HP業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案

惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案業(yè)務(wù)服務(wù)管理大多數(shù)企業(yè)的IT部門都把精力放在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，慢慢地他們卻發(fā)覺，雖然企業(yè)已經(jīng)建成了一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，但上層應(yīng)用系統(tǒng)的可用性和性能依舊沒有得到保障，這樣的結(jié)果和IT的業(yè)務(wù)目標(biāo)是南轅北轍的。IT運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1：IT與業(yè)務(wù)之間的鴻溝作為業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐部門，IT部門的首要任務(wù)就是“一切向業(yè)務(wù)看齊”。這說起來很簡潔，操作起來卻很難。因?yàn)镮T部門和業(yè)務(wù)部門是從不同的視角來看問題的，他們之間存在以下一些不協(xié)調(diào)的因素：IT運(yùn)營部門業(yè)務(wù)部門面對數(shù)十個甚至上百個IT系統(tǒng)，無法從業(yè)務(wù)的角度實(shí)時掌控每個系統(tǒng)的牢靠性和性能，也就是說，對最終用戶的體驗(yàn)缺乏可見性。要求IT在保持高牢靠性的同時，還要盡量透亮，以便讓他們了解什么IT因素會對業(yè)務(wù)造成影響。不能很好地限制業(yè)務(wù)服務(wù)性能下降和突然中斷事務(wù)的發(fā)生。對業(yè)務(wù)服務(wù)性能下降和突然中斷等事務(wù)毫無耐性的，他們不會聽你說明為什么會發(fā)生這種狀況，只會拿著業(yè)務(wù)損失報告向你問責(zé)。只能從IT基礎(chǔ)構(gòu)架的角度，來供應(yīng)服務(wù)水平報告，充溢了各種IT詞匯，比如服務(wù)器正常運(yùn)行時間、CPU運(yùn)用率和內(nèi)存運(yùn)用率等。期望服務(wù)水平報告是基于業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的，而不是IT詞匯，這對它們來說一點(diǎn)意義出沒有，因?yàn)樗鼈兛床欢甀T系統(tǒng)構(gòu)架與業(yè)務(wù)的關(guān)系。所以要實(shí)現(xiàn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通是很困難的，首先是因?yàn)樗麄冴P(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不一樣，其次是彼此不能理解對方運(yùn)用的語言。挑戰(zhàn)2：OLA不等于SLAIT部門習(xí)慣于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)管理思路，即“自底向上的管理方法”，它的理念是通過保證底層IT系統(tǒng)構(gòu)架中的每一個層面的可用性和性能，來保證層業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和性能，這種方式有以下幾個方面的缺陷：不能供應(yīng)業(yè)務(wù)視圖；IT運(yùn)營部門的各個SILO之間缺乏合作，遇到問題是相互推諉。事實(shí)證明，“自底向上的管理方法”并不能達(dá)到預(yù)期的目的，即便每一個SILO都能保證99%以上的可用性和性能，業(yè)務(wù)的可用性和性能也達(dá)不到99%，可能只有82%左右，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的可用性和性能是由全部SILO有表現(xiàn)共同確定的。如下圖所示：也就是說，即便你有一個很好的OLA（OperationLevelAgreement），但不肯定有很好的SLA（ServiceLevelAgreement）。但對于業(yè)務(wù)部門來說，他們最關(guān)切的是業(yè)務(wù)的可用性和性能，而不是每一個SILO的具體表現(xiàn)。面對這些挑戰(zhàn)，作為CIO，你應(yīng)當(dāng)如何來應(yīng)對呢？答案是實(shí)施全面的業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BusinessServicesManagement，BSM）解決方案。