專業(yè)設(shè)計文檔

專業(yè)設(shè)計第4頁共30頁重慶工商大學(xué)題目:關(guān)于重慶天翼校園業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)研報告2009級市場營銷專業(yè)調(diào)查者:羅春花(2009041438)謝明園(2009041430)劉方園（2009041437）黃楊(2009041406)汪春曉(2009041439)指導(dǎo)老師：熊素紅報告日期：2011年12月1日目錄一、摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3二、關(guān)鍵字．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3三、引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3以在網(wǎng)上發(fā)送問卷的方法進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)研。由調(diào)查中,我們得出了以下關(guān)鍵結(jié)果：真正對3G業(yè)務(wù)了解的人并不多.人們對于3G運(yùn)營商的選擇問題上,中國電信還是占有一些優(yōu)勢的。大家對中國電信“天翼”的了解主要來自校園設(shè)置的業(yè)務(wù)推廣點(diǎn)的體驗區(qū)和網(wǎng)絡(luò).更換號碼和手機(jī)麻煩是同學(xué)們最擔(dān)憂的問題.最吸引同學(xué)們使用天翼手機(jī)業(yè)務(wù)的是“價格合理的資費(fèi)套餐”.6、3G高速上網(wǎng)是同學(xué)們最需要的天翼核心功能.二、關(guān)鍵字中國電信天翼3G引言“3G”（3rd-generation）即第三代移動通信技術(shù)牌照的發(fā)放把通訊市場帶入了一個全新的領(lǐng)域，這個集傳送聲音和數(shù)據(jù)傳輸（電子郵件和視頻通訊等）將改變你的新生活。中國電信采用美國標(biāo)準(zhǔn)的CDMA技術(shù)向3G過渡，并創(chuàng)建了穩(wěn)定的CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，推出了“天翼”3G業(yè)務(wù)?！疤煲怼笔侵袊娦艦闈M足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌，它強(qiáng)調(diào)的是“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信的核心定位，通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。天翼不僅是一部手機(jī)，而且還是一張無線上網(wǎng)卡，通過WIFI網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地?zé)o線上網(wǎng)，如虎添翼，更暢快地體驗移動信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。而且現(xiàn)在細(xì)心的校友也不難發(fā)現(xiàn)，天翼3G的推廣店也悄悄地走入我們自己的校園。隨著3G牌照在中國的逐步放開，3G科技帶來的全新應(yīng)用令國內(nèi)掀起一股"G"風(fēng)，尤其是近來，中國電信"天翼導(dǎo)航"依托BREW平臺和號碼百事通服務(wù)資源，集合了實時導(dǎo)航、實時信息查詢等近十個3G功能應(yīng)用，引領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)新趨勢，讓使用者獲得更多手機(jī)在線應(yīng)用享受。但是“3G翼起來”作為一個重新定位的品牌形象，其在一定程度上，品牌影響力，品牌辨識度等都沒有同類產(chǎn)品的品牌力來得強(qiáng)烈。在這個處于競爭的市場，用戶基數(shù)不足的“3G翼起來”不僅僅是要接受受眾關(guān)于3G手機(jī)的一個懷疑，也要接受在心理上與同齡上運(yùn)用不同品牌以及品牌實力認(rèn)可的一個過渡。所以對于學(xué)生接受天翼手機(jī)的可能性有多大有必要進(jìn)行一次調(diào)研。四、研究目的這項調(diào)研主要目的是通過確定學(xué)生對天翼校園業(yè)務(wù)的了解程度和看法，來摸清天翼校園市場的具體情況，以便制定相應(yīng)的營銷策略來進(jìn)行推廣。