迪士尼員工培訓的流程

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。迪士尼員工培訓的流程上一篇

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4迪士尼的哲學觀是：Ifcanit，it.（要有夢想，你就可以實現(xiàn)迪士尼的創(chuàng)始人沃爾特迪士Walt經(jīng)放在嘴邊的一句話就是以想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的這些需要有人才能完成，你們就是我們的將來尼世界的演藝及服務水準世界一流士尼員工的微笑處處可見一都與這種以人為本的企業(yè)文化密不可分者經(jīng)迪士尼學習并工作一年多的時間段歷給我留下了難以磨滅的記憶。在我看來，迪士尼大學培養(yǎng)“制造快樂”的員工主要有六個方面的關(guān)鍵點。游戲面試面試前半小時士尼會給每一位應聘者介紹迪士尼的卡通人物過答的方式營造輕松愉快的氣氛士的工作人員將小巧的迪士尼卡通玩偶送給回答正確的應聘者得偶的應聘者更有可能被聘用接來是考試除必須進行的英文考試之外個要的方面就是微笑官留心觀察候者的面部表情選善于通過微笑表達友善并制造快樂的能力在迪士尼看來可能比英文能力更為重要。在來到迪士尼的當天晚上收到一份次日在迪士尼大學開始的學習計劃及其他培訓安排的時間表時間表上不僅有在迪尼大學工作技能方面的培訓包了一些有關(guān)美國文化及佛羅里達地區(qū)概況的講座。這對于新員工盡快熟悉迪士尼及周邊地區(qū)的文化非常有幫助?？鞓放嘤柕鲜磕岱浅Ｗ⒅貑T工的滿意度迪士尼大學門口有一塊很醒目的嵌著閃亮星星的牌子上面寫“toDisney—are來到迪士尼世界在這你就是那顆閃爍的星星在培訓期間，迪士尼公司會按照課時付給員工工資。老師授課時也非常注重員工的參與度且注重學習的游戲性些細節(jié)保證了員工擁有快樂的心情，并且最終將這種快樂帶給游客。Disney的培訓分三階段，分別是（統(tǒng)探索迪士尼）和On-work（崗位培訓第一階段的Tradition是迪士尼大學完成的培是關(guān)于迪士文化、迪士尼服務水準、待客之道、各項制度、員工須知等內(nèi)容。有一個小細節(jié)也許能夠說明Tradition這階段的重要性。在迪士尼，員工在公園里經(jīng)常被小朋友問這樣的問題里有幾只米老鼠？”問問題的小朋友也許在早上剛進公園時遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午這位小朋友到了公園的另外一個區(qū)用餐時又遇到了一只米老鼠會在另外一處遇到另外一只。我們的答案是什么呢3只或者更多？正確的答案是只米老鼠，他跑到這吃奶酪來了常喜歡的一實謊言道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他們心中的英雄像而這個偶像只有一個果們給小朋友的答案是只或者說3只這位小朋友會怎么想會認為他見到的米老鼠一定有一只或希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。者全都是假的，甚至會讓他想到，公園里的白雪公主，小矮人等都是假的。如果是這樣，他的迪士尼之旅會是很失望的，他游玩的激情和樂趣會大打折扣，我們?yōu)榇怂龅母鞣N表演、道具、環(huán)境、氣氛營造等努力都將付之東流。迪士尼的培訓課程豐富多彩，涵蓋各種語言培訓、個人職業(yè)發(fā)展（購物娛樂一標準的體驗經(jīng)濟營銷式）等。迪士尼大學還訓練員工觀察每一位顧客，以便根據(jù)不同顧客對歡樂的不同感受，主動提供相應的服務。當課程結(jié)束時，老師對員工說們即將走上舞臺，記住神奇的迪士尼，創(chuàng)造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務及演藝水準始終是一樣的迪士尼上崗被稱為“在舞臺上工被稱CastMember迪尼們沒有顧客，只有客人。第二階段是Discovery（索迪士尼的訓這部分的重點是讓員工通過實地考察熟悉迪士尼的文化師領(lǐng)我們各個公園實地考察與各項娛樂活動得迪士尼世界四大主題公園之一）有一個Cool，是一個大冰窟，在里面你可以喝到來自世界各國的二十多種飲料我驚訝的是中國醒目水在其中們它叫暢飲世界Around第三階段是On-work（崗培訓是員工的Time.當，不是叫員工上臺唱歌跳舞是迪士尼的形象說法而已培訓從入職開始就未曾間斷過培訓包括：技能培訓、緊急事變應付、如遇到炸彈恐嚇的變、游客滿意服務）等。在迪士尼大學圖館不叫Library，而是被稱為CenterofExcellence即卓越中心在這里你還可以獲取許多其他培訓資料與信息，有學習用的光盤像帶培教材的磁帶、各式有關(guān)迪士尼文化、表演藝術(shù)、動畫藝術(shù)的圖書等。神秘評估在迪士尼，有個的試用期時間來決定員工是否合適這項工作，所以前3個月的工作表現(xiàn)很重要。