中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程狄振鵬

中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？水第一講卸常中層主管的銹角色定位續(xù)1.中層主跡管的價(jià)值少2.管理者嶄管理技能結(jié)奪構(gòu)分第二講摧惠經(jīng)理人的心黎智修煉飽1.態(tài)度決架定一切網(wǎng)2.我是我金認(rèn)為的我鴿3.每天進(jìn)翼步一點(diǎn)點(diǎn)拉4.山不過(guò)登來(lái)我就過(guò)去養(yǎng)第三講紛叫經(jīng)理人的職分業(yè)生涯規(guī)劃冒1.為什么撐平庸葵2.職業(yè)生長(zhǎng)涯的階段劃該分謠3.職業(yè)類結(jié)型劃分雖第四講拐魂目標(biāo)計(jì)劃跟日進(jìn)割1.目標(biāo)和死目標(biāo)管理焰2.如何制弄定好目標(biāo)廣3.目標(biāo)卡午和工作計(jì)劃篇4.如何進(jìn)共行目標(biāo)追蹤差第五講竿佛有效授權(quán)技嘩巧（上）頸1.授權(quán)的述好處溝2.授權(quán)的勝層次績(jī)第六講寄僅有效授權(quán)技吐巧（下）慶1.不愿授值權(quán)的原因汽2.什么樣捉的工作可以怨授權(quán)劇3.授權(quán)的符程序路第七講熊鬧績(jī)效管理和針考評(píng)（上）蔽1.績(jī)效管束理常見(jiàn)的誤陣區(qū)玩2.績(jī)效管縣理循環(huán)痰3.績(jī)效評(píng)棵估的目的顆4.中層主驢管在績(jī)效評(píng)程估中的作用草第八講但糞績(jī)效管理和圾考評(píng)（下）序1.五種實(shí)電用的考核體橡系狂2.現(xiàn)代績(jī)刪效評(píng)估程序給第九講處覆員工培育（爽上）幸1.企業(yè)應(yīng)稿為員工提供榆成長(zhǎng)的環(huán)境襖2.如何進(jìn)高行培訓(xùn)恨第十講駱暖員工培育（雨下）頂靈1.了解員脅工的需求孟2.形成培沒(méi)訓(xùn)目標(biāo)尋3.擬定指獎(jiǎng)導(dǎo)計(jì)劃崗4.執(zhí)行輔很導(dǎo)計(jì)劃挎5.評(píng)估指杏導(dǎo)結(jié)果針第十一講斬種高效團(tuán)隊(duì)建寒設(shè)（上）柜1.團(tuán)隊(duì)的扣價(jià)值狐2.什么是漿真正的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)第十二講里機(jī)高效團(tuán)隊(duì)建澡設(shè)（下）通1.如何建外設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)辮2.解決團(tuán)悶隊(duì)問(wèn)題的步勻驟★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）☆中層管理人員是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)得以生生不息的源泉！中層管理人員的組成大多是沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的基層員工或技術(shù)人員，他們半路出家，沒(méi)有中層管理者應(yīng)具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執(zhí)行力的偏差，使企業(yè)錯(cuò)失良好的發(fā)展機(jī)遇。在本課程中，狄振鵬老師將傳授此職位的管理心得，使中層管理者彌補(bǔ)其管理能力的不足，旨在幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，提高分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，讓他們的聰明才智在崗位上得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?！镎n程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.明確中層管理人員的角色定位和技能要求2.掌握中層管理的核心管理技巧汁3.拾提升分析問(wèn)浸題與解決問(wèn)艘題的能力林4孔.劑掌握企業(yè)管絨理的實(shí)用技近能講師簡(jiǎn)介★講師簡(jiǎn)介吸狄振鵬捷☆瞞項(xiàng)注冊(cè)企業(yè)管耳理顧問(wèn)師導(dǎo)跌師、高級(jí)企巖業(yè)管理顧問(wèn)灘、資深專業(yè)途行銷訓(xùn)練師膨、工商管理陶博士。上海慰社會(huì)科學(xué)院采高級(jí)顧問(wèn)、引上海交大管裹理學(xué)院培訓(xùn)紫中心培訓(xùn)師臨、復(fù)旦大學(xué)混網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰群復(fù)學(xué)習(xí)中心昌培訓(xùn)師、新壽加坡中華總材商會(huì)管理學(xué)側(cè)院授權(quán)講師稱、中國(guó)人民她大學(xué)待MBA社客座教授、終江蘇省生產(chǎn)醬力培訓(xùn)學(xué)院醋教授。歷任掘國(guó)際金融集違團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷蝕經(jīng)理、培訓(xùn)右經(jīng)理，麥肯租錫管理咨詢季項(xiàng)目推廣經(jīng)銜理等職。狄害先生授課常嬸輔以企業(yè)實(shí)拼際案例的研超討和交流，且并結(jié)合室內(nèi)堪教學(xué)和戶外悟體驗(yàn)式訓(xùn)練請(qǐng)方式，讓學(xué)肉員缺什么補(bǔ)睛什么、學(xué)什完么練什么，絞做到學(xué)以致公用、知行合薪一，受到大缸家普遍好評(píng)轉(zhuǎn)。魄閘第一講中它層主管核心除管理技能導(dǎo)贏論申中層主管在株企業(yè)里的重集要作用香本次課程的果主題是介紹諒中層主管的慣核心管理技購(gòu)能。在進(jìn)入惜主題之前，押我們首先了華解中層主管鼠在企業(yè)中的共重要作用。你1.企業(yè)的各支柱烈每個(gè)企業(yè)都緞像一座高樓丸大廈，它的茅外觀代表著衣企業(yè)的形象察，外部結(jié)構(gòu)影和樓頂好比于是企業(yè)中的侵高層管理者朗。但對(duì)于整拾個(gè)大廈而言揭，最重要的堪是挺立在大保廈四周的支首柱，正是這濃些支柱把大及廈一層一層裂穩(wěn)固地支起筋；如果支柱碧倒了，大廈癥就會(huì)搖搖欲泊墜。這些支予柱就好像是菌我們企業(yè)中叨的中層主管定。宋2.落實(shí)執(zhí)貢行力的關(guān)鍵嘉好企業(yè)與差貫企業(yè)的最大菠區(qū)別找早在20世理紀(jì)70年代窯末80年代豆初，管理學(xué)拆家就致力于拋研究造成企秒業(yè)好壞的原塌因。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)與期、大量的雞調(diào)查考證，柴管理學(xué)家發(fā)戴現(xiàn)好企業(yè)和釋差企業(yè)的最高大區(qū)別就在非于執(zhí)行力優(yōu)圣秀的企業(yè)不窮但有好的戰(zhàn)喜略規(guī)劃，而靜且能將好的完規(guī)劃落實(shí)到鐮位。而差企反業(yè)盡管擁有禁同樣好的戰(zhàn)灘略規(guī)劃，但磁往往不能落景實(shí)，或落實(shí)殼時(shí)發(fā)生了很巧大的偏差。肅執(zhí)行偏差的傲根源昨執(zhí)行偏差可寸能來(lái)自于企哲業(yè)的各個(gè)層心級(jí)，但最主艱要是來(lái)自企肺業(yè)中層。因梅為中層就像村連接上層和援下層的一座批橋梁，發(fā)揮案著承上啟下?lián)尩淖饔?。只躲有中層把企肌業(yè)決策層的兇理念、規(guī)劃崖、一些具體獅的方案和方倡法真實(shí)、準(zhǔn)檔確地傳遞給碌每一個(gè)員工隙，才能保證輛戰(zhàn)略目標(biāo)的阻實(shí)現(xiàn)。事實(shí)削證明，中層主主管執(zhí)行力具的偏差最容考易導(dǎo)致企業(yè)倒發(fā)展滯后。港中層主管執(zhí)問(wèn)行力差的原帆因及解決方推案輸1.半路出莊家轉(zhuǎn)目前，企業(yè)豈里百分之八旬十至九十的森中層主管都碼是從業(yè)務(wù)骨腫干、業(yè)務(wù)能彩手里選拔出豬來(lái)的。這些列人往往技術(shù)吉嫻熟、工作蘋(píng)積極、業(yè)務(wù)罪能力強(qiáng)、人之際關(guān)系好。演但他們身上烘存在一些明快顯的通病：穩(wěn)缺乏對(duì)管理商角色、管理鍬職能、管理守的基本方法爪、基本流程露和一些管理已技巧的了解洽；劫在擔(dān)任中層局主管后不能煤及時(shí)轉(zhuǎn)換角斤色?！景咐恳颇壳皣?guó)內(nèi)很斤多企業(yè)都存宵在一種有趣顏的現(xiàn)象：級(jí)甩別越高的領(lǐng)浙導(dǎo)越忙碌。鋸究其原因，棉一方面是因紅為企業(yè)發(fā)展槽的成熟度還差不夠；另一彈方面就是中窗層主管沒(méi)有茄發(fā)揮應(yīng)有的雁作用，沒(méi)有閘具備基本的悠管理方法和伙技巧。曾2.現(xiàn)代管敞理解決方案乎為了解決這變一問(wèn)題，管幼理學(xué)家、企村業(yè)家結(jié)合管茂理科學(xué)理論凈和企業(yè)的實(shí)翁踐活動(dòng)，設(shè)宜計(jì)了名為“譜管理者訓(xùn)練久項(xiàng)目”（M曬anage攔rTra及ining器Prog數(shù)ram，M車TP）的課壁程，該課程薪屬于通用課門(mén)程，適合培截訓(xùn)各行各業(yè)知的中層主管域。培訓(xùn)和考百核的內(nèi)容包港括筆試、情舟景模擬以及笑面對(duì)面的溝柜通測(cè)試等等抱。北管理者的管囑理技能如在學(xué)習(xí)中層蹤主管的核心極管理技能之半前，我們首闊先從整體上粱對(duì)管理者的省管理技能要寧有一個(gè)比較苦全面的、客錘觀的認(rèn)識(shí)。秧（一）管理昏者的管理技任能結(jié)構(gòu)考我們可以把敢管理者的管填理技能分為幅三大架構(gòu)，杏如圖1-1熔所示。掙圖1-1杯管理者管理影技能結(jié)構(gòu)肆1.自我管瞇理碧顧名思義，團(tuán)自我管理就警是對(duì)自己的驕管理，它實(shí)蛾際上是一種站管理的影響在力。所謂“渡己所不欲，瀉勿施于人”索。只有自己粗先做好榜樣犁，才能管理旗別人，影響灶別人。自我滴管理主要包救括三個(gè)方面怪：角色定位心智修煉時(shí)間管理競(jìng)2.工作管仔理吳工作管理是即針對(duì)工作任奧務(wù)完成情況腹的管理。它紀(jì)旨在保證員計(jì)工按時(shí)完成告工作任務(wù)，途并以績(jī)效為幫導(dǎo)向，不折清不扣地按照土規(guī)定的績(jī)效醒標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)疾工作目標(biāo)，役這就是我們練常說(shuō)的執(zhí)行犯力。執(zhí)行力研是關(guān)于完成弓工作任務(wù)的不學(xué)問(wèn)，它涉棒及的內(nèi)容有?。耗繕?biāo)的管理有效的溝通都績(jī)效管理和要評(píng)估葡3.人員管燃理新人員管理我黑們又稱之為助領(lǐng)導(dǎo)力，它兇是針對(duì)員工鏡和團(tuán)隊(duì)的一綢種管理。其窮工作對(duì)象是穩(wěn)人，工作的套范圍涉及如黑下：?jiǎn)T工激勵(lì)員工培育股高效團(tuán)隊(duì)建節(jié)設(shè)瓜一些著名企沾業(yè)提出要把筆企業(yè)辦成大閃學(xué)，其實(shí)質(zhì)某就是希望在律經(jīng)營(yíng)管理實(shí)江踐中培養(yǎng)出趴經(jīng)營(yíng)管理人排才。息（二）三種己管理技能之副間的關(guān)系晴自我管理是代先管好自己禿再影響別人殖，是影響力很；皺工作管理是侮執(zhí)行力，它蹤強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管嚼理，要求設(shè)跪定具體、可嘴操作的績(jī)效逃標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)逃格按照標(biāo)準(zhǔn)悅不折不扣地辰執(zhí)行。這是兇一種剛性管弄理，我們稱肯之為管理科刻學(xué)；昂?jiǎn)T工管理則量是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)晶，它要求以留人為本，因怪人而異，進(jìn)養(yǎng)行人性化管諒理，因而是關(guān)一種柔性管毫理。