電子商務(wù)理論問題探討

電子商務(wù)理論問題討論

1.電子商務(wù)的概念

1.1電子商務(wù)活動開展

中國的電子商務(wù)應(yīng)該從1990年左右開場算起，以阿里為代表的B2B時代、以淘寶為代表的C2C時代和京東為代表的B2C時代。在短短的十幾年時間中國電子商務(wù)開展突飛猛進，可以說電子商務(wù)已經(jīng)成為一種非常大的趨勢在經(jīng)歷過B2B、C2C、B2C之后，電子商務(wù)將會如何開展？我認(rèn)為是C2B，C2B是一種高于如今一切電子商務(wù)形式的新形式。電子商務(wù)將來的開展前景是可觀的，傳統(tǒng)的商場直銷經(jīng)營形式已經(jīng)不可以很好的滿足人們的消費需求，21世紀(jì)是信息時代，人們只需要坐在家里不用上街就可以輕而易舉的買到自己想要的東西；而且款式新穎價格低廉，有這樣的好事誰不是欣然承受。隨著時間的推移，科學(xué)技術(shù)進一步開展；人們的思想逐漸得到開悟和完善，網(wǎng)絡(luò)世界必將深化到千家萬戶。日后，必將成為人們炙手可熱的交易工具。

1.2電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)是從國家的宏觀角度出發(fā)，主要圍繞商務(wù)活動而進展根底設(shè)施建立、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及各種配套技術(shù)設(shè)施的建立等各方面活動的總體規(guī)劃，并且在計算機技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)的概念較多，它與網(wǎng)絡(luò)營銷有著不同的設(shè)定概念。而網(wǎng)絡(luò)營銷多從企業(yè)的微觀角度出發(fā)，多用于市場營銷的研究領(lǐng)域與企業(yè)界，主要借助網(wǎng)絡(luò)進展的市場營銷活動，具有很強的專業(yè)性。目前的世界已經(jīng)進入了買方市場，并且產(chǎn)品銷售越來越困難，因此，為了實現(xiàn)企業(yè)的利益目的，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究買方的需求以滿足顧客的需求。雖然買方也會影響企業(yè)的利益，但是相比賣方而言還是容易很多的。因此，研究自己賣別人買是網(wǎng)絡(luò)營銷的重點，而不是自己買。由于電子商務(wù)站在宏觀的角度考慮問題，因此其研究的重點不但包括企業(yè)的銷售，也包括企業(yè)的采購，即除了借助網(wǎng)絡(luò)努力實現(xiàn)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)外，還應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的軟件建立企業(yè)的采購系統(tǒng)從而建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。為了更好的讓人們認(rèn)識電子商務(wù)的內(nèi)涵并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟開展的需要，應(yīng)當(dāng)依靠電子信息技術(shù)和媒體的宣傳力量。但是由于電子商務(wù)的概念相當(dāng)普及，因此，電子商務(wù)的知名度高于網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的影響

2.1增強企業(yè)本錢競爭優(yōu)勢

努力降低本錢是企業(yè)進步自己競爭力的重要策略，而電子商務(wù)那么是降低本錢的有效途徑。一是電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷本錢。雖然建立和維護企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，使用網(wǎng)絡(luò)可以大幅度降低促銷本錢。二是電子商務(wù)可以降低企業(yè)的采購本錢。傳統(tǒng)的物資和勞務(wù)的采購是一個復(fù)雜的過程。而通過電子商務(wù)活動，大量的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，可以大大降低企業(yè)采購過程中所需的勞動力、打印和郵寄費用。再者，企業(yè)采用網(wǎng)上招標(biāo)的方式，可以尋求更理想的供應(yīng)商，以盡可能低的價格采購物資和勞務(wù)。三是電子商務(wù)可以減少企業(yè)的庫存本錢。在企業(yè)總本錢中，庫存本錢占據(jù)不容無視的比例。因此，盡可能地減少企業(yè)庫存量，就可以降低企業(yè)的運營本錢。在電子商務(wù)條件下，借助Internet，企業(yè)與零售商和供應(yīng)商可進展即時的信息交流，而且現(xiàn)代物流業(yè)為企業(yè)提供了方便快捷的運輸條件，這樣，企業(yè)就可大幅度地減少庫存量，降低庫存本錢。

