績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能

福建三木集團(tuán)股份有限企業(yè)管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目--績(jī)效管理理論培訓(xùn)--績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第1頁(yè)目錄績(jī)效管理概述績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效評(píng)定體系建立績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第2頁(yè)績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)施主要確保

績(jī)效管理是經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工連續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)一個(gè)正式管理活動(dòng)?？?jī)效評(píng)定是績(jī)效管理關(guān)鍵企業(yè)處于不一樣發(fā)展階段,績(jī)效評(píng)定內(nèi)容和作用是不一樣績(jī)效評(píng)定從內(nèi)容上包含三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效管理包含四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第3頁(yè)績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理主要組成部分使命環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標(biāo)SBU目標(biāo)KPI部門目標(biāo)、KPI指標(biāo)崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，企業(yè)整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位績(jī)效來(lái)支持，所以，企業(yè)需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位；企業(yè)需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各步驟上工作情況，發(fā)覺(jué)障礙及時(shí)克服；企業(yè)需要得到最有效人力資源，方便高效地完成目標(biāo)，包含人力安排、培訓(xùn)等管理者能夠明確表示對(duì)員工期望與要求，員工能夠了解個(gè)人情況和差距?？?jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第4頁(yè)績(jī)效管理對(duì)我本人有什么實(shí)際意義？組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？員工表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？怎樣幫助他？每人都很忙，他們工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)幫助？假如大家都能像小X一樣，我們效率將大大提升？我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，怎樣才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更主要工作上。我經(jīng)常在考慮怎樣更加好地發(fā)揮個(gè)人能力，為企業(yè)做更大貢獻(xiàn)，但我想不明白怎樣做，做到什么程度？我工作得很辛勞、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？怎樣改進(jìn)？人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么權(quán)力？經(jīng)理們煩惱員工迷惑績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第5頁(yè)KPI指標(biāo)在當(dāng)代績(jī)效考評(píng)體系中得到了廣泛應(yīng)用KPI英文是KeyProcessIndication，漢字含義是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；KPI經(jīng)過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績(jī)效一個(gè)目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)工具，是企業(yè)績(jī)效管理基礎(chǔ)；KPI能夠使部門主管明確部門主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確切實(shí)可行KPI體系，是做好績(jī)效管理關(guān)鍵；KPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用基礎(chǔ)是20/80標(biāo)準(zhǔn)，即20%原因揭示了80%結(jié)果。績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第6頁(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理概念模型戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)績(jī)效考評(píng)制訂計(jì)劃確定目標(biāo)績(jī)效實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)原因?yàn)榛A(chǔ)，制訂第一年目標(biāo)作為控制波動(dòng)范圍依據(jù)關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)原因預(yù)算控制線波動(dòng)范圍易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)異常推拉組合預(yù)防性和更正性行動(dòng)以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)原因和波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)短期和長(zhǎng)久成份績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第7頁(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理基本過(guò)程任務(wù)、戰(zhàn)略運(yùn)行目標(biāo)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)能力項(xiàng)目績(jī)效技校匯報(bào)績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)1342226597108第一步第二步第三步第四步第一步企業(yè)使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)行目標(biāo)，形成相關(guān)KPI指標(biāo)；第二步戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)行目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣崗位目標(biāo)，結(jié)合詳細(xì)項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位KPI指標(biāo)第三步員工上崗后工作后，要進(jìn)行定時(shí)考評(píng)績(jī)效，反饋績(jī)效完成情況?？?jī)效不理想，員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng)第四步年度績(jī)效評(píng)定對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行正式討論，一舉評(píng)定結(jié)果，對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度KPI指標(biāo)?？?jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第8頁(yè)績(jī)效管理含有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面關(guān)鍵功效激勵(lì)功效激勵(lì)功效是績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵功效，缺乏激勵(lì)功效績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗。一個(gè)優(yōu)異系統(tǒng)能夠建立員工責(zé)任感，最大程度地發(fā)揮員工能力和價(jià)值，提供優(yōu)異員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)功效年度考評(píng)經(jīng)過(guò)考評(píng)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)覺(jué)差距并為其制訂培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通考評(píng)主要目標(biāo)是加強(qiáng)考評(píng)人與被考評(píng)人之間溝通，經(jīng)過(guò)年初確定工作計(jì)劃，能使考評(píng)雙方了解被考評(píng)人本年度工作重點(diǎn)；經(jīng)過(guò)年末考評(píng)成績(jī)溝通使考評(píng)雙方了解被考評(píng)人工作不足；績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第9頁(yè)企業(yè)整體績(jī)效團(tuán)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)體宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)雇用適當(dāng)員工讓員工明確崗位詳細(xì)要求提供連續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工勉勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中問(wèn)題提供績(jī)效反饋利用認(rèn)可、酬勞和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)整體、各部門和員工個(gè)人都有十分主要意義績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第10頁(yè)期間目標(biāo)人事決議培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢驗(yàn)有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問(wèn)題診療創(chuàng)業(yè)期