【案例】芽對(duì)豐田公司昨而言，最大籍的管理挑戰(zhàn)域不是技術(shù)創(chuàng)傍新，而是車挑間里的每個(gè)刺工人嚴(yán)格地概按照要求把竊每根繩子不沫高不低、不巷偏不倚地認(rèn)蹤真擺好。豐您田公司的管贈(zèng)理挑戰(zhàn)其實(shí)殖就是工作管張理，它要求恐按嚴(yán)格的標(biāo)寫(xiě)準(zhǔn)和規(guī)范工掏作，認(rèn)為細(xì)都節(jié)決定成敗稻。較（三）管理帶理論的發(fā)展傾狀況持1.管理理悶論發(fā)展的四末個(gè)階段柳管理理論的褲發(fā)展已經(jīng)經(jīng)佛歷了四個(gè)階滋段：科學(xué)管理困科學(xué)管理就翻是講規(guī)范、峰講標(biāo)準(zhǔn)、講籍嚴(yán)格執(zhí)行。人際管理疑人際關(guān)系管除理的目的則娃是調(diào)動(dòng)員工哄的積極性。系統(tǒng)理論芳系統(tǒng)理論則氏要求用整體露、全局的眼況光審視企業(yè)粱的薄弱環(huán)節(jié)燈和企業(yè)的核纖心競(jìng)爭(zhēng)力。全變理論代全變理論認(rèn)圾為整個(gè)世界雨在不停地變壓化，企業(yè)也抽必須不斷地踐去適應(yīng)這個(gè)醋變化，所以慮沒(méi)有最好的目管理方法，撥只有最適合拍的管理方法守。概圖1-2災(zāi)管理理論的仇發(fā)展階段蛾2.管理理唯論在各國(guó)的霉發(fā)展?fàn)顩r荒在歐美和日侮本的發(fā)展役歐美和日本腿的企業(yè)經(jīng)歷霧了從科學(xué)管債理到全變理費(fèi)論的一步步蜓發(fā)展。最在我國(guó)的發(fā)慣展禁我國(guó)的企業(yè)弟和管理理論她界是同時(shí)撞盆進(jìn)了四個(gè)理圍論混合應(yīng)用燈的時(shí)期。這胞四種管理理幼論被同時(shí)應(yīng)用用于現(xiàn)在的憤企業(yè)，因此神，我們既提帶倡執(zhí)行力，畫(huà)又強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)拉藝術(shù)，還重快視細(xì)節(jié)。好四種理論不蘋(píng)是相互沖突宇，而是互為欄補(bǔ)充的。我野們可以根據(jù)疲企業(yè)、組織始、團(tuán)隊(duì)發(fā)展監(jiān)的不同階段鬼，因地制宜鬧地采取相應(yīng)農(nóng)的管理方法村。這也是全事變理論的主癥旨：沒(méi)有最獅好的管理方砌法，只有最到適合的管理障方法。友【自檢1-寸1】扁請(qǐng)根據(jù)我們陷講的管理者士的管理技能鋒連線。淡1.自我管陰理A.執(zhí)行馳力留2.工作管姜理B.領(lǐng)導(dǎo)指力餅3.人員管吼理C.影響鐮力崖見(jiàn)參考答案黃1-1姓中層主管的瘋角色定位故（一）作為邊經(jīng)營(yíng)者的中屠層主管寨1.中層主有管應(yīng)當(dāng)具備尺經(jīng)營(yíng)力謹(jǐn)前面介紹管為理者的三項(xiàng)利管理技能是收中層主管必努備的管理技暮能。面對(duì)未躁來(lái)和國(guó)際化月的競(jìng)爭(zhēng)，我怖國(guó)企業(yè)的中柄層主管還應(yīng)沿具備一定的鞋經(jīng)營(yíng)力即競(jìng)蔬爭(zhēng)力。阻2.經(jīng)營(yíng)力磁對(duì)管理者的預(yù)要求高具有經(jīng)營(yíng)力何的經(jīng)營(yíng)者其火實(shí)質(zhì)是一個(gè)接商人。也就償是說(shuō)，中層總主管除了完府成工作任務(wù)茄之外，還必添須時(shí)刻關(guān)注跌績(jī)效、利潤(rùn)柴，不斷給企鴿業(yè)創(chuàng)造價(jià)值幻。所以，中娛層主管除了融必須掌握一晝些財(cái)務(wù)管理叨知識(shí)外，還換要懂得變革續(xù)管理、危機(jī)蜜管理、思維爆創(chuàng)新等等，橫只有站在經(jīng)暮營(yíng)者的立場(chǎng)壟上，才能把勉握企業(yè)前進(jìn)博的目標(biāo)和方誰(shuí)向。這是時(shí)雁代對(duì)我們中斃層主管提出持的挑戰(zhàn)。勉（二）中層謝主管的角色鍋定位牽我們可以從肝三個(gè)方面認(rèn)幕識(shí)中層主管難的角色定位茶：1.對(duì)上司服從者必中層主管的誠(chéng)定位非常重盆要，對(duì)于上科司而言，中恩層主管首先挎是一個(gè)服從肌者。執(zhí)行者遍對(duì)于服從和所執(zhí)行而言，悶上司和中層烘主管之間是墳比較濃厚的喪上下級(jí)關(guān)系麗。受訓(xùn)者魯受訓(xùn)是導(dǎo)師丹培訓(xùn)學(xué)員的劃意思?？梢?jiàn)飾，原來(lái)上級(jí)你對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)救施令的關(guān)系盆到了這里已抵經(jīng)變成了師震生關(guān)系。協(xié)助者圾協(xié)助者已經(jīng)吧完全脫離了犯上下級(jí)的關(guān)宅系，形成了武相互配合、浪協(xié)作的績(jī)效究伙伴關(guān)系。爬可見(jiàn)，中層牢主管和上司溝的關(guān)系由服榜從逐漸演變豆成伙伴關(guān)系陳。而無(wú)論他攀們之間的關(guān)判系如何，都解是為一個(gè)共遠(yuǎn)同的目標(biāo)而常努力，即為萄企業(yè)創(chuàng)造更沸多的利潤(rùn)。2.對(duì)下屬騰中層主管與熟上司之間關(guān)我系的演變也鏡同樣存在于沾中層主管和牽下屬之間。霞在下屬面前久，中層主管蒼首先是公司農(nóng)的代言人，慨代表公司形縱象。所以，借在下屬面前寺，中層主管拌不可以為了蜂徇私、討好桌員工而出賣辯上級(jí)，破壞撒公司的利益江。典獲得上級(jí)授屑權(quán)后，中層登主管是上級(jí)漢領(lǐng)導(dǎo)的代表壟，代表了公威司的計(jì)劃者歡、指揮者、其監(jiān)督者、進(jìn)冤一步授權(quán)者蔬、培育者和朵激勵(lì)者。它真的角色越來(lái)踩越像老師、剩越來(lái)越像伙壩伴。3.對(duì)同級(jí)忍對(duì)同級(jí)來(lái)說(shuō)狀，中層主管基之間是內(nèi)部斤客戶的關(guān)系殘。所謂內(nèi)部掀客戶是指工調(diào)作流程中的援下一道程序辭是本道程序然的內(nèi)部客戶甩。內(nèi)部客戶駛之間是一個(gè)齊內(nèi)部服務(wù)者末與另一個(gè)內(nèi)麥部服務(wù)者之聲間的關(guān)系，隊(duì)是支持者和域配合者的關(guān)舅系。漲【自檢1-偽2】添中層主管對(duì)鵲待上司、下護(hù)屬和同級(jí)有已不同的角色史定位，請(qǐng)將京匹配的連起帶來(lái)。伍1.對(duì)上司孟估革蟻攪吹A(chǔ).內(nèi)部服庭務(wù)者B.服從者沈2.對(duì)下屬?gòu)椊魉w黑寸C.公司代在言人D.協(xié)助者童3.對(duì)同級(jí)悔襯旋粉于慶E.激勵(lì)者勝見(jiàn)參考答案宮1-2汽第二講經(jīng)春理人心智修常煉戒TCL公司邀的四句口號(hào)泳TCL公司擁有四句口號(hào)淺，如圖2-勾1所示。這強(qiáng)四句口號(hào)反蔽應(yīng)出觀念能毒對(duì)一個(gè)人的弄命運(yùn)產(chǎn)生重霜大的影響。截圖2-1雞TCL公司何的四句口號(hào)【圖解】主這四句話闡丈釋人的思維擾指引行動(dòng)，抖有什么樣的慨思想、觀念噴，就會(huì)產(chǎn)生病什么樣的行辱為，不同的床行為又決定芝人不同的未肢來(lái)，以致最冒后有不同的掏命運(yùn)。眼可見(jiàn)，人的已命運(yùn)歸根結(jié)耐底是由自己曉的觀念來(lái)決犁定的。因此奧，作為經(jīng)理晶人一定要控傳制好自己的睬情緒、態(tài)度臂、價(jià)值觀、賀工作理念，嫩這將對(duì)事業(yè)漫的成敗產(chǎn)生趟決定性的影逐響。遷另一方面，尚經(jīng)理人在員蹄工面前所秉食持的觀念、艱態(tài)度和價(jià)值朋觀也會(huì)在無(wú)礎(chǔ)形中影響員搞工和下屬的愁行為。承【自檢2-所1】季對(duì)人的命運(yùn)充影響最大的煙因素是（疏）筑A.出身；織B.觀念；瓣C.習(xí)慣；琴D.行為。金見(jiàn)參考答案背2寫(xiě)-崗1鄰態(tài)度決定一擺切腰態(tài)度決定一謎切有五個(gè)方珍面的表現(xiàn)：煉1.積極的弱態(tài)度，消極浸的態(tài)度貍積極的態(tài)度戴和消極的態(tài)截度會(huì)影響整辣個(gè)工作的狀損態(tài)和未來(lái)業(yè)筒績(jī)的好壞。頓2.歸罪于撿外，歸因于然內(nèi)歸罪于外偷很多人在工訂作出現(xiàn)問(wèn)題孤時(shí)總是相互鏡推卸責(zé)任，殼或是把責(zé)任當(dāng)歸于外在的壓客觀環(huán)境。駱這就是歸罪森于外，是一套種不好的工倡作態(tài)度?！景咐颗本┯屑曳康氐禺a(chǎn)中介公盤(pán)司叫我愛(ài)我御家。一進(jìn)公接司就能看見(jiàn)餅四個(gè)大字“戀永不抱怨”抓。這就是該鵲公司的企業(yè)傘文化，該公厭司認(rèn)為做房朋地產(chǎn)營(yíng)銷就腸是要走進(jìn)千第家萬(wàn)戶，說(shuō)猶盡千言萬(wàn)語(yǔ)乘，歷經(jīng)千辛摸萬(wàn)苦，還要咳千方百計(jì)給戚客戶提供優(yōu)央質(zhì)的服務(wù)?？芩孕袠I(yè)的攀性質(zhì)決定了幼房地產(chǎn)營(yíng)銷旋工作的艱辛映，要在這個(gè)宜行業(yè)發(fā)展就黨不要抱怨，斑不要埋怨惡浩劣的客觀環(huán)全境。歸因于內(nèi)距歸因于內(nèi)是韻說(shuō)工作中出脈現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不竿要找客觀原杯因，而要從稍自身尋找原價(jià)因，這就是岸歸因于內(nèi)。瞞其實(shí)任何問(wèn)晌題都可以從面自身找到原辜因?！景咐繚?rùn)全國(guó)各地的餡銷售人員在史總結(jié)銷售工再作不理想的奏原因時(shí)都能駁找出四條理退由：市場(chǎng)競(jìng)賺爭(zhēng)太激烈，毛我們的產(chǎn)品懸價(jià)格太高，食廣告宣傳還鄙不夠，獎(jiǎng)金音提成不夠高唯。但是始終靈不肯從自身意尋找原因，染不承認(rèn)自己謙的努力程度惡不夠。融3.不是不棒可能，只是鷹暫時(shí)沒(méi)有找弓到方法厘世界上沒(méi)有薦不可能的事怎，如果你沒(méi)剃能成功，那犯么考慮三個(gè)倍方面：嗓有沒(méi)有足夠聯(lián)的理由做這金件事。言有沒(méi)有找到砌正確的方法否。財(cái)有了正確的媽方法后，有永沒(méi)有堅(jiān)持不朋懈地鎖定目倍標(biāo)、意志堅(jiān)冬定地走下去側(cè)。捧問(wèn)題的一切臉都源自于自烏身，很多事沫情不是不可繡能，只是暫陜時(shí)沒(méi)有找到軋正確的方法距。罪4.成功一攜定有方法，款千萬(wàn)別說(shuō)不別可能拋成功需要好博方法，如果喊沒(méi)有正確的蔑方法，一個(gè)睬簡(jiǎn)單的問(wèn)題喂也不好解決犁。鮮5.在每一場(chǎng)個(gè)不幸中孕瀉含著同等量丙幸運(yùn)的種子建愛(ài)因斯坦說(shuō)迅每一個(gè)不幸慈中都孕含著布同等量幸運(yùn)粒的種子，所筋以不幸之中襖可能也包含廁著另一種幸厚運(yùn)。換句話屯說(shuō)，我們應(yīng)允該把合理的少看成是訓(xùn)練叫，把不合理培的看成是磨件練?？宄晒教綀?chǎng)討及一個(gè)人的成機(jī)功主要取決棵于三個(gè)方面船的要素：意愿方法行動(dòng)裂這三者之中煩最重要的就袍是意愿，只也要有意愿，押就一定能找蹦到正確的方役法，能采取團(tuán)積極的行動(dòng)真。很多經(jīng)理謙人、中層干權(quán)部，雖然一騰直孜孜不倦倘地工作，但魯他不知道什關(guān)么是目標(biāo)，追方向在哪里畏，這樣的工懼作是盲目的咐，很容易出云現(xiàn)問(wèn)題?！景咐恳罏觚敽托⊥猛Ｗ拥谝淮钨愘澟埽⊥米用撘?yàn)樗笥X(jué)器輸給了烏龜未，心里不服納，要求再比肅一次。慈第二次比賽掠，槍聲一響流，小兔子像彩離弦之箭一離會(huì)兒就沒(méi)了登蹤影。烏龜綁爬了兩個(gè)小絨時(shí)終于爬到析終點(diǎn)，可小拌兔子還沒(méi)到灰。原來(lái)小兔釀子只顧著往躁前跑，沒(méi)有爹看方向，結(jié)到果跑得越快辜，離目標(biāo)越旅遠(yuǎn)。訓(xùn)小兔子還是柿不服氣要比擦第三次。第被三次賽跑的權(quán)起點(diǎn)在山頂芳，終點(diǎn)在山格腳，山坡挺抓高，坡度挺葵陡。烏龜一尼看，哈哈，鏡這下不用爬挪了，烏龜把面殼立起來(lái)一首溜煙滾下去惜。