北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告

提案單位：十一月北京航天斯達(dá)新技術(shù)裝備企業(yè)

管理診療匯報(bào)1北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第1頁2前言此次深入診療，使華彩咨詢愈加客觀地認(rèn)識(shí)到斯達(dá)企業(yè)當(dāng)前在發(fā)展中存在問題和亟待處理矛盾。發(fā)覺問題并不是診療最終目標(biāo)，診療是為了經(jīng)過發(fā)覺問題，幫助斯達(dá)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到這些問題背后根源，明確當(dāng)前階段應(yīng)做“正確事”，共同尋找個(gè)性化處理方案，為使企業(yè)在新發(fā)展階段把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)本身使命和戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。華彩咨詢此次進(jìn)行是管理診療，對(duì)于屬于項(xiàng)目任務(wù)約定范圍內(nèi)內(nèi)容，本文將從問題梳理提出、問題解剖分析析和問題處理思緒幾個(gè)方面對(duì)診療結(jié)果進(jìn)行闡述，以幫助斯達(dá)企業(yè)愈加好地認(rèn)識(shí)和處理問題。如包括到項(xiàng)目任務(wù)約定范圍以外內(nèi)容，本文依然介紹診療發(fā)覺問題和問題剖析，但不專門就問題處理思緒進(jìn)行闡述。在診療出來問題方面，華彩在此只提供處理思緒框架，詳細(xì)處理方案，華彩將會(huì)在此次項(xiàng)目所界定范圍內(nèi)另作詳盡闡述。2北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第2頁目錄第一部分：項(xiàng)目第一、二階段工作回顧第二部分：經(jīng)營管理診療綜述第三部分：經(jīng)營管理診療詳解第四部分：經(jīng)營管理初步改進(jìn)提議第五部分：項(xiàng)目第三階段工作計(jì)劃3北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第3頁航天斯達(dá)管理診療地圖高層管理者戰(zhàn)略管理總體運(yùn)行診療戰(zhàn)略管理診療各職能板塊診療外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境問題梳理提出咨詢企業(yè)直覺判斷基層非正式溝通數(shù)據(jù)分析，理性研討三個(gè)維度資料研讀歷史沿革資料戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃財(cái)務(wù)匯報(bào)規(guī)章制度企業(yè)內(nèi)刊全方面訪談各級(jí)管理人員部分骨干員工依據(jù)上述診療，深入剖析原因并分析關(guān)鍵關(guān)鍵問題問題解剖分析真正深刻揭示企業(yè)關(guān)鍵本責(zé)問題，并提出處理思緒問題處理思緒邏輯結(jié)構(gòu)4北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第4頁5項(xiàng)目第一、二階段工作計(jì)劃執(zhí)行情況11/05-11/05項(xiàng)目開啟會(huì)決議委員會(huì)職能小組項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目組內(nèi)部研討撰寫《管理診療匯報(bào)》一期匯報(bào)匯報(bào)提交《管理診療匯報(bào)》初稿航天斯達(dá)反饋意見華彩內(nèi)部匯報(bào)調(diào)整匯報(bào)11/16-11/23內(nèi)部員工訪談內(nèi)部資料搜集研讀外部訪談?wù){(diào)研11/23-12/212/3《員工訪談統(tǒng)計(jì)》《項(xiàng)目工作計(jì)劃》《資料清單》《管理診療匯報(bào)》初稿《管理診療匯報(bào)》定稿11/05-11/155北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第5頁采取了各種調(diào)研方式，深入了解斯達(dá)企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況6重點(diǎn)工作資料搜集從內(nèi)部重點(diǎn)搜集企業(yè)工作總結(jié)、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)匯報(bào)、各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)部訪談外部調(diào)查對(duì)航天斯達(dá)各級(jí)管理人員和骨干員工分別進(jìn)行訪談，了解企業(yè)當(dāng)前存在問題對(duì)企業(yè)所在行業(yè)、特定市場進(jìn)行分析研究，了解行業(yè)發(fā)展趨勢、主要區(qū)域市場及渠道情況6北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第6頁項(xiàng)目組共訪談各級(jí)管理人員和骨干員工41名，取得了大量一手信息部門人數(shù)部門人數(shù)所領(lǐng)導(dǎo)7民品經(jīng)理部2四室1民品市場部5六室3數(shù)據(jù)企業(yè)4灌裝事業(yè)部5衡器1十四室1財(cái)務(wù)處1所辦3人力資源部1經(jīng)營開發(fā)處3行政處1科研生產(chǎn)處1技保處1總體部1總計(jì)417北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第7頁8同時(shí)閱讀了大量內(nèi)部管理文件，提取了豐富經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，為管理診療奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