成長(zhǎng)久

成熟期衰退期

更生期處于不一樣發(fā)展階段企業(yè),利用績(jī)效評(píng)定側(cè)重點(diǎn)是不一樣績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第11頁(yè)用途工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力人事決議68%16%16%檢驗(yàn)有效性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)50%

50%職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問(wèn)題診療34%33%33%說(shuō)明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不一樣評(píng)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各項(xiàng)評(píng)定內(nèi)容貢獻(xiàn)百分比績(jī)效評(píng)定內(nèi)容將不一樣程度利用到人力資源管理各個(gè)方面績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第12頁(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大責(zé)任賦予更大責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或解聘培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展強(qiáng)化管理績(jī)效評(píng)定矩陣需要提升到達(dá)要求榜樣榜樣到達(dá)要求需要提升工作業(yè)績(jī)能力和態(tài)度績(jī)效評(píng)定矩陣應(yīng)用對(duì)人力資源發(fā)展有著建設(shè)性意義績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第13頁(yè)摩托羅拉績(jī)效評(píng)定流程1、計(jì)劃（第一季度）員工及主管就以下方面達(dá)成共識(shí)個(gè)人/團(tuán)體業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為所需幫助和資源當(dāng)前工作適應(yīng)程度/未來(lái)職業(yè)計(jì)劃反饋渠道為培訓(xùn)計(jì)劃、人員配置、薪資福利及職業(yè)前途提供信息他山之石2、計(jì)劃（第二、三季度）員工及主管就以下各點(diǎn)展開(kāi)對(duì)話個(gè)人/團(tuán)體業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)程實(shí)際行為與所期待行為比較需要支持資源3、總結(jié)（第四季度）員工及主管針對(duì)以下各點(diǎn)展開(kāi)對(duì)話個(gè)人/團(tuán)體業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況實(shí)際行為表現(xiàn)當(dāng)前工作/未來(lái)職業(yè)前途未來(lái)所需技能績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第14頁(yè)CISCO績(jī)效評(píng)定隨時(shí)評(píng)定以銷售人員為例，他個(gè)人收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，而組成業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面是每七天每個(gè)月每季都在評(píng)定銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定每七天一次目標(biāo)管理（MBO）評(píng)定每季一次客戶滿意度調(diào)查全世界放在一起做評(píng)定周期縮短使企業(yè)能夠針對(duì)自己?jiǎn)T工問(wèn)題，制訂對(duì)策，留住優(yōu)異人才，將員工埋怨及時(shí)毀滅在工作中分散評(píng)定一年內(nèi)有三個(gè)評(píng)定時(shí)間，4月、8月和10月，看員工進(jìn)來(lái)時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接收績(jī)效評(píng)定把評(píng)定工作分開(kāi)做，能夠在人力資源部工作量和財(cái)務(wù)資金上分散壓力他山之石績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第15頁(yè)績(jī)效管理概述績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效評(píng)定體系建立目錄績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第16頁(yè)績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)貫通于整年過(guò)程績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制訂個(gè)人工作計(jì)劃3、制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考評(píng)1、年度績(jī)效考評(píng)2、指導(dǎo)與反饋3、年底獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定時(shí)考評(píng)3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第17頁(yè)績(jī)效管理流程和步驟崗位職責(zé)明確制訂個(gè)人工作計(jì)劃制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定時(shí)考評(píng)指導(dǎo)與反饋年度考評(píng)考評(píng)結(jié)果討論年底獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第18頁(yè)績(jī)效管理步驟一：崗位職責(zé)明確

