名企國際工程項目經(jīng)理培訓(xùn)課件篇二五

國際工程承包公共關(guān)系管理及維護虞華彪2018.12公共關(guān)系個人簡介虞華彪30余年海外工程承包實戰(zhàn)經(jīng)驗，在美國、中東、北非、南部非洲等多個地區(qū)從業(yè)；原中建博茨瓦納有限公司副總經(jīng)理、主管行政、公共關(guān)系、商務(wù)、屬地化管理等,在屬地化管理方面有多項成功實踐?！爸袊ㄖ痹诎突固钩薪艘粭l叫PKM的高速公路項目，全長392km。他們邊建設(shè)，邊積極履行企業(yè)社會責(zé)任，沿線做了大量工作;創(chuàng)造就業(yè)機會，直接提供當?shù)鼐蜆I(yè)崗位23000個（高峰期28900多個），廣泛開展當?shù)貍€人技能培養(yǎng)，為巴基斯坦輸送工程技術(shù)人員，（2300余人）和產(chǎn)業(yè)工人（4500余人）。促進沿線餐飲、商鋪、貨運等服務(wù)業(yè)發(fā)展，間接地創(chuàng)造就業(yè)崗位45000多個。促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，項目建設(shè)需用的鋼材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是從當?shù)夭少?。直接帶動了沿線地區(qū)的石料開采、建筑材料、設(shè)備租賃等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，惠及當?shù)仄髽I(yè)逾千家。傳承中巴友誼。充分尊重當?shù)刈诮绦叛龊臀幕?xí)俗。項目出資在全線22個營地修建了清真寺，方便巴籍員工做禮拜；制定了“中方員工行為準則”、“十條禁令”，嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)；制定了“屬地化員工管理辦法”，規(guī)范用工關(guān)系。廣泛開展暖心助學(xué)等公益活動。為沿線村落修筑便民道78．5KM、橋梁20座、水井54個、水渠300余條；組織醫(yī)療隊進村義診3900余人次；建立巴籍困難職工救濟基金，累計捐款1462萬盧比。各類舉措切實促進了中巴友誼傳承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒體《觀察家報》(PakistanObserver)什么是公共關(guān)系？2018請思考：公共關(guān)系

源于英文PublicRelations,也稱PR。正確面對公眾、促進相互了解、增進相互信任，樹立美好形象、傳播正面信息，規(guī)范自身行為。CONTENTS142國際承包活動中公共關(guān)系的“五意識”國際承包活動中公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系開發(fā)與維護過程的“六方面”

3國際承包活動中公共關(guān)系的“四原則”1.公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的主要特點公共關(guān)系的基本功能1公共關(guān)系的原理—本質(zhì)屬性四個P公眾性公開性公共輿論性公益性公共關(guān)系屬性一：公眾性爭取公眾，討好公眾。公眾性Public公共關(guān)系屬性二：公開性“好事要出門，壞事要講清”

要公開合法。公開性

Publicity公共關(guān)系屬性三：輿論性用媒體造口碑效應(yīng)、爭民心立良好形象。公共輿論性PublicOpinion公共關(guān)系屬性四：公益性重視社會責(zé)任，照顧公眾利益，營造和諧環(huán)境，增強競爭優(yōu)勢。公益性

PublicInterest1公共關(guān)系的原理—主要特點要說真話不說假話要做善事不做爛事要求盈利不要虧損實事求是講真話，量力而行來做大；

心中無數(shù)膽子大，南投標、北投標，標標都賠；

四處陪錢辦法多，拆東墻、補西墻，墻墻有洞。生意做大要回報，長治久安更牢靠；

暖心助學(xué)想著點，和諧社會共同建；

法律法規(guī)要遵守，風(fēng)俗習(xí)慣要尊重。賠本生意咱不做，只有盈利才長久。

做好準備“走出去”，不可盲目做生意；

“麥加輕軌”是教訓(xùn)，公關(guān)特點要牢記。公共關(guān)系的原理—基本功能通過說服，扭轉(zhuǎn)公眾的態(tài)度和行為利用媒體，贏得民眾的擁護和口碑案例1

