《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

《公共關(guān)學(xué)》課程教大綱課程類：業(yè)選修課適用專：商企業(yè)管理適用層：起專適用教形式：網(wǎng)絡(luò)教育/成人教育考核形：試所屬學(xué)：濟(jì)管理學(xué)院先修課：一、課簡(jiǎn)介公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程用于個(gè)人及任何組織共系學(xué)是研究社會(huì)組織如何運(yùn)用多種傳播手段，在公眾中樹立自身良好形象的一門學(xué)科。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能從思想深處認(rèn)識(shí)到良好形象對(duì)于組織發(fā)展的重要性地掌握現(xiàn)代公關(guān)的基本理論、方法及技巧，并通過對(duì)實(shí)踐中的案例進(jìn)行剖析，為今后從事相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、課學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解公共關(guān)系的三大要素。2、熟悉公關(guān)傳播的基本方法。3、掌握公關(guān)的基本技巧。4、掌握公關(guān)的基本禮儀。三、與他課程的關(guān)先修課程：管理學(xué)原理。四、課主要內(nèi)容和本要求第一章

公共關(guān)與公共關(guān)系『識(shí)』公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的構(gòu)要素公共關(guān)系的基本特征現(xiàn)公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因公關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)現(xiàn)代公共關(guān)系的特征、中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展關(guān)系學(xué)。『點(diǎn)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的構(gòu)要素公共關(guān)系的基本特征現(xiàn)公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因公關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)現(xiàn)代公共關(guān)系的特征、中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展關(guān)系學(xué)?！狐c(diǎn)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的構(gòu)要素公共關(guān)系的基本特征現(xiàn)公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因公關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)現(xiàn)代公共關(guān)系的特征、中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展關(guān)系學(xué)。『本求1、識(shí)記：公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系的基本特征、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系的產(chǎn)生發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征、中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展、

公關(guān)關(guān)系學(xué)。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：能舉例說明形象好壞對(duì)組織發(fā)展的重要作用。4、綜合應(yīng)用：能分析為什么21世紀(jì)的中國(guó)越來越需要公共關(guān)系。第二章

公共關(guān)的主體——會(huì)組織『識(shí)』社會(huì)組織具備哪些要素社組的環(huán)境包括哪些內(nèi)容會(huì)組織的分類社組織公關(guān)工作的目標(biāo)是怎樣的公部作用公關(guān)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置公關(guān)部的人員配置和預(yù)算、公共關(guān)系部開展活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)公公司的類型公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍和工作程序關(guān)公司開展活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)?！狐c(diǎn)社會(huì)組織的環(huán)境包括哪些內(nèi)容織公關(guān)工作的目標(biāo)是怎樣的部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、公共關(guān)系部開展活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)關(guān)公司的類型公公司的業(yè)務(wù)范圍和工作程序公關(guān)公司開展活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)?！狐c(diǎn)社會(huì)組織具備哪些要素社會(huì)組的環(huán)境包括哪些內(nèi)容關(guān)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置公關(guān)部的人員配置和預(yù)算公共關(guān)系部開活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)關(guān)公司的類型公關(guān)公司開展活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)?！罕厩?、識(shí)記：社會(huì)組織具備哪要素、社會(huì)組織的環(huán)境包括哪些內(nèi)容、社會(huì)組織的分類、社會(huì)組織公關(guān)工作的目標(biāo)是怎樣的關(guān)的作用公關(guān)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、公關(guān)部的人員配置和預(yù)算、公共關(guān)系部開展活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)、公關(guān)公司的類型。2、領(lǐng)會(huì)公關(guān)公司的業(yè)務(wù)圍和工作程序、公關(guān)公司開展活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：能在網(wǎng)上收集某關(guān)公司的各種資料、找出其為客戶實(shí)施的成功案例。4、綜合應(yīng)用：能分析某組織面的內(nèi)外部環(huán)境，并從公關(guān)的角度提出如何維持和改善其形象的建議。第三章

公共關(guān)的客體——眾『識(shí)』公眾的含義、公眾的構(gòu)成、公眾的特征、公眾的分類、公眾的心理分析、員工公眾、股東公眾、消費(fèi)者公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、名流公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾?！狐c(diǎn)公眾的心理分析工公眾東眾費(fèi)者公眾體眾府公眾區(qū)眾、名流公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾?！狐c(diǎn)公眾的特征、公眾的心理分析、員工公眾、股東公眾、消費(fèi)者公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、名流公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾。『本求1識(shí)記公眾的含義公眾的構(gòu)成公眾的特征公眾的分類公眾的心理分析。2、領(lǐng)會(huì)：?jiǎn)T工公眾、股東眾、消費(fèi)者公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、名流公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾。3、簡(jiǎn)單運(yùn)用：能分析某個(gè)組織面臨的公眾有哪些。4綜運(yùn)用能析某個(gè)組織該如何處理與員工東消費(fèi)者媒政社、名流、競(jìng)爭(zhēng)者等各類公眾的關(guān)系。

