2021年遼寧省丹東市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

2021年遼寧省丹東市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.黨的領(lǐng)導在社會主義法治事業(yè)中的集中體現(xiàn)不包括()

A.黨對社會主義法治的思想領(lǐng)導

B.黨對社會主義法治的政治領(lǐng)導

C.黨對社會主義法治的組織領(lǐng)導

D.黨對社會主義法治的道德領(lǐng)導

2.

第

23

題

甲旅行社組團赴北京旅游，由于北京乙旅行社的原因，致使旅游者小張的行李丟失，對小張負責賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

3.根據(jù)《導游人員管理條例》，不得頒發(fā)導游證的人是（）。

A．曾被吊銷導游證者

B．18周歲的公民

C．因過失犯罪被判處2年有期徒刑者

D．沒有經(jīng)濟收入者

4.“十三五”時期，要進一步提升紅色旅游發(fā)展水平，突出()，強化教育功能，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，將紅色旅游打造成常學常新的理想信念教育課堂。

A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.文化效益D.生態(tài)效益

5.獵捕國家一級保護野生動物的，應(yīng)當向省級人民政府野生動物保護主管部門申請

A.捕殺證B.持槍證C.狩獵證D.特許獵捕證

6.全部立法程序中最具有決定意義的步驟是（）。

A.立法議案的提出B.法律草案的提出C.法律草案的通過D.法律的公布

7.

第

45

題

我國把環(huán)境保護確立為一項基本國策是在（）。

8.股東以其出資額對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對債務(wù)承擔責任的公司稱為()。

A.股份有限公司B.有限責任公司C.兩合公司D.個體企業(yè)

9.外國人或者外國團體在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘，必須()。

A.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準

B.經(jīng)省級人民政府報國家文化行政管理部門特別許可

C.經(jīng)國家文物行政部門批準

D.經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院特別許可

10.首次提出“依法治國，建設(shè)社會主義法治國家”的法治發(fā)展目標是在黨的（）。

A.十七大B.十六大C.十五大D.十四大

11.我國《旅游法》規(guī)定，國務(wù)院建立健全()，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。

A.統(tǒng)籌旅游發(fā)展機制B.旅游綜合協(xié)調(diào)機制C.部級協(xié)調(diào)發(fā)展機制D.旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制

12.導游人員累計扣分達到10分的，()。

A.不予通過年審B.暫緩通過年審C.全行業(yè)通報D.警告批評

13.

第

34

題

;臺灣同胞回大陸探親、旅游應(yīng)申請辦理的證件是（）。

14.（）是建設(shè)中國特色社會主義法治體系的根本保障。

A.完善的黨內(nèi)法規(guī)體系B.完備的法律規(guī)范體系C.高效的法治實施體系D.嚴密的法治監(jiān)督體系

15.社會主義初級階段黨的基本路線的根本和關(guān)鍵是（）。A.以經(jīng)濟建設(shè)為中心B.堅持四項基本原則C.“三個代表”D.改革開放

16.

第

20

題

《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（）的不合理要求。

17.下列關(guān)于不同種類證據(jù)的證明標準表述錯誤的是

A.對于書證和物證，提交原件或者原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節(jié)錄本

B.當事人提供的視聽資料可以直接確定為法院審理中認定事實的根據(jù)

C.不能正確表達意思的人，不能做證

D.當事人拒絕陳述的，不影響人民法院根據(jù)證據(jù)認定案件事實

18.

第

29

題

晉升高級導游人員須取得中級導游人員資格（）以上。

19.

第

37

題

經(jīng)營者與消費者約定“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，運輸費由（）承擔。

20.

第27題旅游質(zhì)量監(jiān)督所受理賠償案件，應(yīng)當自受理之日起（）天內(nèi)審理終結(jié)，有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)量監(jiān)督所批準，可以延長審理（）日。

A.90，30B.30，45C.45，90D.60，30

21.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低為（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

22.