五、調(diào)研方法1．對象界定我們從重慶各大高校的學(xué)生中選取樣本。2．調(diào)研設(shè)計所展開項目屬于調(diào)查法,以問卷的方式,QQ分發(fā)或郵寄給各樣本總體，請示填寫答案，然后回收整理、統(tǒng)計和研究。3．資料采集方法通過問卷調(diào)查獲取大學(xué)生關(guān)于天翼手機(jī)以及3G的看法，向150名同學(xué)發(fā)放問卷其中有效問卷135份.(調(diào)查問卷見附錄)4.抽樣方法目標(biāo)總體為各大高校的同學(xué)們,通過發(fā)放問卷,簡單隨機(jī)抽樣的方法來調(diào)查分析.此次樣本數(shù)為135。我們依據(jù)性別和班級對樣本進(jìn)行深層次劃分。樣本中大約有70名男生和65名女生。這兩組又進(jìn)一步分為一年級、二年級、三年級和四年級學(xué)生。5.抽樣規(guī)劃 我們選擇了多個高校為調(diào)查區(qū)域來做調(diào)查，以便盡可能地提高樣本的代表性。因此我們在各個高校都選取了一些同學(xué)為調(diào)查對象。六、報告正文3G正式商用近兩年，2G卻依然盛行校園，而3G時代的校園市場仍是一塊尚未充分開墾的沃土。今年的校園市場爭奪戰(zhàn)已接近尾聲，從今年的態(tài)勢看，移動仍舊利用“動感地帶”的口碑效應(yīng)吸引學(xué)生群體，而聯(lián)通、電信則加緊借3G在校園市場“跑馬圈地”。分析人士指出，拓展校園市場，圍繞2G打轉(zhuǎn)是短視行為，已無法跟上學(xué)生群體的步伐，以3G品牌、業(yè)務(wù)搶灘校園市場，形成差異化的競爭優(yōu)勢，更符合行業(yè)發(fā)展趨勢和用戶通訊需求的變化，校園市場向3G及運(yùn)營商“三分天下”的局面轉(zhuǎn)變已漸露端倪。大學(xué)生對天翼校園3G業(yè)務(wù)信息的接受程度和接受渠道接受程度真正對3G業(yè)務(wù)了解的人并不多，能非常了解3G業(yè)務(wù)的人只占調(diào)查中的6.25%，只有很少的一部分；樣本中了解3G業(yè)務(wù)的人也只有21.88%；大多數(shù)的人都只是聽說過，67.19%的樣本數(shù)量只是聽說過3G業(yè)務(wù)；而其中完全不清楚的人有4.69%。這是一個非常值得注意的問題，由本題可以看出中國電信對天翼3G業(yè)務(wù)的宣傳并沒有達(dá)到一個理想的效果，因為了解此業(yè)務(wù)的人并不多，電信運(yùn)營商可以再加大對天翼3G業(yè)務(wù)的宣傳，讓更多人了解這個業(yè)務(wù)。接受渠道天翼的傳播以話題系列話題炒作為宣傳主線，以報紙軟文、網(wǎng)絡(luò)傳播、電視專欄為體現(xiàn)手法。公關(guān)活動、小版面報紙硬廣、其他品牌附帶宣傳為輔助宣傳手法，相關(guān)客戶接觸點(diǎn)宣傳，強(qiáng)化客戶感知。但是高校市場作為一個特殊化市場，學(xué)生接受信息的渠道卻又和天翼的主要傳播渠道不盡相同。大學(xué)生接受信息的渠道校園設(shè)置的推廣點(diǎn)、體驗區(qū)占了67.19%的比例，網(wǎng)絡(luò)來源占了50%的比例，派單接受信息比例達(dá)到了40.63%，派單宣傳是一個較好的宣傳手法，畢竟這樣傳播的信息直接到了目標(biāo)消費(fèi)者的手里?；诖髮W(xué)生對天翼的了解程度不高，了解的比例只占了21.88%，還有大部分同學(xué)都是被動式的去了解天翼，67.19%的同學(xué)認(rèn)為對于天翼，暫時不需要，需要的時候再去了解，其次就是有的高校沒有天翼的推廣點(diǎn)，占有18.75%的比例，這部分應(yīng)該盡快完善。所以天翼校園業(yè)務(wù)的推廣傳播必須要改進(jìn)，讓信息隨時圍繞在目標(biāo)群體周圍。建議傳播手段：①加強(qiáng)大學(xué)渠道營業(yè)廳的統(tǒng)一宣傳布置，從營業(yè)廳宣傳橫幅、海報、宣傳單頁、柜臺等按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行布置，統(tǒng)一對外的宣傳口徑。②持續(xù)安排大學(xué)各院校周末天翼業(yè)務(wù)的促銷活動，一方面是為了宣傳天翼品牌，另一方面同時開展市場調(diào)查活動，為后續(xù)天翼業(yè)務(wù)在高校學(xué)生市場的發(fā)展提供信息。參加促銷人員全部統(tǒng)一著裝“印有中國電信天翼LOGO標(biāo)志”。③在大學(xué)各營業(yè)廳對辦理業(yè)務(wù)的所有學(xué)生免費(fèi)贈送“鄧超版天翼品牌”年歷、掛歷等掛件。