2023年-大堂實(shí)習(xí)報告

第頁2023大堂實(shí)習(xí)報告大堂實(shí)習(xí)報告匯編九篇

在不斷進(jìn)步的時代，報告的運(yùn)用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上有肯定的技巧。一聽到寫報告立刻頭昏腦漲？下面是我收集整理的大堂實(shí)習(xí)報告9篇，歡送大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大堂實(shí)習(xí)報告篇1

一.見習(xí)崗位的概況

銀行大堂經(jīng)理助理，究竟是做什么的？有什么樣詳細(xì)的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，起先了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn)。

先簡潔介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位：

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷開展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一局部。目前每家銀行都不斷推出新的效勞產(chǎn)品，這就得有人去覺察潛在的客戶，營銷效勞產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格實(shí)力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財安排等。

第三，這個崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力

隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的打算，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦〔多指和銀行〕，這時就是考慮崗位實(shí)力的時候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的頂峰，再加上天氣有熱，突然大廳一片里混亂，埋怨聲充滿著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護(hù)好大廳的秩序。有時還會遇到個別心情劇烈的客戶，這時候，實(shí)力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就比照出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變實(shí)力足以讓人敬佩。

三.舉薦見習(xí)的價值

第一、將來需求很大

隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向〔國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大〕。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假設(shè)加上四大國有銀行〔中，農(nóng)，建，工〕的近20xx個效勞網(wǎng)點(diǎn)，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假設(shè)你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個月見習(xí)期，起先自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)驗(yàn)的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)時機(jī)，供給自己一次快速成長的時機(jī)！

必需要有的打算

不過，跟任何工作一樣，勝利的見習(xí)須要學(xué)員足夠正確的看法。在見習(xí)過程中不行避開的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一起先面對客戶的最大障礙就是“驚慌〞，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時候，還會覺得很無聊，假設(shè)忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟識，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持〞就是每個學(xué)員走向勝利的基石。

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算〔主要指票據(jù)業(yè)務(wù)〕主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假設(shè)有背書，那么背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金〔出納與收款人口頭對帳后〕。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里須要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票〔如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的〕都是要干脆入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)〞科目，而與央行干脆接觸的省級分行才運(yùn)用“存放中心銀行款項(xiàng)〞科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比擬了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來〞，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)〞，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款打算金等。而我們熟知的是“存放中心銀行款項(xiàng)〞，那么是與中心銀行干脆往來的省級分行所運(yùn)用的會計(jì)科目。一些數(shù)額比擬大的款項(xiàng)的支取〔一般是大于或等于5萬元〕要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨〞，會計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前打算，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才起先一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用〞章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差〞，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了。

大堂實(shí)習(xí)報告篇2

工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

第一、做好這個崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。

我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財效勞柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。

其次，要熟識銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。

其次、這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員

你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷開展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一局部。目前每家銀行都不斷推出新的效勞產(chǎn)品，這就得有人去覺察潛在的客戶，營銷效勞產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格實(shí)力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財安排等。

第三、崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力

隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的打算，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦〔多指和銀行〕，這時就是考慮崗位實(shí)力的時候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的頂峰，再加上天氣有熱，突然大廳一片里混亂，埋怨聲充滿著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別心情劇烈的客戶，這時候，實(shí)力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就比照出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變實(shí)力足以讓人敬佩。

舉薦見習(xí)的價值：

第一、將來需求很大

隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假設(shè)加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個效勞網(wǎng)點(diǎn),整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假設(shè)你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個月見習(xí)期，起先自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)驗(yàn),對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)驗(yàn)的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡送的,就勞動力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)時機(jī)，供給自己一次快速成長的時機(jī)!

就拿我來說，一起先面對客戶的最大障礙就是“驚慌〞，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時候，還會覺得很無聊，假設(shè)忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟識，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持〞就是每個學(xué)員走向勝利的基石。

二、詳細(xì)實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被支配在客戶效勞部工作，主要在柜臺跟著xx學(xué)習(xí)。我從以下幾個方面來介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：309：00晨讀，主要在大戶室讀報，有?中國證券報?、?證券時報?等。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點(diǎn)和讀一些股評。

其次，晨讀結(jié)束后，我就起先忙著打算下前臺開戶要用的東西，因?yàn)榍芭_主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的股市始終牛得要死，導(dǎo)致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異樣的多。開戶是證券公司最一般也是最根底的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程，我們都要進(jìn)行具體的了解和仔細(xì)的學(xué)習(xí)。下面就簡潔的介紹下個人開戶的流程：

1、個人開戶需供給身份證原件及復(fù)印件，深、滬證券賬戶卡原件及復(fù)印件；假設(shè)是代理人，還需與托付人同時臨柜簽署?授權(quán)托付書?并供給代理人的身份證原件和復(fù)印件；

2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂?證券買賣托付合同?；

大堂實(shí)習(xí)報告篇3

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大局部的客戶事實(shí)上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假設(shè)客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯白，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶?，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設(shè)這個問題確實(shí)與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就須要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假設(shè)又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，因?yàn)橛袝r客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心記憶猶新。

大堂實(shí)習(xí)報告篇4

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學(xué)到許多在高校的課本上無法學(xué)到的東西。我即將高校畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的味道，為即將起先的職業(yè)生涯做好打算。三個多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻覺察自己的學(xué)問和見解成幾何式地急速增長。

銀行大堂經(jīng)理的工作是勞碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的詢問和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的效勞，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理肯定要處理好客戶所提出的問題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最干脆的接觸，要給客戶最滿足的解決方法，合理的處理客戶與銀行的沖突。這幾周實(shí)習(xí)下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一、首先大堂經(jīng)理肯定要熟識業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟識，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你假設(shè)答復(fù)不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理肯定要熟識業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。

二、大堂經(jīng)理肯定要處理好客戶與銀行之間的沖突

經(jīng)過視察，我覺察在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪番吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比擬著急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐性的去和客戶作說明和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，假設(shè)是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理須要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一局部目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信效勞、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會

三個多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論學(xué)問充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，高校里老師教給我們的是根底框架和學(xué)習(xí)的方法，只有結(jié)合自己的愛好愛好以及職業(yè)開展規(guī)劃在“干中學(xué)〞，才會有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能駕馭行政管理活動的精髓，必需將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會不僅是“實(shí)〞，即：實(shí)踐、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習(xí)〞，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時我還深刻體會到目前社會須要大量的市場營銷人才，通常聘請有幾年工作閱歷的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正須要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能變更聘請條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時樹立好目標(biāo)，要探討潛在單位所需人才應(yīng)具備的素養(yǎng)，結(jié)合自己的實(shí)際狀況，加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合實(shí)力的培育。

四、實(shí)習(xí)心得感受

最終，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必需要有劇烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).其次,我覺得工作后每個人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作看法、效勞意識尤為重要.比方:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送；對客戶詢問要耐性的解答等.這使我相識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所開展.到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)實(shí)力和交際實(shí)力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手實(shí)力更重要。

大堂實(shí)習(xí)報告篇5

我在高校的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的高校生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。

我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在高校期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下，在學(xué)校期間就把我的實(shí)力提高到可以干脆畢業(yè)后參與工作的水平，而不用再去漸漸的融入社會。

最終找到一個實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個時機(jī)讓我進(jìn)入這個集體，在泰興支行為期一個月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的學(xué)問與實(shí)踐結(jié)合起來，多覺察，多分析，多比擬，多思索，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)切，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

這一個月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時候令我為難不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會主動努力的改正自己的。

社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的變更，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在學(xué)校內(nèi)的那種稚氣了，起先變的成熟穩(wěn)重了，這是我的變更，我很欣喜我的變更。

我信任在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的勝利鋪墊好路子，我信任我能夠做到。

大堂實(shí)習(xí)報告篇6

據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年9月26日到10月26日在中國工商銀行成都春熙支行營業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟識了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好駕馭了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作實(shí)力均得到了熬煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)單位簡介：

中國工商銀行〔簡稱“工商銀行〞〕成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革開展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)開展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

〔一〕學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大局部：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要特別專心，因?yàn)檫@些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行效勞人員特殊是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假設(shè)操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的效勞意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿足，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

〔二〕學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

大堂經(jīng)理燕姐告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反響，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)當(dāng)對自己充溢信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐性說明；當(dāng)客戶不滿時，我們剛好安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：〔1〕解答客戶問題?！?〕營業(yè)中分流客戶?！?〕維護(hù)大堂秩序。〔4〕適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問，見機(jī)行事的實(shí)力，以及擅長營銷的口才。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

