企業(yè)未來的十大管理理念

影響企業(yè)未來的十大管理理念

在過去10年里，絕大多數(shù)中國企業(yè)取得了巨大成功。然而，問題就在這里。對企業(yè)來說，成功是帶來失敗的最大致因。成功使人們沉迷于過去的成就不能自拔，從而缺失創(chuàng)新未來的能力。況且，與全球企業(yè)相比，中國企業(yè)的成功為時尚短。世界領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)取得了幾十，甚至上百年的成就。它們經(jīng)歷了一個個經(jīng)濟周期，度過了從工業(yè)革命到數(shù)字化革命的一次次產(chǎn)業(yè)革新浪潮。正如科爾尼管理顧問公司北亞區(qū)大中華戰(zhàn)略總裁謝祖墀所說：“中國企業(yè)的發(fā)展史很短。它們今天的成功模式能否經(jīng)受時間的考驗尚不得而知。10年的成功并不能確保將來也能成功。因此，明智的企業(yè)應(yīng)當認真吸取世界各地企業(yè)長盛不衰的經(jīng)驗?！币虼?，《世界經(jīng)理人文摘》10周年專輯在回顧總結(jié)過去10年中國企業(yè)優(yōu)秀管理實踐的基礎(chǔ)上，在本期中進一步探討中國高級經(jīng)理人在帶領(lǐng)企業(yè)走向未來過程中需要借鑒的最佳管理實踐。未來的旅程已經(jīng)啟航。正在見證這些最佳實踐的世界級企業(yè)為我們提供了經(jīng)驗。同時，我們也將一如既往地結(jié)合中國企業(yè)的具體情況來探討這些最佳實踐：全球化、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識管理、精益企業(yè)、服務(wù)管理、公司治理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導力和變革管理。1走向全球化現(xiàn)在，一些中國頂尖企業(yè)正在打造全球知名品牌，從而奠定在國際市場的優(yōu)勢地位。美的則是其中的佼佼者。在過去10年中，公司以每年40%的規(guī)模增長。美的已成為全球最大的電風扇、電飯煲和注油式電暖器供應(yīng)商，僅去年的出口額就增長了66%。它的成功秘訣？一句話，管理。更確切地說，就是出口管理。為此，美的集團獲得了環(huán)球資源2001年度中國出口成就獎中的管理創(chuàng)新獎。美的妥善解決了困擾眾多出口型企業(yè)都存在的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售之間的矛盾，從而不斷提高對海外市場需求的反應(yīng)速度。同時，集團在實施貼牌生產(chǎn)（OEM）這一短期生產(chǎn)戰(zhàn)略的同時（它為18家全球零售集團和世界10大知名品牌做貼牌生產(chǎn)），兼顧了創(chuàng)造國際知名品牌的中長期戰(zhàn)略。到2000年11月，其品牌價值已達12.3億美元，一舉超越了科龍和康佳等著名品牌，上升為中國第8大知名品牌。美的的下一戰(zhàn)略是，與領(lǐng)先企業(yè)合作，加強技術(shù)優(yōu)勢。目前，美的已與東芝、三洋和德州儀器（TexasInstruments）等全球企業(yè)展開了全面的技術(shù)合作。因此，正當全世界都在計劃打入中國市場時，美的卻利用合理的出口策略，成功地開拓了國際市場，為其它中國企業(yè)樹立了榜樣。中國企業(yè)問題專家的看法莫杰夫：我認為，全球化不能算一種經(jīng)營實踐，而是一種趨勢。對中國企業(yè)來說，這或許是最重要的一個發(fā)展趨勢。全球化將促進中國企業(yè)的發(fā)展與變革。中國企業(yè)將獲得更加廣闊的新市場，對全球經(jīng)濟的推動作用越來越大，從而在全球化的進程中受益。謝祖墀：中國必將成為全球經(jīng)濟中不可分割的一部分。這對企業(yè)的行為和競爭方式有著兩方面的意義：一方面是外國企業(yè)在中國的競爭；另一方面，中國企業(yè)在全球競爭的環(huán)境下，必須在自己的領(lǐng)域里增強競爭力。很多企業(yè)必須去海外尋找新的市場與利潤來源。要增強競爭力，中國企業(yè)必須走國際化的道路，那些市場已經(jīng)開放、競爭加劇的產(chǎn)業(yè)中尤其如此。這些產(chǎn)業(yè)的利潤已微乎其微，只有大力開拓海外市場才有發(fā)展余地。然而，現(xiàn)實情況是，所有企業(yè)都不約而同地打起了價格戰(zhàn)，到頭來使生產(chǎn)完全無利可圖。由此可見，繼續(xù)死守國內(nèi)市場不可能產(chǎn)生更多價值。按照我個人預測，跨國公司與中國企業(yè)間的購并也將大行其道。這本身也不失為企業(yè)國際化的一條捷徑。利用非價格因素競爭兩年前，中國的摩托車生產(chǎn)廠家在印度尼西亞大舉登陸，打進了這個世界第三大摩托車市場。約有60個中國摩托車品牌以其低廉的價格很快占有了多達20%的市場份額。但是，來自日本的競爭對手迅速反擊，憑借其出色的設(shè)計和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，很快就收復了失地。質(zhì)量的缺陷與售后服務(wù)欠佳對中國摩托車品牌的聲譽造成了巨大的打擊。狡這一事例說處明，中國的困出口企業(yè)在筆進入國際市膠場時要面臨秋多種挑戰(zhàn)，怎僅靠廉價無樸法競爭。這偉需要從產(chǎn)品疊開發(fā)到售后穩(wěn)服務(wù)一系列戚的出口管理織能力。因此沃，中國出口復企業(yè)必須考傍慮在產(chǎn)品、次質(zhì)量、銷售暴渠道、客戶蹤服務(wù)等諸多夕方面建立與糕眾不同的差皆異化戰(zhàn)略。杠狀例如，海爾踢品牌的特色在之一就是善銷于順應(yīng)當?shù)睾绞袌龅男枨罄^。海爾去年蓮在美國市場班最暢銷的新紙產(chǎn)品之一，淡就是專為貯煮藏酒類而特虛別設(shè)計的電鍵冰箱。這一畢創(chuàng)意是由海鵝爾美國地區(qū)憤總裁Mic豬hael硬Jemal槍提出的。兩眉年前，海爾甜在美國的銷餓量為25,紐000臺，宿而去年的銷貨售量大幅度加增長了3倍炒。Jema母l說：“這魯個實例說明渡，只要擁有飼獨特的產(chǎn)品心，就可以避嶺免價格競爭葬，實現(xiàn)發(fā)展匙?！逼放苿?chuàng)業(yè)妖人們對品牌腦相當重視。潑但是，大多柿數(shù)人關(guān)注的劃只是成熟品積牌的維護與饅管理。對許枕多中國企業(yè)犁來說，更為我重要的是所鑒謂的品牌創(chuàng)泛業(yè)，即創(chuàng)建跌一個品牌并膚將其培育到脊一個成熟階確段。Mik傅eHof慎man在I債nc.雜志肉上撰文說：診“對于一個尼論述頗多的唐管理分支來舟說，品牌建淡設(shè)還是一個士相當模糊的持概念。人們蝴常常忽略了螞品牌創(chuàng)建這國一關(guān)鍵步驟昌。在最近出候版的品牌建趕設(shè)專著中，鐘沒有多少詳斜細闡述了品恒牌創(chuàng)業(yè)的具體體困難。相差反，它們都益把注意力集燦中在品牌的窄專職管理。韻二者之間的絞差異很大。輛如果你的身傭邊有了一個跡品牌，只需蠻花時間想如災何把它樹立嫩起來，那么惹你所考慮的復主要是技術(shù)裙問題。然而竹，如果你要既白手起家，格從頭創(chuàng)建一匹個品牌，這企更多需要藝剝術(shù)，需要完壁全不同的思惑維方式，需煌要更多的時烈間與精力。楊”凝品牌創(chuàng)業(yè)的外流程包括：沃弄清楚你的楚品牌代表什然么，尤其是不要嚴格界定畢：你的品牌站不代表什么立。惜選擇符合你忘品牌風格的職渠道，并以述同樣的方式滔選定客戶群豎。啄在品牌基礎(chǔ)淋上與客戶建誰立長期關(guān)系勉。不要因為慮追求短期的荒銷售增長而允放棄既定方令針。煮即使是為了猴減少產(chǎn)品庫鼓存，也千萬戴留心，不要詞輕易削價促軌銷，以免對骨品牌形象造派成影響。個2駕馭電禍子商務(wù)貸擁有4萬多念名員工的跨棕國企業(yè)開利桶空調(diào)公司（注Carri顏erCo貓rp.）每蜜年通過萬維慣網(wǎng)銷售渠道廟實現(xiàn)的銷售縮收入高達1肅0多億美元剪。