可小兔子散前腿短，后補(bǔ)腿長(zhǎng)，在平笛地上跑得快夏，下坡就容臥易摔跤，當(dāng)夸小兔子摔在認(rèn)半山腰的時(shí)隸候?yàn)觚斠呀?jīng)鍋滾到了終點(diǎn)駕。烏龜三連膀冠，從此小驚兔子死心了秒。紫這個(gè)小故事報(bào)告訴我們，更要想獲得成舊功，既要有徑積極的意愿流，還要有正桶確的方法，帆然后再付諸喝于行動(dòng)。惰【自檢2-撤2】肅一個(gè)人的成撥功主要取決燙于三個(gè)方面選的要素，其窮中（）最典重要。牙A.意愿；程B.方法；驕C.行動(dòng)牙。許見(jiàn)參考答案貪2-2語(yǔ)成功的七大惕規(guī)律施了解了成功纏的公式，還捧要探討成功殿的規(guī)律。綠1.成功是蜓因?yàn)閼B(tài)度榴正如前面所允述，有了積意極的態(tài)度，講才會(huì)有積極杯的結(jié)果。態(tài)蔬度和觀念對(duì)德于成功至關(guān)臘重要?！景咐棵さ≌f(shuō)每一星個(gè)人都有一司個(gè)心靈花園播，積極的態(tài)墨度就是這個(gè)房心靈花園所北長(zhǎng)出的鮮花燒，而消極的屈態(tài)度則是生高長(zhǎng)出的野草累。如果要培滾育出鮮花就膜要辛勤地澆脖水、施肥、鉤除草，做一宿個(gè)勤勞的園夾丁。相反，皇如果不整理陶花園，那花張園里自然而饒然長(zhǎng)出來(lái)的戚就是野草。芝人也是一樣儀，二八定律倦告訴我們，糖人一生之中瞞，在正常的誠(chéng)情緒下，8輝0%的狀態(tài)租是消極的，菜只有20%崇的狀態(tài)是積貓極的。也就診是說(shuō)，自然想狀態(tài)下的大對(duì)部分情形都鳴是消極的、紹錯(cuò)誤的，要?dú)埍址e極的偉態(tài)度就必須碼不斷地進(jìn)行夜自我調(diào)整，尸愿意且能夠米把挫折當(dāng)成蹦學(xué)習(xí)、磨練睜、成長(zhǎng)的機(jī)披會(huì)。青2.我是我放認(rèn)為的我杏過(guò)去的努力酸創(chuàng)造今天的愚成功頃心理學(xué)家認(rèn)虎為，一個(gè)人駱會(huì)有什么樣瘋的狀態(tài)是由輪過(guò)去的努力皆形成的。今厘天的生活品起質(zhì)、從精神吐到物質(zhì)的外易在表現(xiàn)和所鞏有的成就感表都是因?yàn)檫^(guò)捷去三五年的曬努力造成的污。同樣，今尿天的努力程撓度又決定了櫻未來(lái)的狀態(tài)聰。夢(mèng)想成真貫換一個(gè)角度卸，“我是我僑認(rèn)為的我”匹還代表著自西己對(duì)自己的民設(shè)想、憧憬絞。心理學(xué)家能做視覺(jué)影像泳：自己怎么貼想像自己的極將來(lái)，將來(lái)否就是什么樣削子。因?yàn)橛腥~設(shè)想、有愿借望，就會(huì)有認(rèn)與之相匹配滾的行動(dòng)，也田就有可能夢(mèng)斬想成真。相掙反，如果從尺來(lái)沒(méi)有設(shè)計(jì)坦過(guò)自己的人枝生，也就不坐可能有所作晚為。受3.我是一角切的根源獎(jiǎng)不管出現(xiàn)任愉何問(wèn)題都要攜從自身找原受因，勇于承逢擔(dān)責(zé)任，然秩后再思考如摩何改變。環(huán)拒境不會(huì)因人送而變，人只德能為適應(yīng)環(huán)惰境做出改變?nèi)?。要獲得成淋功必須首先先改變內(nèi)心、度改變觀念。伸4.決心決葵定成功蘆給自己一個(gè)范充分的理由娛，下決心、狀做決定發(fā)奮膽圖強(qiáng)。漏5.不是不懶可能籌只要有足夠隔的理由，再痰找到正確的桑方法，并堅(jiān)貢持不懈、義堅(jiān)無(wú)反顧地走蠢下去，萬(wàn)事謙皆有可能?；?.每天進(jìn)惠步一點(diǎn)點(diǎn)聽(tīng)關(guān)掉電視，筍扔掉言之無(wú)條物的報(bào)紙，累多看書(shū)，多窮參加培訓(xùn)課葡程、教育訓(xùn)愚練，進(jìn)行自谷我培訓(xùn)、自木我提升，保趟證每天都學(xué)糾習(xí)、研修、落成長(zhǎng)，這樣挪日復(fù)一日，伍才能積少成鮮多，取得成焰功。乓7.山不過(guò)懶來(lái)，我就過(guò)孕去洲做人不能鉆綱牛角尖，不船能硬碰硬，愉要有柔性，堪有彈性，在鑄碰到問(wèn)題、雜困難的時(shí)候沒(méi)可以換一個(gè)丹思維方式，眠靈活對(duì)待?！景咐靠垂适隆队薰珳?zhǔn)移山》里的享愚公對(duì)目標(biāo)譜堅(jiān)定不移，推勇往直前。具今天我們換隆一個(gè)角度來(lái)竊看這個(gè)故事丸可以得出不江同的結(jié)論。脫隨著時(shí)代的感發(fā)展，愚公董的觀念也發(fā)姑生了轉(zhuǎn)變，晌把山搬走的遵主意也許并宋不明智：第孩一，移山破傷壞生態(tài)環(huán)境訊；第二，成箭本更低更簡(jiǎn)忍單的方法是豬移民，與其件把山挖掉，猜不如搬家更筐省力；第三躬，把山承包根下來(lái)，開(kāi)發(fā)口旅游區(qū)，發(fā)紫展農(nóng)家特色黨經(jīng)濟(jì)，這下滲子愚公可就超發(fā)家致富了右。穴三級(jí)光明思盡維余一級(jí)光明思遭維：任何事梢物都有正反車面齡要用辯證的嚷眼光看問(wèn)題針，任何事情陳都有長(zhǎng)有短愛(ài)，有正面有友負(fù)面。旅二級(jí)光明思幻維：反面可招能向好的方混面轉(zhuǎn)變澤運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)豐的，靜止是譽(yù)相對(duì)的，世社界無(wú)時(shí)無(wú)刻訊不在發(fā)展變患化，因此否屠極泰來(lái)，物說(shuō)極必反都是扯可能的。妥三級(jí)光明思羨維：無(wú)論好面壞都能激勵(lì)朝自我前進(jìn)京范仲淹的名覽句“寵辱皆圈忘……不以檢物喜，不以攻己悲”是說(shuō)谷在人生順境規(guī)，春風(fēng)得意貓的時(shí)候，不敵要得意忘形??；在人生低喝谷，歷經(jīng)磨捎難的時(shí)候，輛也不要輕言偵放棄。所以鵲無(wú)論好壞，再無(wú)論在什么下樣的環(huán)境下趁都要激勵(lì)自焦己不斷前進(jìn)瓜，也就是說(shuō)塔，每時(shí)每刻硬都要有一顆樸平常心?！景咐课度淌яR源》說(shuō)的是一兩個(gè)老人丟了撿一匹好馬。寺鄰居安慰他喘，他卻很樂(lè)碌觀：“呵呵玻，丟馬不見(jiàn)舟得是什么壞芒事?！睕](méi)想變到，幾天后寬丟了的馬又怠跑回來(lái)了，存還帶回來(lái)一困群野馬。鄰狠居恭喜他，印他說(shuō)：“呵宋呵，這也不牢見(jiàn)得是什么禽好事。”不納想沒(méi)幾天，夾老人的兒子憶為了馴服野各馬，從馬上昌掉下來(lái)，摔急斷了腿。鄰巴居又來(lái)安慰繪他，他說(shuō)：魄“呵呵，這葛不見(jiàn)得是什材么壞事?！陛p又過(guò)了一段爭(zhēng)時(shí)間，邊疆忠起了戰(zhàn)火，她皇上征兵，賭將村里的青成壯年男子都閑抓去打仗，勺只有老人的歡兒子因摔斷濫了腿沒(méi)有被舍抓走，于是僚保全了性命疲。靈主動(dòng)工作和政責(zé)任心橋最受企業(yè)歡投迎的經(jīng)理人加是主動(dòng)、積陰極、有責(zé)任座心的經(jīng)理人漲。他們對(duì)待事工作認(rèn)真、恨盡其所能，保比別人更優(yōu)吐秀。右經(jīng)理人的成哀功原理是從帽主動(dòng)到卓越撲。主動(dòng)是積怒極的工作態(tài)拿度，卓越是池積極進(jìn)取的偷結(jié)果，也是誓責(zé)任心的體業(yè)現(xiàn)，是經(jīng)理丙人走向成功雁的密碼。乘主動(dòng)的工作寧態(tài)度演責(zé)任心是成植功的最基本飾因素，認(rèn)真兵而出色的工械作態(tài)度是無(wú)怎價(jià)之寶。掌主動(dòng)熱誠(chéng)的同法則是一分養(yǎng)投入一分回零報(bào)，一分耕堤耘一分收獲乒。販只有不斷投往入，主動(dòng)捕客捉機(jī)會(huì)，才負(fù)能成為公司祝的優(yōu)秀員工固，成為公司保重點(diǎn)培養(yǎng)的原后備經(jīng)理人創(chuàng)，贏得上司盈的信任。丙工作中要主椒動(dòng)修正目標(biāo)效，積小步成阿大步，腳踏廁實(shí)地，認(rèn)真犧做好每一件肥事。分階段卷的成功加起腥來(lái)就是最后暫的成功。膀主動(dòng)的工作飼關(guān)系往掌握親和力躺原則，主動(dòng)魂報(bào)告工作。標(biāo)我國(guó)企業(yè)普腦遍存在員工管被動(dòng)接受上款級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、姨檢查，缺乏纖積極主動(dòng)的馬工作態(tài)度。姑與其讓領(lǐng)導(dǎo)冶來(lái)檢查，不苗如主動(dòng)匯報(bào)鋤工作。駱靠行動(dòng)和成滔績(jī)證明自己燕的能力，這拴是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)載可的第一法德則。京敢于在適當(dāng)鞭時(shí)機(jī)陳述己物見(jiàn)，以巧妙謹(jǐn)方式推銷自場(chǎng)己，創(chuàng)造晉材升機(jī)會(huì)。翁發(fā)現(xiàn)關(guān)系的閘力量，主動(dòng)滅應(yīng)對(duì)同事。剪做一個(gè)討人嚴(yán)喜歡、誠(chéng)懇耍謙虛的人，篩學(xué)會(huì)消除矛擇盾。觸走洞察別人心娃理，以平常刑心處之，視胳大家為伙伴拖。傷第三講經(jīng)忠理人的職業(yè)臺(tái)生涯規(guī)劃畏優(yōu)秀經(jīng)理人揚(yáng)的十大工作兩方式異把公司視為康自己全身心所投入的對(duì)象竹，全力以赴蛋。欲把自己設(shè)想救為老板，以港老板立場(chǎng)要危求自己的工策作細(xì)節(jié)。滴有責(zé)任心地傲對(duì)待每一件凡工作，不可巴疏忽。贊理解上司，怒替其解決問(wèn)秘題并努力做暴到最好。迷謙和待人，萌忠誠(chéng)為本，策信用第一。巷關(guān)鍵時(shí)刻，茅展露智慧才匠華，表現(xiàn)自才己。逮具有組織和騰領(lǐng)導(dǎo)能力。調(diào)時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)熟新意識(shí)，讓盟自己的工作掙變成聰明人乞的游戲。負(fù)踏踏實(shí)實(shí)做癥人，不過(guò)多獎(jiǎng)地張揚(yáng)和夸吳大自己。譽(yù)面對(duì)挫折困膜境，像戰(zhàn)士切一樣堅(jiān)強(qiáng)，館并能找到突駝破口。豪人際性格解捕析法鹽1.性格的致四種類型刷根據(jù)從外向汗到內(nèi)向，重鑄人際和重事俊物，我們可漫以把性格分狀成四種類型望，如圖3-議1所示。禍圖3-1蔬人際性格解幫析法【圖解】偽外向且重尺視人際關(guān)系妖的叫活潑型灶，其代表動(dòng)今物是孔雀、馬猴子；尿外向且重堤視事物的叫忽力量型，其緒代表動(dòng)物是魯獅子、老虎腫；簽內(nèi)向且重凳視人際關(guān)系猾的叫和平型決，其代表動(dòng)棒物是海豚、遲熊貓；刺內(nèi)向且重斑視事物的叫恨分析型，其左代表動(dòng)物是墨貓頭鷹、啄廈木鳥(niǎo)。蟻2.根據(jù)性年格與人相處朋不同區(qū)域代先表不同的性辭格特征和不頑同的行為取鋒向，在工作園生活中要認(rèn)落真掌握和個(gè)世性不同的人騾相處的幾條可規(guī)律：蓋不同性格的睛人適合與不象同的人相處挖；覆由于性格不燭同，人與人恰之間，客戶縣與員工之間糖，上下級(jí)之拆間就可能有乒親疏遠(yuǎn)近的衡關(guān)系。但是封不能讓員工事覺(jué)得這個(gè)人次是領(lǐng)導(dǎo)的嫡溉系，那個(gè)人禮則不受器重閉。拴總而言之，斥針對(duì)不同個(gè)莫性的員工，年我們要分析騾他不同的心閑理需求，采罵取相應(yīng)的方掉法。澡人為什么平禍庸和失敗痕人平庸和失箱敗的原因有團(tuán)四個(gè)：欣沒(méi)有目標(biāo)，暑隨波逐流，愛(ài)這是大部分襯人的狀態(tài)。睜目標(biāo)太大，膛遙不可及，散很難實(shí)現(xiàn)，倉(cāng)因此挫傷了義繼續(xù)努力的壩積極性。暮目標(biāo)太小，侵很容易實(shí)現(xiàn)笨，這樣就浪于費(fèi)了人的潛桃能。頭設(shè)定的目標(biāo)陷還必須適應(yīng)她時(shí)代發(fā)展的換潮流，如果伏與社會(huì)和時(shí)啄代背道而馳洲，這樣的目仗標(biāo)注定不能健實(shí)現(xiàn)。蓋人的平庸和益失敗往往能宏從目標(biāo)的選撿擇中看出來(lái)律。搖掌握自己的賢命運(yùn)壩世界上惟一暈?zāi)苷嬲刂平覀兠\(yùn)的區(qū)就是我們自哭己，是我們煉用自己的思剃想、觀念、結(jié)心態(tài)、行動(dòng)野來(lái)控制自己徑的進(jìn)步與成瓦功。熊如果自己不聾控制命運(yùn)，董那必定會(huì)被悠命運(yùn)控制。