旅游企業(yè)員工的心理保健

旅游企業(yè)員工的心理保健旅游企業(yè)員工的心理保健第1頁華南農(nóng)業(yè)大學課前話學習目標與要求

了解心理健康含義與標準；掌握員工挫折后反應與心理防衛(wèi)機制；了解主要心理障礙表現(xiàn)，掌握維護心理健康方法。旅游企業(yè)員工的心理保健第2頁華南農(nóng)業(yè)大學引例例1：某五星級酒店銷售員小王最近心情很煩躁，因為他工作酒店要裁員，而且女朋友對他態(tài)度突然變冷漠了，讓他不知所措。所以，他總想隨地坐躺，感到無所事事，每一件事物都顯得晦暗，時間變得難熬。他脾氣變得急躁，而且常見睡眠來驅(qū)走憂郁或煩悶，但以后此方法也失效了，出現(xiàn)了慢性疲勞癥候群、失眠或經(jīng)常睡覺而且睡眠時間過長、失去食欲或狼吞虎咽、頭痛、背痛，而且會感到人生空虛及毫無意義。低落情緒狀態(tài)嚴重影響了他工作，他客戶也開始投訴他。

小王很想改變這么情況，不過似乎找不到很好方法……旅游企業(yè)員工的心理保健第3頁例2：導游員小張在帶團三四天前開始患口腔炎，口腔黏膜潰瘍、疼痛，臨近帶團日，其病痛到達頂點，給工作帶來了極大不便。小張看上去活潑開朗，輕松自得，他本人也稱自己拿得起，放得下，生性逍遙自在。不過，近兩年來，伴隨出團日期迫近，他口腔會重復出現(xiàn)一樣癥狀，而他口腔炎與因心理擔心造成壓力有很大關系。通常情況是，屬于時間控制非常嚴格人常患這類癥狀。華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第4頁華南農(nóng)業(yè)大學思考：你是否健康？旅游企業(yè)員工的心理保健第5頁華南農(nóng)業(yè)大學第一節(jié)員工心理健康健康：

既沒有身體上疾病與缺點，又有完整生理、心理狀態(tài)和社會適應能力。

——世界衛(wèi)生組織一、心理健康概述旅游企業(yè)員工的心理保健第6頁探討：什么樣人算是心理健康或心理正常呢？有什么標準？華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第7頁1、心理學家和精神病學家們標準

直接標準：是否含有對本身和社會產(chǎn)生直接傷害行為表現(xiàn)；是否含有會造成個人內(nèi)在心理傷害消極情緒基礎標準：

同等條件下大多數(shù)人心理和行為普通模式，即社會常模。（一）心理健康標準旅游企業(yè)員工的心理保健第8頁有足夠自我安全感；能充分地了解自己，并能對自己能力作出適度評價；生活理想切合實際；不脫離周圍現(xiàn)實環(huán)境；能保持人格友好與完整；善于從經(jīng)驗中學習；能保持良好人際關系；能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒；在符合集體要求前提下，能有程度地發(fā)揮自己個性；在不違反社會規(guī)范前提下，能恰當?shù)貪M足個人基礎需求。

2、馬斯洛和米特爾曼心理健康標準旅游企業(yè)員工的心理保健第9頁3、賈霍達（主動心理學家）標準主動自我態(tài)度全方面成長、發(fā)展和自我實現(xiàn)整合性——一個集中統(tǒng)合心理功效自主發(fā)揮功效能力對現(xiàn)實準確認識能掌控自己周圍環(huán)境旅游企業(yè)員工的心理保健第10頁1.平時不知為何總以為心慌意亂，坐立不安。