什么是BSMGartner首席BSM市場分析師DebCurtis認(rèn)為：“BSM是IT運(yùn)營管理軟件的一個分支，它可以把業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能狀態(tài)，與底層IT系統(tǒng)構(gòu)架和應(yīng)用部件關(guān)聯(lián)起來，以便供應(yīng)一個以業(yè)務(wù)為中心的IT服務(wù)平臺，來支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營”。由此可以看出，BSM的根本目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合（BusinessandITAlignment，BITA）的實(shí)現(xiàn)，即把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)來運(yùn)營，量化IT對業(yè)務(wù)的影響。HPBSM解決方案惠普軟件的業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案完全覆蓋了Gartner定義的BSM的4大需求：服務(wù)水平管理、最終用戶體驗(yàn)管理、服務(wù)關(guān)系映射和IT基礎(chǔ)構(gòu)架事務(wù)管理。它采納一種獨(dú)特的、自上而下的方法，從以下三個方面來幫助用戶從業(yè)務(wù)的角度來管理IT服務(wù)。1．管理業(yè)務(wù)影響惠普軟件的BSM解決方案可以幫助你實(shí)時掌控最終用戶對IT服務(wù)的運(yùn)用體驗(yàn)，這樣你就可以依據(jù)業(yè)務(wù)影響和SLA來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。2．加快問題解決它可以主動地幫助你在第一時間發(fā)覺問題，以便在問題對用戶造成不利影響之前，剛好得到隔離、診斷和修復(fù)，把它們對業(yè)務(wù)的干擾降到最低。3．管理服務(wù)依靠關(guān)系我們的服務(wù)依存關(guān)系映射技術(shù)，可以向你呈現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的動態(tài)關(guān)系，這樣就增進(jìn)了你對各種IT元素的掌控和理解。把這三方面的功能整合起來，就可以為用戶供應(yīng)一個主動的、以業(yè)務(wù)為中心的BSM解決方案，這就是HPBusinessAvailabilityCenter（BAC）。它可以幫助用戶極大地改善業(yè)務(wù)服務(wù)的性能和可用性，降低服務(wù)突然中斷帶來的風(fēng)險?；萜哲浖淖罱K用戶管理（EUM）、服務(wù)水平管理（SLM）、服務(wù)關(guān)系映射（MAM）和IT系統(tǒng)構(gòu)架事務(wù)管理在業(yè)界都是遙遙領(lǐng)先的。HPBAC的實(shí)現(xiàn)方法管理業(yè)務(wù)影響HPBAC的Dashboard為IT運(yùn)營部門供應(yīng)了一個全面了解最終用戶體驗(yàn)的視圖，幫助你主動地依據(jù)業(yè)務(wù)影響對IT服務(wù)進(jìn)行管理。假如某個服務(wù)出現(xiàn)了問題，Dashboard上就會顯示一個紅燈，你就可以快速地向下逐層鉆取，最終發(fā)覺問題，然后剛好地進(jìn)行修復(fù)，以免問題進(jìn)一步惡化，而造成服務(wù)中斷。HPBAC的SLM模塊，可以從最終用戶的角度，主動對服務(wù)水平進(jìn)行管理。對于每一個SLA，可以從服務(wù)層視圖向下鉆取，進(jìn)一步查看每一個構(gòu)成CI的具體信息。此外，SLM還可以管理SLR（服務(wù)級別需求）的OLA（運(yùn)營水平協(xié)議）之間的關(guān)系，以及支配內(nèi)和支配外的停機(jī)事務(wù)。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處供應(yīng)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則引擎，來支持Dashboard的事務(wù)通知和報警一目了然業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)供應(yīng)依據(jù)性能門限值、SLA和其它指標(biāo)業(yè)定制事務(wù)通知的實(shí)力主動管理IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的影響，并依據(jù)優(yōu)先級作出響應(yīng)供應(yīng)業(yè)界領(lǐng)先的、基于UCMDB和模型的SLM應(yīng)用模塊，以產(chǎn)生更精確的SLA報表實(shí)時檢測并展示問題，削減假警報的數(shù)量加快問題解決用戶干脆接觸的是應(yīng)用，而不是底層IT系統(tǒng)。大多數(shù)用戶都有少則10個，多則上100個應(yīng)用系統(tǒng)須要管理。要想把全部系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)管理起來，是特別有挑戰(zhàn)性的。