主題公園員工獎懲制度模版

員工獎懲制度一、總則1.為維護(hù)公司管理秩序，促進(jìn)公司和員工的全面發(fā)展，嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，以提升服務(wù)品質(zhì)為宗旨，做到“制度面前，人人平等；評功論過，獎懲嚴(yán)明”，特制訂本制度。2.獎懲制度不違背國家有關(guān)法律、法規(guī)，具體條款的解釋權(quán)歸公司所有。二、程序、權(quán)限及處理辦法1.獎勵：凡員工符合本制度的獎勵條款之一的，由部門填寫《員工獎罰報告單》申報獎勵，個人提供相關(guān)證明，經(jīng)所在中心主任審核后，報行政中心分管領(lǐng)導(dǎo)以及財務(wù)中心處領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后由行政中心和財務(wù)中心執(zhí)行，行政中心備案。2.處罰：凡員工違反本制度的違紀(jì)條款之一的，由部門填寫《員工獎罰報告單》，所在中心提出處理意見，經(jīng)行政中心核實(shí)，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，行政中心執(zhí)行并備案；由總經(jīng)理授權(quán)的職能部門查出員工違紀(jì)、違規(guī)行為的，行政中心直接開具《員工獎罰報告單》，并以《督導(dǎo)通知單》形式書面知會員工所在中心負(fù)責(zé)人，提出處理意見，經(jīng)行政中心審核，報總經(jīng)理審批通過，行政中心執(zhí)行并備案；凡同一違紀(jì)事件中涉及到兩個或兩個以上部門的員工，由行政中心知會當(dāng)事人部門，參與調(diào)查事態(tài)經(jīng)過，并提出處理意見，報行政中心審核及總經(jīng)辦審批通過，行政中心執(zhí)行并備案；2.1如員工對處理結(jié)果有異議，可依照本制度中的“勞動爭議條款”逐級申訴，但申訴期間不影響處理結(jié)果的執(zhí)行；2.2行政中心負(fù)責(zé)執(zhí)行獎罰，獎罰存檔以及通報（告）公示；當(dāng)事人所在部門應(yīng)視情況做好員工本人思想工作和善后工作；2.3公司規(guī)定罰款一律交財務(wù)中心，由財務(wù)中心設(shè)立部門獎勵基金賬戶并統(tǒng)一管理，獎罰額度在部門內(nèi)部要保持平衡，如有超支必須報財務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門不得違反上述獎罰程序，將罰款私設(shè)小金庫，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，并將款項(xiàng)沒收，交財務(wù)中心。3.對有突出貢獻(xiàn)和表現(xiàn)卓越的員工的獎勵和對重大事故及違紀(jì)的處理由總經(jīng)辦直接決定，獎罰結(jié)果由行政中心備案。三、獎勵條款1.有下列事跡之一者，通報表揚(yáng)：1.1公司重大活動中，積極努力配合，表現(xiàn)突出；1.2熱愛本職工作，服務(wù)業(yè)績優(yōu)良或超額完成工作任務(wù)；1.3收到游客表揚(yáng)信，情況屬實(shí)；1.4積極維護(hù)公司財產(chǎn)，制止浪費(fèi)者；1.5熱情主動為游客服務(wù)，解決疑難問題，受到游客稱贊，成績顯著；1.6工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，識別和協(xié)助查獲無票入園、倒賣門票者。2.有下列事跡之一者，給予通報表揚(yáng)，并獎勵50-100元：2.1忠于職守，業(yè)績突出，能起到模范作用；2.2經(jīng)常收到游客表揚(yáng)信，有較高評價，情況屬實(shí)；2.3從事崗位在技術(shù)革新或產(chǎn)品創(chuàng)新上有較大成績；2.4為保護(hù)公司財產(chǎn)、游客安全或制止其他違法行為，見義勇為；2.5具有其它較大業(yè)績，足以為員工之模范表率；2.6拾金不昧，為游客挽回?fù)p失價值在1000元以上者；2.7識別和查獲無票入園（3人以上）和重大倒票人員，處理妥善，挽回公司損失的。3.