經(jīng)銷商管理的特訓(xùn)

經(jīng)銷商管理特訓(xùn)了解經(jīng)銷商對經(jīng)銷商的服務(wù)和管理2我們是通過經(jīng)銷商銷售，而不是銷售給經(jīng)銷商。3生產(chǎn)制造商經(jīng)銷商批發(fā)商批零商終端銷售商消費者產(chǎn)品的銷售形式4直接銷售及送貨（DSD）－公司負責(zé)所有活動，例如倉儲、銷售、送貨、放帳等等。－通常發(fā)生在主要城市和策略性城市的市中心。經(jīng)銷商倉儲、銷售、送貨（WSD經(jīng)銷商）－公司沒有自己的銷售隊伍；但大多數(shù)情況下會指派一名銷售人員扮演發(fā)展業(yè)務(wù)的角色。這包括對分銷商的銷售預(yù)測、促銷配合、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商的銷售隊伍等等。－通常發(fā)生在二級城市和策略性城市外圍地。直接銷售隊伍（DST）/倉儲和送貨經(jīng)銷商（WAD經(jīng)銷商）－公司負責(zé)銷售活動；經(jīng)銷商負責(zé)倉儲、送貨和放帳。－通常發(fā)生在策略性城市的市中心。直接銷售隊伍（DST）＋（WSD）經(jīng)銷商銷售方式的分類5經(jīng)銷商是指將購入的產(chǎn)品以批量銷售的形式通過自己擁有的分銷渠道向零售商進行銷售的獨立或連鎖的商業(yè)機構(gòu)。一般不直接向消費者提供服務(wù)。6經(jīng)銷商地位重要的流通環(huán)節(jié)特征具有較大的經(jīng)營規(guī)模具有較強的資金能力和一定的商業(yè)信譽具有相應(yīng)的銷售網(wǎng)絡(luò)作用了解市場、適應(yīng)市場具有現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)，能提高產(chǎn)品進入市場的速度分?jǐn)偭魍ㄟ^程中的風(fēng)險7起步階段成熟階段快速增長起步階段需求：溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)快速增長階段需求：培訓(xùn)、營銷支持、共同開發(fā)市場、管理銷售咨詢、理貨支持成熟階段需求：進一步增長的空間，新產(chǎn)品、新市場，建立客戶忠誠度，維持市場價格保障利潤經(jīng)銷商成長的不同階段和需求8經(jīng)銷商普遍資源有限，且管理技巧和銷售隊伍水平較低。不能直接控制或影響經(jīng)銷商的銷售隊伍和業(yè)務(wù)運營。經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品范圍非常廣泛，因此不能集中于供應(yīng)商的品牌。經(jīng)銷商更愿意促銷自己的品牌及利潤高的品牌。經(jīng)銷商不愿意披露任何銷售和市場數(shù)據(jù)。經(jīng)銷商的銷售人員通常對收集訂單比建立品牌更感興趣并且激勵系統(tǒng)一般與銷量相關(guān)。經(jīng)銷商一般沒有高品質(zhì)的管理人員、管理系統(tǒng)及信息技術(shù)等。經(jīng)銷商的一般問題9共同目標(biāo)，長遠觀點，不作打了就跑的戰(zhàn)術(shù)。互相信任在同等水平上進行交流；誠懇地傾聽反饋意見；不要無理地逼迫經(jīng)銷商。接受因不同地區(qū)/城鎮(zhèn)的實際情況而造成不同的貿(mào)易情況。了解每一個經(jīng)銷商各自不同的背景、實力及才能。供應(yīng)商必須能協(xié)調(diào)自身，與每一個經(jīng)銷商合作。能提供經(jīng)過正確培訓(xùn)、穩(wěn)定的銷售人員進行支援。經(jīng)銷商眼中的生產(chǎn)廠商10他們喜歡能解決工作中的難題與他們的銷售人員合作良好能干、效率高他們不喜歡始終站在生產(chǎn)廠商的一邊對經(jīng)銷商和市場不負責(zé)任從不考慮經(jīng)銷商的感受不誠實、不可靠經(jīng)銷商眼中的生產(chǎn)廠商銷售人員11經(jīng)濟效益—與直接操作相比節(jié)約了成本處理前線問題—避免爭論節(jié)省業(yè)務(wù)運作時間以便增強戰(zhàn)略性管理投資低—經(jīng)銷商正在做試驗—較容易認(rèn)識地域情況—信貸風(fēng)險較低為什么將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷商？12市場開拓市場生動化獲得訂單送貨收款倉儲生產(chǎn)消費終端市場生產(chǎn)廠經(jīng)銷商產(chǎn)品流動的主要功能13建立“合作伙伴關(guān)系”及相互信任。