2.上床后，怎么也睡不著，即使睡著也輕易驚醒。

3.經(jīng)常做噩夢，驚慌不安，早晨醒來就感到倦怠無力、焦慮煩躁。

4.經(jīng)常早醒1-2小時，醒后極難再入睡。

5.學習壓力常使自己感到非常煩躁，討厭學習。

6.讀書看報甚至在課堂上也不能專心，往往自己也搞不清在想什么。

7.碰到不稱心事情便較長時間地緘默少言。

8.感到很多事情不稱心，無故發(fā)怒。

9.哪怕是一件小事情，也總是很放不開，整日思索。

10.感到現(xiàn)實生活中沒有什么事情能引發(fā)自己樂趣，郁郁寡歡。

小測試：你心理是否健康測試說明：對以下40道題，假如感到“經(jīng)常是”，劃√號；“偶然”是，劃△號；“完全沒有”，劃×號。

旅游企業(yè)員工的心理保健第11頁11.老師講概念，經(jīng)常聽不懂，有時知道快忘得也快。12.碰到問題經(jīng)常舉棋不定，遲疑再三。13.經(jīng)常與人爭吵發(fā)怒，過后又后悔不已。14.經(jīng)常追悔自己做過事，有負疚感。15.一碰到考試，即使有準備也擔心焦慮。16.一遇挫折，便心灰意冷，喪失信心。17.非常害怕失敗，行動前總是提心吊膽，畏首畏尾。18.感情脆弱，稍不順心，就暗自流淚。19.自己瞧不起自己，以為他人總在嘲笑自己。20.喜歡跟自己年幼或能力不如自己人一起玩或比賽。21.感到?jīng)]有些人了解自己，煩悶時他人極難使自己高興。22.發(fā)覺他人在竊竊私語，便懷疑是在背后議論自己。23.對他人取得成績和榮譽經(jīng)常表示懷疑，甚至嫉妒。

旅游企業(yè)員工的心理保健第12頁24.缺乏安全感，總以為他人要加害自己。

25.參加春游等集體活動時，總有孤獨感。

26.害怕見陌生人，人多時說話就臉紅。

27.在黑夜行走或獨自在家有恐懼感。

28.一旦離開父母，心里就不踏實。

29.經(jīng)常懷疑自己接觸東西不潔凈，重復洗手或換衣服，對清潔極端注意。

30.擔心是否鎖門和可能著火，重復檢驗，經(jīng)常躺在床上又起來確認，或剛一出門又返回檢驗。

31.站在經(jīng)常有些人自殺場所、懸崖邊、大廈頂、陽臺上，有搖搖擺晃要跳下去感覺。

32.對他人疾病非常敏感，經(jīng)常探詢，深怕自己也身患相同病。

33.對特定事物、交通工具（電車、公共汽車等）、尖狀物及白色墻壁等稍微奇怪東西有恐怖傾向。

旅游企業(yè)員工的心理保健第13頁34.經(jīng)常懷疑自己發(fā)育不良。

35.一旦與異性交往就臉紅心慌或想入非非。

36.對某個異性搭檔每一個細微行為都很注意。

37.懷疑自己患了癌癥等嚴重不治之癥，重復看醫(yī)書或去醫(yī)院檢驗。

38.經(jīng)常無故頭并依賴止痛或鎮(zhèn)靜藥。

39.經(jīng)常有離家出走或脫離集體想法。

40.感到內(nèi)心痛苦無法解脫，只能自傷或自殺。測評方法：√得2分，△得1分，×得0分。

旅游企業(yè)員工的心理保健第14頁評價參考：1)0-8分。心理非常健康，請你放心。2)9-16分。大致還屬于健康范圍，但應有所注意，也能夠找老師或同學聊聊。3)17-30分。你在心理方面有了一些障礙，應采取適當方法進行調(diào)適，或找心理輔導老師幫助你。4)31-40分。是黃牌警告，有可能患了一些心理疾病，應找專門心理醫(yī)生進行檢驗治療。5)41分以上。有較嚴重心理障礙，應及時找專門心理醫(yī)生治療。