有下列事跡之一者，給予現(xiàn)金100-500元獎勵：3.1獲得公司先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號，其優(yōu)秀事跡足為他人學(xué)習(xí)者；3.2在公司各項(xiàng)活動中，取得優(yōu)異成績者；3.3發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，避免公司重大經(jīng)濟(jì)損失；3.4責(zé)任心強(qiáng)、警惕性高、發(fā)現(xiàn)有盜竊行為敢于見義勇為，并抓獲罪犯者；3.5揭發(fā)貪污、私自收銀、走單、引導(dǎo)游客場外交易者，揭發(fā)和制止其它嚴(yán)重?fù)p害公司利益行為者；3.6拾金不昧，為游客挽回?fù)p失價值在5000元以上者。4.獲得下列榮譽(yù)稱號者之一的，給予現(xiàn)金300-800元獎勵或提供旅游獎勵：4.1獲得總公司及以上表彰及榮譽(yù)稱號者；4.2獲得團(tuán)市委授予的“優(yōu)秀青年”稱號或“青年文明號”崗位；4.3愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、為公司挽回?fù)p失價值在5萬元以上。5.獲得下列榮譽(yù)稱號之一的，在評優(yōu)、節(jié)慶活動時給予表揚(yáng)且獎勵500-1000元：5.1公司年度評選的“先進(jìn)個人”、“先進(jìn)班組”或“先進(jìn)部門”；5.2公司開展重大活動評選的“先進(jìn)個人”、“先進(jìn)班組”或“先進(jìn)部門”。6.公司設(shè)立合理化建議獎，凡公司員工可以隨時對公司的經(jīng)營管理提出建議，建議經(jīng)采用實(shí)施后，將對其產(chǎn)生的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估，并按照公司合理化建議獎勵的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。四、處罰條款1.處分種類：1.1口頭警告：犯甲類過失一次，由中心主任發(fā)口頭警告，給予20—100元的罰款；1.2書面警告：犯乙類過失一次或年度內(nèi)累計犯有甲類過失3次時，給予書面警告處分和100—200元的罰款，同時可考慮調(diào)離重要崗位；1.3記過：年度內(nèi)累計犯有四次甲類過失，或兩次乙類過失，或三次甲類過失和一次乙類過失的員工，將受“記過”處分并給予200—400元的罰款，處分結(jié)果記入員工獎懲檔案，調(diào)離原崗位或給予降薪處罰；1.4留職察看：年度內(nèi)累計犯有五次甲類過失，或三次乙類過失，或兩次甲類過失加兩次乙類過失，或四次甲類過失加一次乙類過失，或有部分丙類過失行為但尚未造成嚴(yán)重后果且認(rèn)錯態(tài)度較好的員工，將受“留職察看”處分；察看期為三個月，察看期間員工工資降為該崗位試用期工資，處分結(jié)果記入員工獎懲檔案；1.5辭退、開除：犯丙類過失一次或受過“記過”、“留職察看”處分時，態(tài)度惡劣，或受“留職察看”處分半年內(nèi)重犯任何一類過失的員工受“辭退”、“開除”處分；1.6培訓(xùn)教育：犯丙類過失者，均需參加人力資源部舉辦的下一輪新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者將視情節(jié)輕重予以勸退。2.甲類過失：2.1不使用指定的員工通道，或無特殊原因，未按指定的員工通道出入；2.2進(jìn)入和在園區(qū)內(nèi)未佩帶工卡，或在著工裝的情況下無特殊原因未佩帶工卡、胸牌或佩帶不規(guī)范；2.3上班時不按規(guī)定著工服、工服不整潔或在下班期間穿工服游玩園區(qū)各項(xiàng)目；2.4儀表不整，未按規(guī)定化妝或佩帶飾物，上班戴墨鏡（救生員、游覽車隊(duì)、停車場管理員、前廣場值班保安和室外設(shè)備項(xiàng)目主持人除外）；2.5隨地吐痰，亂丟雜物；2.6當(dāng)值時做與工作無關(guān)的事；2.7服務(wù)時未用敬語、禮貌用語或使用了禁語；2.8工作時有哼歌、吹口哨、挖耳、挖鼻、卷褲腿、打盹（瞌睡）、看書報、舉止散漫、語言不雅、姿態(tài)不端正等一切有損公司形象和有失職業(yè)風(fēng)度的動作；2.9服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)方式等不佳，引起客人投訴；2.10下班時，未關(guān)門窗、水、燈、空調(diào)、電腦、門鎖等，且尚未發(fā)生安全事故；2.11當(dāng)值時發(fā)生與工作無關(guān)的談笑、聊天、追逐打鬧或高聲喧嘩者；2.12在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