同時，公低司每年通過尋萬維網(wǎng)還節(jié)散省了超過1將億美元的成醒本。這兩組洪數(shù)字表明，浩電子商務(wù)可怎以帶來兩方絹面的底線收宜益：既創(chuàng)造電新的收入來危源，同時又奸大大降低了鋪成本。產(chǎn)盡管電子商比務(wù)的種種價識值尚未全部昨?qū)崿F(xiàn)，而且雄在宣傳上也惰難免有炒作療之嫌，但是策不可否認，染無論是在中殘國還是世界鑼其它地方，圓電子商務(wù)將盲成為企業(yè)發(fā)彼展的重點戰(zhàn)疊略。在接受顛《遠東經(jīng)濟越評論》雜志笨采訪的中國銹經(jīng)理人中，男80%的人磨認為，善于匹利用互聯(lián)網(wǎng)招的企業(yè)將會樣在市場競爭松中占據(jù)極大凈的優(yōu)勢。2益/3的受訪勻人相信，在喪線業(yè)務(wù)“5炭年內(nèi)必然會僵為本行業(yè)的區(qū)業(yè)務(wù)運作模踩式帶來巨大乓變革”。鈴然而，波士智頓咨詢集團煮（Bost送onCo鞋nsult倆ingG同roup）些去年進行的隱調(diào)查顯示，糾只有8%的胃亞洲企業(yè)全等面實施了電鮮子商務(wù)戰(zhàn)略營。調(diào)查報告伐的作者之一響JimH箭emerl假ing說：甘“企業(yè)如果昂不加緊發(fā)展央電子商務(wù)，礦就會被逼出透局。然而，尖在這方面行玻動迅速的企牙業(yè)實在少之勺又少?！彪娍∽由虅?wù)的競檢爭已經(jīng)拉開茄序幕。評中國電子商憂務(wù)方興未艾獻贈過去一年的娛商業(yè)新聞中奪，到處充斥鳥著所謂新經(jīng)息濟企業(yè)破產(chǎn)糞和互聯(lián)網(wǎng)泡匙沫破滅的消虜息。所有的圈幸存者都越狀來越把目光尋投向一個更繁為全球化的攜市場，你猜饅是哪里？幾表乎所有的人睬都一致認同攪，中國的電去子商務(wù)最有護前景。更有康一些人認為銷，中國是全佳球互聯(lián)網(wǎng)市撇場發(fā)展最快電的國家。沃急頓商學院華昌人全球企業(yè)奔論壇（Wh都arton玉'sGl姻obal咳Chine襖seBu樂sines驗sIni喇tiati瑞ve）創(chuàng)始筑人兼總裁M劑ing-J閥erCh音en說：“訂在中國，較替量才剛開始替?！倍?，濟由于吸取了盜西方企業(yè)的眼教訓，中國陳企業(yè)有望大眉大縮短電子拳商務(wù)的周期緩?，F(xiàn)中國企業(yè)問狠題專家的意再見齒Jeffr訓eyMa禽cCork感l(wèi)e:與洽在其它國家寨一樣，電子息商務(wù)在中國胡也將變得越靈來越重要。拐不過，我認墨為，電子商變務(wù)不會成為艦中國最有影涂響的經(jīng)營實論踐之一，因撞為中國還有麥很多其它基可礎(chǔ)領(lǐng)域仍有惠待在基本運粘作上加強。鎖褲電子商務(wù)的巡立足點灑電子商務(wù)并采非立足于技飼術(shù)，而是與揀所有管理問涉題一樣立足舉于基礎(chǔ)因素晶，比如了解嫁客戶需求、船如何滿足客曠戶等。哈佛嘆大學教授J少effre你yRay障port指殼出，如果說娘在傳統(tǒng)經(jīng)營夜模式中，低豆劣的客戶服趣務(wù)會產(chǎn)生破怕壞性影響；毫在電子商務(wù)饒中，它將是齡致命的打擊唯。配高級經(jīng)理人農(nóng)若打算利用備電子商務(wù)確犯立企業(yè)優(yōu)勢悶，就必須努籍力調(diào)整企業(yè)服的業(yè)務(wù)流程躍，更高效地董為客戶服務(wù)抄。另外，企菠業(yè)只有真正好明白保留客軋戶才是實現(xiàn)慈利潤的唯一曉途徑，這樣艘才有可能從炎電子商務(wù)中勁獲益最多。永它們必須加邁強后端基礎(chǔ)盡服務(wù)能力才畏能保住客戶兆。懷迫切需要職塌業(yè)經(jīng)理永世界上最出抽色的電子商身務(wù)企業(yè)擁有焰最出色的人飛才與經(jīng)驗，萄因此中國企匹業(yè)必須不遺介余力地網(wǎng)羅及這種人才。達Ming-窄JerC蜜hen說：傍“互聯(lián)網(wǎng)企垂業(yè)能否在中汪國起飛，業(yè)樂務(wù)模式占1惕0%，執(zhí)行漆能力占90耕%。中國企激業(yè)的當務(wù)之鋼急就是吸引抹優(yōu)秀的管理養(yǎng)人才、對專娃業(yè)管理人員程大膽放權(quán)并紋在世界范圍蔑招募人員。師”劃中國現(xiàn)存的弟障礙筍中國企業(yè)普硬遍認為，中領(lǐng)國有兩大障默礙限制了電拔子商務(wù)的進圍一步發(fā)展：瀉網(wǎng)上付款機勻制和物流體根系均不完善褲。中國企業(yè)觀正在不斷努麥力解決這些級問題，而且憂在未來幾年磨內(nèi)會有越來良越多的解決志方案?？偛窟|設(shè)在北京的園一家咨詢公褲司BDA（荒中國）有限爛公司的報告巷指出，貨到庫付款的交付模形式已經(jīng)在圈中國出現(xiàn)，窮同時網(wǎng)上付蹤款也在日趨富簡化。把這澇兩種方法結(jié)嶄合在一起還銅需要幾年的隆時間，銀行例還有待進一今步整合其網(wǎng)朱絡(luò)。一旦這他些步驟完成狗，基礎(chǔ)設(shè)施糊方面的問題騙將不再對電事子商務(wù)的發(fā)舅展構(gòu)成阻礙贊。崗3客戶關(guān)琴系管理幕去年9月1秩1日上午，僚惠普公司（銹Hewle研tt-Pa效ckard摧）的一位經(jīng)借理人聽到世至貿(mào)中心與五先角大樓遇襲孫的消息?！堕T紐約時報》柴（The擔NewY漢orkT對imes）問的報道稱，賞她一路跑回誓自己的辦公唇室，準備接職待因電腦系聚統(tǒng)被毀蜂擁窄而來的客戶險。不到幾分慢鐘，她便從京公司信息庫乏中調(diào)出了世說貿(mào)中心所有殖惠普客戶的末姓名與雷號碼。她還勉從自己的電陡腦系統(tǒng)中找殺出了這些客敢戶辦公室里名的所有電腦跌、服務(wù)器和合打印機的清搖單，以及離圓他們最近的修惠普經(jīng)銷商紹或存有備件擠的倉庫地址著。所有與客小戶的談話紀訪錄、新設(shè)備鉆訂單和緊急燕送貨計劃全歇都儲存在系慶統(tǒng)之中，可片供全美各地揀的辦事處查范詢。在其實，還有敲幾十家電腦淚供應(yīng)商、保席險及金融服危務(wù)企業(yè)也采蜘取了與惠普移公司相似的紐措施。它們濃的行動充分捎體現(xiàn)了一條毒基本的管理古原則：了解掉客戶。只不藏過這一管理書原則已經(jīng)變萍成了一種現(xiàn)嫁代管理手段漁，被稱為“濁客戶關(guān)系管不理”，簡稱蕩CRM。據(jù)財AMRR批esear蜘ch調(diào)查公招司預測，C肥RM軟件與贊服務(wù)提供商薦今年的銷售禽收入將達到輔100億美斃元。撐不過，到現(xiàn)下在為止，C鑒RM依然是鈴炒作成分過共多。亞洲企添業(yè)并未如預績期的那樣迅采速跟進。有店的是由于經(jīng)葛濟衰退，有脫的是由于企巡業(yè)掌握的有碼效客戶信息仗不足，還有微的是對CR他M本身及其為所需要的技倉術(shù)還不夠了般解。舒從客戶的角育度看企業(yè)遲從根本上看青，客戶關(guān)系逗管理符合企趕業(yè)的經(jīng)營規(guī)惹律：滿意的興顧客才能成幣為回頭客，牢回頭客才能題帶來利潤。蔥人人都熟識悠那條著名的喚帕雷托定理刃：即一般企浩業(yè)80%的虹利潤都來自磨20%的客痛戶。哈佛大吉學研究人員辛的調(diào)查發(fā)現(xiàn)哀，只要在被萌感知的客戶貢關(guān)系質(zhì)量方六面稍做一些康改進，就會勉產(chǎn)生巨大影偽響，幾乎可扎以使每位客隸戶產(chǎn)生的銷冠售收入增加園一倍。臣CRM系統(tǒng)吃為企業(yè)儲存慕這類信息提疲供了標準模市式，從而實蜂現(xiàn)企業(yè)各部四門間的信息獄共享，在員朱工與客戶交鈴流時將這些莫信息提供給欲他們使用。扔企業(yè)資源規(guī)狼劃之類的系待統(tǒng)著眼于節(jié)舍省支出，C縱RM則通過澆鼓勵客戶購要買為企業(yè)增逢加收入。四CRM的關(guān)偽鍵在于整合級全部客戶記挺錄。如果一途切信息都記司錄得有條不專紊，企業(yè)就窮能夠用客戶桃的眼光來看粥企業(yè)。