寶潔網(wǎng)絡營銷分析報告

成都航空職業(yè)技術(shù)學院寶潔網(wǎng)絡營銷分析報告小組編號：第三組組員：張鵬杰、蘭澤銀、曾祥凌陳方元、廖小蝶、張瑞摘要：寶潔公司從1837年成立，到1850年，將“星月爭輝”的標記作為公司非正式的商標，這就是寶潔公司當年的雛形。經(jīng)過170多年的經(jīng)營，寶潔公司已經(jīng)發(fā)展成為全美最大跨國公司之一，在全世界70多個國家擁有分支機構(gòu)，產(chǎn)品暢銷140多個國家和地區(qū)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，通過互聯(lián)網(wǎng)收集信息，了解消費需求已經(jīng)普及到了大多數(shù)的公司，作為全美最大跨國公司之一的寶潔公司也充分利用網(wǎng)絡營銷來促進發(fā)展。并制定了相應的網(wǎng)絡營銷策略，因此我們將對寶潔公司的相關(guān)營銷策略進行分析和總結(jié)，并提出相應的解決方案。一、依據(jù)目前我們收集的資料顯示，寶潔的傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷存在以下區(qū)分寶潔的傳統(tǒng)營銷主要實行以下策略：價格策略，寶潔至1986年剛進入中國市場，就實行“撇脂”的定價策略，走高價路途。從1998年起先，中國本土日化企業(yè)漸漸成長，寶潔起先調(diào)整價格策略，通過降低價格，打壓中國本土企業(yè)，從而占據(jù)中國低端市場。②渠道策略，寶潔的渠道策略分為兩種長度，一種是一級渠道，一種是三級渠道。一級渠道中，寶潔公司干脆供貨給主要的零售商和大型連鎖商等渠道中間商，包括好又多、北京華聯(lián)、樂購、屈臣氏、家樂福、大潤發(fā)、華潤萬家等，而沃爾瑪與保潔有“協(xié)同商務模式”，享受著和寶潔公司合作的獨特待遇。一級渠道主要是實現(xiàn)一二級城市的鋪貨。在三級渠道中，主要的路途是寶潔、分銷商、批發(fā)商、二級經(jīng)銷商、三級經(jīng)銷商。在這傳統(tǒng)的分銷渠道中，寶潔是實行通過向一些地方的分銷商再轉(zhuǎn)二批、三批的方式，把產(chǎn)品深化到三四線城鄉(xiāng)市場和郊縣市場中，覆蓋此類市場。③促銷策略，寶潔采納廣告的時間攻勢策略，廣告以利益訴求和情感訴求為導向，寶潔實行時尚型與品牌精神型作為廣告的產(chǎn)品定位策略，寶潔廣告實行描述法、比較法、專家法等多種表現(xiàn)手法。由上可看出寶潔的促銷策略主要以廣告為主，這也正符合了它素有“全球最大的廣告主”的名號。④產(chǎn)品策略，寶潔采納多品牌策略，實行“品牌經(jīng)理”制度，外加勝利的廣告策略和差異的品牌營銷。寶潔的網(wǎng)絡營銷從材料中可以看出，主要體現(xiàn)在以下幾方面1、網(wǎng)絡營銷對象分析，定義為以下三個主要方面（1）以中青年為主，迎合其追隨時尚潮流的心態(tài)；（2）滿足不同年齡段消費者的須要，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；（3）滿足不同收入階層的須要，不斷拓展顧客群體的深度和廣度。2、網(wǎng)絡營銷市場開拓寶潔公司認為，網(wǎng)絡營銷要解決的前提是如何解決信譽問題。要使消費者信任公司的產(chǎn)品、信任公司的宣揚，都必需依靠良好的商業(yè)信譽。在這方面，由手寶潔公司一貫留意品牌形象，在市場上已經(jīng)有了較高聲譽和良好口碑，所以發(fā)展網(wǎng)絡營銷具有很大優(yōu)勢。在此基礎上，寶潔公司大力開拓以下市場：（1）中青年消費市場；（2）大中學生市場；（3）中等收入階層市場；（4）具有較高文化水準的職業(yè)層市場。3．網(wǎng)絡營銷的分渠道銷售網(wǎng)絡營銷的最大優(yōu)勢就是能夠干脆面對客戶定向的服務、快速反映，相對成本又比較低。依據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點，寶潔公司確定了自己的銷售渠道。同時也建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），定向地分發(fā)一些電子郵件給目標客戶，始終到條件具備的時候建立一個供應鏈管理系統(tǒng)。4.在網(wǎng)絡這個虛擬空間中，公司細心設計了海飛絲、飄柔、沙宣等主要產(chǎn)品的國語、粵語及英文網(wǎng)站，為用戶供應了了解公司產(chǎn)品和溝通使專心得的志向場所。5.寶潔的網(wǎng)絡營銷宗旨寶潔公司一貫以人為本，以顧客為上帝，提倡網(wǎng)絡市場營銷的“5C”宗旨：（1）Customer（客戶至上宗旨）：以客戶為上帝，一切從客戶的須要動身，讓客戶更便利地運用公司的產(chǎn)品；（2）Creative（創(chuàng)建性宗旨）：適應網(wǎng)絡時代須要不斷創(chuàng)新的要求，充分發(fā)揮網(wǎng)絡市場營銷手段的多樣性和敏捷性；（3）Constructive（建設性宗旨）：通過創(chuàng)新使營銷現(xiàn)狀得到更好的改觀，并針對現(xiàn)有營銷環(huán)節(jié)中的缺陷進行有效、合理的調(diào)整；（4）Change（多變性宗旨）：針對消費者需求的改變，公司不斷地推陳出新，變換網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容及網(wǎng)頁版式，并始終更新技術(shù)、完善服務以適應市場挑戰(zhàn)。