網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研綜述

第04章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員模塊1第一頁，共六十九頁。4.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就把握不了市場。網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機(jī)會(huì)、競爭對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。2第二頁，共六十九頁。4.1.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對(duì)性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。3第三頁，共六十九頁。4.1.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4．調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性4第四頁，共六十九頁。4.1.3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。1.識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者并激勵(lì)其訪問企業(yè)站點(diǎn)目前可采取以下一些策略：1)利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2)給予訪問者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品3)吸引訪問者注冊從而獲得個(gè)人信息4)向訪問者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5)由軟件自動(dòng)檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷5第五頁，共六十九頁。2.企業(yè)站點(diǎn)上的市場調(diào)查要想有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略：（1）科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：目的性原則可接受性原則簡明性原則匹配性原則（2）監(jiān)控在線服務(wù)（3）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價(jià)格、名稱和廣告頁（4）有針對(duì)性地跟蹤目標(biāo)顧客（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者（4）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合（7）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息6第六頁，共六十九頁。4.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法4.2.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟1．明確問題與調(diào)查目標(biāo)2．確定市場調(diào)查的對(duì)象網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對(duì)象，主要分為三大類：（1）企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者（2）企業(yè)的競爭者（3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者7第七頁，共六十九頁。3．制定調(diào)查計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計(jì)劃，包括五部分內(nèi)容：（1）資料來源（2）調(diào)查方法（3）調(diào)查手段（4）抽樣方案（5）聯(lián)系方法4．收集信息利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時(shí)在全國或全球進(jìn)行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。8第八頁，共六十九頁。5．分析信息信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當(dāng)重要，是把握商機(jī)戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，取得經(jīng)營成果的一個(gè)制勝法寶。