工作溝通與反饋制度

工作溝通與反饋制度工作反饋制度為完善公司辦公機制，滿足工作效率要求，確保公司各崗位工作能夠在統(tǒng)一計劃、部署的原則下達到溝通及時、理解一致、解決有效、執(zhí)行暢通的目的，特制定工作溝通反饋制度。一、反饋的基本要求：1、反饋溝通的原則：溝通保密原則，溝通意會原則，溝通私人空間原則。2、時段溝通：公司要求員工在工作中及時做好事前溝通、事中溝通、事后溝通。3、量化溝通：公司各級別員工在工作中對某項具體事務(wù)產(chǎn)生不同意見、建議、理解、觀點、認識等，如不能及時達成一致的，需要通過量化溝通與反饋進行解決，量化標準應(yīng)不少于3次，通過3次相互耐心溝通后，應(yīng)愉快的達成一致意見。對經(jīng)過3次溝通后仍不能達成共識的，當事人須及時逐級上報領(lǐng)導裁定解決。4、限時反饋：24小時回復(fù)制1）員工必須做到筆記本不離身，上級安排的任務(wù)、同事的委托、外來人員的需求等均需記錄。信息接收后以該員工為中心與本部門或其他部門聯(lián)系、詢問、協(xié)調(diào)、解決，形成對信息的閉環(huán)管理。在此過程中涉及到的部門或個人應(yīng)積極配合、迅速響應(yīng)。結(jié)果由該員工在24小時內(nèi)回復(fù)給信息源，決不允許中途推給其他人回復(fù)。杜絕問題石沉大海、有始無終。2）涉及到緊急重大、對公司造成一定影響的事件應(yīng)第一時間向校區(qū)校長報告，由校長召集各主管共同商議解決方案.3）在執(zhí)行任務(wù)時如確實存在無法克服的困難，執(zhí)行人無法按時按標準完成，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導反應(yīng)并說明不能完成的困難或原因，請求上級給予支持或提供資源。4）在執(zhí)行任務(wù)中如因不可抗拒的外在因素而不能按時完成的，應(yīng)及時將事情處理的進度反饋給領(lǐng)導或校長，并作出相應(yīng)的說明。5）工作職責內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)日事日清日反饋.6）對于沒有明確完成時限的工作任務(wù)，無論當日是否完成都應(yīng)對事情的處理進度作出回復(fù)。7）對于有明確完成時限的工作任務(wù)，要依據(jù)工作重要程度及時間順序，在規(guī)定時效內(nèi)完成并回復(fù)。二、反饋種類1、會議通報與反饋1）總裁召集的會議、公司例會形成的決議事項，由行政部負責追蹤落實，涉及部門和相關(guān)負責人須及時將進展情況反饋；2）其他人員召集的會議，由會議召集人指定人員負責會議決議事項的追蹤落實。2、命令下達與反饋主要適用于機動、重要、緊急的工作。公司管理層可以打破常規(guī)工作流程，以口頭或書面形式直接將工作任務(wù)下達到具體崗位工作人員，執(zhí)行者須在最短時間內(nèi)作出反應(yīng)，并將結(jié)果盡快反饋至下達人，同時抄送或轉(zhuǎn)達具體部門負責人。3、日常工作部署與反饋日常工作事項，凡具互動性的，都須進行及時反饋。必要的報告、請示、下達、執(zhí)行等事項，通過《工作聯(lián)絡(luò)單》進行,申請方和承辦方要根據(jù)工作事項的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)及