服裝店鋪管理制度

店鋪管理手冊(cè)公司介紹店鋪員工行為規(guī)范、工作職責(zé)員工具備的基本素養(yǎng)員工行為規(guī)范員工工作職責(zé)員工工作流程售后服務(wù)規(guī)范店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)流程收貨制度退貨制度調(diào)撥制度內(nèi)購(gòu)制度盤點(diǎn)制度貴賓卡管理制度店鋪獎(jiǎng)罰暫行條例店鋪員工入職、考核條例培訓(xùn)制度一、公司介紹二、店鋪員工行為規(guī)范、工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性導(dǎo)購(gòu)工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險(xiǎn)的一跳”，導(dǎo)購(gòu)正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來(lái)購(gòu)買公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過程，導(dǎo)購(gòu)員必需有足夠的理由讓顧客情愿購(gòu)買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購(gòu)買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必需具體的、耐性的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他須要的。作到這一點(diǎn)須要導(dǎo)購(gòu)員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購(gòu)員是顧客能干脆接觸到的人員，導(dǎo)購(gòu)員代表著公司的形象，顧客在沒深化了解產(chǎn)品之前，他對(duì)公司的感知干脆來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)員給他的感覺和印象。導(dǎo)購(gòu)員良好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)可以為公司培育大批忠誠(chéng)的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場(chǎng)，因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn)：顧客重復(fù)購(gòu)買顧客相關(guān)購(gòu)買顧客舉薦購(gòu)買聞名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向，1名顧客達(dá)成購(gòu)買行為。依次類推，假如你得罪了1名顧客，那么也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)損失，而帶來(lái)的損失須要你付出2倍的努力來(lái)彌補(bǔ)。由此可見向顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿足的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)。促銷員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)（一）酷愛公司、酷愛崗位一名促銷員應(yīng)當(dāng)對(duì)所從事促銷崗位充溢酷愛，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。（二）熱忱主動(dòng)的服務(wù)看法促銷人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱忱主動(dòng)的服務(wù)看法，充溢了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。（三）敏銳的視察力和洞察力促銷員還應(yīng)具備對(duì)顧客購(gòu)買心理的敏銳的視察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清晰地知道顧客購(gòu)買心理的改變。了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)。（四）超群的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧促銷員還應(yīng)具備超群的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素養(yǎng)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。（五）良好的心理素養(yǎng)除以上的素養(yǎng)外，還應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素養(yǎng)是不行的。