序號(hào)文件名稱數(shù)量1工作總結(jié)（03、05、06、07上六個(gè)月）42財(cái)務(wù)工作總結(jié)（07上六個(gè)月）23“十一五”發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展遠(yuǎn)景目標(biāo)14“十一五”發(fā)展規(guī)劃（民品部分）15專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃16現(xiàn)實(shí)狀況及“十一五”發(fā)展目標(biāo)17責(zé)任指標(biāo)完成情況獎(jiǎng)勵(lì)考評(píng)方法（試行）18企業(yè)財(cái)務(wù)決算報(bào)表（04、05、06）69數(shù)據(jù)企業(yè)年度財(cái)務(wù)匯報(bào)（04、05、06）310斯達(dá)企業(yè)年度財(cái)務(wù)匯報(bào)（04、05、06）311部門績效考評(píng)方法112民品招投標(biāo)管理方法113民品協(xié)議管理細(xì)則114中國航天科技集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營性投資管理方法115中國航天科技集團(tuán)企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理暫行方法1……………8北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第8頁目錄第一部分：項(xiàng)目第一、二階段工作回顧第二部分：經(jīng)營管理診療綜述第三部分：經(jīng)營管理診療詳解第四部分：經(jīng)營管理初步改進(jìn)提議第五部分：項(xiàng)目第三階段工作計(jì)劃9北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第9頁縱觀斯達(dá)企業(yè)發(fā)展歷程，能夠分為五個(gè)發(fā)展階段10第四階段壯大階段（20世紀(jì)90年代末年）第三階段拓展階段（20世紀(jì)80年代至90年代末）第二階段跋涉階段（20世紀(jì)60年代中期至80年代初）第一階段起步階段（20世紀(jì)50年代中期至60年代中期）軍民品得到快速發(fā)展?？偖a(chǎn)值由原來地幾千萬上升到產(chǎn)值過億。在發(fā)展軍品同時(shí)，開展民用產(chǎn)品研制和推廣，并形成了一批含有一定市場競爭力拳頭產(chǎn)品。即使受到文革沖擊，不過在圓滿任務(wù)同時(shí)，702所綜合試驗(yàn)和科研能力得到一定程度提升。成立強(qiáng)度試驗(yàn)室，由原來單一力學(xué)試驗(yàn)，發(fā)展到熱強(qiáng)度試驗(yàn)、振動(dòng)試驗(yàn)等多方面試驗(yàn)。第五階段起飛階段（年至今）寓軍于民，發(fā)展民品，軍民互動(dòng)，雙翼起飛。10北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第10頁11新時(shí)期斯達(dá)企業(yè)在經(jīng)營管理方面面臨很多挑戰(zhàn)集團(tuán)企業(yè)整體發(fā)展要求技術(shù)壁壘被打破，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化新進(jìn)入者不停增加，行業(yè)競爭日趨激烈用戶購置行為日趨理性，砍價(jià)能力增強(qiáng)競爭對(duì)手實(shí)力不停增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)連續(xù)增加帶來市場機(jī)遇斯達(dá)企業(yè)11北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第11頁華彩咨詢經(jīng)過深入分析診療，發(fā)覺企業(yè)在總體上存在十大問題戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理人力資源技術(shù)研發(fā)市場營銷體制文化發(fā)展管理生產(chǎn)質(zhì)量四大根本問題六大價(jià)值鏈問題12北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第12頁一、受到管理體制和思想觀念限制，企業(yè)運(yùn)行整體差強(qiáng)人意，表現(xiàn)出效率低、效益低及競爭力低經(jīng)典特征13國有企業(yè)弊端國防軍工體制離退人員包袱觀念陳舊主動(dòng)性不高人員出口不暢戰(zhàn)略不清楚實(shí)施性差職能不明確流程不合理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理人員冗員計(jì)劃性差市場意識(shí)不強(qiáng)制度執(zhí)行不力運(yùn)行成本高反應(yīng)速度慢各自為政效率低、效益低、競爭力低體制人事戰(zhàn)略組織運(yùn)行表現(xiàn)13北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第13頁二、整體文化氣氛和思想意識(shí)演繹出“大院文化”，妨礙了市場理念之樹在大院里扎根文化需求客戶導(dǎo)向企業(yè)行為市場主導(dǎo)主動(dòng)改革流程文化效益意識(shí)變革創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)整體利益收入合理差距理想情況文化缺位技術(shù)主導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