企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系

企業(yè)診療與策劃企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第1頁(yè)1.企業(yè)診療企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第2頁(yè)1.1企業(yè)診療總論1.1.1概念一、定義

企業(yè)診療就是一門診治企業(yè)疾病科學(xué)。經(jīng)過(guò)調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，利用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在問(wèn)題及其原因，提出改進(jìn)方案并指導(dǎo)實(shí)施，尋求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)一個(gè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。二、企業(yè)診療與企業(yè)咨詢關(guān)系

企業(yè)咨詢強(qiáng)調(diào)論證和提出處理問(wèn)題方案，但不一定負(fù)責(zé)幫助實(shí)施。而企業(yè)診療經(jīng)常還包含指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程。

企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第3頁(yè)1.1企業(yè)診療總論腦肝

腸胃腎神經(jīng)骨骼消化系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決議(方針含糊甚至錯(cuò)誤、決議能力不足)眼睛(近視)信息反應(yīng)(對(duì)外部環(huán)境改變覺(jué)察與反應(yīng)能力)收益能力(收益外流、資源利用閉塞、資源吸收、消化不良等)管理制度(信息上傳下達(dá)、策略方針落實(shí))業(yè)務(wù)組織(經(jīng)過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外界改變)人員和物資新陳代謝(設(shè)備老化、元老妨礙等)高血壓脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇心臟資金周轉(zhuǎn)(收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過(guò)多)企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第4頁(yè)1.1企業(yè)診療總論戰(zhàn)略決議信息反應(yīng)收益能力管理制度人員和物資新陳代謝組織部門資金總裁計(jì)劃發(fā)展部信息中心營(yíng)銷部門財(cái)會(huì)部門人力資源部門企管部決議系統(tǒng)企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第5頁(yè)1.1企業(yè)診療總論1.1.2

企業(yè)診療演變過(guò)程一、局部診療階段

從20世紀(jì)初到40年代末，大致經(jīng)歷了40年左右時(shí)間。最早著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦等人。他們前半生都是企業(yè)家，晚年從事專職企業(yè)診療業(yè)務(wù)，并所以而聞名于世。

這一階段主要是對(duì)企業(yè)個(gè)別部門局部性診療，如對(duì)企業(yè)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理制度、作業(yè)方法，對(duì)會(huì)計(jì)記賬與財(cái)物核實(shí)等進(jìn)行部門或?qū)ｎ}診療指導(dǎo)。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第6頁(yè)1.1企業(yè)診療總論二、綜合診療階段

從20世紀(jì)50年代到60年代末期，歷時(shí)約。（1）診療重點(diǎn)是企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)。比如對(duì)組織整理重視。（2）以建立整體科學(xué)管理體系為主要內(nèi)容，開(kāi)始主動(dòng)推廣應(yīng)用價(jià)值工程、預(yù)測(cè)、決議和最優(yōu)化技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等當(dāng)代化手段。（3）診療范圍快速擴(kuò)大。發(fā)展到對(duì)產(chǎn)地診療、系列企業(yè)診療、商業(yè)診療、服務(wù)事業(yè)甚至機(jī)關(guān)團(tuán)體診療。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第7頁(yè)1.1企業(yè)診療總論三、戰(zhàn)略診療階段

70年代以后至今。（1）以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略診療為中心。重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、重大投資、能源和資源以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等戰(zhàn)略決議。著眼于長(zhǎng)久規(guī)劃、目是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和改進(jìn)企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)不但重視處理當(dāng)前經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，且著眼于未來(lái)，處理好與現(xiàn)實(shí)狀況相聯(lián)絡(luò)未來(lái)發(fā)展方向與目標(biāo)。（2）以新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)為內(nèi)容診療占有主要地位。（3）企業(yè)診療范圍擴(kuò)大到企業(yè)集團(tuán)建設(shè)。診療技術(shù)上利用了宏觀經(jīng)濟(jì)模型、長(zhǎng)久經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和久遠(yuǎn)規(guī)劃等方法。（4）企業(yè)診療注意力關(guān)注到企業(yè)不能控制外部經(jīng)營(yíng)條件改變方面。使企業(yè)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)改變、資源補(bǔ)充、環(huán)境生態(tài)等問(wèn)題能有正確應(yīng)對(duì)。

企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第8頁(yè)1.1企業(yè)診療總論1.1.3企業(yè)診療程序和方法一、程序