管理人員應(yīng)在人力資源部配合下，與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行充分溝通和討論。在取得共識(shí)后，明確主要業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法，交人力資源部立案，作為本年度考評(píng)依據(jù)。績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第19頁(yè)績(jī)效管理步驟二：制訂個(gè)人工作計(jì)劃

在制訂個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵照以下步驟：?jiǎn)T工依據(jù)當(dāng)年崗位職責(zé)和工作績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，在部門年度計(jì)劃指導(dǎo)下，確定自己年度、月份及周工作計(jì)劃;管理人員下屬員工個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查，依據(jù)部門工作計(jì)劃對(duì)其下屬員工個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行必要調(diào)整；管理人員與員工對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見(jiàn)，計(jì)劃最終需由管理人員和員工共同確認(rèn)?？?jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第20頁(yè)績(jī)效管理步驟三：制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃結(jié)合上一年度員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果及本年員工個(gè)人工作目標(biāo)，分析員工在工作能力和工作態(tài)度方面需要改進(jìn)方面；針對(duì)以上需要改進(jìn)方面，確定本年度發(fā)展目標(biāo)；明確到達(dá)發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件；確定員本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包含參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等?？?jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第21頁(yè)績(jī)效管理步驟四：定時(shí)考評(píng)

管理人員應(yīng)對(duì)員工每七天目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，逐月將考評(píng)情況匯總上報(bào)人力資源部，作為年中及年末績(jī)效考評(píng)工作計(jì)劃完成績(jī)效，包含以下方面：計(jì)劃完成情況；工作中存在問(wèn)題和困難；應(yīng)采取哪些實(shí)際行動(dòng)和需要什么條件方便改進(jìn)；為年中和年末考評(píng)積累資料?？?jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第22頁(yè)績(jī)效管理步驟五：指導(dǎo)與反饋

對(duì)于周考評(píng)，管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考評(píng)結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)總結(jié)不足，尋找處理方法。對(duì)于季度及年度考評(píng)，管理人員應(yīng)在考評(píng)完成一定時(shí)限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見(jiàn)。管理人員及時(shí)將考評(píng)結(jié)果提供給員工；員工有權(quán)力對(duì)考評(píng)結(jié)果提出自己意見(jiàn)；績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第23頁(yè)績(jī)效管理步驟六：年度考評(píng)

年度考評(píng)包含能力考評(píng)、態(tài)度考評(píng)和工作業(yè)績(jī)考評(píng)三個(gè)方面，業(yè)務(wù)人員和職能部門人員三個(gè)部分權(quán)重各不相同。考評(píng)結(jié)果將用來(lái)確定員工本年獎(jiǎng)金、年度工資調(diào)整和晉級(jí)依據(jù)。使用記分制對(duì)員工能力、態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行打分；業(yè)績(jī)考評(píng)中崗位KPI采取由主管上級(jí)直接打分，工作計(jì)劃完成指標(biāo)由工作周計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)而來(lái)；員工能力和態(tài)度指標(biāo)考評(píng)者，依據(jù)工作關(guān)系圖確定。計(jì)算加權(quán)績(jī)效考評(píng)得分?？?jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第24頁(yè)績(jī)效管理步驟七：考評(píng)結(jié)果討論

