二次裝修培訓(xùn)課件ppt課件資料

二次裝修培訓(xùn)課件ppt課件資料第一頁，共22頁。目錄一、名詞解釋二、二次裝修違章原因分析三、二次裝修按節(jié)點(diǎn)工作的分類四、二次裝修的事前控五、二次裝修的過程控六、二次裝修的驗(yàn)收控第二頁，共22頁。一、名詞解釋1、什么是二次裝修：地產(chǎn)商完成竣工驗(yàn)收等相關(guān)手續(xù)交付業(yè)主后，業(yè)主根據(jù)自身需要對房屋再次進(jìn)行裝飾裝修。2、什么叫裝修保證金：為了防范裝修施工隊(duì)的違規(guī)操作給他人或公共利益造成損害，為利益受損害方設(shè)置的一種有效保障收取的費(fèi)用；3、什么是違章裝修：業(yè)主或使用人違反法律法規(guī)和業(yè)主臨時(shí)規(guī)約中的相關(guān)規(guī)定，損壞房屋結(jié)構(gòu)、侵占公共部位、破壞外觀及其它裝飾造成小區(qū)不和諧的裝修。第三頁，共22頁。二、二次裝修違章的原因分析魚刺分析圖其它規(guī)定不細(xì)缺乏宣傳違章組織混亂無責(zé)任心缺乏監(jiān)督員工利益公司利益設(shè)計(jì)瑕疵胡亂承諾率先違章小家意識執(zhí)法不嚴(yán)有利用空間第四頁，共22頁。三、二次裝修按節(jié)點(diǎn)工作的分類目前有很多的物業(yè)企業(yè)對二次裝修的管控存在一種混亂無序的狀態(tài)，最典型做法是“一年嚴(yán)，二年松，三年不管”。最后導(dǎo)致整個(gè)二次裝修管理失控，失去了物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)是為其物業(yè)達(dá)到保值、增值的作用。為什么會出現(xiàn)這種情況，我個(gè)人分析是企業(yè)不重視等原因，但我個(gè)人認(rèn)為還有一點(diǎn)最重要的一點(diǎn)，即是企業(yè)可能不知道如何去控制。二次裝修按節(jié)點(diǎn)工作可分為以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：1、事前控制2、過程控制3、驗(yàn)收控制第五頁，共22頁。四、二次裝修的事前控制1、什么是二次裝修的事前控制？2、您在原公司的事前控制做了什么？3、你認(rèn)為你在原公司事前控制還有什么可以完善？4、傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的事前控制（宣傳）：1）業(yè)主手冊2）二次裝修協(xié)議3）裝修申請的告知4）宣傳欄的宣導(dǎo)5、傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的宣傳方式：文字第六頁，共22頁。6、然而一個(gè)做好二次裝修的管控這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們除了要做好上述傳統(tǒng)公司的宣傳外，還應(yīng)進(jìn)一步的宣導(dǎo)：1）針對業(yè)主易違章點(diǎn)進(jìn)行圖文宣導(dǎo)；2）根據(jù)戶內(nèi)的布局進(jìn)行文字宣導(dǎo)；3）在出入口位置設(shè)置一排宣傳欄形成宣傳墻。4）樣品展示，如防盜網(wǎng)制作標(biāo)準(zhǔn)、鋁合金制作標(biāo)準(zhǔn)。5）裝修易違章點(diǎn)在公告欄中的經(jīng)常宣導(dǎo)。6）電梯電視的宣傳7）與業(yè)主的互動溝通。第七頁，共22頁。7、事前控制應(yīng)注意的要點(diǎn)：1）統(tǒng)一口徑說辭，避免內(nèi)部解釋不一，讓業(yè)主覺得有空可專。2）業(yè)主經(jīng)常會講這是售樓部、地產(chǎn)公司之前的承諾，此時(shí)你應(yīng)該看一下他們的購房合同是否有約定。3）寧可事前爭吵，將裝修事項(xiàng)說清楚。4）請勿給予掃不清的回復(fù)，如之后再說、目前不可這樣裝修。5）業(yè)主經(jīng)常會拿地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)、售樓人員當(dāng)擋箭牌，此時(shí)應(yīng)得到電話確認(rèn)。6）原則問題不能放棄。第八頁，共22頁。7、二次裝修申請辦理流程：裝修申請業(yè)主或使用人審核合格不合格結(jié)構(gòu)外觀客服部強(qiáng)弱電、給排水工程部項(xiàng)目經(jīng)理辦理出入證繳交相關(guān)費(fèi)用發(fā)放許可證入場施工第九頁，共22頁。8、二次裝修申請中各部門的職責(zé)：1）客服前臺部提供相關(guān)表格給業(yè)主填寫；2）客服部主管對室內(nèi)裝修部分結(jié)構(gòu)、外構(gòu)施工方案的審核；3）工程部對室內(nèi)裝修部分強(qiáng)、弱電、給排水線路施工方案的審核；4）項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)客服部、工程部主管審核后進(jìn)行整體審核；9、二次裝修過程中業(yè)主及施工人員應(yīng)提供的資料：1）房屋所有權(quán)證明2）業(yè)主的身份證明（使用人裝修時(shí)應(yīng)提供業(yè)主委托書、業(yè)主身份證明復(fù)印件及本人身份證明）2）裝修施工方案3）裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書復(fù)印件4）裝修施工人員身份證明第十頁，共22頁。