)官商做法被動(dòng)變革職能文化“老大”心態(tài)粗放管理管理慣性局部利益平均主義當(dāng)前情況14北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第14頁多年來斯達(dá)企業(yè)寄生于院所，民品沒有徹底斷奶，加之依然為員工事業(yè)單位身份，相當(dāng)多數(shù)員工沒有危機(jī)感15員工身份出身于“名門望族”，作為“大家閨秀”，靠著軍工任務(wù)衣食無憂，無生存競爭壓力斯達(dá)企業(yè)不停輸血，員工收入有保障生產(chǎn)銷售部分產(chǎn)品擁有院內(nèi)或系統(tǒng)內(nèi)市場，含有先天優(yōu)勢部分產(chǎn)品靠高層管理人員在系統(tǒng)內(nèi)推銷，市場壓力不大員工缺乏危機(jī)意識(shí)15北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第15頁16電視天線彩瓦線吸塵器衡器印鈔線振動(dòng)臺(tái)大佛工程灌裝線傳感器印鈔線振動(dòng)臺(tái)灌裝線數(shù)據(jù)企業(yè)三、企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型與國家宏觀政策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)聯(lián)緊密，企業(yè)發(fā)展過程外因驅(qū)動(dòng)顯著，缺乏主動(dòng)性和自主選擇產(chǎn)品選擇主要以內(nèi)部資源型為主，以所里技術(shù)為依靠，產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰，缺乏對(duì)市場需求研究和規(guī)劃性培育。16北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第16頁四、受制于體制和文化影響，斯達(dá)企業(yè)還未建立以市場需求為導(dǎo)向營運(yùn)管理模式17計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下事業(yè)單位管理模式生產(chǎn)計(jì)劃供給財(cái)務(wù)質(zhì)管研發(fā)

以市場需求為導(dǎo)向企業(yè)管理模式計(jì)劃生產(chǎn)研發(fā)質(zhì)管財(cái)務(wù)供給銷售依據(jù)訪談分析，各個(gè)產(chǎn)品板塊多年來一直圍繞企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行工作，面對(duì)連續(xù)增加任務(wù)目標(biāo)疲于奔命，整體工作思緒存在被動(dòng)短期行為。轉(zhuǎn)變17北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第17頁斯達(dá)企業(yè)還在價(jià)值鏈層面存在以下六大方面問題戰(zhàn)略管理方面民品缺乏統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略保障辦法還未進(jìn)行系統(tǒng)思索財(cái)務(wù)管理方面全方面預(yù)算管理工作還未有效開展成本核實(shí)粗放，純粹考慮成本原因定價(jià)，財(cái)務(wù)部門對(duì)定價(jià)工作參加不足人力資源方面斯達(dá)企業(yè)人員多為技術(shù)背景，展現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)性匱乏現(xiàn)象還未制訂細(xì)致崗位職責(zé)，人員分工不明晰冗余人員缺乏出口，給人力資源有效配置帶來相當(dāng)大困難18北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第18頁技術(shù)研發(fā)方面市場營銷方面真正當(dāng)代市場營銷觀念還未形成民品一直沒有自己注冊商標(biāo)營銷體系還未建立，市場職能嚴(yán)重不足缺乏系統(tǒng)、連續(xù)、有效市場推廣計(jì)劃還未建立科學(xué)規(guī)范客戶關(guān)系管理體系營銷專業(yè)人才缺乏生產(chǎn)質(zhì)量方面供給商管理分散，合格供給商評(píng)審制度和機(jī)制還未建立缺乏對(duì)真正對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)任主體，還未建立質(zhì)量責(zé)任“問責(zé)機(jī)制”研發(fā)力量分散內(nèi)部技術(shù)共享機(jī)制沒有建立市場部與技術(shù)研發(fā)人員之間缺乏信息共享機(jī)制，技術(shù)研發(fā)與市場脫節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品外觀等其它商品屬性重視不足，缺乏工業(yè)設(shè)計(jì)理念北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第19頁目錄第一部分：項(xiàng)目第一、二階段工作回顧第二部分：經(jīng)營管理診療綜述第三部分：經(jīng)營管理診療詳解第四部分：經(jīng)營管理初步改進(jìn)提議第五部分：項(xiàng)目第三階段工作計(jì)劃20北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第20頁五、戰(zhàn)略管理診療21北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第21頁1、斯達(dá)企業(yè)沒有利用科學(xué)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，業(yè)務(wù)組合和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍需深入