在這樣的浩大IT系統(tǒng)中，解決問題通常要花很長的時間。運(yùn)用惠普軟件的EUM，你可以主動地理解最終用戶的體驗(yàn)。當(dāng)問題出現(xiàn)時，它可以在問題對用戶造成影響之前，第一時間獲得告警并幫助解決問題。EUM可以快速發(fā)覺和評估問題，并通過系統(tǒng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定問題發(fā)生在什么層面上。EUM可以先以用戶之前發(fā)覺問題，實(shí)時管理性能和可用性相關(guān)的報警，管理真好用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。你可以快速地發(fā)覺問題的也許范圍，衡量問題對業(yè)務(wù)和用戶造成的影響，并且依據(jù)優(yōu)先級支配IT進(jìn)行響應(yīng)。、EUM支持60種協(xié)議，以7*24不間斷地主動監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，你可以跨區(qū)域評估業(yè)務(wù)影響。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處從不同的地理位置，對全部真好用戶的運(yùn)用感受進(jìn)行測量和管理主動管理最終用戶體驗(yàn)，并在問題對最終用戶造成影響之前得到早期的預(yù)警業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程模擬，對各種技術(shù)、協(xié)議和環(huán)境有著最廣泛的支持能夠幫助快速發(fā)覺并分類問題，以便評估供應(yīng)了生命周期的方法，以便充分利用投產(chǎn)前性能測試的資源和真好用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實(shí)時衡量和管理真好用戶的行為和體驗(yàn)?zāi)憧赡芤呀?jīng)留意到，有很多業(yè)務(wù)關(guān)鍵都是通過整合大量異構(gòu)系統(tǒng)來構(gòu)建起來的，業(yè)務(wù)流程可能跨越多種技術(shù)平臺。在這樣一種環(huán)境中定位、隔離和解決問題是特別困難的。通過BAC的PM和CAM模塊，問題的發(fā)覺我解決實(shí)力就得到了很大的加強(qiáng)。PM模塊是基于UCMDB的，可以自動執(zhí)行高級分析功能，通過單一視圖來呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣就能定位最有可能發(fā)生問題的部位。這種基于模型的問題隔離方法，可以幫助你快速把問題安排給正確的團(tuán)隊(duì)。CAM模塊提高了問題隔離、交易管理和根源問題診斷的功能，這就能幫助你跨越門戶、消息中間件和遺留的后臺系統(tǒng)來精確定位問題。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處通過ticket，實(shí)現(xiàn)與與服務(wù)臺流程的整合實(shí)行問題全部制，改善實(shí)時溝通自動選擇問題解答報表，返回相關(guān)性最大的SiteScope,BPM,RUM和Diagnostics數(shù)據(jù)通過高級分析工具，歸納并削減共性問題在J2EE/.NET應(yīng)用服務(wù)器、SOA、主機(jī)應(yīng)用（MQSeries,CICS）、門戶應(yīng)用、應(yīng)用集成服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫等復(fù)合環(huán)境中隔離性能問題主動發(fā)覺并按優(yōu)先級解決應(yīng)用問題，以縮短MTTR，增加MTBF在投產(chǎn)前和投產(chǎn)后，供應(yīng)統(tǒng)一的監(jiān)控、分類和診斷方案管理服務(wù)依靠關(guān)系IT生產(chǎn)環(huán)境總是保持著一個快速地增長和變更，這就使得在業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用平臺和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架之間跟蹤和管理它們之間的依靠關(guān)系變得極為困難。此外，對于很多IT部門來說，因?yàn)樽兏斐傻膯栴}越來越多，很多支配外的變更對關(guān)鍵業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響甚至系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象比比皆是，因此他們迫切希望加強(qiáng)對變更的掌控?