中層管理者技能提升課件

中層管理者技能提升魏建修2012.08第一頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理技能提升三要素任務(wù)管理PDCA人員管理有效溝通人員激勵(lì)用人所長(zhǎng)自我管理管理時(shí)間重視貢獻(xiàn)第二頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理是一種實(shí)踐不在于知，而在于行其驗(yàn)證不在于邏輯，

而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就德魯克：有效性雖然人人可以學(xué)，

但卻無(wú)人可教。彼得.德魯克管理無(wú)絕對(duì)正確，只有相對(duì)合理第三頁(yè)，共七十九頁(yè)。什么是管理？真正的管理者，是在特定的環(huán)境下，解決特定的困難中成長(zhǎng)起來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)力：動(dòng)員群眾解決難題第四頁(yè)，共七十九頁(yè)。5商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略執(zhí)行市場(chǎng)洞察力創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人才氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)正式組織市場(chǎng)結(jié)果差距機(jī)會(huì)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)的核心任務(wù)管理的核心任務(wù)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型第五頁(yè)，共七十九頁(yè)。角色認(rèn)知篇每個(gè)人的角色不同，我的角色？第六頁(yè)，共七十九頁(yè)。客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)管理者公司員工公司管理者擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任第七頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者的角色認(rèn)知公司管理者扮演的六大角色執(zhí)行者承擔(dān)者激勵(lì)者培訓(xùn)者協(xié)調(diào)者分析者第八頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者角色塑造：不斷追求卓越經(jīng)典創(chuàng)新與領(lǐng)跑的人，要持續(xù)領(lǐng)先，關(guān)鍵是什么？（森林遇老虎）第九頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理技能提升三要素任務(wù)管理人員管理自我管理第十頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理技能提升三要素單元一：任務(wù)管理PDCA單元二：人員管理有效溝通人員激勵(lì)用人所長(zhǎng)單元三：自我管理管理時(shí)間重視貢獻(xiàn)第十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者的PDCA管理PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION修正計(jì)劃：七個(gè)要素；責(zé)任一對(duì)一；關(guān)鍵成功要素實(shí)施：?jiǎn)T工成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配；有效授權(quán)檢查：指導(dǎo)與檢查的方法修正：績(jī)效溝通第十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。不愿制定計(jì)劃的原因

為什么不愿意制定計(jì)劃？3制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力1。計(jì)劃過(guò)程過(guò)于復(fù)雜2。計(jì)劃缺乏靈活性如沒(méi)有計(jì)劃，面對(duì)的永遠(yuǎn)是變化；如果有計(jì)劃，面對(duì)的是計(jì)劃的調(diào)整；想法、策劃、計(jì)劃，步步遞進(jìn)，只有到了計(jì)劃階段，目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的背后是目標(biāo)的缺失，沒(méi)有想清楚重點(diǎn)是什么？第十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。制定計(jì)劃的好處明確目標(biāo)安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分地利用資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制第十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)人選程序標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)關(guān)鍵成功要素責(zé)任一對(duì)一第十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。責(zé)任一對(duì)一企業(yè)中的每一個(gè)職位，無(wú)非就是涉及權(quán)力、責(zé)任、利益三方面的關(guān)系，只有三方對(duì)等，企業(yè)才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果僅給予權(quán)力、利益，而沒(méi)有責(zé)任，那是萬(wàn)萬(wàn)不能的；同樣，如果只有責(zé)任、利益，而沒(méi)有權(quán)力，也是行不通的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，那就要看看是否給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員界定明確了權(quán)、責(zé)、利。第十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；員工認(rèn)為：重要事=人人做=我不做。結(jié)論：和我有關(guān)，才會(huì)負(fù)責(zé)第十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。責(zé)任心為什么缺乏責(zé)任心（排隊(duì)日、兒童教育）和我有關(guān)，才會(huì)負(fù)責(zé)鬧市追兇第十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。關(guān)鍵成功因素是關(guān)鍵因素，一項(xiàng)工作的關(guān)鍵因素最多3個(gè)，最好1個(gè)是自己可以實(shí)施的因素，不是其他部門(mén)或者領(lǐng)導(dǎo)決定的因素例如銷(xiāo)售，不是公司要有好的產(chǎn)品。。。是可以細(xì)分為行動(dòng)的因素，而不是認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé)等修飾詞第十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者的PDCA管理PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION修正將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟員工成熟度與管理風(fēng)格的匹配，有效提高行動(dòng)效果行動(dòng)中的授權(quán)第二十頁(yè)，共七十九頁(yè)。缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果當(dāng)公司沒(méi)有兌現(xiàn)自己承諾的時(shí)侯，人們通常會(huì)把責(zé)任都?xì)w咎于CEO戰(zhàn)略錯(cuò)誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。

