職場(chǎng)情緒管理專家講座

LOGO情緒管理指南員工在職培訓(xùn)之——點(diǎn)擊此處，寫(xiě)上您企業(yè)名稱V1職場(chǎng)情緒管理專家講座第1頁(yè)1為何需要管理情緒2情緒與情緒管理概述3怎樣進(jìn)行情緒管理4情商知識(shí)概述職場(chǎng)情緒管理專家講座第2頁(yè)為何需要管理情緒1請(qǐng)思索：不論理情緒會(huì)怎樣？職場(chǎng)情緒管理專家講座第3頁(yè)情緒失控輕易造成行為沖動(dòng)相傳成吉思汗有一個(gè)“盛怒殺愛(ài)鷹”故事。他帶著心愛(ài)老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)覺(jué)一處有少許水滲出山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來(lái)泉水，在接滿水準(zhǔn)備喝那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此重復(fù)兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛(ài)鷹。之后當(dāng)他尋往高處水源地時(shí)才發(fā)覺(jué)，原來(lái)愛(ài)鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是因?yàn)樗蠢镉幸粭l死去毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理思索過(guò)程，最終釀成大錯(cuò)?！军c(diǎn)評(píng)】情緒失控輕易造成失去理智，而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生?！舅妓鳌磕阍軓?qiáng)烈情緒（比如憤恨）驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)行為嗎？1職場(chǎng)情緒管理專家講座第4頁(yè)控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回后果有一個(gè)男孩有著很壞脾氣，于是他父親就給了他一袋釘子，而且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣時(shí)候就釘一根釘子在后院圍欄上。第一天，這個(gè)男孩就釘下了37根釘子！慢慢地天天釘下釘子數(shù)量降低了。他漸漸學(xué)會(huì)了控制自己脾氣。終于有一天，這個(gè)男孩不再亂發(fā)脾氣了。父親又告訴他，現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己脾氣時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天地過(guò)去了，最終男孩告訴他父親，他終于又把全部釘子都拔出來(lái)了。父親牽著他手來(lái)到后院說(shuō)：你做得很好，我孩子。不過(guò)你看看圍欄上那些洞，這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣時(shí)候說(shuō)話就像這些釘子一樣留下疤痕，不論你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語(yǔ)傷痛就像真實(shí)傷痛一樣令人無(wú)法承受。2職場(chǎng)情緒管理專家講座第5頁(yè)控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回后果2人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表示是否恰當(dāng)。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在周?chē)松砩蠒r(shí)，那種友好關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了，就好像是被打破杯子普通，就算接合后也會(huì)有裂縫。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，他人就會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來(lái)。點(diǎn)評(píng)職場(chǎng)情緒管理專家講座第6頁(yè)惡劣情緒含有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)在心理學(xué)上，有一個(gè)這么“效應(yīng)”：一位父親在企業(yè)受到了老板批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾貓。貓?zhí)拥浇稚锨『靡惠v卡車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，司機(jī)趕快避讓，卻把路邊孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名“踢貓效應(yīng)”，描繪是一個(gè)經(jīng)典壞情緒傳染。