（一）準(zhǔn)備階段

辦理診療手續(xù)診療準(zhǔn)備申請(qǐng)或指令簽署協(xié)議搜集企業(yè)相關(guān)資料分析整理資料初步確定診療重點(diǎn)確定人員安排受診企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況組織機(jī)構(gòu)圖受診重點(diǎn)部門相關(guān)情況其它文件診療機(jī)構(gòu)資料閱讀和整理編制初步工作計(jì)劃搜集相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部原因資料請(qǐng)求補(bǔ)充相關(guān)企業(yè)內(nèi)部原因資料確定進(jìn)行重點(diǎn)了解問(wèn)題提要企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第9頁(yè)1.1企業(yè)診療總論（二）診療階段

1、預(yù)備診療（1）聽(tīng)取企業(yè)情況介紹（2）企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)（3）借用和索取相關(guān)資料

（4）與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職員交流（5）正式確定診療課題（6）制訂正式診療計(jì)劃（7）編制預(yù)診匯報(bào)書（8）舉行預(yù)診匯報(bào)會(huì)企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第10頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

課題優(yōu)先次序評(píng)價(jià)表課題項(xiàng)目緊急度主要度期待值難易度總得分優(yōu)先次序A5555201B5432142C4432133D3341114企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第11頁(yè)1.1企業(yè)診療總論將預(yù)診階段對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查了解情況和編制正式診療計(jì)劃匯總成預(yù)診匯報(bào)書。預(yù)診匯報(bào)書形成后，在診斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見(jiàn)基礎(chǔ)上，交給受診企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，雙方協(xié)調(diào)后，再舉行預(yù)診匯報(bào)會(huì)。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第12頁(yè)1.1企業(yè)診療總論匯報(bào)預(yù)診概況和公布對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料初步分析結(jié)果；指出企業(yè)存在主要問(wèn)題，確定診療主要目標(biāo)和依據(jù)；公布診療重點(diǎn)課題項(xiàng)目和診療人員詳細(xì)分工；初步預(yù)測(cè)診療效果；正式診療日程安排；提出診療期間對(duì)企業(yè)要求和希望；診療組與受診企業(yè)人員之間相互答疑。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第13頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

2、正式診療

（1）專題調(diào)查分析

望：現(xiàn)場(chǎng)觀察。察“氣色”。1）企業(yè)員工精神面貌及工作態(tài)度是否健康主動(dòng)，直接反應(yīng)許多問(wèn)題。2）到各部門走走，看看部門工作是否有序。部門之間工作是否協(xié)調(diào)。3）和企業(yè)一起，參加企業(yè)與外部實(shí)體共同進(jìn)行各項(xiàng)工作與活動(dòng)。感受一下其過(guò)程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關(guān)系好壞，了解企業(yè)能取得外界支持能力大小。

企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第14頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

聞：聽(tīng)取企業(yè)各層次職員意見(jiàn)和說(shuō)明。

1）聽(tīng)到往往只是詳細(xì)困難，但不知道根源。即使知道根源，也不知道根治方法。但卻為診療者制訂方案提供了最好思緒與方向。2）假如聽(tīng)到企業(yè)職員中已經(jīng)有對(duì)問(wèn)題明確提示和處理思緒，應(yīng)該勉勵(lì)或代為提出。并應(yīng)著手改進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理制度。3）假如企業(yè)中聲音太嘈雜，太混亂，則是一種人心渙散反應(yīng)。調(diào)整心態(tài)，完善組織運(yùn)行將成為首要任務(wù)。

企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第15頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

問(wèn)：有目標(biāo)問(wèn)詢。

1）與被問(wèn)詢者建立信任。不然，會(huì)影響到信息準(zhǔn)確性和全方面性。2）選擇問(wèn)詢對(duì)象，并采取對(duì)應(yīng)問(wèn)詢方法。問(wèn)詢對(duì)象為多數(shù)（普遍調(diào)查，抽樣調(diào)查）時(shí)，能夠用問(wèn)卷或會(huì)議形式。問(wèn)詢對(duì)象為少數(shù)或單個(gè)（重點(diǎn)調(diào)查、經(jīng)典調(diào)查）時(shí)，能夠面談、通信或電話問(wèn)詢。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第16頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

切：給企業(yè)號(hào)脈指是深入了解，確定病癥階段。

1）給企業(yè)號(hào)脈則需要各種方法靈活使用。慣用有預(yù)測(cè)法、數(shù)學(xué)模型法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)判斷等方法。2）病人因病不一樣而脈相不一樣。企業(yè)病脈也分各種性質(zhì)。通常有：日常工作上失誤、違法亂紀(jì)行為、決議性失誤、經(jīng)營(yíng)管理體制不合理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境驟變?cè)斐善髽I(yè)不適應(yīng)等。

3）經(jīng)過(guò)脈相確定病癥，各個(gè)“器官”都有可能成為病因?；蛘呤钦麄€(gè)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制存在問(wèn)題。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第17頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

