第十三章沖突與和解詳解

第十三章沖突與和解詳解演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有53頁\編輯于星期二優(yōu)選第十三章沖突與和解現(xiàn)在是2頁\一共有53頁\編輯于星期二

缺乏沖突的關(guān)系或組織可能是死氣沉沉的沖突體現(xiàn)了參與、承諾和關(guān)心。如果能夠被理解和解決，沖突可以促進人際關(guān)系的變化和發(fā)展。和平指的不是對公開沖突的壓制，也不是一種處于緊張和脆弱狀態(tài)下的表面的平靜。通過創(chuàng)造性地處理沖突，協(xié)調(diào)了矛盾才是和平現(xiàn)在是3頁\一共有53頁\編輯于星期二本章討論什么樣的社會情境引發(fā)了沖突？誤解是如何加深沖突的？和另一方的接觸會減少沖突嗎？什么時候合作、交流與調(diào)和能夠促成和解？現(xiàn)在是4頁\一共有53頁\編輯于星期二什么會引起沖突社會心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)致沖突的因素，這些因素在社會沖突的各個層面中普遍存在，不管是國與國之間，還是團體之間或個人之間的沖突?，F(xiàn)在是5頁\一共有53頁\編輯于星期二社會困境一些對人類未來威脅最大的問題-核武器、全球性氣候變暖、人口過度增長、自然資源枯竭-根源都是不同的團體追逐他們各自的私利所致。這些行為最終都損害了集體的利益我們?nèi)绾文茏屓藗冏非髠€人利益的權(quán)利和集體利益協(xié)調(diào)一致？現(xiàn)在是6頁\一共有53頁\編輯于星期二為了揭示思維正常的人是如何陷入相互矛盾的行為，以及人類生存過程中一些奇妙但是使人困惑的悖論。囚徒困境警察分開審問同伙嫌疑犯現(xiàn)在是7頁\一共有53頁\編輯于星期二現(xiàn)在是8頁\一共有53頁\編輯于星期二在2000個左右的研究中，被試要考慮他們能否獲得薯條、巧克力、錢等?？偫碚撋现v，背叛對方能得到較好的結(jié)果可以從對方合作的企圖中得到好處可以防止對方背叛自己帶來嚴(yán)重后果雖然雙方合作的結(jié)果會好得多由于無法溝通，難以脫離不合作在這樣的情況下，個體追求自己的利益對群體是有害的?，F(xiàn)在是9頁\一共有53頁\編輯于星期二公共地悲劇某一資源是公共的，每個人都適度的利用，就可以獲得再生。如果某一個體過度使用，將會獲得額外的好處，對公共資源的破壞神微乎其微的。于是，所有的人都過度使用，資源就不能再生，枯竭了?，F(xiàn)在是10頁\一共有53頁\編輯于星期二當(dāng)一種資源未獲得明確的分配時，人們往往會不自覺地消費更多。人們擔(dān)心自己的努力會因為別人的不努力而白費，而自己白白受損失現(xiàn)在是11頁\一共有53頁\編輯于星期二囚徒困境和公共地悲劇有一些共同點：在兩種情境下參與者都會把自己的行為凍結(jié)解釋為外界的壓力：我不得不提防被對方利用；而且不客觀地評價對方：他們不可靠行為的動機是在變化的，開始人們的動機可能是掙些小錢，然后變成了減少自己的損失，到了最后就只是保存臉面或防止徹底的失敗。這種沖突是非零和博弈：雙方的利益和損失之和并不一定為零?，F(xiàn)在是12頁\一共有53頁\編輯于星期二解決社會困境適當(dāng)?shù)墓苤飘?dāng)一個社會中的人們對公共資源的使用享有完全的自由時，他們便會一哄而上試圖獲得最多的好處。這些公共資源最終會變成一堆廢墟。為了保護公共資源，必須出臺相應(yīng)的法律和規(guī)范，而不能靠人們的自覺性?，F(xiàn)在是13頁\一共有53頁\編輯于星期二解決社會困境小即是美在一個較小的集體中，每個人都能更加明確地感受到自己的責(zé)任和自己對集體的影響。因此，縮小群體的規(guī)模有一定的效果。在較小的團隊中，團隊的成功能夠給成員帶來更多的滿足感?，F(xiàn)在是14頁\一共有53頁\編輯于星期二解決社會困境溝通人們只有通過溝通才能解決某些社會困境。在實驗室條件下，實驗小組內(nèi)部的交流有時會惡化成恐嚇和罵人，但更度的時候，可以促進合作。討論能讓人們更加關(guān)注小組的整體福利，能使小組達成一致的意見和期望。現(xiàn)在是15頁\一共有53頁\編輯于星期二解決社會困境溝通你將與6個陌生人組成一個小組，每人會得到6美元。你可以保留這6美元，也可以選擇捐獻，如果你捐獻，實驗者會將它翻倍并使其他6人每人得到2美元。別人不知道你的選擇。