各業(yè)務部門培訓經(jīng)理（）指導員工的工作并負責考核。另外公司還會專門指定一位上司作為你個人的“家教Manager責人事務的咨詢及生活指導。迪士尼有一個專門的部門被稱為“戰(zhàn)略信息及商業(yè)分析部門”（InformationandBusinessAnalysisDivision部的工作人員通常被員工稱為SecretShopper（神秘游客他們不定期對各個娛樂點，各個部門的員工進行明查暗訪。他們通常會扮成一個普通客人，在和你接觸的過程中問工須掌握的專業(yè)知識察員工在崗位上的表現(xiàn)是否符合工作流程，查看員工對工作環(huán)境的維護，記錄員工對客人孩的態(tài)度等等。在之后的一周內(nèi)，“盯上員工所在的部門負責人和員工本人會收到這份評估報告。這個調(diào)查不是針對某一個人，任何一個人都有可能被當作調(diào)查對象。也許你運氣好，那天不上班的同事就會被調(diào)查，在一年里你也許會被“盯”上好幾回。工作有時也像打比賽一樣，自己表現(xiàn)不佳，或者不在狀態(tài)時，會給自己帶來麻煩，所以在迪士尼工作，主客觀上都是要積極和努力向上的。職業(yè)關(guān)懷希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。迪士尼對員工有很多激勵謝措施和很好的福利種機制是迪士尼的員工時刻用微笑迎接客人的重要保障士每都為工作一年以上的員工子女設(shè)立了迪士尼獎學基金作一年以上五年以上十以的員工都會得到一枚不同級別的米老鼠勛章來表達對員工成就及忠誠的肯定和表彰。迪士尼公司非常注重對員工家庭的關(guān)懷Family每員工的工作都離不開家庭的支持，工作滿三個月的員工都可得到公司發(fā)送的張全年使用的能進入任何一個主題公園的門票，這張門票為電子票，每次與員工的身份證一起使用，且每次能帶人入園。員工每次有親戚朋友來都能很自豪地帶家人朋友到迪士尼游玩蘭多迪士尼世界有4個題公園2個公園24個假區(qū)。工憑工卡可享受預定酒店的5折優(yōu)惠，在購物方面也可以享受特別折扣。迪士尼的員工宿舍除了有健身設(shè)備、游泳池外，還專門建了一個叫Micky's（意為米老鼠回報）的地方，有籃球場、足球場、網(wǎng)球場、湖上賽艇、湖邊燒烤等設(shè)施以供員工娛樂及團隊精神練之用年迪士尼都會在這里舉辦一些員工娛樂的主題活動。迪士尼招收新員工時的口號是Followtobestintheworld（跟著我，你會得到一份世界上最好的工作士深知：沒有快樂的員工，哪來快樂的顧客？歡樂＝財富！這也是這個世界最著名的娛樂業(yè)品牌的企業(yè)精神所在。公司每年會召開一次“員工大會員工頒發(fā)獎R-respect.A-appreciateV-valueE-everyone為迪士尼的工作人員來自世界各地代不同的文化大家相處要學會互相尊重相包容、這也是迪士尼企業(yè)文化提倡的Diversity樣存，四一家迪士尼的員工手冊上有一條關(guān)于“平等就業(yè)機會的文對所有職員職者公不以種族宗教膚色性年國、生理缺陷等作為聘用提升的考慮因素種包容性的文化保證了迪士尼的創(chuàng)造力和活力最終成為企業(yè)最寶貴的競爭力。社會責任迪士尼是全球十大品牌公司之一牌值就有280億元尼注重對社會的貢獻。迪士尼的商業(yè)行為規(guī)范規(guī)定們承諾在履行法律的責任和承擔應盡義務的同時，保護環(huán)境及自然資源尼公司每天晚上都有一項稱為Harvest的動過收集在各個公園當日未售出的食品送周邊的五個縣里善機構(gòu)次日發(fā)放給需要幫助的人們；迪士尼與當?shù)丶t十字協(xié)BloodDrive機構(gòu)合作在員工中倡無償獻血麥勞合又稱MM合，因為是當勞的標志也是米老鼠的標志國各地成績優(yōu)秀的學生共同主辦獎勵旅游的活動迪士尼的領(lǐng)導人知道個企業(yè)要生存發(fā)展一定要融入到整個社會中去社認可有展前景且士要求其合作伙Business）也要如此。以人為本每個員工畢業(yè)前有一周的時間叫“Shadowing子這時間里，員工的穿著要和上司一樣，系領(lǐng)帶，手里拿著對講機，和他一起工作，看他是如何管理園區(qū)的各項事務。從培訓那一天起士就不僅僅局于將你培養(yǎng)成一名合格的員工是要把你培養(yǎng)成一名真正的職業(yè)經(jīng)理人Disney的牌不僅是一個名字、形象、它還代表一種承諾、一種標準、一種文化。這種以人為本的企業(yè)文化與價值觀在迪士尼處處可見。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。

生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。譬如尼常注重員工創(chuàng)造潛能的挖掘工作一段時間后安一段Project（目時間在這段時間內(nèi)不必正常上班需完成公司交代的某個主題：怎樣提高客