④將高校天翼業(yè)務(wù)和學(xué)生寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營銷，推出較大力度的持續(xù)促銷活動，帶動天翼業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）消費(fèi)者需求分析手機(jī)需求必要功能1．3G時代，是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，3G技術(shù)最大價值就是提升了上網(wǎng)帶寬，3G高速上網(wǎng)是同學(xué)們最需要的天翼核心功能，此需求所占比例高達(dá)78.13%。2.在“2009-2010中國手機(jī)產(chǎn)品年會”上，賽迪顧問股份有限公司副總裁張濤預(yù)測，2010年會是中國3G手機(jī)雪崩的一年，將持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展到5000萬部以上，預(yù)計2011達(dá)到6500萬部以上、2012年達(dá)8500萬部以上。手機(jī)擁有非常多豐富的應(yīng)用，如即時通訊、手機(jī)上網(wǎng)、視頻通話以及應(yīng)用支付。這些功能都占有相當(dāng)高的比例，市場占有率要不斷擴(kuò)大，這些消費(fèi)者需求的功能都必不可少。擴(kuò)展功能1.有73.44%的同學(xué)希望天翼擴(kuò)展的功能是“免費(fèi)的交流軟件”，使用中國移動的客戶都知道，中國移動推出的“飛信”免費(fèi)聊天軟件在校園中很受學(xué)生們歡迎，基于大學(xué)生發(fā)短信，彩信的頻率比較高，我們可以加強(qiáng)在此類軟件上的研究和開發(fā)。2.同時，還有64.06%的同學(xué)希望天翼增加“由于關(guān)機(jī)錯過的來電顯示”的免費(fèi)業(yè)務(wù)，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，中國電信最大的競爭對手中國移動在這方面并沒有提供免費(fèi)的關(guān)機(jī)來電顯示的業(yè)務(wù)，因此，我們可以通過提供這樣的個性化服務(wù)來吸引更多的同學(xué)使用天翼手機(jī)，通過這樣的方式在與中國移動競爭的方面形成一個差異化的競爭。資費(fèi)需求流量資費(fèi)65.63%的同學(xué)都比較喜歡天翼3G業(yè)務(wù)中“包數(shù)據(jù)流量”的方式，因為3G業(yè)務(wù)的上網(wǎng)功能比較強(qiáng)，所以同學(xué)們對上網(wǎng)流量的需求比較大，因此我們可以提供不同價格的包數(shù)據(jù)流量的業(yè)務(wù)以滿足同學(xué)們的需求，同時在超出流量范圍時提供各種流量疊加的業(yè)務(wù)以吸引消費(fèi)。套餐資費(fèi)大學(xué)生愿意在通訊上花費(fèi)的金額并不高，幾乎都是在100元以內(nèi)，40%左右的同學(xué)只愿意消費(fèi)30左右，基于大學(xué)生的生活水平和消費(fèi)水平，經(jīng)濟(jì)來源主要還是在父母那里。高消費(fèi)支持3G上網(wǎng)的大學(xué)生所占比例比較小。我們可以推出各種促銷或預(yù)存話費(fèi)等活動吸引同學(xué)們消費(fèi)。（三）品牌分析天翼：直觀與飛翔、翅膀、天空相關(guān)，體現(xiàn)了移動性，隨意性和覆蓋的廣闊，讓用戶可以享受更自由隨意的信息業(yè)務(wù)體驗。天翼手機(jī)表示手機(jī)插上了翅膀，形象的表達(dá)了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的概念。天翼首先是移動業(yè)務(wù)品牌，支持企業(yè)轉(zhuǎn)型和為核心優(yōu)勢客戶提供融合業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)移動業(yè)務(wù)品牌的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，奠定功能優(yōu)勢基礎(chǔ)。通過前期的話題炒作，公關(guān)活動，宣傳中國電信接管聯(lián)通CDMA后將大幅提升網(wǎng)絡(luò)自量與服務(wù)能力，提升公眾對天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的價值期待，所以目前目標(biāo)群體在選擇3G運(yùn)營商上中國電信的所占比例最大，達(dá)到了46.88%。