8、事前控制常用的表單：1）二次裝修申請表2）二次裝修許可證3）出入證登記表4）許可證發(fā)放登記表第十一頁，共22頁。五、二次裝修過程控制2、流程圖：裝修施工巡查監(jiān)控結(jié)構(gòu)、外觀、超項(xiàng)目裝修客服部強(qiáng)弱電、給排水、防水層工程部人員、材料、超時(shí)間裝修安防部環(huán)境衛(wèi)生保潔部抽查公司、服務(wù)中心整理歸檔記錄無違章違章制止發(fā)整改通知上報(bào)相關(guān)部門協(xié)助辦理第十二頁，共22頁。2、各部門職責(zé)：1）安防部對裝修材料、垃圾和裝修人員的進(jìn)出場及超時(shí)裝修進(jìn)行管控；2）客服部對裝修現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)、外觀、超項(xiàng)目裝修等方面進(jìn)行管理，對違章進(jìn)行處理；3）工程部對裝修現(xiàn)場強(qiáng)弱電、給排水、防水層、違章使用水電進(jìn)行管控；4）保潔部對室外共用部位、樓層公用部位進(jìn)行管控；5）公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對裝修單元實(shí)行抽查。第十三頁，共22頁。3、出現(xiàn)違章后的處理流程違章安防部工程部客服部配合客服要求停工配合是否采取措施要求停工發(fā)放整改通知上報(bào)公司及相關(guān)部門夜間管控跟進(jìn)記錄資料歸檔第十四頁，共22頁。4、違章后法律法規(guī)的運(yùn)用順序：1）首先運(yùn)用地方性法規(guī)2）采用省內(nèi)法律法規(guī)3）采用建設(shè)部、國家的法律法規(guī)5、發(fā)現(xiàn)違章裝修后客服部應(yīng)該如何應(yīng)對？1）了解業(yè)主違章的真實(shí)想法；2）換位思考為業(yè)主的裝修提供參考性建議；3）講解相關(guān)的法律法規(guī)和小區(qū)的規(guī)定；4）做業(yè)主家人的工作，取得業(yè)主家人的支持；5）取得樓上樓下業(yè)主的支持，使違章業(yè)主產(chǎn)生壓力；6）應(yīng)對過程中最重要的是要冷靜，擺事實(shí)、講道理，吵架解決不了問題；7）當(dāng)業(yè)主情緒過于激動時(shí)，可采取冷處理。第十五頁，共22頁。5、違章后業(yè)主常用的幾個(gè)說詞：1）這是購房時(shí)某某人或在裝修辦理時(shí)某某人承諾可以做的；2）其它小區(qū)都可以制作，為什么這個(gè)小區(qū)不能制作；3）只要小區(qū)某某人拆除后，我立馬拆除；4）我就是要這樣做，你管的著嗎，甚至威脅；5）你只管上報(bào)，我不怕，我相關(guān)部門有熟人呢；6）我沒做，我的安全得不到保障，你要給我保障，甚至要求物業(yè)中心簽章。針對以上說詞你要怎么樣回復(fù)呢？5、過程控制的注意要點(diǎn)：1）多巡查（至少一天二次的巡查）2）細(xì)致（留意業(yè)主的裝修進(jìn)度，推測裝修改進(jìn)方案）3）多溝通（與業(yè)主和施工人員保持良好的關(guān)系）第十六頁，共22頁。6、過程控制中常用的表單：1）施工動火申請單2）施工用電申請表3）消防違章通知單4）違章整改通知單5）二次裝修檢查表6）二次裝修巡查簽到表第十七頁，共22頁。六、二次裝修的驗(yàn)收控制1、職責(zé)：1)客服部對業(yè)主裝修部位的結(jié)構(gòu)、外觀進(jìn)行驗(yàn)收；2）工程部對業(yè)主裝修部位的強(qiáng)弱電、給排水、防水層、避雷設(shè)施進(jìn)行等進(jìn)行驗(yàn)收；3）保潔部對業(yè)主裝修環(huán)境（樓層公用部位）進(jìn)行驗(yàn)收；4）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客服部、工程部、保潔部的驗(yàn)收意見進(jìn)行綜合評定；5）公司財(cái)務(wù)和服務(wù)中心收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)裝修保證金的退還工作。第十八頁，共22頁。2、流程圖業(yè)主申請初驗(yàn)入住三個(gè)月復(fù)驗(yàn)（主要由工程部驗(yàn)收）退還保證金記錄歸檔合格不合格整改合格不合格客服部工程部環(huán)境部項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)構(gòu)外觀強(qiáng)電弱電防水避雷設(shè)施共用公用部位環(huán)境第十九頁，共22頁。3、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）業(yè)主裝修過程中是否侵占公共部位；2）根據(jù)設(shè)計(jì)圖，查看裝修是否破壞承重結(jié)構(gòu)和避雷系統(tǒng)；3）業(yè)主裝修部位是否影響消防、其他業(yè)主的通行；4）業(yè)主的裝修是否影響其他業(yè)主的居??；5）復(fù)核時(shí)應(yīng)在業(yè)主入住三個(gè)月后；6）裝修材料和裝修垃圾是否及時(shí)清運(yùn)至指定位置；7）外立面是否符合公司的要求；8）其它方面。第二十頁，共22頁。4、驗(yàn)收過后應(yīng)重視的問題：1）資料的收集歸檔（檢查表、驗(yàn)收表、整改通知、各種申請表）；2）出現(xiàn)違章時(shí)應(yīng)根據(jù)規(guī)定的流程上報(bào)，在業(yè)