；萜哲浖腢niversalCMDB以及它的服務(wù)依靠關(guān)系映射功能可以幫助你動態(tài)地建立業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用平臺和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架之間的動態(tài)的映射關(guān)系，為你供應(yīng)端對端的可見性。它可以發(fā)覺和跟蹤每一個CI的具體的配置狀態(tài)，這樣你就可以監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)影響，主動分析變更可能造成的影響，從而防止意外當(dāng)機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。此外，基于它的智能拓?fù)浼夹g(shù)，還可以來監(jiān)控“WhatMatters”。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處自動發(fā)覺并映射業(yè)務(wù)服務(wù)究竟層IT系統(tǒng)構(gòu)架（2-7層）通過可視的、易于理解的方式，呈現(xiàn)IT系統(tǒng)構(gòu)架是如何為業(yè)務(wù)服務(wù)的收集深層次的配置細(xì)微環(huán)節(jié)，以便跟蹤變更歷史增加對業(yè)務(wù)服務(wù)變更的可見性和限制通過拓?fù)洳樵冋Z言（TQL）來自動地創(chuàng)建和維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)之間的映射關(guān)系通過主動對變更的影響進(jìn)行分析，改善業(yè)務(wù)敏捷性通過關(guān)聯(lián)規(guī)則來幫助業(yè)務(wù)影響分析通過智能的、基于拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的監(jiān)控，削減假警報產(chǎn)生的可能性服務(wù)依存關(guān)系映射可以幫助你自動地發(fā)覺并建立業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用平臺和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架之間的映射關(guān)系，并把它們放到CMDB數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行實(shí)時更新和維護(hù)，這樣你就可以快速地評估IT問題對業(yè)務(wù)的影響。它可以困難的IT環(huán)境具體化，讓你看到網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等IT元素的依存關(guān)系，為你供應(yīng)一個真實(shí)而完整的IT視圖。HPBAC的模塊構(gòu)成HP業(yè)務(wù)可用性中心（BAC）由BusinessServiceDashboard（業(yè)務(wù)服務(wù)儀表板）、BusinessProcessInsight（BPI，業(yè)務(wù)流程管理）、EndUserManagement（EUM，最終用戶管理）、SystemAvailabilityManagement（SAM，系統(tǒng)可用性管理）、ProblemManagement（PM，問題管理）、ApplicationMapping（MAM，應(yīng)用關(guān)系映射）、ServiceLevelManagement（SLM，服務(wù)水平管理）和Diagnostics（診斷）構(gòu)成，如圖1所示。全部這些模塊都是基于一個統(tǒng)一的CMDB數(shù)據(jù)庫來構(gòu)建的。最終用戶管理EUM可以從最終用戶角度動身，實(shí)時（24x7）主動地監(jiān)控應(yīng)用的可用性和性能，并供應(yīng)了多種告警機(jī)制，幫助IT運(yùn)營部門先于最終用戶發(fā)覺潛在的應(yīng)用問題。EUM有三種不同的監(jiān)控手段：BPM（BusinessProcessMonitor，業(yè)務(wù)流程監(jiān)控）、RUM（RealUserMonitor，真好用戶監(jiān)控）。BPM通過流程引擎來運(yùn)行虛擬腳本，探測應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并收集可用性和性能等原始數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)匯總到BAC平臺進(jìn)行分析處理。依據(jù)HPBTO的ApplicationPerformanceLifecycle，BPM可以通用在PerformanceValidation階段的Loadrunner的腳本，它支持50多種協(xié)議和應(yīng)用類型——Web/HTTP、Socket、TUXEDO、LDAP、MAPI、Siebel、SAP、PeopleSoft、Oracle、Citrix等。