梳理企業(yè)內(nèi)外部信息搜集專業(yè)戰(zhàn)略分析人員進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析所務(wù)會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略行動(dòng)討論決議專業(yè)戰(zhàn)略分析人員進(jìn)行戰(zhàn)略備選方案設(shè)計(jì)高級(jí)管理層進(jìn)行戰(zhàn)略方案選擇決議戰(zhàn)略規(guī)劃/戰(zhàn)略決議產(chǎn)生高層管理人員對(duì)信息進(jìn)行簡單個(gè)人處理戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略設(shè)計(jì)工具戰(zhàn)略選擇工具粗略加工經(jīng)驗(yàn)判斷系統(tǒng)分析與科學(xué)決策粗略分析與經(jīng)驗(yàn)決策斯達(dá)企業(yè)決議方式22北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第22頁民品即使注冊了斯達(dá)企業(yè)，但還未完全按照企業(yè)模式獨(dú)立運(yùn)行；各研究室各自為戰(zhàn)，資源和能力還未完全整合23斯達(dá)企業(yè)民品經(jīng)理部四室（印鈔線）十二室（灌裝事業(yè)部）民品市場部六室（振動(dòng)臺(tái)）各個(gè)研究室均為獨(dú)立利潤中心，集研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、售后服務(wù)為一體；各研究室人員數(shù)量有限，基礎(chǔ)管理微弱，各職能板塊能力微弱；因?yàn)闂l塊分割管理模式，斯達(dá)企業(yè)整體力量分散，缺乏信息共享和協(xié)同作用；民品經(jīng)理部雖為協(xié)調(diào)管理部門，但因?yàn)闅v史、人員等原因，統(tǒng)一管理作用還未發(fā)揮；民品市場部營銷體系還未建立，當(dāng)前工作還只限于產(chǎn)品推銷。九室（設(shè)備維修）衡器分企業(yè)印刷裝飾部23北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第23頁2、有年度經(jīng)營計(jì)劃和投資發(fā)展規(guī)劃，在戰(zhàn)略實(shí)施方面分解不詳細(xì)經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略依據(jù)華彩咨詢四層級(jí)戰(zhàn)略理論，航天斯達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃大多還停留在口號(hào)和單純目標(biāo)分解方面。使命、愿景比較明確業(yè)務(wù)組合相對(duì)清楚但存在偏差對(duì)各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展思緒缺乏規(guī)劃對(duì)職能戰(zhàn)略缺乏深入思索發(fā)展戰(zhàn)略24北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第24頁對(duì)保障戰(zhàn)略目標(biāo)有效落實(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略和各職能戰(zhàn)略，還未進(jìn)行系統(tǒng)思索和分析，規(guī)劃不夠清楚目標(biāo)管理和實(shí)施在哪里競爭怎樣競爭時(shí)間上怎樣把握企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)人力資源營銷研發(fā)客戶產(chǎn)品/服務(wù)業(yè)務(wù)流程向誰傳遞價(jià)值，傳遞什么價(jià)值組織構(gòu)架應(yīng)怎樣搭建人員技能要求導(dǎo)向目標(biāo)市場目標(biāo)領(lǐng)域產(chǎn)品滿足什么樣客戶需求客戶價(jià)值取向關(guān)鍵能力加強(qiáng)哪個(gè)業(yè)務(wù)流程權(quán)限怎樣分配職責(zé)怎樣分配培養(yǎng)哪一類人(技術(shù)、市場)產(chǎn)品定價(jià)渠道促銷開發(fā)什么樣新產(chǎn)品年度經(jīng)營計(jì)劃流程改進(jìn)時(shí)間表組織改進(jìn)時(shí)間表招聘計(jì)劃薪酬計(jì)劃營銷計(jì)劃何時(shí)推出斯達(dá)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略缺乏可操作關(guān)鍵落地辦法25北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第25頁六、財(cái)務(wù)管理診療26北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第26頁1、在上級(jí)機(jī)關(guān)院所指導(dǎo)下，長久以來只進(jìn)行“二費(fèi)”預(yù)算，全方面預(yù)算管理工作剛才準(zhǔn)備起步，還未有效展開27全方面預(yù)算管理應(yīng)以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和為基礎(chǔ)，以市場銷售預(yù)測為起點(diǎn)預(yù)算內(nèi)容不夠完善，使預(yù)算目標(biāo)可操作性差企業(yè)長久計(jì)劃長久銷售預(yù)測產(chǎn)品組合策略短期銷售預(yù)測制造政策生產(chǎn)預(yù)算材料預(yù)算人事預(yù)算資本支出預(yù)算營銷政策廣告預(yù)算銷售預(yù)算研究和普通管理政策研究預(yù)算管理人員預(yù)算財(cái)務(wù)控制政策產(chǎn)品預(yù)算分部預(yù)算地域預(yù)算預