汽車(chē)推銷(xiāo)技巧-汽車(chē)銷(xiāo)售速煉手冊(cè)知到章節(jié)答案智慧樹(shù)2023年武漢交通職業(yè)學(xué)院

汽車(chē)推銷(xiāo)技巧——汽車(chē)銷(xiāo)售速煉手冊(cè)知到章節(jié)測(cè)試答案智慧樹(shù)2023年最新武漢交通職業(yè)學(xué)院模塊一測(cè)試潛在客戶(hù)評(píng)估的MAN法則包括Money購(gòu)買(mǎi)能力、Actualize實(shí)施和Need購(gòu)買(mǎi)需求。

參考答案:

錯(cuò)潛在購(gòu)買(mǎi)能力是指：因?yàn)榭蛻?hù)做生意資金占用，或借款給他人暫時(shí)沒(méi)有回款等原因暫時(shí)不能支付購(gòu)車(chē)款，過(guò)段時(shí)間仍不能支付的購(gòu)買(mǎi)能力。

參考答案:

錯(cuò)個(gè)人消費(fèi)者，其社會(huì)關(guān)系主要是圍繞（）和（），關(guān)鍵人物眾多，且都會(huì)對(duì)購(gòu)車(chē)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生或多或少的影響，所以對(duì)所有關(guān)鍵人物都應(yīng)該重視。

參考答案:

家庭、工作單位連鎖介紹法是指對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，使其不愿意向周?chē)挠H朋好友轉(zhuǎn)介紹我們產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生連鎖介紹。

參考答案:

錯(cuò)潛在客戶(hù)拜訪(fǎng)前需要做計(jì)劃準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作不包括以下哪項(xiàng)？

參考答案:

計(jì)劃討論對(duì)于30日內(nèi)可能購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的持續(xù)跟進(jìn)頻率為4天至少1次。

參考答案:

對(duì)模塊二測(cè)試銷(xiāo)售人員的準(zhǔn)備工作不包括哪幾個(gè)方面？

參考答案:

微笑;車(chē)型信息展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班方法一般分為兩個(gè)梯隊(duì)，包括：展廳門(mén)口（第一工作點(diǎn)），人員不得少于1人；展廳接待臺(tái)（第二工作點(diǎn)），人員不得超過(guò)2人。

參考答案:

錯(cuò)對(duì)于自駕車(chē)客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要注意收集客戶(hù)當(dāng)前車(chē)輛的信息，包括：

參考答案:

顏色;年代;車(chē)牌號(hào)碼;車(chē)型銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循營(yíng)銷(xiāo)禮儀，營(yíng)銷(xiāo)禮儀包括哪些？

參考答案:

站、走、鞠躬、引導(dǎo)、遞名片、拉椅子、遞茶水、微笑當(dāng)客戶(hù)到店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接客戶(hù)的第一句話(huà)術(shù)應(yīng)該是：先生/女士，您好，歡迎光臨（汽車(chē)銷(xiāo)售展廳），里邊請(qǐng)！

參考答案:

對(duì)電話(huà)來(lái)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)正和來(lái)客交談，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

參考答案:

應(yīng)優(yōu)先接聽(tīng)電話(huà)，并事先向洽談客戶(hù)致歉模塊三測(cè)試動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)人們行動(dòng)的根本原因。主要是通過(guò)了解人們采購(gòu)汽車(chē)的非本質(zhì)原因來(lái)更加有效地取得客戶(hù)的訂單。

參考答案:

錯(cuò)感情購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括：求名動(dòng)機(jī)、求美動(dòng)機(jī)、求新動(dòng)機(jī)、實(shí)用動(dòng)機(jī)、攀比動(dòng)機(jī)和偏愛(ài)動(dòng)機(jī)。

參考答案:

錯(cuò)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析從弄清來(lái)意、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、購(gòu)買(mǎi)角色和購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)四個(gè)方面進(jìn)行分析。

參考答案:

對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題是用來(lái)收集信息的,使用5W2H進(jìn)行提問(wèn)，5W：Who（誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)？誰(shuí)使用？）、When（什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)？）、Where（在哪里使用？）、What（買(mǎi)什么樣的汽車(chē)？）、Why（為什么購(gòu)買(mǎi)？用途？）；2H：How（付款方式？）、Howmuch（購(gòu)車(chē)預(yù)算？）。

參考答案:

對(duì)封閉式問(wèn)題是用來(lái)確認(rèn)信息的，一般使用：

參考答案:

能不能？;會(huì)不會(huì)？;對(duì)嗎？;是不是？銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)交流過(guò)程中要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，使用語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言進(jìn)行認(rèn)同。語(yǔ)言示范：是的，對(duì)啊，您說(shuō)的對(duì)！肢體語(yǔ)言示范包括：

參考答案:

微笑;點(diǎn)頭;記錄需求分析時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能一開(kāi)始就直接問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)該先做一些說(shuō)明和寒暄。

參考答案:

對(duì)模塊四測(cè)試展車(chē)左右間距應(yīng)該在2米以上，展車(chē)前后距離應(yīng)該在1米以上；展車(chē)配置架應(yīng)該放置在展車(chē)側(cè)前方45°，距車(chē)1米左右，并標(biāo)注車(chē)輛配置和價(jià)格。

參考答案:

對(duì)FABE法則是一種話(huà)術(shù)方法，可以幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)增強(qiáng)語(yǔ)言的銷(xiāo)售力，其包括哪幾個(gè)因素：

參考答案:

E/證據(jù)：Evidence可以證明給顧客帶來(lái)的好處;F/特征：Feature產(chǎn)品有什么樣的特征;B/利益：Benefit為顧客帶來(lái)什么樣的好處;A/優(yōu)點(diǎn)：Advantage具有什么樣的優(yōu)點(diǎn)六方位介紹法使用時(shí)，介紹要點(diǎn)的確定可以遵循銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶(hù)可視范圍內(nèi)的配置信息和內(nèi)容。

參考答案:

對(duì)道具演示法是銷(xiāo)售顧問(wèn)在向客戶(hù)介紹車(chē)輛時(shí)多采用的一種方法，該方法是指銷(xiāo)售顧問(wèn)使用輔助道具，例如香煙、手表、帶拉鏈的上衣等，通過(guò)語(yǔ)言、手勢(shì)、道具的協(xié)調(diào)，來(lái)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品配置和性能。

參考答案:

對(duì)競(jìng)品分析時(shí)以下哪些做法是不正確的？

參考答案:

對(duì)客戶(hù)提及的本產(chǎn)品的劣勢(shì)進(jìn)行否定;可以主動(dòng)提及競(jìng)品，以強(qiáng)調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)競(jìng)品處理方法中的轉(zhuǎn)移法是銷(xiāo)售顧問(wèn)在處理客戶(hù)提及的競(jìng)品時(shí)經(jīng)常使用的一種方法，是指銷(xiāo)售顧問(wèn)承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，積極地用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償。

參考答案:

對(duì)模塊五測(cè)試試乘試駕車(chē)是汽車(chē)4S店用以客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的專(zhuān)用車(chē)輛，其由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要保證車(chē)況良好，并定期檢查試乘試駕車(chē)；試乘試駕車(chē)停放于專(zhuān)用停車(chē)區(qū)；試乘試駕車(chē)證照齊全，并有保險(xiǎn)。

參考答案:

對(duì)試乘試駕路線(xiàn)設(shè)計(jì)和車(chē)輛性能是有關(guān)系的，因此，汽車(chē)4S店在設(shè)計(jì)試乘試駕路線(xiàn)時(shí)一般要考慮車(chē)輛的性能特點(diǎn)。例如：要體現(xiàn)車(chē)輛加速性能，可以選擇允許加速至最高車(chē)速的直線(xiàn)路段；要體現(xiàn)車(chē)輛操縱性能，可以選擇顛簸路段。