3惡劣情緒含有污染性，一張拉長(zhǎng)長(zhǎng)臉能夠熏黑任何一片晴朗天空。職場(chǎng)情緒管理專家講座第7頁(yè)善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4紀(jì)渻替周宣王養(yǎng)斗雞，才十天，周宣王就問(wèn)：“斗雞養(yǎng)好了沒(méi)有?能夠打架了嗎？”紀(jì)渻：“還不能。這雞意氣很盛，斗志高昂?！庇诌^(guò)了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞只要看見(jiàn)別雞影子，便會(huì)沖動(dòng)起來(lái)?！痹龠^(guò)了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞常對(duì)四面怒目而視,它氣勢(shì)自命非凡?！痹儆诌^(guò)了10天……紀(jì)渻：差不多能夠了。它聽(tīng)見(jiàn)別雞叫已經(jīng)沒(méi)有反應(yīng)。就像一只木雞。它心已不受外物所動(dòng)?！彪S即，周宣王便用那只雞去斗雞，別雞看見(jiàn)它一動(dòng)也不動(dòng)。嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了。無(wú)心爭(zhēng)斗雞，便全身無(wú)懈可擊。它勁氣內(nèi)斂，一觸即發(fā)。正所謂：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒”。職場(chǎng)情緒管理專家講座第8頁(yè)善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4點(diǎn)評(píng)“真正勇士不會(huì)殺氣騰騰，善于打仗人不用氣勢(shì)洶洶”。強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。真正強(qiáng)者，是喜怒不形于色人。綜上，做好情緒管理攸關(guān)一個(gè)人事業(yè)成敗甚至一生美滿和幸福。所以，我們一定要小心翼翼地處理自己情緒，做自己情緒主人。職場(chǎng)情緒管理專家講座第9頁(yè)情緒與情緒管理概述2認(rèn)識(shí)情緒及情緒影響，了解什么是情緒管理職場(chǎng)情緒管理專家講座第10頁(yè)情緒在我們每個(gè)人身上，都存在這么一個(gè)神奇力量，它能夠使你精神煥發(fā)，也能夠使你萎靡不振；它能夠使你冷靜理智，也能夠使你急躁易怒；它能夠使你安詳從容生活，也能夠使你惶惶不可終日。總之，它能夠加強(qiáng)你，也能夠減弱你，能夠使你生活充滿甜蜜與高興，也能夠使你成活抑郁、沉悶、暗淡無(wú)光。這種能使我們感受產(chǎn)生改變神奇力量，就是情緒。1職場(chǎng)情緒管理專家講座第11頁(yè)情緒→①認(rèn)識(shí)情緒命運(yùn)不可琢磨使得人們?cè)谌粘Ｉ钪?，必定?huì)遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。情緒多樣性說(shuō)明它是一個(gè)極其復(fù)雜心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對(duì)“情緒”二字沒(méi)有一致定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們能夠認(rèn)為情緒是內(nèi)心感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)狀態(tài)。反之，我們能夠依據(jù)外在行為來(lái)判斷他人情緒，這就是一個(gè)人情商。1職場(chǎng)情緒管理專家講座第12頁(yè)情緒→②情緒分類(lèi)人情緒復(fù)雜多樣，極難有準(zhǔn)確分類(lèi)?！抖Y記》中把人情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人基本情緒分四類(lèi)：喜、怒、哀、懼。情緒活動(dòng)是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們行為經(jīng)常是伴伴隨情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤恨而不能自已，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁等等。1愛(ài)惡欲喜怒哀懼今人所分四類(lèi)古人七情職場(chǎng)情緒管理專家講座第13頁(yè)情緒→②情緒分類(lèi)情緒無(wú)好壞之分，由情緒引發(fā)行為或行為后果有好壞之分，所以，普通我們依據(jù)情緒所引發(fā)行為或行為結(jié)果，將情緒劃分為主動(dòng)情緒、消極情緒兩大類(lèi)。1職場(chǎng)情緒管理專家講座第14頁(yè)情緒→②情緒分類(lèi)1有些人將不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤恨情緒體驗(yàn)，比如壓抑、生氣、委屈、難過(guò)、苦惱、沮喪等。