—輔助經(jīng)銷商的活動；不要采取會導(dǎo)致沖突的方式進行競爭。了解經(jīng)銷商的經(jīng)營業(yè)務(wù)。限定銷售區(qū)域及責(zé)任。通過為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)增加價值，激勵經(jīng)銷商推銷我們的產(chǎn)品。重點集中在經(jīng)銷商如何能利用它的資源來支持我們。

—利用我們的資源來支持他們不足的地方。我們是通過經(jīng)銷商銷售，而不是銷售給經(jīng)銷商。發(fā)展并管理、服務(wù)經(jīng)銷商的五條原則14了解經(jīng)銷商對經(jīng)銷商的服務(wù)和管理15工作重點網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的維護新客戶開發(fā)良好的售后服務(wù)全系列推廣有效的銷售管理16全系列推廣只要有適合公司產(chǎn)品的地方，就要有公司系列產(chǎn)品銷售17利用客戶卡

找出適合客戶形態(tài)的產(chǎn)品系列和型號告訴客戶銷售全系列產(chǎn)品的好處告訴客戶增加系列和型號會帶來利潤利用銷售設(shè)備帶進全系列產(chǎn)品

演示道具

終端物料

樣機一體化供應(yīng)，完整無缺

只要找到我們一家，就可以滿足各種消費者的需求全系列推廣18“服務(wù)”是公司產(chǎn)品的“附加價值”良好的售后服務(wù)19彰顯公司信譽穩(wěn)定已有客戶獲得市場信息增加銷售業(yè)績良好的售后服務(wù)，不僅使客戶甚為感激，更能贏得人心和訂單建立良好的客情關(guān)系借良好的售后服務(wù)已實現(xiàn)當(dāng)初對客戶的承諾，顯示公司優(yōu)良的信譽通過“服務(wù)”增加與客戶個層面的融洽，強化客戶的“忠誠度”直接、間接獲得客戶對產(chǎn)品、對公司的需求；了解對手的信息客戶在良好的服務(wù)下樂意銷售公司的產(chǎn)品，樂意推廣公司的新產(chǎn)品20服務(wù)——實際送貨服務(wù)記錄每次與經(jīng)銷商下訂單的時間和送貨的時間確定產(chǎn)品在預(yù)定的時間內(nèi)送達，這樣才能有效運用“最低庫存”計算準(zhǔn)確的庫存量。找出延遲送貨或部分送貨的原因并加以解釋，取得諒解，增進信任，也顯示你掌握整個過程。在定期的業(yè)務(wù)檢討中了解每次送貨的情況。與公司有關(guān)部門溝通，提高送貨的及時性和服務(wù)水準(zhǔn)，盡量避免延遲送貨或部分送貨的情況發(fā)生，最終影響銷售。21服務(wù)——供應(yīng)狀況服務(wù)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，避免對經(jīng)銷商來說銷售情況良好的產(chǎn)品發(fā)生斷貨。掌握經(jīng)銷商的庫存情況，做好銷售預(yù)估工作，通過有效的途徑及時了解公司當(dāng)期的生產(chǎn)資訊。對于生產(chǎn)上的突發(fā)問題，須及時將原因告知經(jīng)銷商并啟動補救預(yù)案。22服務(wù)——市場資訊服務(wù)及時收集區(qū)域內(nèi)的各種市場信息，經(jīng)過篩選后及時向經(jīng)銷商提供有助于滿足其業(yè)務(wù)作業(yè)需求的資訊。與經(jīng)銷商共同討論所得到的信息是否能幫助經(jīng)銷商分析產(chǎn)品的某些銷售表現(xiàn)；找出銷售不佳的原因；明晰目前所銷售的產(chǎn)品（型號、容積、真空管長度等）能否滿足其銷售區(qū)域的需要。23服務(wù)——銷售培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)公司的銷售策略，培訓(xùn)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員，注意選擇正確的主題，抓住業(yè)務(wù)人員的興趣。擬定每次協(xié)同拜訪的訓(xùn)練主題，并讓經(jīng)銷商加以確認(rèn)，以取得經(jīng)銷商的支持。向經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)人員充分解答促銷方案的細節(jié)（目的、方法、操作、要求、注意事項，等等），監(jiān)督、指導(dǎo)促銷方案的實施，達成促銷活動的預(yù)期目標(biāo)。24服務(wù)——產(chǎn)品知識服務(wù)成為公司產(chǎn)品基本知識的“專家”，了解公司不同品種、不同包裝產(chǎn)品的特性，并向經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行灌輸。明確公司對產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司產(chǎn)品在不同店頭的陳列要求，向經(jīng)銷商闡述上述要求和標(biāo)準(zhǔn)以及通過陳列對產(chǎn)品銷售所帶來的好處。系統(tǒng)地、及時地向經(jīng)銷商介紹公司的新產(chǎn)品，以期形成銷售的新的增長點。25管理——銷售狀況重點在于：經(jīng)銷商的庫存（進、銷、存）經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)客戶（尤其是重點客戶）的產(chǎn)品庫存銷售信息26銷售狀況——合理的存貨在商品微利條件下，存貨的風(fēng)險是很大的。存貨風(fēng)險主要是指變現(xiàn)風(fēng)險與斷貨風(fēng)險。存貨積壓意味著資金占用，意味著存儲調(diào)撥費用的增加，以及意味著降價促銷費用的增加。供貨不足意味著斷貨風(fēng)險，意味著喪失銷售機會，意味著市場地位的削弱。減少存貨風(fēng)險是維護與經(jīng)銷商關(guān)系，提高經(jīng)銷商利益，以及強化伊利價值鏈的關(guān)鍵因素。在分銷力一定的情況下，減少各環(huán)節(jié)的存貨，等于加速資金周轉(zhuǎn)，使有限的資金可以做更大的銷售收入，可以大大地提高銷售毛利水平。提高經(jīng)銷商投資回報率。