它幫助客戶跨多個域名、跨地理位置來評估基于真好用戶的業(yè)務(wù)影響，并從為數(shù)眾多的支持桌面、小型計算機(jī)和設(shè)備中對最終用戶性能進(jìn)行管理。RUM可以在內(nèi)部網(wǎng)的核心交換機(jī)或路由器上安裝監(jiān)控引擎來獲得應(yīng)用性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)匯總到BAC平臺進(jìn)行分析處理。從不同地域監(jiān)控業(yè)務(wù)EUM的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控器BPM可以布置在不同的地方（通常是性能比較差、問題較多的地方），來對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，幫助監(jiān)控人員快速了解應(yīng)用在不同地域的運(yùn)行狀況。在業(yè)務(wù)分析模塊中，可以對全部地域的性能數(shù)據(jù)作一個總體的分析，也可以針對某個或某幾個地域的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以業(yè)務(wù)為中心的管理視圖EUM供應(yīng)了一個以業(yè)務(wù)為中心的管理視圖，如下圖所示。它以樹狀拓樸結(jié)構(gòu)，來展示全部應(yīng)用系統(tǒng)。管理人員可以依據(jù)顏色告警，來剛好發(fā)覺有問題的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)拓?fù)湟晥D歷史性能數(shù)據(jù)分析BAC供應(yīng)了歷史數(shù)據(jù)庫存儲和分析功能。管理可以選擇閱讀過去的某個時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)可用性數(shù)據(jù)和系統(tǒng)性能指標(biāo)，如下圖所示。交易分析視圖交易分解功能EUM供應(yīng)了交易分解功能。交易分解可以對事務(wù)進(jìn)行端對端（客戶端,網(wǎng)絡(luò)、Web服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）的分析，如下圖所示。依據(jù)獲得的時間數(shù)據(jù)，以確定性能問題是由哪個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。交易分解視圖網(wǎng)絡(luò)性能分析通過EUM供應(yīng)了WebTrace工具，可以對從監(jiān)控點(diǎn)到數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，如圖5所示。它可以幫助發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)在哪一個網(wǎng)段，以便把問題提交給正確的網(wǎng)絡(luò)管理員，把最終用戶和系統(tǒng)性能趨勢關(guān)聯(lián)起來。從收集到的數(shù)據(jù)，可以幫助分析網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)的影響因素。WebTrace視圖（檢查網(wǎng)絡(luò)時延）告警管理BAC具有強(qiáng)大的報警和通知功能。當(dāng)性能指標(biāo)超過閥值或交易失敗時，會自動觸發(fā)報警功能，它可以以短信、郵件等方式發(fā)送警告，也可以執(zhí)行一個吩咐，訪問一個URL，做一個日志記錄等操作。服務(wù)水平管理服務(wù)水平管理模塊（ServiceLevelManagement，SLM）能使客戶從業(yè)務(wù)流程的角度動身，主動管理服務(wù)水平。它供應(yīng)了一系列報表。通過SLM，客戶可以定義出影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)際的、可量化的服務(wù)水平指標(biāo)，幫助客戶在實(shí)時狀態(tài)或離線支配時都可以跟蹤應(yīng)用性能問題。服務(wù)水平報表SLM可以為服務(wù)供應(yīng)者和服務(wù)運(yùn)用者供應(yīng)服務(wù)水平狀態(tài)報告和細(xì)分報告，以衡量相對于業(yè)務(wù)目標(biāo)的應(yīng)用服務(wù)水平。服務(wù)水平的狀態(tài)服務(wù)水平細(xì)分報表解除支配內(nèi)停機(jī)時間在制定服務(wù)水平常，可以解除一些支配內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)和停機(jī)時間，這樣就不會影響計算結(jié)果。系統(tǒng)可用性管理SAM使客戶能在整個企業(yè)中收集和監(jiān)控系統(tǒng)可用性數(shù)據(jù)。