促銷員行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范干凈整齊、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻地留意自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·留意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形態(tài)；·化妝要相宜，不宜濃妝；·不能戴太大或下垂的耳環(huán)；·指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；·著裝要求統(tǒng)一規(guī)范、整齊大方；·要求穿便利賣場(chǎng)工作的鞋；·不要吃有異味的東西，避開口中的異味。（二）用語(yǔ)規(guī)范促銷員應(yīng)保持熱忱主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的狀況，剛好對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在開心的氣氛中接受促銷員的舉薦，促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱忱大方，但不必過于謙卑，用熱忱的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到落落大方，親善可親。常用禮貌用語(yǔ)表：不同狀況針對(duì)性用語(yǔ)見到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應(yīng)運(yùn)用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對(duì)購(gòu)買顧客表示感謝“感謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購(gòu)買者可運(yùn)用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等激勵(lì)性話語(yǔ)不能立即接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“愧疚，讓您久等了！”在向顧客致歉時(shí)“特別愧疚，給您添麻煩了”（三）服務(wù)規(guī)范1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)學(xué)問諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。3、熱忱、自信地待客，不冷落顧客。4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、同時(shí)留意另幾位、回答另一位的提問或供應(yīng)幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。5、耐性待客，不得有不耐煩跡象。6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)嫻熟、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)運(yùn)用雙手。7、不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。8、不強(qiáng)拉顧客。9、不中傷同類商品。（四）行政紀(jì)律促銷人員必需佩帶工作證，著統(tǒng)一服裝上崗。精神飽滿，禮貌待客。妝宜淡雅大方，不得濃妝艷抹上班時(shí)間不得扎堆閑聊、干私活、吃零食、哼小調(diào)及高聲喧嘩。不得隨地吐痰及亂扔紙屑和雜物。不得在靠、倚、趴在貨架上、柜臺(tái)上及手托腮、雙臂交叉于胸前、雙手插腰、手插兜，跪、坐在貨架上、蹲在地上。工作時(shí)間未經(jīng)同意不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客禁向顧客強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或貶低其他產(chǎn)品。不得相互強(qiáng)硬索取促銷品，不得私藏各類促銷品，不得售賣贈(zèng)品及私自收款嚴(yán)格遵守貴賓卡管理制度遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工、消極怠工，請(qǐng)假必需報(bào)知主管，同意后方可休息。如有損壞或偷竊商品，按該商品零售價(jià)的10倍賠償超市。工作職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)、控管整個(gè)店鋪，保障門店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行公司與店鋪經(jīng)營(yíng)管理制度，與伙伴們一起共享企業(yè)文化。