旅游企業(yè)員工的心理保健第15頁華南農(nóng)業(yè)大學（二）員工心理健康標準正確認識自己，接納自己能很好地適應現(xiàn)實環(huán)境友好人際關系合理行為旅游企業(yè)員工的心理保健第16頁華南農(nóng)業(yè)大學二、心理健康標準相對性心理健康或正常標準是隨時代變遷而改變。文化背景不一樣，判斷心理健康是否標準也不一樣。心理健康標準還要考慮年紀、性別、社會身份、情境等各種原因。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。旅游企業(yè)員工的心理保健第17頁華南農(nóng)業(yè)大學第二節(jié)員工挫折與心理防衛(wèi)一、挫折及其原因1、挫折指個體從事有目標活動，在環(huán)境中碰到障礙或干擾，使其需要和動機不能取得滿足情緒狀態(tài)。2、引發(fā)挫折原因客觀原因：環(huán)境、社會及個人主觀原因：包含各種形式內(nèi)在沖突旅游企業(yè)員工的心理保健第18頁華南農(nóng)業(yè)大學3、沖突類型趨避沖突雙趨沖突雙重趨避沖突雙避沖突旅游企業(yè)員工的心理保健第19頁華南農(nóng)業(yè)大學二、挫折耐受力1、定義也叫挫折容忍力，是指一個人忍受挫折，保護自己心理健康，維持正常適應能力。2、決定挫折耐受力高低原因

個人身體條件成長過程中經(jīng)受挫折經(jīng)驗與價值觀穩(wěn)定程度旅游企業(yè)員工的心理保健第20頁小測試：你挫折耐受力怎樣？１．假如有令人焦慮事發(fā)生，你會：

Ａ．完全無法繼續(xù)做事Ｂ．沒有影響Ｃ．介于二者之間２．當令你煩心對手出現(xiàn)時，你會：

Ａ．憑沖動做事，不控制情緒Ｂ．能抑制自己，冷靜面對Ｃ．介于二者之間３．當生活碰到失意時，你會：Ａ．干脆放棄Ｂ．吸收教訓，重新開始Ｃ．介于二者之間４．當生活出現(xiàn)妨礙時，你會：

Ａ．一直擔心，不能集中精力Ｂ．仔細考慮，處理問題Ｃ．介于二者之間５．事情做得太多感到很累時，你會：

Ａ．無法繼續(xù)下去Ｂ．堅持工作Ｃ．介于二者之間６．所處條件很差時，你會：Ａ．因為條件太差沒法干Ｂ．克服一切，主動改進現(xiàn)實狀況Ｃ．介于二者之間

旅游企業(yè)員工的心理保健第21頁７．當人生陷入低谷時，你會：

Ａ．聽之任之，不做反抗Ｂ．主動奮斗Ｃ．介于二者之間８．有難以處理問題時，你會：

Ａ．氣餒喪氣Ｂ．想方法做好Ｃ．介于二者之間

９．面臨一個大難題或自己不想做事時，你會：

Ａ．拒絕它Ｂ．想方法做好Ｃ．介于二者之間１０．受到很大挫折時，你會：

Ａ．徹底絕望Ｂ．吸收教訓再接再厲Ｃ．介于二者之間選Ａ記０分，選Ｂ記２分，選Ｃ記１分

旅游企業(yè)員工的心理保健第22頁華南農(nóng)業(yè)大學評析：得分在17分以上，說明你挫折承受力較強，是值得祝賀！得分在10～16分，說明你挫折承受力普通，需要繼續(xù)加強.得分在0～9分，說明你挫折承受力較差，需要參考各種問題適當選項，主動鍛煉自己。