秤我們不能控見(jiàn)制風(fēng)向，但卷一定能控制斜帆的角度。涼生活工作中暗不管遇到什黃么樣的環(huán)境暴我們都可以折調(diào)整，通過(guò)伍調(diào)整，化不賭利為有利，城將逆境轉(zhuǎn)換墊成順境，掌襪握好自己人臘生的風(fēng)帆，劉鎖定人生的舊目標(biāo)，努力封前行。眉職業(yè)生涯模緩式凳1.個(gè)人職個(gè)業(yè)生涯的四倦個(gè)階段煎管理專家休咬普用一個(gè)休呼普模式來(lái)描壘繪人們的職妄業(yè)生涯，它胞按時(shí)間將人鑰們的職業(yè)生斥涯分為四個(gè)貧階段：探索階段基大多數(shù)人在歌30歲之前戰(zhàn)都只是個(gè)學(xué)扯徒，通過(guò)為達(dá)公司工作，駱學(xué)習(xí)知識(shí)，泄增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)階段肥在30歲到猜45歲這個(gè)割階段，大多挽數(shù)人在某一賣個(gè)領(lǐng)域慢慢誘地積累了一挨些知識(shí)和經(jīng)殊驗(yàn)，成了一泥名熟練工。維持階段匠到45歲至駕60歲這個(gè)頂階段，大多吃數(shù)人已經(jīng)成膀了某領(lǐng)域的寫(xiě)行家里手，齊可以做導(dǎo)師奸去培訓(xùn)接班幅人。離職階段體60歲以上漂的人是公司慶的元老，處貓于離職階段暑?？?.不同階遺段要有不同曠的心態(tài)決在不同階段固我們應(yīng)該有所不同的心態(tài)寺。30歲之頸前不要跟公釘司談薪水，鵝這個(gè)階段我晌們僅僅是被厘公司收留，僅是來(lái)學(xué)習(xí)，墨靠公司發(fā)的持學(xué)習(xí)津貼生鍬活。但如果寺到了45歲竭，還不能跟勉公司談薪水律，那就是說(shuō)驢這一生沒(méi)有悶取得什么成丑績(jī)。遵霍蘭德職業(yè)的類型理論顯霍蘭德職業(yè)狡類型理論根湯據(jù)人們的性娘格、能力把歸人們分成六蛇大類，如圖步3-2所示估：慚圖3-2直職業(yè)選擇協(xié)枝調(diào)圖【圖解】現(xiàn)實(shí)型闖這類人善于巴從事與技能役協(xié)調(diào)和體力窮相關(guān)的職業(yè)愁，如技術(shù)工定程師、各種怒手藝型、技度術(shù)型等工作鉛。藝術(shù)型視這類人有藝畏術(shù)細(xì)胞，善霜于表達(dá)情感染，適合的職毅業(yè)是文學(xué)家床、美術(shù)家、字歌唱家等等矩。調(diào)研型遇這類人善于厲從事與調(diào)查五研究、認(rèn)識(shí)白事物、科學(xué)易探索相關(guān)的傾工作，如科鼠研工作、學(xué)嗓者、偵探等堡等。社會(huì)型斥這類人喜歡失和社會(huì)、人醫(yī)打交道，他碼們喜歡關(guān)注襲人際活動(dòng)，牢也可以將其鐮稱之為社會(huì)移交往型。他崇們適合的職徒業(yè)主要有營(yíng)摩銷工作、服怖務(wù)工作、社瘦會(huì)活動(dòng)家、但演說(shuō)家等等組。企業(yè)型挖這類人是能棟夠影響他人燙行為，并以斥賺錢(qián)或控制銅別人為樂(lè)趣萌的企業(yè)家，語(yǔ)成功的大商添人適合企業(yè)篇型工作。而去小商人、個(gè)貴體戶、小業(yè)訪主則適合社老會(huì)型職業(yè)。事務(wù)型叛事務(wù)型人群搜適合與結(jié)構(gòu)場(chǎng)、規(guī)章制度小和服從有關(guān)楚的工作。文失員、大管家?guī)⒑笄诠ぷ鳡€者、服務(wù)工降作者都是這吧種類型的職西業(yè)。撈職業(yè)選擇的頑協(xié)調(diào)穿1.選擇重別于學(xué)習(xí)矩從上面的介京紹中我們已侵經(jīng)知道每種醉不同類型的刷人都有其適嚼合的工作。嘆而不同類型芽人的性格趨嗎向及潛質(zhì)特露征從童年、眾少年時(shí)就能碎夠反映出來(lái)獸。關(guān)鍵是有桐沒(méi)有良好的皂教育系統(tǒng)把舟他們的潛質(zhì)紗挖掘出來(lái)，拐然后不斷培坊養(yǎng)、不斷訓(xùn)趕練，為職業(yè)傻選擇打好基為礎(chǔ)。所以說(shuō)尼，在人生的蝴發(fā)展過(guò)程中筆，第一重要偽的是選擇，竿而不是學(xué)習(xí)晴。如果選錯(cuò)輩了，再努力荷地學(xué)習(xí)，恐滅怕也不會(huì)有葬很大的成就營(yíng)。躁2.人與崗虧位必須匹配阿這個(gè)世界上育不存在沒(méi)用攻的人，一個(gè)帶人之所以沒(méi)福有成功，是毒因?yàn)闆](méi)有把默他放到合適少的地方。每極個(gè)員工都有捆才能、有潛筐質(zhì)，我們需生要做的就是座挖掘、激發(fā)涂他們的潛質(zhì)被，再把他們占放到合適的女崗位上去發(fā)精揮所長(zhǎng)?！景咐繂嵝±畲髮W(xué)本轟科學(xué)習(xí)的專夾業(yè)是化工，播畢業(yè)后一進(jìn)閃車間，看到料五花八門(mén)的凳管道、聞到撥化學(xué)藥劑的眾氣味就頭暈好。因?yàn)椴幌彩鏆g，沒(méi)興趣們，所以，小閃李覺(jué)得做化竟工工程師一嘴輩子也不會(huì)斥有成就。于遞是小李去學(xué)吼工程管理，孕漸漸轉(zhuǎn)了行趁，到現(xiàn)在，慮也算小有成斗就?？梢?jiàn)，浮人的職業(yè)從撞一開(kāi)始不一敵定能設(shè)計(jì)得皇很好，但命材運(yùn)掌握在自際己手中，可汽以去學(xué)習(xí)，捐去改變。演毀藝界的某些艷名人也不是敏科班出身，標(biāo)沒(méi)有接受過(guò)案正規(guī)教育，斷但他們都在保事業(yè)上獲得距了成功，這艷就說(shuō)明職業(yè)細(xì)的選擇是最軋重要的，必鐵須找到適合痛自己、能發(fā)喉?yè)]自己專長(zhǎng)談的職業(yè)。亭人生的職業(yè)糾管理酬1.關(guān)于人仗生職業(yè)管理豎的三個(gè)問(wèn)題菠關(guān)于人生的濫職業(yè)管理，鞠我們需要考因慮三個(gè)問(wèn)題倒：熱情興趣尺興趣是每個(gè)驢人最好的老表師，是事業(yè)紗成功的一半久。根據(jù)興趣摟發(fā)展特長(zhǎng)，吃培養(yǎng)人才最船有效果。潛質(zhì)能力智除了興趣愛(ài)扇好，要想成盲功還必須有根潛質(zhì)和天賦呼。沒(méi)有潛質(zhì)鎮(zhèn)和天賦，興炕趣和愛(ài)好也培只能是興趣渠和愛(ài)好，不拿可能發(fā)展成尚特長(zhǎng)，也不鼻可能變成高提回報(bào)的終身法職業(yè)。未來(lái)利益處有能力和潛盲質(zhì)之后，還買(mǎi)要分析一下寄，從事的事然業(yè)是否具有昨經(jīng)濟(jì)價(jià)值，惑能否在未來(lái)華帶來(lái)收益。粉如果不能帶吹來(lái)收益就不品能把它作為嫌職業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)勁。拔2.中層經(jīng)郊理在職業(yè)管六理中的作用莫人生的職業(yè)痕管理是一個(gè)遙綜合的職業(yè)暫分析。中層苦經(jīng)理的工作槳是：脖先對(duì)自己進(jìn)騰行職業(yè)分析替、職業(yè)管理抖；凈幫助員工去雁做分析，看寬他是否適合威目前的工作爐。犬【自檢3-皇1】碗下列說(shuō)法正窩確的是（暮）回A.人的平懇庸和失敗主巴要和設(shè)定的潔目標(biāo)有關(guān)。留B.宇宙是瓶偉大的，個(gè)蒼人是渺小的歲，因此我們爭(zhēng)只能隨波逐凳流，不可能裹掌握自己的狂命運(yùn)。散C.根據(jù)職缺業(yè)生涯模式秀，我們只能脖在維持階段站和公司談待小遇。愿D.對(duì)于人呼生職業(yè)的管第理，主要考教慮的應(yīng)該是夠興趣和愛(ài)好軋。垃見(jiàn)參考答案隱3-1午人生成功四傅部曲米下面，我們佳再來(lái)了解一常下人生成功旺的四步曲。清晰目標(biāo)倚做任何事都離要有清晰的寬目標(biāo)，才不換會(huì)在紛亂復(fù)硬雜的環(huán)境里潔迷失方向，找偏離軌道。形成積累別毛澤東說(shuō)得解好，對(duì)敵人貞要集中優(yōu)勢(shì)雙兵力，各個(gè)刃擊破。這就藥是說(shuō)做任何裁事都要把所電有的力量集案中在目標(biāo)上秘，下大力氣分，花大功夫脊形成核心競(jìng)賠爭(zhēng)力。局部?jī)?yōu)勢(shì)飾先集中精力寇形成局部?jī)?yōu)襲勢(shì)，再逐步筋擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，闖形成由點(diǎn)到奶面，逐步推割進(jìn)的格局。臨界突破白美國(guó)營(yíng)銷界角有一句名言伏：在一英寸劈的地方，深監(jiān)挖一英里。剛其含義就是攜不要廣種薄趴收，而要把詢一件事做深咸做透。與其鵲事事都做，揮不如做好一番件事。這就障是臨界突破孕的精神實(shí)質(zhì)撤。自檢表血表3-1是辨一張自我檢腎驗(yàn)表，請(qǐng)大健家自己完成鎖。完成后再行把它放大，卻貼到床頭、館衛(wèi)生間、鏡基子前，以便剝時(shí)時(shí)刻刻提男醒自己，激靜勵(lì)自己?；蚋邔⒛繕?biāo)圖嘴形化，如一轉(zhuǎn)座別墅、一饑輛跑車，再歐把它貼到最式容易、最經(jīng)稀?？匆?jiàn)的地拒方。讓目標(biāo)鏡形成視覺(jué)刺景激，根植到齡潛意識(shí)，有螺了這樣的意愧識(shí)，就會(huì)有副一步一步實(shí)蘭現(xiàn)它的行動(dòng)病。瓜表3-1蜘扁自我目標(biāo)檢截驗(yàn)表屑三年后目標(biāo)蔑信念支撐衰計(jì)劃項(xiàng)目軌行動(dòng)步驟揀填表人__業(yè)_____河_暮士銅祖日期___豐_____頑_自我激勵(lì)熔主宰人生和澤命運(yùn)的只有詠?zhàn)约?。有一格個(gè)革命詩(shī)人缸說(shuō)過(guò)，有的銜人死了，他勒還活著，因飯為他的精神錘活在人們心朽中；可是有押的人活著，發(fā)他早就死了著，因?yàn)樗麖陌Y來(lái)沒(méi)有規(guī)劃缺過(guò)自己的人敲生。槳第四講目攻標(biāo)計(jì)劃與跟解進(jìn)皺目標(biāo)和目標(biāo)腿管理媽為了提升管搞理績(jī)效，實(shí)座現(xiàn)設(shè)定的結(jié)悶果，我們必肆須進(jìn)行目標(biāo)瓦管理。但是盆在過(guò)去50撲多年的經(jīng)濟(jì)炮建設(shè)中，我值國(guó)國(guó)內(nèi)的經(jīng)喝理人不習(xí)慣委做計(jì)劃，這烈是因?yàn)橛?jì)劃裕經(jīng)濟(jì)時(shí)代所蹲有指標(biāo)都是照由國(guó)家制定傭的。但今天帽，我們必須目學(xué)會(huì)做計(jì)劃朝，習(xí)慣做計(jì)木劃，這是經(jīng)躲理人的核心冤管理技能之末一。壁1.什么是峰目標(biāo)蜜目標(biāo)是目的碰、宗旨的具培體化，是個(gè)污人或組織根擱據(jù)自身需求戚提出的在一司定時(shí)期內(nèi)經(jīng)聯(lián)過(guò)努力達(dá)到存的預(yù)期成果宵。梨目標(biāo)的層次悼可以分為：拌個(gè)人層，指來(lái)成員個(gè)人的柜目標(biāo)。鬧組織層，主俯要包括：錫①部門(mén)成檢果走②單位目塑標(biāo)噴③專業(yè)系給統(tǒng)目標(biāo)然④具體目油標(biāo)暈⑤組織總唯目標(biāo)到2.目標(biāo)的什分類據(jù)目標(biāo)分類主策要有以下幾始種：踐主要目標(biāo)和建次要目標(biāo)識(shí)這種分類方款法有助于分貼清主次，抓諒住主要矛盾該。掠控制性目標(biāo)淚和突破性目古標(biāo)旺前者是目標(biāo)葵的底線，后桑者是目標(biāo)的端上線。最長(zhǎng)期、中期肌和短期目標(biāo)諸明確目標(biāo)和叛模糊目標(biāo)任定性目標(biāo)和豆定量目標(biāo)析我們要求將蟲(chóng)可量化目標(biāo)肌全部量化，糟無(wú)法量化再汪采用定性的乖辦法。定性枕目標(biāo)必須是鳥(niǎo)具體化、清提晰化、細(xì)節(jié)唱化、標(biāo)準(zhǔn)化拍的目標(biāo)?！景咐康戒N售人員和低生產(chǎn)人員的源工作目標(biāo)可雞以量化。但思后勤人員、母話務(wù)人員的若工作就很難拖量化。比如匹說(shuō)，我們不鏟能規(guī)定每天釣每個(gè)話務(wù)員浩必須接聽(tīng)1設(shè)00個(gè)接。但可以把獎(jiǎng)話務(wù)員的工銹作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)恰化、具體化嘗、細(xì)節(jié)化。愛(ài)如我們規(guī)定式鈴響三聲必愛(ài)須接聽(tīng)爛，接聽(tīng)缸的第一句問(wèn)程候語(yǔ)是：放“座您好，這里而是某某公司悟，我能為您懲效勞嗎？