服務中心話務員工作總結（3篇）

第2頁共2頁服務中心話務員工作總結以樹群眾滿意窗口號為旗幟，您的滿意，是我的追求為行動口號，堅持貫徹以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把請、您好、請問有什么可以幫助你、請問辦什么業(yè)務、請稍候、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務禁語以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應服務大格局的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。服務中心話務員工作總結（二）____年，我中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導下，把科學發(fā)展觀落實在工作指導思想上，落實在工作實踐中，促進工作，推動發(fā)展，各項目標任務全面完成，各項服務工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。一、抓宣傳，扎實推進公益性服務事業(yè)1、大力宣傳黨和國家的_____、_____、_____，有針對性地設置了墻板報，利用“政務公開”、“村務公開”，等積極有效形式，向廣大群眾做正面宣傳。2、根據(jù)群眾需要，將鎮(zhèn)廣播站建成了鄉(xiāng)文化活動場地，并積極尋求其它部門配合，利用廣播電視網絡、“計劃生育文化大院”等有效載體，大力宣揚《公民道德建設綱要》和“社會主義榮辱觀”利用黨員遠程電化教育，展開了新型農村實用技術培訓，為壇罐未來的發(fā)展打下了堅實的文化基礎。3、組織老年協(xié)會的腰鼓隊巡視演出，既活躍了農村文化市場，以豐富了農村老年人的文化生活。為抵御農村“黃、賭、毒”等有害形式對廣大群眾的侵害，中心還配合文化部門，加大了對農村茶館、酒坊的文化稽查活動。同時，責成相關責任人，做好了本土文化的收集、整理和文物的宣傳保護工作。二、抓培訓，不斷開創(chuàng)再就業(yè)工作局面1、按照以人為本的理念，加大了對勞動保障法律、法規(guī)、政策的宣傳、咨詢和社保費用征繳工作力度，全年共計印發(fā)宣傳資料1000余份，制作宣傳專版一個。2、聯(lián)合民政部門、團委、青年，對回鄉(xiāng)務農、外出務工青年進行就業(yè)信息咨詢、就業(yè)技術培訓工作，特別是幫助外出人員如何切實維護自身合法權益。為下崗失業(yè)的機關人員辦理了失業(yè)保險和《再就業(yè)優(yōu)惠證》。積極開展農村實用人才開發(fā)，聯(lián)合市級部門搞好了勞務輸出工作，全年共輸出青壯年勞動力4500余人（其中赴日農研生、海外船員62名），為外地的發(fā)展和本地經濟的發(fā)展起到了積極的作用。3、科學編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助鎮(zhèn)、村建立健全了農村廣播網絡體系。截至目前，已在大橋、大田、橋頭、回龍、天平等村規(guī)范了廣播網絡體制，使黨和政府的方針政策及時有效地傳達到了老百姓，老百姓稱贊道：有了廣播，我們不瞎不聾了，生產生活積極性也高了。三、抓發(fā)展，全力打造新農村建設的新亮點1、科學規(guī)劃新農村建設，合理選址改房、改廁、改水，對農村建房予以認真負責的指導論證，并對其產權、戶籍進行登記核報。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年中心工作人員共計下村服務3000余人次，為新農村建設規(guī)劃設計傾盡了心力。2、嚴把質量關，落實安全責任。根據(jù)市建設局、國土局的指示和委托，中心派專人嚴格按法律法規(guī)，辦理項目選址、定點、勘察、設計、監(jiān)理、放線、驗收等基礎工作，全年免費為新農村建設村農戶辦理房產證、宅基證80余冊。并嚴格建設工程質量安全管理，落實安全責任制度，有力地確保了新農村建設的勝利和平穩(wěn)推進。3、搞好衛(wèi)生創(chuàng)建，致力于建設整潔、文明、衛(wèi)生新場鎮(zhèn)。針對原來場鎮(zhèn)路燈損壞多，為維護場鎮(zhèn)安全，協(xié)調電力部門為街道路燈進行維修和更換，確保了路燈的正常照明。