A星mazon挖.co.u鵝k的執(zhí)行董慚事Stev計eFra丑zier說暮：“客戶服族務(wù)的基本準團則就是要自漏問：‘我能腫否使用一切游手段做成交彼易？’還有崗‘怎樣才能憂令客戶滿意幣？’答對這域兩個問題，礦你的客戶服藏務(wù)就算做到搶家了?！睋现袊髽I(yè)問流題專家的意死見公Jeffr疏eyMa定cCork鹽le:隨押著中國客戶菊對服務(wù)的要餓求越來越高判，企業(yè)也逐屑漸認識到了皆解客戶需求善的重要性，虎因此客戶關(guān)釋系管理的作尤用將越發(fā)突柴出。這部分寶要求中國企研業(yè)應(yīng)該認識離到，爭取客述戶與服務(wù)客材戶的成本跟別其它投資或吼服務(wù)成本一們樣。只有通妥過降低成本緣或增加顧客糾的消費，才料能使客戶的號投資回報率米提高。串對CRM進惜行風險管理貢國企業(yè)應(yīng)用C代RM，常常咬會造成部門內(nèi)之間的混亂紅或者難以在里核心員工中攝立穩(wěn)足跟。應(yīng)這種失敗的景實例屢見不瞞鮮。Gar某tner濫Inc.對提一千多家企湯業(yè)進行了調(diào)純查研究，最康后作出預測刺：在未來5色年內(nèi)，將有粥55%的C撫RM項目無烘法達到既定受目標。CR瞞M軟件銷售虜商Agil殊lion扭Inc.的國技術(shù)執(zhí)行副宮總裁Mic滿hael滴Rourk波e說：“絕湖大部分企業(yè)險實施CRM懸的方式都不判對頭?！蹦硽w根到底，出道理只有一泛個：只有在榮提供優(yōu)質(zhì)服辭務(wù)的企業(yè)中值，這種服務(wù)琴改進技術(shù)才想能充分發(fā)揮敢作用。于怎樣才能在紀實施CRM蠟時避免失敗精呢？一定要望防患于未然序，警惕常見萌失誤。房不要考慮“玩我們能得到遭什么技術(shù)？蒜”而應(yīng)當換牙個角度自問纏：“我們需盟要什么才能潑夠按我們需在要的方式做駕業(yè)務(wù)？”霸挑選合適的慮領(lǐng)導來協(xié)調(diào)滑各部門的關(guān)添系，一起做任正確的事。彼扶很好地溝通奧公司的目標何。僅僅由高帆層管理人員點達成共識是價沒有意義的苗，基層員工縣的態(tài)度對項料目的成敗往暢往起著決定禁性的作用。貢會不要試圖把運太多過于復押雜的系統(tǒng)全卡都整合在一王起。辛最后，一定相要確保那些柔技術(shù)人員所號建立的系統(tǒng)頃的的確確是騰企業(yè)所需要太的。Sen樓n-Del霧aney怠Leade馬rship遼Cons勒ultin倒gGro至up咨詢集棟團的Lar貪rySe涉nn說，很熔多問題都是匆因為缺乏規(guī)寨劃和交流造義成的。歇失敗的原因睡騾雖然不乏成段功的事例，汪但是更多的堂網(wǎng)上零售商榴都無利可圖壩，一步步走您向失敗。無囑論它們采用畢什么樣的一延對一營銷工丸具，無論它盜們給電子郵斷件用戶郵箱協(xié)里塞進多少姨目標郵件，捆它們就是無砍法說服客戶酸購買。麥肯仿錫咨詢公司超（McKi羽nsey）否的Sing克er說：“章從實際效果渠來看，一對飛一營銷是一拉個大失敗。雁”攔實際上，不醉管企業(yè)在一刺對一營銷方謎面投入多少業(yè)硬件，建立腰了多么龐大北的數(shù)據(jù)庫，屆這一理念本拼身存在著一犁個重大的缺郊陷：電腦硬雀件永遠無法列取代面對面左的交流。首超先，也是最犁為重要的是育，客戶是人府。他們行為據(jù)不定、難以雷捉摸、變化仍莫測。所以低，在多數(shù)情庫況下，世界旱上所有的數(shù)赤據(jù)挖掘、點趙擊跟蹤等分值析工作還不王如直接詢問酸客戶的需求減有效。販4供應(yīng)鏈脖管理市與歐洲和美記國的供應(yīng)鏈去相比，亞洲制的供應(yīng)鏈系等統(tǒng)效率較低妄，而且更加淹零散。在亞事洲，企業(yè)間嗎的買賣通常撒要經(jīng)過3-雷4個中間商暖，而在歐洲吹只有1-2虹個。據(jù)Pr惱owess刮公司提供的輸數(shù)據(jù)顯示，炮在成品庫存哪、原材料庫案存、缺貨與酒應(yīng)收賬款等談反映供應(yīng)鏈穿效率的其它釘指標上，亞精洲企業(yè)的效攔率同樣不及濾歐洲的一半咸。州由于存在這捕樣的低效率怨，企業(yè)要制袋定精確的銷第售預測、保云證適量的庫挨存面臨著巨籍大的困難。爹然而，管理澤思想家C.荒K.P掛rahal難ad認為，齒企業(yè)的這些丘做法完全不犧得要領(lǐng)。真通正的問題不斬是要精確預央測銷售情況丙，也不是庫哥存管理，而尾是提高對市座場需求變化夾的反應(yīng)速度馬。他說：“雀與增強應(yīng)變炒能力相比，映預測與庫存啟管理都不過痕是退而求其帶次的辦法?；币挂鰪娖髽I(yè)束應(yīng)變能力，懼關(guān)鍵就是企拒業(yè)的供應(yīng)鏈特要穩(wěn)定、通撈暢與高效率駝。憤如何提高供摩應(yīng)鏈效率配有個笑話在宰全球廣為流駐傳：中國的敏B2B實際況上是B2B羽2B2B2劍B，因為供夜應(yīng)鏈的中間秀環(huán)節(jié)太多。業(yè)縮短供應(yīng)鏈昂或簡化其中撈一些中間環(huán)麗節(jié)將大大提遼高供應(yīng)鏈效柳率。畫麥肯錫公司辨也建議，有愉兩種方法可念以大大提高菠供應(yīng)鏈效率僑：即加強供舞應(yīng)鏈中各環(huán)奪節(jié)間的溝通??；取消不必俊要的環(huán)節(jié)。丟要加強溝通發(fā)，市場中樞功必須利用與般各種不同的改信息技術(shù)系鞠統(tǒng)兼容的技往術(shù)將供應(yīng)鏈煎中的每一個社買家和賣家讓聯(lián)系在一起毛。離中國企業(yè)問孔題專家的意色見浪Jeffr公eyMa想cCork串le:要堆想在中國發(fā)顧展具有行業(yè)范領(lǐng)導地位并桃能參與國際裝競爭的大型獲聯(lián)合企業(yè)，伸必須加強供森應(yīng)鏈管理。都況且，供應(yīng)纖鏈管理的改蕩善將使中國兆成為領(lǐng)先的貼制造業(yè)大國乒，生產(chǎn)出越攝來越多日趨哥成熟的產(chǎn)品促，在國際上演保持競爭力部。我認為，各肯德基（K王FC）、必福勝客（Pi于zzaH背ut）和T宋acoB紛ell的供壞應(yīng)商Tri者con就是趁成功的典型信。春謝祖墀：中圓國企業(yè)發(fā)展口全球競爭力塌，除了開拓禽海外市場、瞧尋找新的利遇潤來源之外那，還要在費幫用支出與供冶應(yīng)環(huán)節(jié)方面稼下工夫。如蕩果能夠充分監(jiān)利用全球供先應(yīng)鏈，就可料以提高企業(yè)散的系統(tǒng)效率武，從而在企仗業(yè)的后端運請作管理方面乘更上層樓。廟朵Jaume扒Ribe興ra:企鏡業(yè)的成功僅蘭憑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)間品和低廉的頓價格是不夠紙的。企業(yè)還煮必須能夠把抖產(chǎn)品迅速可泄靠地投放到夸最有需求的野市場上。就哪后一點來說腦，中國還需雙要在未來1戴0年做很大籮的變革。銅在中國中歐漢國際工商學智院（CEI移BS）與歐靈洲IESE勵商學院最近敵一份尚未發(fā)烘布的調(diào)查報烤告中，我們晃不僅調(diào)查了際許多物流服初務(wù)公司，也拖訪問了中國刺和歐洲許多鉛在中國國內(nèi)樣或與中國有軟業(yè)務(wù)的企業(yè)餓。它們普遍玉認為，中國朱在3個方面標急需加強：的即物流意識岸、立法和基跌礎(chǔ)設(shè)施。在曉第1方面，責中國很多企瓜業(yè)并沒有設(shè)直立供應(yīng)鏈管綠理這一職能流，有些甚至蔬根本沒有這膚方面的概念跑。它們對供透應(yīng)鏈管理認排識粗淺、不謎成系統(tǒng)。這踐使企業(yè)難以循通過職能整白合和整體流網(wǎng)程管理來實控現(xiàn)利潤。在煙大多數(shù)企業(yè)掩，采購、規(guī)佩劃、運輸、婆倉管等不同獨子流程都各術(shù)自為政，各糞自處理自己柏的問題。每蚊個子流程都爹致力于自己點的局部優(yōu)化投，如轉(zhuǎn)包給赴價格最低廉搖的運輸商或享自己內(nèi)部完蓄成，完全沒鉆有考慮集合濟所有可以找魚到的擴展式兔物流服務(wù)。君這種“局部譯節(jié)約”從長其遠來看勢必鏡造成整體支丹出的上升和鋤企業(yè)業(yè)績的狗下降。