利用，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。4．提交報(bào)告調(diào)研報(bào)告的填寫是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段。報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報(bào)告正規(guī)格式書寫。9第九頁，共六十九頁。4.2.2網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有四種：觀察法專題討論法問卷調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法10第十頁，共六十九頁。1．專題討論法專題討論可通過新聞組（）、電子公告牌（）或郵件列表（）討論組進(jìn)行。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；第二步，識(shí)別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。11第十一頁，共六十九頁。2．在線問卷法在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，具體做法是：1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。12第十二頁，共六十九頁。4.2.3網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:1）利用搜索引擎,2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站,3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。13第十三頁，共六十九頁。1．利用搜索引擎查找資料搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具（1）主題分類檢索主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（）查找信息。（2）關(guān)鍵詞檢索用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，14第十四頁，共六十九頁。a)明確檢索目標(biāo)，分析檢索課題，確定幾個(gè)能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。b)采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點(diǎn)擊檢索（或）按鈕，即可獲得想要的結(jié)果。c)如果檢索效果不理想，可調(diào)整檢索策略，結(jié)果太多的，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗?，結(jié)果太少的，可擴(kuò)大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結(jié)果。15第十五頁，共六十九頁。2．訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟(jì)信息相比，網(wǎng)上市場行情一般數(shù)據(jù)全，實(shí)時(shí)性強(qiáng)。3．利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關(guān)網(wǎng)站收集市場二手資料外，第三種方法就是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即版的數(shù)據(jù)庫）（1）系統(tǒng)（2）系統(tǒng)（3）系統(tǒng)（4）系統(tǒng)（5）系統(tǒng)（4）系統(tǒng)（7）&系統(tǒng)（8）系統(tǒng)16第十六頁，共六十九頁。1．網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)包括常用運(yùn)算符、高級(jí)搜索技術(shù)、限制檢索、特殊檢索技術(shù)：（1）常用運(yùn)算符常用運(yùn)算符一般用于搜索引擎的簡單檢索。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，掌握一些常用的運(yùn)算符，會(huì)使你的檢索提問更準(zhǔn)確，搜索結(jié)果更精確。4.2.4網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟17第十七頁，共六十九頁。