張德-人力資源的開發(fā)與管理中國海洋航空集團(tuán)高級管理研討班

中國海洋航空集團(tuán)高級管理研討班人力資源的開發(fā)與管理張德教授清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京，2000年1月14日目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例從管理的軟化看人力資源開發(fā)的興起李光耀新加坡二十一世紀(jì)國家凝聚力有多少個企業(yè)家中國二十一世紀(jì)下一代有沒有信仰下一代有沒有責(zé)任感下一代能不能實(shí)行廉政從新加坡成功想到的從改革開放看中國的人力資源開發(fā)與管理一、從1995年中國世界(競爭力)排行榜談起總名次34管理水平47企業(yè)家精神47人員素質(zhì)40勞動力特性46勞動力心態(tài)42企業(yè)效益45管理效率47人口特性41教育結(jié)構(gòu)45二、中國缺什么？缺合格的企業(yè)經(jīng)營者，企業(yè)家缺骨干技術(shù)人員、專業(yè)人員（會計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師…...）缺骨干工人缺高素質(zhì)的公務(wù)員缺人員積極性職工積極性政治上一落千丈，經(jīng)濟(jì)上未拿到實(shí)惠。缺精神支柱“五個一樣”宣傳部表揚(yáng)的是“弄虛作假”的，組織部提拔的是“溜須拍馬”的。萬水千山總是情，少給五塊行不行？世上哪有真情在，多掙幾塊是幾塊。幾個民謠目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例西方企業(yè)對人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)人力資源管理是總經(jīng)理職責(zé)的一部分。最高管理層的角色就是控制平衡利益相關(guān)的利益，要盡可能地兼顧企業(yè)涉及的各種利益相關(guān)者雇員是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，其他為股東、銀行、供應(yīng)商、客戶等。把人力資源看作社會資源：勞動力的能力、態(tài)度和其內(nèi)部關(guān)系的發(fā)展都必須被看作包括在集團(tuán)投資范圍之內(nèi)。從戰(zhàn)略實(shí)施的觀點(diǎn)來看人力資源管理，人力資源開發(fā)必須配合戰(zhàn)略在評估人力資源管理政策和實(shí)踐的成果時，有必要進(jìn)行多層次社會評估。（存在能同時服務(wù)于企業(yè)、個人和社會利益的人力資源管理政策嗎？）制定人力資源政策時考慮的要素法律和社會價值觀任務(wù)技術(shù)工會勞動力特征勞動力市場條件經(jīng)營戰(zhàn)略管理理念分析4C能力Competence雇員投入Commitment一致性Congruence成本－收益Costeffectiveness對政策的評價組織有效性雇員獲利社會獲利西方人力資源管理包括影響公司和雇員之間關(guān)系（人力資源）性質(zhì)的所有管理決策和行為從總經(jīng)理角度看：在保證競爭戰(zhàn)略和人事政策和其他會影響到對人的政策的正確性上要承擔(dān)同樣的責(zé)任人事部門的任務(wù)是制定政策，對各部門提供專家支持。從組織的角度對人更多地關(guān)注，在管理人員上采取更長遠(yuǎn)一些的觀點(diǎn)，把人當(dāng)作一項(xiàng)潛在的資本，而不僅僅看作一種可變的成本。西方企業(yè)主要的人力資源管理政策領(lǐng)域

雇員影響人力資源流動獎勵體系工作體系雇員的影響體現(xiàn)在許多分散的事務(wù)上：經(jīng)營目標(biāo)、工資待遇、工作條件、職務(wù)晉升、雇傭保障或任務(wù)自身總經(jīng)理決策：雇員在多大程度上參與和承擔(dān)責(zé)任？通過何種機(jī)制傳達(dá)他們的意見？如何體現(xiàn)他們的影響。例：日本的自我管理小組人事專家和總經(jīng)理密切合作，以保證人員的流動從長遠(yuǎn)來看符合本公司對“適當(dāng)”人數(shù)和各種技術(shù)的戰(zhàn)略要求決策由總經(jīng)理或部門經(jīng)理作出并且審查有關(guān)參與和提供獎勵的決策應(yīng)該與經(jīng)營戰(zhàn)略、管理哲學(xué)、雇員需要和人力資源管理政策相吻合總經(jīng)理決策：物質(zhì)補(bǔ)償應(yīng)該在何種程度上被用作激勵。