旅游企業(yè)員工的心理保健第23頁華南農(nóng)業(yè)大學三、挫折后行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機制1、挫折后行為表現(xiàn)攻擊：直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊冷漠幻想退化固執(zhí)旅游企業(yè)員工的心理保健第24頁華南農(nóng)業(yè)大學2、心理防衛(wèi)機制（1）定義：防止焦慮、恢復情緒平衡與穩(wěn)定自我保護傾向。（2）心理防衛(wèi)機制主要形式：壓抑作用：也稱動機性遺忘合理化作用：也叫文飾作用賠償作用升華作用投射作用反向作用旅游企業(yè)員工的心理保健第25頁華南農(nóng)業(yè)大學第三節(jié)心理障礙神經(jīng)癥器質(zhì)性腦綜合癥精神病人格或個性障礙心身障礙智力落后兒童期與青少年期相關行為障礙短期情境障礙無顯著精神障礙適應癥及非特異性適應癥特殊精神運動癥1、心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能心理原因或心理狀態(tài)。一、心理障礙種類2、種類旅游企業(yè)員工的心理保健第26頁華南農(nóng)業(yè)大學二、主要心理障礙介紹

（一）神經(jīng)癥

又叫神經(jīng)官能癥，一個干擾人正常生活、減弱人適應能力中等嚴重程度心理障礙。表現(xiàn)：以焦慮為中心患者內(nèi)心總有不幸體驗患者都有顯著退縮傾向旅游企業(yè)員工的心理保健第27頁華南農(nóng)業(yè)大學幾個常見神經(jīng)癥（1）神經(jīng)衰弱精神易興奮和精神易疲勞二者相結合各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒擔心心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉擔心性疼痛旅游企業(yè)員工的心理保健第28頁（2）焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常、連續(xù)、無確定對象或固定內(nèi)容擔心不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中一些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、往返踱步、擔心不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功效亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第29頁引例李先生是一位年近三十酒店員工，患有令人頭疼恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，因為車顛簸得厲害，從臥鋪上層滾下來。當初他完全處于毫無防范酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還能夠勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間中央，他也會以為焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？旅游企業(yè)員工的心理保健第30頁（3）恐怖癥指接觸到特定事物或處境時含有強烈恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功效障礙一類心理學障礙。

患者恐怖與正常人恐怖是不一樣，他們恐懼是非理性、花費性。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、

動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第31頁“他尤其怕臟”是什么病？尊敬醫(yī)生：

我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得尤其怕臟，總以為周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。他人碰了我衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。假如不得已用手摸了人家東西，比如找錢什么，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里農(nóng)村，家里也沒那么潔凈，我也知道這么做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕他人看見笑話自己，可就是控制不住，心理尤其痛苦，不知道這是怎么回事？有些人說我患了“潔癖”癥，是這么嗎？

一個痛苦人華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第32頁（4）強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復、沒有任何實際適應意義行為。強迫癥真正意義，在于經(jīng)過不停地思索一些觀念或?qū)嵤┮恍┬袨?，阻止自己去思索或?qū)嵤┮恍┳约焊械叫邜u和自責事情，保護自己免受焦慮之苦。華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第33頁例子在心理門診，一位年紀不過16歲，外表看不出有什么毛病女子，在面對醫(yī)生時候，強調(diào)自己鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢驗過，大夫也沒說有什么問題，自己即使當初同意大夫觀點，但不由自主，一照鏡子就又以為有問題了，所以尤其難受，希望大夫再給一個必定回復，比如自己有問題沒有……華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第34頁（5）疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一個或各種嚴重軀體疾病持久先占觀念，病人訴軀體癥狀，重復就醫(yī)，即使經(jīng)重復醫(yī)學檢驗和醫(yī)生解釋沒有對應疾病證據(jù)也不能打消病人顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和心情面對發(fā)生在自己身上各種生理改變，認識它、接收它、適應它。華南農(nóng)業(yè)大學旅游企業(yè)員工的心理保健第35頁華南農(nóng)業(yè)大學（二）心身疾病指那些因為情緒或性格等心理原因引發(fā)身體組織或器官疾病。常見種類：

潰瘍：因為胃酸過多產(chǎn)生頭痛

心臟病癌癥旅游企業(yè)員工的心理保健第36頁華南農(nóng)業(yè)大學心臟病與性格1、A型性格含有高度競爭意識和動機有經(jīng)常時間緊迫感

A型性格人長久處于擔心和應激狀態(tài)，輕易患上心臟病。2、B型性格與A型顯著不