前臺(tái)文員月度工作計(jì)劃

前臺(tái)文員月度工作計(jì)劃_行政前臺(tái)月度工作計(jì)劃

文員前臺(tái)月度工作規(guī)劃及準(zhǔn)備

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作、

（4）協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好幫助工作、

（5）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門(mén)效勞：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

（2）做好員工效勞：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的。現(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其他工作

（1）幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

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銀行前臺(tái)年度工作規(guī)劃

一、20xx年根本工作狀況

20xx年是特別的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)供應(yīng)完善快捷的效勞，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)也能賜予正確的反應(yīng)、答復(fù)。

此外，為了快速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著虛心慎重的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融學(xué)問(wèn)，親密關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)潔的停留在了解的層面上，更注意對(duì)各種資料的融會(huì)貫穿、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積存工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，積極參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并留意結(jié)合自身實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展反應(yīng)、回憶，準(zhǔn)時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了肯定的成績(jī)和進(jìn)步。工作方面，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

XX年是我社效勞創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我喜愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己仔細(xì)細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到專(zhuān)心、誠(chéng)意、信念、急躁、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以客戶(hù)滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神敏捷的表達(dá)在工作中，樹(shù)立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都快樂(lè)而來(lái)滿足而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的效勞，我經(jīng)常提示自己客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)頭，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好微笑效勞，急躁細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未消失因個(gè)人緣由而消失的客戶(hù)投訴或不滿足。

在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，仔細(xì)遵守規(guī)章制度，能夠準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

1、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能消失過(guò)失和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責(zé)任心本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，的確做到標(biāo)準(zhǔn)操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思索，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。

一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻表達(dá)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)進(jìn)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)治理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細(xì)根據(jù)規(guī)定操作，從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶(hù)信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了三個(gè)必需，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

3、提高工作質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)精確的做好儲(chǔ)蓄根底資料的治理。

搞好根底資料的記載、收集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)頭實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未消失過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)過(guò)失。

4、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。

一年來(lái)，在詳細(xì)的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作時(shí)機(jī)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、發(fā)動(dòng)社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)待政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除懼學(xué)、懼煩的思想，仔細(xì)學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ?xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，急躁的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的一樣點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議，深受客戶(hù)的好評(píng)。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

5、生活上，與人為善，注意培育自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。

我深知個(gè)人的力量是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)進(jìn)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，我尤其注意團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，的確做到想別人之所想，急別人之所急，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氣氛，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。

6、安全經(jīng)營(yíng)方面，增加防范意識(shí)，牢記安全重于泰山，的確落實(shí)三防一保。

一年來(lái)，我能?chē)?yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警覺(jué)，嚴(yán)格按三防一保的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，嫻熟把握、使用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)消失特別狀況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章治理，從源頭上防范案件。不斷地增加安全防范意識(shí)，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，的確做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把安全工作的確落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問(wèn)題和缺乏

有成績(jī)就肯定有缺乏之處，在正確進(jìn)展自我分析和定位的根底上，回憶一年來(lái)的工作，仍存在許多的問(wèn)題和缺乏，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性缺乏，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對(duì)舊有學(xué)問(wèn)回憶缺乏的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)缺乏，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在肯定的差距，不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)展相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡(jiǎn)潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年馬上開(kāi)頭之際，我將（大學(xué)20xx年元旦放假安排通知及通告）立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和缺乏，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(1)連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有規(guī)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。

(2）結(jié)合我社的效勞創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，連續(xù)狠抓勤練根本功不放松，不斷提高自身綜合技能、效勞力量和營(yíng)銷(xiāo)力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

(3)結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的同位思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，擅長(zhǎng)換位思索，積極探究客戶(hù)維護(hù)和效勞的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

(4)嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為三農(nóng)效勞的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克制自身的缺乏，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶著下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)全都，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

閱讀拓展：

物業(yè)前臺(tái)年度工作規(guī)劃

一、詢(xún)問(wèn)效勞

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，依據(jù)所了解狀況為客戶(hù)供應(yīng)正確信息。

熱忱急躁地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線。

1.嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密，不供應(yīng)物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部治理信息

2.對(duì)客效勞時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

3.對(duì)客效勞時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能凝視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方。

