前臺工作個人總結3篇

前臺工作個人總結3篇

前臺工作個人總結篇1

履行效勞職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成績，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。

前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，熱門思想?yún)R報仔細履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的`同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店治理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在年的歲末，我在領導和同事的關懷和幫忙下，取得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。

前臺工作個人總結篇2

20-年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫忙下，我從對酒店前臺治理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當班及局部治理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如溝通，我很感謝給于我?guī)兔Φ念I導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、主要工作完成狀況

前臺治理工作因自己還處于學習階段，各方面治理工作還不到位，沒有以身作則帶著好前臺團隊。

二、下半年工作規(guī)劃

根據(jù)集團制度從嚴治理，獎罰清楚，監(jiān)視到位，打造無是非團隊規(guī)劃如下：

1、提高自身熟悉

酒店是效勞工作，而前臺治理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺治理效勞工作重要性的熟悉，才能治理好前臺，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，提高自身熟悉，才能保證治理好前臺工作。

2、扎實工作

只有對待工作勤懇扎實，仔細做治理，不斷學習各方面學問，才能有好的開頭。

3、前臺培訓

前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人效勞禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。

4、前臺英語培訓

下半年規(guī)劃培訓簡潔英語接待，為客人供應更高質量的效勞，提升酒店檔次。

5、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店臨時任務安排，我將聽從安排，積極協(xié)作，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力氣為酒店積極參與公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學習，多了解我們酒店經營狀況，帶著前臺團隊做好效勞銷售工作，為酒店公司制造更多效益。

總結：在過去半年里，我有許多方面做得不好，工作中有許多缺乏盼望領導多提建議幫忙我很快成長，領導教的我都會專心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教導和公司給于我的時機，在以后的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的進展，親力親為盡心付出。

前臺工作個人總結篇3

過去的2022年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的