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門店人員完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，并提出更高標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員上班班次任務(wù)，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，并不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。負(fù)責(zé)店鋪商品驗(yàn)收、退倉(cāng)、調(diào)拔的精確，對(duì)店鋪整體商品的運(yùn)行負(fù)責(zé)。保持與業(yè)務(wù)人員的良性溝通。駕馭庫(kù)存數(shù)量及完成庫(kù)存營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。分析銷售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出合理的改進(jìn)報(bào)告。剛好做好店鋪的帳務(wù)工作，并在規(guī)定日期上交至公司指定的部門。對(duì)店鋪的服務(wù)環(huán)境進(jìn)優(yōu)化，改善，逐步達(dá)到顧客想要和須要的效果。提高店鋪伙伴的綜合服務(wù)實(shí)力，剛好、快速、滿足的處理顧客投訴?？焖佟⒏咝?、精確、真實(shí)的反饋店鋪的整體經(jīng)營(yíng)信息，競(jìng)爭(zhēng)店信息，顧客信息等，形成統(tǒng)一的信息反饋機(jī)制。收集員工專業(yè)學(xué)問、服務(wù)技能、銷售技能的反饋信息，并建議供應(yīng)相應(yīng)的培訓(xùn)，在日常工作中，要督促員工運(yùn)用，進(jìn)行實(shí)踐，并將其結(jié)果反饋上報(bào)至銷售部。負(fù)責(zé)店鋪員工儀容、儀表、衛(wèi)生、平安防范的監(jiān)督與相關(guān)制度的執(zhí)行。柜內(nèi)正常的業(yè)務(wù)往來(lái)及遇到緊急事故的應(yīng)變實(shí)力與處理。建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。與伙伴們多溝通，并將溝通信息反饋至督導(dǎo)，并說(shuō)明個(gè)人的看法。監(jiān)督伙伴們的工作流程與制度遵守，對(duì)違反制度條例的員工作出相應(yīng)的懲罰。為顧客供應(yīng)良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完成督導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的異樣進(jìn)行反饋。<可越級(jí)>導(dǎo)購(gòu)/收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、流程、條例等，精確、真實(shí)的進(jìn)行收繳款工作。負(fù)責(zé)顧客商品購(gòu)銷交款并保證商品入袋，做到三唱服務(wù)“唱款、唱收、唱付’負(fù)責(zé)收銀異樣狀況的解除與上報(bào)工作。負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。為顧客供應(yīng)良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收集顧客的反饋信息并交與店長(zhǎng)匯總。對(duì)日常商品信息錯(cuò)誤的登記與上報(bào)。負(fù)責(zé)怪用金的保管與兌換。遵守公司規(guī)章制度及店鋪管理?xiàng)l例。銷售工作完成，創(chuàng)建最佳業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)對(duì)商品清潔、整理、補(bǔ)貨、訂貨、最優(yōu)化陳設(shè)、保養(yǎng)等工作。為顧客供應(yīng)良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的商品舉薦給顧客，并將商品的信息<含：成份、面料、價(jià)格、質(zhì)量、洗滌方式等>告知顧客，促成商品成交。早晚一次的盤點(diǎn)工作，了解商品的庫(kù)存狀況，剛好反應(yīng)暢銷、滯銷貨品，并將建議與看法反饋至店長(zhǎng)。完成日常全部報(bào)表及收集主要客戶資料，完成店長(zhǎng)支配的工作事項(xiàng)，聽從店長(zhǎng)的工作協(xié)調(diào)與支配。與伙伴多溝通，形成良好的集體，相互調(diào)劑、幫助。做好店鋪衛(wèi)生工作與個(gè)人清潔工作。工作流程營(yíng)業(yè)前：按規(guī)定班次提前到店鋪，做好考勤簽到清潔、整理貨架、柜臺(tái)等，剛好補(bǔ)充促銷商品，做到商品陳設(shè)整齊、豐滿、干凈、美觀。