第四章

公共關(guān)的基本方法—傳播『識(shí)』傳播的含義公共關(guān)系傳播的特公共關(guān)系傳播的構(gòu)成要素公共關(guān)系傳播的一般過程模式、如何有效地進(jìn)行信息傳播、信息傳播中的主要障礙、公共關(guān)系傳播中的媒體選擇、公共關(guān)系媒體選擇的原則公共關(guān)系傳播的基本原則眾關(guān)系傳播的一般規(guī)律實(shí)施有效傳播的條件和方法。『點(diǎn)公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)公共關(guān)系播的構(gòu)成要素共關(guān)系傳播的一般過程模式何有效地進(jìn)行信息傳播信息傳播的主要障礙公共關(guān)系傳播中的媒體選擇共關(guān)系媒體選擇的原則、公眾關(guān)系傳播的一般規(guī)律、實(shí)施有效傳播的條件和方法。『點(diǎn)公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)公共關(guān)系播的構(gòu)成要素共關(guān)系傳播的一般過程模式共關(guān)系傳播中的媒體選擇公關(guān)媒體選擇的原則公關(guān)系傳播的基本原則實(shí)施有效傳播的條件和方法。『本求1、識(shí)

記：傳播的含義、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)、公共關(guān)系傳播的構(gòu)成要素、公共關(guān)系傳播的一般過程模式。2、領(lǐng)

會(huì)：如何有效地進(jìn)行信息傳播、信息傳播中的主要障礙、公共關(guān)系傳播中的媒體選擇關(guān)媒體選擇的則關(guān)傳播的基本原則關(guān)傳播的一般規(guī)律、實(shí)施有效傳播的條件和方法。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：能分析不同溝通式的優(yōu)缺點(diǎn)。4、綜合運(yùn)用：能分析某組織的個(gè)溝通手段是否有效、為組織提出有效溝通的建議。第五章

公關(guān)活的步驟、模『識(shí)』公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、認(rèn)知度、美譽(yù)度、公共關(guān)系調(diào)查的程序、公關(guān)調(diào)查的方法、公共關(guān)系策劃、公關(guān)策劃的程序、公共關(guān)系實(shí)施、公關(guān)實(shí)施的過程、公共關(guān)系評(píng)估、公關(guān)評(píng)估的方法?！狐c(diǎn)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、認(rèn)知度、美譽(yù)度、公共關(guān)系策劃、公關(guān)策劃的程序、公共關(guān)系實(shí)施、公關(guān)實(shí)施的過程、公共關(guān)系評(píng)估?！狐c(diǎn)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公共關(guān)系調(diào)查的程序關(guān)策劃的程序、公共關(guān)系實(shí)施、公關(guān)實(shí)施的過程、公關(guān)評(píng)估的方法?！罕厩?、識(shí)

記：公共關(guān)系調(diào)查、認(rèn)知度、美譽(yù)度、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公關(guān)實(shí)施的過程、公共關(guān)系評(píng)估。2、領(lǐng)

會(huì)：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公共關(guān)系調(diào)查的程序、公關(guān)策劃的程序、公共關(guān)公關(guān)實(shí)施的過程、公關(guān)評(píng)估的方法。3、簡(jiǎn)單運(yùn)用：能設(shè)計(jì)一份內(nèi)容整的問卷調(diào)查表。4、綜合運(yùn)用：能為某組織策劃次活動(dòng)方案。

第六章

公關(guān)禮『識(shí)』禮儀公關(guān)禮儀關(guān)儀的特面禮儀談禮儀話禮儀容和服飾禮儀、接待禮儀、宴會(huì)禮儀?！狐c(diǎn)見面禮儀、交談禮儀、電話禮儀、儀容和服飾禮儀、接待禮儀、宴會(huì)禮儀?！狐c(diǎn)見面禮儀、交談禮儀、電話禮儀、儀容和服飾禮儀、接待禮儀、宴會(huì)禮儀。『本求1、識(shí)記禮儀、公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀的特征。2、領(lǐng)會(huì)：見面禮儀、交談儀、電話禮儀、儀容和服飾禮儀、接待禮儀、宴會(huì)禮儀。3、簡(jiǎn)單運(yùn)用：能掌握一些基本日常禮儀和公關(guān)活動(dòng)禮儀。4、綜合應(yīng)用：能為組織的大型動(dòng)提供禮儀方面的建議。第七章