參考答案:

錯(cuò)試乘試駕是客戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)前需要提供一些證件，主要包括？

參考答案:

身份證;駕駛證銷(xiāo)售顧問(wèn)要積極地為客戶(hù)預(yù)約試乘試駕，對(duì)有意向但當(dāng)天無(wú)法進(jìn)行的客戶(hù)要表示遺憾，不用提供試乘試駕。

參考答案:

錯(cuò)試乘試駕過(guò)程中客戶(hù)需要有試乘和試駕兩種體驗(yàn)，車(chē)輛行駛至預(yù)定的安全地點(diǎn)換手,為了方便，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以不用熄火和拔出鑰匙，從車(chē)身前方與客戶(hù)互換位置。

參考答案:

錯(cuò)I-D-E-A法是試乘試駕過(guò)程中經(jīng)常采用的一種流程方法，其可以指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)或試乘試駕專(zhuān)員開(kāi)展試乘試駕工作。I-D-E-A法是指：

參考答案:

E-Experience體驗(yàn);A-Ask請(qǐng)求;I-Impress留下印象;D-Driving駕駛模塊六測(cè)試跟蹤頻率是指銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤客戶(hù)的時(shí)間頻次，潛客跟蹤時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)明確客戶(hù)等級(jí)和追蹤頻率是必要的，客戶(hù)意向級(jí)別可以用以制定追蹤計(jì)劃。

參考答案:

對(duì)明確客戶(hù)等級(jí)的時(shí)機(jī)主要有兩個(gè)，即客戶(hù)試駕后和客戶(hù)重新打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)。

參考答案:

對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)，客戶(hù)離店后銷(xiāo)售顧問(wèn)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，一般來(lái)說(shuō)，首次回訪(fǎng)的時(shí)間為？

參考答案:

24小時(shí)以?xún)?nèi)客戶(hù)愿意談及交易條件，就是一種購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的釋放，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)把握機(jī)會(huì)，積極邀請(qǐng)客戶(hù)到店詳談，只要有口頭承諾就是可靠的。

參考答案:

錯(cuò)《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》是客戶(hù)管理的依據(jù)，我們獲得了新的數(shù)據(jù)就必須及時(shí)更新，只有這樣我們跟蹤的數(shù)據(jù)才會(huì)是最準(zhǔn)確、最新的，對(duì)客戶(hù)才能進(jìn)行最好地掌握。電話(huà)追蹤完畢后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該如何工作？

參考答案:

銷(xiāo)售顧問(wèn)了解了客戶(hù)的最新信息，需要及時(shí)更新《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》。模塊七測(cè)試汽車(chē)價(jià)格的構(gòu)成比較復(fù)雜，由多項(xiàng)費(fèi)用組成，一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)價(jià)格的構(gòu)成包括以下哪幾項(xiàng)？

參考答案:

車(chē)輛上牌費(fèi);車(chē)輛購(gòu)置稅;車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi);車(chē)船使用稅;車(chē)價(jià);車(chē)輛裝飾費(fèi)用報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的選擇很重要，太早和太晚均不合適，因此，需要銷(xiāo)售顧問(wèn)把握客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)無(wú)意中流露出的信號(hào)，信號(hào)主要包括兩類(lèi)：口頭表述和肢體語(yǔ)言。

參考答案:

對(duì)三明治報(bào)價(jià)法是銷(xiāo)售顧問(wèn)為客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛報(bào)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用的一種報(bào)價(jià)方法，該方法比擬三明治的結(jié)構(gòu)，分三部分對(duì)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，即：先向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，然后說(shuō)產(chǎn)品的價(jià)格，緊接著說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，弱化產(chǎn)品價(jià)格對(duì)客戶(hù)的沖擊，讓客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格可以接受，物超所值或者物有所值。

參考答案:

對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)要了解汽車(chē)客戶(hù)常見(jiàn)的異議類(lèi)型，并想好應(yīng)對(duì)措施，以達(dá)到良好的接待效果。汽車(chē)客戶(hù)常見(jiàn)的異議類(lèi)型包括哪些？

