(yè)生涯開(kāi)展的專題座談會(huì)。歷史一個(gè)多小時(shí)的座談會(huì)作現(xiàn)狀的難的的第一手資料?！参濉硢T工需求局部員工壓力比擬大，這局部高壓力員工壓力源來(lái)自：自身的開(kāi)展，工作時(shí)間緊迫，與客戶的交往困難等。理與客戶間的關(guān)系?？床坏矫篮玫那熬?。工作量大，任務(wù)艱巨。能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)或訓(xùn)練?！擦硨?shí)施方案效勞對(duì)象：聯(lián)想電腦公司客服部門(mén)的員工及其家屬實(shí)施方案：1〕初級(jí)預(yù)防——宣傳〔小冊(cè)子，電子郵件初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素EAP宣傳小了簡(jiǎn)介的EAPEAPEAP，并能對(duì)自身的心理健康和心理性質(zhì)逐漸形成重視的態(tài)度和科學(xué)的認(rèn)知。2〕二級(jí)預(yù)防——培訓(xùn)〔管理層，一線員工〕〔120012月對(duì)聯(lián)想各大區(qū)督導(dǎo)以及中層管理員工共多人進(jìn)行了“心理健康和交互作用〞和“心理健康與人才開(kāi)展〞的專題培訓(xùn)。并促進(jìn)管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績(jī)效其到了積極地推動(dòng)作用。〔22001330管理員工進(jìn)行了“心理健康與人才開(kāi)展〞的專題培訓(xùn)。水平，擺脫困擾的實(shí)際技能和技巧。且培訓(xùn)結(jié)束之后受訓(xùn)員工的反映也說(shuō)明受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方式的歡送。〔3〕客服管理層咨詢技巧培訓(xùn)。2001年3月先后兩次對(duì)聯(lián)想電腦公司客戶效勞本部30多名員工進(jìn)行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業(yè)化〞的專題培訓(xùn)?！?20017為“工作與生活的協(xié)調(diào)：的專題培訓(xùn)。3〕三級(jí)預(yù)防——咨詢〔 ，個(gè)別，團(tuán)體〕〔1200148行了一次團(tuán)體咨詢?！?〕咨詢。20014－618－22544811％的員工家屬。在咨詢中，最受關(guān)注的就是人際溝通，自身開(kāi)展和工作壓力三個(gè)方面的問(wèn)題?！?2001年6－71020在咨詢的過(guò)程中，工程組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現(xiàn)出20人次的咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足聯(lián)想客服員工需求的趨勢(shì)?！财摺陈?lián)想員工幫助方案