同時，增聘人手，加大了對場鎮(zhèn)清潔衛(wèi)生的打掃，并專門選址堆場鎮(zhèn)廢棄垃圾，為壇罐場鎮(zhèn)人口的健康衛(wèi)生起到了積極的保障作用。開展了環(huán)保宣傳工作和農業(yè)生態(tài)園區(qū)、優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村的創(chuàng)建評優(yōu)工作，制定應急預案，有效地預防了惡性事件的發(fā)生。四、抓保障，著力構建人口環(huán)境和諧壇罐按照目標責任書和常規(guī)要求，于每季度第____月的6—____日開展了“環(huán)情、孕情”免費檢查活動，為在家育齡婦女開展免費的“查孕、查環(huán)，全年共計婦女參加“環(huán)情、孕情”9050人次，并為她們建立了健康和生殖檔案。為已婚育齡婦女落實長效節(jié)育措施達82%，累計落實達90%，知情選擇率達100%。同時，嚴格、孕情監(jiān)測，協(xié)助計生辦搞好計劃生孕情況匯報，做到了早發(fā)現(xiàn)、早補救，有力地杜絕了農村計劃外人口的超常規(guī)增長，搞好了避孕藥具管理、發(fā)放工作，健全了臺賬，藥具發(fā)放率達100%，使用率達98%。指導村社開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健知識宣講。營造了良好的人口發(fā)展氛圍。五、抓重點，凸顯職能部門的綜合執(zhí)法能力中心做好本職工作的同時，積極按照鎮(zhèn)黨委、政府要求，保質保量地完成了交辦的各項工作目標任務，做到了服務周到，群眾滿意度達95%以上，中心工作積極主動，無消極怠工現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行了收費標準，全年無違規(guī)違法事件發(fā)生，檔案管理規(guī)范。要求工作人員積極參加各類培訓活動，參訓率和合格率均達到了100%?？傊?，一年來，中心在鎮(zhèn)黨委、政府領導下，在上級部門的指導下，取得了一定的成績。今后，我們將更加不懈努力，奮力拼搏，力爭取得新的更大的成績。服務中心話務員工作總結（三）在學校領導的關心支持下，我校后勤工作遵循學?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以“學習實踐科學發(fā)展觀”為指針，樹立全面、協(xié)調、高效、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，發(fā)揚與時俱進的精神。在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，服務教學，文明高效”的服務原則下，以“后勤不后，服務為本，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強后勤管理，強化服務意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務，現(xiàn)做出總結如下：一、樹立服務意識，加強自身建設一期來，后勤人員樹立了良好的后勤服務意識，不斷加強了自身的素質建設，做好了服務育人工作，認真執(zhí)行了學校制定的有關后勤工作制度，努力提高了后勤人員的服務水平;讓全體后勤人員認識到學校后勤工作的重要性，做好了后勤保障工作，堅持了后勤會議，不斷地總結了前段經驗，擬定了下步工作計劃，更好地服務了師生員工。二、堅持服務宗旨，做好常規(guī)工作1、開學初，為新學期的正常開學上課，配合教務處調整年級教室、配齊課桌凳、辦公桌、辦公用品，確保學校開學有序，確保教學第一線的教學用品及時發(fā)放到位，教師教學辦公用品到位，使教學工作正常開展。學期中認真做好總務處的日常事務，如物品添置、維修以及各項活動的后勤保障等，協(xié)同各處室做好了各項工作。2、堅持每周星期五組織后勤等有關人員對校園校舍設施進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。及時為學生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進行維修，保證學生正常上課。3、及時進行物資采購工作，認真完成了開學前后辦公用品、電腦耗材、實驗儀器、教學用具和清潔衛(wèi)生用具等各項物資保障工作。后勤物品的保管與發(fā)放，結合我校的特殊情況，做到了定人定崗完成教學物品的借用和發(fā)放工作，物品的發(fā)放做到了“及時、到位”，有效地服務了學校教育和學校的正常運行。