27銷售狀況——強化銷售信息反饋盲目對經(jīng)銷商進行壓貨，并不能帶來實際的分銷力，相反使經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)減慢，減少經(jīng)銷商的現(xiàn)金流量與毛利水平。盲目對經(jīng)銷商進行壓貨，或造成經(jīng)銷商壓低產(chǎn)品的價格，或要求提供返利，或甩貨竄貨等等，最終弱化了公司的價值鏈。減少各環(huán)節(jié)的存貨，有效的辦法就是加強市場信息的反饋，尤其要加強“進銷存”以及“市場信息”“競爭對手”等信息的反饋。要對各環(huán)節(jié)的“進銷存”實際狀態(tài)進行實時監(jiān)控，防止斷貨，減少積壓。28銷售狀況——加強對經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)管理要定期對經(jīng)銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，尤其要分析“進銷存”數(shù)據(jù)。把握數(shù)據(jù)的規(guī)律，把握商品資源的流量流向與流速，減少盲目性。依靠對一線各環(huán)節(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，以及各環(huán)節(jié)實際要貨申請，確定訂貨補貨的計劃。通過要貨補貨，滾動式地調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，改善供貨期量標(biāo)準(zhǔn)，加快商品貨物的周轉(zhuǎn)，降低各環(huán)節(jié)的存貨。逐步實現(xiàn)對零批環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行管理。要通過我們的業(yè)務(wù)人員，教會經(jīng)銷商對“進銷存”數(shù)據(jù)進行采集、整理與傳遞。教會經(jīng)銷商怎樣做銷售預(yù)測，怎樣保持合理的安全庫存，從而使公司價值鏈在“存貨管理”上具有核心競爭能力。29客戶資料卡——有效的管理工具達成目標(biāo)，創(chuàng)造更多的收益使新進人員能盡快地進入狀態(tài)收集市場資料管理的好幫手降低配銷成本“客戶資料卡”能很快地告訴你經(jīng)銷商的重要事項，并幫助你：30管理——銷售計劃數(shù)據(jù)分析利用并分析以往的銷售數(shù)據(jù)或上期的銷售資料，做好銷售預(yù)估。計劃分解將公司的銷售目標(biāo)分解后分配給經(jīng)銷商，在此之前必須了解經(jīng)銷商的銷售狀況，以及與計劃間的差距，以便采取相應(yīng)有效的對策。年初與經(jīng)銷商討論上年度的銷售狀況，找出與本年度計劃的差距，擬定解決辦法。計劃落實和追蹤將銷售計劃傳達給經(jīng)銷商的每一個相關(guān)人員；讓經(jīng)銷商了解每一個階段的銷售重點，以期共同提升銷售業(yè)績。定期與經(jīng)銷商就上述計劃工作進行檢討，找出差距，擬定解決措施。31管理——經(jīng)銷商（銷售）評估銷量通常是重要的指標(biāo)，但若把它作為唯一指標(biāo)則并不全面和可靠對銷售額的貢獻對利潤的貢獻客戶滿意程度對市場穩(wěn)定的貢獻綜合營銷能力經(jīng)銷商在一年內(nèi)銷量目標(biāo)的完成情況實際商店數(shù)和區(qū)域內(nèi)的分銷情況公司對經(jīng)銷商的投入花費與經(jīng)銷商銷量之比是否合理經(jīng)銷商為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，包括走單、送貨、付款、理貨、促銷、走訪等等經(jīng)銷商對價格和銷售區(qū)域規(guī)定的遵守程度經(jīng)銷商是否有精通業(yè)務(wù)的骨干人員，并熟悉公司及競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)情況經(jīng)銷商對市場長期趨勢和競爭變化是否有靈敏的適應(yīng)能力32管理——經(jīng)銷商（銷售）評估必須要經(jīng)常保持最新的經(jīng)銷商的資料：銷售所涵蓋的地區(qū)經(jīng)銷的產(chǎn)品經(jīng)銷哪些廠商的產(chǎn)品先由經(jīng)銷產(chǎn)品與公司產(chǎn)品的沖突性業(yè)務(wù)人員數(shù)量運輸車輛數(shù)量及狀況倉庫大小及設(shè)施的先進性財務(wù)狀況33服務(wù)、管理的基本工作內(nèi)容設(shè)立與取消銷售合同客戶資料計劃與供應(yīng)鋪貨及銷售銷售服務(wù)依據(jù)公司制定的選擇標(biāo)準(zhǔn)進行取舍年度計劃的分解落實、月銷售預(yù)估、供貨基本情況及信息管理售點數(shù)量、鋪貨情況調(diào)查、銷售進展產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、隨同拜訪合同的訂立、變更、解除34服務(wù)、管理的基本工作培訓(xùn)協(xié)助資源配置規(guī)劃區(qū)域檢查督促庫存管理售點廣告促銷活動回收貨款收集信息灌輸商品知識、提供銷售技巧訓(xùn)練組織銷售隊伍，建立配銷系統(tǒng)規(guī)劃銷售區(qū)域，擬定拜訪路線；開發(fā)、拜訪、跟蹤其重點客戶檢查督促全系列產(chǎn)品的推廣，輔導(dǎo)教育店頭產(chǎn)品生動化布置定期檢查產(chǎn)品庫存，嚴(yán)格先進先出選擇和確認(rèn)售點廣告指導(dǎo)、督促和檢查所進行的公司產(chǎn)品的促銷活動回收應(yīng)付貨款，做好信用調(diào)查及時收集市場信息，提擬競爭策略和方法35服務(wù)、管理的基本工具客戶資料卡銷售計劃銷售預(yù)估經(jīng)銷商評估自我評估36服務(wù)、管理的基本途徑定期拜訪經(jīng)銷商協(xié)同、隨同經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員拜訪其客戶參加經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)會議定期與經(jīng)銷商進行業(yè)務(wù)檢討