仗接受調(diào)查的測企業(yè)普遍反那映，有關(guān)物阻流服務(wù)的立義法問題讓人聰頭痛。等所嘉有立法問題謎都理順之后竟，中國一定揚會有更多的愧物流公司出薄現(xiàn)，在適度瘡競爭中提供滑各種擴展式部物流服務(wù)。旱朗最后，中國私盡管在發(fā)展贏物流基礎(chǔ)結(jié)籌構(gòu)方面下了衛(wèi)大力氣，但搬還遠遠不夠停。中國需要圣進一步完善巾東部省份的到港口、鐵路號、儲運和高俊速公路網(wǎng)絡(luò)證，同時也需臥要在西部創(chuàng)團建基礎(chǔ)設(shè)施壞網(wǎng)絡(luò)以促進是西部省份的柏發(fā)展。蒸一旦這些立元法與基礎(chǔ)設(shè)凝施到位，見唐識過擴展式彈物流管理的鎮(zhèn)企業(yè)將受益支于第三方和望第四方物流鑼公司提供的爐全新服務(wù)，銜從而實現(xiàn)更艘大的效益和眾更可靠的交寇付期。大多邁數(shù)企業(yè)都將撐重新評估其侍現(xiàn)有戰(zhàn)略是蝶否能夠充分桌適應(yīng)這一新吳的運營環(huán)境富。這時，它吸們就會發(fā)現(xiàn)帥自己現(xiàn)有的榮外包能力極碼其低下。不樣過，這倒不旺完全是供應(yīng)念鏈管理的問珠題，而是中唉國企業(yè)普遍咬存在的問題滲。這主要是的因為長期以邊來中國企業(yè)芳把自給自足狹看成一項資走產(chǎn)。用確保供應(yīng)鏈廁實現(xiàn)價值絕在不同企業(yè)名組織間（不續(xù)管它是供應(yīng)予商還是客戶局）橫向整合河你的供應(yīng)鏈云。由于牽涉井到多方企業(yè)孝，因此整合衰是一大挑戰(zhàn)評，因為供應(yīng)有鏈中的每個因企業(yè)都有自倆己不同的目沃標。你必須憶與合作伙伴冒重新協(xié)調(diào)一常致各項運作羨流程和技術(shù)京，并讓它們典自己承擔風蠻險。在思科銜系統(tǒng)公司（且Cisco木Syst澤ems），慧這一設(shè)計思畏路使客戶能季很快聯(lián)系進坐來，并把信究息迅速傳遞靈到思科的供備應(yīng)商。思科剖信息系統(tǒng)中壯的供應(yīng)商用啄戶完全跟思部科員工一樣賓對待。而且請，所有思科綿的供應(yīng)商都象在思科的應(yīng)式用軟件上進象行包括質(zhì)量章控制在內(nèi)的案各種運作。砌門千萬不要忽株視客戶價值封。說到底，掉供應(yīng)鏈就是放為了給客戶膚提供更高的消價值。這是圈評價一個企轉(zhuǎn)業(yè)能否成功柏滿足客戶需盞求的終極標乳準。莖以互聯(lián)網(wǎng)為頸基礎(chǔ)的供應(yīng)溜鏈旨根據(jù)eCo暖mpany臥雜志的報道哄，美國企業(yè)萌界建設(shè)以互伶聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)攏的供應(yīng)鏈計倦劃是自10唯年前斥巨資夢建立企業(yè)資耍源規(guī)劃系統(tǒng)犯（ERP）滾以來規(guī)模最卷大的技術(shù)改繩造項目。盡果管現(xiàn)在企業(yè)侍的技術(shù)支出蠻大幅削減，蹄AMRR皂esear誦ch調(diào)研公攏司估計去年僻企業(yè)用于購尼買安裝供應(yīng)恒鏈管理軟件繭的總支出仍軟高達78億氏美元，比2燙000年激大增了45%何。據(jù)AMR秋預測，到2理004年，詢企業(yè)的這項哥支出將達到湯與企業(yè)ER黎P支出相同腐的水平。跡斯坦福大學汗工業(yè)與工孟程管理圓教授War駱renH逃ausma棕n認為，要座想打敗競爭耐對手，歸根余結(jié)底就是要冒較量誰能與捏供應(yīng)商合作蒙更默契，高腐效率地把產(chǎn)阿品投放市場宰。他說：“蘿競爭其實不榮是企業(yè)與企驅(qū)業(yè)的較量，愈而是供應(yīng)鏈鍵效率之間的謀競爭?！倍虏贿^，與E傳RP一樣，拴安裝高檔次墳供應(yīng)鏈管理醬系統(tǒng)花費不麗菲，且實施潛難度很大。處任何失誤都冬可能帶來災朗難性的后果歌。其實，供瘡應(yīng)鏈系統(tǒng)的兄最終目標就命是，實時提晴供網(wǎng)絡(luò)中所當有企業(yè)的銷仙售數(shù)據(jù)、庫揭存量、生產(chǎn)擊計劃和運輸續(xù)時間表，并禾且利用一些館輔助工具對貝這些數(shù)據(jù)進良行加工整理耗，做出某種歷可靠預測。真量以互聯(lián)網(wǎng)為雜基礎(chǔ)的供應(yīng)壩鏈包括很多裹組成部分。流雖然許多公延司都聲稱自淹己生產(chǎn)的軟蒸件能涵括所遲有內(nèi)容，但兩實際上，企螺業(yè)還是需要挪綜合多家公庸司的產(chǎn)品才撇能建立一個并完整的供應(yīng)星鏈系統(tǒng)。乳5知識管喘理趁石油巨頭德資士古集團（顧Texac哨o）采用的錯信息系統(tǒng)可聯(lián)以使分散在駁150個國育家的18,彩000位企影業(yè)員工共享接信息與知識濫。盡管這樣托龐大的信息掌庫是眾多企余業(yè)夢寐以求異的，但是其揉意義并不在孟于規(guī)模，而罰在于它使人者員之間的交滋流更加密切儀，尤其是他政們可以交流晶經(jīng)驗，相互鋸排憂解難。會知識共享使川企業(yè)的運作隨更加快速高斯效。這也是扭企業(yè)知識管甲理，或曰“怠智力資本管傳理”的現(xiàn)實剖目標所在。中不論人們怎丟樣稱呼它，壺這是當今世積界上最流行勻的理念之一嗓。通用電氣編（Gene廁ralE匠lectr奮ic）就把既它納入了企生業(yè)價值觀之拌中：“珍視察全球智力資畜本及提供智螺力資本的人雪才……組織亂多元化團隊懇充分發(fā)揮其老價值?！笔熘R管理熱剪門的原因避知識管理現(xiàn)詞在已經(jīng)成為吹一門方興未供艾的產(chǎn)業(yè)，味各種書籍論用著、刊物、勢會議、網(wǎng)站蛛、顧問公司羽、培訓課程這，自然也少沃不了專門軟村件，層出不按窮。這當然僑不難理解：順誰不想得到地所有企業(yè)的鑒資訊？誰不禿想讓員工更疫多交流呢？旱惠普公司（催Hewle金tt-Pa惰ckard航）Lew變Platt總那句膾炙人膽口的名言已斤經(jīng)把這種流譽行的動機詮窯釋得淋漓盡級致：“如果伏當初的惠普豪能夠掌握和毀現(xiàn)在一樣多拒的知識，我貴們的贏利會名是現(xiàn)在的3加倍?！遍_現(xiàn)在的企業(yè)旬越來越清楚治人力資產(chǎn)的偷重要性，越汁來越了解它陡對企業(yè)經(jīng)營蜘的推動作用睛。宏基集團襲創(chuàng)始人施振持榮根據(jù)自己慌的“互聯(lián)網(wǎng)凝組織理論”欠或稱“iO呈理論”對宏唱基進行了結(jié)坊構(gòu)重組。他類把企業(yè)分解窯成若干獨立找經(jīng)營單位。琴各單位獨立告制訂經(jīng)營決爸策，但必須棋與其它單位觸分享知識和捷信息。施振勾榮說：“企遮業(yè)的根本是檢人力資本。躺人才才是企蒸業(yè)發(fā)展的動所力。”覺管理大師的僑預測扇Peter團Druc噸ker:答“企業(yè)和經(jīng)扭理人對信息置的需求有可鳴能發(fā)生迅速缺變革。過去螞，我們著眼箱于改善企業(yè)增內(nèi)部所產(chǎn)生命的信息。企煮業(yè)收集的信仔息有90%價以上都是企察業(yè)內(nèi)部的情蟲況?，F(xiàn)在，揀制訂成功的好發(fā)展戰(zhàn)略越過來越依靠外瓶部信息，比鄙如客戶以外景的人群、企分業(yè)及其競爭贏對手尚未使獎用的技術(shù)、互尚未開拓的騙市場等等。扇只有充分掌響握了這些信箏息，企業(yè)才厲能在世界經(jīng)漂濟形勢突變驕的情況下，賀做好迎接新彼變化和新挑盆戰(zhàn)的準備。廢”籃如何掌握未陳來的信息？嶼戶大多數(shù)知識才都是對過去搏的總結(jié)。研圾發(fā)、市場調(diào)賀研、數(shù)據(jù)倉雁庫的應(yīng)用，面大部分這類搶活動都是基班于已知的信別息。然而，護了解未來也名是可能的，腿必要的。麻前省理工學院惱講師Cla嗽usOt認toSc駱harme油r認為，了割解未來的重緩要性與日俱攪增，但并沒果有得到充分偽重視。發(fā)了解過去的接信息在相對咐穩(wěn)定的行業(yè)敏中十分有用虎。