①加號(hào)：+格式：+檢索詞功能：檢索詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找有關(guān)克林頓與瓊斯的網(wǎng)頁，檢索提問式可以為：+克林頓+瓊斯，表示克林頓與瓊斯這兩個(gè)詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果網(wǎng)頁中。18第十八頁，共六十九頁。減號(hào)：-格式：-檢索詞功能：檢索詞不能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找關(guān)于2000的資料，但又不想看到關(guān)于98或3.1的網(wǎng)頁，檢索提問可以為：2000–983.1。減號(hào)的作用在于可以使搜索結(jié)果集中反映你的需求，使你無需為大量無關(guān)的搜索結(jié)果而頭疼。管道符：|格式：檢索詞一|檢索詞二功能：一組檢索詞在搜索結(jié)果中只要出現(xiàn)任一個(gè)即被命中。示例：查詢有關(guān)克林頓或希拉里的資料，檢索提問可以為：克林頓|希拉里，表示在搜索結(jié)果中克林頓與希拉里這兩個(gè)詞只要出現(xiàn)一個(gè)都被命中.19第十九頁，共六十九頁。引號(hào)：“”格式：“詞組”，如“”功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料示例：檢索提問“”，表示只檢索含有詞組的網(wǎng)絡(luò)文檔；檢索提問“電腦商情報(bào)”，會(huì)找出包含電腦商情報(bào)的網(wǎng)站，不會(huì)查找有關(guān)電腦商情，商情報(bào)的內(nèi)容。此外，一些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)如“-”（連字符）、“\”(斜杠)、“_”（下劃線）、“,”（逗號(hào)）、“.”（點(diǎn)）等在不同的搜索引擎也可作為短語連接符。例如：盡管沒有加引號(hào)，仍作為專用語處理。20第二十頁，共六十九頁。截詞符：*（星號(hào)）格式：詞干*，如*功能：自動(dòng)查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴(kuò)大命中結(jié)果的數(shù)量，適用于一部分網(wǎng)站示例：檢索提問*，表示可自動(dòng)查找、、、等單詞；又如*會(huì)檢索出、、等相關(guān)的內(nèi)容。幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使用時(shí)有時(shí)符號(hào)會(huì)有所差別，所以用戶在實(shí)際使用前可先瀏覽一下“”（幫助頁面）。21第二十一頁，共六十九頁。（2）高級(jí)搜索技術(shù)高級(jí)搜索技術(shù)一般用于搜索引擎的高級(jí)檢索，即所謂的“”。搜索引擎都有簡單檢索與高級(jí)檢索之分，簡單檢索是搜索引擎的默認(rèn)工作狀態(tài)，高級(jí)檢索必須用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“”按鈕。布爾邏輯算符（）布爾算符舉例 功能 AB在搜索結(jié)果中，必須同時(shí)含有A和B兩個(gè)檢索詞

AB 在搜索結(jié)果中，A、B兩個(gè)檢索詞只要出現(xiàn)一個(gè)即可 AB搜索含有檢索詞A但不含有B的網(wǎng)絡(luò)信息 22第二十二頁，共六十九頁。②位置算符位置算符強(qiáng)調(diào)檢索詞與檢索詞之間的位置關(guān)系，如哪個(gè)檢索詞在前，哪個(gè)檢索詞在后，兩個(gè)檢索詞相隔多少個(gè)單詞等。優(yōu)先算符優(yōu)先算符，即括號(hào)（），格式：（檢索詞…）功能：控制邏輯算式中的優(yōu)先次序，使括號(hào)中的表達(dá)式先執(zhí)行。23第二十三頁，共六十九頁。④限定查找的起止日期在高級(jí)檢索中，利用文本框下面的日期輸入框（一般為：→：）⑤控制檢索結(jié)果的排序在高級(jí)檢索中，只要在文本框下的排序（、：等）框中輸入有關(guān)的詞語，即可對(duì)檢索獲得的結(jié)果進(jìn)行排序控制，使之按照輸入的詞語排序。24第二十四頁，共六十九頁。（3）限制檢索限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網(wǎng)頁的某一種元素中，如標(biāo)題、鏈接、等查找結(jié)果。限制檢索使檢索提問更具體、準(zhǔn)確。圖4-1是限制檢索的菜單示例。25第二十五頁，共六十九頁。主要的限制檢索命令：①搜索標(biāo)題格式：或（注：指文本文字）功能：檢索網(wǎng)頁標(biāo)題中含有指定字或詞組的頁面示例：，檢索網(wǎng)頁標(biāo)題中含有這個(gè)單詞的所有頁面。搜索網(wǎng)站格式：:或或:

功能：檢索詞必須出現(xiàn)在域名、主機(jī)名或主機(jī)地址中示例：，檢索英國（）的網(wǎng)頁；，檢索所有網(wǎng)站。26第二十六頁，共六十九頁。搜索格式：或功能：檢索整個(gè)中含有指定的字或詞組的所有頁面。示例：如果你不知道公司的網(wǎng)址，可通過查詢。搜索鏈接格式：功能：檢索與指定相鏈接的所有頁面。示例：要查詢鏈接到易富網(wǎng)站的所有頁面，可使用查找。27第二十七頁，共六十九頁。搜索圖片、圖像格式：:文件名功能：檢索含有指定文件名圖像的所有網(wǎng)頁。示例：要檢索含有“日出”圖像的所有網(wǎng)頁，使用查詢在具體使用搜索引擎查詢時(shí)，可參考“”搜索多媒體信息格式：功能：檢索文件的名字中含有指定文字的多媒體信息示例：要檢索取名為（或名字中含有）的圖像、聲音或錄像，可使用查詢。在具體使用時(shí)，還需參考“”等等。28第二十八頁，共六十九頁。（4）特殊檢索技術(shù)在簡單搜索和復(fù)雜搜索過程中還有一些技術(shù)也是幫助搜索的利器，詞間空格檢索詞之間的空格在不同的搜索引擎中有不同的定義。區(qū)分首字母大小寫（即,大小寫敏感性）首字母大寫，指檢索詞的第一個(gè)字母大寫；首字母小寫，指檢索詞的第一個(gè)字母小寫。它主要是針對(duì)檢索詞中含有人名、地名等專有名詞而言的。在區(qū)分大小寫的情況下，首字母大寫，檢索詞被當(dāng)作專有名詞看待（如專指因特網(wǎng)），可提高檢索的準(zhǔn)確性；29第二十九頁，共六十九頁。③自然語言檢索即直接采用自然語言中的字、詞或句子作提問式進(jìn)行檢索，同一般口語一樣。如“?”或“?”以這樣的自然語言表達(dá)式充當(dāng)檢索提問式。④多語種檢索即提供多種語言環(huán)境供檢索者使用，檢索者可根據(jù)自己的需要選擇一種語言，系統(tǒng)會(huì)按指定的語種進(jìn)行檢索并輸出檢索結(jié)果。30第三十頁，共六十九頁。搜索結(jié)果去重在網(wǎng)絡(luò)搜索中，有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果的前幾位似乎都來自同一個(gè)網(wǎng)站。這時(shí)你可以使用搜索結(jié)果重組功能，避免這種情況的出現(xiàn)。搜索結(jié)果去重功能是指一個(gè)網(wǎng)站最多只能有一頁出現(xiàn)在排名靠前的搜索結(jié)果中，以保證搜索的質(zhì)量，同時(shí)給用戶更多更好的選擇搜索結(jié)果的機(jī)會(huì)。31第三十一頁，共六十九頁。相關(guān)搜索在搜索信息時(shí)，相關(guān)搜索也是非常有用的功能。相關(guān)搜索功能的作用是鎖定搜索條件，并自動(dòng)列出與檢索詞相關(guān)的詞。32第三十二頁，共六十九頁。相似網(wǎng)頁搜索有時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)搜索結(jié)果特別準(zhǔn)確，正是你所需要的?！啊毕嗨凭W(wǎng)頁搜索功能可讓搜索引擎將與該網(wǎng)頁相似的網(wǎng)頁也羅列出來。33第三十三頁，共六十九頁。搜索是截詞的一種，指的是在查詢一個(gè)關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，查詢由此關(guān)鍵詞變化而來的其它詞。34第三十四頁，共六十九頁。二次檢索在網(wǎng)絡(luò)信息搜索中，經(jīng)常會(huì)感到搜索結(jié)果太多，令人目不暇接，而且其中很大一部分是不需要的。此時(shí)建議用戶使用搜索引擎所提供的“”，即二次檢索功能。二次檢索可以鎖定搜索的范圍，它指的是在前一次搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步的查找，有時(shí)相當(dāng)于的功能，但在使用上更具靈活性。35第三十五頁，共六十九頁。（5）搜索結(jié)果顯示搜索結(jié)果顯示包含兩方面內(nèi)容，一是結(jié)果排序，二是顯示格式。極大多數(shù)國內(nèi)外搜索引擎都具有相關(guān)度排序功能。相關(guān)性搜索引擎通常按照相關(guān)程度，從大到小的順序排列。相關(guān)程度用百分比或分值表示。由于因特網(wǎng)上資源無比豐富，搜索結(jié)果往往多達(dá)幾十、成百甚至上千上萬條。為方便檢索者從中挑選適合自己需要的信息，幾乎所有的搜索引擎都提供了“對(duì)檢索結(jié)果按相關(guān)度大小排序”的功能。顯示格式搜索引擎一般提供1~3種顯示格式。常見的是簡單鏈接或摘要。36第三十六頁，共六十九頁。2．國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具分綜合類和專題類搜索引擎介紹：（1）綜合類搜索引擎搜狐搜索引擎:②新浪搜索引擎：③中文雅虎搜索引擎:④網(wǎng)易搜索引擎：.143⑤21世紀(jì)搜索引擎：.21⑥孫悟空搜索引擎: ⑦:37第三十七頁，共六十九頁。