〔一〕盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的高校生來說，一起先就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必需從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小〞。這不僅要我們從行動上變更，更要先從心理上、思想上接受并變更，要充分相識到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒗щy的事簡潔做，簡潔的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實(shí)不肯定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大確實(shí)定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

〔二〕作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于許多顧客都是干脆拿著相關(guān)證件來詢問，還常常須要大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密〞的原那么就成為每個大堂經(jīng)理的最根本素養(yǎng)，最根本的職業(yè)道德。

〔三〕作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠剛好的覺察顧客的需求與困難，隨時供給幫助。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供給剛好、全面、周到、熱忱的效勞，但不是對全部的客戶都供給一模一樣的效勞，首先得快速推斷顧客的需求，然后供給差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需剛好覺察顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的效勞、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶供給一個舒適的環(huán)境。

四、舉薦見習(xí)的價值

〔一〕將來需求很大

隨著銀行效勞范圍的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向〔國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的'業(yè)務(wù)收入比重很大〕。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假設(shè)加上其他商業(yè)銀行的上千個效勞網(wǎng)點(diǎn)，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假設(shè)你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過6個月的見習(xí)期，起先自己新的職業(yè)生涯。

〔二〕是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)驗(yàn)的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡送的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)時機(jī)，供給自己一次快速成長的時機(jī)。

〔三〕必要的打算

不過，跟任何工作一樣，勝利的見習(xí)須要學(xué)員足夠正確的看法。在見習(xí)過程中不行避開的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一起先最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟識，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一起先面對客戶的時候也很驚慌，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特殊是最起先幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟識，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持〞就是每個學(xué)員走向勝利的基石。

大堂實(shí)習(xí)報告篇7

實(shí)習(xí)單位：xx

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx

實(shí)習(xí)部門：餐飲部大堂吧

實(shí)習(xí)崗位：效勞員

1、實(shí)習(xí)的根本概況

〔1〕時間：20xx.6.720xx.6.1

〔2〕單位介紹

南京大飯店位于北京最繁華的王府井商業(yè)中心，客人可享飯店優(yōu)越的地理位置所帶來的快捷便利：標(biāo)記性的天安門廣場一路之隔；王府井步行街信步即至……距地鐵站口步行5分鐘，距火車站車程5分鐘，距首都機(jī)場車程30分鐘。

南京大飯店由南京商務(wù)酒店的典范企業(yè)——南京晶麗酒店全面管理，秉承晶麗酒店十余年堅(jiān)持的“精致、高雅、溫馨〞的效勞理念，為各地的客人供給最優(yōu)質(zhì)的效勞。

南京大飯店共有各類豪華客房103套，均配有中心空調(diào)、衛(wèi)星電視、國際直播及高速互聯(lián)網(wǎng)專線接入。餐廳包括大堂吧、自助零點(diǎn)餐廳和22間各種風(fēng)格的豪華宴會廳。具有大型的多功能廳和各類中小型會議廳，可承接各種類型的會議。飯店還設(shè)有商務(wù)中心票務(wù)中心、美容美發(fā)廳，為客人供給更全方位效勞。

南京大飯店餐飲由南京餐飲界的金字招牌，且于XX年10月榮獲全國十大餐飲品牌的大惠企業(yè)旗下——晶麗酒店“南京精菜館〞全面經(jīng)營，以“南京精菜館〞廚師長掛牌主理。菜系秉承淮揚(yáng)之精華，選料嚴(yán)格、講究火工、濃醇兼?zhèn)?、煩簡共存，十余年來?jiān)持創(chuàng)新研發(fā)，招牌菜式深受寵愛，歷經(jīng)歲月錘煉，口碑傳誦。

2、實(shí)習(xí)的內(nèi)容、過程

在餐飲部的大堂吧，剛起先先是在傳菜組傳菜，目的主要是對酒店的菜肴有一個詳細(xì)的了解，通過傳菜，既能清晰地知道酒店都有哪些菜以及以實(shí)物的形式知道每個菜的名字，這樣可以記得更深刻；因?yàn)閭鞑嗣刻於家趶N房呆著，所以又能清晰每道菜的配料，以便以后對客效勞中當(dāng)客人問起的時候可以立刻清晰地告知客人。例如，在傳菜過程中，可以在廚房看到配菜師傅的配菜過程，以及菜的燒制時間等，在后來，當(dāng)我在包間對客效勞時，每當(dāng)客人催菜時，你可以告知客人菜的燒制時間，讓客人不要焦急，免除客人的投訴。