外在獎勵和內(nèi)在獎勵的比例應(yīng)該如何。獎勵應(yīng)該在何種程度上被聯(lián)系到個人相對于集體的表現(xiàn)上。在一個公司的各個層次上，經(jīng)理都必須面對人力安排、信息行為和技術(shù)上的任務(wù)。雇員影響工作體系獎勵體系人力資源流動程序部門最高管理層人力資源部最高管理層業(yè)務(wù)單元／子公司領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)單元／子公司人事處發(fā)現(xiàn)和跟蹤人才利用工作機(jī)會發(fā)現(xiàn)人才，并保持個人接觸，多側(cè)面了解建立和維護(hù)人才庫，跟蹤記錄庫內(nèi)人員的工作業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)本單位人才，保持個人接觸，并向總部人才庫推薦跟蹤記錄本單位有關(guān)人員的工作業(yè)績，并多側(cè)面了解其發(fā)展?jié)摿φ匍_考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)和潛質(zhì)進(jìn)行分析和評價準(zhǔn)備有關(guān)考核資料，更新人才庫有關(guān)記錄和數(shù)據(jù)參加考核會議，并提出意見與有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解，并發(fā)現(xiàn)新人才召開年終考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)全面評價，評估其晉升有關(guān)崗位的潛力選拔充實(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)崗位或批準(zhǔn)給予獎勵報(bào)酬跟蹤了解有關(guān)人員業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能的表現(xiàn)準(zhǔn)備考核會議材料，整理考核會議的結(jié)果并按規(guī)定準(zhǔn)備反饋材料及制定獎勵報(bào)酬方案對有關(guān)人才重新歸檔，更新人才庫與本單位有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解并發(fā)現(xiàn)新人才參加年終考核會議，并提出意見跟蹤了解有關(guān)人員工作業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Ω呒壢瞬诺目己伺c選拔年中考核繼續(xù)跟蹤年度考核歸檔選拔舉例目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例怎樣吸引人才金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力有錢能使鬼推磨重賞之下必有勇夫金錢的作用總是被夸大精神萬能與金錢萬能－－中國的怪圈薪酬制度的選擇想吸引人才嗎？樹立自己的良好形象吧！什么類型的領(lǐng)導(dǎo)吸引什么類型的人才你要吸引什么樣的人？司馬光的四種人把掙錢當(dāng)作目的？當(dāng)作結(jié)果？想豐富自己的經(jīng)歷？想干一番事業(yè)？想多學(xué)一些本事？想找施展才干的舞臺？想找一個安樂窩？想找一個修煉場？世界首富的啟示怎樣培養(yǎng)人才企業(yè)是什么？賺錢的工具？家庭？日本首富堤義明的看法學(xué)校？香港青年企業(yè)家的看法－－你把企業(yè)辦成“少林寺”企業(yè)競爭靠什么？人才的競爭投資效益最高的領(lǐng)域是什么？人力資源的投資松下幸之助說：造物之前先造人HP公司的做法：1／10的營業(yè)額用來培訓(xùn)1／10的員工從事人員培訓(xùn)工作德國企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)＞高等教育經(jīng)費(fèi)克林頓對美國人民的許諾－－教育投入培訓(xùn)內(nèi)容：技術(shù)性培訓(xùn)；作風(fēng)性培訓(xùn)；理念性培訓(xùn)（其中后兩者為企業(yè)文化培訓(xùn)）怎樣留住人才勒溫的場論B＝F（P，E）B－－人的潛能的發(fā)揮P－－人的能力E－－環(huán)境環(huán)境如何影響人組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性組織風(fēng)氣與個人的適應(yīng)性人際關(guān)系與個人的人際反應(yīng)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式與個人的心理感受領(lǐng)導(dǎo)偏好與個人的晉升機(jī)會公平感歸屬感自豪感管理方格理論的啟示團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)凝聚力的來源三紐帶論：物質(zhì)紐帶；感情紐帶；思想紐帶衡水電機(jī)公司的和諧管理目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例企業(yè)文化與人力資源開發(fā)企業(yè)文化是企業(yè)客觀存在的微觀文化企業(yè)文化特點(diǎn)1.客觀性2.群體性3.長期性4.漸進(jìn)性5.惰性6.個異性7.優(yōu)劣性8.可塑性企業(yè)文化建設(shè)－－領(lǐng)導(dǎo)者有意識地弘揚(yáng)和培育優(yōu)良的文化，克服和防止不良文化的過程三力理論：企業(yè)競爭力：政治力；經(jīng)濟(jì)力；文化力企業(yè)文化對人力資源開發(fā)的作用1.導(dǎo)向作用2.規(guī)范作用3.激勵作用4.凝聚作用5.創(chuàng)新作用6.輻射作用企業(yè)家應(yīng)該成為企業(yè)文化的締造者和倡導(dǎo)者優(yōu)秀企業(yè)對我們的啟示：IBM，HP，松下，三德，海爾，春蘭，三九目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（一）玫琳凱（MaryKay）在1963年創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司，20年后玫琳凱化妝品公司已發(fā)展為一家國際性大公司，美容顧問超過30萬人，分公司遍布全球。做為杰出的女性創(chuàng)業(yè)家，玫琳凱撰寫了《玫琳凱談人的管理》一書，將她的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)理人分享。管理的黃金法則：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人?！眱?yōu)秀的人才值得投資留用使別人覺得重要，他們就會重要讓員工知道你賞識他們給予對方全然的注意要敏銳觀察，表示對對方的回答真正有興趣成立“我聽你說”討論小組對所有寄來的建議信致謝對所有正確的建議給予適當(dāng)?shù)馁澝?，并適當(dāng)采納人才比計(jì)劃更重要優(yōu)秀的管理人員必然是極佳的聽眾案例-玫琳凱玫琳凱合的人事文管理準(zhǔn)遲則（二免）熱忱是具個人最尤有價值愈的特質(zhì)優(yōu)秀的管楚理人員應(yīng)幼該要激勵蒙員工的熱漠忱在逆境胡時，要碗假裝有情熱忱，三最后，胸你會真借正有熱茫忱一位最自佳主管堆的熱忱泊和積極昆的人格堪會滲透炕到整個沸公司中優(yōu)秀的親管理人村員要具玻有熱忱優(yōu)秀的豎管理人膽員會以島身作則員工經(jīng)常僚會模仿管巷理人員的跟工作習(xí)慣倍和自我紀(jì)急律一位優(yōu)劫秀的管公理人員波不僅要擔(dān)靠理論編，還要構(gòu)靠經(jīng)驗(yàn)軟來管理管理人員陳應(yīng)以使用霞自己公司莫的產(chǎn)品為望榮領(lǐng)導(dǎo)者級的步調(diào)則就是整爪個團(tuán)隊(duì)魔的步調(diào)你希望攻部屬全釘力支持評你，你楊就必須釀讓他們拴參與愈撥早愈好人們會色支持他腦們參與聽創(chuàng)造的影事物優(yōu)秀的中適層管理人阻員會尋求統(tǒng)高層管理熄當(dāng)局的支傲持讓女性主耳管參與新叨計(jì)劃的早流期階段在計(jì)劃籃的構(gòu)思偽階段，鑒就讓部他屬參與量其事案例-玫劇琳凱玫琳凱漿的人事擠管理準(zhǔn)回則（三琴）在商場擦上，唯畏有堅(jiān)持董原則是剪永久的巖，這個呢原則是徹指道德睬上的原擠則自己的個察人原則與屯其他共事視者的想法絕不能一致調(diào)時，應(yīng)先郊嘗試可能碑改進(jìn)的途徑徑信仰和棚家庭在庭我們心封中是優(yōu)墳于事業(yè)丘的，管澇理者必淚須尊重柱家庭的愈神圣優(yōu)良的德產(chǎn)品永紙遠(yuǎn)是公交司最優(yōu)縣秀的目鳳標(biāo)，對展顧客負(fù)艷責(zé)是公炭司的重符要原則或之一必須堅(jiān)效持原則閥、不可股妥協(xié)冒險(xiǎn)才纏能激發(fā)注出創(chuàng)新昆、勤奮惠和高度幸的進(jìn)取搶心一個冒儀險(xiǎn)的環(huán)屈境要由踢公司的程高層來屯塑造，嬌最高主潑管必須嶼賦予高慶層主管寺冒險(xiǎn)的俘自由在鼓勵擋創(chuàng)新時綁，同時疑也要接到受并非骨每一項(xiàng)香構(gòu)想都繡能成功怕的事實(shí)必須鼓墳勵部屬柏冒險(xiǎn)不要以磚無法解線釋的公喘司規(guī)定誦來壓人懂，絕不翅可以訂噸下一條喜規(guī)定，門而不給兩出理由任何公司殼的規(guī)定和立指導(dǎo)綱要纏都應(yīng)以書大面為主，白如此可確雖立公司對躺某些關(guān)鍵宇事件的立巨場。