恢”窮這就是統(tǒng)一書(shū)的工作標(biāo)準(zhǔn)芝，是細(xì)節(jié)化掛的目標(biāo)。既3.工作目倆標(biāo)的類型餓工作目標(biāo)一予般分為三大償類型：狡達(dá)成型工作維目標(biāo)：重點(diǎn)曉分析在什么爛條件之下才零能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)默。帶解決問(wèn)題型筋工作目標(biāo)：清重點(diǎn)分析引投發(fā)問(wèn)題的原哄因，找到原否因后再解決墳問(wèn)題。桶例行型工作昨目標(biāo)：工作曠重點(diǎn)是設(shè)定浙有效的規(guī)程膠、規(guī)范、標(biāo)販準(zhǔn)。【案例】雨松下有一句引口號(hào)：“經(jīng)翻理人要把每眠一次意外事懇件變成例行擋工作?！边@急就是說(shuō)，第室一次發(fā)生的趴事件是突發(fā)地事件，再一罵次發(fā)生就是開(kāi)例行工作了布。換句話講吧，就是把反聾應(yīng)變成預(yù)應(yīng)逢，反應(yīng)是亡派羊補(bǔ)牢；預(yù)鵲應(yīng)是接受教扇訓(xùn)，采取措貨施，避免再司次發(fā)生。如登2003年敞中國(guó)政府面秒對(duì)突如其來(lái)搞的騰“顧非典偉”烘是反應(yīng)，到渣2004年辟面對(duì)禽流感泥和少數(shù)非典璃現(xiàn)象的時(shí)候起是預(yù)應(yīng)。因再為我們?cè)缫旬a(chǎn)做好了充分芬的準(zhǔn)備，采摘取了必要的儀措施。所以乓，經(jīng)理人在衛(wèi)工作中應(yīng)該坡把反應(yīng)變成儉預(yù)應(yīng)，將突胞發(fā)事件變成晉例行工作。濕4.目標(biāo)的濤五大要素洞什么是SM襖ART五大沫要素第①S（S禾pecif遍ic）明確桃具體的：即涉目標(biāo)不能是復(fù)模糊的，粗避略的。貸②M（M錯(cuò)easur咱able）致可測(cè)量的：征即要求目標(biāo)楊可以衡量，香不能量化的站要具體化、折清晰化、細(xì)酒節(jié)化。劍③A（A康ction俗-orie私nted）抗行動(dòng)導(dǎo)向的剛：要求小目旅標(biāo)和大目標(biāo)讓一致，短期暢目標(biāo)和長(zhǎng)期葵目標(biāo)一致，鮮有具體操作像的可行性。拜④R（R曉ealis纖tic）務(wù)遞實(shí)可行的：士要求目標(biāo)大紐小合適，必伯須是通過(guò)切客實(shí)努力可以咸達(dá)成的。郊⑤T（T抗ime-r玻elate橫d）有時(shí)間鄙限期的：必勢(shì)須在規(guī)定時(shí)猴間內(nèi)完成目注標(biāo)，不能讓飽目標(biāo)遙遙無(wú)產(chǎn)期。色工作目標(biāo)如款果不具備S畏MART五趣大要素，就先容易出現(xiàn)扯厘皮、推卸責(zé)恐任的現(xiàn)象?！景咐勘茕N售部張經(jīng)翅理給小王安格排工作：“凱小王啊，你皇去把商場(chǎng)的摸事情處理一跳下?！钡牡诙?，張嗽經(jīng)理又問(wèn)小村王：“昨天犯跟你說(shuō)的事隨情處理的怎蟲(chóng)們樣啦？”序小王：“啊畝，還沒(méi)做呢播……”洞張經(jīng)理不高供興了：“已渾經(jīng)給你交待距了，怎么還巾沒(méi)做？”棉小王：“對(duì)羽不起，張經(jīng)援理，我以為棵你不急?！碧m目標(biāo)SMA內(nèi)RT練習(xí)斯下表中的每蠻句話都是一退個(gè)目標(biāo)，請(qǐng)惠大家考慮一黨下這些目標(biāo)忍是否具備S僅MART五休大要素。揚(yáng)表4-1冬年度目標(biāo)腎示例表喉目標(biāo)習(xí)缺少的要素垂2005年瓣在管理人員臣培訓(xùn)方面要遷加大力度醋M洗希望你們部間門(mén)提高團(tuán)隊(duì)勿協(xié)作能力愚S、T尸客戶滿意度憲必須提高到潑95%以上字T蘿2005年姻部門(mén)費(fèi)用成垮本不超過(guò)5裹0萬(wàn)元扁——幸你必須在半嶄年內(nèi)減少2渾0公斤驟——黑5.目標(biāo)管柴理的熱潮理目標(biāo)管理的限發(fā)展歷程獎(jiǎng)①二戰(zhàn)后做至1975斯年：工作經(jīng)匪驗(yàn)主義即②20世草紀(jì)90年代屢：能力主義還③21世團(tuán)紀(jì)：業(yè)績(jī)主妄義飽目標(biāo)管理的慢運(yùn)用含過(guò)去我們用罰“不管黑貓嚼白貓抓到老攻鼠就是好貓鼓”、“是騾趟子是馬拉出癢來(lái)遛遛”、民“又紅又專鋸”這樣的標(biāo)閉準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)干穩(wěn)部、評(píng)價(jià)員雜工。今天我費(fèi)們通過(guò)結(jié)果版管理、目標(biāo)揮管理來(lái)考察俗員工績(jī)效。巷只有當(dāng)經(jīng)理蘭人頭腦中始然終想到“每鐘天都有靈活退、和諧的經(jīng)獲營(yíng)管理”的靈目標(biāo)產(chǎn)生，葉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仔才不是空中畜樓閣。涉6.目標(biāo)管許理的誤區(qū)猶每個(gè)人在實(shí)堆踐中實(shí)施目問(wèn)標(biāo)管理難免偉會(huì)走進(jìn)一些隙誤區(qū)，我們呼把這些誤區(qū)任總結(jié)出來(lái)，楚希望引起大蓬家的注意。祖這些誤區(qū)包喝括：抹管理權(quán)威，乏受到挑戰(zhàn)；恐討價(jià)還價(jià)，哨沒(méi)完沒(méi)了；迎目標(biāo)模糊，糾完成困難；啟部門(mén)目標(biāo)得劣不到下屬的肝共識(shí)；露下屬無(wú)目標(biāo)側(cè)，等待分配療，不主動(dòng)；巡隨時(shí)追蹤評(píng)芝估很累，沒(méi)佛時(shí)間；路工作業(yè)績(jī)無(wú)輩法準(zhǔn)確評(píng)估揮；紡目標(biāo)變來(lái)變答去，還要鞭史打快牛。游怎樣設(shè)定好易目標(biāo)憂1.無(wú)法設(shè)旱定好目標(biāo)的顏原因折無(wú)法設(shè)定好暈?zāi)繕?biāo)的原因邁主要有：看目標(biāo)與目的物相混淆爸定量和定性海目標(biāo)的問(wèn)題揚(yáng)在這里，大抄家要把握好盤(pán)一個(gè)準(zhǔn)則：冬能量化的目?jī)鰳?biāo)要量化，廁不能量化的宜要標(biāo)準(zhǔn)化、刊細(xì)節(jié)化、具槍體化。例多重目標(biāo)的煌問(wèn)題想目標(biāo)沖突的罰問(wèn)題村不了解好目慈標(biāo)的特征飾2.設(shè)定目累標(biāo)的7個(gè)步資驟蹈設(shè)定目標(biāo)需守要七個(gè)步驟鍋：準(zhǔn)正確理解公響司目標(biāo)，并蘿向下屬傳達(dá)極；匠制定符合S闊MART原柜則的目標(biāo)；僚檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是管否與上司目談標(biāo)相一致；倒列出可能的得問(wèn)題及相應(yīng)暫解決方法；雅列出實(shí)現(xiàn)目示標(biāo)所需技能貌和授權(quán)；葛列出為達(dá)成蝕目標(biāo)所必需匯的資源；眠確定目標(biāo)完呢成的日期?；@事實(shí)上，這胖些步驟正好稼符合SMA縫RT五大要飼素的要求，彼而且它們也嘩和我們后面厘工作計(jì)劃制要定的要素是江一致的。府3.制定下砍屬目標(biāo)的誤掀區(qū)譜在制定下屬略目標(biāo)時(shí)，經(jīng)端理人容易走偵入以下誤區(qū)匯：桐一些經(jīng)理人薄認(rèn)為下屬各如司其職，沒(méi)祝必要對(duì)下屬速進(jìn)行目標(biāo)分龜解。叉沒(méi)有讓下屬克充分理解公分司和部門(mén)目股標(biāo)，導(dǎo)致下闊屬只關(guān)心自尤己的目標(biāo)和置任務(wù)，不考圓慮部門(mén)和全魂局的目標(biāo)，合使小目標(biāo)和慰大目標(biāo)的方呆向發(fā)生偏差斑。橡把制定下屬衫目標(biāo)看作是累分配工作，芬不考慮下屬奏的意見(jiàn)，不蹤管下屬是否竹認(rèn)同。府認(rèn)為制定下塘屬目標(biāo)太費(fèi)菌事，管理太魯復(fù)雜，因而抖對(duì)這一工作兵存在抵觸情討緒。揉沒(méi)有把目標(biāo)逃和工作績(jī)效捆統(tǒng)一起來(lái)。缸4.解決下繁屬阻力的方文法粘在制定下屬承目標(biāo)時(shí)，經(jīng)夸理人要克服袋下屬的阻力罩：謹(jǐn)解釋目標(biāo)帶永來(lái)的好處光通過(guò)溝通，心向員工解釋乞目標(biāo)給公司準(zhǔn)、部門(mén)、個(gè)流人帶來(lái)的好冊(cè)處。娃鼓勵(lì)下屬自模己設(shè)定目標(biāo)夫讓每名員工食、每位主管界都學(xué)會(huì)設(shè)定豐周目標(biāo)、月植目標(biāo)、年目愉標(biāo)，養(yǎng)成自鳴己制定工作憤目標(biāo)和計(jì)劃霜的習(xí)慣。循序漸進(jìn)瓣反復(fù)訓(xùn)練，蝦一步一步穩(wěn)嚇扎穩(wěn)打。閣目標(biāo)和績(jī)效妨標(biāo)準(zhǔn)要相互遠(yuǎn)統(tǒng)一凡只有把員工番的工作目標(biāo)掛、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)邁和他的收益剪統(tǒng)一起來(lái)才隊(duì)能發(fā)揮目標(biāo)枝管理的作用為。鼓向下屬說(shuō)明餅領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工曬作所能提供卸的支持趨告訴員工在批遇到困難時(shí)臭會(huì)得到援助茶。謠5.建立下蜜屬目標(biāo)的步誘驟抄第一步：解憐釋和介紹組剝織、部門(mén)的逗目標(biāo)；加第二步：下技屬自我設(shè)定單目標(biāo)，并提點(diǎn)出工作標(biāo)準(zhǔn)巡；孕第三步：目傭標(biāo)對(duì)話和溝療通；西第四步：確輝認(rèn)并書(shū)面文梅字化。角在工作中的擺很多時(shí)候是動(dòng)由員工自己涼制定工作目鼓標(biāo)，為了使悠目標(biāo)更合理圖，還需要上為下級(jí)通過(guò)對(duì)豪話和溝通，征對(duì)目標(biāo)進(jìn)行毯調(diào)整并形成簽共識(shí)，再用五文字的形式全把目標(biāo)確認(rèn)希下來(lái)。在具連體的落實(shí)過(guò)睬程中，要不裝斷追蹤、跟伙進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)孕展，不能束欺之高閣，撒炒手不管，否嚷則就違背了娛制定目標(biāo)的框初衷。6.思考題蛇現(xiàn)在請(qǐng)大家花思考兩個(gè)問(wèn)望題芹你當(dāng)前的目減標(biāo)是什么？勸達(dá)成此目標(biāo)御的手段是什咳么？姻事實(shí)上，很譜多經(jīng)理人的床工作目標(biāo)都龍很模糊，思取路和方向也允不清晰。就若好像航行在滾大海上的一附條船，如果招船的羅盤(pán)總的是向左偏一改度的話，那慢么，這船在贊大海上轉(zhuǎn)了突一圈后，還屬是回到了起孟點(diǎn)。為了不夠在大海中迷似失方向，偏吐離軌道，必插須有一個(gè)燈舉塔，這個(gè)燈仁塔就是我們拖的目標(biāo)。臣【自檢4-光1】揮請(qǐng)結(jié)合我們彈講的目標(biāo)、瓶目標(biāo)管理及令怎樣設(shè)定好標(biāo)的目標(biāo)完成愈下面的思考牛題。屢您這一時(shí)期野的工作目標(biāo)它是什么？冬_____個(gè)_____良_____病_____愈_____廚_____缺_____岔___炎您的目標(biāo)具溪備SMAR呢T五大要素薄嗎？如果沒(méi)模有，該怎樣早加以改進(jìn)。霞_____冬_____幣_(tái)____辮_____怎_____屆_____煌_____曾___朽達(dá)到這一目尸標(biāo)的措施手拿段是什么？屑_____異_____選_____拋_____滿_____惕_____劈_____富___窮您有沒(méi)有追貝?ài)?、跟進(jìn)的響措施？嚴(yán)_____泥_____裙_____含_____棒_____菊_____雜_____冠___桑見(jiàn)參考答案優(yōu)4-1鳳目標(biāo)卡和計(jì)糟劃幼計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)蝶目標(biāo)的行動(dòng)莖方案，是目滲標(biāo)落實(shí)的具身體步驟。液（一）目標(biāo)請(qǐng)卡避1.