同時在傳菜的這段日子里，因?yàn)槲覀兙频晔悄戏骄频辏沧屛覍Φ胤讲擞辛烁羁痰牧私?，以及菜的來歷及文化有了更深刻的了解。例如，我剛進(jìn)飯店的時候是一個領(lǐng)班帶我，在飯店有一道六合頭道菜，剛起先的時候不知道為什么會叫這個名字就問領(lǐng)班，領(lǐng)班說這是一道南京地方菜，南京有一個地方叫六合，每到重要日子，餐桌上的第一道菜就是它，所以叫六合頭道菜。

后來進(jìn)了包間，干脆對客效勞，在包間里效勞要周到，操作程序要標(biāo)準(zhǔn)，擺臺時要留意臺形，餐巾花該如何疊。在包間什么樣的客人都可能遇到，還要學(xué)會如何平靜客人的怒火。有的時候，客人會很焦急，要求菜上的快一點(diǎn)，而這個時候廚房又很忙，這就須要你來跟客人說，使客人不要感到時間很快，讓客人開心的接受。開餐期間還要收集客人對菜肴的看法，這就須要在效勞過程中不能一味的上菜倒酒什么也不顧，還要留意客人對菜的評價，這樣才能讓菜的品質(zhì)越來越好，才能讓客人對酒店越來越滿足。

而學(xué)的最多的還是在餐飲部大堂吧，剛起先的時候，自己和一群女生在一起工作，說實(shí)話，不太好溝通，所以，你還要學(xué)會與人打交道，學(xué)會為人處世，學(xué)會說話，或許，你的一句話就會成為你被別人排擠的對象。在對客效勞中，因?yàn)槲覀冞@里是自助餐，所以看不到的時候，客人就會把餐具帶走，或者打碎餐具后，客人不情愿賠償，這個時候你就要學(xué)會遇到這中事情看領(lǐng)導(dǎo)是如何處理的，領(lǐng)導(dǎo)的閱歷會給你正確的指引，這就是你要學(xué)的。

每天的工作就是看自助餐臺，開餐的時候加菜，其實(shí)就是訓(xùn)練你的反響實(shí)力、還有你的協(xié)調(diào)實(shí)力?？粗灾团_，人多的時候，須要的東西多了，你要能保證客人的須要得到滿意，分清輕重緩急，眼疾、手快，你要保證你的工作范圍內(nèi)的東西的齊全。

時間長了，領(lǐng)導(dǎo)會讓我們輪崗，有一次讓我自己去看零點(diǎn)，我不是很想看，但是沒方法啊，那天生意比擬忙，一個人點(diǎn)菜、擺臺、上菜、拿東西，忙的不行開交，看不好客人就會跑單，正忙的時候就差一點(diǎn)跑單，要不然就要自己買單了，，這就是教訓(xùn)啊，所以肯定要留意力集中，不能跑單.

在酒店實(shí)習(xí)，可以接觸到南來北往的各色客人，了解各個地方的不同習(xí)慣和風(fēng)俗，有一次，有一個客人來吃飯，一聽腔調(diào)就知道是南方人，我為客人在包間效勞，客人請客相談甚歡，到最終的時候，客人點(diǎn)的酒在酒杯里未喝完，也沒有動過，客人就開玩笑說，小伙子，這怎么辦啊，我二話沒說把酒倒在了菜湯里了，客人立刻說，小伙子不錯啊，一看就是我們南方人，我說不是，只是看您是。因?yàn)槲矣浀门嘤?xùn)的時候說過，南方人喝不掉又不打包的酒喜愛倒在菜湯里，防止酒店的人喝。這就是南北的差異，北方的人不會這樣。

酒店是一個很熬煉人的地方，你要專心去經(jīng)營，來的都是一些高智商的人，考驗(yàn)?zāi)愕姆错戇€有說話。有一次，大堂吧來了一個客人，自稱是搞工程的，一來就和我拉家常，還說假設(shè)我跟著他肯定會有前途，還能掙大錢，呵呵，但是是來我們酒店見網(wǎng)友的，我就感覺不太靠譜，就跟他在那聊，不過還是能從他那里長些見識的。在酒店你要能利用可利用的時機(jī)去豐富自己，不斷地充溢自己，學(xué)習(xí)閱歷，讓自己更快的成長！