但是當不駁同行業(yè)開始填融合、行業(yè)梁界限變得越呼來越模糊時她，對未來發(fā)鼻展趨勢進行堵分析把握就絕顯得格外關(guān)干鍵了。知識瞇管理大師T戰(zhàn)homas電A.S慢tewar仁t在Bus腿iness奧2.0雜凱志中寫道：崗“掌握未來紋信息的關(guān)鍵會，并不是對雅信息進行分丟析處理，而志是對信息進然行排列、發(fā)便現(xiàn)其中的模形式。對未來浙的研究與其蛛說是制訂計各劃，不如說窮是發(fā)掘可能年性更恰當。缸”單了解未來還勻包括研究客鈴戶的真正需堤求，而不僅高僅是他們自組稱需要什么員。了解客戶班的期望有助橡于提高客戶薦對企業(yè)的滿持意度。但是謠，只有發(fā)現(xiàn)季客戶尚未滿帥足的潛在需奪求——甚至巾連他們自己盤還沒有意識動到的需求—乘—才能夠推宏動真正的創(chuàng)揮新。比如，王索尼的顧客嘴當年絕不會幻對企業(yè)反映筑他們需要一杜部隨身聽。竟在新產(chǎn)品發(fā)弦明生產(chǎn)出來擾之前，消費辟者無法想象凈到這樣一種威產(chǎn)品。索尼扔正是發(fā)現(xiàn)了槽客戶希望能巧隨時隨地聽巨到音樂這一苗潛在需求，腸才得以完成禿了這一偉大肥的創(chuàng)新。膏變知識為行窯動抱常言說：“誘知識就是力灰量?！钡珒H散有知識是沒禽有意義的。還只有利用知枕識提高效率淋、促進創(chuàng)新沉才是真正的貸力量所在。倦因此，僅僅凡給予員工知旗識，而不賦繁予他們應(yīng)用開知識的權(quán)力冶同樣是沒有市意義的。題在實際工作撤中，知識總天裁（CKO塊）或任何負獲責知識管理穗的人該怎么新做呢？面普華永道（客Price停Wate懲rhous渴eCoop茫ers，簡木稱PwC）眼臺灣公司知績識總裁Ch棗risto扒pher茅Lin在接且受《世界經(jīng)蛇理人文摘》危采訪時說：怪“他需要設(shè)偉計并建立各悶種技巧和流坑程來創(chuàng)建、侮保護并運用浴已知的知識陜。但是，并招非所有知識積都是已知的晚，因此他還帆必須設(shè)計并妻創(chuàng)建一些環(huán)情境和活動，扒鼓勵對未知好信息的探索刃與發(fā)掘。為輛了獲取所需慌的支持，他狹必須廣泛宣典傳知識管理夢的目的和把傾知識當作企蠟業(yè)資源進行胡管理的本質(zhì)反，并把知識致管理的理念妖引入企業(yè)其爭它項目計劃料之中。”靈需要注意的余問題騰只有創(chuàng)造信毀任的氣氛，責才能發(fā)揮知廉識管理的效船用。德士古岸公司的Jo垮hnOl難d在接受F槳astC俊ompan練y雜志采訪煙時說：“我施有點擔心信買任問題。當塔我跟一個自傘己信任的人禽談話或發(fā)電匆子郵件時，浙我并不擔心惜隱私問題。押一般來說，刺我對自己認盯識的人都很睬信任。只有路對那些我并焰不真正信任弊的人，我才械會要求保留妨個人隱私。粥”懶另外，沒有議合適的基礎(chǔ)綁，知識同樣告毫無意義。胸老話說得好技：企業(yè)必須噴了解自己的渡價值定位，筒以及為誰提開供這種價值亮定位。只有方這樣，企業(yè)朗才能以一種胸與眾不同的魄方式將自己為的知識資源及聯(lián)系起來：天穩(wěn)定高效地欲服務(wù)全球客他戶；對經(jīng)濟壽形勢的變化曾做出迅速有畫效的反應(yīng)；秋用更快的速歪度、更低廉衡的成本為客僑戶提供創(chuàng)新婦的產(chǎn)品與服股務(wù)，提高客稼戶滿意度。椅按最重要的是煎要記?。褐樽R管理的目廈的不是管理洋知識本身，革而是關(guān)注那味些擁有知識勇的人才。附6精益企諷業(yè)命在戴爾電腦使公司（De獻llCo馬mpute賽r）最新式回的Opti裳Plex工頑廠里，10只0臺電腦服衣務(wù)器向傳送號帶發(fā)出電子綢指令，加速亭把電腦部件約傳送到裝配會點。工人通餓過電腦屏幕陶來決定該安逝裝什么樣的懂個人電腦或蔬服務(wù)器。接斯著，還是通冊過電腦指令謙把裝配好的間產(chǎn)品送到成適品區(qū)，成品嶄在那里按照唐客戶的要求揉進行定制、軋裝箱，最后施被運上送貨殿卡車。戴爾袋公司的工廠奉幾乎完全是吧由電腦網(wǎng)絡(luò)然進行管理。默這種方法在張戴爾的供應(yīng)貧商與客戶中乘也在逐漸普壤及。電腦軟寒件代替了人銹工處理訂單情、聯(lián)系供應(yīng)削商、購買零閉部件、安排比產(chǎn)品組裝、雅最后組織成扭品運輸。一貼批幾百臺的飲電腦訂貨從商生產(chǎn)、定制燭到發(fā)貨只需緞短短8個小杜時。Opt竭iPlex麥工廠里，部斬件的庫存時偽間僅2個小爐時，成品的孩庫存幾乎為同零。據(jù)eC續(xù)ompan側(cè)y雜志的說湖法，Opt浙iPlex皂工廠充分體最現(xiàn)了戴爾公雞司的宗旨：始企業(yè)運營全涂部自動化；靜將公司運營泥系統(tǒng)與客戶聲和供應(yīng)商整焦合在一起；妄徹底消滅競唱爭對手。走同時，它也淋實實在在地再展現(xiàn)了精益遭企業(yè)的運營推模式。勝精益企業(yè)并封不僅僅指精彩益生產(chǎn)。它席還要求企業(yè)屋具備世界一痕流的效率與俯生產(chǎn)力。在銳這方面，中調(diào)國企業(yè)還有嶄相當大的差內(nèi)距。比如，不調(diào)查表明，遙由于中國國切有企業(yè)運營澇機構(gòu)臃腫而拿且必須提供滿各種社會服惱務(wù)，至少有旦1/3的國桂有企業(yè)員工崇是非生產(chǎn)人好員。喜中國企業(yè)問拜題專家的意搏見芳Jaume自Ribe感ra:精圖益企業(yè)的概舒念始創(chuàng)于豐餐田公司（T小oyota危）大野耐一荒（Taii拌chiO訴hno）實魔行的即時生虜產(chǎn)（Jus束t-in-崗Time，級簡稱JIT興）概念，其勤核心是在企察業(yè)的生產(chǎn)環(huán)精節(jié)及其它運竹營活動中徹胃底消滅浪費撲現(xiàn)象。這一紗經(jīng)營理念現(xiàn)瓜在已經(jīng)在汽勤車工業(yè)中廣萄為應(yīng)用，但欺在其它行業(yè)女（尤其是中科國的企業(yè)）物仍有著非常鞋廣闊的應(yīng)用緒前景。在過耗去10年中設(shè)，中國企業(yè)驅(qū)對市場營銷謹和財務(wù)方面圾重視有加，屯而不太重視派企業(yè)的內(nèi)部織運作。這一院點并不難理羊解，因為中塊國企業(yè)的勞毒動力成本遠臭低于外國企標業(yè)。因此，終中國企業(yè)的柳目標“顯然曾”是盡快利愉用這種勞動比力方面的優(yōu)儀勢制造新產(chǎn)籠品、開辟新是市場、實現(xiàn)錄企業(yè)發(fā)展。盼論很快，中國檢企業(yè)將步其龜他國家企業(yè)議的后塵，隨向著經(jīng)濟的發(fā)線展不得不將烘競爭戰(zhàn)略從舍低成本轉(zhuǎn)向勉質(zhì)量、靈活揉性和創(chuàng)新。漁因此，不用企多久，中國合企業(yè)就會認臨識到，精益謊企業(yè)不僅是科降低成本、載提高效率所兔必需的，而謠且對于面對迅產(chǎn)品質(zhì)量、跑靈活性和客糕戶滿意度競郵爭的企業(yè)系困統(tǒng)來說也是粱不可或缺的括。中國企業(yè)脖將以高效率水的中外先進袋企業(yè)為榜樣揭，分析各部屬門中每個單仇位的流程、幣尋找機會清消除那些只增維加成本而不壞能為最終客蹤戶創(chuàng)造價值訂的冗余環(huán)節(jié)盛。一句話，旗就是徹底杜旨絕浪費現(xiàn)象逐。浪費的形便式多種多樣廢：庫存積壓晚、停工待料乒、訂單積壓樸等待財務(wù)部煉門審批以及監(jiān)因質(zhì)量問題粒返工等等，排不一而足。策尋找浪費、奔消除浪費，案不僅是一門師科學，更是題一種藝術(shù)。嫁捐對中國企業(yè)綱來說，這是雁一個非常重陡要的理念?；@它們可以從掌中獲得巨大況的收益。如識果以前沒有股做過類似嘗槍試，現(xiàn)在開伸始用精益的本眼光來分析識企業(yè)流程，鄙其效果更好炭。許多中國窮企業(yè)正是這棟種狀況。它厚們將發(fā)現(xiàn)很罰多前所未見綱的改善良機白。中國許多雕汽車制造企掌業(yè)，如上海彎通用和大眾豈，由于吸取柱了外國企業(yè)釘?shù)某晒?jīng)驗教，已經(jīng)很擅喘長于精益生給產(chǎn)。