因此，如果7個人都選擇捐獻，那么每人可以得到12美元；但如果你選擇保留而其他人選擇捐獻，你會得到18美元；如果只有你一個人捐獻，將會一無所有。討論使捐獻從30%上升到80%現(xiàn)在是16頁\一共有53頁\編輯于星期二解決社會困境改變激勵機制如果改變積極機制，使合作行為能夠得到更多的強化，而自私行為能夠得到的好處減少時，人們的合作行為就會增加。例如，對乘坐公交進行補貼，開私家車進行征稅?，F(xiàn)在是17頁\一共有53頁\編輯于星期二解決社會困境倡導(dǎo)利他規(guī)范對非合作行為帶來的可怕后果的了解，不能增加合作行為。人人都知道怎么做是好的，就是不行動增加人們對他人的責(zé)任感有助于利他行為的產(chǎn)生?，F(xiàn)在是18頁\一共有53頁\編輯于星期二競爭當(dāng)不同的群體為稀缺的職位、住所和資源進行競爭時，敵意便產(chǎn)生了。競爭加強了知覺到的差異。實驗中參與者兩兩配對玩游戲，一半被試玩的是競爭模式，另一半玩的是合作模式。發(fā)現(xiàn)競爭模式下，被試多殺死了61%的游戲中的動物。分勝負的競爭活動帶來了激烈的沖突，對別組成員的歧視，組內(nèi)的團結(jié)意識和集體榮譽感?，F(xiàn)在是19頁\一共有53頁\編輯于星期二知覺到的不公正人們將公正理解為公平，或者說是付出與獲得之間要成比例。我的所得你的所得我的付出你的付出人們通常不會主動要求得到優(yōu)待，但是讓他們接受更多的好處時，人們是絕對會欣然而心安理得地接受的。=現(xiàn)在是20頁\一共有53頁\編輯于星期二我們也許會同意用公平原則來定義公正，但對我們的社會關(guān)系是否公平卻往往不能達成一致。年紀(jì)大的認為應(yīng)該論資排輩年紀(jì)輕的認為應(yīng)該評價績效最后聽誰的呢？社會影響力占了便宜的集體會有負罪感，同時也會通過貶低他人來獲得認知平衡。現(xiàn)在是21頁\一共有53頁\編輯于星期二那些利益受損害者如何回應(yīng)呢？接受并認同自己較低的地位尋求補償，如騷擾、為難或者欺騙那些侵害了他們的人報復(fù)現(xiàn)在是22頁\一共有53頁\編輯于星期二當(dāng)一個人越是覺得自己有較高的能力和價值時，他就會越容易感到懷才不遇并意圖報復(fù)對社會強烈不滿者大都是受過教育、認為自己應(yīng)該得到比實際所得更多的人。從20世紀(jì)70年代開始，女性從事專業(yè)性工作的機會顯著增加了。但女性們認為男女之間的不平等更加嚴(yán)重了?，F(xiàn)在是23頁\一共有53頁\編輯于星期二誤解實際上，很多沖突中真正對立的目標(biāo)只是核心處的一小部分，更大的問題來自對對方動機和目標(biāo)的誤解。自我服務(wù)偏見會使個體或群體樂于承認自己做的好事，而對自己做的壞事卻推卸責(zé)任，同時不考慮對方類似的行為方式。當(dāng)無法擺脫自己的丑惡行徑時，自我合理化的傾向進一步使我們向否認錯誤傾斜?，F(xiàn)在是24頁\一共有53頁\編輯于星期二由于基本歸因偏差，沖突中的雙方都認為對方的敵意行為反應(yīng)了他們邪惡的品質(zhì)，然后他們將會按照自己的成見過濾并理解得到的信息。而在一個群體中，利己、合理化和偏見都會得到極化。群體思維的一個表現(xiàn)就是將自己所屬的的群體描述為高尚而強大的，并將對立的群體描述為卑劣而弱小的。事實上，僅僅是成為一個群體的成員，就會使人產(chǎn)生群體偏見，而負面的刻板印象一旦形成，就很難被改變?，F(xiàn)在是25頁\一共有53頁\編輯于星期二因此，我們可以明確肯定，在沖突的雙方眼中，對方的形象都是被歪曲的，盡管這種誤解很容易被我們理解，但它仍深深影響我們的行為。沖突中的群體具有以下特征：把自己的目標(biāo)看作是最重要的為“我們”感到驕傲，而極度貶低“他們”堅信自己是受到損害的強調(diào)對集體的熱愛、團結(jié)，和對集體利益的忠誠?，F(xiàn)在是26頁\一共有53頁\編輯于星期二鏡像知覺在沖突中，對方對對方的誤解常常具有令人吃驚的一致性，他們都會美化自己和丑化對方。當(dāng)A認為B對他有敵意時，那么A就會以充滿敵意的方式對待B，那么A的期望就得到了證實，因此，一個惡性循環(huán)開始了。現(xiàn)在是27頁\一共有53頁\編輯于星期二鏡像知覺的另一種形式上夸大雙方的分歧。在諸如墮胎、死刑、安樂死等問題上有分歧的人們一般很難覺察到，他們的分歧并沒有他們想象的那么嚴(yán)重。實際上雙方往往在不自覺的情況下將對方的觀點極端化了。雙方都認為自己的觀點是完全依據(jù)事實說話的，而對方的觀點則是對實際情況不負責(zé)任的主觀臆斷。