公關(guān)?；顒?dòng)『識(shí)』新聞發(fā)布會(huì)的概念和特點(diǎn)新聞發(fā)布會(huì)的安排與組織幕典禮的特點(diǎn)開幕典禮的安排與組織、展覽會(huì)的類型、展覽會(huì)的組織、社會(huì)贊助活動(dòng)的類型和程序?！狐c(diǎn)新聞發(fā)布會(huì)的安排與組織開幕典禮的特點(diǎn)開幕典禮的安排與組織社會(huì)贊助活動(dòng)的類型和程序?！狐c(diǎn)新聞發(fā)布會(huì)的安排與組織開幕典禮的安排與組織覽會(huì)的組織社會(huì)贊助活動(dòng)的類型和程序?！罕厩?、識(shí)記新聞發(fā)布會(huì)的概和特點(diǎn)、開幕典禮的特點(diǎn)、展覽會(huì)的類型、社會(huì)贊助活動(dòng)的類型。2、領(lǐng)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)的安與組織、開幕典禮的安排與組織、展覽會(huì)的組織。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：能為提出慶典活、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)的方案。4、綜合應(yīng)用：能現(xiàn)場(chǎng)組織各種題活動(dòng)。第八章

公共關(guān)危機(jī)管理『識(shí)』公關(guān)危機(jī)的特征、公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防、公關(guān)危機(jī)的處理。『點(diǎn)公關(guān)危機(jī)的特征、公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防、公關(guān)危機(jī)的處理?！狐c(diǎn)公關(guān)危機(jī)的特征、公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防、公關(guān)危機(jī)的處理?！罕厩?、識(shí)記公關(guān)危機(jī)的特征公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因。2、領(lǐng)會(huì)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防公關(guān)危機(jī)的處理。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：能對(duì)某組織發(fā)生危機(jī)事件，分析其處理是否得當(dāng)。4、綜合運(yùn)用：能對(duì)某組織發(fā)生危機(jī)事件提出恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?/p>

五、課學(xué)習(xí)的方法特點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)應(yīng)在握各種公關(guān)手段首先應(yīng)通過看書絡(luò)件、做作業(yè)等方式掌握基本的公關(guān)理論知識(shí)次公共關(guān)系學(xué)研究的是組織的形象問題學(xué)生可以結(jié)合自己工作單位的實(shí)際狀況來進(jìn)行分析便更好地掌握相關(guān)理論了于學(xué)生學(xué)習(xí)，建議教師做到以下兩點(diǎn)：1、理論講授結(jié)合文字圖片、視、音頻等多媒體手段，盡可能生動(dòng)、直觀，讓學(xué)生易于接受。2、堅(jiān)持以學(xué)生為中心，通過課提問、游戲互動(dòng)、案例剖析、個(gè)人課堂發(fā)言、小組討論、小組作業(yè)展示等方式，充分拓展學(xué)生的思維，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。六、課學(xué)習(xí)材料、課基教趙曉蘭等，最新公共關(guān)系學(xué)教程（第二版管理出版社，年、課主輔材（）延安，公共關(guān)系學(xué)（第二版大學(xué)出版社年（共系學(xué)教學(xué)光盤文君主講（共系學(xué)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)書君主編、參資（）文定等，公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，江蘇大學(xué)出版社年（）道平，公共關(guān)系學(xué)（第五版科學(xué)出版社年（）克非，公共關(guān)系學(xué)（第三版教育出版社年、其輔學(xué)材（）際公關(guān)雜志（）關(guān)世界雜志（）共關(guān)系雜志（）共關(guān)系雜志七、課結(jié)構(gòu)導(dǎo)航與習(xí)建議篇

篇章第一章公共系與公共關(guān)系學(xué)第二章公共系主體——社會(huì)組織第三章公共關(guān)系客體——公眾第四章公共關(guān)系的基本方法——傳播第五章公共關(guān)系活動(dòng)的步驟與模式

教內(nèi)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的基本內(nèi)容公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展公共關(guān)系學(xué)社會(huì)組織的基本內(nèi)容公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公眾的含義與特征公眾的分類公眾心理分析傳播的基本內(nèi)容公關(guān)傳播的基本過程公共關(guān)系傳播的規(guī)律公共關(guān)系活動(dòng)的步驟和方法公共關(guān)系活動(dòng)模式

理學(xué)比3%3%3%3%6%6%4%4%4%4%4%4%4%4%

實(shí)學(xué)比6%

篇

篇章