績(jī)效考評(píng)討論會(huì)是管理人員和員工共同討論在整年工作中取得進(jìn)步和需要改進(jìn)方面，討論重點(diǎn)是員工對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議地方。并共同對(duì)今后怎樣改進(jìn)績(jī)效達(dá)成共識(shí)。員工對(duì)年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)；管理人員對(duì)員工整年工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；就評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行評(píng)價(jià)溝通;管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并得到管理人員確實(shí)認(rèn)。績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第25頁(yè)績(jī)效管理步驟八：年底獎(jiǎng)勵(lì)

年度績(jī)效評(píng)定完成后，對(duì)員工實(shí)施年底獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)金、晉升工資、晉升級(jí)別和尤其獎(jiǎng)金等各種方式。按照每個(gè)員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果，計(jì)算和發(fā)放季度及年度獎(jiǎng)金；依據(jù)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)意見(jiàn)，確定員工是否調(diào)整崗位工資和崗位級(jí)別；對(duì)于有突出表現(xiàn)員工，總經(jīng)理能夠發(fā)放尤其獎(jiǎng)金?？?jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第26頁(yè)績(jī)效管理概述績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效評(píng)定體系建立目錄績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第27頁(yè)績(jī)效管理體系建立基本標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)與開(kāi)放可行性與實(shí)用性可靠性與正確性定時(shí)化與制度化反饋與修訂考評(píng)程序公開(kāi)、公正、透明；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；引入知我評(píng)定，上下級(jí)之間直接對(duì)話?？荚u(píng)結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見(jiàn)面；必定成績(jī)，更正不足?？?jī)效考評(píng)是一個(gè)管理過(guò)程，必須定時(shí)化、制度化；有利于組織績(jī)效提升、員工激勵(lì)和發(fā)展等?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；考評(píng)指標(biāo)科學(xué)有效，方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；充分考慮不一樣崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第28頁(yè)績(jī)效管理位于企業(yè)人力資源管理關(guān)鍵位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位評(píng)定人力資源規(guī)劃績(jī)效指標(biāo)形成崗位績(jī)效管理人員招聘薪酬體系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)管理工作分析績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第29頁(yè)績(jī)效管理流程初步設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考評(píng)企業(yè)月例會(huì)（部門經(jīng)理）部門周例會(huì)（員工）部門季度考評(píng)周工作計(jì)劃考評(píng)員工季度考評(píng)工作計(jì)劃完成+崗位KPI周工作計(jì)劃考評(píng)月匯總部門年度考評(píng)業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考評(píng)員工年度考評(píng)部門個(gè)人結(jié)果業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考評(píng)季度激勵(lì)年度激勵(lì)績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第30頁(yè)績(jī)效管理指標(biāo)體系分解企業(yè)戰(zhàn)略部門職責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)月例會(huì)崗位職責(zé)部門周例會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃指標(biāo)崗位考評(píng)指標(biāo)個(gè)人工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃企業(yè)工作計(jì)劃能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)業(yè)績(jī)KPI工作計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)部門考評(píng)指標(biāo)季度考評(píng)年度考評(píng)績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第31頁(yè)績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制訂個(gè)人工作計(jì)劃3、制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考評(píng)1、年度績(jī)效考評(píng)2、指導(dǎo)與反饋3、年底獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定時(shí)考評(píng)3、指導(dǎo)與反饋KPI及工作計(jì)劃指標(biāo)設(shè)置是績(jī)效管理首要步驟績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第32頁(yè)增值標(biāo)準(zhǔn)客戶優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程原因?yàn)檩o處理評(píng)定“什么”問(wèn)題；KPI指標(biāo)四個(gè)緯度：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和成本；怎樣衡量上述指標(biāo)；列出能夠量化指標(biāo)；處理“怎樣”、“多少”、問(wèn)題；基本 