結(jié)合SiteScope和HPOVO兩種有代理和無代理的監(jiān)控手段，SAM可以對幾乎全部IT系統(tǒng)構(gòu)架和企業(yè)應(yīng)用平臺進(jìn)行監(jiān)控，此外它還能與管理軟件（包括BMCPatrol、Tivoli、CAUniCenter、Concord、Micromuse、NetIQ、Candle、或ASG）進(jìn)行整合。從而，客戶可以完備無缺地部署和維護(hù)一套企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控解決方案，取得百分之一百的覆蓋率。SiteScope在同類產(chǎn)品中功能最為全面，可監(jiān)控應(yīng)用也最廣泛。它可以利用多種方法來實(shí)施監(jiān)控，并且有更多的選項(xiàng)來跟蹤設(shè)備和應(yīng)用的狀態(tài)。尤其重要的是它可擴(kuò)展實(shí)力和快速的實(shí)施實(shí)力。它為用戶供應(yīng)了一種簡潔、直觀和全面的系統(tǒng)監(jiān)控新方法，幫助我們的系統(tǒng)管理員將每日繁重的工作變?yōu)楸憷透咝?。基于無代理的監(jiān)控方式在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件中，大部分都采納Manager-Agent的體系結(jié)構(gòu)。Agent是指安裝在被管理的生產(chǎn)系統(tǒng)機(jī)上的一個或是多個代理程序，它負(fù)責(zé)采集被管理機(jī)上的一系列性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳遞給Manager一端。HPOVO可以為BAC供應(yīng)有代理的監(jiān)控手段。盡管很多廠商宣稱這些代理程序Agent將以較低的優(yōu)先級和較少的資源消耗運(yùn)作，我們還是無法避開這樣一個問題。就是當(dāng)我們的關(guān)鍵的生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生性能危機(jī)時，我們無法解除代理軟件Agent對生產(chǎn)系統(tǒng)的或多或少的影響。換言之，管理軟件的代理程序的存在，干擾了我們對生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)和性能問題的診斷。尤其是在有眾多服務(wù)器的環(huán)境中，為了保障用戶的托管服務(wù)器的肯定的平安和無干擾，我們在此舉薦SiteScope所采納的先進(jìn)的Agentless系統(tǒng)管理和性能管理技術(shù)，它將避開在生產(chǎn)系統(tǒng)中安裝任何不必要的代理程序。沒有代理程序，被管理機(jī)的資源消耗和影響也減到最小。由于在SiteScope管理系統(tǒng)中采納了與操作系統(tǒng)廠商、數(shù)據(jù)庫廠商和其他應(yīng)用系統(tǒng)廠商的性能數(shù)據(jù)庫的集成，我們將在不修改生產(chǎn)系統(tǒng)機(jī)的狀況下，對其進(jìn)行全面的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)性能管理。無代理程序的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)性能管理方案，它將生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運(yùn)行和管理系統(tǒng)的操作分別了開來，使得管理系統(tǒng)對生產(chǎn)系統(tǒng)的消耗和影響降到了最低點(diǎn)。多種多樣的監(jiān)控器SiteScope目前支持絕大多數(shù)的業(yè)界流行的標(biāo)準(zhǔn)，包括操作系統(tǒng)類型Windows/Unix/Linux,數(shù)據(jù)庫，郵件系統(tǒng)，F(xiàn)TP服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)用服務(wù)器，中間件，等幾十多種不同監(jiān)控器，如下圖所示。除了傳統(tǒng)的監(jiān)控對象外，SiteScope還供應(yīng)了對于不同URL和業(yè)務(wù)關(guān)鍵交易的監(jiān)控點(diǎn)，它甚至也可以仿照業(yè)務(wù)用戶來填寫Web表單。它基本的URL監(jiān)控點(diǎn)要遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品要豐富得多。用戶可以通過URL監(jiān)控器管理每一個關(guān)注的WEB頁面的響應(yīng)時間，運(yùn)用URLcontent做頁面內(nèi)容的匹配檢查。而URLsequence監(jiān)控器更能模擬用戶肯定的業(yè)務(wù)流程依次的訪問一組頁面。