-----《執(zhí)行》作者拉里.博西迪第二十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。完成任務(wù)的行動(dòng)步驟制定任務(wù)清單將行動(dòng)分為A、B兩類(lèi)確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序第二十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)方法測(cè)試ABCD1*◎▲?2▲?◎*3▲?*◎4◎*?▲5?▲*◎6◎*?▲7*◎▲?8?▲*◎9?▲*◎10◎*?▲11*◎▲?12▲?*◎第二十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。彈性運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法3◎支持式4

?授權(quán)式1*

命令式2▲教練式4有能力有意愿3有能力無(wú)意愿2無(wú)能力有意愿1無(wú)能力無(wú)意愿需要調(diào)整的是管理者的個(gè)人風(fēng)格，而不是調(diào)整員工的風(fēng)格第二十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有合適的人選權(quán)利欲不知道怎樣授權(quán)第二十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。授權(quán)的心理誤區(qū)權(quán)力主義傾向-權(quán)即責(zé)擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制—你能控制誰(shuí)？擔(dān)心下屬超越自己-黃埔軍校工作主義傾向—值班長(zhǎng)教練下屬是件苦差事—IBM的做法擔(dān)心別人犯錯(cuò)誤—教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)同樣重要，漁王第二十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。如何進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制第二十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標(biāo)較為明確的任務(wù)這件事情下屬是否比自己做的更好？而且他愿意做嗎？這件事情有充足的時(shí)間，下屬做會(huì)費(fèi)些時(shí)間和精力，但其工作結(jié)果仍然可以達(dá)到能夠接受的水平？做這件事情能給下屬帶來(lái)好處，比如可以讓他得到鍛煉成長(zhǎng)和發(fā)展？第二十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者的授權(quán)技巧必須授權(quán)考慮授權(quán)不應(yīng)該授權(quán)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低經(jīng)常重復(fù)下屬做會(huì)更好下屬能夠做能夠做好馬上就可以分配給別人做的事情不完全具備能力從來(lái)沒(méi)做過(guò)，但可控時(shí)間較為充足，花一點(diǎn)時(shí)間訓(xùn)練，就可以分配下去需要身份的制定工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定工作目標(biāo)重大決策信息披露有限制的不能授權(quán)的工作討論：結(jié)合時(shí)間管理的表格，哪些事情必須授權(quán)，哪些事情應(yīng)該授權(quán)第二十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。如何進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制第三十頁(yè)，共七十九頁(yè)。授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合—下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)授權(quán)要考慮實(shí)際—自己做不好的工作交給下級(jí)授權(quán)要有層次—當(dāng)著下級(jí)的手下批評(píng)手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助—放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏—授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)—不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)—授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)—把責(zé)任交給下屬第三十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者的PDCA管理PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION修正檢查指導(dǎo)的原則和方法給予指導(dǎo)的4C原則四種指導(dǎo)的方式給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟第三十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。檢查工作的技巧標(biāo)準(zhǔn)原則

---以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)及時(shí)原則

---安排工作以后需要及時(shí)檢查反饋原則

---把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原則

---檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離第三十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。指導(dǎo)的形式書(shū)面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書(shū)面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實(shí)際操作第三十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。