參考答案:

需求異議;財(cái)力異議;時(shí)間異議;權(quán)力異議;產(chǎn)品異議;貨源異議;價(jià)格異議銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行異議處理時(shí)會(huì)遵循一些原則，常見(jiàn)的原則包括以下哪幾項(xiàng)？

參考答案:

尊重客戶(hù)異議;理解客戶(hù)異議;永不與客戶(hù)爭(zhēng)論異議;善待客戶(hù)異議對(duì)于一些常見(jiàn)客戶(hù)異議，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該提前想好對(duì)策，最好是在客戶(hù)提出異議之前進(jìn)行答復(fù)，避免異議從客戶(hù)口中提出，此種處理異議的時(shí)機(jī)可以獲得最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

參考答案:

對(duì)達(dá)成協(xié)議的工作可以遵循流程進(jìn)行，有助于銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展工作，避免疏忽和遺漏。一般來(lái)說(shuō)，達(dá)成協(xié)議的流程包括哪幾步？

參考答案:

簽訂協(xié)議;車(chē)輛選擇;車(chē)輛交接;交付車(chē)款模塊八測(cè)試汽車(chē)消費(fèi)信貸即對(duì)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的借款人發(fā)放的人民幣擔(dān)保貸款；是銀行與汽車(chē)銷(xiāo)售商向購(gòu)車(chē)者一次性支付車(chē)款所需的資金提供擔(dān)保貸款，并聯(lián)合保險(xiǎn)、公證機(jī)構(gòu)為購(gòu)車(chē)者提供保險(xiǎn)和公證。

參考答案:

對(duì)汽車(chē)消費(fèi)信貸方式有哪幾種？

參考答案:

住房抵押汽車(chē)消費(fèi)貸款;以車(chē)供車(chē)貸款;有價(jià)證券質(zhì)押汽車(chē)消費(fèi)貸款汽車(chē)消費(fèi)貸款期限一般為1-3年，最長(zhǎng)不超過(guò)5年。其中，二手車(chē)貸款的貸款期限(含展期)不得超過(guò)2年，經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)貸款的貸款期限不得超過(guò)1年。

參考答案:

錯(cuò)二手車(chē)置換車(chē)主需要提供哪些資料？

參考答案:

機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證(原件和復(fù)印件);購(gòu)車(chē)發(fā)票;車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)證明;汽車(chē)保險(xiǎn)單;車(chē)主身份證(原件和復(fù)印件)或單位組織機(jī)構(gòu)證書(shū)(原件和復(fù)印件);機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)(原件和復(fù)印件)如果客戶(hù)新車(chē)仍然使用原二手車(chē)牌照的，可以申請(qǐng)保留原號(hào)碼，不過(guò)要滿(mǎn)足一定的使用年限，對(duì)于滿(mǎn)足使用年限的客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)商可以代辦退牌手續(xù)和新車(chē)上牌手續(xù)。如果新車(chē)選擇上新牌照，客戶(hù)直接選號(hào)即可，具體以各地政策為準(zhǔn)。

參考答案:

對(duì)汽車(chē)精品業(yè)務(wù)是汽車(chē)4S店開(kāi)展的一項(xiàng)水平業(yè)務(wù)，既可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又可以幫助企業(yè)贏得利潤(rùn)。常見(jiàn)汽車(chē)精品分類(lèi)包括哪幾類(lèi)？

參考答案:

汽車(chē)改裝精品;汽車(chē)安全精品;汽車(chē)外飾精品;汽車(chē)養(yǎng)護(hù)精品;汽車(chē)美容精品;汽車(chē)電子精品;汽車(chē)內(nèi)飾精品所有上路的汽車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)，汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種較多，一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)保險(xiǎn)可以分為交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)又包括主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩個(gè)部分。

參考答案:

對(duì)商業(yè)險(xiǎn)是客戶(hù)可以根據(jù)用車(chē)環(huán)境和用車(chē)習(xí)慣，自行決定是否需要購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)保險(xiǎn)。商業(yè)險(xiǎn)的主險(xiǎn)包括哪幾個(gè)保險(xiǎn)？

參考答案:

全車(chē)盜搶險(xiǎn);車(chē)輛損失險(xiǎn);第三者責(zé)任險(xiǎn);車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)是一款重要的汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種，該保險(xiǎn)是在同時(shí)投保了有不計(jì)免賠率的險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上方可投保本保險(xiǎn)。辦理了本項(xiàng)特約保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故造成賠償，對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按保險(xiǎn)條款規(guī)定計(jì)算的免賠金額，保險(xiǎn)公司可以酌情進(jìn)行賠償。

參考答案:

錯(cuò)拓印是汽車(chē)上牌前需要進(jìn)行的一項(xiàng)手續(xù)，一般要在車(chē)管所檢查區(qū)進(jìn)行此步驟，部分汽車(chē)品牌4S店已經(jīng)幫忙拓印了，但是要注意拓印的份數(shù)是否齊整，一般來(lái)說(shuō)，上牌的時(shí)候需要兩份發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和兩份車(chē)架號(hào)的拓印。

參考答案:

錯(cuò)在我國(guó)，個(gè)人轎車(chē)在上路前需要領(lǐng)取綠色環(huán)保標(biāo)志，該標(biāo)志的領(lǐng)取是免費(fèi)的。個(gè)人轎車(chē)領(lǐng)取綠色環(huán)保標(biāo)志需要帶齊哪些資料？

參考答案:

機(jī)動(dòng)車(chē)登記證;行駛證;車(chē)主的身份證代辦上牌業(yè)務(wù)是汽車(chē)4S店開(kāi)展的一項(xiàng)水平業(yè)務(wù)，部分客戶(hù)由于工作較忙，沒(méi)有時(shí)間和精力辦理上牌，可以委托4S店進(jìn)行辦理。一般來(lái)說(shuō)，代辦上牌的注意事項(xiàng)包括哪幾項(xiàng)？

參考答案:

向客戶(hù)索取完整的資料，避免遺漏，影響上牌業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。;讓客戶(hù)進(jìn)行資料交接簽字確認(rèn)，做到有所依據(jù)。;在條件允許的條件下，盡量有客戶(hù)駕駛車(chē)輛。模塊九測(cè)試交車(chē)時(shí)，可以邀請(qǐng)客服經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)等同事一起祝賀客戶(hù)交車(chē)，這樣做的目的不包括：

參考答案:

避免糾紛交車(chē)環(huán)節(jié)是車(chē)輛銷(xiāo)售過(guò)程中一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)有助于讓客戶(hù)維持較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。一般來(lái)說(shuō)，交車(chē)應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的交車(chē)區(qū)域，交車(chē)時(shí)是客戶(hù)最興奮的時(shí)候，一個(gè)特別布置的交車(chē)場(chǎng)地，有利于營(yíng)造交車(chē)氛圍，帶給客戶(hù)更多的感動(dòng)與更高的滿(mǎn)足感。

參考答案:

對(duì)不同汽車(chē)品牌有不同的交車(chē)區(qū)設(shè)置要求，但是，交車(chē)區(qū)的設(shè)置有一些標(biāo)準(zhǔn)是相通的，例如：

參考答案:

交車(chē)區(qū)內(nèi)停放待交車(chē)輛，其他車(chē)輛不得停放;設(shè)定明確的交車(chē)區(qū)標(biāo)識(shí)，符合《品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》;在展廳設(shè)置以品牌文化墻為背景的開(kāi)放式新車(chē)交車(chē)區(qū);品牌文化墻展示汽車(chē)品牌文化、歷史及產(chǎn)品宣傳照片、交車(chē)照片等交車(chē)前，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該通過(guò)打電話(huà)或者發(fā)短信的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約和提醒。一般來(lái)說(shuō)，交車(chē)前5日電話(huà)預(yù)約及提醒，并記錄；交車(chē)前2日電話(huà)預(yù)約及短信提醒，并記錄；