SiteScope從URL等監(jiān)控器獲得數(shù)據(jù)幫助用戶實(shí)時的了解的基于WEB的應(yīng)用系統(tǒng)的性能問題。SiteScope無代理監(jiān)控器列表24x7的實(shí)時監(jiān)控和告警傳統(tǒng)的性能監(jiān)測方式依靠片斷式的結(jié)構(gòu)顯示。每個IT部門都配有不同人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的某一部件。而且，每個部門又都運(yùn)用各自的監(jiān)測器跟蹤系統(tǒng)性能。其結(jié)果是從元件層面得到的是片段孤立的應(yīng)用性能顯示。利用SiteScope，管理員從一臺座機(jī)就能監(jiān)測到全部服務(wù)器和應(yīng)用程序的性能品質(zhì)，發(fā)生狀況馬上能接收到警報。SiteScope可以在系統(tǒng)發(fā)生故障時，發(fā)送Email，SMS，Pager，SNMPtraps，Scripts，Sound，Database，Log，Post等不同形式的警告到管理員的信箱或是手機(jī)。在任何時候，管理員都會在第一時間，早于客戶了解到系統(tǒng)的運(yùn)作狀況。在一個警報之后，SiteScope能夠?qū)嵤┮幌盗凶詣拥膽?yīng)急措施，在管理員到達(dá)現(xiàn)場之前，盡量避開down機(jī)等重大損失?；赪eb的管理界面和報表SiteScope供應(yīng)完全WEB化的管理界面和報表系統(tǒng)。任何時間，任何地點(diǎn)，管理員都可便利地管理整個系統(tǒng)。在監(jiān)測過程的隨意時段，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)顯示詳盡的實(shí)時狀態(tài)信息。通過常規(guī)的基于閱讀器的報告形式，計算機(jī)系統(tǒng)管理人員和業(yè)務(wù)管理人員都能獲得關(guān)于系統(tǒng)性能的一套完整的信息，并可以對一特定區(qū)域進(jìn)行放大，細(xì)觀到單個的系統(tǒng)組件如真正造成網(wǎng)絡(luò)堵塞的場景或圖象，如下圖所示。SiteScope監(jiān)控器配置界面由于這些報告能以基于Web的形式供應(yīng)，使網(wǎng)絡(luò)中的每一成員都能時時獲知他們影響業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。另外，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)還能供應(yīng)當(dāng)前以及以往系統(tǒng)性能的綜合信息，便于進(jìn)行趨勢分析?？焖賹?shí)施和敏捷配置SiteScope的實(shí)施特別快速和便利，它可以安裝在集中的一臺服務(wù)器之上，實(shí)行的操作系統(tǒng)可以是Windows或RedHatLinux。由于SiteScope采納的是無代理的監(jiān)控方式，因而被監(jiān)控的服務(wù)器不須要安裝任何軟件。全部的監(jiān)控器（monitor）全部實(shí)施在限制器上。用戶只需依據(jù)需求來配置監(jiān)控的目標(biāo)即可。SiteScope的安裝和卸載都只需幾分鐘的時間，不須要用戶做過多的系統(tǒng)配置和修改。在配置監(jiān)控器時，用戶只需在SiteScope一端進(jìn)行設(shè)置，因此，當(dāng)用戶的環(huán)境發(fā)生變更時，我們可以用最短的時間完成新系統(tǒng)監(jiān)控的配置。應(yīng)用關(guān)系映射應(yīng)用關(guān)系映射模塊（ApplicationMapping）可以為應(yīng)用系統(tǒng)和底層的IT系統(tǒng)構(gòu)架之間動態(tài)地建立可視化的映射關(guān)系，它供應(yīng)了一個通用的關(guān)系模型，來持續(xù)地更新和維護(hù)應(yīng)用與系統(tǒng)之間的拓樸關(guān)系圖，以便你快速地評估IT故障問題對業(yè)務(wù)的影響。它通過限制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用之間的依靠關(guān)系來簡化IT的困難性。應(yīng)用關(guān)系映射可以幫助你：在加速應(yīng)用投產(chǎn)的過程中降低應(yīng)用部署和維護(hù)費(fèi)用減小宕機(jī)造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險和成本通過快速發(fā)覺IT資產(chǎn)、建立拓樸關(guān)系、評估業(yè)務(wù)影響、跟蹤變更、生成報表等方式，來優(yōu)化對Sarbanes-Oxley的聽從；深層診斷工具Diagnostics可以對J2EE、.NET、SAPR3/Netweaver、Siebel等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行診斷分