檢查營(yíng)運(yùn)設(shè)備是否正常以做好營(yíng)業(yè)前的打算。閱讀交接本整理好儀容儀表（工作服、服務(wù)證），精神飽滿恭候顧客進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)中：檢查商品的“三信”，做好促銷品、展示區(qū)的陳設(shè)及正常陳設(shè)并做好維護(hù)工作檢查標(biāo)價(jià)簽，新品上市牌，特價(jià)牌，促銷信息等是否剛好、正確、到位了解貨品的銷售動(dòng)態(tài)，剛好補(bǔ)貨按相關(guān)流程操作貨品到貨、退貨、調(diào)貨保持道具、貨品、地面、倉(cāng)庫(kù)等店鋪的衛(wèi)生工作整理好倉(cāng)庫(kù)貨品以便取拿做好銷售、做好服務(wù)以完成店鋪的銷售指標(biāo)做好防損管理，切實(shí)降低貨品損耗和失竊率完成公司交待的任務(wù)營(yíng)業(yè)后：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，作好日?qǐng)?bào)表送賓時(shí)不得因急于下班而拒絕接待顧客、督促或變相督促顧客離店關(guān)閉店鋪燈具，整理好店鋪，待全部顧客離開后離開店鋪下班做好簽退做好交接記錄交接班：接班人員必需按規(guī)定提前到指定地點(diǎn)簽到，按時(shí)到崗辦理交接手續(xù)，要求邊營(yíng)業(yè)邊交接，交接過程快速精確。如遇交接人員未到崗，不得離開崗位售后服務(wù)處理規(guī)范1、顧客投訴的主要類型商品的投訴：商品質(zhì)量不好、標(biāo)識(shí)不符、價(jià)格過高、商品缺貨、商品不適用或運(yùn)用后過敏、引起身體不適等。對(duì)服務(wù)看法的投訴：?jiǎn)T工服務(wù)看法不好、不禮貌、與顧客吵架、收銀作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致結(jié)算錯(cuò)誤、包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品破損、儀容儀表差等。對(duì)平安及環(huán)境的投訴：環(huán)境質(zhì)量差2、顧客投訴處理程序：對(duì)購(gòu)買后的回頭詢問的顧客，應(yīng)熱忱、耐性地予以解答。任何員工都必需仔細(xì)、熱忱、耐性地接待顧客的投訴，并將顧客剛好引導(dǎo)到顧客投訴到處理。問題較嚴(yán)峻的，應(yīng)先安撫好顧客心情，并立刻向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。原則：先修理人后修理事；耐性傾聽顧客埋怨；想方設(shè)法平靜埋怨；站在顧客角度將心比心；快速實(shí)行行動(dòng)；處理不了剛好上報(bào)三、公司相關(guān)制度流程收貨制度每一家門店都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，建立良好的商品驗(yàn)收秩序是工作的須要，特制定本管理規(guī)范。商品驗(yàn)收流程：1>商品至門店后，店鋪人員與送貨人員一起清點(diǎn)2>清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)先審單，調(diào)查單據(jù)填寫是否完整，有無(wú)涂改跡象3>對(duì)應(yīng)送貨單一一清點(diǎn)商品，校對(duì)數(shù)量、規(guī)格、顏色等4、清點(diǎn)完后，雙方必需在驗(yàn)收單上簽字5>商品清點(diǎn)完后，應(yīng)剛好上架銷售6>清點(diǎn)數(shù)量有誤時(shí)，以紅色筆予以改單數(shù)量，并要求送貨人簽，在改單后與總倉(cāng)制單人聯(lián)系。7>總倉(cāng)制單人修改數(shù)量后，應(yīng)剛好核對(duì)差異商品庫(kù)存數(shù)量是否精確。退貨制度為退貨剛好、精確，提高店鋪商品周轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)商品信息的反映速度與反映質(zhì)量，特指定本管理規(guī)范此退貨管理規(guī)范是指店鋪與總倉(cāng)之間的退貨關(guān)系此商品退貨范圍是指：商品庫(kù)存過大、商品滯銷、過季商品、質(zhì)量問題等的商品商品退貨前應(yīng)先與公司聯(lián)系提出退貨申請(qǐng)公司協(xié)作店長(zhǎng)每周對(duì)店鋪商品進(jìn)行銷售，有量分析，為加快商品流通與周轉(zhuǎn)做好鋪墊公司對(duì)店鋪退貨商品應(yīng)分析、查看其銷售量與市場(chǎng)整體的反映退貨確認(rèn)后，店鋪對(duì)退貨商品應(yīng)先整理妥當(dāng)，歸類統(tǒng)一放置退貨處退貨經(jīng)辦人與總倉(cāng)退貨經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)退貨數(shù)量、型號(hào)等，并在單據(jù)上簽字整個(gè)退貨流程完成后，應(yīng)將退貨單據(jù)妥當(dāng)保管。