前臺導(dǎo)醫(yī)新入職心得體會報告醫(yī)生入職心得體會(3篇)

前臺導(dǎo)醫(yī)新入職心得體會報告醫(yī)生入職心得體會(3篇)有關(guān)前臺導(dǎo)醫(yī)新入職心得體會報告一

大家下午好!

我是前廳部經(jīng)理助理xxx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳會聚了全酒店形象氣質(zhì)最正確，個人力量最突出的精英，是帶給客人最初和最終印象的地方，是酒店的形象窗口，是最簡單產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客效勞水平，促進評定性星級復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點綻開的工作。今日我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個方面綻開工作：

預(yù)訂是客房銷售特別重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預(yù)定形式。始終以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，漸漸消失諸多工作效率問題，影響效勞質(zhì)量。

經(jīng)具體考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)約人力資源;

2、可以進一步標準預(yù)定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比方預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把效勞做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加用心致志的做好接待和來賓問訊工作，表達快捷和高效。

4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息精確性，削減來賓投訴。

5、制造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。

6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，轉(zhuǎn)變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進展預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再依據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，選擇適宜人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計的緣由，導(dǎo)致員工在進展單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過xx的指導(dǎo)，打算在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，便利員工操作，解決實際困難，提升效勞形象。

2、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化，假如我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時，其根本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡送卡的打印，削減手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)省大量時間。我們已將狀況與電腦房進展了溝通，聯(lián)系xx工程師進展軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成全部的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫忙員工減輕很大的工作負擔(dān)。

3、精簡程序立起來

xx年馬上建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)立最正確工作方案，訂立效勞規(guī)章，以期在員工培訓(xùn)和標準化操作方面發(fā)力，樹立效勞品牌。

行政管家始終是酒店對客效勞的亮點工程，但我們知道，管家效勞還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人供應(yīng)效勞時特殊不自信，究其緣由主要是行政管家對于要把握的技能心里沒底。如何幫忙員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、外聘專業(yè)人員對員工進展系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參與專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的效勞理念是提倡酒店的各種效勞要做到‘精細、周到、圓滿、美妙，讓客人永世不行遺忘’?！睋?jù)了解，xx年底正式成立并開頭培育的中國酒店皇金管家效勞，旨在為酒店高端商旅客人供應(yīng)超值效勞。“主動”是根本意識，“精細、周到”是效勞技能的完善表達，“圓滿、美妙”是不斷追求的效勞效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、治理、效勞的理念和根本操作標準。每一位皇金管家承受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注意與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標準和標準相對比，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“制造舒適、卓爾非凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信效勞、和諧致親”的效勞理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的治理理念。從標準化、標準化，到共性化效勞，從賓至如歸、金鑰匙效勞，到皇金管家效勞，我們始終力求突破。

2、店內(nèi)穿插培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，包括中餐效勞、西餐效勞、酒水效勞、客房效勞、禮賓效勞等。我們各場點都有經(jīng)受過省級技能大賽的精兵強將，他們是最珍貴的財寶，也是最能幫忙到我們的導(dǎo)師。我們規(guī)劃從班組內(nèi)選擇適宜的1-2人進展換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱忱、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的效勞很簡潔，問候進出酒店的全部客人，供應(yīng)具體而周到的問詢效勞時隔六年，匆忙一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?由于我從那位同行身上看到了許多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候愛護、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里敬重他、觀賞他，情愿親近他。我想我們的大堂副理、gro假如能多一點落落大方的氣質(zhì)，多一點讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!

1、大門崗做熱忱：

1)必需保證16小時在崗效勞，不管什么狀況都不能缺崗;

2)現(xiàn)場效勞應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為根底，將效勞意識、心理示意等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)當(dāng)是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯效勞以外，還需要供應(yīng)大量的問詢效勞。所以，條件允許的話，電梯間也必需有專人16小時在崗效勞。

3、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房頂峰期，下午17:00-21:30是入住頂峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進效勞的，但是現(xiàn)在做得還不夠，假如能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和把握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實打?qū)嵉臑榈群騺碣e解決問題將對我們的效勞有很大的提升。

4、客戶訪問做真誠：

假如說以上效勞都是為了樹品牌形象的話，那么客戶訪問就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)訪問主要為電話訪問，很少會至房間當(dāng)面訪問。當(dāng)面訪問可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集來賓信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

敬重的xx，親愛的各位同事，我始終信任“個人的優(yōu)秀缺乏以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結(jié)全都，專心做，做精細，堅持做，我們就肯定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店效勞品牌。我情愿和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部。

我的述職報告完畢，感謝大家!

有關(guān)前臺導(dǎo)醫(yī)新入職心得體會報告二

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作規(guī)劃中的內(nèi)容便知了。

我的20xx年個人工作規(guī)劃范文中從四個方面動身：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。

(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預(yù)備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準時精確的傳遞到位。

(2)做好員工效勞：準時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點：

(1)積極參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項工作

(2)準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進展合理分工、合理安排，仔細落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

有關(guān)前臺導(dǎo)醫(yī)新入職心得體會報告三

一、實習(xí)崗位

前臺文員。

二、實習(xí)單位簡介

2022年x月份，我來到__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進展實習(xí)。“__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建立部中國建筑金屬構(gòu)造協(xié)會理事單位，并于__年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標設(shè)備及模具。

公司嚴秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“奮勉圖強，奉獻社會”為精神;以“幫忙客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級效勞體系，而且還免費為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低本錢、高效率。

三、實習(xí)工作內(nèi)容

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責(zé)公司純潔水的訂購與保管登記。

4.負責(zé)公司快遞的代收與派送。

5.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。

10.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。

11.承受其他臨時工作。

四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)

前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責(zé)任心和獨立性強。必需做到以下幾點：

(一)、要具備日常接待工作中必需的各種標準的禮儀

1、迎接時：要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)效勞的態(tài)度。同時使用禮貌用語。

2、探詢時：應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進去。

3、引見及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

③客人坐下后，為客人供應(yīng)杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后，應(yīng)先輕小扣門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。

④介紹雙方(一般應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

(二)具備標準的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進展電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音精確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識熟識電話轉(zhuǎn)接流程。

(三)、嚴守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺接待人員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守作息時間。一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)當(dāng)盡量避開長時間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。

5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)準時關(guān)閉前臺射燈，只保存日光燈照。

五、實習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單表達公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓(xùn)，促使我進一步思索加何做好本職下作：

(一)上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要準時中請購置：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準時添加。

(二)接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)佱后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。

(三)前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉急躁，細致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

六、下一步的工作規(guī)劃

(一)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的答復(fù)客人。盡力那個讓每一個客戶滿足。

(二)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認證學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化裝，服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像__的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。

(三)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲藏，一方面準時精確地答復(fù)客戶的問題精確地轉(zhuǎn)接電話。假如只是