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表現(xiàn)金流量表收益表資產(chǎn)負(fù)債表營銷預(yù)算27北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第27頁2、因?yàn)楫a(chǎn)品成本核實(shí)比較粗放，項(xiàng)目分類也不規(guī)范，尚不便于對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行系統(tǒng)分析差旅成本促銷成本傳輸成本新產(chǎn)品市場驗(yàn)證成本新產(chǎn)品備產(chǎn)成本新產(chǎn)品上市成本新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)成本物流成本制造成本采購成本客戶結(jié)算成本客戶關(guān)系管理成本維修、備件成本1市場與客戶分析2新產(chǎn)品開發(fā)管理3市場與銷售管理4提供產(chǎn)品與服務(wù)5收款及售后服務(wù)行政成本、管理成本信息處理及分析成本渠道維護(hù)成本安裝成本退貨成本成本組成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)成本28北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第28頁3、產(chǎn)品定價(jià)被動(dòng)、單一、不靈活，考慮成本原因居多，財(cái)務(wù)部門對(duì)定價(jià)決議工作參加不足現(xiàn)狀結(jié)果各研究室自行在產(chǎn)品單位成本加上一定百分比毛利，定出價(jià)格，加成比率因不一樣產(chǎn)品而有較大差異財(cái)務(wù)部門對(duì)價(jià)格制訂參加不足忽略了市場需求，消費(fèi)者承受能力，競爭者產(chǎn)品等外部原因.并不能制訂出含有市場競爭力最正確價(jià)格，不能起到刺激產(chǎn)品銷售作用定價(jià)被動(dòng)，限制營銷伎倆利用不是一個(gè)主動(dòng)營銷伎倆，而是一個(gè)迫于成本壓力被動(dòng)選擇和對(duì)利潤主觀期望29北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第29頁七、人力資源管理診療30北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第30頁1、員工多為技術(shù)出身，經(jīng)營管理人才短缺，展現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡現(xiàn)象拔高用人，崗位要求與人員能力結(jié)構(gòu)不適應(yīng)能力存在欠缺，不能勝任某個(gè)工作崗位拔苗助長經(jīng)營型人才多從技術(shù)崗位提拔，經(jīng)營管理、知識(shí)體系不夠完善職能管理人員，基本從生產(chǎn)一線選聘，存在很大不足，多數(shù)崗位都是拔高用人嚴(yán)重缺乏復(fù)合型經(jīng)營管理人才31北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第31頁2、有粗略部門職責(zé)，但還未制訂細(xì)致崗位職責(zé)，人員分工不明晰流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)定崗定編明確部門職責(zé)職務(wù)說明書橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位主要工作信息工作規(guī)范/操作規(guī)程工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)教材公共職務(wù)資料縱向描述了信息溝通層級(jí)32北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第32頁3、因?yàn)槿耸麦w制約束，冗余人員缺乏出口，給人力資源有效配置帶來相當(dāng)大困難部層級(jí)考評(píng)輪崗培訓(xùn)換崗內(nèi)流出晉升負(fù)擔(dān)創(chuàng)造友好社會(huì)責(zé)任冗員剝離困難為職員創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)國企、機(jī)關(guān)思想流入33北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第33頁八、技術(shù)研發(fā)管理診療34北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第34頁1、研發(fā)力量分散在各研究室，各產(chǎn)品研發(fā)力量相對(duì)微弱、內(nèi)部知識(shí)共享機(jī)制沒有建立35研究室2研究室3研究室n研究室1技術(shù)研發(fā)職能技術(shù)研發(fā)職能技術(shù)研發(fā)職能技術(shù)研發(fā)職能斯達(dá)企業(yè)技術(shù)研發(fā)人員分布在各研究室，沒有建立內(nèi)部知識(shí)共享機(jī)制研發(fā)力量不集中，彼此間缺乏溝通協(xié)作機(jī)制35北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第35頁市場部與技術(shù)研發(fā)人員之間信息傳遞和共享不足，致使技術(shù)研發(fā)與市場經(jīng)常脫節(jié)營銷人員市場部技術(shù)研發(fā)結(jié)束搜集營銷信息搜集營銷信息組織市場調(diào)研匯總整理信息文件月度匯報(bào)信息、調(diào)研匯報(bào)搜集專業(yè)技術(shù)與營銷信息匯總整理信息文件進(jìn)行市場分析與對(duì)策制訂區(qū)域市場分析匯報(bào)其它研究匯報(bào)產(chǎn)品需求分析匯報(bào)技術(shù)改進