為更好的管理貨品，現(xiàn)對(duì)各專柜退貨的特殊事項(xiàng)做如下規(guī)定：臟亂貨品：專柜應(yīng)本著先出樣先銷售的原則，及早出售陳設(shè)產(chǎn)品，如遇因陳設(shè)而造成污漬的貨品而專柜人員又無(wú)法自己盡快處理的，一律退回公司統(tǒng)一處理，待倉(cāng)管驗(yàn)收后，確認(rèn)是因樣品陳設(shè)引起臟亂，公司負(fù)責(zé)處理。如因人為緣由引起臟亂（如：筆油、染色油等）按零售價(jià)額70%罰款。無(wú)掉牌貨品：此類貨品一律退回公司統(tǒng)一處理，公司人員將主動(dòng)向總部申請(qǐng)補(bǔ)齊吊牌，如無(wú)法補(bǔ)齊，按零售價(jià)的確20%罰款（特賣貨品除外）無(wú)原包裝袋貨品：此類貨品專柜人員當(dāng)主動(dòng)銷售，如遇公司調(diào)貨，當(dāng)自覺在單據(jù)上注明，聽從調(diào)配，按零售價(jià)的1%罰款（特賣貨品除外）以上狀況的貨品退貨。專柜人員應(yīng)自覺說(shuō)明狀況，附上文字說(shuō)明，如經(jīng)公司人員檢測(cè)發(fā)覺，統(tǒng)一按零售價(jià)的50%罰款。以上貨品必需在本貨品當(dāng)季季末退倉(cāng)時(shí)全部清理完畢，逾期末上報(bào)與清理的貨品由專柜人員按現(xiàn)零售價(jià)80%買斷處理。調(diào)撥制度為保障姐妹店鋪商品的快速流通,建立規(guī)范的流通持序,特指定本管理規(guī)范,以茲共同遵守維護(hù)任何人不得以任何形式私自調(diào)離店鋪商品商品調(diào)度是指依據(jù)姐妹門店間的商品需求,相互調(diào)動(dòng)商品的一種過程商品調(diào)撥應(yīng)先報(bào)批,后調(diào)撥被調(diào)店應(yīng)留意本店鋪的商品庫(kù)存與銷售狀況,再予以確定調(diào)撥與否調(diào)撥商品應(yīng)先填寫商品調(diào)撥單調(diào)撥商品至需求店應(yīng)與商品驗(yàn)證程序一起予以驗(yàn)證各店店長(zhǎng)應(yīng)留意商品互動(dòng)信息管理出現(xiàn)數(shù)量差異時(shí)，應(yīng)剛好反饋，并做好修正庫(kù)存的監(jiān)督。對(duì)差異商品的單據(jù)與電腦庫(kù)存予以剛好精確的調(diào)整。全部調(diào)撥單據(jù)應(yīng)保管至平安地方，并準(zhǔn)時(shí)上交。商品需求店應(yīng)仔細(xì)細(xì)致檢查調(diào)撥商品，對(duì)完成單據(jù)簽名后的商品數(shù)量、質(zhì)量問題將由需求店自行擔(dān)當(dāng)。內(nèi)購(gòu)制度內(nèi)購(gòu)流程：由欲購(gòu)買產(chǎn)品的員工填寫內(nèi)購(gòu)卡，并交由店長(zhǎng)簽字。由欲購(gòu)買產(chǎn)品的員工將內(nèi)購(gòu)款項(xiàng)交由店長(zhǎng)，并由店長(zhǎng)簽收。店長(zhǎng)將內(nèi)購(gòu)款項(xiàng)交至公司財(cái)務(wù)。公司開出內(nèi)購(gòu)單據(jù)。每月底由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)原始單據(jù)、庫(kù)存的核對(duì)內(nèi)購(gòu)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：本公司店鋪員工內(nèi)購(gòu)為折嚴(yán)禁因個(gè)人內(nèi)購(gòu)慌稱顧客購(gòu)買要求公司調(diào)撥；內(nèi)購(gòu)卡可在本公司所屬的各個(gè)店鋪運(yùn)用。全部?jī)?nèi)購(gòu)需由業(yè)務(wù)員簽字，繳款時(shí)需憑小票結(jié)款。店鋪人員不得以私人緣由滯留貨品。三、內(nèi)購(gòu)單內(nèi)購(gòu)單內(nèi)購(gòu)人：內(nèi)購(gòu)時(shí)間：店鋪：內(nèi)購(gòu)貨品：內(nèi)購(gòu)金額：折扣：店長(zhǎng)簽字：主管簽字：盤點(diǎn)制度為建立良好的盤點(diǎn)秩序,提高盤點(diǎn)的速度及有效性,特制定本管理規(guī)范1>公司制定月盤制度2>公司定于每月28日對(duì)店鋪進(jìn)行整體盤點(diǎn).3>店長(zhǎng)對(duì)盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必需按時(shí)按質(zhì)盤點(diǎn)，4>盤點(diǎn)前應(yīng)先整理賣場(chǎng)與庫(kù)存商品,按類堆放整齊,使便利盤點(diǎn)5>盤點(diǎn)前先將所需盤點(diǎn)商品的貨號(hào),品名,價(jià)格抄寫完整6>盤點(diǎn)應(yīng)按依次,按商品層次進(jìn)行盤點(diǎn)7>盤點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行初盤,復(fù)盤。