二、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕答復(fù)。

接待員接到需留言電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話，語(yǔ)音清楚，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)厲。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待效勞

熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議效勞工作。

負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

接待推銷(xiāo)人員，不推擋推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動(dòng)示意，姿勢(shì)美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對(duì)客效勞中留意使用禮貌用語(yǔ)。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

10.在效勞過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要急躁解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告

四、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確性，確保無(wú)過(guò)失。

11.文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)展再校對(duì)，精確無(wú)誤前方可上報(bào)。

12.節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中。

13.郵件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不得消失私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺(jué)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

文員前臺(tái)工作規(guī)劃

以下是工作規(guī)劃頻道為大家整理的文員前臺(tái)工作規(guī)劃文章，供大家參考！

工作規(guī)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文，

前臺(tái)文員工作規(guī)劃。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)肯定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和準(zhǔn)備時(shí)，都要制定工作規(guī)劃，用到“工作規(guī)劃”這種公文。工作規(guī)劃實(shí)際上有很多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從規(guī)劃的詳細(xì)分類(lèi)來(lái)講，比擬長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比擬切近、詳細(xì)的為“安排”，比擬繁雜、全面的為“方案”，比擬簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比擬深入、細(xì)致的為“規(guī)劃”，比擬粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是規(guī)劃文種的范疇。不管其如何分類(lèi)，規(guī)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。

２、了解前臺(tái)文員是做什么的？

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶(hù)的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

5.承受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作；

仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的治理規(guī)定，完本錢(qián)部門(mén)安排的工作和任務(wù)

４、工作規(guī)劃內(nèi)容是什么？

要寫(xiě)這個(gè)也不會(huì)很難呀，只是寫(xiě)一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺(tái)文員做什么，那就把要做的全部寫(xiě)出來(lái)，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他究竟要你寫(xiě)什么，你把平常做什么事，寫(xiě)的具體一些，這樣你的老板也就知道你平常在做什么了，同時(shí)也是對(duì)你的認(rèn)可，

工作規(guī)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)肯定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和準(zhǔn)備時(shí)，都要制定工作規(guī)劃，用到“工作規(guī)劃”這種公文。工作規(guī)劃實(shí)際上有很多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從規(guī)劃的詳細(xì)分類(lèi)來(lái)講，比擬長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比擬切近、詳細(xì)的為“安排”，比擬繁雜、全面的為“方案”，比擬簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比擬深入、細(xì)致的為“規(guī)劃”，比擬粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是規(guī)劃文種的范疇。不管其如何分類(lèi)，規(guī)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。

其次要了解工作職責(zé)、

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言。

2、答復(fù)詢(xún)問(wèn)，收集客戶(hù)、來(lái)訪客人及其他單位的信息。

3、接待來(lái)訪客人，弄清來(lái)訪目的，并引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答下列問(wèn)題并供應(yīng)信息。

4、記錄、整理、輸入工作信息。

5、打印備忘錄、通訊錄及其他文檔。

6、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

7、負(fù)責(zé)公司款待活動(dòng)的食宿安排。

8、維護(hù)前臺(tái)、接待區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)展該區(qū)域內(nèi)的報(bào)紙雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9、幫助人力資源部對(duì)公司員工考勤的治理，監(jiān)視員工打卡。

10、向電話詢(xún)問(wèn)者供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。

11、收、轉(zhuǎn)郵件。

12、公司接待區(qū)宣傳欄和形象墻的維護(hù)與資料更換。

13、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)文件、合同、印章、收據(jù)的治理與發(fā)放。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他文職工作。

文員月度工作規(guī)劃模板

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

(4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好幫助工作.

(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)效勞：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

(2)做好員工效勞：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)文員2023工作規(guī)劃

前臺(tái)是一個(gè)公司的形象，待人接物熱忱，處理公務(wù)利索。新年到了，讓我們一起做個(gè)新的工作規(guī)劃，工作規(guī)劃是你提高工作效率的一個(gè)前提。下面是關(guān)于前臺(tái)文員20xx工作規(guī)劃的內(nèi)容，歡送閱讀！

前臺(tái)文員20xx工作規(guī)劃（1）一年工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也漸漸適應(yīng)。依據(jù)自已的實(shí)際狀況，據(jù)此也有了我20xx年的工作設(shè)想和規(guī)劃。