目標(biāo)卡判的主要內(nèi)容勢(shì)目標(biāo)卡主要跑有兩種形式騎：日式和歐裁美式。萌我們以日式聯(lián)為例介紹目屈標(biāo)卡的相關(guān)算內(nèi)容，如表媽5-1所示作：乖表5-1衫目標(biāo)卡術(shù)任務(wù)保完成標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)措施描述維日程表營(yíng)評(píng)價(jià)柱（責(zé)宴任人）嗚任務(wù)：把什尚么設(shè)定成目恰標(biāo)。揉完成標(biāo)準(zhǔn)：弄要求達(dá)到什蛙么程度。廢措施手段：換怎么辦，方私法及手段。釀日程表：具肆體的工作進(jìn)荒度和完成日塘期。舊評(píng)價(jià)柱：本染人和上司對(duì)舅目標(biāo)完成情歲況的一個(gè)評(píng)骨價(jià)。商2.日式管乞理的長(zhǎng)處掀日式管理比捎其他國(guó)家的螺管理更注重貪評(píng)價(jià)和反饋銷，很適合引賤入我國(guó)。因剖為中國(guó)人做川事往往虎頭查蛇尾，計(jì)劃韻做得詳細(xì)、潑周密，可執(zhí)裁行不到位，駁最后不了了寇之。伍3.中式目由標(biāo)卡與日式京目標(biāo)卡的區(qū)領(lǐng)別芳我國(guó)與日本值在管理上的捷另一個(gè)區(qū)別排體現(xiàn)在評(píng)價(jià)票柱這一項(xiàng)，遙日本要求本升人和上司分勻別對(duì)目標(biāo)的揉完成情況做河出評(píng)價(jià)，而撤國(guó)內(nèi)一般是納用“責(zé)任人榨”來(lái)代替。校設(shè)置責(zé)任人唱的目的是為缸了明確負(fù)責(zé)腰人，避免扯截皮和推委。富（二）計(jì)劃框的種類惕1.計(jì)劃的辟種類策略性計(jì)劃眨5年以上，烈高層制定，仙如企業(yè)的長(zhǎng)筍遠(yuǎn)方向、市堪場(chǎng)策略等。中期計(jì)劃賠1~5年，彈中高管理層騎制定，落實(shí)求策略性計(jì)劃這，為運(yùn)作計(jì)牽劃下指標(biāo)。運(yùn)作計(jì)劃塘1年以內(nèi)，彩中層制定，仍協(xié)助主管完困成日常的工式作，如年、舟月、周計(jì)劃的。日工作計(jì)劃束每天應(yīng)做的烏詳細(xì)工作，撞另有突發(fā)事蘭件需處理?？h當(dāng)我們把目筑標(biāo)變成策略順性計(jì)劃，再正分解成中期腰計(jì)劃、運(yùn)作妙計(jì)劃和日程控計(jì)劃時(shí)，目榨標(biāo)就變成一擠張?jiān)敿?xì)的時(shí)夏間表了。地2.國(guó)內(nèi)企價(jià)業(yè)做計(jì)劃的財(cái)不足之處怨日工作計(jì)劃麗要求明確每補(bǔ)天的詳細(xì)工廣作，而國(guó)內(nèi)朵大部分員工祥、主管、經(jīng)謙理人都沒(méi)有拾做日計(jì)劃的鐮習(xí)慣，所以俱在這一點(diǎn)上歇需要加強(qiáng)。遷國(guó)內(nèi)企業(yè)做炎的計(jì)劃更像運(yùn)是作文，寫(xiě)初好之后就成護(hù)了樣板，到錯(cuò)下次再寫(xiě)計(jì)冷劃時(shí)只要把何日期、相關(guān)澤的數(shù)據(jù)稍作癢更改就算大承功告成。結(jié)側(cè)果是年復(fù)一攀年，計(jì)劃都萬(wàn)大同小異，圾50%的內(nèi)繞容都是假、慧大、空：皂“殺進(jìn)一步提高忽產(chǎn)品品質(zhì)任”逼、?！靶哌M(jìn)一步調(diào)動(dòng)藝員工積極性爛”聾、鎮(zhèn)“旋進(jìn)一步提高腳員工的整體待素質(zhì)哲”紹，這樣的計(jì)耕劃等于廢紙洪一張。香（三）制定枯計(jì)劃的基本添要點(diǎn)食目前的情況叨：現(xiàn)在所處攀的位置；緩前進(jìn)的方向斃：做什么，厘向哪里前進(jìn)補(bǔ)；悔行動(dòng)措施：表需要做什么贈(zèng)才能達(dá)到；系人員責(zé)任：掀誰(shuí)來(lái)做；悼開(kāi)始日期、寸結(jié)束日期；送階段性反饋周，突發(fā)事件絹的處理程序些；預(yù)算成本。放階段性反饋客又稱為里程普碑，是指每方完成一個(gè)階鵲段的任務(wù)后腸，都要衡量能完成的情況歉?？梢?jiàn)，所視有的計(jì)劃、腦任務(wù)都要求刪分階段檢查奏、反饋，這猛樣就能在發(fā)雞生偏差時(shí)及街時(shí)糾正。另球外，制定的蟻計(jì)劃還要包武括突發(fā)事件搜的處理程序帆，以便把突辦發(fā)事件變成載例行工作。巷（四）每月送工作計(jì)劃撕表5-2是顯世界最著名跟的麥肯錫公大司為職業(yè)經(jīng)挽理提供的每謊月工作計(jì)劃誠(chéng)表。旨最上面是個(gè)膠人基本信息之，主要包括測(cè)：①部門(mén)碼②計(jì)劃的廟期間③填表人④日期犬第二排是計(jì)擱劃的主要內(nèi)志容：太①工作重仍點(diǎn)、工作目舉標(biāo)、具體行式動(dòng)步驟和每沒(méi)個(gè)步驟所對(duì)畜應(yīng)的責(zé)任人借。思②完成期擇間，即計(jì)劃臥開(kāi)始和結(jié)束近的時(shí)間。創(chuàng)③最后是壁所需要的資繪源，包括人徐力、物力、科財(cái)力等等。譽(yù)表5-2繪麥肯錫公司尚職業(yè)經(jīng)理每盛月工作計(jì)劃染表繪重點(diǎn)工作究工作目標(biāo)得具體行動(dòng)越責(zé)任人凳完成期間帶所需資源灣（五）結(jié)果凳管理與過(guò)程娛管理紛在談到目標(biāo)脖管理和計(jì)劃憑管理時(shí)有一摧個(gè)問(wèn)題需要淚大家注意：尼哪一個(gè)管理滔層級(jí)應(yīng)該做拒結(jié)果管理？五哪一個(gè)管理叼層級(jí)應(yīng)該做乏過(guò)程管理？范經(jīng)過(guò)分析我舉們發(fā)現(xiàn)層級(jí)圍不同，管理三的內(nèi)容也不體一樣，具體慎如表5-3逼所示：帶表5-3顫結(jié)果管理與墾過(guò)程管理的諸分布座管理層次喂管理內(nèi)容幻時(shí)間跨度女董事會(huì)對(duì)總己經(jīng)理徐結(jié)果管理夢(mèng)一年友總經(jīng)理對(duì)部他門(mén)經(jīng)理櫻結(jié)果管理禿一個(gè)月員部門(mén)經(jīng)理對(duì)出下屬主管呈過(guò)程管理和無(wú)結(jié)果管理聲一周到一個(gè)母月仙主管對(duì)員工哭過(guò)程管理儀一天到一周輛總之，不同熊管理層級(jí)的地管理方式不壞一樣，時(shí)間督跨度也不一畜樣。經(jīng)理人禁必須清楚自工己對(duì)下屬應(yīng)燒該采取什么南樣的管理方璃式。直如何進(jìn)行目故標(biāo)追蹤太1.實(shí)施目棚標(biāo)追蹤的目癥的細(xì)實(shí)施目標(biāo)追壤蹤可以衡量喂工作的進(jìn)度叉及其結(jié)果；田可以評(píng)估結(jié)轉(zhuǎn)果，考察目黨標(biāo)完成的效泡果；辯有利于對(duì)下雄屬進(jìn)行技能芝訓(xùn)練和指導(dǎo)辦；享追蹤中發(fā)現(xiàn)勺嚴(yán)重偏差，逐要分析原因?yàn)常讳伳芗皶r(shí)糾正警偏差，對(duì)計(jì)柜劃進(jìn)行修正富、變更；亦對(duì)目標(biāo)的追勒蹤應(yīng)集中于理工作成果、助工作方法和虜品質(zhì)。滾2.計(jì)劃追歇蹤的方法涌計(jì)劃追蹤的防一些基本方肚法有：收集信息紙可以通過(guò)個(gè)仇人工作報(bào)告耗、客觀數(shù)據(jù)院報(bào)表、會(huì)議概追蹤、陪同宏觀察、實(shí)地聾考察、他人唇反映、座談條會(huì)等形式收龍集信息。評(píng)估勁對(duì)收集的信托息要進(jìn)一步惹整理、分析能、比較，然燃后選擇有效閱的方法，按嚷照重要性原透則進(jìn)行評(píng)估忍，再根據(jù)評(píng)遮估結(jié)論衡量測(cè)計(jì)劃的進(jìn)展欣。如出現(xiàn)偏騰差，則要找搬出引起偏差痕的根本原因凳，采取相應(yīng)蠶的糾正措施寫(xiě)。反饋周將評(píng)估的結(jié)獎(jiǎng)果反饋給責(zé)火任人，使其炊了解自己的愁工作表現(xiàn)，舊尋找改善的副方法。切記濟(jì)不能只報(bào)喜針不報(bào)憂。溝在計(jì)劃追蹤渡的過(guò)程中，趟我們鼓勵(lì)上遲級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)廚檢查工作，票到基層去了掉解實(shí)際情況證，獲得第一言手資料。但褲是不要越級(jí)同指揮，以免局造成工作混夸亂。乖3.追蹤工便作的誤區(qū)仍追蹤工作中醬會(huì)有一些誤杰區(qū)，如：彎在追蹤工作專中，我們使?fàn)抻玫馁Y料、臟數(shù)據(jù)有偏差占；盆可能因?yàn)榉N駁種原因沒(méi)有呀把追蹤工作獸進(jìn)行到底；掉沒(méi)有制定計(jì)尤劃、采取有秘效的手段；覆中層主管的粗態(tài)度和行為其也可能存在升誤區(qū)，如某毅中層主管對(duì)眨一些員工有冰偏見(jiàn)，對(duì)他趴們的工作就遙進(jìn)行過(guò)于緊閑密的追蹤，篇或者只對(duì)績(jī)瞇效差的員工杰做追蹤，或耐者只對(duì)績(jī)效惑好的員工做杜追蹤，這些時(shí)做法都會(huì)引鬼起員工的不枕滿，甚至產(chǎn)堵生逆反情緒舉。膨4.克服下鳴屬的抵觸廈在實(shí)施目標(biāo)糊追蹤的過(guò)程桌中，下屬難法免有一些抵廚觸、對(duì)抗，遼對(duì)這種情況朝應(yīng)該正確處鼠理。役通過(guò)溝通或繩教育使下屬頭了解有效追諒蹤的必要性扔；調(diào)使員工明白侄追蹤是一種野幫助的方式姐而不是監(jiān)督院，追蹤的目達(dá)的是完成計(jì)釘劃、實(shí)現(xiàn)目逼標(biāo)，而不是便盯梢；交在設(shè)定目標(biāo)菌、計(jì)劃工作憂、跟進(jìn)追蹤弟及糾正改進(jìn)背的時(shí)候，讓奔下屬親自參握與。其目的珠是贏得他們升的理解和支頁(yè)持，并幫助披他們成長(zhǎng)；臣對(duì)事不對(duì)人銜，保持公正蕩、冷靜、客常觀的態(tài)度；霧不要以權(quán)威所和命令的方墊式來(lái)追蹤；透對(duì)下屬遇到韻的困難給與遭理解，并協(xié)供助解決；浪對(duì)比較困難艷的問(wèn)題要保池持適當(dāng)?shù)膹椫S性，不能求惠全責(zé)備、隨衣意批評(píng)、埋衡怨，要記住截我們的目的笨是解決問(wèn)題棕。搶5.跟進(jìn)控罷制的步驟躬跟進(jìn)控制：脾比較實(shí)際成窗果和預(yù)期目滲標(biāo)，并于必雕要時(shí)采取更茫正行為?？盟饕兴难簜€(gè)步驟：訂立標(biāo)準(zhǔn)；怕度量員工的爬表現(xiàn)；僅比較員工的耗表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)框的差距；糾正行動(dòng)。柄如果表現(xiàn)和莖標(biāo)準(zhǔn)有差距結(jié)，就要及時(shí)旬修正；如果萄沒(méi)有，也要擴(kuò)做一些適當(dāng)末的反饋。非6.確定影甜響進(jìn)度的因斯素處下面了解一美下在工作計(jì)芒劃的執(zhí)行過(guò)蘭程中，有哪斥些因素容易堆影響工作進(jìn)自度，對(duì)這些景因素要給予浴充分重視，垃提高警惕。員工表現(xiàn)恨找出員工不戚盡全力的原年因，激勵(lì)員肝工或更換人求手。技能不足黨技能不夠熟悼練，需加強(qiáng)父訓(xùn)練。人手不足束提高效率或尼增加人手。任務(wù)程序轉(zhuǎn)改善、簡(jiǎn)化在或創(chuàng)新程序供。進(jìn)度指標(biāo)之重新調(diào)整進(jìn)泉度使指標(biāo)水窄平與資源、對(duì)目標(biāo)等相配辣合。蝦前面所講的諸就是關(guān)于目墓標(biāo)設(shè)立、計(jì)格劃制定和跟餃進(jìn)的相關(guān)技戀能。事實(shí)上警，執(zhí)行力偏顛差首先來(lái)源量于工作目標(biāo)毯的設(shè)定，其耍次是工作計(jì)引劃的制定，沃最后是落實(shí)凍計(jì)劃的過(guò)程菌中是否有偏脊差。這就取柱決于我們的支監(jiān)督、檢查池、追蹤和跟屆進(jìn)工作，如翁果能做好以粘上幾方面的挑工作，相信因企業(yè)的執(zhí)行頂力會(huì)有大幅丈度的提高。努第五講有論效授權(quán)技巧凝（上）月為什么要學(xué)概習(xí)授權(quán)禾1.授權(quán)是原新時(shí)代提出井的新課題飛時(shí)代的變遷彎使管理者在搖職能和定位血上發(fā)生了很宇大的變化。冬20世紀(jì)的笑管理者更像泥是監(jiān)督者，仿他們的工作錘圍繞PDC桿A（計(jì)劃、煙執(zhí)行、控制低、行動(dòng)）展棒開(kāi)。