普通來(lái)講，負(fù)性情緒并非一定都是消極。負(fù)性情緒在一定情境之中，也一樣含有主要作用。比如，恐懼情緒使人脫離險(xiǎn)境，羞恥情緒會(huì)使人防止做違反社會(huì)規(guī)范行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應(yīng)，也一樣含有能使人感受到自己心理傷害，促使人們及時(shí)調(diào)整自己主動(dòng)功效。所以說(shuō)，負(fù)性情緒并不等于消極情緒。職場(chǎng)情緒管理專家講座第15頁(yè)情緒→③情緒影響1在日常生活中，人們常有這么體驗(yàn)：高興時(shí)，神清氣爽；悲傷時(shí)，會(huì)食欲不振；憂慮時(shí)，會(huì)輾轉(zhuǎn)難眠；驚慌時(shí)，會(huì)心臟亂跳；憤恨時(shí)，會(huì)熱血沖頭……，這些都說(shuō)明了情緒會(huì)對(duì)身體內(nèi)部功產(chǎn)生影響。A、主動(dòng)情緒能夠提升人免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！敝鲃?dòng)情緒能夠提升人免疫能力，消極情緒則直接影響人身體健康。職場(chǎng)情緒管理專家講座第16頁(yè)情緒→③情緒影響1A、主動(dòng)情緒能夠提升人免疫能力美國(guó)作家卡森，曾患了一個(gè)致殘脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活可能性只有1/500?？墒?，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說(shuō)，看滑稽電影。每大笑一次，他就以為病痛減輕很多，滿身舒適一陣，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐步好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。林黛玉，聰明貌美，多愁善感。但因?yàn)榧娜嘶h下，終日愁云籠罩，體弱多病，更因?yàn)闊o(wú)法實(shí)現(xiàn)與寶玉愛(ài)情，憂心如焚，竟至郁郁而終。職場(chǎng)情緒管理專家講座第17頁(yè)情緒→③情緒影響1B、消極情緒破壞人身體健康古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生兩只羊羔置于不一樣外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地高興地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸威脅，在極度驚慌狀態(tài)下，根本吃不下東西，很快就因恐慌而死去。試驗(yàn)告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動(dòng)等消極情緒，是一個(gè)破壞性情感，長(zhǎng)久被這些心理問(wèn)題困擾就會(huì)造成身心疾病發(fā)生。消極情緒對(duì)動(dòng)物影響尚且如此，對(duì)頭腦高度發(fā)達(dá)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，其影響力可想而知。職場(chǎng)情緒管理專家講座第18頁(yè)情緒→③情緒影響1B、消極情緒破壞人身體健康曾有個(gè)簡(jiǎn)單試驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪?辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合容器里，以搜集人們不一樣情緒時(shí)呼出來(lái)“水汽”。結(jié)果發(fā)覺(jué)，心平氣和時(shí)呼出來(lái)汽，凝成水清澈透明、無(wú)色、無(wú)雜質(zhì)。假如生氣，則會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紫色沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。古代就有“怒傷肝、喜難過(guò)、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說(shuō)，這生動(dòng)地說(shuō)明了情緒對(duì)身心可能產(chǎn)生負(fù)面影響。職場(chǎng)情緒管理專家講座第19頁(yè)情緒→③情緒影響1B、消極情緒破壞人身體健康人情緒不好時(shí)，體內(nèi)會(huì)分泌出一個(gè)毒性荷爾蒙，這些荷爾蒙聚集起來(lái)，形成和漂白粉一樣分子結(jié)構(gòu)，對(duì)人體產(chǎn)生不利影響。極度恐懼情緒還能造成機(jī)體死亡。醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體內(nèi)一個(gè)叫MKT細(xì)胞活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾?。谎芯空哌€發(fā)覺(jué)，老年人在喪偶后六個(gè)月里，死亡率比同齡人高出5倍，是因?yàn)橄麡O破壞了免疫功效。