指導(dǎo)的4C原則清楚（clear)明確（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)第三十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟1、思考如何給予指導(dǎo)2、進(jìn)行指導(dǎo)3、取得反饋4、隨時(shí)為員工提供幫助5、跟進(jìn)6、認(rèn)可員工績(jī)效第三十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者的PDCA管理PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION修正制止不合理或錯(cuò)誤的操作，定期總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的短板并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施。績(jī)效評(píng)估績(jī)效輔導(dǎo)第三十七頁(yè)，共七十九頁(yè)?？?jī)效溝通流程第三十八頁(yè)，共七十九頁(yè)?？?jī)效不佳：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題能力能力不夠態(tài)度態(tài)度不好意愿意愿不強(qiáng)第三十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。績(jī)效溝通原則第四十頁(yè)，共七十九頁(yè)?？?jī)效溝通原則反饋不要陷于糾纏不清的狀況貓吞卡第四十一頁(yè)，共七十九頁(yè)?？?jī)效溝通不是什么第四十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理技能提升三要素任務(wù)管理PDCA人員管理有效溝通人員激勵(lì)用人所長(zhǎng)自我管理管理時(shí)間重視貢獻(xiàn)第四十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。公司管理者的溝通技巧溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義第四十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。溝通為何從“心“開(kāi)始公園的戀愛(ài)者結(jié)婚10年后的夫妻原因所在？第四十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。為什么需要有效溝通你心里想的100%80%別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)懂的別人行動(dòng)的溝通漏斗你嘴上說(shuō)的

60%40%20%第四十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。溝通的三種行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通三方面第四十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。聽(tīng)的意思用耳朵聽(tīng)用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)聽(tīng)多聽(tīng)少說(shuō)—稻草人？第四十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。聽(tīng)的五個(gè)層次忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)聽(tīng)比說(shuō)重要第四十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。說(shuō)的原則多說(shuō)商量尊重的話

請(qǐng)問(wèn)我的解決方案您覺(jué)得可以嗎？多說(shuō)寬容諒解的話

沒(méi)關(guān)系！我以前也經(jīng)常這樣。多說(shuō)關(guān)懷體貼的話

涂小姐，您的心情我完全可以理解，換了是我也會(huì)這樣想的多說(shuō)贊美鼓勵(lì)的話

張先生，您這款手機(jī)功能非常齊全！擺正位置，說(shuō)的分寸感第五十頁(yè)，共七十九頁(yè)。善用我“替代”你你叫什么名字？你聽(tīng)明白了嗎？你說(shuō)什么？你還有什么問(wèn)題嗎？請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該怎么稱(chēng)呼您？我講清楚了嗎？不好意思，我沒(méi)有聽(tīng)清楚還有什么我能幫您的嗎？第五十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。使用積極的句子很抱歉讓您久等了?！斑@是公司政策”非常感謝您的耐心等待專(zhuān)業(yè)表達(dá)“根據(jù)多數(shù)人的情況，公司目前是這樣規(guī)定的···可能給您造成了不必要的麻煩，實(shí)在很抱歉”習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議第五十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。發(fā)問(wèn)有目的的溝通（錄像）開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題普通人—嘴聰明人—腦智慧人—心沙漠奇案：沙漠里一個(gè)一絲不掛的男尸，周?chē)鷽](méi)有任何痕跡，最近沒(méi)有刮過(guò)風(fēng)。第五十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。問(wèn)--有目地的問(wèn)中國(guó)人的習(xí)慣

要設(shè)計(jì)問(wèn)題，讓對(duì)方來(lái)思考，根據(jù)要的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題小李遲到老公不回家小孩考試考砸了根據(jù)目的，學(xué)會(huì)反問(wèn)只問(wèn)問(wèn)題，不給答案，“問(wèn)”到他說(shuō)出你要的答案為止你們的價(jià)格為什么比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高？