案情不論大與小，有人受理不可少；

若能秉公來斷案，執(zhí)法何妨是老漢。倡導(dǎo)一種組織定位倡導(dǎo)一種文化認同倡導(dǎo)一種經(jīng)營環(huán)境倡導(dǎo)一種社會責(zé)任案例：3H文化（文化、信仰、風(fēng)俗、思維模式）

文化認同不得了，結(jié)合屬地很重要；

健康快樂加互助，企業(yè)發(fā)展保證了！為決策目標提出建議為確立決策提供信息為決策選擇拿出方案為公關(guān)角度做出評價案例：咨詢策劃不可少，服務(wù)客戶要多跑；海爾、中車、新希望，最終選我做總包。戰(zhàn)略管理信息管理傳播管理關(guān)系管理說服倡導(dǎo)咨詢管理1聲譽管理議題管理危機管理活動管理公共關(guān)系的原理—基本功能12.公共關(guān)系的“四原則”互惠互利原則不卑不亢原則“三全”公關(guān)原則兩面提示原則公共關(guān)系的“四原則”“三全”公關(guān)1、全體團隊、全部方位、全部過程2、高層支持，專人牽頭，上下配合3、目標明確，概念清楚、責(zé)任到位

鍋碗瓢勺交響曲案例：

公共關(guān)系面很全，必須上下齊動員；

討好高層很關(guān)鍵，幫助弱勢在民間。012互惠互利1、獨立自主，

相互尊重，

和睦相處，友好往來。2、既講利己，又講利他。利益共享，造福大家。案例：新簽項目工業(yè)園，報價利潤極有限；建議來自黑雇員，

垃圾坑下取土填。022公共關(guān)系的“四原則”不卑不亢1、維護尊嚴，理直氣壯2、面對抹黑，不卑不亢案例：游戲規(guī)則不遵守，加班加點沒報酬；行賄受賄是常態(tài)，

強大財力靠政府。032公共關(guān)系的“四原則”兩面提示0421、做完好事要留名，丑事千萬要講清2、不但工程要做好，宣傳工作別小瞧！案例1：與其授人予以魚，不如授人予以漁！

扶貧也要講方法，保證收入可持續(xù)！案例2：電站到期不發(fā)電，引來對華大偏見；

若能及時做澄清，媒體也會留點情公共關(guān)系的“四原則”3.公關(guān)的“五意識”危機意識責(zé)任意識合作意識溝通意識機遇意識公關(guān)意識—溝通意識3溝通：即信息、思想和情感的傳遞，

從而爭取達成共識?？鐕鴾贤ê苤匾普T是法寶；雙方思想達共識，目標完成齊歡笑。案例：項目例會開不了，只因洋話說不好；無奈只能找替身，靠演雙簧應(yīng)對了。01溝通意識公關(guān)意識—合作意識3合作：即共同行事，聯(lián)合操縱，互相配合，達到共同目標。憑借他人之長處，彌補自己之短板；有形資源要利用；無形資源也照收。案例：政府堅決保就業(yè)，中國進人被受限；憑借他人之資源，共同目標終實現(xiàn)！道路項目Joint-venture02合作意識公關(guān)意識—責(zé)任意識3

責(zé)任：就是你不想干也得干的工作。

毫無怨言去承擔(dān)，認認真真不怕難；

心中裝有責(zé)任感，公眾利益重于山。案例：工程完成盼交工，收信抱怨上百封，挨家挨戶上門談，戰(zhàn)勝困難終成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03責(zé)任意識公關(guān)意識—機遇意識3機遇:就是偶然遇到的良好境遇，