職場(chǎng)情緒管理專家講座第20頁(yè)情緒→③情緒影響1C、情緒好轉(zhuǎn)帶來(lái)理智思維和行動(dòng)有一天，德國(guó)化學(xué)家?jiàn)W斯特瓦爾德因?yàn)檠啦√弁措y忍，情緒很壞。他拿起一位不著名青年寄來(lái)稿件粗粗看了一下，以為滿紙都是奇談怪論，順手就將其丟進(jìn)了紙簍。幾天以后，他牙痛好了，心情也好多了，而那篇論文中一些奇談怪論又在他腦子中閃現(xiàn)。于是，他急忙從紙簍里把它撿出來(lái)重讀一遍，結(jié)果發(fā)覺(jué)這篇論文很有科學(xué)價(jià)值，他馬上給一份科學(xué)雜志寫(xiě)信，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動(dòng)了學(xué)術(shù)界，該論文作者以后取得了諾貝爾獎(jiǎng)。不要在冬天時(shí)候砍樹(shù)，不要在情緒很壞時(shí)候做決定，這么輕易失去理智。職場(chǎng)情緒管理專家講座第21頁(yè)情緒→③情緒影響1D、情緒失控造成異?？植篮蠊?965年9月7日，世界臺(tái)球冠軍爭(zhēng)奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時(shí)他發(fā)覺(jué)一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了?？墒撬?yè)羟驎r(shí)蒼蠅又飛回來(lái)了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對(duì)，他一回身，蒼蠅就落在主球上，周?chē)^眾發(fā)覺(jué)了這個(gè)現(xiàn)象，開(kāi)始哈哈大笑。案例一只蒼蠅能夠打敗一個(gè)世界冠軍職場(chǎng)情緒管理專家講座第22頁(yè)情緒→③情緒影響1D、情緒失控造成異?？植篮蠊榫w惡劣到了極點(diǎn)，終于失去了理智，憤恨地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到了球，于是他失去了一輪機(jī)會(huì)。他所以方寸大亂，連連失利，而對(duì)手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最終取得了冠軍。第二天人們發(fā)覺(jué)了路易斯尸體，他投河自殺了。一只小小蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎世界冠軍。案例點(diǎn)評(píng)原來(lái)能夠一笑了之事情，竟因情緒失控而造成最終自殺結(jié)局，讓人扼腕嘆息??！職場(chǎng)情緒管理專家講座第23頁(yè)情緒管理許多人至今仍對(duì)情緒主要性認(rèn)識(shí)不足。把情緒活動(dòng)緊緊看作是內(nèi)外部條件所引發(fā)感情改變，是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要、暫時(shí)精神狀態(tài)，任其自然，極少進(jìn)行有意識(shí)控制與調(diào)整。然而，人是感情動(dòng)物，人思維、處事常受感情牽引。所以，假如不能正確認(rèn)識(shí)到自己情緒，并對(duì)情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)整與控制，往往會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回惡劣后果。2你看，范進(jìn)苦讀而高中舉人，親眼看到喜報(bào)后，竟因歡喜過(guò)分而發(fā)了瘋；王朗被諸葛亮一番痛罵之后，盛怒之下竟跌馬倒地?cái)烂?。所以人們?yīng)該學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、調(diào)整與控制自己情緒。這就是情緒管理。也就是所謂“先處理心情，再處理事情”。職場(chǎng)情緒管理專家講座第24頁(yè)怎樣進(jìn)行情緒管理3請(qǐng)思索：情緒能不能管理？怎樣管理？職場(chǎng)情緒管理專家講座第25頁(yè)情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說(shuō)我就是這個(gè)脾氣，我也沒(méi)有方法，我想改就是改不了，這種話我們聽(tīng)太多了。那這么就無(wú)從管理了。其實(shí)這些都是不正確，情緒不但能夠管理，而且它比其它事情你自主性更高，因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w真正主宰，我們能夠做自己情緒主人，它跟他人沒(méi)有太多關(guān)系，它完全是我們自己在決定?！藦?qiáng)大師觀點(diǎn)職場(chǎng)情緒管理專家講座第26頁(yè)人情緒控制能力與學(xué)識(shí)高低并無(wú)直接關(guān)系，人在憤恨時(shí)，?？刂撇蛔　笆謩拧埃皇志褪且簧鸁o(wú)法填補(bǔ)遺憾！所以我們必須提升情緒管理能力，讓激動(dòng)和盛怒試著降溫；因?yàn)閯?dòng)不動(dòng)就憤恨人，只是顯示自己幼稚得無(wú)法自我駕馭情緒！