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成

1、儀表、著裝。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

2、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到快速區(qū)分來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準(zhǔn)時(shí)將收到的郵件送到仆人手中。

3、客戶(hù)的接待。根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員；準(zhǔn)時(shí)清掃會(huì)客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺(tái)辦公區(qū)域；詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成；定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。

二、辦公用品

1、必需定期安排檢查庫(kù)存，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)

購(gòu)進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

4、治理修理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三、打印、復(fù)印文件和治理各種表格文件

1、文檔要格式標(biāo)準(zhǔn)，打印復(fù)印要盡量節(jié)省本錢(qián)。

2、做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

3、把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間大事地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

3、承受行政主管工作安排并幫助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)展。

20xx年，要連續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合力量。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。

前臺(tái)文員20xx工作規(guī)劃（2）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時(shí)間，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在缺乏的地方，所以20xx年我要給自已定個(gè)工作規(guī)劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作

。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門(mén)效勞，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

2、做好員工效勞，準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系物業(yè)修理，催促檢查飲水狀況。

2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)潔的日常工作。

3、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到快速區(qū)分來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準(zhǔn)時(shí)將收到的郵件送達(dá)。

4、客戶(hù)的接待。根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

三、加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每

周五交周報(bào)，積極的提出意見(jiàn)和看法。

3、下班后要做好其次天的工作預(yù)備以及規(guī)劃，有規(guī)劃有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格根據(jù)行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，積極參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)治理的書(shū)刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)潔水電器的修理，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的效勞于同事們的工作。

這是我的20xx年的工作規(guī)劃，很多都是文字性的說(shuō)教，規(guī)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

行政前臺(tái)月度工作規(guī)劃范文

工作規(guī)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)肯定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和準(zhǔn)備時(shí)，都要制定工作規(guī)劃。工作規(guī)劃實(shí)際上有很多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。

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前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)也許了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。假如來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如無(wú)法推斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊;我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在2023年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿足。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

文員月度工作規(guī)劃怎么寫(xiě)

工作規(guī)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)肯定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和準(zhǔn)備時(shí)，都要制定工作規(guī)劃。工作規(guī)劃實(shí)際上有很多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。

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我是***，xx年7月畢業(yè)于xx，****年*月*日擔(dān)當(dāng)xx集團(tuán)辦公室文秘職務(wù)。為了能使以后的工作到達(dá)質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的力量，我對(duì)辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺熟悉和規(guī)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一、個(gè)人根本狀況

我共性比擬開(kāi)朗，辦事仔細(xì)，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)仔細(xì)真地對(duì)待。我還是個(gè)擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來(lái)到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說(shuō)人肯定要在社會(huì)中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值。我肯定牢記這句話，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生幻想。

辦公室文秘一職，對(duì)我而言是一次時(shí)機(jī)，它能夠充分呈現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想。我特別珍惜也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的時(shí)機(jī)。我將把這份感謝之情化為工作的熱忱，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

二、對(duì)工作崗位的熟悉

1.聽(tīng)從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的叮囑和安排。

2.領(lǐng)悟，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3.執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。

但是聽(tīng)從并不是被動(dòng)，許多工作可以提前猜測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展，準(zhǔn)時(shí)精確地把握各方面的工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)各方面的信息，注意調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，仔細(xì)、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、消失工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品選購(gòu)、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘肯定要有足夠的急躁并喜愛(ài)本職工作。

三、對(duì)將來(lái)工作的規(guī)劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理、出入庫(kù)、各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。

(4)幫助辦公室主任做好公章的治理工作。公章使用做好具體登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章治理規(guī)定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)幫助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。

(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，做好文員工作總結(jié)報(bào)告。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)效勞：準(zhǔn)時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。

(2)做好各部門(mén)效勞：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

(3)做好員工效勞：準(zhǔn)時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(4)幫助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要準(zhǔn)時(shí)、精確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

(6)做好文書(shū)工作：準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參與集團(tuán)安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)幫助財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、工程部做好相應(yīng)工作。