有效溝通37服務(wù)、管理的基本角色輔導(dǎo)員督導(dǎo)員計劃員管理員信息員定期通報公司的產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)信息；促銷活動及銷售策略等信息灌輸公司產(chǎn)品性能知識，尤其是新產(chǎn)品知識培訓(xùn)銷售技能；生動化陳列的標(biāo)準(zhǔn)促銷活動的事前培訓(xùn)，過程指導(dǎo)檢查、推廣公司全系列產(chǎn)品的推進要求檢查、督導(dǎo)促銷活動，及時糾正問題鋪貨調(diào)查檢討上年度的銷售實績，擬訂年度銷售計劃協(xié)助制定、分解和落實銷售計劃擬定合理的銷售進貨計劃協(xié)助建立銷售隊伍、配銷系統(tǒng)規(guī)劃銷售區(qū)域，制定并落實新客戶開發(fā)計劃定期檢查庫存，做到“先進先出”，防止不必要的退貨了解銷售去向，避免跨區(qū)竄貨收集消費需求，以及消費者對公司產(chǎn)品的意見經(jīng)銷商及其客戶對公司產(chǎn)品以及銷售公司產(chǎn)品的意見和建議競爭對手的信息（品牌策略、價格政策、促銷手段、新品開發(fā)，等等）38拜訪和協(xié)同拜訪只有保持與經(jīng)銷商的良好關(guān)系，才能得到他的承諾傾聽需求注意改進提供幫助堅持目標(biāo)明確承諾監(jiān)控庫存道謝確定你已經(jīng)了解了對方的需求強化銷售中的機會點，強調(diào)需要改進的地方提供實際的、明確的幫助明確并堅持你的銷售計劃不要許下無法達成的諾言始終注意其庫存，了解其對庫存的監(jiān)控系統(tǒng)道謝并約定下次拜訪時間39拜訪和協(xié)同拜訪的步驟檢查戶外廣告向客戶打招呼檢查戶內(nèi)廣告檢查陳列檢查存貨明確訂貨數(shù)量收款、道謝40拜訪和協(xié)同拜訪的行程計劃下周工作計劃日期：拜訪路線特例說明星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日

主管指令：簽字：41服務(wù)、管理——樹立你的專業(yè)形象制定合理的銷售和進貨計劃。幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進現(xiàn)出庫存管理。陳列效果改進。網(wǎng)絡(luò)維護，包括客情維持、開發(fā)客戶，建立客戶檔案，銷售分析等。理念引導(dǎo)，如鋪貨率、售點陳列對銷售的促進，庫存管理對經(jīng)營的改善，建立客戶檔案的好處，與下線客戶溝通的技巧，建立管理制度提高效率等。設(shè)計市場營銷方案，了解