情緒波動(dòng)有時(shí)可能?chē)?yán)重影響到一個(gè)人命運(yùn)，管理情緒是一件非常主要事情，是要做一個(gè)情緒主人，還是奴隸？完全取決于我們自己。做情緒主人而不是情緒奴隸！職場(chǎng)情緒管理專家講座第27頁(yè)情緒管理第一步：覺(jué)察自己情緒若要進(jìn)行情緒管理，第一步就是要正確覺(jué)察自己情緒，當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時(shí)，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào)。于此同時(shí)，若我們能覺(jué)察到情緒產(chǎn)生并認(rèn)知情緒種類(lèi)，能夠延緩情緒瞬間暴發(fā)，并有針對(duì)性管理。所以，我們要時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在情緒是什么？”；尤其是當(dāng)我們發(fā)覺(jué)到自己情緒異常時(shí)，要尤其警覺(jué)。1職場(chǎng)情緒管理專家講座第28頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)情緒如同潮水，有潮漲就有潮落。有些人認(rèn)為，在情緒沖動(dòng)時(shí)等候其退潮一定是一件極難事，一定需要巨大毅力與意志。其實(shí)不然，在情緒把握上有時(shí)甚至只需要短短幾分鐘和很簡(jiǎn)單幾個(gè)行為。所以，當(dāng)情緒沖動(dòng)時(shí)，只要我們知道把握自己不采取行動(dòng)，有時(shí)候，甚至只需要一分鐘把持，就能夠防止許多麻煩甚至不幸。曾仕強(qiáng)對(duì)情緒管理提出治標(biāo)和治本兩個(gè)方面。2職場(chǎng)情緒管理專家講座第29頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我撫慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)治標(biāo)與治本主要方法職場(chǎng)情緒管理專家講座第30頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引發(fā)不良情緒反應(yīng)刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其它活動(dòng)自我調(diào)整方法。當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳情況時(shí)，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣事上去，如：散散步，看看電影，讀讀書(shū)，打打球，下盤(pán)棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有利于使情緒平靜下來(lái)，在活動(dòng)中尋找到新高興。職場(chǎng)情緒管理專家講座第31頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力在古老西藏，有一個(gè)叫愛(ài)巴人，每次和人生氣起爭(zhēng)吵時(shí)候，就以很快速度跑回家，繞著自己房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。愛(ài)巴工作非常勤奮努力，他房子越來(lái)越大，土地也越來(lái)越廣。但不論房和地有多么廣大，只要與人起爭(zhēng)吵而生氣時(shí)候，他就會(huì)繞著房子和土地跑三圈。看了讓你永遠(yuǎn)不生氣故事——愛(ài)巴故事“愛(ài)巴為何每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”全部熟悉他人心里都想不明白，但不論怎么問(wèn)他，愛(ài)巴都不愿意明說(shuō)。職場(chǎng)情緒管理專家講座第32頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力直到有一天，愛(ài)巴很老了，他房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽(yáng)已經(jīng)下了山，愛(ài)巴獨(dú)自坐在田邊喘氣。他孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀(jì)了，這四面地域也沒(méi)有其它人土地比你更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不能夠告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈秘密？”愛(ài)巴終于說(shuō)出了隱藏在心里多年秘密，他說(shuō)“年輕時(shí)候，我一和人吵架、爭(zhēng)論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時(shí)間去和他人吵架呢！想到這里氣就消了，把全部時(shí)間都用來(lái)努力工作了。