(jìn)、進(jìn)行新品研發(fā)策劃新技術(shù)與新產(chǎn)品信息通告方案技術(shù)改進(jìn)與新產(chǎn)品匯報(bào)向市場通告新技術(shù)與新產(chǎn)品信息研發(fā)部門與市場部之間缺乏信息共享!36北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第36頁2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，多年來技術(shù)資料管理不善及技術(shù)人員外流，培植了相當(dāng)數(shù)量競爭對(duì)手37沒有申請專利保護(hù)技術(shù)資料管理不善研發(fā)技術(shù)人員外流阜新電子元器件廠東菱振動(dòng)設(shè)備企業(yè)中元振動(dòng)設(shè)備企業(yè)部分傳感器廠商部分衡器廠商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)微弱37北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第37頁3、只重視產(chǎn)品性能改進(jìn)，對(duì)外觀等其它商品屬性重視不足，市場化工業(yè)設(shè)計(jì)缺失38精度穩(wěn)定性使用環(huán)境人機(jī)界面拆裝維修產(chǎn)品外觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀粗糙螺釘噴漆……38北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第38頁九、生產(chǎn)質(zhì)量管理診療39北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第39頁1、供給商管理分散在各研究室，缺乏統(tǒng)一管理，合格供給商評(píng)審制度和機(jī)制還未建立，供貨質(zhì)量、交貨周期難以確保40舉例開始結(jié)束接收供給商申請采購部成本/財(cái)務(wù)部高管成本中心議價(jià)審批通知供給商送樣報(bào)檢檢驗(yàn)質(zhì)量部同意否決通知供給商小批量供貨合格不合格生產(chǎn)部試裝供給商進(jìn)入采購體系合格不合格外協(xié)外購供給商由各研究室自主選擇，民品經(jīng)理部、財(cái)務(wù)處、質(zhì)量部門參加不足出具價(jià)格意見書40北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第40頁2、兼職質(zhì)檢員分屬各研究室，斯達(dá)企業(yè)缺乏對(duì)質(zhì)量實(shí)際負(fù)責(zé)責(zé)任主體41質(zhì)控體系矩陣式管理模式研究室2研究室3研究室n研究室1質(zhì)量部質(zhì)量管理職能質(zhì)量管理職能質(zhì)量管理職能質(zhì)量管理職能進(jìn)行質(zhì)量管理工作專業(yè)性方面管理與指導(dǎo)建立并管理各質(zhì)量管理單元溝通與協(xié)作機(jī)制加強(qiáng)質(zhì)量部對(duì)研究室質(zhì)量工作管理與指導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)，在各研究室兼職質(zhì)檢員行政管理關(guān)系分立情況下，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理方面統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)質(zhì)控體系高效溝通與協(xié)作!兼職質(zhì)檢員由質(zhì)量部門進(jìn)行考試、頒發(fā)質(zhì)檢員證書并在質(zhì)量部立案。管理機(jī)制上即使受上級(jí)質(zhì)量部門對(duì)其質(zhì)量管理工作專業(yè)性進(jìn)行管理與指導(dǎo)，但在實(shí)際工作中對(duì)應(yīng)配套辦法缺失。41北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第41頁因?yàn)閷?duì)質(zhì)量實(shí)際負(fù)責(zé)責(zé)任主體缺位，斯達(dá)企業(yè)還未建立質(zhì)量責(zé)任“問責(zé)機(jī)制”？市場部質(zhì)量部客戶投訴檢驗(yàn)客戶原因吸收教訓(xùn)，注意客戶信用質(zhì)量問題收回責(zé)任落實(shí)沒有進(jìn)行分析和責(zé)任落實(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作也沒有指導(dǎo)作用對(duì)于質(zhì)量問題，若不分析原因，落實(shí)責(zé)任，將無法制訂預(yù)防辦法，無法提升員工質(zhì)量意識(shí)，不利于質(zhì)量管理水平提升舉例42北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第42頁民品退出ISO9000質(zhì)量管理體系后，還未建立適應(yīng)本身需要質(zhì)量管理機(jī)制ISO9000當(dāng)前只在軍品實(shí)施，民品認(rèn)為軍品程序和質(zhì)量要求不適合民品生產(chǎn)，計(jì)劃修改后實(shí)施，但當(dāng)前尚無實(shí)際結(jié)果。43質(zhì)量信息鏈成品生產(chǎn)用零部件產(chǎn)品使用配套廠質(zhì)控體系產(chǎn)品組裝質(zhì)控體系認(rèn)證配套廠提供零部件檢驗(yàn)產(chǎn)品組裝中現(xiàn)場檢驗(yàn)出廠質(zhì)量評(píng)審市場質(zhì)量信息反饋監(jiān)控成品包裝儲(chǔ)運(yùn)成品抽檢兼職質(zhì)檢員質(zhì)量部、經(jīng)理部、外部教授43北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第43頁質(zhì)量管理不到位，致使產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和維修放在客戶端，人為增大了質(zhì)量成本44質(zhì)量成本最終檢驗(yàn)生產(chǎn)中