第

23

題

取得導游人員資格證的，經(jīng)（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導游證。

A.與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B.在導游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C.與旅行社訂立合同或者在導游服務(wù)公司登記

D.當旅游行政部門核準后

23.《憲法》第九十八條規(guī)定，地方各級人民代表大會每屆任期

A.1年B.2年C.3年D.5年

24.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的，應(yīng)扣（）。A.10分B.8分C.6分D.4分

25.中國公民出入境，從對外開放的口岸通行，接受()檢查。

A.邊防檢查B.海關(guān)C.公安部門D.旅游行政管理部門

26.中外合資經(jīng)營旅行社其法律特征為（）。

A.以其認繳的出資額獨立承擔法律責任

B.合作各方達成的投資或者合作條件可以是現(xiàn)金

C.契約式企業(yè)，以合作企業(yè)合同為合作基礎(chǔ)

D.具備企業(yè)法人資格，組織形式為有限責任公司

27.依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣

A.4萬元B.8萬元C.10萬元D.15萬元

28.風景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當根據(jù)()的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。

A.可持續(xù)發(fā)展B.欣賞為主，營利為輔C.保持景觀風格D.合理利用

29.下列行為符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的是（）。

A．對提供的服務(wù)或商品明碼標價

B．使用未經(jīng)核準登記的企業(yè)名稱

C．假冒他人企業(yè)名稱

D．仿冒他人企業(yè)名稱

30.根據(jù)《民法典》，任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的（）。

A.身體權(quán)B.名譽權(quán)C.隱私權(quán)D.健康權(quán)

二、多選題(20題)31.國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則包括()。

A.根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理與雙方自愿原則D.依法獨立原則

32.國家對野生動物實行（）的原則。

A.保護優(yōu)先B.繁育優(yōu)先C.規(guī)范利用D.嚴格監(jiān)管E.合理利用

33.

第76題導游人員進行導游活動，有（）等行為的，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A.擅自變更接待計劃B.損害民族尊嚴的言行C.向旅游者索要小費D.欺騙、脅迫旅游者消費

34.導游人員進行導游活動時，有以下()行為，由旅游行政管理部門對該導游員和該導游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務(wù)D.向旅游者索要小費的

35.《旅游法》首次正式提出高風險旅游項目有

A.高空B.高速C.潛水D.狩獵E.探險

36.

第49題旅行社的一般設(shè)立條件有（）。

A.有固定的營業(yè)場所

B.有必要的營業(yè)設(shè)施

C.有經(jīng)培訓并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員

D.有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

37.確定旅游投訴的管轄主要本著以下幾個原則

A.效率原則B.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則C.原則性與靈活性相結(jié)合的原則D.利益兼顧原則E.公正公平原則

38.

第71題以下對旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》的處罰措施，正確的是（）。

A.未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓7～15天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款

B.旅行社投保旅行社責任保險的責任范圍，小于本規(guī)定要求的，或者投保旅行社責任保險的金額低于本規(guī)定的基本標準的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬元以下的罰款

C.旅行社拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予管告；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓15～30天，可以并處人民幣3000元以上1萬元以下的罰款

D.未投保旅行社責任保險情節(jié)嚴重的，可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

39.為了保護客人身和財產(chǎn)安全，飯店客房房門應(yīng)當裝置（）。

A．防盜鏈

B．安全監(jiān)控系統(tǒng)

C．門鏡

D．應(yīng)急疏散圖

40.

第

51

題

各國政府頒發(fā)的護照主要有（）。

A.公務(wù)護照B.普通護照C.旅行證D.出入境通行證

41.

第

31

題

導游員分為（）。

A.初級B.中級C.高級D.特級

42.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，以下選項中，()是我國公民依法享有的自由。

A.言論、出版B.集會、結(jié)社C.游行、示威D.支配宗教活動E.通信自由

43.依據(jù)《中華人民共和國英雄烈士保護法》，在（），機關(guān)、團體、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、企業(yè)事業(yè)單位和軍隊有關(guān)單位根據(jù)實際情況，組織開展英雄烈士紀念活動。

A.春節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重要紀念日E.清明節(jié)

44.實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，必須()。

A.提高人口素質(zhì)B.合理利用資源C.突出經(jīng)濟增長的高速度D.保護生態(tài)環(huán)境

45.

第67題根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游必須嚴格按照接待計劃辦事，但在遇到下列情況時，可以調(diào)整或變更接待計劃（）。

A.在游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.征得多數(shù)旅游者同意C.部分旅游者要求D.司機請求

46.社會主義和諧社會的基本特征是()。

A.效率優(yōu)先、兼顧公平B.民主法治、公平正義C.誠信友愛、充滿活力D.安定有序、人與自然和諧相處的社會

47.外國旅行社常駐機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。A.旅游咨詢B.旅游宣傳C.旅游聯(lián)絡(luò)D.旅游接待

48.導游員吳某在陪同游客就餐時，游客提出食品中添加了藥品，下列各項中根據(jù)我國《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定可以添加的藥品是（）。

A.按照傳統(tǒng)既是藥品又是食品的物品

B.以治療為目的的藥品

C.作為營養(yǎng)強化劑的藥品

D.作為食品原料、調(diào)料用的藥品

E.能夠起到保健、滋補作用的藥品

49.