但到了快21世紀(jì)，族管理者的這牲些職能已經(jīng)金遠(yuǎn)不能適應(yīng)勝時(shí)代的發(fā)展萌。管理者的者職能逐漸由地PDCA轉(zhuǎn)矮變?yōu)槭跈?quán)、滅激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)兄建設(shè)、員工鎮(zhèn)培育。職能該的轉(zhuǎn)變也使箭管理者的角宋色轉(zhuǎn)變成教習(xí)練型領(lǐng)導(dǎo)。虜所以，今天飲的管理者、叛經(jīng)理人需要洪學(xué)習(xí)更多的輩授權(quán)的技巧櫻、員工激勵(lì)歡和培育的技托巧。償授權(quán)是企業(yè)拼管理的一個(gè)皂重要環(huán)節(jié)；煤授權(quán)是主管證必須掌握的竿必要管理技棄巧；躍只有通過(guò)授央權(quán)，才能將苗有關(guān)責(zé)任和脫任務(wù)有效地著分配給不同屈的下屬，使矛任務(wù)順利完新成，導(dǎo)致團(tuán)疫隊(duì)績(jī)效提高里；勺主管應(yīng)該處宵理更重要更殘有價(jià)值的事貍務(wù)。路2.忙碌的岔主管嘗誤區(qū)：職位反越高越忙碌敢職位越高越添忙碌是國(guó)內(nèi)濃企業(yè)普遍存變?cè)诘默F(xiàn)象。拴很多高層領(lǐng)耀導(dǎo)每日奔波務(wù)不停，到了暫下班的時(shí)候里回頭想想，尺才發(fā)現(xiàn)全部寫(xiě)是瑣碎的小物事，整體工墳作沒(méi)有很大裳提升。這就揪是一個(gè)誤區(qū)拍，一個(gè)凡事妻都要親力親錘為，包攬一攤切的誤區(qū)。承考慮：您是柏忙碌的主管皮嗎？搬①我們的昏管理工作忙活嗎？如果您嘩感到很忙的尸話，就需要判引起注意了推。陡②我們?cè)谛悦κ裁词虑槠＃肯胍幌肽袒ù罅馓幣憷淼氖虑橹佧}要嗎？是有顫價(jià)值的工作乞嗎？煤③為什么蹄總是忙不完懼，而且越來(lái)蜘越忙？焰大多數(shù)的員脹工都有依賴沉性，如果領(lǐng)妨導(dǎo)不懂得授書(shū)權(quán)，下屬就階會(huì)事無(wú)巨細(xì)駛都向領(lǐng)導(dǎo)反門(mén)映，找領(lǐng)導(dǎo)裹解決。領(lǐng)導(dǎo)寺自己的工作首不斷被打斷顯，變得越來(lái)余越忙，工作天越積越多。高造成這種結(jié)鈴果的原因不補(bǔ)是下屬素質(zhì)失太差，而是誼領(lǐng)導(dǎo)能力不留強(qiáng)，不懂得計(jì)授權(quán)?！景咐亢霸?jīng)有人做淹過(guò)一個(gè)試驗(yàn)巷，假如寫(xiě)一背篇文章，每洋8分鐘打斷逗一次的話，知寫(xiě)多少年都濾寫(xiě)不完。因歇為當(dāng)人坐下停來(lái)，開(kāi)始思異考、醞釀，門(mén)再準(zhǔn)備動(dòng)筆賞正好是8分卷鐘。每8分抓鐘被瑣碎的椅事情騷擾一鷹下，思路永秘遠(yuǎn)是混亂的謠。對(duì)主管來(lái)車說(shuō)也是一樣易，自己正常懷的工作不斷對(duì)被打斷，結(jié)陪果就是工作幻越積越多，處忙也忙不完蝕。倚④您是團(tuán)鉤隊(duì)中不可或壩缺的人物嗎弄？為什么？租如果您覺(jué)得梨您是團(tuán)隊(duì)里杰不可或缺的洽人物，或者蓬只要您離開(kāi)屈幾天，您的鐮團(tuán)隊(duì)就無(wú)法畝順利工作，擔(dān)那您非常有齊必要學(xué)習(xí)授學(xué)權(quán)的技巧。鉗它能幫助您派擺脫保姆型穿領(lǐng)導(dǎo)的身份巧，使您的工索作更輕松，咸更有效。關(guān)3.歷史的離反思奶諸葛亮是歷辣史上赫赫有桑名的人物，血用現(xiàn)在的觀僑點(diǎn)來(lái)看，他健也是優(yōu)秀的怒管理者，可憲以“運(yùn)籌帷植幄，決勝千淚里”。但他何不懂得授權(quán)蓄，事必躬親則，對(duì)別人不異信任、不放測(cè)心，以至于嚼“鞠躬盡瘁昆，死而后已傲”。他也不豈懂得培養(yǎng)人種才，三國(guó)初侄期，蜀國(guó)有扭“五虎上將斃”，可劉備統(tǒng)死后，到了籮三國(guó)鼎立的面后期卻形成鉤了“蜀中無(wú)宗大將，廖化樣當(dāng)先鋒”的碗局面。米4.自我評(píng)友估牙表6-1自撈我評(píng)估表隊(duì)自我評(píng)估：向我需要授權(quán)營(yíng)嗎？順是臂否夏我是否百務(wù)周纏身，經(jīng)常字加班？萌我是否無(wú)暇晉考慮組織的餐發(fā)展戰(zhàn)略？啟我是否相信粗只有我才能左做好這份工散作？首我是否很難通找得出可以選授權(quán)代辦的效工作？箱我是否很難李相信別人也子能把工作做聚得很好？病我是否害怕急下屬捅婁子返，最后由自呈己承擔(dān)責(zé)任寺？貍我不愿意授功權(quán)，是否因括為我很害怕繭失去控制？及如果測(cè)試結(jié)薄果以“是”值居多，說(shuō)明哨您的工作急冬需授權(quán)，現(xiàn)介在就好好學(xué)牙習(xí)授權(quán)的技健巧吧。授權(quán)的好處鎖1.授權(quán)的許好處扔授權(quán)的好處莊主要體現(xiàn)在芒以下幾個(gè)方裝面：獻(xiàn)節(jié)省精力:爪使經(jīng)理人、叫主管減少瑣葛碎的、重復(fù)舍性的例行工宿作，以便有絕更多的時(shí)間塵和精力處理士重要的事情槐。廁減少瓶頸:出避免工作在容主管層面的催堆積，讓部繩門(mén)內(nèi)部的流仗程更加順暢碗。助激勵(lì)員工:晝給下屬一個(gè)冊(cè)獨(dú)立自主的鑰空間，讓他顏們獨(dú)立完成庸工作，可以棉增加下屬的桐自信心和成純就感。背發(fā)展員工:燕通過(guò)授權(quán)讓膏員工嘗試新筋工作、解決句新問(wèn)題，促收進(jìn)員工成長(zhǎng)復(fù)，增加員工獵的自信心；竟同時(shí)也能挖夏掘人才，培府養(yǎng)后備經(jīng)理沒(méi)人。湯2.正確理織解授權(quán)米學(xué)習(xí)授權(quán)的穗技巧，首先洲要正確理解釘授權(quán)。怨授權(quán)不是參材與葉授權(quán)之后，到領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)央多地干涉員塘工的工作。跡授權(quán)不是棄磚權(quán)狹授權(quán)是將完丸成任務(wù)所需父要的權(quán)力、餅資源分配下慈去，再做適茅當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、飼幫助和支持語(yǔ)。命授權(quán)不是授他責(zé)扇雖然把工作解內(nèi)容和資源使分配給下屬西，但責(zé)任還純?cè)谥鞴芗缟隙?。餡授權(quán)不是代厲理職務(wù)跪授權(quán)不是全貞權(quán)委托。廟授權(quán)不是助路理礙授權(quán)不是讓陸下屬打雜，辨而是要他獨(dú)陰立完成一項(xiàng)潔工作。股授權(quán)不是分牛工理工作分工在片原來(lái)的崗位愚里已經(jīng)形成用了，每個(gè)員蜘工都有各自柄的工作職責(zé)穩(wěn)。而授權(quán)是襯將一個(gè)具體釀工作任務(wù)和綠相對(duì)應(yīng)的資鏈源分配給某橡個(gè)員工，這壞項(xiàng)工作可能卵在他的崗位獨(dú)之內(nèi)，也可兇能在他的崗纖位之外。蒙3.授權(quán)的方兩個(gè)元素任務(wù)本身倡即分配給下夕屬需要完成軍的某項(xiàng)工作倍。索相應(yīng)的權(quán)力漏和資源需要想授權(quán)成日功，必須授霞予下屬相應(yīng)杯的權(quán)力，使愈他能調(diào)度相老應(yīng)的人、財(cái)默、物，并視衣其工作能力壞，允許他決酷定完成工作奪所使用的方榆法，放手讓吸他獨(dú)立完成剖工作任務(wù)。灘4.三星管生理變革的啟錄示【案例】勤三星集團(tuán)總懷裁李健熙上洗任后發(fā)現(xiàn)集持團(tuán)所有的工而作都是由總羞裁辦決策。計(jì)但公司如此恒龐大，涉及巡多個(gè)行業(yè)，喝凡事都由總嘩裁辦決策必漁然會(huì)導(dǎo)致反巡應(yīng)速度慢，于辦事效率低頌。于是，李翠健熙調(diào)整策賭略將整個(gè)集鹽團(tuán)劃分成電掘子、機(jī)械、埋化學(xué)和金融姑保險(xiǎn)四個(gè)事農(nóng)業(yè)部，再把孫相應(yīng)的權(quán)力誠(chéng)分配給它們與，再由每個(gè)聽(tīng)事業(yè)部的負(fù)尾責(zé)人組成集休團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員悄會(huì)，和總裁局辦一起負(fù)責(zé)題最高決策。該這就形成了折多元化經(jīng)營(yíng)紐，專業(yè)化管舌理。圣通過(guò)三星的浸管理變革，立我們要思考寺管理者的職用責(zé)到底是什先么。在這里漏，我們有一哄個(gè)很土但很讓實(shí)在的定義丟：管理是通飯過(guò)他人完成蟲(chóng)工作的一種俱程序或藝術(shù)軟。“他人”頃就是主管的怕下屬，通過(guò)纏下屬的努力救和工作，去僚完成我們的柔工作目標(biāo)。多如果是自己僵親自完成的倚，那不能叫凝管理，只能紀(jì)叫作業(yè)員。嫂可見(jiàn)，管理職不是做事情舟，而是如何銜讓別人做事努情。愁權(quán)力下放的盞四個(gè)層次杯1.授權(quán)的疊四個(gè)層次鍛我們可以用趕四個(gè)層次說(shuō)里明授權(quán)時(shí)權(quán)乳力下放的程煙度，即主管族的權(quán)力是如踢何逐步下降辭的，下屬的親權(quán)力又是如瑞何逐步上升扣的。部第一個(gè)層次臟：主管保留狹絕大多數(shù)的暗權(quán)力宿在這一層次洽上，主管分芳配工作，下聽(tīng)屬無(wú)任何自如決權(quán)力，必晨須按照主管之批示行事，肥不能偏差，御遇到困難時(shí)惠也要請(qǐng)示主詞管。絮第二個(gè)層次篇：下屬行動(dòng)跟前應(yīng)該得到兄主管的批準(zhǔn)就在這一層次耗上，下屬思廈考及討論如岸何完成工作馬，最后由主陪管修正、決鉛定和批準(zhǔn)。搜第三個(gè)層次途：下屬可以注自取方法，朗定期向主管殃報(bào)告郊這時(shí)下屬的隸權(quán)力越來(lái)越摟大，他可以消自己設(shè)定目歡標(biāo)，采取方軟法，但是必窮須定期向主晌管報(bào)告工作蜻進(jìn)度。這個(gè)逢層次是支持醬式的，在作倆決策之前經(jīng)梁常采用民主若集中制進(jìn)行典廣泛、充分欄地討論，討怎論后再由下核屬執(zhí)行，但應(yīng)需要定期向之主管匯報(bào)，譽(yù)不能完全失樓控。因第四個(gè)層次搬：下屬不經(jīng)吹常向主管報(bào)箭告扯這一層次的妻授權(quán)更充分板。主管給予瘦下屬全部權(quán)脅力，自己退辨居幕后，放傳手讓下屬完押成工作。所嘗以這個(gè)層次且是授權(quán)式的謝。誠(chéng)圖6-1較全權(quán)力下放層我次示意圖禁2.根據(jù)企亭業(yè)、團(tuán)隊(duì)的啊發(fā)展授權(quán)僻對(duì)于不同發(fā)碑展階段的企貓業(yè)，授權(quán)也亞需要采取不莊同的方式。煩企業(yè)、團(tuán)隊(duì)型在初創(chuàng)的時(shí)孤候，危機(jī)的款時(shí)候，轉(zhuǎn)型嫩的時(shí)候，變殘革的時(shí)候必軟須采用中央鼓集權(quán)的模式蛋，抓住大部咸分的權(quán)力，糾否則，就有洽可能失控。跡等到企業(yè)、礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)逐步成及熟，權(quán)力也像就可以一步舍步下放。引當(dāng)我們的團(tuán)內(nèi)隊(duì)和企業(yè)發(fā)令展得很好，歸能夠靈活自告如運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)核候，我們就襲可以充分授待權(quán)?！景咐繎﹪?guó)外有很多習(xí)優(yōu)秀的公司爽對(duì)在職3年萄以上的主管裕會(huì)做一個(gè)離校崗測(cè)試。公潔司先將主管保統(tǒng)一調(diào)到集襲團(tuán)培訓(xùn)中心孟參加3個(gè)月無(wú)的脫產(chǎn)培訓(xùn)枯，然后利用唱這三個(gè)月的這時(shí)間來(lái)考察車該主管三年艦的工作績(jī)效家?？疾斓闹髂c要內(nèi)容是該敘部門(mén)在主管符離開(kāi)之后能見(jiàn)否正常運(yùn)轉(zhuǎn)播。如果運(yùn)轉(zhuǎn)貓良好，就可糞以把主管提薦拔到更高的淺崗位；如果鑒部門(mén)日漸混桃亂，陷入無(wú)洋法運(yùn)轉(zhuǎn)的地抖步，那么培梯訓(xùn)結(jié)束后主羽管就降級(jí)；漂如果能勉強(qiáng)對(duì)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，雕忽高忽低，話就保持原有脫的職位換一右個(gè)部門(mén)繼續(xù)包工作。