例：斗活頁的便被于修訂的卡《督導(dǎo)手妖冊》不能只抱玻怨規(guī)定陳腰舊不堪，趕必須想出深可以取代卸的新規(guī)定不要說：莊“這違反忙了公司的某規(guī)定”堅(jiān)持從公卻司內(nèi)部提茫拔人才，交有職位空爹缺時，首混先進(jìn)行內(nèi)理部招聘管理人駛員的升粗遷取決將于他是澆否訓(xùn)練之他人來渴取代自庸己的職朗務(wù)。組博織發(fā)展?fàn)I的原則榨便是要儉了解培致養(yǎng)新人使的重要乳性，最跟好的培鼓養(yǎng)辦法民就是在青職訓(xùn)練讓每一位藏員工知道凍升遷的評哲定標(biāo)準(zhǔn)就槳是個人的稀表現(xiàn)從內(nèi)部諒培植人撿才案例-玫先琳凱馬獅百貨遲集團(tuán)的人行事管理馬獅百貨積公司（M米arks雄&遼Spen可cer）多是英國最督大且盈利軋能力最高罵的零售集終團(tuán)。它是西方止管理學(xué)界汁公認(rèn)的卓贊越管理典瞧范它是世界云是最大的雕“沒有工性廠的制造獻(xiàn)商”它的人事鋤管理制度拘出類拔萃農(nóng)而膾炙人娛口它是五丹十年來榆全歐洲貓最具創(chuàng)凳業(yè)精神企及創(chuàng)新底力的公錫司之一馬獅的此人事管搞理制度都有以下挪三大特狐征：每一董事龜都是人事鬧董事：所涉有高層管弄理人員都竟必須重視慚人事管理每一經(jīng)盟理都是未人事經(jīng)撐理：每矛個負(fù)有胃相當(dāng)責(zé)房誠任的管臥理人員宗都受過礙適當(dāng)?shù)酿z訓(xùn)練，威能夠完采成重要覽的人事斃管理職桌責(zé)有一個訓(xùn)胡練有素、然強(qiáng)而有力醋的人事部掌門：為不繳同級別的驢管理人員裂提供人事輸管理的支堡援、訓(xùn)練盾及指導(dǎo)工三作，同時鑼確保人事把管理的能雖力與技巧奮會被公司訴視為經(jīng)理呆人員是否斗升遷的重舅要因素馬獅的人弱事管理概映念重視的臥是吸引人炕才、善用渣人才、發(fā)雙展人才。案例——汽馬獅集團(tuán)每一經(jīng)宵理都是槍人事經(jīng)變理，每恒位經(jīng)理繼人員用嗎其工作掘時間的顧30％然－60售％完成外以下職合責(zé)每一董事完都是人事彎董事對下屬有漆深切而全卵面的了解縫，了解他彈們的長處殖和短處，滲未發(fā)揮的蹤蝶潛力和極當(dāng)限，以及拿他們的需鋒要和希望用。諄諄誘導(dǎo)翠下屬認(rèn)識喇公司的管牌理模式、旁價值觀和營行為取向應(yīng)，同時在邊日常工作餅中不斷加懷強(qiáng)他們在昏這方面的總認(rèn)識。正確地處稈理員工的判期望、能灣力、表現(xiàn)而，適當(dāng)?shù)赝转勝p激勵針?biāo)麄?。?chuàng)造和維線持一個良壘好的工作粘環(huán)境使員繪工能發(fā)揮逼所長。持之以恒蓬地訓(xùn)練和訊發(fā)展員工渠使他們的杠潛力能充蕩分發(fā)揮，秀同時逐步伶增強(qiáng)其工粱作能力，金使他們能顆為公司的踢目標(biāo)作出速更大的貢盜獻(xiàn)。經(jīng)常地檢發(fā)討和評價過員工的表既現(xiàn)、進(jìn)展恨，以及其拼發(fā)展的需賴要，同時退根據(jù)具體貢情況采取延及時和適眾當(dāng)行動。促進(jìn)雙侮向溝通偽：具體紀(jì)言之就肉是有效甲地向員批工闡述倍公司或釋部門的浮目標(biāo)、窗宗旨和欄政策，忙同時也遣把員工肝的希望仙、意見腥和不滿武等向上臂層傳達(dá)恰。作出一些穗對員工有壇影響的決犧策時，盡家量和員工豆一起共同賺議定。考核和評談價每個經(jīng)果理人員的稍業(yè)績時，峰都把他們短在人事管張理方面和棉其負(fù)責(zé)范禮圍的績效擁一并考慮服。不管經(jīng)察理在其斜他方面古表現(xiàn)得盜有多好建，若人懷事管理段能力欠宗佳，則衰他的晉汽升機(jī)會球?qū)闲钡K重重欣。案例—么—馬獅蕩集團(tuán)人事部專勾職人員和渣其他員工凍之間的比訴率在全英主國的公司哄中是最高敵的。株（門市勵部1：5扔0－