現(xiàn)在是28頁\一共有53頁\編輯于星期二簡單化思維當(dāng)形式緊張時，理智的思考變得非常困難。對對方的看法變得更加簡化和刻板，更可能出現(xiàn)憑經(jīng)驗式的判斷。知覺轉(zhuǎn)換當(dāng)一股勢力成為敵人時，我們會將它的形象扭曲，而在化敵為友之后它的形象也會朝相反的方向發(fā)展。現(xiàn)在是29頁\一共有53頁\編輯于星期二怎樣獲得和平社會沖突看起來不可避免，卻不是絕對沒有希望得到解決。我們可以把敵意轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x，把緊握的拳頭變成張開的雙臂。現(xiàn)在是30頁\一共有53頁\編輯于星期二接觸能不能把兩個互相沖突的個人或者團隊放在一起，進行近距離的接觸，以使得他們互相了解彼此并喜歡上彼此呢？負面的期待和自我實現(xiàn)的預(yù)言可能讓沖突升級接近性以及互動產(chǎn)生喜歡接觸到底結(jié)果如何呢？現(xiàn)在是31頁\一共有53頁\編輯于星期二廢除種族隔離制度是否改善了對少數(shù)民族的態(tài)度“我發(fā)現(xiàn)他們是和我們一樣的人”增加接觸能夠預(yù)測偏見的減少但是，跟微妙的態(tài)度很難取得一致的結(jié)論現(xiàn)在是32頁\一共有53頁\編輯于星期二廢除種族隔離制度何時能夠改善種族態(tài)度那些和其他群體的人建立了友誼的人，往往容易對這些群體產(chǎn)生積極的態(tài)度。但是如果你把你的朋友看成單一的個體，你對他的情感紐帶也不會推廣到你朋友所在的群體的其他成員身上。因此，很理想的方式，是建立突破群體界限的相互信任的友誼，同時我們要要認識到我們的朋友能夠代表他所在的群體，他們在很多方面是相同的?，F(xiàn)在是33頁\一共有53頁\編輯于星期二合作共同的外部威脅能建立內(nèi)部的團結(jié)你是否曾經(jīng)和別人一起站在大街上等待一場大雨的結(jié)束呢？是否曾經(jīng)由于煩惱而和別人一起加入了一個團體？是否曾經(jīng)和同學(xué)一起被試?yán)蠋熍u過？如果是，你就可以清楚地回憶起對那些跟你一起面對困境的人的親切感。當(dāng)你們互相幫助克服困難時，你們之間的社會性障礙就可能消除現(xiàn)在是34頁\一共有53頁\編輯于星期二有時候，領(lǐng)導(dǎo)人會刻意創(chuàng)造出一個假想的敵人來提高民族的凝聚力。國家的領(lǐng)袖利用增加和其他兩個強大勢力的對抗來減少民族內(nèi)部的矛盾，隨著時間的推移，敵人不停地變換，但是敵人永遠存在?，F(xiàn)在是35頁\一共有53頁\編輯于星期二超級目標(biāo)會促進合作超級目標(biāo)的效果和外部壓力類似成功的合作能夠增強兩組人之間的吸引力。如果曾經(jīng)敵對的兩組合作的任務(wù)失敗了，他們會把失敗的責(zé)任推卸到對方身上，加劇沖突?，F(xiàn)在是36頁\一共有53頁\編輯于星期二溝通談判如果你想買或者賣一輛新車，你是選擇進行一場激烈的討價還價，還是一開始就出一個善意的價格呢？一方面，出高價的人賣的也高激烈的討價還價可以減低對方對你的期望，從而使他們愿意降價。激烈的討價還價有陷入死胡同的危險現(xiàn)在是37頁\一共有53頁\編輯于星期二調(diào)解把非贏即輸變成雙贏通常，沖突雙方都有一個“非贏即輸”的想法：如果對方對結(jié)果感到失望，我們就成功了，如果對方對結(jié)果滿意，我們就輸了。調(diào)解就是要雙方重新思考這個沖突，知道對方的利益所在。換位思考，兼顧雙方的利益?，F(xiàn)在是38頁\一共有53頁\編輯于星期二調(diào)解用克制的溝通來消除誤會溝通可以減少自我證實的誤解。信任是溝通的一個關(guān)鍵因素，如果雙方互不信任無法溝通時，第三方調(diào)解者是有幫助的。仲裁爭論的雙方通常都不喜歡這種方式，因為他們擔(dān)心會對結(jié)果失去控制?，F(xiàn)在是39頁\一共有53頁\編輯于星期二和解GRIT逐步(graduate)、互惠(reciprocate)、主動(initiative)地減少緊張(tensionreduction)要求一方在宣布希望調(diào)和的愿望之后，做出一些小的意在降低沖突的行為。精髓：堅定（反對威脅和貪婪）、公平（堅持自己的道義）、友善（回報合作行為）現(xiàn)在是40頁\一共有53頁\編輯于星期二現(xiàn)在是41頁\一共有53