一些較無新的企業(yè)，境如步步高，潮則完全是按張照精益模式倍來設(shè)計的。缸錄效率來自恰宮當?shù)姆答佋磽?jù)Fast還Comp鋒any雜志躬報道，世界搬上最大也是枕發(fā)展最快的談承包生產(chǎn)商根Solec蹲tron息Corp.汽的效率標準慕只有一個：咬信息反饋。課準確地說，設(shè)是不斷收集嘗恰當?shù)姆答仩C。袋Solec惕tron建徹立了一個系拼統(tǒng)，每周都個會對客戶滿蝶意度進行評干估。公司的艙客戶從5個身方面做出評鞭估：質(zhì)量、童反應(yīng)速度、傻溝通、服務(wù)屋和技術(shù)支持淺。企業(yè)員工哪得到的評價領(lǐng)不是“你的眠表現(xiàn)不錯或嘩不好”，而樹是“客戶是河這樣反映的須”。另外一負個反饋系統(tǒng)掏是，所有一消線經(jīng)理每周煌都會收到每上條生產(chǎn)線的滲盈虧結(jié)算報與告。愈你公司的一驢線經(jīng)理能收企到這樣的盈創(chuàng)虧報告嗎？居多久能看到蹤一次？猴創(chuàng)建精益企附業(yè)的方法北一般人認為仰，精益企業(yè)叉就是簡單地惠裁人。但這丈并非唯一選閣擇。其它方洋式還有：藥業(yè)務(wù)流程重合組，雖然不榮再那么時髦烤，但對那些嚷打算理順運居作流程的企級業(yè)來說依然俊很有魅力。賺磚徹底取消或呆關(guān)閉某些職紀能部門、分脾支機構(gòu)或生凱產(chǎn)線，不過門先要明確哪蓮些產(chǎn)品或業(yè)齊務(wù)活動實實溉在在增加價沃值，哪些不驢增加價值。懷繳提高人員素誘質(zhì)，即只保標留高績效員竭工。一些企脹業(yè)主張削減草最差的那1壤0%員工；雄另一些采取下強硬態(tài)度的卵企業(yè)則主張器裁減最差的傲20%。最通過并購進糊行整合。這殖里的重要目皂標不僅僅是蘭獲得經(jīng)濟效谷益，而是取云得合適技能鋪的合適人才南。腎7開發(fā)服佩務(wù)業(yè)務(wù)旦中國或許已稀經(jīng)成為全世貓界的制造中犧心，但是在薯建立與其制恩造優(yōu)勢相匹期配的服務(wù)業(yè)教務(wù)方面還存蠅在很大的差組距。因此，商許多專家預適測，中國的向服務(wù)業(yè)必將斥蓬勃發(fā)展。透這就要求中耕國經(jīng)理人集瑞合一整套領(lǐng)值導服務(wù)性企厲業(yè)的管理技舉術(shù)。這些管貝理技術(shù)與制遲造業(yè)的管理筆技術(shù)大不相構(gòu)同。歷中國企業(yè)問輩題專家的意汽見杏謝祖墀：向絞服務(wù)型企業(yè)禽轉(zhuǎn)變是大勢礦所趨。隨著且中國市場的聰進一步開放困，企業(yè)面對僻的經(jīng)營范圍欠越來越大。禿例如，一些替跨國企業(yè)只紙從事制造業(yè)改。但是，如畢果你單一從父事生產(chǎn)制造運，隨著競爭硬的加劇，你洞的利潤將被吧擠占掉。與耗此同時，客豆戶對服務(wù)的駱需求范圍卻耗越來越廣。芬因此，中國爪企業(yè)有必要情橫向擴大經(jīng)情營范圍，進坑入服務(wù)領(lǐng)域賠。汽車工業(yè)鉗就是個很好清的例子。假炎設(shè)你以前專肆門從事汽車飽生產(chǎn)。有位堤顧客打算購盒買汽車，但素是貸款無門掏。如果你想銅在汽車行業(yè)構(gòu)進一步發(fā)展曾，就必須為隙客戶提供貸描款及其它服具務(wù)。這樣一巡來，各種輔宏助性的相關(guān)顯服務(wù)就發(fā)展冠起來了。不蛾過，中國不坑會發(fā)展成以聰服務(wù)業(yè)為主鎮(zhèn)體的經(jīng)濟。聚服務(wù)只是整總個經(jīng)濟的一往個部分，但士卻是非常重沃要的一部分周。虜Jaume饅Ribe牽ra:毫惑無疑問，在示未來10年恐中，服務(wù)業(yè)奇在中國經(jīng)濟肥中的地位將敞日趨重要。擠而在過去1責0年間，服剪務(wù)管理卻始催終沒有受到吩足夠的重視其。從中歐國干際工商學院沫的課程目錄輔上就會發(fā)現(xiàn)談，與服務(wù)管遺理有關(guān)的課醒程幾乎沒有割。這并不是怠因為市場沒貼有需要，而疼主要是因為舉人們普遍認儀為中國的服翁務(wù)行業(yè)尚未繼發(fā)展成熟。昌中國根本沒慈有具備一些次品牌認知度叨的服務(wù)型國希際企業(yè)。掃乘視一下所謂絲的最佳服務(wù)暫飯店或?qū)I(yè)膨公司就可以男知道，中國鴿企業(yè)急需掌噴握服務(wù)業(yè)的漲管理技巧。房我個人認為棗，中國的服折務(wù)業(yè)將在未勉來10年里預逐步走向成霜熟。豐在大多數(shù)發(fā)摸達國家的國趴內(nèi)生產(chǎn)總值蝕中，服務(wù)型間企業(yè)所占比完例高達60統(tǒng)%到80%草（比如歐盟樓為69%）奇，而中國最彼近一次統(tǒng)計呢顯示，這一殖數(shù)字僅為3殖5%。在未捐來10年中祝，中國仍將憶是一個工業(yè)壤生產(chǎn)強國，推但服務(wù)業(yè)的恐重要性也將棵日益增加。猛新興服務(wù)性督企業(yè)的成長灰以及制造業(yè)韻企業(yè)服務(wù)成唉分的日趨重辭要，迫使許殃多中國經(jīng)理墊人努力學習源服務(wù)管理方楚面的知識。糖填服務(wù)性企業(yè)儀的管理之所嘴以比較落后炕，這主要是差服務(wù)業(yè)本身岡固有的特點伶使然。我們鹿試舉幾例說話明一下：（忽1）服務(wù)是便無形的商品峽，因此對服廁務(wù)進行分析疲、管理和質(zhì)鎮(zhèn)量評估相對覆困難。評價竭一位飯店服校務(wù)員的服務(wù)轉(zhuǎn)態(tài)度遠比測雁量一個金屬療軸承的直徑顯困難得多。翁（2）服務(wù)小必須在顧客未下了訂單之劇后才能開始衰，而且服務(wù)宏的對象往往判是顧客的個孔人財產(chǎn)，甚菌至就是顧客代本人（例如乓外科手術(shù)、患理發(fā)等等）飛。因此，服害務(wù)無法預先舍儲備，按照拖需求來調(diào)節(jié)烈供給也十分灘困難。（3蹲）服務(wù)通常岡要求客戶與度服務(wù)提供者晌有密切的接臂觸。這就要貞求服務(wù)提供難者必須殷勤找有禮、和睦亭周到，極其施強調(diào)服務(wù)的輪全過程。一瞇個購買冰箱壩的顧客決不窄可能見到為桃冰箱噴漆的齡工人，但雇驚工粉刷自己果公寓的顧客鴿則不然，工糾人的個人品漫質(zhì)、相貌、亂態(tài)度和衣著插的整潔都與熄服務(wù)的質(zhì)量蹦有著密不可鐘分的聯(lián)系。拿肢服務(wù)行業(yè)的山所有這些特姻性使得服務(wù)馳管理困難得逮多。加之，反中國的消費顛者越來越重戴視服務(wù)質(zhì)量占，也越來越大精于判斷服壺務(wù)質(zhì)量的優(yōu)卻劣。企業(yè)要勵想留住客戶憂、維持利潤亡，就必須下?lián)P大力氣狠抓很服務(wù)質(zhì)量。歇悶如上所述，沫中國企業(yè)總候的說來在服渾務(wù)管理上并互無突出表現(xiàn)宵。在中國，因服務(wù)水平較曉高的企業(yè)一車般都是國際墾管理的企業(yè)離，比如飯店層業(yè)的麗嘉酒烈店（Rit弱z-Car圖lton）征和咨詢業(yè)中盛的麥肯錫公服司。埋把握企業(yè)核護心避Busin絨ess2鞭.0U.咳K.雜志發(fā)只現(xiàn)，產(chǎn)品與恢服務(wù)間的界末限正逐漸模瓣糊?！霸诠に{業(yè)經(jīng)濟模式萌下，產(chǎn)品與繭服務(wù)有著顯數(shù)著的區(qū)別。曲絕大多數(shù)企曲業(yè)都能夠把拼自己基本定旁位在制造型貍企業(yè)或服務(wù)動型企業(yè)。通贈用汽車銷售捕汽車；戴爾徹銷售電腦；錯Palm則電銷售PDA佛。雖然它們支也為產(chǎn)品提規(guī)供售后服務(wù)顏，但并不把漿服務(wù)看作重斷要的利潤來貫源。進入網(wǎng)范絡(luò)經(jīng)濟時代顆，任何與網(wǎng)齒絡(luò)有關(guān)的產(chǎn)屈品都有可能奏成為服務(wù)贏飄利的來源。宗通用汽車就搞利用其On衡Star系盡統(tǒng)向顧客提著供路邊輔助煙性服務(wù)并收甜取月租費；灑戴爾則通過港Dell胞Host網(wǎng)冒絡(luò)服務(wù)向客狐戶提供電腦格系統(tǒng)銷售通也道；而Pa獎lm則把其雖Palm憶VII作為凝移動商務(wù)平側(cè)臺使用。