劍橋郡三服務(wù)中心8月份考試試題

劍橋郡三服務(wù)中心8月份考試試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.前臺客服員將辦理智能卡的信息詳細(xì)記錄在《智能卡領(lǐng)用登記表》中，并告知客戶使用的注意事項(如智能卡丟失、損壞時及時致電或到服務(wù)中心掛失)。[判斷題]*對(正確答案)錯2.非客戶本人到服務(wù)中心辦理智能卡，前臺工作人員需與客戶本人進(jìn)行核實，經(jīng)客戶同意后做好相應(yīng)的記錄方可辦理。

[判斷題]*對(正確答案)錯3.服務(wù)中心設(shè)專人為智能卡進(jìn)行授權(quán)，智能卡授權(quán)管理員根據(jù)收費(fèi)單據(jù)為智能卡進(jìn)行授權(quán)，租戶智能卡的授權(quán)時間與房屋租賃時間相同(水、電卡除外)

[判斷題]*對(正確答案)錯4.客服主管根據(jù)月銷售量領(lǐng)取智能卡，并在《智能卡領(lǐng)用登記表》中做好登記。[判斷題]*對錯(正確答案)5.客服員負(fù)責(zé)智能卡的領(lǐng)取、辦理、授權(quán)(車行智能卡除外)、代繳費(fèi)智能卡的初級權(quán)限(開戶、充值)掛失、補(bǔ)卡、變更、發(fā)放及對應(yīng)記錄，

每日盤點(diǎn)待售智能卡數(shù)量，數(shù)量不足時向財務(wù)組領(lǐng)取智能卡。[判斷題]*對(正確答案)錯6.客服主管負(fù)責(zé)智能卡的申購、客服組內(nèi)的員工卡申請及后期管控、VIP及內(nèi)部減免車位流程的發(fā)起、打印、存檔、智能卡的月度盤點(diǎn)、客服員辦理過程的管控。[判斷題]*對(正確答案)錯7.其他專業(yè)組主管(工程組、安全組、環(huán)境組主管)負(fù)責(zé)所在專業(yè)班組內(nèi)員工卡的領(lǐng)用申請及后期智能卡使用情況管控工作。[判斷題]*對(正確答案)錯8.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)各專業(yè)組用卡申請及用卡量的審批，并對智能卡用卡整體過程進(jìn)行管控。

[判斷題]*對(正確答案)錯9.客服員根據(jù)智能卡的剩余情況，負(fù)責(zé)智能卡的申購。

[判斷題]*對錯(正確答案)10.庫存的智能卡由服務(wù)中心出納統(tǒng)一建立《智能卡保管臺賬》。[判斷題]*對(正確答案)錯11.各戶發(fā)放智能卡的數(shù)量由廠家配發(fā)的數(shù)量為準(zhǔn)，如后期配發(fā)的智能卡/扣根據(jù)公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取智能卡的工本費(fèi)并為客戶開具智能卡繳費(fèi)收據(jù)。[判斷題]*對(正確答案)錯12.如客戶需要超出分配量的智能卡，需詢問客戶的用途，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后并在《智能卡領(lǐng)用登記表》中予以注明方可辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯13.客服員收取新智能卡工本費(fèi)，開四聯(lián)收據(jù)，收據(jù)填寫應(yīng)清晰、完整、無漏項,客戶簽字后，業(yè)主聯(lián)當(dāng)時交予客戶，余聯(lián)當(dāng)日交賬時，統(tǒng)一交財務(wù)組。[判斷題]*對(正確答案)錯14.如智能卡發(fā)生遺失，在《智能卡核對登記表》上進(jìn)行標(biāo)注，說明遺失原因，并報至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行補(bǔ)購。[判斷題]*對(正確答案)錯15.客服主管根據(jù)月銷售量領(lǐng)取智能卡，并在《智能卡領(lǐng)用登記表》中做好登記。[判斷題]*對錯(正確答案)16.客服員負(fù)責(zé)智能卡的領(lǐng)取、辦理、授權(quán)(車行智能卡除外)、代繳費(fèi)智能卡的初級權(quán)限(開戶、充值)掛失、補(bǔ)卡、變更、發(fā)放及對應(yīng)記錄，()盤點(diǎn)待售智能卡數(shù)量，數(shù)量不足時向財務(wù)組領(lǐng)取智能卡。[單選題]*每月每天(正確答案)每周17.安全門崗專用的車行出入卡授權(quán)期限為()個月.[單選題]*36(正確答案)1218.授權(quán)辦理需在()日內(nèi)完成并告知申請人到前臺領(lǐng)用。[單選題]*12(正確答案)319.服務(wù)中心出納每月25日對庫存的智能卡、出入庫的智能卡數(shù)量與實際授權(quán)情況進(jìn)行核對，并在《智能卡核對登記表》，上進(jìn)