2.2獲得更多的商機

Internet沒有時間和空間限制，企業(yè)只需將其產(chǎn)品信息公布于網(wǎng)站，就可以實現(xiàn)每周7天，每天24小時的在線效勞，企業(yè)的顧客可以在任何時候很方便地從網(wǎng)上查閱企業(yè)信息、進展咨詢、下訂單和購置物品。再者，作為新的營銷渠道，Internet可以吸引傳統(tǒng)營銷渠道無法吸引的顧客到網(wǎng)上購物。而且網(wǎng)上購物方便快捷，不受時空限制。這對顧客具有很大的吸引力。因此，電子商務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。

2.3進步顧客的滿意程度

2.3.1進步為顧客效勞的效率

在Internet上介紹企業(yè)產(chǎn)品、提供信息與技術(shù)支持等，可以使企業(yè)的客戶效勞人員有更多的時間去管理客戶關(guān)系，解決顧客提出的問題，這樣會讓顧客更滿意。

2.3.2為顧客提供滿意的產(chǎn)品

不同的顧客有不同的需求。通過Internet，企業(yè)可以及時理解客戶的特定需求，然后根據(jù)客戶的特定需求來進展研究與開發(fā)活動、消費活動。這樣可為客戶提供滿意的產(chǎn)品，滿足客戶的特定需求。

2.3.3為顧客提供滿意的售后效勞

利用Internet，企業(yè)把相關(guān)的產(chǎn)品信息與技術(shù)支持資料放到網(wǎng)上。允許客戶在網(wǎng)站上自行查找相關(guān)信息與資料，尋求自我?guī)椭?。而企業(yè)的售后效勞只需要解決一些重要的問題，這樣可大大進步售后效勞程度。

2.4改善企業(yè)的對外形象

通過Internet，企業(yè)可以全面地展示其產(chǎn)品和效勞的品種、特點和價格等，并且能與群眾進展良好的互動交流，隨時理解消費者的需求，及時改進自己的產(chǎn)品或開發(fā)新的產(chǎn)品，改善效勞，以滿足消費者的需求。這樣可以進步企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽，有助于改善企業(yè)的對外形象，從而增強企業(yè)的競爭力。

3.電子商務(wù)的開展趨勢

3.1電子商務(wù)的深度將進一步拓展

由于企業(yè)受到技術(shù)創(chuàng)新以及應(yīng)用程度的限制，電子商務(wù)仍舊處于起步階段。電子商務(wù)隨著技術(shù)創(chuàng)新以及應(yīng)用程度的不斷進步將不斷的向縱深挺進，新一代的電子商務(wù)將取代目前簡單的依托網(wǎng)站+電子郵件的方式。為了使得產(chǎn)品和效勞更加貼近用戶的需求，電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)過渡到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Internet上。企業(yè)信息交流的共同特點就是互動和實時，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)資源方案、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。為了形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟以謀求更大的利益，企業(yè)將創(chuàng)立形成新的價值鏈把新老、上下游利益相關(guān)者結(jié)合起來。

3.2實體經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟交融，成為電子商務(wù)的開展方向

電子商務(wù)在我國工農(nóng)業(yè)消費、商貿(mào)流通、旅游和社區(qū)效勞等領(lǐng)域中的應(yīng)用不斷拓展和深化。線上和線下交融，線上營銷、線下成交或線下體驗、線上購置的形式加速形成。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的開展，將帶動電子商務(wù)效勞業(yè)的開展，并逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。

3.3跨境電子商務(wù)成為我國企業(yè)尋求海外商機的新選擇

隨著我國跨境電子商務(wù)政策制度環(huán)境的逐步完善，在電子商務(wù)效勞企業(yè)的帶動下，跨境電子商務(wù)將進一步發(fā)揮中國制造的產(chǎn)品優(yōu)勢，促進中國制造向中國營銷和中國創(chuàng)造加速轉(zhuǎn)變。

3.4技術(shù)、需求與投資推動電子商務(wù)快速開展

在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、挪動通信等新一輪信息技術(shù)