悠游⑧3721瘋狂搜索.3721⑨來科思中經(jīng)搜索11中文12搜索客13常青藤14蕃薯藤15臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)資源百科索引14找到了17萬方數(shù)據(jù)搜索引擎（北極星）38第三十八頁，共六十九頁。(2)專題搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)巨大的信息海洋，各種各樣的信息資源應(yīng)有盡有，利用前面介紹的綜合型搜索引擎查找一般的信息資源基本上夠用了，但是如果要查找產(chǎn)品、企業(yè)、電話、人名、電子郵件、地址等資料，使用專題性的搜索引擎可能更有優(yōu)勢。專題搜索引擎專門收集某一類的信息資源，內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)量大，能幫助你迅速找到一些專門的信息。下面簡要介紹一些主要的專題搜索引擎:39第三十九頁，共六十九頁。①商貿(mào)類搜索引擎（中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎）中貿(mào)網(wǎng)是我國訪問率最高的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，它致力于建設(shè)在線商業(yè)社區(qū)，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。中貿(mào)網(wǎng)已成為國外企業(yè)在中國尋找商機(jī)的必經(jīng)門戶，成為數(shù)以萬計(jì)中外商家、企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要站點(diǎn)。中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎分成企業(yè)產(chǎn)品搜索引擎和供求信息搜索引擎兩大部分（見圖4-7，圖4-8）40第四十頁，共六十九頁。41第四十一頁，共六十九頁。42第四十二頁，共六十九頁。新聞搜索引擎：焦點(diǎn)搜索：太平洋電腦網(wǎng)：醫(yī)藥搜索引擎：醫(yī)狐健康搜索：金藥搜索中國金藥網(wǎng)：中國金衛(wèi)網(wǎng).2919：搜索引擎羅盤（賽迪網(wǎng)）43第四十三頁，共六十九頁。⑤搜索引擎目錄易達(dá)網(wǎng)中文雅虎（）搜狐（）網(wǎng)易搜索引擎（）新浪搜索（）哇噻中文網(wǎng)（）243搜索（.243）中文（）信息導(dǎo)航()⑥其他搜索引擎全球華人尋人引擎4：圖行天下房產(chǎn)地圖搜索引擎：眼科搜索：44第四十四頁，共六十九頁。3.國外著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具在國外成千上萬的搜索引擎中，最重要、利用最多的主要有以下一些搜索引擎：（1）綜合類搜索引擎①()②()③()④()⑤()⑥（網(wǎng)絡(luò)專題論壇）⑦/()⑧()⑨()45第四十五頁，共六十九頁。（2）元搜索引擎

元搜索引擎又稱集成搜索引擎，它將多個(gè)搜索引擎集成在一起，提供一個(gè)統(tǒng)一的檢索界面，自身并沒有建立任何數(shù)據(jù)庫。元搜索引擎目前有兩種類型：搜索引擎目錄和多元搜索引擎。多元搜索引擎則是將多個(gè)搜索引擎集成在一起，不僅提供一個(gè)統(tǒng)一的檢索界面，還將一個(gè)檢索提問同時(shí)發(fā)送給多個(gè)搜索引擎，同時(shí)檢索多個(gè)數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過聚合、去重以后輸出檢索結(jié)果。其最大優(yōu)點(diǎn)是省事，缺點(diǎn)是檢索效果仍有待提高。多元搜索引擎特別適合于大范圍的“地毯式”查詢。常用的多元搜索引擎、、、等。

46第四十六頁，共六十九頁。下面是互聯(lián)網(wǎng)上最著名的幾個(gè)元搜索引擎：①②③()④⑤⑥47第四十七頁，共六十九頁。（3）專題搜索引擎下面列出在因特網(wǎng)上主要的一些專題搜索引擎的網(wǎng)址及其簡要的功能：a) 新聞搜索：b) 新聞搜索：c) ：專門查詢郵件列表d) ：醫(yī)療信息搜索引擎：法律研究搜索引擎：生物學(xué)家搜索平臺(tái)：化合物數(shù)據(jù)庫搜索引擎：化學(xué)藥品目錄搜索引擎：工程學(xué)電子雜志搜索引擎：房地產(chǎn)信息搜索引擎：膳宿搜索引擎：專門用于文件查找48第四十八頁，共六十九頁。4.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理主要指通過因特網(wǎng)收集企業(yè)自身產(chǎn)品、消費(fèi)者和競爭同行的各種有價(jià)值信息，及時(shí)把握市場形狀和發(fā)展態(tài)勢，制定有效的營銷策略，使企業(yè)在競爭中始終立于不敗之地。