(3)幫助各子公司做好各項(xiàng)工作。

(4)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作，做好個(gè)人工作規(guī)劃。

辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

酒店前臺(tái)月度工作規(guī)劃表

酒店（又稱(chēng)為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺(tái)灣作飯店，港澳、馬來(lái)西亞、新加坡等作酒店）其根本定義是供應(yīng)安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。一般地說(shuō)來(lái)就是給來(lái)賓供應(yīng)歇宿和飲食的場(chǎng)所。以下是小編為大家預(yù)備的《酒店前臺(tái)月度工作規(guī)劃表》，供您借鑒。

【篇一】

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與效勞技巧更是表達(dá)一個(gè)酒店的治理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作

不跟上，很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職規(guī)劃每月依據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展監(jiān)視。

二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常消失工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常效勞，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職規(guī)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)展培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來(lái)“的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻“，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)展報(bào)告，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管來(lái)賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗“的口號(hào)

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)掌握、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

規(guī)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)展談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去專(zhuān)心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到敬重與重視。

六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

規(guī)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力量。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給肯定時(shí)間進(jìn)展整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)展個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

【篇二】

20xx年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將仔細(xì)貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

一、指導(dǎo)思想：

積極開(kāi)展實(shí)際、有用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、效勞企業(yè)“的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)進(jìn)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部治理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的治理水平和效勞質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、安康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、常態(tài)化治理。

二、內(nèi)部治理：

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施方法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，到達(dá)各崗位全面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先掌握、現(xiàn)場(chǎng)掌握、事后掌握，著眼于細(xì)節(jié)效勞，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人供應(yīng)“主動(dòng)、熱忱、精確、快速“的效勞。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，到達(dá)豐富員工工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類(lèi)表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、連續(xù)收集與整理客戶(hù)檔案，為來(lái)賓供應(yīng)親情化、共性化、定制化效勞增加素材并供應(yīng)保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命；前臺(tái)節(jié)約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，削減因個(gè)人緣由而導(dǎo)致鋪張；總機(jī)在晚0：00過(guò)后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)省能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

三、對(duì)外銷(xiāo)售

1、20xx年上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù)，依據(jù)20xx年的實(shí)際完成狀況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行討論制定。

2、以17-19樓新區(qū)為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷(xiāo)售政策加大賣(mài)房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)到達(dá)共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果。

4、為上門(mén)客人效勞時(shí)，培育前臺(tái)員工留意客人的言行舉止，區(qū)分客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷(xiāo)目標(biāo)，敏捷運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，到達(dá)推銷(xiāo)目的。

5、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門(mén)客閱歷溝通分析會(huì)，討論客人的消費(fèi)心理定位和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月依據(jù)業(yè)績(jī)狀況進(jìn)展排名，分析緣由，以便提高。

6、常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待效勞動(dòng)向，為酒店供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和敏捷的推銷(xiāo)方案。

四、員工培訓(xùn)

1、樹(shù)立“培訓(xùn)是賜予員工福利“的思想，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和規(guī)劃，并建立員工培訓(xùn)檔案。

2、結(jié)合各管區(qū)實(shí)際，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地開(kāi)展各類(lèi)效勞技能培訓(xùn)，使員工準(zhǔn)時(shí)把握新技術(shù)、新方法，提高員工技術(shù)水平和工作效率，適應(yīng)酒店工作要求。

3、注意職業(yè)道德、安全防范等思想教育的培訓(xùn)工作，樹(shù)立員工仆人翁姿勢(shì)，激發(fā)員工工作熱忱，提高員工整體素養(yǎng)，增加員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)分散力?！揪频昵芭_(tái)工作規(guī)劃范文】

4、始終堅(jiān)持與我店長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，注意超前型、儲(chǔ)藏型培訓(xùn)和對(duì)后備人才的培育，為酒店的進(jìn)展預(yù)備更多更豐富的智力資源，促進(jìn)酒店進(jìn)展，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

5、利用講授法、視聽(tīng)法、爭(zhēng)論法、操作示范法、案例分析法等培訓(xùn)方法，增加員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的興趣，提高員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，便利員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶，促使員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)化。

五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣治理

要加強(qiáng)宣傳、教育將“提倡節(jié)省、反對(duì)鋪張、開(kāi)源節(jié)流“觀念深入員工心中增加員工節(jié)省意識(shí)同時(shí)更要加強(qiáng)這方面治理在水、電及空調(diào)使用方面我們將依據(jù)實(shí)際狀況開(kāi)放并加