護理人員情商培訓(xùn)技巧

護理人員怎樣提升情商

護理學(xué)院賈秀英護理人員情商培訓(xùn)技巧第1頁情商由來情商正式提出：1990年由美國耶魯大學(xué)彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)約翰·梅耶提出。護理人員情商培訓(xùn)技巧第2頁情商內(nèi)涵沙洛維和梅耶觀點：他們認為情商有三種能力即：1.準確評價和表示情緒能力。2.有效地調(diào)整情緒能力。

3.將情緒體驗利用于驅(qū)動，計劃和追求成功等動機和意志過程能力。1993年他們對情商內(nèi)容進行了重新界定：1.區(qū)分自己和他人情緒能力。2.調(diào)整自己與他人情緒能力。3、利用情緒信息引導(dǎo)思維能力。護理人員情商培訓(xùn)技巧第3頁

1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書。他認為情商有五個方面能力。護理人員情商培訓(xùn)技巧第4頁什么是情商（EQ）丹尼爾·戈爾曼指出：情商是一個人最主要生活能力，是一個發(fā)掘情感潛能、利用情感能力來影響生活各個層面和人生未來關(guān)鍵性品質(zhì)要素。情商是一個可在順境和逆境中穿梭自如能力。成功100%=智商20%+情商80%護理人員情商培訓(xùn)技巧第5頁情商智商

智力執(zhí)行、操作作用，負擔著對智力活動內(nèi)容感知、了解、鞏固、應(yīng)用等引發(fā)、導(dǎo)向激勵、強化、駕馭智力活動作用填補智商

護理人員情商培訓(xùn)技巧第6頁情商五個方面護理人員情商培訓(xùn)技巧第7頁

了解自我認識自我我是誰發(fā)覺自我價值自我金礦

自我定位選擇最能發(fā)揮自己領(lǐng)域護理人員情商培訓(xùn)技巧第8頁了解自我

了解自己情緒自我覺知型沉溺型認可型護理人員情商培訓(xùn)技巧第9頁了解自己

情緒自我覺知型：指自己情緒一產(chǎn)生便能覺察。這么人擁有主動人生觀，心理健康，以自制為主。沉溺型：聽憑情緒主宰，情緒多變，重復(fù)無常，而又不自知，無法擺脫不良情緒。認可型：明知是不良情緒，但常采取認可態(tài)度，常處于絕望痛苦之中。（抑郁癥）護理人員情商培訓(xùn)技巧第10頁管理自我管理情緒抑制情緒堅忍不拔百折不撓

自我撫慰護理人員情商培訓(xùn)技巧第11頁自我激勵

人生三句話：太好了我能行你有困難嗎？我來幫你！

內(nèi)涵：自我激勵是無形財富喜歡自己、相信自己是自我激勵之前提樂觀是人生自我激勵之必須主動心態(tài)微笑看世界護理人員情商培訓(xùn)技巧第12頁自我激勵內(nèi)心狀態(tài)自信-前提內(nèi)在驅(qū)動力-相信自己能成功自我必定、自我勉勵、自我強化主動心態(tài)必備樂觀-必須逆境-不心灰意冷、不絕望、不抑郁、不沮喪98%心態(tài)+1%努力+1%機會=成功護理人員情商培訓(xùn)技巧第13頁微笑看世界高興不是他人給，是自己內(nèi)心感受自我激勵護理人員情商培訓(xùn)技巧第14頁識別他人情緒