孫子問(wèn)道：“阿公！你年老了，又變成最富有人，為何還要繞著房子和土地跑呢？”愛(ài)巴笑著說(shuō)：“我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何須和人計(jì)較呢？一想到這里，氣就消了！”職場(chǎng)情緒管理專家講座第33頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治標(biāo)：B、適度宣泄過(guò)分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則能夠把不良情緒釋放出來(lái)，從而使擔(dān)心情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄方法，如大哭、做猛烈運(yùn)動(dòng)（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。職場(chǎng)情緒管理專家講座第34頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治標(biāo)：B、適度宣泄一天，美國(guó)前陸軍部長(zhǎng)斯坦頓來(lái)到林肯那里，氣呼呼地說(shuō)一位少將用欺侮話指責(zé)他偏袒一些人。林肯提議斯坦頓，寫(xiě)一封內(nèi)容尖刻信回敬那家伙。斯坦頓立刻寫(xiě)了一封措辭強(qiáng)烈信，然后拿給總統(tǒng)看?！皩?duì)了，對(duì)了?！绷挚细呗暯泻?，“要就是這個(gè)！好好訓(xùn)他一頓，真寫(xiě)絕了，斯坦頓?！辈贿^(guò)當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí)，林肯卻叫住他，問(wèn)道：“你干什么？”“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了?！安灰[。”林肯大聲說(shuō)：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫(xiě)信，我都是這么處理。這封信寫(xiě)得好，寫(xiě)時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺(jué)好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫(xiě)第二封信吧?！甭殘?chǎng)情緒管理專家講座第35頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治標(biāo)：C、自我撫慰即阿q精神。面對(duì)我們無(wú)法改變現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)撫慰自己，追求精神勝利。這種方法，對(duì)于幫助人們?cè)诖蟠煺勖媲敖邮宅F(xiàn)實(shí)，保護(hù)自己，防止精神瓦解是很有益處。比如，一樣是面對(duì)諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”自謙，頂著敬賢光環(huán)，而心安理得。所以，當(dāng)人們碰到情緒問(wèn)題時(shí)，經(jīng)慣用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！钡仍~語(yǔ)來(lái)進(jìn)行自我撫慰，能夠擺脫煩惱，消除抑郁，到達(dá)自我撫慰、自我激勵(lì)目標(biāo)，從而帶來(lái)情緒上安寧和穩(wěn)定。職場(chǎng)情緒管理專家講座第36頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治標(biāo)：D、自我暗示自我暗示分消極自我暗示與主動(dòng)自我暗示。主動(dòng)自我暗示，在不知不覺(jué)之中對(duì)自己意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，主動(dòng)自我暗示令我們保持好心情、樂(lè)觀情緒、自信心等。如不停地對(duì)自己默語(yǔ)：“我一定能行”、“不要擔(dān)心”、“不許發(fā)怒”等。當(dāng)我們處于低潮時(shí)，有許多方法能夠讓心情變好。不過(guò)好不了多久，依然不能忘懷于那些困擾問(wèn)題。就算借酒澆愁，很可能酒醉之后，變得愈加憂愁。所以，情緒管理，還需要治本方法。職場(chǎng)情緒管理專家講座第37頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治本：A、冷靜三思美國(guó)臨床心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯在50年代創(chuàng)建了理性情緒療法，其關(guān)鍵是去掉非理性、不合理信念，建立正確信念。非理性信念特點(diǎn)是絕對(duì)化、過(guò)分概括化、糟糕透頂，如因與上司產(chǎn)生爭(zhēng)論或吵架后產(chǎn)生許多非理性想法而造成情緒異常。所以，我們應(yīng)該靜下來(lái)，覺(jué)察自己情緒，明白當(dāng)前所處狀態(tài)。