（便宜無(wú)好貨）對(duì)手公司在無(wú)償送設(shè)備，你們?yōu)槭裁床凰停?/p>

（陷阱）第五十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。什么是激勵(lì)激勵(lì)就是通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。責(zé)任心，是在員工被激勵(lì)后的行為表現(xiàn)而已，如果要讓員工有責(zé)任心，必須要激勵(lì)他們，單純的說(shuō)教沒(méi)有任何意義。楚王好細(xì)腰，宮中多餓死；驅(qū)動(dòng)力1.0：生活生命的基本需求驅(qū)動(dòng)力2.0：人們往往會(huì)做你所獎(jiǎng)勵(lì)的事情驅(qū)動(dòng)力3.0：人們的滿意，來(lái)自于動(dòng)機(jī)和成就感第五十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。生理安全社交受尊重自我實(shí)現(xiàn)生理需要心理需要其實(shí)激勵(lì)，很簡(jiǎn)單，了解和調(diào)整他們的需求，滿足他們，讓他們有成就感！激勵(lì)的基本理論需求理論與和諧的關(guān)系需求理論的特例乞丐、走鋼絲激勵(lì)模型第五十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。激勵(lì)的基本理論雙因素理論保健因素：工作環(huán)境、物質(zhì)回報(bào)、獎(jiǎng)金、福利、管理措施等，在可接受水平以下，產(chǎn)生不滿意，當(dāng)認(rèn)為這些因素好時(shí)，只是消除了不滿意，不會(huì)產(chǎn)生積極的態(tài)度，只會(huì)產(chǎn)生“沒(méi)有不滿意”。激勵(lì)因素：一份工作之所以產(chǎn)生“滿意”，要產(chǎn)生“滿意”就在于工作能得到他人的認(rèn)可、賞識(shí)，并在工作中承擔(dān)一份責(zé)任以及從中承擔(dān)一份責(zé)任，從中獲得成就感雙因素理論的最佳實(shí)踐消除不滿意，不等于滿意好多公司不停的漲工資，但員工總是不滿意，為什么？第五十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。你了解他們的需求和動(dòng)機(jī)嗎？你了解新員工嗎？我們新來(lái)的大學(xué)生，為什么騎驢找馬？找到激勵(lì)點(diǎn)，培養(yǎng)職業(yè)化意識(shí)，調(diào)整他們的心態(tài)韋爾奇，秀才趕考

告訴他人生好比爬梯子。。。老油條

他們的“想”和“怕”第五十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理者要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工感到成就感用好“皮格馬利翁效應(yīng)”暗示的力量第一次培訓(xùn)一件自認(rèn)為漂亮的衣服。。。。。使用的前提：對(duì)員工基本能力的判斷可以達(dá)到目標(biāo)的80%，而不是盲目忽悠他僅僅是自我的補(bǔ)充，如果自我很虛弱，則容易被暗示占領(lǐng)羅森塔爾最有發(fā)展前途者第五十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。激勵(lì)六大原則因人而異有父母，兒女的員工；衣食無(wú)憂、渴望上進(jìn)的員工；避免激勵(lì)的“大鍋飯”？公平公正“表?yè)P(yáng)了一個(gè)人，打擊了一大片”

你不喜歡的下屬，做出成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情漁夫、蛇、青蛙創(chuàng)新第六十頁(yè)，共七十九頁(yè)。激勵(lì)六大原則及時(shí)激勵(lì)大把的年終獎(jiǎng)金香蕉先心后管三明治的批評(píng)法：先表?yè)P(yáng)，中間找出問(wèn)題，再說(shuō)明改進(jìn)會(huì)有更大的進(jìn)步先正后負(fù)，避免抗藥性先正向激勵(lì)，后負(fù)向激勵(lì)激勵(lì)手段要多樣化第六十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。低成本點(diǎn)燃員工熱情不斷認(rèn)可反饋郵件，私人電話，感謝便條不懂激勵(lì)的主管真誠(chéng)贊美你做的太棒了士為知己者死榮譽(yù)和頭銜團(tuán)隊(duì)之星，創(chuàng)意天使，智慧大師游戲：不用手游戲