但是中國移動也占有了不少份額，達(dá)到了40.63%，中國電信最強(qiáng)有力的競爭對手任然是中國移動。選擇中國聯(lián)通的比例占了12.5%，任然是一個不可忽略的對手。另一個因素，對3G業(yè)務(wù)只是“聽說過”和“完全不清楚”的人高達(dá)71.87%，這對于3G行業(yè)的領(lǐng)先者中國電信是一個巨大的商機(jī)，在競爭對手之前搶占先機(jī)，大力發(fā)展3G市場，隨著科技不斷的發(fā)展，人們對3G的需要會越來越多，發(fā)展好了，這是一個“聚寶盆”。（四）促銷分析促銷是擴(kuò)大市場占有率的有效手段之一，如今大學(xué)生幾乎每人都有一臺手機(jī)，吸引大學(xué)生使用天翼手機(jī)很大程度會受到促銷內(nèi)容的影響。本次問卷中設(shè)置了“哪種方式吸引您使用？”的問題，其中低價合理的資費(fèi)套餐占有比例為40.63%，所占比例最高，提供國際國際名牌手機(jī)和贈送話費(fèi)比例分別占了21.88%和20.31%，所以很明顯的表示出，同學(xué)選擇運(yùn)營商看中的最大因素還是價格，中國電信天翼業(yè)務(wù)制作出合理且實惠的套餐資費(fèi)會大幅度提升其競爭優(yōu)勢。不同用戶的促銷方案：①務(wù)實性新生用戶，主打語音優(yōu)惠和實用信息服務(wù)，主推中低端功能型手機(jī)，套餐設(shè)計“優(yōu)惠+實用”賣點(diǎn)宣傳。②時尚型新生用戶，主打流量和通信綜合解決方案，主推中低端功能性手機(jī)+流量套餐，套餐設(shè)計“綜合解決方案”賣點(diǎn)宣傳。③在校生用戶，主打?qū)拵Ш褪褂没ヂ?lián)網(wǎng)信息，主推資費(fèi)套餐，套餐設(shè)計“寬帶+實用”賣點(diǎn)宣傳。（五）市場占有率提高的阻礙目標(biāo)消費(fèi)者對天翼的品牌信任度還很低，本次調(diào)查中得出51.56%的人在等待他人使用后給出的評價，以判斷自己是否值得換運(yùn)營商。由于每個大學(xué)生都已經(jīng)有一部手機(jī)，更換手機(jī)頻率低，所以沒有更換手機(jī)的迫切需求占了48.44%的比例。對天翼業(yè)務(wù)了解不深導(dǎo)致目標(biāo)消費(fèi)者處于觀望狀態(tài)的比例為43.75%。更換天翼手機(jī)也會形成一定的成本，覺得更換手機(jī)成本高的比例達(dá)到了34.38%。在天翼校園業(yè)務(wù)中，只有40%左右的人認(rèn)為天翼的價格便宜，經(jīng)濟(jì)實惠。40%的人認(rèn)為辦理業(yè)務(wù)方便。接近50%的同學(xué)都認(rèn)為天翼的業(yè)務(wù)種類比較適合大學(xué)生、技術(shù)和設(shè)備也相對完善。主要阻礙總結(jié)：目標(biāo)消費(fèi)者對天翼品牌信任度低更換手機(jī)成本高業(yè)務(wù)宣傳不到位業(yè)務(wù)價格高營業(yè)廳地點(diǎn)設(shè)置不全備（六）競爭者分析2009年獲得移動通信運(yùn)營資格的中國電信，一幾年來，一直在努力追趕。在三大運(yùn)營商中，第一家推出3G品牌“天翼”，并對此寄予厚望，希望縮短與中國移動的差距。在其競爭對手中國移動和中國聯(lián)通還沒有出手的那段時間，中國電信的努力似乎有所收獲，“天翼”系列手機(jī)氣沖斗牛，成為運(yùn)營商中名氣最大的3G品牌。但這種局面并沒有保持多久，當(dāng)中國移動和中國聯(lián)通分別推出G3和“沃”的3G品牌，并且開始發(fā)力，中國電信的優(yōu)勢立馬就蕩然無存了。但是高校市場是一個特異市場，根據(jù)調(diào)查看的出影響大學(xué)生的最大因素還是價格，而且大學(xué)生在運(yùn)營商選擇上選擇中國電信的比例大于中國移動的比例，不過相差無幾，中國移動一直都是最強(qiáng)有力的競爭對手。（七）貼心服務(wù)是關(guān)鍵從長遠(yuǎn)來看，一個品牌如果要樹立并保持住，優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)是我們應(yīng)該追求的，完善的售后服務(wù)才是真正能打動消費(fèi)者的地方。為了保持和擴(kuò)大市場占有率，增強(qiáng)競爭對手，應(yīng)把改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營銷的一個重要組成部分。