搞清楚事情來(lái)龍去脈，增加情緒反應(yīng)選擇性。職場(chǎng)情緒管理專家講座第38頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治本：A、冷靜三思晶晶因男友忘了自己生日而生氣，有意幾天不接男友電話，男友在電話另一端卻一頭霧水不知哪里得罪晶晶，大嘆女人心海底針，之后晶晶和男友相處也常繞著“你不夠愛(ài)我”話題轉(zhuǎn)，最終兩人漸行漸遠(yuǎn)以分手收?qǐng)觥＜偃缇Ьг谏债?dāng)日了解自己生氣原因，并冷靜地問(wèn)問(wèn)自己在意是什么？或許答案只是想必定男友是愛(ài)自己。職場(chǎng)情緒管理專家講座第39頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治本：A、冷靜三思把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！那些不能控制情緒人，給人印象就是不成熟，還沒(méi)長(zhǎng)大。因?yàn)椋挥行『⒆硬艜?huì)說(shuō)哭就哭，愛(ài)耍脾氣。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會(huì)說(shuō)那是天真爛漫。不過(guò)這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上，人們就會(huì)皺起眉頭了。所以，不論處于什么樣負(fù)面情緒中，先暫停、中止當(dāng)前情緒，跳出來(lái)，讓自己先冷靜一下，“當(dāng)你生氣時(shí)，要數(shù)到十再說(shuō)話！”。然后再審慎三思，理智面對(duì)當(dāng)前情況。職場(chǎng)情緒管理專家講座第40頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)情緒發(fā)生是無(wú)法防止，有時(shí)我們并無(wú)法完全了解我們情緒從何而來(lái)；或是我們內(nèi)在需要不見(jiàn)得都有方法得到滿足。這時(shí)候我們必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換信念，反向思索問(wèn)題。王安石曾有一首詩(shī)，與“情緒智慧”相關(guān)：“風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由?！边@也就是一個(gè)思維調(diào)整。職場(chǎng)情緒管理專家講座第41頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)只要心態(tài)正確，心情就會(huì)變好，情緒也相對(duì)穩(wěn)定。我們情緒不一樣往往不是由事物本身引發(fā)，而是取決于我們對(duì)待事物不一樣思維方式。在不利環(huán)境中，我們不妨換一個(gè)思維方式去思索，在不利之中，找出對(duì)自己有利一面。若總是在不利圈子里打轉(zhuǎn)，那你就看不到光明，只會(huì)憂心忡忡，自尋煩惱。職場(chǎng)情緒管理專家講座第42頁(yè)情緒管理第二步：采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)【總結(jié)】改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本，治標(biāo)和治本要同時(shí)進(jìn)行，但要提醒自己：只有采取治本方法才能將情緒問(wèn)題根本處理，只要我們觀念、我們心態(tài)一改變，我們情緒自然也就會(huì)對(duì)應(yīng)改變。我們不能決定生命長(zhǎng)度，但我們能夠擴(kuò)展它寬度；我們不能改變天生容貌，但我們能夠時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人，但我們能夠好好掌握自己；我們不能全然預(yù)知明天，但我們能夠充分利用今天；我們不能要求事事順利，但我們能夠做到事事盡心。職場(chǎng)情緒管理專家講座第43頁(yè)情商知識(shí)概述4請(qǐng)思索：情商是什么？是否主要？怎樣提升情商？職場(chǎng)情緒管理專家講座第44頁(yè)情商是什么1情商（EQ，EmotionalQuotient）這個(gè)概念由美國(guó)心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商就是指一個(gè)人在情緒方面管理能力，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己情緒把握和控制，對(duì)他人情緒琢磨和駕馭，以及對(duì)人生樂(lè)觀程度和面臨挫折承受能力等?！樯桃馕吨河凶銐蛴職饷鎸?duì)能夠克服挑戰(zhàn)、有足夠度量接收不可克服挑戰(zhàn)、有足夠智慧來(lái)分辨二者不一樣?！铋_(kāi)復(fù)‘‘職場(chǎng)情緒管理專家講座第45頁(yè)情商所包含能力2從EQ研究中發(fā)覺(jué)，與生活各層面息息相關(guān)“情商”，指是我們個(gè)人在情緒方面整體管理能力。