（2）確定改進(jìn)方案

第一步：制訂方案慣用方法有模擬法、試驗(yàn)法、模型法、德?tīng)柗品ā⒗碚摲治龅鹊?。第二步：?yōu)化篩選方案（1）集體判定法將不一樣方案提交相關(guān)人員集體討論判定，進(jìn)行選優(yōu)。（2）原因評(píng)分法對(duì)方案所需原因或?qū)Ψ桨改繕?biāo)所要求原因進(jìn)行評(píng)分以區(qū)分優(yōu)劣方法。（3）綜合評(píng)價(jià)法分別對(duì)每個(gè)方案技術(shù)性能與經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)原因進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別求出兩類原因評(píng)價(jià)系數(shù)，然后對(duì)二者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學(xué)模型，如：盈虧平衡法、線性規(guī)劃、邊際分析等）（5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型）企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第18頁(yè)1.1企業(yè)診療總論1)按照為完成目標(biāo)所要求各種原因和方案能滿足這些原因優(yōu)劣次序進(jìn)行打分評(píng)價(jià)選優(yōu)方法。

序號(hào)

因

素主要系數(shù)方

案評(píng)

分

值得

分

值A(chǔ)BCDABCD1市場(chǎng)需求104321403020102競(jìng)爭(zhēng)情況8321324168243原料條件73333212121214能源條件7321221147145技術(shù)設(shè)備64332241818126資金用量54444202020207利潤(rùn)水平9433236272718得分累計(jì)

186146121119篩選結(jié)果A方

案

最

優(yōu)企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第19頁(yè)1.1企業(yè)診療總論2）按方案對(duì)主要原因要求，對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)定。方案資金耗用工期技術(shù)水平效益得分14311922233103112264344415企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第20頁(yè)1.1企業(yè)診療總論對(duì)于一些技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上都有嚴(yán)格要求項(xiàng)目，應(yīng)采取綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行全方面衡量。經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)方法很多，慣用有資金效益、成本效益、批量效益等指標(biāo)，也可用資金成本降低額，利潤(rùn)增加額等。以對(duì)某汽車廠新產(chǎn)品試制方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（技術(shù)性能評(píng)價(jià)表中，等級(jí)分4分為最高。）企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第21頁(yè)1.1企業(yè)診療總論功率速度載重耗油量壽命累計(jì)評(píng)價(jià)系數(shù)A4444420B3324315C1232311D211228企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第22頁(yè)1.1企業(yè)診療總論方案原成本改進(jìn)后成本成本降低額成本評(píng)價(jià)系數(shù)A52543095B52545075C525420105D525375150企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第23頁(yè)1.1企業(yè)診療總論綜合評(píng)價(jià)是經(jīng)過(guò)計(jì)算綜合評(píng)價(jià)系數(shù)最終確定最正確方案。Zi——綜合評(píng)價(jià)系數(shù)Xi——i方案技術(shù)性能評(píng)價(jià)系數(shù)Yi——i方案經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)系數(shù)企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第24頁(yè)1.1企業(yè)診療總論3、編寫正式診療匯報(bào)書最優(yōu)方案確定以后，各課題組按所分擔(dān)專題，分別寫出診療報(bào)告。然后，由總責(zé)任人綜合編寫正式診療匯報(bào)書。匯報(bào)書完成后，最好先進(jìn)行一次小范圍匯報(bào)會(huì)。便于深入審核內(nèi)容和數(shù)據(jù)，也有利于課題組內(nèi)部以及課題組與企業(yè)之間協(xié)調(diào)。

4、舉行診療匯報(bào)會(huì)企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第25頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

（三）實(shí)施指導(dǎo)階段

1、建立方案執(zhí)行組織2、進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備重點(diǎn)是培訓(xùn)工作。3、巡回指導(dǎo)。4、對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)。5、信息反饋。企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第26頁(yè)1.1企業(yè)診療總論1.1.4診療匯報(bào)書編制方法一、編制標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)論在先，論證在后。文字與圖表說(shuō)明相結(jié)合，用數(shù)字說(shuō)話。二、預(yù)備診療匯報(bào)書編制（一）序言（預(yù)備診療概況）1、診療任務(wù)接收包含委托單位、診療人員起源、接收診療任務(wù)時(shí)間。2、對(duì)受診企業(yè)全貌了解包含人、財(cái)、物、料、工、費(fèi)、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等內(nèi)容。3、初步預(yù)診結(jié)果包含對(duì)問(wèn)題提出和歸納，初步改進(jìn)方案或思緒說(shuō)明。

企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系第27頁(yè)1.1企業(yè)診療總論

（二）正文部分

1、結(jié)論點(diǎn)說(shuō)明這一部分占用篇幅應(yīng)該最大。對(duì)序言中結(jié)論性部分，用充分理由、