此次調(diào)查中認(rèn)為售后服務(wù)好的比例為46%，認(rèn)為與一線品牌合作度高的比例為35%，認(rèn)為電信網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定的比例為35%······這些數(shù)據(jù)都體現(xiàn)了校園天翼業(yè)務(wù)有太多值得改進(jìn)的地方。欲加強(qiáng)售后服務(wù)，提高顧客的滿意程度，就必須完善電信企業(yè)的售后服務(wù)體系。首先要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄單純依靠價格因素來搶占市場、達(dá)到“單贏”目的的對抗性競爭手段，從單贏走向競合。

其次，為用戶提供等值的服務(wù)，滿足用戶需求，保障用戶利益。用戶享用的服務(wù)品質(zhì)便得到了明確的承諾，用戶還能夠?qū)\(yùn)營商的性能價格比作出準(zhǔn)確的判斷，從而更好地為自己創(chuàng)造價值。

第三，在全面整治網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備中存在的影響服務(wù)質(zhì)量的問題，提高網(wǎng)絡(luò)接通率的同時，還要為用戶提供一站式、個性化的一攬子通信解決方案。因為，隨著生活水平的提高，社會信息化程度的加深，人們對電信服務(wù)的需求層次日趨多樣化、差異化、個性化，政府、大公司、小型企業(yè)、個人的電信消費(fèi)需求層次不盡相同，但都要求得到快捷、方便和一攬子解決方案的電信服務(wù)。

第四，應(yīng)正確對待用戶的投訴，提高用戶滿意率。有一項調(diào)查表明：５４％—７０％的投訴顧客，如果投訴得到解決，他們還會再次同該企業(yè)做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會上升到９５％?？梢?，及時處理用戶反映的問題，可大大增強(qiáng)用戶對企業(yè)忠誠度，從而提高企業(yè)市場競爭力。

結(jié)論和建議結(jié)論通過分析問卷中的各種數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)天翼校園業(yè)務(wù)還是比較受大學(xué)生歡迎的，在選擇3G業(yè)務(wù)時，大多數(shù)的消費(fèi)者都趨向于選擇中國電信，這給我們帶來了很大的優(yōu)勢，校園業(yè)務(wù)的推廣和體驗區(qū)也讓更多的大學(xué)生更加的了解天翼；但是，很多同學(xué)對天翼還只是抱著“觀望”的態(tài)度，由于通訊行業(yè)各家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)制式不同（聯(lián)通和移動的2G制式都是GSM，聯(lián)通的3G制式是WCDMA，移動3G制式是TD-SCDMA。電信的2G制式是CDMA，3G制式是CDMA2000），電信的手機(jī)制式都是CDMA制式，電信卡也都是只能識別電信CDMA制式的UIM卡。所以電信卡只能在CDMA手機(jī)上使用。很多消費(fèi)者都因為更換手機(jī)和電話卡麻煩而沒有選擇使用天翼的業(yè)務(wù)；在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一些附加業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動以及免費(fèi)交流等很受大學(xué)生的喜愛，所以天翼可以增加這些附加價值，做好售后服務(wù)，根據(jù)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣不斷地推出其感興趣的新業(yè)務(wù)，適當(dāng)降低月資費(fèi)，提供更好的國際品牌手機(jī)，從而彌補(bǔ)“換手機(jī)、換電話卡”給消費(fèi)者帶去的麻煩；此外，天翼應(yīng)該擴(kuò)大宣傳力度，增加校園體驗區(qū)，發(fā)放天翼的彩頁，讓更多的大學(xué)生了解天翼、體驗天翼，使用天翼的業(yè)務(wù)。建議（一）穩(wěn)定老顧客①加大天翼手機(jī)及套餐的宣傳力度，在食堂或者教室的宣傳欄進(jìn)行宣傳.