盤點(diǎn)數(shù)量與賬冊(cè)記載符合，如有誤差依盤損規(guī)定處理。8>對(duì)于出現(xiàn)誤差商品數(shù)量,應(yīng)以紅色筆予以記錄,不能涂改盤點(diǎn)表,只能以“+”“–”形式更改盤點(diǎn)數(shù)據(jù),并在更改處簽名9>在分發(fā)盤點(diǎn)表時(shí),應(yīng)登記頁(yè)數(shù)及領(lǐng)取人10>盤點(diǎn)完成后全部盤點(diǎn)單據(jù)上交至店長(zhǎng)11>對(duì)全部商品整理，歸位。12>全部盤點(diǎn)單據(jù)在發(fā)放時(shí)應(yīng)予以編號(hào)，并統(tǒng)計(jì)每位員工的獲得數(shù)量予以登記，領(lǐng)取者必需簽名。13>回收時(shí)應(yīng)清點(diǎn)單據(jù)數(shù)量，并確認(rèn)簽名。貴賓卡管理規(guī)范為規(guī)范貴賓卡的管理，提升貴賓價(jià)值，保障貴賓權(quán)益不受損害，維護(hù)公司統(tǒng)一形象，特制定本管理規(guī)范。辦卡：一次性購(gòu)物滿300可辦貴賓卡，持卡可享受8折實(shí)惠留意事項(xiàng)：店員應(yīng)主動(dòng)向顧客舉薦貴賓及貴賓卡及運(yùn)用章程貴賓卡的獲得必需遵照公司指定的范圍貴賓資料盡量要求填寫完整，并對(duì)其資料保密，任何人不得泄露店長(zhǎng)及店員應(yīng)作好貴賓管理工作，主動(dòng)向貴賓介紹貴賓實(shí)惠政策新品上市應(yīng)告知貴賓店鋪應(yīng)剛好收集貴賓的反饋信息與相關(guān)資料，以便公司作相應(yīng)調(diào)整店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)貴賓登記數(shù)量，將貴賓資料上交至公司四、獎(jiǎng)罰暫行條例一：嘉獎(jiǎng)條例員工熱忱周到，懇切接待，受到顧客書面表?yè)P(yáng)者員工不厭其煩，熱忱服務(wù)，受到顧客向新聞媒體介公開表?yè)P(yáng)者員工拾金不昧數(shù)量大者員工臨危不懼見義勇為者，嘉獎(jiǎng)金額范圍20元至200元二：過失制度上班遲到；營(yíng)業(yè)期間在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)更換服裝未按規(guī)定穿著工作裝，未整理好營(yíng)業(yè)用具店員將個(gè)人私物放在柜臺(tái)內(nèi)、貨架上店員上班時(shí)佩戴手機(jī)（視各店?duì)顩r而定）化妝濃，用異味的化妝品頭發(fā)染成五彩繽紛，女店員頭發(fā)披肩影響形象8．工作時(shí)間打私人電話、私自會(huì)客9．接電話時(shí)看法生硬，粗俗，不禮貌10．上班時(shí)間干私活，吃零食11．上班時(shí)間扎堆閑聊，高聲喧嘩12．工作時(shí)間看書報(bào)，雜志。聽MP3。吹口哨唱歌或哼小調(diào)13．上班時(shí)間非工作關(guān)系戶陪他人在店堂內(nèi)游逛14．在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所站姿不標(biāo)準(zhǔn)。言語(yǔ)不規(guī)范15．工作時(shí)間無(wú)故竄崗16．隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物17．提前，超時(shí)用膳＊以上為A類過失，每次罰款10元，由店長(zhǎng)填寫過失單，當(dāng)時(shí)人簽字。罰金交由財(cái)務(wù)保管，做為嘉獎(jiǎng)或活動(dòng)基金，基金運(yùn)用的帳目要公開。＊一個(gè)月有三個(gè)A類過失懲罰記B類過失一次。18．因工作差錯(cuò)造成不良影響或肯定的經(jīng)濟(jì)損失19．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班20．接班人員未到崗，隨意離崗21．任何諷刺挖苦的語(yǔ)言，或?qū)︻櫩筒欢Y貌，忽視的行為22．拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令23．違反財(cái)務(wù)制度，搞自開具發(fā)票24．營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，不予接待的25．發(fā)覺遺失或多或少的財(cái)物不報(bào)告的＊以上為B類過失，每次罰款20元。由店長(zhǎng)填寫過失單，當(dāng)時(shí)人簽字。報(bào)送公司。一月內(nèi)犯有二次B類過失記C類過失一次。26．私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料27．工作時(shí)間睡覺28．收營(yíng)員私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用29．