標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人能夠到達(dá)，客戶要求程度；卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人到達(dá)，超出客戶要求程度；步驟一確定工作產(chǎn)出步驟二：建立評(píng)定指標(biāo)步驟三：建立評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)步驟四：審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否采取最終產(chǎn)出；指標(biāo)是否能夠證實(shí)和觀察；指標(biāo)綜合是否能認(rèn)識(shí)被評(píng)定者80%工作量；多少評(píng)定者介入評(píng)定；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、建立評(píng)定指標(biāo)、設(shè)定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第33頁(yè)KPI及工作任務(wù)指標(biāo)開(kāi)發(fā)是一個(gè)溝經(jīng)過(guò)程考評(píng)項(xiàng)目介紹研討會(huì)從崗位目標(biāo)…研討會(huì)…到所需知識(shí)和技能…研討會(huì)…到指標(biāo)…員工個(gè)人目標(biāo)管理人員期望目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)討論會(huì)次數(shù)視詳細(xì)情況定四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：各級(jí)管理層目標(biāo)與企業(yè)使命和戰(zhàn)略保持一致；這些目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成對(duì)員工清楚績(jī)效要求；員工知道怎樣到達(dá)這些要求，參加并承諾這些指標(biāo)制訂；人力資源管理工具組件（檢驗(yàn)、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)）與現(xiàn)實(shí)企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)。績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第34頁(yè)KPI指標(biāo)體系能夠劃分為四種類型、四個(gè)緯度成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量混合型項(xiàng)目型時(shí)限型數(shù)字型類型緯度—主要指標(biāo)—輔助指標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第35頁(yè)與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)絡(luò)：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?簡(jiǎn)明性：指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚了解?可衡量性：指標(biāo)是否能量化?能否得到驗(yàn)證？可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提升績(jī)效?可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?時(shí)限性： 是否有明確時(shí)間要求？可信性：指標(biāo)是否難以操縱?整合性：指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)絡(luò)起來(lái)?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）含有八大特點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第36頁(yè)績(jī)效考評(píng)評(píng)定者與被評(píng)定者—業(yè)績(jī)KPI和工作計(jì)劃指標(biāo)制訂及考評(píng)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部評(píng)定者被評(píng)定者績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第37頁(yè)績(jī)效考評(píng)評(píng)定者與被評(píng)定者—能力和態(tài)度考評(píng)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部崗位A崗位B崗位C崗位D崗位E用戶評(píng)定者企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部被評(píng)定者績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第38頁(yè)績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制訂個(gè)人工作計(jì)劃3、制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考評(píng)1、年度績(jī)效考評(píng)2、指導(dǎo)與反饋3、年底獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定時(shí)考評(píng)3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、直接影響最終成效步驟績(jī)效管理系統(tǒng)的三大核心功能第39頁(yè)績(jī)效實(shí)施是一個(gè)連續(xù)溝通過(guò)程計(jì)劃和考評(píng)是管理人員事情，或是人力資源部事情；主要是計(jì)劃和評(píng)定，實(shí)施是員工自己事情；實(shí)施就是監(jiān)督、檢驗(yàn)，時(shí)刻關(guān)注員工工作過(guò)程；花時(shí)間紀(jì)錄是一個(gè)浪費(fèi)?？?jī)效實(shí)施誤區(qū)績(jī)效實(shí)施過(guò)程是一個(gè)溝通過(guò)程溝通目標(biāo)有利于績(jī)效計(jì)劃調(diào)整；使員工了解更多信息；管理人員了解實(shí)施過(guò)程困難、障礙等；溝通方式正式方式：會(huì)議、書(shū)面匯報(bào)、正式會(huì)談。書(shū)面匯報(bào)：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)正式會(huì)談非正式方式：走動(dòng)管理、開(kāi)放式辦公、聚會(huì)搜集信息觀察法：管理人員直接觀察員工表現(xiàn)并紀(jì)錄；工作揭露法：?jiǎn)T工對(duì)一些工作目