反饋常常是比法令的指示___即使是來(lái)自權(quán)威人物的指示___更有效的激勵(lì)手段。第六十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。低成本點(diǎn)燃員工熱情一對(duì)一指導(dǎo)職業(yè)生涯職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不是職位規(guī)劃，而是職業(yè)能力規(guī)劃給予員工正面認(rèn)同要明確、要及時(shí)要和事件/結(jié)果相結(jié)合要和個(gè)人聯(lián)系起來(lái)要真誠(chéng)懇切要贊揚(yáng)所取得的進(jìn)步，而不只是取得的成就第六十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。用人所長(zhǎng)了解自我，了解員工性格測(cè)試優(yōu)勢(shì)管理第六十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理技能提升三要素任務(wù)管理人員管理自我管理管理時(shí)間重視貢獻(xiàn)第六十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理時(shí)間是在日常工作中始終如一地、有的放矢地使用那些被實(shí)踐證明是行之有效的工作方法，以便組織管理好自己生活的方方面面，最有意義地、最大限度地利用自己所擁有的時(shí)間。人的一生，最珍貴的是什么？第六十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理者一日工作內(nèi)容供參考時(shí)

間工作內(nèi)容7:15-7:30三清、三檢7:30-7:50晨會(huì)、天天培訓(xùn)7:50-8:00營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備8:00-8:20第一次巡店、安排人員將昨日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入存入銀行8:20-8:30將第一次巡店結(jié)果錄入電子文檔，紙質(zhì)文檔歸檔8:30-8:50閱讀昨日銷(xiāo)售報(bào)表,庫(kù)存報(bào)表9:00—9:10突然有人造訪9:15-9:30家里人來(lái)電話，自來(lái)水管漏水了9：40—9：50公司花草有黃葉子，修理第六十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。時(shí)間的竊賊拖延桌面雜亂電話打擾不會(huì)拒絕無(wú)效的會(huì)議等候還有哪些？第六十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。重要的事先做緊急不重要不緊急重要M1M2M3M4優(yōu)先矩陣對(duì)你前一天的工作進(jìn)行分類(lèi)第六十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。三個(gè)步驟—管理者有效性的基礎(chǔ)記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間第七十頁(yè)，共七十九頁(yè)。我能貢獻(xiàn)什么有效性表現(xiàn)在以下三方面:自己的工作，包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)及其影響自己與他人的關(guān)系，包括對(duì)上司、對(duì)同事和對(duì)下屬各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用，會(huì)議或報(bào)告等一個(gè)如果只知道埋頭苦干，如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那不論其職位有多高，也只能算是權(quán)利的“下屬”一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，即使他位卑職小，也應(yīng)該算是貢獻(xiàn)的“高層管理人員”，因?yàn)樗芸粗刎暙I(xiàn)第七十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理者的承諾一般機(jī)構(gòu)對(duì)成效的要求往往表現(xiàn)在以下三方面：直接成果；樹(shù)立新的價(jià)值觀及對(duì)這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)；培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)明天所需要的人才一個(gè)組織如果僅能維持今天的視野、今天的優(yōu)點(diǎn)和今天的成就，它就一定會(huì)喪失適應(yīng)力一位管理者能重視貢獻(xiàn)，是人才發(fā)展最大的動(dòng)力，因?yàn)槿丝梢噪S外加的要求調(diào)整自己管理者的失敗，原因很多。常見(jiàn)的原因，應(yīng)該是他本人在出任一項(xiàng)新職位時(shí)，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變第七十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。確定優(yōu)先次序的原則重將來(lái)而不重過(guò)去重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便第七十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理是快樂(lè)的！任務(wù)管理PDCA管理責(zé)任一對(duì)一，有效授權(quán)人員管理有效溝通人員激勵(lì)用人所長(zhǎng)自我管理管理時(shí)間重視貢獻(xiàn)第七十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。管理者要練好基本功別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨煉基本功上，這樣你就能打敗打多數(shù)現(xiàn)在你打不過(guò)的對(duì)手。

----維克.布萊頓