機遇往往可遇而不可求。機遇難得不可失、一旦失去不再來；眼觀六路尋機遇，見到機遇不松手。案例：

中央臺記者到訪，你配合到位。為表示謝意，對方滿足你一個要求，你覺得是個機遇嗎？04機遇意識公關(guān)意蜻識—應(yīng)急意識3危機：有逐危險又有欲機會的時揮刻。身在海外事難料濫，未雨綢紀繆很必要；危機方案要朵做好，丹解決辦息法早知脂道。案例1：埃及武警生畝兵變，堆不可坐諷視只等域閑；平時備有鮮應(yīng)急案，防遇事沉著彼不慌亂。案例2：醫(yī)療隊婆員遇車禍災(zāi)，緊急救顫助馬上做建；使館聯(lián)系直舟升機，灣政府配合合保人補活05應(yīng)急意識4.公共關(guān)系素開發(fā)與維視護“六方駕面”當官的閑、干活仇的、買魚單的、勞管事的哭、挑刺刻的、起忌哄的公共關(guān)植系的六方面401當官的04起哄的06干活的02買單的05挑刺的03

管事的總統(tǒng)、毀總理、雷國家政要、酋長業(yè)主，如基礎(chǔ)設(shè)施部、愚財政部、教育部、環(huán)境部，私人熔老板等所在國法壘律法規(guī)部顏門，中國使館、經(jīng)商處趨、中信保扭、進出口銀行、國家有爺關(guān)部委等機構(gòu)勞工糾紛、闊民事調(diào)覆解、治再安管制紗、弱勢鴿群體等施工監(jiān)理、大眾媒蹲體、當?shù)孛癖姟⒐M織排、司法訴懇訟、建筑設(shè)計、法律顧問、技術(shù)標準等承包商、專業(yè)分先包、材狡料供應(yīng)胃商、物挑流、租虜賃、海潮關(guān)等公共關(guān)拴系的范飲圍六方面4當官的01總統(tǒng)、總皮理、國家政要等案例：總統(tǒng)號召有陜要求，園為了扶布貧把房班修。響應(yīng)號召見行嗓動，做完技好事名也語留。公共關(guān)于系的范守圍4買單的02業(yè)主，如基礎(chǔ)設(shè)施部長、財政哭部、環(huán)保部、私人老哲板等案例：總理訪問難得有，提供貸憤款待遇課優(yōu)；道路資質(zhì)未滔到手，斯建議政余府把路抗修。公共關(guān)廊系的范腎圍4管事的03管理部澆門，如購中國使館、經(jīng)商糖處、中信保、進出口山銀行、安全等機構(gòu)案例：道路一期結(jié)束前杜，豈能創(chuàng)無為坐部等閑；銀行使館齊解動員，廚二期簽薦約得實狹現(xiàn)。公共關(guān)系侵的范圍4干活的04建筑承挪包、工切程設(shè)計、技術(shù)顧祥問、專業(yè)分磚包、施工監(jiān)理、安保通警局等案例1：違交規(guī)意外覽入獄，見警長解羊除誤會此；入商會社哄交變廣，昌朋友多事倦情好做。案例2：砌墻忘卻放拉筋，業(yè)主惱嚷怒不答薯應(yīng)，無奈想爐用錢拍嚴平，不想大意被盛監(jiān)禁。公共關(guān)備系的范柳圍4挑刺的05各大媒圾體、地方稅務(wù)趴，法律事艱務(wù)、司法訴訟、彼民事調(diào)匪解等案例：中資協(xié)會來成立，公提共關(guān)系須加勁，勞工糾紛妥處項理，友好歇相處共努慕力。公共關(guān)系度的范圍4起哄的06民眾團體印、工會組企織、勞工糾捐紛、弱射勢群體饒等案例：道路項目鬧罷工，面對黑辰人說不執(zhí)通；解決問蟲題有機茄構(gòu)，借力使力醫(yī)終成功。建立良好取公共關(guān)系晶的四要素！利益講共逗享建立良好躲公共關(guān)系做人講框誠信做事講方緊法相處講脅包容五方交友六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛豬往前拱園雞往后辱刨各有各的次道一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻妨將麻將固然敬要打好橋牌更要釋打得妙海外公共關(guān)前系的維乘護前任努力把樹栽，后任傭乘涼多依感戴；裹重要關(guān)越系別帶附走，以生便后人積繼續(xù)用立。