4、認真落實了建立節(jié)約型組織的各項措施，加強水電流失管理，定時開關供應教學樓、學生宿舍的用電和各班教室用電，盡量減少和避免水電損失。5、在我校教室資源緊缺的情況下，精心準備，提前部署，確保了學校、中心學校、教育局組織的各項考試以及學校各項活動的順利進行。三、規(guī)范后勤操作優(yōu)化后勤管理1、臨請人員管理實行合同制，我校后勤臨請人員實行一期一招聘，一期一合同，上年共簽訂從業(yè)人員管理合同6個，用合同管理人，用制度約束人，用正確的思想武裝人，用先進典型帶動人。2、財務管理實行審查制。學校成立財務審查小組對學校財務賬目收支情況進行審計，一期一審，一期一公開。3、財物管理實行責任追究制。為防止學校財產流失與損壞，每學期初對學校各處室、教室、寢室、勤工儉學基地，、食堂以及電教設備、圖書設備、炊具設備、辦公設施、體育器材、化學實驗藥品、美術模型、音樂器材、課桌椅、金屬床鋪等公共設施，期初逐一登記，并指定各處室負責人簽名，遺失則照價賠償。損壞則報后勤處修理好，被盜則受罰。4、衛(wèi)生管理實行督促整治制。堅持了一周一次的食堂衛(wèi)生大整治，認真督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強化了食堂工作人員的著裝和規(guī)范操作，保證了食堂食品衛(wèi)生。加強了小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題，立即落實整改，杜絕了過期變質及三無食品進入校園，有力的保障了師生身心健康。四、健全規(guī)章制度，建立安全預案1、開學初，后勤處就制定了后勤人員考核制度、食堂飯菜提前申報管理制度、衛(wèi)生管理制度、學校小賣部管理制度、公物損壞維修等制度以及后勤各崗位的崗位職責。2、為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預防為主”的基本方針，為切實保障廣大師生和學校財產的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災害時的應對能力，我們制定了食品安全應急預案，還配合德育處制定了教學樓緊急事故疏散預案、消防應急預案、學生宿舍安全應急預案、學生活動安全應急預案等預案、，并進行了相應的演練，提高了認識、明確了職責、統(tǒng)一了思想。五、抓好綜合管理，做好后勤保障后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，認真傾聽每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在校產管理、食堂、小賣部、學生宿舍諸多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，認真負責。為了減輕一線教師的工作強度，開學初克服人員少事務多的問題，精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā)，學生床位的安排和安裝，加班加點做好，為按時開學提供了保障。我們后勤人員，雖然是年齡較大，但工作上從不怕臟怕累，各種維修、物資搬運到分發(fā)，這些活兒，全是我們后勤人員共同努力去完成的，后勤人員的敬業(yè)精神和不求索取精神是有目共睹的。六、感悟后勤工作，明確努力方向后勤工作是學校教學工作的保障，涉及到學校的方方面面。搞好搞活學校后勤工作，對學校的生存和發(fā)展具有決定性的意義。后勤人員在看到成績的同時，也清醒地看到了很多不足之處。1、各類財產管理還需進一步規(guī)范，常用物品損壞現(xiàn)象比較嚴重。下學年，以文印室為例，我們將進一步強化財產管理，實行財產管理承包制，管好用好物資，各部門的設備，儀器設施實行“日日管理，分室保管”專人使用，專人負責，專人保管的管理體制，落實責任到人。其次，結合校產管理，進一步完善物資的采購，領用，借用管理程序，凡各部門采購的物品一律先經驗收入庫后發(fā)放。2、后勤服務工作創(chuàng)新不夠，思想不夠解放，觀念不夠新。思路決定出路。我們要不斷更新觀念，提前及時收集各類信息，努力開創(chuàng)新服務項目，擴大服務規(guī)模，做好挖潛增效工作。3、努力提高后勤人員的素質。4、后勤服務的規(guī)范建賬尚未落實到位。將花大力氣啟動這項工作，以此來規(guī)范后勤管理，給教