（5）Confidence（自信宗旨）：公司全體員工對自己的產(chǎn)品充溢了自信，在進行網(wǎng)絡營銷的過程中將最好的產(chǎn)品和最好的服務供應應廣闊消費者，并以對自己產(chǎn)品的高度自信來打動消費者。由以上的對比我們可以知道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡時代的消費者越來越多，企業(yè)要想滿足這些消費群體，就必需適時地開展網(wǎng)絡營銷，以供應大量的信息和滿足的服務。作為素有“全球最大的廣告主”之稱的寶潔公司，在網(wǎng)絡營銷如此盛行的時代，當然要跟上時代的腳步，充分利用網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，彌補傳統(tǒng)營銷的不足，占據(jù)更多的市場份額。同時寶潔擁有一百多年的歷史，在中國擁有較高聲譽和良好口碑，外加寶潔擁有雄厚的經(jīng)濟實力作為支撐，所以發(fā)展網(wǎng)絡營銷具有很大優(yōu)勢。二、從寶潔的強勁對手聯(lián)合利華來談寶潔網(wǎng)絡營銷的特色依據(jù)聯(lián)合利華目前的發(fā)展來看，目前企業(yè)在市場上屬于市場領(lǐng)導者，在我國國內(nèi)的競爭者是很少的。在日化產(chǎn)品類，寶潔公司的競爭力相對較強。但相對于寶潔而言，聯(lián)合利華尚未形成一套完善的網(wǎng)絡策略和方案，聯(lián)合利華雖與百度聯(lián)手，但卻還是以傳統(tǒng)營銷為主，并未真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。而寶潔卻不同，除了我們材料中體現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷方式外，如今寶潔擁有了更完善的網(wǎng)絡營銷方案。如:網(wǎng)絡營銷站點設計突出簡明寶潔公司全部網(wǎng)頁的主要特點如下。1．突出重點首頁之所以搶眼奪目，是因其設計中堅持畫面簡潔，重點突出的原則。2、頁面精致

寶潔堅持“一幅頁面，一個主題，一類產(chǎn)品”的網(wǎng)站設計原則。每頁都貫徹了上述“一張紙”精神，珍惜觀眾的眼神、指力和時間。3．親情為旨寶潔產(chǎn)品分食品及日用品兩大類，皆與人們生活干脆相關(guān)。公司網(wǎng)頁上自然沿用其傳統(tǒng)廣告中屢試不爽的營銷主題:關(guān)愛生活，親情至上。在公司首頁下方，有一行小字點題：“親近生活,美化生活,寶潔公司”。4、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)寶潔網(wǎng)站設有“首頁”、“簇新情報”、“產(chǎn)品介紹”、“公司”、“新聞”、“職業(yè)”、“投資者”、“B2B”等欄目。三、寶潔的網(wǎng)絡營銷方式寶潔公司的網(wǎng)絡營銷有以下幾個顯明的特點1.對企業(yè)自身網(wǎng)站建設的重視，企業(yè)網(wǎng)站集群的打造。2.對搜尋引擎優(yōu)化的重視。3.綜合性多渠道網(wǎng)絡推廣手段的應用。搜尋引擎注冊與排名、博客與微博營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、許可郵件營銷、新聞營銷、與騰訊合住、定制網(wǎng)絡嬉戲、論壇推廣等各種網(wǎng)絡推廣手段都有綜合應用。四、你認為寶潔公司的網(wǎng)絡營銷還存在哪些問題？請設計一個解決方案，來解決這些問題。從材料中我們可以看出，寶潔的網(wǎng)絡營銷存在以下問題;1.便利性問題2.時間性問題3.交互性問題4.機會性問題5.可信性問題6.支付結(jié)算問題隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡化程度漸漸提高，上網(wǎng)人數(shù)增多，且網(wǎng)上購物人數(shù)也逐年增多。因此網(wǎng)絡營銷，不在是遙不行及的問題，為了進一步完善寶潔的網(wǎng)絡營銷策略，提出以下解決方案:①公司應可建立自己的快遞配送點，并聯(lián)合有實力的快遞公司或配送點，以保證貨物在最快的時間內(nèi)，送達客戶。②寶潔可與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，將公司網(wǎng)址印在信紙、相冊、名片、宣揚冊等印刷品，由于假冒偽劣產(chǎn)品的流行，可以在產(chǎn)品上附上查詢碼，讓消費者登陸官方網(wǎng)站查詢真?zhèn)?。③供應免費服務，通過對消費者需求的分析，為消費者供應免費的信息，吸引人們訪問網(wǎng)站。④實施會員制營銷，由于網(wǎng)絡營銷更簡單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，因此，會員只要消費到達肯定限額