)外所轄禁止行車區(qū)域騎車通行、亂停放車輛；2.13在景區(qū)攀折花枝影響景區(qū)綠化；2.14景區(qū)內(nèi)施工不及時清理雜物；2.15責(zé)任在游客但因處理不當(dāng)與游客發(fā)生爭執(zhí)而造成投訴；2.16在崗位上嚼食口香糖等零食，面向游客在崗位上進(jìn)餐；2.17各級批假者因考慮不周造成工作損失；2.18上班時，在崗位上玩電腦或網(wǎng)絡(luò)游戲；2.19對上級、同事有不禮貌行為，或擺弄是非，不利團(tuán)結(jié)，造成不良后果；2.20員工無故缺席會議和培訓(xùn)、參加公司組織的培訓(xùn)經(jīng)考核不合格，或公司的應(yīng)知應(yīng)會知識考核不合格；2.21員工宿舍衛(wèi)生檢查不合格或工作場所衛(wèi)生檢查不合格；2.22在員工宿舍晚上十半點(diǎn)后仍高聲喧嘩或大音量使用音響、電視影響他人休息經(jīng)勸阻無效者；2.23上崗期間，在辦公室或園區(qū)閑逛、串崗，或在園區(qū)游玩；2.24長時間打私人電話，影響他人工作或宿舍員工的休息；2.25無正當(dāng)理由在辦公室打聲訊電話；2.26無故遲到、早退每月累計三次以上或達(dá)到30分鐘以上；2.27不了解自己崗位上的安全、衛(wèi)生、服務(wù)職責(zé)；2.28員工在園區(qū)工作時，回答不出游客咨詢的園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目運(yùn)行、表演時間；2.29不顧游客感受，在園區(qū)工作中影響游客的游覽情緒；2.30打錯商品價格，引起顧客不滿的；2.31對顧客挑選商品或多次要求更換商品不辦理退換；2.32違反在特定時間、場所禁煙的規(guī)定；2.33違反宿舍管理規(guī)定擅自進(jìn)入異性宿舍；2.34員工非當(dāng)值期間，在園區(qū)內(nèi)言談舉止不雅，造成不良影響者；2.35不按要求領(lǐng)用、填寫、傳遞票據(jù)。3.乙類過失3.1當(dāng)值時擅離工作崗位、在非本營業(yè)場所長時間逗留；3.2擅自將工卡借與公司其他員工；3.3在景區(qū)、辦公室或宿舍，與同事發(fā)生爭吵、摩擦，尚未造成嚴(yán)重后果；3.4有價票據(jù)、發(fā)票、財務(wù)賬本、營業(yè)款等保管不善，事后及時被發(fā)現(xiàn)，尚未造成損失；3.5當(dāng)值時，伏案或倚靠睡覺；3.6因員工工作不當(dāng)與游客發(fā)生爭吵而造成投訴；3.7不按要求每天按時到收銀臺對帳；3.8違反操作規(guī)程或管理不善，造成公司或游客財物損失價值在5000元以下（不含5000元）；3.9同事間在工作時發(fā)生爭執(zhí)，影響工作并延誤游客游玩；3.10曠工三天以下（不含三天）；3.11拾遺不報、收受客人小費(fèi)或財物而未按要求登記；3.12故意破壞園林綠化和園區(qū)裝飾，影響公司形象；3.13帶著醉態(tài)上崗；3.14有消極怠工行為，將怨氣發(fā)泄在游客身上造成投訴；3.15托人打卡、代人打卡或在考勤卡上弄虛作假；3.16無故不服從上級的工作安排；3.17在員工宿舍內(nèi)違反規(guī)定使用高功率電器；3.18違反社會公德受到公眾輿論或媒體的批評；3.19員工當(dāng)班期間擅自帶領(lǐng)小孩從員工通道進(jìn)入園區(qū)或辦公場所；3.20部門出現(xiàn)不良的事件苗頭，部門管理人員未及時阻止事態(tài)的發(fā)生，造成嚴(yán)重影響，管理人員負(fù)連帶責(zé)任；3.21在職責(zé)范圍內(nèi)，因管理維護(hù)或責(zé)任心不到位，造成游客打架、斗毆者；3.22對發(fā)生的問題或情況，不能及時匯報或隱報、錯報、漏報、謊報，造成影響的責(zé)任人；3.23違反《園內(nèi)車輛管理規(guī)定》的條款之一；3.24將電瓶車擅自駛出園區(qū)或園區(qū)外公司所轄工作范圍；3.25因公園節(jié)目變動或設(shè)備維修、停運(yùn)已書面知會，但未及時貼出告示牌或信息傳達(dá)不到位，引起游客投訴，管理人員負(fù)連帶責(zé)任；3.26無任何理由，未按工作程序、工作計劃、完成工作任務(wù)；3.27在公司禁止車輛行駛區(qū)域違章駕車、超載；3.28未能保守崗位職責(zé)范圍內(nèi)的秘密或泄露崗位職責(zé)范圍內(nèi)的秘密。4.