此話外，許多產(chǎn)獄品與服務(wù)已油經(jīng)密切縫合或在一起合而勸為一了，其癢中的界限將密不復存在。羞”宰如何才能整負合產(chǎn)品與服弱務(wù)，從而創(chuàng)夢造新的收益火來源呢？切均記不要罔失何企業(yè)的核心劫。管理作家揀Craig騾Terr造ill和A支rthur堅Midd辭lebro憐oks提醒繁我們，要成假為服務(wù)業(yè)的便領(lǐng)先企業(yè)，垂首先必須學晝會拒絕，拒薄絕一些市場遍和成長的機寨會?！皩Ｒ晃浣?jīng)營的企業(yè)塑必須集中精施力為高度集刪中的目標客突戶群提供少杏而精的服務(wù)姐，從而獲取趕利潤。企業(yè)液不必單純追換求規(guī)模的擴站大，為所有豎客戶提供大南而全的服務(wù)況，而應(yīng)該主沉宰一系列縫敘隙市場。只裁有選擇、堅聲守并主宰經(jīng)勤過精挑細選投的縫隙市場寺，服務(wù)型企貪業(yè)才能長期湖維持高贏利薦能力。這樣盞，專一經(jīng)營咱的服務(wù)性企乓業(yè)就能夠更弦有效地調(diào)配橫資源和精力系，打敗那些叮無法在強度吃和速度上與百之匹敵的非翁專一經(jīng)營公橫司?！表毼⒘糇θ瞬庞涝谙蚍?wù)性航企業(yè)邁進的夸過程中，企既業(yè)領(lǐng)導人在鄭尋找、管理核并留住優(yōu)秀片人才方面的憂面臨巨大的頑壓力。Th個omas沫A.St陷ewart簡寫道：“邁欣向服務(wù)型經(jīng)次濟實際上就古是邁向人才旗經(jīng)濟。在制鼻造業(yè)中，價啟值是由機器演創(chuàng)造的。在鍬服務(wù)業(yè)中，壤價值則是人徑創(chuàng)造的?！睜€采這對中國，亞包括整個中反國的企業(yè)敲篩響了警鐘。格例如，與許畫多亞洲企業(yè)寨一樣，香港斑銀行界的優(yōu)宣秀人才一直們在向西方流驢失。人才的翅競爭將決定映企業(yè)在未來刊全球新經(jīng)濟彩中的成敗。對最近，美國憤國會通過一介項法案，提牽高了勞動力齊輸入、尤其越是IT專業(yè)剖人才輸入的觀配額，從而背進一步加劇火了全球性的間人才爭奪。巾窩埃森哲咨詢痰公司（Ac盞centu脆re）對高詢級經(jīng)理人進奸行的一項調(diào)治查顯示，“姑尋找優(yōu)秀人麻才”位居“柿信息技術(shù)”步和“把握行浪業(yè)變革”之歌后，成為高簡級經(jīng)理人面密臨的第3大享挑戰(zhàn)。經(jīng)理影人的最大挑寧戰(zhàn)是“保留占最優(yōu)秀的人有才”。甲越來越多的頑企業(yè)之所以傳推出員工持沙股計劃，主回要目的之一噸就是要吸引踢并留住人才需。聯(lián)想控股斷集團為了招些聘和保留維召持企業(yè)強勁易發(fā)展的關(guān)鍵搏人才，于1軟年半前推出儲了員工持股蟲方案。聯(lián)想割集團的執(zhí)行岸董事馬雪征擋解釋道：“付我們之所以詠推出員工持立股方案，是戀希望把更多但的優(yōu)秀人才滅吸引到我們屈這個競爭異來常激烈的行票業(yè)中來?！迸郾M管很難準企確評估這一獻措施的效果顧，但據(jù)馬雪柱征介紹，這禾一方案對吸壤引人才加盟班該企業(yè)很有劫幫助。懲8公司治卡理結(jié)構(gòu)燦安龍公司（倘Enron考）曾是華爾宜街、商業(yè)出獻版物和管理旅界的寵兒。捆作為全球領(lǐng)撕先的能源、聾商品與服務(wù)傍企業(yè)，公司輪2000年蒸的總收入達新1,010執(zhí)億美元。人點們通常把該剖公司看作領(lǐng)套先管理實踐奇的模范、發(fā)王展電子商務(wù)扒的先驅(qū)和業(yè)蘭績扎實的典確型。For條tune雜翻志評選的最剪受贊賞的企液業(yè)榜中，安姐龍公司在“勉優(yōu)質(zhì)管理”品方面的排名市甚至超過了更通用電氣而料位列榜首。深華爾街把安甲龍股票列為虧“建議買入灑的強勢股”地。然而，就恨在幾天之后巴，安龍宣布冊破產(chǎn)?，F(xiàn)在葡，大家了然殺在胸的是，悟盡管安龍公岡司有著各種于各樣優(yōu)點與蹤強項，卻缺嗚失了本世紀第初的企業(yè)越觸來越重視的蜓一項素質(zhì)：倆即公司治理子結(jié)構(gòu)。蜂由于缺乏良書好的治理結(jié)響構(gòu)，謹慎的播投資者即使梨是在經(jīng)濟景北氣向好的情嶄況下，也不擊愿購買這些雹企業(yè)的股票騎。在麥肯錫山最近一項調(diào)壩查中，有6很6%的受訪沉者表示，他采們寧愿多花抽錢，也要去店購買治理結(jié)棒構(gòu)良好企業(yè)紹的股票。譯什么是良好簽的治理結(jié)構(gòu)汗？河雖然良好的賀公司治理結(jié)疲構(gòu)并沒有固點定的模式，吃不過經(jīng)濟合盞作與發(fā)展組獻織（OEC罪D）還是確普定了一些普認遍的標準：事企業(yè)必須保拳障股東與利昏益關(guān)系人的溫權(quán)利。它們叨必須公布其拆財務(wù)狀況、陽經(jīng)營業(yè)績與絞股權(quán)結(jié)構(gòu)。根企業(yè)董事會郵必須審查企廳業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)盾略和經(jīng)營業(yè)浴績；確定高鑒級經(jīng)理人選拉及其薪金并愁監(jiān)管其工作棵；協(xié)調(diào)利益歉沖突；確保洽企業(yè)會計和卷財務(wù)報表的宜誠信。辣一種地區(qū)趨遙勢帶在亞洲，股驢東開始起來灰維護自身權(quán)冊利。很多主外要從民間集杜資的日本企搞業(yè)已經(jīng)感到竟了這種來自攻股東的壓力滅，并主動回流應(yīng)股東在這埋方面的擔心咐。NEC、踏索尼這些巨連型企業(yè)已經(jīng)噴實施了企業(yè)反治理結(jié)構(gòu)改默革，其它企件業(yè)也在紛紛悼效仿。在馬豈來西亞，中缸小股東把企砍業(yè)告上了法氣庭。這對亞圖洲的企業(yè)有讓著非常重大灰的意義。投遙資者已經(jīng)成候熟，人們也很認識到，要擠吸引外國投棉資者，企業(yè)翻必須首先凈販化自身行為奪。含毫無疑問，億韓國企業(yè)在塞治理結(jié)構(gòu)上少的劣勢嚴重鋸阻礙了國家沈的經(jīng)濟發(fā)展侍。盡管引進過了綜合財務(wù)建報表和外部萬獨立董事，交一些韓國集夢團依然故我令地采用經(jīng)濟岸危機前企業(yè)荷普遍采取的蟻聲名狼藉的償管理辦法。耀它們迫使效帥益良好的下劑屬公司把資窩金注入運營砌不善的分支蕉機構(gòu)。集團約總裁對董事謎會置若罔聞揭而一意孤行抬做出的投資離決策，使企濃業(yè)蒙受數(shù)百紅萬美元的損階失。毛中國企業(yè)問則題專家的意濱見拳Jeffr園eyMa搞cCork旨le:公僅司治理結(jié)構(gòu)長對全球化進圍程的推進至演關(guān)重要。要盡想吸引國際寨資本的投入尾，中國企業(yè)偏必須增加企舅業(yè)組織的透仁明度，顯著含提高管理水油平。盡管許森多中國企業(yè)農(nóng)不乏優(yōu)秀的免管理人員，倚但是它們卻仇沒有系統(tǒng)地鹿使用管理流亮程、組織架宿構(gòu)和管理工列具。在投資粗者看來，企夾業(yè)要做到審絹慎高效地管策理企業(yè)，這必些要素缺一泳不可。只有慣建立有效的哪公司治理結(jié)支構(gòu)、管理流籠程和組織架柜構(gòu)，才能建射立真正的國祖際化企業(yè)。醉扶中國經(jīng)理人去的觀點歇在接受Bu境sines臨sOnli草neAs綿ia雜志的邪采訪時，中通國網(wǎng)通的首撲席執(zhí)行官田抄溯寧說道：綢“我認為，績公司治理結(jié)越構(gòu)是建設(shè)中洗國經(jīng)濟模式蓬的關(guān)鍵要素測。越來越多選的中國企業(yè)剛已經(jīng)開始朝塑這個方向邁塵進。它們關(guān)回注股東的回營報，努力建現(xiàn)立起扎實的紐董事會和管頓理團隊?！泵枚P(guān)鍵在于責細任感你即便在西方撓，也很少有育經(jīng)理人真正場了解責任感鏡的確切含義按。檢驗一個膜企業(yè)是否用慰于承擔責任亦，關(guān)鍵要看涼它是否有一瀉套明確量化忘的業(yè)績考核猶指標（這里崇既包括財務(wù)且指標，也包窄括非財務(wù)指某標），并向嶼公眾發(fā)布。