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，情商包含以下五種能力：能認(rèn)識(shí)本身情緒，并能在生活中利用它做出正確決定。能妥善管理自己情緒，而不是成為它奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤恨而喪失理智。能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最終目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)沖動(dòng)。能認(rèn)識(shí)他人情緒，能與他人共鳴，能站在他人角度了解他人感受，不需要他人告訴就能讀懂他人感情。能友好而有技巧地處理人際關(guān)系。12345職場(chǎng)情緒管理專家講座第46頁(yè)情商主要性3美國(guó)心理學(xué)瓦爾特于20世紀(jì)60年代在斯坦福大學(xué)一所幼稚園做了一個(gè)著名試驗(yàn)。資料在試驗(yàn)中，他事先在那些僅有4歲兒童面前放上一顆棉花糖，告訴他們：“你們能夠吃掉這顆糖，但假如能等到我出去一會(huì)兒，回來(lái)再吃，就能吃到兩顆?！碑?dāng)他剛離去，有小孩就迫不及待地吃掉了糖；有等候了一會(huì)兒，但還是忍不??；剩下那些孩子則堅(jiān)持等候了對(duì)他們來(lái)說(shuō)很漫長(zhǎng)20分鐘，吃到了兩顆棉花糖。10多年后，這些孩子長(zhǎng)大了，參加了大學(xué)入學(xué)考試，結(jié)果是那些堅(jiān)持得到兩顆糖孩子平均分比得到一顆糖孩子高出210分（總分800分），而他們智商水平并沒(méi)有顯著差異。職場(chǎng)情緒管理專家講座第47頁(yè)情商主要性3一份相關(guān)調(diào)查匯報(bào)批露，在“貝爾試驗(yàn)室”，頂尖人物并非是那些智商超群名牌大學(xué)畢業(yè)生。相反，一些智商平平但情商甚高研究員往往以其豐碩科研業(yè)績(jī)成為明星。其中奧妙在于，情商高人更能適應(yīng)激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)局面。一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助春風(fēng)得意職場(chǎng)情緒管理專家講座第48頁(yè)情商主要性3情商決定人命運(yùn)。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久研究后，得出結(jié)論，“人生成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商原因影響”，并宣稱：“婚姻、家庭、社會(huì)關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事成功是否，均取決于情商高低”。這就是為何現(xiàn)在人們尤其注意培養(yǎng)“情商”原因。職場(chǎng)情緒管理專家講座第49頁(yè)怎樣提升情商4總來(lái)講，人與人之間情商并無(wú)顯著先天差異，它主要是在后天人際互動(dòng)中培養(yǎng)起來(lái)。怎樣提升自己情商呢？不一樣人人生經(jīng)歷不一樣，他情商增加歷程也不一樣。所以，沒(méi)有一個(gè)固定不變方法來(lái)提升情商。但我以個(gè)人成長(zhǎng)歷程來(lái)講，我推薦以下幾個(gè)方法：培養(yǎng)良好心態(tài)挫折提升情商做好情緒管理學(xué)習(xí)情商智慧職場(chǎng)情緒管理專家講座第50頁(yè)怎樣提升情商4A、做好情緒管理如前所述，情商就是指一個(gè)人在情緒方面整體管理能力。所以，首先就是要學(xué)習(xí)情緒及情緒管理方面知識(shí)，并有意識(shí)去努力實(shí)踐，這是提升情商最直接方法。職場(chǎng)情緒管理專家講座第51頁(yè)怎樣提升情商4B、培養(yǎng)良好心態(tài)心態(tài)是由人們對(duì)客觀事物分析、認(rèn)識(shí)所形成一個(gè)心理反應(yīng)或心理態(tài)度。心態(tài)決定行為，有什么樣心態(tài)，就有什么樣思維和行為。所以，假如我們擁有良好心態(tài)，比如主動(dòng)樂(lè)觀、比如寬容豁達(dá)等，我們碰到會(huì)造成我們負(fù)向情緒（如消極、憤恨）事情時(shí)，就會(huì)平和很多。職場(chǎng)情緒管理專家講座第52頁(yè)怎樣提升情商4C、學(xué)習(xí)情商智慧向高人學(xué)習(xí)，是提升自己情商一個(gè)快捷路徑。所以，我們能夠經(jīng)過(guò)讀曾仕強(qiáng)相關(guān)人際交往、溝通等方面書(shū)籍，學(xué)習(xí)人際交往方面藝術(shù)；能夠經(jīng)過(guò)讀歷史故事或名人傳記，來(lái)學(xué)習(xí)情商高人情商智慧。比如經(jīng)過(guò)讀三國(guó)，學(xué)司馬懿情商。三國(guó)里很多人物都是因無(wú)法控制情緒而留下了千古遺憾：周瑜被諸葛亮惹怒后激憤難忍，造成自己“賠了夫人又折兵”；曹操在一怒之下殺害了蔡瑁、張?jiān)?，造成自己?/p>