我省銀行工作的總結(jié)報(bào)告

我省銀行工作的總結(jié)報(bào)告概要：年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，××*分行立足今年，著眼明年，加強(qiáng)對(duì)今冬明春個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，確保個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展。(一)抓好各項(xiàng)工作建立一、全面抓好今年個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。對(duì)照省行下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前10個(gè)月個(gè)金業(yè)務(wù)開展實(shí)際完成情況，對(duì)照目的找差距，對(duì)照任務(wù)抓進(jìn)度，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，明確工作措施，確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)。二、積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落到實(shí)處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護(hù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。二是做好市場(chǎng)調(diào)查和客戶細(xì)分工作。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此根底上做好中高端客戶的效勞和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)基金、理財(cái)產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值或提供方便，進(jìn)步客戶的忠誠度，從而進(jìn)步中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護(hù)工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、沙龍、理財(cái)課堂、體育活動(dòng)等形式多樣、行之有效的活動(dòng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。三本文來源：://.s...

我省銀行工作的總結(jié)報(bào)告,年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，××*分行立足今年，著眼明年，加強(qiáng)對(duì)今冬明春個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，確保個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展。

(一)抓好各項(xiàng)工作建立

一、全面抓好今年個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。對(duì)照省行下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前10個(gè)月個(gè)金業(yè)務(wù)開展實(shí)際完成情況，對(duì)照目的找差距，對(duì)照任務(wù)抓進(jìn)度，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，明確工作措施，確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)。

二、積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落到實(shí)處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護(hù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。二是做好市場(chǎng)調(diào)查和客戶細(xì)分工作。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此根底上做好中高端客戶的效勞和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)基金、理財(cái)產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值或提供方便，進(jìn)步客戶的忠誠度，從而進(jìn)步中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護(hù)工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、沙龍、理財(cái)課堂、體育活動(dòng)等形式多樣、行之有效的活動(dòng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。

三本文來源：://、突出重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，推進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)開展。緊緊圍繞工資、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù)，繼續(xù)穩(wěn)固儲(chǔ)蓄存款根底地位;強(qiáng)勢(shì)推開工銀瑞信及重點(diǎn)基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費(fèi)和分期付款，千方百計(jì)進(jìn)步中間業(yè)務(wù)收入;集中精力做好靈通卡發(fā)卡，加強(qiáng)atm的管理;加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)，進(jìn)步競爭優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和效勞中高端客戶的才能，優(yōu)化客戶構(gòu)造，夯實(shí)業(yè)務(wù)開展的根底。

四、嚴(yán)格個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)開展和加強(qiáng)內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓，兩手硬〞，層層抓好責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格控制信譽(yù)卡不良透支，做好內(nèi)控評(píng)價(jià)和反洗錢工作，確保全年平安穩(wěn)健運(yùn)行。

(二)加強(qiáng)銀行效勞程度

為穩(wěn)固××*銀行效勞工作的豐碩成果，進(jìn)一步進(jìn)步整體效勞質(zhì)量，提升效勞程度，該行全面啟動(dòng)了個(gè)人客戶效勞精細(xì)化管理工程，旨在為廣闊客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融效勞。

效勞是銀行永遠(yuǎn)的主題，××*銀行始終把效勞品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今年××*銀行推出了多個(gè)與效勞有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，不僅硬件設(shè)施得到了全面晉級(jí)，而且效勞內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊(duì)現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍進(jìn)步。

我們從明確客戶效勞的工作重點(diǎn)，深化挖掘客戶效勞工作的內(nèi)涵，細(xì)致理解客戶的效勞需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。同時(shí)，該行還將對(duì)此工程在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)歷進(jìn)展認(rèn)真的分析，并在原有的根底上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)視檢查機(jī)制，不斷加強(qiáng)效勞工作相關(guān)的制度體系建立。不僅如此，通過此次工程的開展和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶效勞效率在原有的根底上得到了一定程度的進(jìn)步;并且，各個(gè)不同網(wǎng)點(diǎn)之間還進(jìn)展了互相的溝通與互相學(xué)習(xí)，實(shí)在從整體上提升了該行的效勞品質(zhì)，得到了廣闊客戶的普遍好評(píng)。

(三)加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建立

自從××*銀行在今年全面推進(jìn)企業(yè)文化建立心來，企業(yè)文化的核心理念已深化人心，和諧開展氣氛已初步形成，效勞“三農(nóng)〞的社會(huì)形象得以塑造。松滋支行作為基層行，更加重視對(duì)企業(yè)文化建立的開展，總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)歷，一是要加強(qiáng)行為建立，即抓教育，實(shí)在加強(qiáng)職工思想教育，進(jìn)步員工對(duì)企業(yè)文化建立工作的理解，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象〞的責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建全員自覺參與的企業(yè)文化建立，自覺遵守行為標(biāo)準(zhǔn)的濃重氣氛;二是要加強(qiáng)迫度文化建立，即進(jìn)步學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、方法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美〞的理念，使廣闊員工純熟掌握政策要求;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建立，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，