②穩(wěn)定固話和小靈通用戶，對現(xiàn)有小靈通用戶免費(fèi)升級，并推出集固話、天翼和寬帶業(yè)務(wù)于一身的產(chǎn)品③對用戶群進(jìn)行二次細(xì)分，根據(jù)用戶不同需求制作不同的產(chǎn)品組合，進(jìn)行捆綁打包推廣④加大對電信寬帶業(yè)務(wù)的推廣，提升服務(wù)質(zhì)量（二）開拓新市場①業(yè)務(wù)投入期實行各種促銷方式，買就送，買手機(jī)送卡，買卡抽獎②明細(xì)各個業(yè)務(wù)套餐消費(fèi)（通話、彩鈴、來電顯示等）的費(fèi)用③增加服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶滿意度，開發(fā)VIP客戶群，根據(jù)消費(fèi)情況延緩欠費(fèi)停機(jī)增加天翼體驗服務(wù)，根據(jù)不同人群增加新服務(wù)以商務(wù)領(lǐng)航為主要捆綁體系，加強(qiáng)與政企合作，開發(fā)高端客戶（三）提升競爭力改善營業(yè)廳環(huán)境，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，增加天翼3G動感體驗區(qū)加大廣告宣傳，提升品牌知名度招聘學(xué)生促銷人員，組建強(qiáng)大的銷售隊伍借助營業(yè)廳，以天翼產(chǎn)品的新亮點(diǎn)進(jìn)行柜臺促銷，提升信號穩(wěn)定性參考文獻(xiàn)[1]衛(wèi)家英著<整合營銷傳播理論與實務(wù)>首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社[2]郝淵曉主編<分銷渠道管理學(xué)>中山大學(xué)出版社[3]景奉杰曾伏娥主編<市場營銷調(diào)研>高等教育出版社[4]張艷芳編著<關(guān)系營銷>西南財經(jīng)大學(xué)出版社[5]吳健安主編<市場營銷學(xué)>高等教育出版社附錄關(guān)于天翼校園業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查問卷隨著3G牌照在中國的逐步放開，3G科技帶來的全新應(yīng)用令國內(nèi)掀起一股"G"風(fēng)，尤其是近來，中國電信"天翼導(dǎo)航"依托BREW平臺和號碼百事通服務(wù)資源，集合了實時導(dǎo)航、實時信息查詢等近十個3G功能應(yīng)用，引領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)新趨勢，讓使用者獲得更多手機(jī)在線應(yīng)用享受。而且現(xiàn)在細(xì)心的校友也不難發(fā)現(xiàn)，天翼3G的推廣店也悄悄地走入我們自個兒的校園，為了有助于其品牌在校園的有效推廣，特作此問卷，謝謝各位的支持。您的性別：[單選題][必答題]男女你的年級[單選題][必答題]大一大二大三大四及以上您對3G業(yè)務(wù)了解嗎?[單選題][必答題]非常了解了解聽說過完全不清楚您如果選擇3G運(yùn)營商,首選的是:[單選題][必答題]中國電信中國移動中國聯(lián)通您從以下（哪些）渠道了解到中國電信的“天翼”[多選題][必答題]校園設(shè)置的業(yè)務(wù)推廣點(diǎn)，體驗區(qū)報紙雜志派發(fā)的傳單Q群上的推廣信息同學(xué)介紹推薦網(wǎng)絡(luò)對于天翼的推廣宣傳,您的看法是[單選題][必答題]挺好的,重視大學(xué)生的市場沒有什么感覺

厭煩,到處都是其宣傳不明白具體宣傳什么影響您去體驗區(qū)了解天翼的最主要原因是什么?[單選題][必答題]所在的地方?jīng)]有天翼的推廣點(diǎn)自己不考慮用,不好意思去體驗

暫時不需要,需要的時候再去了解很了解,不需要體驗?zāi)阌X得使部分人觀望的主要原因是什么？[多選題][必答題]等他人使用后，看看評價用戶數(shù)量太少更換手機(jī)成本較高

等移動、聯(lián)通3G業(yè)務(wù)推出后選擇使用沒有更換手機(jī)的迫切需要對天翼業(yè)務(wù)了解不夠深其他我們很想知道您對天翼校園業(yè)務(wù)的看法，當(dāng)讀出每一個特點(diǎn)時，請用卡片上的陳述：完全同意、同意、無所謂、不同意或完全不同意，說出您的態(tài)度：[矩陣多選題][必答題]完全不同意比較不同意無所謂比較同意完全同意價格便宜，比較經(jīng)濟(jì)實惠業(yè)務(wù)種類比較適合大學(xué)生技術(shù)和設(shè)備完善重視大學(xué)生市場辦理業(yè)務(wù)方便如果改用天翼3G網(wǎng)絡(luò)需要您更換手機(jī)，以下哪方面是您最擔(dān)憂的：[單選題][必答題]飛信用不了，脫離了群體無法使用移動校園集群網(wǎng)

更換號碼麻煩更換手機(jī)麻煩信號差您覺得哪種方式更吸引您使用[單選題][必答題]預(yù)存話費(fèi)得手機(jī)折價回收