第

58

題

旅游保險的特點是（）。

A.短期性B.強制保險與自愿保險結(jié)合C.財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合D.投保標的小

50.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中應(yīng)該讓游客

A.看得見山水B.記得住鄉(xiāng)愁C.留得住鄉(xiāng)情D.玩得高興E.吃得開心

三、判斷題(20題)51.

第

72

題

《山東省旅游條例》規(guī)定，境內(nèi)外企業(yè)、組織和個人采取參股、兼并、收購等方式來本省從事旅游經(jīng)營活動的，可以享受比本省旅游企業(yè)優(yōu)先的待遇。

A.是B.否

52.無民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護人承擔侵權(quán)責任。監(jiān)護人盡到監(jiān)護責任的，可以減輕或免除其侵權(quán)責任。

A.是B.否

53.通過電報、電話、電子郵件等方式都可以訂立合同。()

A.是B.否

54.旅行社對保險公司請求賠償，自其知道保險事故發(fā)生之日起1年內(nèi)不行使而消滅。()

A.是B.否

55.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時期，要嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，堅持保護優(yōu)先、開發(fā)服從保護的方針，對不同類型的旅游資源開發(fā)活動進行統(tǒng)一指導。

A.是B.否

56.旅游合同應(yīng)當包括旅游起止時間、行程、價格、違約責任等內(nèi)容，且合同由組團社和旅游者各持一份。()

A.是B.否

57.《關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知》提出，旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%（）

A.是B.否

58.

第

71

題

一般而言，旅行社業(yè)務(wù)運作過程中，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等均屬于要約。（）

A.是B.否

59.依據(jù)《中華人民共和國合同法》，法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式訂立合同的，即使當事人約定采用口頭形式，也不能采用口頭形式。（）

A.是B.否

60.落實旅游企業(yè)的主體責任。各旅游企業(yè)要依照法律法規(guī)主動規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為。旅行社要堅決抵制“不合理低價游”、強迫消費等違法行為。在線旅游企業(yè)要遵守公平競爭規(guī)則。

A.是B.否

61.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（）

A.是B.否

62.導游未按國家標準或行業(yè)標準的服務(wù)要求提供導游服務(wù)的，導游應(yīng)賠償旅游者所付導游服務(wù)費用的2倍。()

A.是B.否

63.我國對患有傳染性肺結(jié)核病的外國人不準其入境。()

A.是B.否

64.

第

61

題

我國調(diào)整旅游安全關(guān)系的法律規(guī)范主要是《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》。

A.是B.否

65.導游人員佩戴導游證是導游人員執(zhí)行導游任務(wù)時的一項法定義務(wù)。()

A.是B.否

66.旅行社設(shè)立條件所要求的“必要的導游”是指有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動合同的持有導游證的導游。

A.是B.否

67.獲得臨時導游證的前提是先獲得導游資格證書。

A.是B.否

68.組團社不應(yīng)該為地接社、履行輔助人的違約行為承擔責任，由地接社、履行輔助人自行承擔責任。（）

A.是B.否

69.《野生動物保護法》規(guī)定，國家禁止獵捕、殺害野生動物。

A.是B.否

70.中國公民出境、入境必須從指定的口岸通行，并接受邊防檢查機關(guān)的檢查。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

要建設(shè)有中國特色的社會主義民主政治，就要完善民主監(jiān)督制度，堅持公平、公正、公開的辦事原則，把黨內(nèi)（）監(jiān)督、（）、（）結(jié)合起來發(fā)揮作用，實現(xiàn)權(quán)力行使的有效制約。

72.

第

3

題

旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展__________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

73.第

5

題

依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣一。

74.

第

4

題

在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響（）的諸項因素，制訂周密的行程計劃，并注意避免司機處于（）狀態(tài)。

75.

第

1

題

從經(jīng)濟學角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。

五、簡答題(3題)76.

第

83

題

合同的標的指的是什么？

77.第

54

題

未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的，根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰？

78.