在工作中，也學(xué)會了如何更好的利用資源，更好的安排工作，學(xué)會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用特別重要，日常的茶水的工作也都順其自然了。

3、成果與收獲

實(shí)習(xí)又讓我長大了一點(diǎn)，我更清楚地看到了學(xué)歷差異的距離，也讓我漸漸的覺察自己載處理問題和待人方面變得更加理性，也更懂得去思索和分析了，這是一筆對以后人生中不行多得的財寶。

將近一年的實(shí)習(xí)，使我對餐飲行業(yè)有了更為深刻的理解，從目前的開展和管理現(xiàn)狀中也覺察了許多的缺乏和美妙前景。

來到了北京，來到了南京大飯店，感受到了酒店的數(shù)量多，規(guī)模大，效益好，前景廣袤。每天的人來人往，絡(luò)繹不絕，餐飲業(yè)是一個很有前途的事業(yè)，拉動消費(fèi)，人們的生活追求已經(jīng)從當(dāng)年的物質(zhì)追求轉(zhuǎn)為精神享受，而酒店正是為滿意這類人群而不斷壯大的，不但是旅行在外很好的去處，而且提高了人們吃飯的檔次，滿意了人們的需求，開展?jié)摿艽螅?/p>

大堂實(shí)習(xí)報告篇8

實(shí)習(xí)人：xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx

實(shí)習(xí)時間：xxxx年x月至x月

實(shí)習(xí)單位：xxx市xxx飲食消遣有限責(zé)任公司

實(shí)習(xí)目的：穩(wěn)固文秘專業(yè)的主業(yè)學(xué)問，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會閱歷，駕馭操作技能，將所學(xué)學(xué)問用于實(shí)際工作。主要實(shí)習(xí)狀況報告如下：我擔(dān)當(dāng)?shù)氖谴筇媒?jīng)理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的高校生，公司里面有許多工齡較長的、工作閱歷很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會閱歷，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐性的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理托付并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設(shè)備、設(shè)施、人員、效勞等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證公司以正常的秩序向顧客供給優(yōu)質(zhì)效勞的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實(shí)習(xí)期間，我大致的工作范圍包括：

〔1〕維護(hù)大堂秩序和客人平安，保持大堂安靜、優(yōu)雅和文明；〔2〕妥當(dāng)支配當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、效勞員的工作質(zhì)量；〔3〕處理客人投訴，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)；〔4〕解答來賓詢問并向來賓供給必要的幫助和效勞；〔5〕每天做巡察工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及平安等狀況?！?〕大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼〞。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過效勞管理、企業(yè)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問；熟識公司的各項(xiàng)管理工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)實(shí)力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)實(shí)力，應(yīng)變實(shí)力也要很強(qiáng)。我在學(xué)校學(xué)習(xí)了關(guān)于管理的學(xué)問，在書本上也看過許多套經(jīng)典管理理論，好似通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，或許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過許多精彩的談判案例，好似輕而易舉，或許親臨其境或親自上陣才能意識到自己實(shí)力的欠缺和學(xué)問的匱乏。實(shí)習(xí)結(jié)果：實(shí)習(xí)這三個月期間，我第一次把理論用于實(shí)踐當(dāng)中，才感覺到兩者的不同，在剛起先的工作中，我真的很難適應(yīng)，很多老員工都對我保持疑心的看法，都不信任我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和困難的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應(yīng)這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調(diào)方面都堅(jiān)持肯定的原那么。我在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)實(shí)力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我許多看法和建議，這些看法、建議對于我是特別珍貴的，我從別人的看法中找到了自己的缺乏，從別人的建議中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對我刮目相看，慢慢的，我在虛心學(xué)習(xí)努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的閱歷，禰補(bǔ)自己的缺乏。實(shí)習(xí)體會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，起先了與以往完全不一樣的生活?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催。〞從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。常言道：

工作一兩年賽過十多年的讀書。三個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了許多學(xué)問，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。這次實(shí)習(xí)順當(dāng)結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到很多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會，因此，我堅(jiān)信：只要我專心去開掘，英勇地去嘗試，肯定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己