用戶不一樣時(shí)期處理質(zhì)量問題成本曲線￥成本￥成本￥成本￥成本￥成本￥成本44北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第44頁因?yàn)楫a(chǎn)品處于買方市場，需方特殊要求是影響產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度主要原因之一45

需方供方供方供方供方應(yīng)標(biāo)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)招標(biāo)需方特殊要求較多提出一些新功效要求或者時(shí)間進(jìn)度等其它條件為了獲取協(xié)議答應(yīng)條件執(zhí)行協(xié)議中無法處理給產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度帶來影響超出能力范圍45北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第45頁十、市場營銷管理診療46北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第46頁1、斯達(dá)企業(yè)營銷觀念處于產(chǎn)品觀念逐步轉(zhuǎn)向推銷觀念階段，真正當(dāng)代市場營銷觀念還未形成47

市場營銷觀念

推銷觀念

產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念觀點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者喜歡隨地能夠買到、價(jià)格低廉產(chǎn)品企業(yè)特征生產(chǎn)導(dǎo)向型注意力集中在改進(jìn)生產(chǎn)和銷售效率消費(fèi)者歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、特色點(diǎn)最多產(chǎn)品只有采取大規(guī)模推銷和促銷活動(dòng)，消費(fèi)者才會(huì)購置產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)致力于對(duì)產(chǎn)品不停地進(jìn)行改進(jìn)過分狹隘地重視自己生產(chǎn)經(jīng)營營銷近視癥，忽略了替換品競爭者銷售導(dǎo)向型推銷企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，而不是市場需要產(chǎn)品重視是做成買賣，而不是與用戶建立長久可贏利關(guān)系組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)目標(biāo)市場需要和欲望正確判斷，并能以比競爭者更有效方式去滿足消費(fèi)者要求市場導(dǎo)向型生產(chǎn)市場需要產(chǎn)品將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小47北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第47頁482、企業(yè)必須從觀念上實(shí)現(xiàn)從銷售到營銷轉(zhuǎn)型481、精細(xì)市場調(diào)查和研究2、確定產(chǎn)品目標(biāo)細(xì)分市場3、針對(duì)競爭對(duì)手市場定位8、組織生產(chǎn)和銷售工作4、價(jià)格策略5、渠道策略6、推廣策略7、區(qū)域拓展策略企業(yè)營銷觀念轉(zhuǎn)型北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第48頁493、品牌是企業(yè)一項(xiàng)主要戰(zhàn)略資產(chǎn)，是建立競爭優(yōu)勢和未來收益基礎(chǔ)，忽略品牌必將使企業(yè)付出沉痛代價(jià)為何需要品牌品牌能在逆境中生存品牌能經(jīng)久不衰品牌能跨越市場界限品牌能給企業(yè)帶來額外財(cái)務(wù)回報(bào)（品牌溢價(jià)）品牌在員工能動(dòng)性、招聘和吸引投資方面有巨大作用品牌怎樣建立品牌評(píng)定：了解市場，正確判斷品牌當(dāng)前情況品牌承諾：創(chuàng)造、傳輸長久品牌價(jià)值導(dǎo)向品牌規(guī)劃：創(chuàng)造品牌內(nèi)涵所包括品牌框架品牌文化：確定品牌標(biāo)準(zhǔn)、制訂品牌目標(biāo)、培育企業(yè)品牌文化品牌定位考慮品牌定位應(yīng)該針對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行一個(gè)品牌應(yīng)該只有一個(gè)真正定位必須考慮當(dāng)前市場定位，也要對(duì)品牌所要爭取久遠(yuǎn)地位做到心中有數(shù)離開品牌體驗(yàn)，定位將前功盡棄北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第49頁50民品發(fā)展以來一直使用“航天”品牌，沒有自己注冊商標(biāo)，品牌建設(shè)與宣傳愈加無從談起50