第

81

題

簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

六、案例分析題(2題)79.（2）旅游者的投訴是否成立？旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理這起糾紛？

80.地接社導游小劉沒有陪同游覽滇池，應(yīng)()。

A.扣8分B.扣6分C.扣4分D.扣2分

參考答案

1.D黨的領(lǐng)導在社會主義法治事業(yè)中的集中體現(xiàn)在：黨對社會主義法治的思想領(lǐng)導、政治領(lǐng)導和組織領(lǐng)導上。

2.C

3.A

4.B

5.D

6.C

7.D

8.B

9.D根據(jù)我國《文物保護法》第33條的規(guī)定，非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查、堪探、發(fā)掘。所以該題選D。

10.C十五大首次提出“依法治國，建設(shè)社會主義法治國家”的法治發(fā)展目標。

11.B

12.BB

[解析]一次扣分達10分，不予通過年審，累計扣分達到10分的，暫緩通過年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報，一次扣6分的，警告批評。

13.B

14.A完善的黨內(nèi)法規(guī)體系是建設(shè)中國特色社會主義法治體系的根本保障。

15.A

16.C

17.B

18.C

19.B

20.AA

[解析]旅游局（質(zhì)監(jiān)所）應(yīng)當在受理之日起90天內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級旅游局（旅游質(zhì)監(jiān)所）批準，可以延長審理30日。

21.B根據(jù)《旅行社條例實施細則》第44條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當妥善保存招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級以上旅游主管部門核查。保存期應(yīng)當不少于兩年。

22.C

23.D

24.C向旅游者兜售物品或購買旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小費，講解質(zhì)量差或不講解，私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的，發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的扣6分。

25.A

26.D中外合資經(jīng)營旅行社其法律特征為：①在中國境內(nèi)，按中國法律規(guī)定取得法人資格，為中國法人，必須遵守中國法律、法規(guī)；②是有限責任公司；③合營各方遵照平等互利原則，共同出資、共同經(jīng)營、按各方投資比例分享利潤、分擔風險和虧損，是股權(quán)式合營企業(yè)；④稅后分配利潤；⑤最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。

27.D根據(jù)2007年9月1日正式實施的《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》的規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣15萬元；自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣2000元。

28.A根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》第24條規(guī)定，風景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。

29.A

30.C《民法典》第1032條規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

31.ABCD國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則包括：(1)根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則；(2)先行調(diào)解原則；(3)公平合理原則；(4)雙方自愿原則；(5)依法獨立原則。

32.ACD《野生動物保護法》第4條規(guī)定，國家對野生動物實行保護優(yōu)先、規(guī)范利用、嚴格監(jiān)管的原則，鼓勵開展野生動物科學研究，培育公民保護野生動物的意識，促進人與自然和諧發(fā)展。

33.BCDBCD

[解析]A項導游人員擅自變更接待計劃、中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令修改，暫扣導游證三至六個月；情節(jié)嚴重的，由省旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

34.ABDABD

[解析]《導游人員管理條例》第十九條“導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告?！?/p>

35.ABCE

36.ABCD

37.ABC

38.BDBDA項責令停業(yè)整頓15天至30天；C項責令停業(yè)整頓3至15天。

39.ACD

40.AB

41.ABCD

42.ABCE《憲法》第35條規(guī)定，中華人民共和國公民有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由。第36條規(guī)定，中華人民共和國公民有宗教信仰自由。任何國家機關(guān)、社會團體和個人不得強制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。國家保護正常的宗教活動。任何人不得利用宗教進行破壞社會秩序、損害公民身體健康、妨礙國家教育制度的活動。宗教團體和宗教事務(wù)不受外國勢力的支配。第40條規(guī)定，中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律的保護。

43.DE《中華人民共和國英雄烈士保護法》第6條規(guī)定，在清明節(jié)和重要紀念日，機關(guān)、團體、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、企業(yè)事業(yè)單位和軍隊有關(guān)單位根據(jù)實際情況，組織開展英雄烈士紀念活動。

44.ABD62．ABD[解析]2000年5月，我國政府頒布的《中國21世紀議程》，系統(tǒng)地制定了中國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，包括堅持計劃生育的基本國策，提高人口的素質(zhì)；正確處理經(jīng)濟發(fā)展與資源的關(guān)系，努力提高資源的利用率；堅持保護環(huán)境的基本國策，正確處理經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系。故選ABD

45.ABAB

[解析]導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整和變更接待計劃，并應(yīng)立即報告旅行社。

46.BCD社會主義和