4.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理的方法因特網(wǎng)為我們收集各種市場信息提供了十分便利快捷的手段。在因特網(wǎng)上，世界各個(gè)國家和地區(qū)發(fā)行的報(bào)紙、雜志、政府出版物、新聞公報(bào)、人口與環(huán)境分析報(bào)告、市場調(diào)查報(bào)告、工商企業(yè)的供求信息與產(chǎn)品廣告都可以上網(wǎng)，市場營銷調(diào)研人員只要掌握利用搜索引擎的技巧和一些相關(guān)的網(wǎng)站資源分布，就可以在因特網(wǎng)查找到大量有價(jià)值的環(huán)境和商業(yè)原始數(shù)據(jù)或市場信息。

49第四十九頁，共六十九頁。1．使用合適的搜索引擎查找商務(wù)信息（1）使用英文搜索引擎查找商務(wù)信息查找國外商務(wù)信息，（.）是被經(jīng)常使用的搜索引擎，作為世界上最著名的搜索引擎之一，是一個(gè)對(duì)網(wǎng)上營銷特別有價(jià)值的快速搜索引擎。對(duì)網(wǎng)上市場調(diào)查者來說，的以下三個(gè)專題檢索特別有用：“商業(yè)檢索”（）“產(chǎn)品檢索”（）“專題討論組”檢索（）50第五十頁，共六十九頁。（2）使用中文搜索引擎查找商務(wù)信息查找國內(nèi)或亞洲地區(qū)的商務(wù)信息，使用中文搜索引擎比較方便，例如可使用搜狐（）。悠游（）是世界上第一個(gè)中文智能搜索引擎，檢索途徑有主題分類和關(guān)鍵詞查詢兩種，其中關(guān)鍵詞搜索可直接使用自然語言提問。（見圖4-9）

和訊金融搜索引擎（）幾乎囊括了國內(nèi)金融證券網(wǎng)站的全部內(nèi)容。另外還可使用網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具一節(jié)介紹過的國內(nèi)知名的搜索引擎，如新浪、網(wǎng)易、雅虎中文、若比鄰、常春藤、搜索客、番薯藤、北極星等來查找網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。51第五十一頁，共六十九頁。52第五十二頁，共六十九頁。2.利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點(diǎn)查找商務(wù)信息（1）利用商業(yè)門戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息商業(yè)門戶網(wǎng)站指那些擁有門類齊全的公司/產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫信息的因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（）。它們自身都擁有功能完善的搜索引擎，供用戶從各種途徑查找產(chǎn)品、供求、服務(wù)等市場信息。如環(huán)球資源（），其前身是“亞洲資源”，2000年4月在美國納斯達(dá)克上市。1971年在香港創(chuàng)辦貿(mào)易雜志起步，1995年創(chuàng)立亞洲資源網(wǎng)站。至2000年8月，網(wǎng)站擁有超過89840位供應(yīng)商和83300種產(chǎn)品的詳細(xì)資料。整個(gè)貿(mào)易社群的買家有20萬3000個(gè)，其中包括100家世界頂級(jí)買家?！碍h(huán)球資源”是BB服務(wù)提供商，為買賣雙方提供增值服務(wù)。它提供的服務(wù)首先是基于買家的需求而設(shè)，買家只需說明感興趣的產(chǎn)品類目，一旦供應(yīng)商有相應(yīng)信息上網(wǎng)，系統(tǒng)自動(dòng)以電子郵件通知買家上網(wǎng)查看。其強(qiáng)大的搜索引擎分三大類：產(chǎn)品搜索（）、供應(yīng)商搜索（）、全球搜索（），見圖4-10。53第五十三頁，共六十九頁。54第五十四頁，共六十九頁。創(chuàng)立于1999年3月的阿里巴巴是全球著名的BB系列網(wǎng)站，該網(wǎng)站共有4個(gè)站點(diǎn)，包括國際站（）、中國站（）、全球華商站（）和韓國站（）。阿里巴巴連接了全球202個(gè)國家和地區(qū)的45萬商業(yè)用戶，為中小企業(yè)提供著海量的商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品信息和公司咨訊，其中庫存買賣商業(yè)信息超過30萬條，每天新增信息1500條左右，平均每條買賣信息會(huì)得到三個(gè)反饋。