母企業(yè)品牌子企業(yè)品牌品類品牌產(chǎn)品品牌品牌層次品牌結(jié)構(gòu)單品牌多品牌效率靈活性北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第50頁51怎樣選擇自己產(chǎn)品品牌是斯達(dá)企業(yè)必須重點(diǎn)關(guān)注問題之一方案一方案方案二優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)沿用航天品牌新創(chuàng)一個(gè)品牌順理成章有良好品牌形象重新開始，較易選擇一個(gè)理想字號(hào)可申請商標(biāo)注冊保護(hù)易混同可能不能注冊進(jìn)入其它行業(yè)可能不適合創(chuàng)建品牌周期長缺乏市場號(hào)召力過去積累用不上北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第51頁523、營銷體系還未建立，市場部職能嚴(yán)重不足銷售市場銷售貨款回籠信用控制客戶關(guān)系維系客戶和市場信息搜集市場調(diào)研市場細(xì)分市場定位市場策劃(定價(jià)、廣告促銷、宣傳推廣）當(dāng)代市場營銷職能尚停留在“推銷”階段未設(shè)相關(guān)職能缺乏專業(yè)人員斯達(dá)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略不明，工作缺乏連續(xù)性和系統(tǒng)性無法適應(yīng)市場與客戶需求改變危害和后果斯達(dá)企業(yè)必須建立以市場為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾全方位營銷體系北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第52頁53營銷管理者計(jì)劃實(shí)施控制營銷信息系統(tǒng)確定所需信息

信息開發(fā)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營銷情報(bào)系統(tǒng)信息分析系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷環(huán)境目標(biāo)市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境營銷決議與溝通傳送信息營銷調(diào)研系統(tǒng)缺乏經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低不準(zhǔn)確市場信息研發(fā)生產(chǎn)組織不利產(chǎn)品銷售不暢喪失其它市場機(jī)會(huì)營銷情報(bào)系統(tǒng)弱4、因?yàn)閮?nèi)部價(jià)值鏈上各步驟信息溝通不暢，缺乏一個(gè)完善營銷信息系統(tǒng)北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第53頁545、市場拓展手法隨意性較大，營銷工作缺乏系統(tǒng)、連續(xù)、有效計(jì)劃作為指導(dǎo)斯達(dá)企業(yè)當(dāng)前還未制訂較為完善市場銷售和推廣計(jì)劃，市場拓展手法使用較為隨意，缺乏針對(duì)不一樣地域、不一樣客戶群、不一樣時(shí)期特點(diǎn)營銷計(jì)劃。專業(yè)展會(huì)當(dāng)?shù)孛襟w廣告人員推銷電話推銷Internet系統(tǒng)性：必須有全方面、切合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際推廣計(jì)劃連續(xù)性：必須深入、持久地進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)、造訪等市場開發(fā)工作專業(yè)展會(huì)人員推銷電話推銷網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)性：必須有全方面、切合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際推廣計(jì)劃有效性：推廣手法必須專業(yè)，做到事前有預(yù)測、事中有控制、事后強(qiáng)調(diào)評(píng)定拓展手法/渠道工作要求/標(biāo)準(zhǔn)北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第54頁556、客戶關(guān)系管理方面以人際關(guān)系為主，還未建立科學(xué)規(guī)范客戶關(guān)系管理體系企業(yè)客戶管理--靠個(gè)人關(guān)系銷售人員個(gè)人掌握客戶資源著眼于協(xié)議簽定（短期效益）不太重視客戶服務(wù)對(duì)客戶承諾有限，有時(shí)不推行諾言以銷售為導(dǎo)向客戶溝通不足質(zhì)量有時(shí)讓位于協(xié)議獲取客戶關(guān)系營銷--立足于企業(yè)整體關(guān)注保持用戶產(chǎn)品利益導(dǎo)向長久客戶關(guān)系高度強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)高度用戶參加高度用戶聯(lián)絡(luò)質(zhì)量是全部方面都要考慮問題北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第55頁56企業(yè)當(dāng)前即使管理基礎(chǔ)微弱，戰(zhàn)略發(fā)展面對(duì)很多挑戰(zhàn)和困難，但多數(shù)員工均主動(dòng)為企業(yè)出謀劃策，并對(duì)企業(yè)未來充滿了信心56想方設(shè)法突破體制限制，建立市場化管理和運(yùn)作觀念；找準(zhǔn)市場，做好產(chǎn)品研發(fā)和培育；適當(dāng)加大資金和人力投入，盡快形成關(guān)鍵競爭力；民品機(jī)制應(yīng)該有別于軍品，人員激勵(lì)方面應(yīng)愈加靈活；加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，建立知識(shí)共享機(jī)制；建立市場營銷體系，提升市場營銷人員地位；嘗試資本運(yùn)作，經(jīng)過吞并重組快速擴(kuò)大規(guī)模；重視基礎(chǔ)管理，扎實(shí)培養(yǎng)企業(yè)管理和運(yùn)作能力。北京航天公司經(jīng)營管理診斷報(bào)告第56頁57目