遇顧客投訴不剛好處理或不逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣30．未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物31．搬弄事非，誹謗他人＊以上為C類過失，每次罰款50元。由店長(zhǎng)填寫過失單，當(dāng)時(shí)人簽字。32．曠工一天以上，33．在工作時(shí)間吵架斗毆34．偷盜公司，顧客，同事財(cái)物35．私自挪用顧客遺忘的財(cái)物36．違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失37．組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事38．利用職務(wù)之便謀取私利39．常常違反規(guī)章制度，屢教不改。40．觸犯國(guó)家任何刑事法律。＊以上為D類過失，犯D類過失人員公司將按規(guī)章制度立刻予以辭退，由店長(zhǎng)呈報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，如對(duì)懲罰如有不滿之處，有投訴的權(quán)力，可在三天之內(nèi)以書面的形式向公司經(jīng)理呈訴。五、員工入職流程、考核入職流程一、報(bào)到程序1、加入公司時(shí)，新員工須供應(yīng)身份證、學(xué)歷證明（及以上須要供應(yīng)畢業(yè)證書）、工作簡(jiǎn)歷和免冠照片及健康證等相關(guān)資料，并親筆填寫精確的公司員工檔案資料。

2、公司提倡正直誠(chéng)懇，并保留審查員工供應(yīng)的個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，公司有權(quán)終止試用。

3、員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)到公司的相關(guān)部門報(bào)到辦理登記手續(xù)，并聽取行政部介紹公司簡(jiǎn)歷、工作環(huán)境、員工守則、出勤守則等事項(xiàng)，并向行政部領(lǐng)取員工手冊(cè)，讓新進(jìn)人員對(duì)諸此問題有所了解。

二、試用與轉(zhuǎn)正

新員工一般實(shí)行試用期，試用期為1個(gè)月，試用期間享受試用期盼遇。

公司激勵(lì)員工努力工作，在職位空缺的狀況下優(yōu)先實(shí)行內(nèi)部聘請(qǐng)，如內(nèi)部聘請(qǐng)無(wú)法滿足崗位須要才對(duì)外進(jìn)行聘請(qǐng)。崗位聘用實(shí)行“公開聘請(qǐng)，同等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選聘”的原則。獲聘者到崗后經(jīng)過1個(gè)月的試用合格后方可確定正式聘用。

三、入職引導(dǎo)人

試用期間，為了使新員工更快適應(yīng)工作環(huán)境，融合到公司的大環(huán)境里，各部門的部門第一負(fù)責(zé)人（或由負(fù)責(zé)人指定特地人員）為新員工的入職引導(dǎo)人，入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員狀況，講解本職工作的工作內(nèi)容和相關(guān)工作要求，幫助了解公司的規(guī)章制度，確認(rèn)并幫助取得《員工手冊(cè)》等資料，與工作相關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公地點(diǎn)、領(lǐng)辦公用品、運(yùn)用辦公設(shè)備，新員工都可以詢問入職引導(dǎo)人，由入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)落實(shí)解決?？己藯l例a、薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金b、基本工資基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，b、銷售提成獎(jiǎng)?wù)间N售全額獎(jiǎng)金的80%銷售提成獎(jiǎng)金按促銷人員銷售指標(biāo)提獎(jiǎng)。d、考核獎(jiǎng)金占銷售全額獎(jiǎng)金的20%店鋪考核表：內(nèi)容要求12345678910111213141516171819202122232425262728293031員工形象工作服清潔、工號(hào)牌是否佩戴（4分）飾品佩戴不夸張，簡(jiǎn)潔（4分）無(wú)過份染發(fā)，頭發(fā)清潔（4分）無(wú)倚靠等不良習(xí)慣（4分）有無(wú)在賣場(chǎng)接聽電話，看手機(jī)，看書報(bào)、扎堆閑聊（4分）有無(wú)在店內(nèi)、賣場(chǎng)擺放與商品無(wú)關(guān)的物品或在店內(nèi)賣場(chǎng)進(jìn)食（4分）服務(wù)面帶微笑、打招呼自然（4分）