客房服務(wù)員工作職責(zé)樣本2篇

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客房服務(wù)員工作職責(zé)樣本2篇

Sampleofhousekeepingduties

匯報(bào)人：JinTaiCollege

客房服務(wù)員工作職責(zé)樣本2篇

前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析，并分析不足。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、深沉的感性熟悉升高為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取閱歷教訓(xùn)，指引下一步工作順當(dāng)綻開(kāi)。本文檔按照工作總結(jié)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和閱歷性的特點(diǎn)全面復(fù)盤(pán)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。

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1、篇章1：客房服務(wù)員工作職責(zé)范文通用版

2、篇章2：客房部秘書(shū)崗位職責(zé)范文(通用版)

篇章1:客房服務(wù)員工作職責(zé)范文通用版

一、班前準(zhǔn)備

1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動(dòng)牌，收拾好儀容儀表，提早十分鐘到崗，準(zhǔn)備;

2、賣(mài)真參與班前會(huì)，做到對(duì)賣(mài)天勞動(dòng)心中很多;

3、備好勞動(dòng)車(chē)，車(chē)上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和耗費(fèi)品，勞動(dòng)車(chē)正在勞動(dòng)時(shí)一概擋正在所打掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品放劃一，拿取便利，不臟穩(wěn)定，維持車(chē)簾和抹布袋潔凈無(wú)破損。

二、上崗后的勞動(dòng)

1、每天憑據(jù)賓客起居狀況對(duì)本人所仔細(xì)區(qū)域準(zhǔn)時(shí)舉行清算;

2、衛(wèi)生勞動(dòng)要?dú)埧岚醋饕?guī)程舉行，衛(wèi)生東西要注意保養(yǎng)，不得混用;

3、賣(mài)真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防備再次凈化;

4、清算房間嚴(yán)禁擺布賓客物品，務(wù)必挪動(dòng)時(shí)，要恢雙原狀，清算后要注意鎖好門(mén)窗，確保賓客財(cái)務(wù)安定;

5、客房打掃的普通挨次為：客人口頭提出打掃的房間，門(mén)上懸掛“請(qǐng)即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，一般住客的房間，走客房，空房;

6、清算房間要憑據(jù)作步驟舉行、詳細(xì)做法是：

（1）敲門(mén)：把勞動(dòng)車(chē)推到所要打掃房間門(mén)口，站立的姿態(tài)要端正，用中指小扣房門(mén)三下，報(bào)名本人的身份“辦事

員”，敲門(mén)的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房?jī)?nèi)沒(méi)有回應(yīng)，再小扣三下，用鑰匙把門(mén)打開(kāi)，打開(kāi)之后，將房門(mén)推開(kāi)三分之一，再敲三下門(mén)（如發(fā)現(xiàn)客人正在睡覺(jué)，就不消敲門(mén)通報(bào)，也不克進(jìn)房，而是將房門(mén)悄悄關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門(mén);如客人正在房，要賣(mài)即禮貌的咨詢(xún)能否可以舉行勞

動(dòng)提供所需辦事）。

（2）拉：打掃房間時(shí)，務(wù)必先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶，拉

窗簾時(shí)要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清爽劑。

（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意煙缸內(nèi)的煙

頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫(xiě)字不克仍。

（4）撤：撤出用過(guò)的臟杯子，準(zhǔn)時(shí)更換或洗擦，如果走

客房間里有餐具，報(bào)告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護(hù)布草準(zhǔn)時(shí)送回庫(kù)房。

撤床時(shí)應(yīng)注意以下3點(diǎn)：

〈1〉如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不?失，要

禮貌提醒客人，憑據(jù)規(guī)定舉行索賠;

〈2〉正在撒床時(shí)要注意瞧能否裹有客人的衣物，正在撒

枕頭時(shí)注意下邊有無(wú)客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。

（5）做床：要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟舉行。詳細(xì)步驟如下：

〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便

于作，并檢查床能否掩護(hù);

〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡準(zhǔn)時(shí)更換并收拾好，防滑

墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好;

〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位;

〈4〉展床時(shí)注意床單平整，被子與枕頭擺放全都。

（6）擦塵;擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)

擦電器，濕的用來(lái)擦家具，另外準(zhǔn)備兩個(gè)損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時(shí)針偏向或逆時(shí)針偏向舉行，挨次是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項(xiàng)，行動(dòng)輕便，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。其挨次是：

〈1〉先從門(mén)、門(mén)框擦起，擦門(mén)時(shí)該賣(mài)把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面、門(mén)鎖擦潔凈，并檢查門(mén)鎖能否有異樣景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門(mén)的全體潔凈;

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要隨手把踢腳板一塊擦過(guò);

〈3〉衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架;

〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛(wèi)生，但一定要當(dāng)心精細(xì)，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物，準(zhǔn)時(shí)拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈，并要檢查衣架能否完整，有無(wú)掩護(hù);

〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線板能否有松動(dòng)或異樣景象;

〈6〉行李架和寫(xiě)字臺(tái)電看柜前端對(duì)齊，間距全都。如住客房上面放有行李，準(zhǔn)繩上是不要挪動(dòng)客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四周都擦潔凈;

〈7〉寫(xiě)字臺(tái)：住客房寫(xiě)字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類(lèi)，擦?xí)r不要挪動(dòng)，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人

物品，要把它悄悄拿起，擦完塵后再放回原位，注意盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫(xiě)字臺(tái)由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)充的物品能否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于寫(xiě)字臺(tái)內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對(duì)稱(chēng)，擦方凳要把方凳相近擦潔凈，注意方凳有無(wú)松動(dòng)景象。

〈9〉電看機(jī)：擦電看機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客

人說(shuō)“愧疚”，關(guān)?失電源，然后再擦，如有客人說(shuō)“不消”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電看前后，特殊是

愛(ài)聚塵的地方及電看轉(zhuǎn)動(dòng)板都擦不潔凈，遠(yuǎn)控器放正在電看

機(jī)兩頭惹眼處。

篇章2:客房部秘書(shū)崗位職責(zé)范文(通用版)【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返

回名目】

1、直接領(lǐng)導(dǎo)是客房部經(jīng)理和副經(jīng)理，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;

2、處理客房部的文書(shū)工作;

3、提示客房部經(jīng)理業(yè)務(wù)上的約會(huì)準(zhǔn)時(shí)間支配，接聽(tīng)電話

并作好記錄，答復(fù)有關(guān)詢(xún)問(wèn);

4、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)聯(lián)系與交流;