丙類過失：4.1私放游客入園或把工卡借給游客蒙混入園（若工卡遺失，本人在24小時內(nèi)向行政中心以書面形式報失；若未報失，被他人冒用了，屬于該條款）；4.2當(dāng)值時睡覺或擅離崗位而造成嚴(yán)重后果；4.3帶私人物品進(jìn)園區(qū)售賣；4.4私自制作工作牌或偽造門票、倒賣員工票；4.5經(jīng)營偽劣產(chǎn)品者和知情不報者；4.6收銀找零時，將假幣付給游客；4.7私自售貨打折、私收銀，走單，引導(dǎo)顧客場外交易者；4.8私自套取營業(yè)點(diǎn)外匯或與游客換取外匯；4.9向游客索取小費(fèi)、賞金和物品等；4.10無故拒絕為游客提供服務(wù)；4.11無正當(dāng)理由，公開拒不執(zhí)行上級命令造成工作延誤或其他損失；4.12連續(xù)曠工超過三天（含三天），全年曠工五天以上；4.13利用職務(wù)或工作之便貪污、索賄、受賄、行賄、盜竊等；4.14泄露公司機(jī)密造成公司經(jīng)濟(jì)損失；4.15經(jīng)常酗酒鬧事，參與賭博，造成極壞影響；4.16在公司、景區(qū)或宿舍內(nèi)打架、斗毆、鬧事，情節(jié)嚴(yán)重；4.17違反操作規(guī)定或工作失誤，造成公司或游客較大損失價值在5000元以上（含5000元）以上者；4.18假公濟(jì)私，利用工作職權(quán)擅自給親友、員工的朋友或熟客，在游玩過程中提供特殊照顧或優(yōu)惠；4.19留異性在集體宿舍過夜；4.20各項(xiàng)目和大型表演無故推遲30分鐘以上、并受到游客投訴的項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人，特殊情況除外，如停電，天氣原因、重大接待以及其他不可控制因素；4.21因下班后未關(guān)門窗、水、電、燈、空調(diào)、門鎖、店面未貼封條等，引發(fā)被盜、火災(zāi)等安全事故；4.22提供假證件、假證明材料欺騙公司；4.23弄虛作假，利用工作職權(quán)、假借業(yè)務(wù)關(guān)系為由給業(yè)務(wù)單位、親友、朋友或他人開入園工作單、入園參觀單；（入園事發(fā)后，受處罰時，員工還應(yīng)補(bǔ)交他人入園門票款。）4.24在公司接待工作中出現(xiàn)重大疏漏或過失，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，造成不良影響；4.25在園區(qū)內(nèi)拾到游客的物品占為己有，或拒絕交還游客；4.26游客拾到錢物交給員工，員工將錢物占為己有；4.27有明顯過失，造成重大安全事故，造成嚴(yán)重影響；4.28未履行監(jiān)管責(zé)任造成重大事故，造成重大影響的；4.29利用工作之便，擅自動用公司的物品或商品贈送他人或與外單位或他人發(fā)生交換或交易；4.30泄漏《員工保密制度》相關(guān)的保密內(nèi)容和范圍條款之一者；4.31對安全事故進(jìn)行隱瞞、謊報、拒報或授意他人隱瞞、謊報、拒援，阻礙他人報告的；4.32在安全事故應(yīng)急救援過程中故意不到、工作拖延或未采取積極有效的事故救援和調(diào)查處理措施的；4.33有違背法律及其它嚴(yán)重違反社會治安的行為。五、勞動爭議條款1.員工對獎罰結(jié)果有異議，有申訴的權(quán)利。2.員工在不影響處理結(jié)果執(zhí)行的前提下可將個人意見寫出書面材料向本中心主任、行政中心或總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。3.中心主任、行政中心或總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)指定的其他人員應(yīng)詳細(xì)復(fù)核事實(shí)，提出復(fù)核意見報總經(jīng)理辦公室裁定，將裁定結(jié)果報總經(jīng)理辦公室發(fā)文執(zhí)行并由行政中心通知所在中心和員工本人。六、說明1.本制度中未列入的違紀(jì)事項(xiàng)或違紀(jì)事項(xiàng)出現(xiàn)較大的性質(zhì)、程度的變化，以及公司開展各項(xiàng)主題活動期間和重大接待活動時的過失，行政中心有權(quán)依照獎懲原則提出意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。2.對受到口頭警告處分以上的員工，試用期未滿的可視情況延長試用期限或終止試用，對擔(dān)任領(lǐng)班以上職務(wù)的員工，受處分內(nèi)容中可包括降職。3.對經(jīng)常違紀(jì)，工作出工不出力，各方面表現(xiàn)欠佳，尚不夠辭退、開除處分的員工，各部門可在其勞動合同期滿時不