參考答案:

錯(cuò)利用（）說(shuō)明各項(xiàng)購(gòu)車(chē)費(fèi)用；利用（）解釋車(chē)輛檢查和保養(yǎng)周期及其重要性；利用（）說(shuō)明車(chē)輛保修內(nèi)容和范圍，及三包政策。

參考答案:

《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》、《保養(yǎng)手冊(cè)》、《保修手冊(cè)》銷(xiāo)售顧問(wèn)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后跟蹤，以了解客戶(hù)車(chē)輛的使用情況和滿(mǎn)意度。因此，交車(chē)完畢后，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要確認(rèn)客戶(hù)可以接受的售后跟蹤方式和聯(lián)系方式，告知客戶(hù)就近加油，并指明最近加油站的具體位置。

參考答案:

對(duì)車(chē)輛交接過(guò)程中需要使用到一些配套表格，方便銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行信息記錄和輔助說(shuō)明。一般來(lái)說(shuō)，車(chē)輛交接過(guò)程中使用到的配套表格有哪幾個(gè)？

參考答案:

《保有客戶(hù)信息卡》;《交車(chē)檢驗(yàn)表》模塊十測(cè)試汽車(chē)售后跟蹤服務(wù)指汽車(chē)作為商品售出后由服務(wù)商為客戶(hù)及其擁有的汽車(chē)提供的全過(guò)程、全方位的服務(wù)。常見(jiàn)的汽車(chē)售后跟蹤服務(wù)包括：

參考答案:

車(chē)輛維修;車(chē)輛調(diào)試;提供零配件;安全提醒;車(chē)輛保養(yǎng)汽車(chē)4S店開(kāi)展售后跟蹤服務(wù)時(shí)需要遵循工作標(biāo)準(zhǔn)，以保證跟蹤服務(wù)的質(zhì)量和效果。售后跟蹤服務(wù)可以遵循以下哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？

參考答案:

及時(shí)通知客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);主動(dòng)解決客戶(hù)用車(chē)問(wèn)題;向客戶(hù)表示感謝;對(duì)戰(zhàn)敗客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解銷(xiāo)售失敗原因;主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)在開(kāi)展售后跟蹤服務(wù)時(shí)，跟蹤服務(wù)執(zhí)行人需要做好聯(lián)系客戶(hù)的準(zhǔn)備工作，包括查閱客戶(hù)基本信息和車(chē)型信息，對(duì)客戶(hù)檔案中記錄的投訴或索賠可以不用理會(huì)。

參考答案:

錯(cuò)隨著客戶(hù)維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，客戶(hù)投訴數(shù)量急劇增加，汽車(chē)4S店應(yīng)該正確對(duì)待客戶(hù)投訴，并進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。請(qǐng)問(wèn)，客戶(hù)投訴處理的意義是什么？

參考答案:

可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶(hù)的機(jī)會(huì);可以使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)對(duì)于確實(shí)是企業(yè)方的過(guò)失，要詳盡了解，向車(chē)主道歉；即使是車(chē)主對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了誤會(huì)，引起的異議，企業(yè)也不應(yīng)該指出，避免影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

參考答案:

錯(cuò)正確處理客戶(hù)投訴有助于4S店提高和維持客戶(hù)滿(mǎn)意度，因此，在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該遵循工作標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)投訴處理應(yīng)該遵循的工作標(biāo)準(zhǔn)包括哪幾個(gè)？

參考答案:

冷靜分析;化解不滿(mǎn);采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施;注意傾聽(tīng);檢討結(jié)果;找出解決方案模塊十一測(cè)試電話(huà)銷(xiāo)售是4S店銷(xiāo)售工作的一個(gè)分支，越來(lái)越多的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)始重視電話(huà)銷(xiāo)售。電話(huà)銷(xiāo)售的重要性和核心價(jià)值是指？