55第五十五頁，共六十九頁。阿里巴巴可供檢索的市場信息包括：商業(yè)機(jī)會(huì)（）、產(chǎn)品展示（）和公司庫（），見圖4-11。注冊會(huì)員還可選擇訂閱“商情特快（）”，獲得各種免費(fèi)信息。“商業(yè)機(jī)會(huì)”就是買、賣、合作、服務(wù)等即時(shí)商貿(mào)信息，可免費(fèi)查詢202個(gè)國家和地區(qū)各種商業(yè)機(jī)會(huì)，也可以免費(fèi)發(fā)布企業(yè)自己的供求合作信息?！爱a(chǎn)品展示”，是注冊會(huì)員陳列產(chǎn)品信息的大展臺(tái)，可按類別查找感興趣的產(chǎn)品信息，也可免費(fèi)創(chuàng)建自己的私人“樣品房”，向廣大網(wǎng)絡(luò)用戶宣傳推廣自己的各種產(chǎn)品。“公司庫”，一個(gè)收錄并展示公司網(wǎng)頁的信息庫，可按類別查詢合作伙伴,會(huì)員也可將自己公司的信息免費(fèi)添加到“公司庫”。56第五十六頁，共六十九頁。57第五十七頁，共六十九頁。（2）利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集商務(wù)信息如果已知專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站和相關(guān)調(diào)查頻道的資源分布，則可免費(fèi)查閱各個(gè)行業(yè)、各種產(chǎn)品已完成的市場調(diào)查報(bào)告，了解專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的市場研究方法和服務(wù)項(xiàng)目，參與在線調(diào)查、學(xué)習(xí)和了解有關(guān)調(diào)查項(xiàng)目和問卷的設(shè)計(jì)思路，免費(fèi)獲得在線調(diào)查表設(shè)計(jì)的支持等等。例如完全市場研究手冊（）就是一個(gè)關(guān)于市場研究的非盈利性專業(yè)調(diào)查站點(diǎn)，可免費(fèi)搜索已完成的各種市場研究報(bào)告、市場研究公司黃頁，還有市場研究論壇、市場研究的技術(shù)和方法、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)、問題咨詢等欄目，并可隨時(shí)參與各種在線調(diào)查，見圖4-12。58第五十八頁，共六十九頁。59第五十九頁，共六十九頁。中國商務(wù)在線（）是另一個(gè)專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站，該網(wǎng)站對(duì)不同級(jí)別會(huì)員采取免費(fèi)（初級(jí)會(huì)員）或收費(fèi)（中級(jí)和高級(jí)會(huì)員）的辦法享受網(wǎng)站的各類商業(yè)信息服務(wù)。初級(jí)會(huì)員可瀏覽政策法規(guī)、企業(yè)招聘、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等信息，可查詢和提交供求信息等；中級(jí)會(huì)員和高級(jí)會(huì)員除享受前一級(jí)會(huì)員的所有服務(wù)外，還可自由查詢和瀏覽市場調(diào)查報(bào)告、黃金短信息、商務(wù)新聞、認(rèn)證企業(yè)、認(rèn)證產(chǎn)品、科技成果、人才信息數(shù)據(jù)庫等，享受商務(wù)在線的“在線解決”服務(wù)，免費(fèi)獲得各類專業(yè)公司（法律、財(cái)稅、調(diào)查、策劃等）的多種深度咨詢服務(wù)，見圖4-13。60第六十頁，共六十九頁。61第六十一頁，共六十九頁。（3）利用相關(guān)網(wǎng)站收集商務(wù)信息除了前面介紹的商業(yè)門戶網(wǎng)站和專業(yè)市場調(diào)查網(wǎng)站外，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集還可利用一些政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站：國家經(jīng)貿(mào)委網(wǎng)站（）中國企業(yè)信息化網(wǎng)（）中國技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)（）；利用消費(fèi)資訊網(wǎng)站，如阿凡提網(wǎng)站（，國內(nèi)首家消費(fèi)者權(quán)益資訊網(wǎng)站）；利用網(wǎng)上黃頁，如中華大黃頁（）等來完成。62第六十二頁，共六十九頁。4.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷競爭對(duì)手信息在互聯(lián)網(wǎng)上收集競爭者信息的途徑主要有：訪問競爭者網(wǎng)站：注意競爭者網(wǎng)站中有哪些工作值得借鑒，有什么疏漏或錯(cuò)誤需要避免，類似的市場調(diào)研競爭者是否做過等。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)由于競