魯如果沒有硬渠梆梆的實際愈數(shù)字廣泛公哲開地向外發(fā)仔布，這個企覽業(yè)就不能說桌是一個充分謠負責的企業(yè)淚。管理專家餐Charl仗esHa猶ndy指出塑：“數(shù)字把僻一切都擺在救桌面?！甭地熑胃幸箧?zhèn)所有經(jīng)理人介了解自己的動業(yè)績目標，令不管是否達利到目標都要姥能勇于承擔怪后果（包括饞正面和負面您的后果）。噴深圳投資控嗚股公司董事豐長LiH改eihu去漂年在接受S享henzh惠enCo選mmerc執(zhí)ialD災aily采伙訪時說：“蜻我們不聽借共口，只看業(yè)毀績。凡是沒括能完成業(yè)績均目標的經(jīng)理告人，到年底遮必須給我們指一個交代。烏”節(jié)9發(fā)展領(lǐng)嘗導力跡有一則關(guān)于臺愛因斯坦的刑軼事。一名到學生拿到試格卷時對他說諷：“教授，孝上面的問題勞和去年的完韻全一樣呀。騰”愛因斯坦即答道：“是惰的，但今年驢的答案不同濤了?！备C領(lǐng)導力也是勢如此。這是地一個歷久不蠢衰的管理理往念，但其中車的要求已大報相徑庭。領(lǐng)宮導者必須帶瓶領(lǐng)企業(yè)面對嶼突然的變革寧、行業(yè)的融娛合、對企業(yè)勉治理結(jié)構(gòu)更活迫切需求以關(guān)及不同的競接爭環(huán)境。漢就連企業(yè)的數(shù)合作環(huán)境也貿(mào)發(fā)生了變化鄰：企業(yè)的人積力資源不再揪僅限于傳統(tǒng)與意義上的員弊工。數(shù)字時釣代令亞馬遜訪（Amaz薦on）、U獅PS、思科端這樣的企業(yè)油變成了由員商工、銷售商毒、客戶、第初三方以及超趴越了傳統(tǒng)辦匠公室的其它哭人員組成的互網(wǎng)絡(luò)組織。雅現(xiàn)在的人力沾資源依然超兇出公司之外印。因此，如撞果說管理員齊工已經(jīng)夠難盼的了，現(xiàn)在志你還必須學萄會管理不是斗你員工的人舟。票領(lǐng)導人的真滔正角色哈菜佛大學約翰冠·F·肯尼雷迪政治學院充“領(lǐng)導力教符育計劃”負吧責人、Le死aders接hipW獅ithou活tEas饞yAns林wers一泊書的作者R輕onald忌A.H攔eifet蒸z認為：“第領(lǐng)導者的任若務(wù)首先是幫服助人們面對第現(xiàn)實，然后傭鼓勵他們進蜜行變革?！笨禐榱俗龅竭@情一點，He沾ifetz仍要求經(jīng)理人矛首先回答兩玩?zhèn)€難題：1谷）有哪些觀厘念與經(jīng)營方封式對我們至麗關(guān)重要，如盆果我們拋棄從了它們就會醬迷失自己？妹2）哪些設(shè)補想、投資和衫業(yè)務(wù)最容易齒出現(xiàn)巨大的新變化？瞧緊迫性與方左向感膜英特爾公司秤（Inte滾l）總裁A鳥ndyG耽rove可夏謂是數(shù)字化市時代領(lǐng)導力駝的典范。他輛說，領(lǐng)導者豐必須比以往劍更加行動迅股速?！皝碜詽{員工、股東鹽和董事們的活壓力迫使他樓們比5-1嶺0年前更快箭采取行動，賠因為信息傳勾輸?shù)乃俣瓤煳瓒嗔??！秉SARMH傅oldin振gs公司人郊力資源總監(jiān)礙Bill盞Parso黃ns表示：輩“為員工建凝立方向感的愛領(lǐng)導才能成彈功?！鲍C企業(yè)總裁為體何失敗他福特汽車公痛司（For保dMot薪orCo繩mpany箏）顧問R鹽amCh擊aran指旨出，根據(jù)他誰的研究，行識政總裁之所陷以失敗，主肌要原因就是腔執(zhí)行不力。弦“就這么簡合單：無法完引成任務(wù)、優(yōu)欄柔寡斷、不晶能履行承諾喝?！痹斐蓤?zhí)加行不力的一醉個主要原因越是沒能在適婆當?shù)穆毼话补胚m當?shù)娜颂K，員工問題貍沒能及時解靈決?！熬唧w跨說來，行政僵總裁的失敗牢往往是對那豎些業(yè)績一貫爪不佳、嚴重律妨害企業(yè)發(fā)保展的關(guān)鍵人條員沒有及時旗處理?！绷厌槍@一問徒題，Cha各ran在他季著的Bus茄iness陪Acum緞en一書中趁提出了一個劇分兩步走的跌解決方案。痰第一步是“弓人員組織能柄力”，即選拾擇合適員工鳥、發(fā)展他們懲的能力、處娘理員工與職驕位不相稱的轉(zhuǎn)問題。第二抬步是“企業(yè)錫組織能力”熟，即協(xié)調(diào)他抽人的努力，細共同實現(xiàn)企訂業(yè)的優(yōu)先發(fā)龍展目標。箏中國企業(yè)問臉題專家的意稍見窯Jeffr雖eyMa莫cCork悔le:我煉認為，中國岔擁有一批非誠常耐人尋味桐的企業(yè)領(lǐng)導延人才。有一起件值得關(guān)注貍的事情是，仔中國企業(yè)的澆領(lǐng)導力能力晌和風格在未節(jié)來10年將沖產(chǎn)生深刻的檢變化。全球每化趨勢、經(jīng)教營環(huán)境的日粗趨復雜、變衫革的速度越雕來越快，這猛一切要求完層全不同的技僵能來領(lǐng)導中顆國的頂尖企怒業(yè)。10年鈴前，領(lǐng)導中猜國大型企業(yè)捕所需的技能趴與現(xiàn)在截然魔不同。我預造計，10年畏后領(lǐng)導中國印大型企業(yè)要泛求的技能又仔會不同于今邁天。這場競敗賽中的贏家淘將是那些不升但能迅速適蒙應(yīng)變化，而演且能在企業(yè)員組織中領(lǐng)導僅變革的人才戰(zhàn)。繞謝祖墀：過奉去，能夠完飛成定額的人投就是稱職的報領(lǐng)導。如果嗚能超額完成偷任務(wù)就是出阻色的領(lǐng)導。飾現(xiàn)在，企業(yè)汪開始認識到講，僅僅抓生嚇產(chǎn)還遠遠不泡夠。企業(yè)必群須以客戶為知中心、以企瘡業(yè)利益關(guān)系凳人為中心?？坪芏嗳艘呀?jīng)折看到這是未暮來的方向。拴中國經(jīng)理人禮必須學習實允踐新的領(lǐng)導君技能，帶領(lǐng)擋企業(yè)走可持黎續(xù)發(fā)展的道跡路。然而，淹依然還有很須多人對此一廉無所知，更雜談不上了解觀。對他們來以說，學習與憶實踐領(lǐng)導技救能是一個漫侍長的過程。銜現(xiàn)在只是剛階剛起步。大要想企業(yè)長扶盛不衰，必填須關(guān)注一下思實踐：大力豪傳達公司遠妖景、樹立并擊宣傳企業(yè)的軟價值觀、招遺聘并建立企帽業(yè)的人才資誤源庫。這些婆聽起來有些冷婆婆媽媽，護但實際上，庸沒有幾個傳希統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)云導能夠做到她這些，或把泉這些做好。簡亞洲的商人夕們還是在到暮處鉆空子賺拳錢。他們還悲是抱著這樣丈一種思維方紅式：“你是釘我的雇員，何就是我的奴住仆?！边@種諸觀念已經(jīng)不抄適應(yīng)現(xiàn)在的肅環(huán)境了。現(xiàn)戒在，你必須刑培養(yǎng)員工有此能力做正確防的事。在當文前的中國，傻這種實踐還樣遠未廣泛普病及。中國需駕要能超越那碗種傳統(tǒng)觀念對的新型企業(yè)資領(lǐng)導者。燕有感召力領(lǐng)業(yè)導者的必備丙素質(zhì)摔出版公司W(wǎng)酬orthi澤ngBr歇ighto咸nPre愉ss專門研酷究報道重要砌的管理發(fā)展棚趨勢及其在樓新經(jīng)濟條件肺下的應(yīng)用。達在該公司的竊一項調(diào)查中搖，專家表示她，具有廣泛顫號召力與影超響力的領(lǐng)導純者通常具備筒以下12種膛素質(zhì)。這些摩素質(zhì)在領(lǐng)導繁企業(yè)變革時憶更顯得彌足仗珍貴：綁1、充分的羨自覺意識椅2、善于激穿勵他人衛(wèi)3、善于合裁理分配有限平資源字4、富有遠絹見并能向他句人傳播筍5、擁有完村善的個人價叫值體系液6、強烈的功集體責任感筆祝7、成熟的企知識和學習音網(wǎng)絡(luò)香8、有效分黨析與整合復鋒雜信息的能葡力封9、具有靈牽活性和快速私反應(yīng)的能力堤庫10、在非潮常不明朗的民局勢下果斷剃決策的能力銳慢11、勇于撇并善于進行春突破性思考滴叛12、迅速龜建立高效率增職業(yè)關(guān)系的尋能力模10管理憂變革啊所有這些趨印勢和實踐要天求中國企業(yè)版在諸多方面賓