參考答案:

甄別有效客戶(hù);提升來(lái)店速率電話(huà)銷(xiāo)售的工作內(nèi)容較多，涵蓋內(nèi)容較廣，一般來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售的主要工作職責(zé)包括以下幾項(xiàng)？

參考答案:

按時(shí)做首次呼出及回訪(fǎng)邀約;信息管理業(yè)務(wù);交接業(yè)務(wù);及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)接聽(tīng)時(shí)通過(guò)需求分析判斷客戶(hù)級(jí)別，及時(shí)將所有來(lái)電錄入《來(lái)電登記本》；對(duì)于總部下發(fā)的線(xiàn)索按照及時(shí)跟進(jìn)的要求（）接觸。

參考答案:

100%電銷(xiāo)顧問(wèn)在電話(huà)接聽(tīng)之前應(yīng)該做好電話(huà)接聽(tīng)的準(zhǔn)備，以保證電話(huà)接聽(tīng)的質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，電話(huà)接聽(tīng)的準(zhǔn)備工作包括哪幾個(gè)方面？

參考答案:

信息準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn);工具準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn);技巧準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn);知識(shí)準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)撥打準(zhǔn)備工作包括：信息準(zhǔn)備工作、方案制定工作。

參考答案:

對(duì)電銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)或者撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)該做好自我介紹，電銷(xiāo)顧問(wèn)在做自我介紹時(shí)要完整地介紹自己，一般包括店名+本名，可以使用昵稱(chēng)，昵稱(chēng)有助于客戶(hù)記住。

參考答案:

對(duì)活動(dòng)邀約要主動(dòng)，電銷(xiāo)顧問(wèn)在和客戶(hù)的第一次交流時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)邀約，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)期?；顒?dòng)邀約的內(nèi)容應(yīng)該為客戶(hù)關(guān)注的內(nèi)容，例如：

參考答案:

客戶(hù)如果關(guān)注金融政策，可以用金融活動(dòng)邀約;客戶(hù)如果關(guān)注二手車(chē)置換政策，可以用二手車(chē)置換活動(dòng)邀約;客戶(hù)如果關(guān)注價(jià)格，可以用優(yōu)惠活動(dòng)邀約;客戶(hù)如果關(guān)注車(chē)源，可以用現(xiàn)車(chē)數(shù)量做邀約，給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)木o迫感電話(huà)掛斷后，電銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)該將客戶(hù)信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，并編寫(xiě)短信，發(fā)送給顧客。短信內(nèi)容包括：邀約活動(dòng)信息、4S店地址、電銷(xiāo)顧問(wèn)聯(lián)系方式和客戶(hù)確定到店的時(shí)間。

參考答案:

對(duì)客戶(hù)不愿意留下聯(lián)系方式時(shí)，電銷(xiāo)顧問(wèn)不要?dú)怵H，可以循序漸進(jìn)，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，以下哪幾項(xiàng)不適合用于獲得客戶(hù)的聯(lián)系方式？

參考答案:

直接詢(xún)問(wèn);刨根問(wèn)底模塊十二測(cè)試網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作非常重要，網(wǎng)銷(xiāo)員不僅要做好（），還是網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)索的（）和（），是各汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)店客戶(hù)線(xiàn)索的重要保證。

參考答案:

線(xiàn)上廣宣、創(chuàng)造者、收集者隨著消費(fèi)者購(gòu)車(chē)習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售越來(lái)越受到汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的重視，那么，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的工作職責(zé)主要包括以下哪幾項(xiàng)呢？

參考答案:

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控;收集各方信息;維持日常運(yùn)營(yíng)網(wǎng)銷(xiāo)員實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控職責(zé)需要監(jiān)控一些數(shù)據(jù)，以保證對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的了解，并做好應(yīng)對(duì)措施。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)銷(xiāo)員需要監(jiān)控哪幾項(xiàng)數(shù)據(jù)呢？