判斷他人情感首次見面坐姿表情目光動作善于移情：感人之所感、知人之所知護理人員情商培訓(xùn)技巧第15頁識別他人情緒

感人之所感知人之所知移情目光坐姿動作表情他人情感護理人員情商培訓(xùn)技巧第16頁處理人際關(guān)系基本技巧眼神

傾聽真誠微笑護理人員情商培訓(xùn)技巧第17頁

處理人際關(guān)系基本技巧

不埋怨不批評不責備給予真誠贊賞引發(fā)他人心中渴望微笑富有同情心靜心傾聽注視眼神（你關(guān)注眼神一定能讓對方感覺到）記住他人姓名（這是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，他人感覺呢）用他人希望被對待方式去對待他(她)（讓對方高興起來）護理人員情商培訓(xùn)技巧第18頁戰(zhàn)勝自我-戰(zhàn)勝人性弱點自卑虛榮心心胸狹隘貪婪猜疑克服人性弱點戰(zhàn)勝自我護理人員情商培訓(xùn)技巧第19頁護理人員提升情商技巧情商培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實現(xiàn)自我完善有效路徑之一。情商培養(yǎng)是提升護士執(zhí)業(yè)形象內(nèi)涵深入延伸。情商培養(yǎng)及提升是實現(xiàn)有效溝通是降低醫(yī)療糾紛切入點。護士情商高低會影響工作效率及本身心理健康。

護理人員情商培訓(xùn)技巧第20頁作為一名護理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因為情緒改變對病人有著很大影響。穩(wěn)定情緒、工作熱情、文明語言及微笑面容，對病人有主動感召力，從而減輕病痛，消除煩惱。所以，我們要正確認識和舒緩工作壓力，保持心理健康，納悅自我，寬納他人。不停提升本身情商水平，更加好為人民健康服務(wù)。護理人員情商培訓(xùn)技巧第21頁護理人員提升情商技巧主動換位思索加強語言溝通能力人文關(guān)心以患者為中心大局精神協(xié)作意識服務(wù)精神愛心、責任心溝通團體精神患者同事護理人員情商培訓(xùn)技巧第22頁護理人員情商培訓(xùn)技巧第23頁溝通語言要文明、禮貌發(fā)音準確少用土語語速適度口氣謙和

護理人員情商培訓(xùn)技巧第24頁提升情商-語言能力真誠注視清楚、自然表示贊美技巧批評藝術(shù)感激態(tài)度1贊美點外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)2贊美藝術(shù)1先贊揚后批評2時機和場所3方式、幽默感護理人員情商培訓(xùn)技巧第25頁贊美作用增加生活信心增加生活信心架起溝通橋梁打開人心扉化解對方怒氣提升情商-語言魅力護理人員情商培訓(xùn)技巧第26頁贊美標準因人而異情真意切翔實詳細合乎時宜贊美技巧尋找贊美點外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)其它：氣質(zhì)、專長、興趣興趣等護理人員情商培訓(xùn)技巧第27頁護理人員情商培訓(xùn)技巧第28頁護理人員情商培訓(xùn)技巧第29頁我們要向唐僧學(xué)習護理人員情商培訓(xùn)技巧第30頁在今后生活中，我們應(yīng)做到：尊重全部些人人權(quán)和人格尊嚴。

不將自己價值觀強加于他人。

對自己有清醒認識，能承受壓力。

自信而不自滿。

人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。

善于處理生活中碰到各方面問題。

認真對待每一件事情。

護理人員情商培訓(xùn)技巧第31頁尊重他人，用五句話來概括對不一樣人尊重表達個人涵養(yǎng)尊重上級是一個天職尊重下級是一個美德尊重病人是一個常識尊重同事是一個本分尊重全部些人是一個教養(yǎng)護理人員情商培訓(xùn)技巧第32頁做一個成功人不失足于人——優(yōu)雅風范、迷人氣質(zhì)（行為）不失色于人——關(guān)愛眼神、微笑魅力（態(tài)度）不失口于人——實事求是、贊美勉勵（言語）不失禮于人——自尊自信、真誠熱情護理人員情商培訓(xùn)技巧第33頁保持良好心態(tài)你改變不了環(huán)境，但能夠改變自己；你改變不了事實，但能夠改變態(tài)度；你不能控制他人，但能夠掌握自己；你不能樣樣順心，但能夠事事盡意；你不能左右天氣，但能夠改變心情；你不能選擇容貌，但能夠展望笑容。護理人員情商培訓(xùn)技巧第34頁慣用禮貌用語首次見面應(yīng)說：幸會請人解答應(yīng)說：請問探望他人應(yīng)說：造訪贊人看法應(yīng)說：高見等候他人應(yīng)說：恭候償還原物應(yīng)說：奉還請人留步應(yīng)說：留步求人原諒應(yīng)說：包涵麻煩他人應(yīng)說