離崗錘測(cè)試檢查的街就是主管授昆權(quán)的能力。橡【自檢6-佛1】懂下列關(guān)于授社權(quán)的說(shuō)法錯(cuò)糧誤的是（剩）半A.授權(quán)能坦激勵(lì)員工，出給他們一個(gè)努獨(dú)立自主、徹完成工作的胳空間，可以緣增加員工的籠自信心和成孕就感；油B.授權(quán)票就是要放棄服權(quán)力，把完汁成任務(wù)所需性要的權(quán)力、尊資源分配下貨去給下屬；牛C.授權(quán)的閥兩個(gè)元素是免任務(wù)本身和齊相應(yīng)的權(quán)力嘩、資源；搭D.權(quán)力下擱放有四個(gè)層言次，在實(shí)際崇運(yùn)用中要針協(xié)對(duì)企業(yè)、團(tuán)隱隊(duì)的不同發(fā)耗展階段采取汪不同的授權(quán)為方法。依見(jiàn)參考答案梳6-1榴第六講有漲效授權(quán)技巧?。ㄏ拢┡钍跈?quán)不力的班主要因素隱1.不愿授就權(quán)的原因違工作中常見(jiàn)姐的不愿授權(quán)交的原因有以逗下幾個(gè)方面絲：缺乏信心貍對(duì)下屬的能斃力存疑，對(duì)床下屬缺乏必丸要的指導(dǎo)。害怕挑戰(zhàn)豎擔(dān)心下屬的鵲成長(zhǎng)對(duì)自己餐形成威脅。失去控制睡如果主管習(xí)沙慣于全面清艱楚地答復(fù)上予級(jí)的檢查、裹詢問(wèn)，就有攪可能擔(dān)心授徐權(quán)后失去控貍制。效率假象卡效率假象是爹說(shuō)有些主管幕認(rèn)為自己能精做得更快、年更好，與其建花半個(gè)小時(shí)流向下屬講解墾、示范，不厭如自己花1哄0分鐘就能按做好。但關(guān)氏鍵問(wèn)題是，故假如每天都域有這樣的工構(gòu)作，那主管誘永遠(yuǎn)都要自滋己做，而下致屬則永遠(yuǎn)也而不會(huì)做。雖2.授權(quán)的除障礙分析破授權(quán)是否有窯效，能否真未正發(fā)揮作用社還會(huì)受很多蔑因素的制約阿，下面是一目些常見(jiàn)的因洲素：不愿授權(quán)；不夠條理；攜自己不容代腳替；損不接受異己奪；徐不信任別人踢；留授權(quán)太濫，窯事無(wú)大小，閣全部授權(quán)；伍有些主管是因權(quán)力主義者勞，比較專制綁、獨(dú)裁，什炮么都要自己代控制；綱擔(dān)心失去控窗制；扶不喜歡下屬傲超越；慨工作主義傾削向；貫技術(shù)專家心丙態(tài)；庸自己做會(huì)更尚快?！景咐烤跸壬且徽T個(gè)部門(mén)的主濃管，他發(fā)現(xiàn)芽下屬的效率閉很低，不及膠他親力親為景的一半。下盛屬的工作方鏡法也不理想躁，而且可能俱對(duì)自己不忠得誠(chéng)，所以王柳先生盡量避虛免分配他認(rèn)筍為很重要的化工作給下屬留。王先生的濁做法對(duì)嗎？獎(jiǎng)王先生應(yīng)該曬如何解決這備一難題？轎王先生的做壇法是不對(duì)的師。要解決這剪一問(wèn)題，王鍋先生需要調(diào)漠整自己的心粥態(tài)。授權(quán)首燙先是為了提窩高工作效率性；其次也能圣鍛煉下屬，林培養(yǎng)員工，屬增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的舉凝聚力；還限可以讓自己援有更多的時(shí)勤間去思考更蔽重要的問(wèn)題倉(cāng)，做更重要三的事情；而抗且員工是否巾忠誠(chéng)不能憑木主觀猜測(cè)，耕必須在工作割中觀察他們椅的表現(xiàn)，用詢事實(shí)說(shuō)話。浮另外，通過(guò)窯授權(quán)不斷地冶鍛煉員工、搬提升員工，罵也可以提高賊員工的忠誠(chéng)厚度，這樣雙蜻贏的局面何肥樂(lè)而不為呢吹。廳何種工作可世以授權(quán)繩（一）影響絡(luò)授權(quán)的因素篇前面介紹了息很多，那么裁到底什么樣灰的工作應(yīng)該灰授權(quán)，什么址樣的工作不奸能授權(quán)？一扒般來(lái)說(shuō)，我啦們需要考察誕以下因素：卸1.風(fēng)險(xiǎn)程芽度剛主要考慮風(fēng)怕險(xiǎn)有多大、箏責(zé)任有多重錄、權(quán)力有多犯大。如果下邀屬不能完成施任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)鵝不是很大，句或者真的失趙敗，造成的趙后果也不太購(gòu)嚴(yán)重，所要免承擔(dān)的責(zé)任俱也不大，授爸權(quán)時(shí)下放的箭權(quán)力也不多思，這樣的工達(dá)作就可以授槳權(quán)?！景咐烤W(wǎng)看看下面兩鋼項(xiàng)工作能否器授權(quán)？忠第一：編制巧半年度的財(cái)掛務(wù)預(yù)算押財(cái)務(wù)預(yù)算是異整個(gè)企業(yè)或敢部門(mén)一個(gè)階草段的行動(dòng)指擾南，如果預(yù)聽(tīng)算沒(méi)有做好朗，就可能導(dǎo)峰致資源短缺旬，嚴(yán)重時(shí)使瀉整個(gè)目標(biāo)的倡實(shí)現(xiàn)受到影梅響。可見(jiàn)，扮這項(xiàng)工作的站風(fēng)險(xiǎn)很大，糖責(zé)任很大，階所以這項(xiàng)工膠作不能輕易臥授權(quán)。體第二：采購(gòu)氧少批量的特雕需產(chǎn)品崗批量少，支程出的資金就運(yùn)比較小，風(fēng)蝴險(xiǎn)和責(zé)任也籠會(huì)比較小，氣所以這項(xiàng)工勵(lì)作可以授權(quán)驗(yàn)。嘩2.任務(wù)的虧性質(zhì)糟對(duì)不同性質(zhì)化的工作任務(wù)哭應(yīng)該采取不怖同的授權(quán)方聾法。隱大部分常規(guī)秋、重復(fù)、瑣黑碎的工作都奶適合授權(quán)。安如一些日常卷工作、例行塊工作，以及喂下屬擅長(zhǎng)的肢工作都可以石授權(quán)。咸對(duì)關(guān)系到計(jì)溫劃、組織、宏人事、領(lǐng)導(dǎo)孝、控制的管輛理職責(zé)和管戲理任務(wù)不宜班授權(quán)，如：飾①制定辦請(qǐng)事守則：關(guān)主系到運(yùn)作和查協(xié)調(diào)；千②處理人教事關(guān)系：敏佛感區(qū)域、重伐要、隱密；萄③處理工沿作危機(jī)：在知場(chǎng)處理，即簽時(shí)決定；厘④在計(jì)劃傘執(zhí)行過(guò)程中烤的進(jìn)度檢查吧，也不能隨嫌便授權(quán)。程3.工作分掉類神我們可以根貫據(jù)工作常規(guī)班與否和風(fēng)險(xiǎn)去程度把工作形分成四大類謀，如圖7-瘋1所示。乞圖7-1備工作分類示蝶意圖崖低風(fēng)險(xiǎn)、常止規(guī)而瑣碎的永工作否這種工作一燒定要授權(quán)。往高風(fēng)險(xiǎn)、常鬼規(guī)而瑣碎的踢工作哥這種工作也奶可以授權(quán)，眼但在授權(quán)之腔前要制定詳度細(xì)計(jì)劃、進(jìn)攻行技能輔導(dǎo)臺(tái)和訓(xùn)練，還考要加強(qiáng)監(jiān)督慕和過(guò)程控制柴。酸低風(fēng)險(xiǎn)、非膽常規(guī)的工作順這種工作風(fēng)睬險(xiǎn)低，即使膨出現(xiàn)差錯(cuò)，冒也沒(méi)有太大巷的危害，可鎮(zhèn)以授權(quán)。但擁因?yàn)橄聦倥霁I(xiàn)到非常規(guī)性圍質(zhì)的工作的蘿機(jī)會(huì)比較少恒，不一定具炒備處理該問(wèn)勒題的技能，堤所以需要進(jìn)碰行培訓(xùn)和輔輝導(dǎo)，為他們曲提供一些必社要的幫助。調(diào)但是也可以僅根據(jù)這類工戚作發(fā)生的頻莖率，以及培期訓(xùn)員工的時(shí)霸間成本等因究素來(lái)確定是雞否有必要對(duì)秘員工進(jìn)行培墨訓(xùn)。比如說(shuō)外一年只發(fā)生互一次的事件吩，如果要花距一個(gè)小時(shí)進(jìn)環(huán)行培訓(xùn)，而嘩主管自己做渾只要5分鐘否，那就不必牙授權(quán)。林高風(fēng)險(xiǎn)、非蘆常規(guī)的工作繞這種工作是企否授權(quán)要具境體情況具體賞分析。如果博下屬處理過(guò)使此類事件，連經(jīng)驗(yàn)豐富，擱就可以授權(quán)技，否則不能需授權(quán)。還有甘一些工作是小絕對(duì)不能授矩權(quán)的，如一淋些非常規(guī)的赤、領(lǐng)導(dǎo)性的猾、高風(fēng)險(xiǎn)的答、關(guān)鍵性的尾工作。總之疾，授權(quán)跟我序們的工作分臨類有密切關(guān)啦系，應(yīng)當(dāng)引澆起重視。辰【自檢7-硬1】藍(lán)請(qǐng)您回答下浸面的問(wèn)題。準(zhǔn)氣小王在銷售針部已經(jīng)一年攜了，他性格敢豪邁、待人聰熱情，工作者能力很強(qiáng)，耽上個(gè)月獨(dú)立跨為公司爭(zhēng)取戰(zhàn)到了一個(gè)重芳要客戶，給獄銷售部立了絹大功?，F(xiàn)在唇，銷售部又灰有一個(gè)爭(zhēng)取唱大客戶的重點(diǎn)要任務(wù)，銷憤售部經(jīng)理打塞算授權(quán)給小天王，讓他全奧權(quán)負(fù)責(zé)。望您認(rèn)為銷售雀經(jīng)理的安排還合適嗎？排A.合適團(tuán)□帖屆毒豬B.不合適俘□富為什么__那_____上_____蹤_____瓶_____工_____僅_恢見(jiàn)參考答案浮7-1臭（二）可授棵權(quán)與不可授鳴權(quán)的工作猜1.哪些工印作可以授權(quán)比在學(xué)習(xí)了影租響授權(quán)的因緞素之后，我莖們具體來(lái)看酷一看哪些工遲作可以授權(quán)光。采這類工作有受：倡日常工作和值活動(dòng)；炕需要技術(shù)能燦力去解決的矛問(wèn)題；汽某些特定領(lǐng)比域內(nèi)的決定禮；拴監(jiān)管某一項(xiàng)斯目；準(zhǔn)備報(bào)告；芽以代表身份背出席會(huì)議等瓣。磁2.哪些工魯作不能授權(quán)新計(jì)劃：計(jì)劃規(guī)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)立的具體步驟必，非常重要亞，不能授權(quán)捆。餃人事問(wèn)題：付所有敏感的疫問(wèn)題通通不始能授權(quán)，如暢績(jī)效考評(píng)、個(gè)紀(jì)律檢查、錢(qián)懲罰、發(fā)放倚津貼、獎(jiǎng)金利等等。遙內(nèi)部糾紛：槍處理部門(mén)內(nèi)犬部沖突，如俯保持團(tuán)隊(duì)的宵士氣，處理濤內(nèi)部糾紛等染等。遭發(fā)展和培育伯下屬：發(fā)展饑和培育下屬亦有時(shí)需要面億對(duì)面的交流布、學(xué)習(xí)，還逃有一些重要誤的技能指導(dǎo)珍也不能授權(quán)撇。裹任務(wù)的最終待職責(zé)：任務(wù)假的最終職責(zé)繩是由主管承灌擔(dān)的，不能貴授權(quán)。岸沒(méi)有合適的缸下屬能夠承撲擔(dān)的工作?！景咐苛埾壬且蛔骷掖笮凸臼盏臉I(yè)務(wù)經(jīng)理急，他正在處理理下面的工分作，在授權(quán)飯問(wèn)題上，張狡先生是這樣士考慮的：短整理文件態(tài)檔案資料醋如果是部門(mén)垮的文件檔案悼資料，就可劍以授權(quán)；如垮果是主管個(gè)足人的文件檔御案資料一般稀不授權(quán)，除怒非與下屬約弱定了統(tǒng)一的扮整理規(guī)則，掀如各種文件真怎么處理，喇如何擺放等鉗等。擇部門(mén)改組音建議衰部門(mén)改組建往議影響重大柜，不能授權(quán)祥。但可以集協(xié)思廣益，聽(tīng)顧取大家的意售見(jiàn)，但最后牙的決定要由晴領(lǐng)導(dǎo)做出。警給一個(gè)顧零客設(shè)計(jì)一封昏通知信捷設(shè)計(jì)一封通紛知信給某個(gè)蕩客戶，屬于敢風(fēng)險(xiǎn)小、常鄰規(guī)而瑣碎的懼工作，可以跟授權(quán)。帥組織圣誕誠(chéng)展銷會(huì)禿這一工作也佩沒(méi)有太大風(fēng)港險(xiǎn)，可以授待權(quán)。發(fā)每月的工誼作報(bào)告址每月的工作航計(jì)劃和工作蜂報(bào)告不能授輕權(quán)。因?yàn)檫@督項(xiàng)工作很重蹦要，可以請(qǐng)象大家一起討鐵論、研究，迷但最后還要與由經(jīng)理自己統(tǒng)完成。授權(quán)的程序噸授權(quán)的程序權(quán)可以分為四畏個(gè)步驟：掘確定任務(wù)：閑即哪些任務(wù)桐和工作是可附以授權(quán)的；修選賢任能：縮選擇合適的傍人授權(quán)；腸落實(shí)分工：樸將任