辦公室禮儀課程

第七章辦公室禮儀辦公室禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認(rèn)、必須遵循的禮儀規(guī)范。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)越來越重視合作和交流的社會(huì)，在現(xiàn)代快節(jié)奏工作條件下，需要人際關(guān)系得和諧，更需要禮儀的潤(rùn)滑。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內(nèi)容。第一節(jié)辦公室禮儀的內(nèi)涵一、辦公室禮儀的含義辦公室是人們開創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，與上司和同事為了同一目標(biāo)共同奮斗的場(chǎng)所。因此，在辦公室里是有準(zhǔn)則可循的。所謂辦公室禮儀，就是指人們?cè)谵k公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀要規(guī)范和準(zhǔn)則。（一）辦公室禮儀是人們工作活動(dòng)必須遵循的禮節(jié)在任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和事業(yè)單位中，都有各種各樣的辦公場(chǎng)所。辦公室作為一個(gè)單位對(duì)內(nèi)對(duì)外的“窗口”，既是工作場(chǎng)所，也是進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接場(chǎng)所。因此，辦公室禮儀既是處理日常事務(wù)的工作需要，也是社交的需要。現(xiàn)代辦公室禮儀，不論是對(duì)本部門、本單位的辦公、服務(wù)、發(fā)展等工作，還是對(duì)工作場(chǎng)所人員本身的生存和發(fā)展，都具有重要的作用。因此，辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。（二）辦公室禮儀是現(xiàn)代辦公文明的展現(xiàn)禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。辦公室人員講究禮儀對(duì)本人、對(duì)單位都有著特殊重要的意義。對(duì)人熱情誠(chéng)懇，辦事耐心周到，態(tài)度以誠(chéng)待人，不卑不亢，內(nèi)外一致，既可以顯示出對(duì)他人的尊重，也可以顯示出本人的品德修養(yǎng)，更可以顯示本單位的優(yōu)良作風(fēng)。只有這樣的以禮待人的行為方式，才能很好的發(fā)揮辦公室的重要的作用，才能成為真正的優(yōu)秀的“窗口”。（三）辦公室禮儀是一種工作交往的藝術(shù)辦公室是一個(gè)重要的工作場(chǎng)所，它是溝通上下級(jí)、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐和中轉(zhuǎn)站。單位領(lǐng)導(dǎo)的通知、指示，本單位的工作計(jì)劃通過辦公室下達(dá)。所屬單位執(zhí)行和運(yùn)作情況，要由辦公室了解，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在本單位部門之間，辦公室發(fā)揮著平衡、協(xié)調(diào)的作用。它并不承擔(dān)本單位的具體業(yè)務(wù)工作，而是要全面了解、聯(lián)系、溝通各部門的工作。辦公室還要接洽所有外部事務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮重要的參謀、助手作用。正因?yàn)檗k公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在辦公室里運(yùn)用好禮儀就顯得尤為重要。二、辦公室禮儀的特點(diǎn)辦公室是現(xiàn)代社會(huì)最為典型的工作場(chǎng)所，是單位或機(jī)關(guān)中為其領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，在單位或機(jī)關(guān)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系、統(tǒng)籌全局的重要作用。因此，辦公室禮儀具有自己的特點(diǎn)。（一）強(qiáng)調(diào)同事之間的平等擱平等性是海辦公室禮儀溪的一個(gè)重要丘特點(diǎn)。在辦標(biāo)公室里，同裂事之間是平爬等的、相互屋合作的關(guān)系向。特別是在珍人格和尊嚴(yán)慘方面沒有高堅(jiān)低之分，只校有職位的高璃低和分工不蹄同。因此，太對(duì)待上司、喉同事、下屬幻要一視同仁略，給予同等幫程度的禮遇慕，不應(yīng)因?qū)φ痉降纳矸荨⒕I地位、職務(wù)務(wù)以及與自己桌的關(guān)系親疏蔬遠(yuǎn)近等方面料的不同，而梯厚此薄彼區(qū)滅別看待。足（二）對(duì)他羅人的尊重宅在辦公室里眉，必須以相零互尊重為前永提，尊重他陰人的人格，勝尊重他人的重勞動(dòng)，不妨攤礙抹或姜損害他人的客利益。在工短作上對(duì)人要態(tài)誠(chéng)心誠(chéng)意，冤做到寬厚、妥寬容、大度尿。在辦公室普的人際交往陳中，也要以斯尊重為原則嘩，對(duì)待上司火要尊重，有辰事多請(qǐng)示；惡對(duì)同事要尊捎重，密切合鉛作關(guān)系；對(duì)崗下屬更要尊遙重，加強(qiáng)團(tuán)商隊(duì)精神。只蜜有人與人之蹄間彼此尊重裝，才能保持尿和諧、愉快斧的人際關(guān)系允。鬼（三）促進(jìn)堵人際關(guān)系和烤諧盈在辦公室這蔬樣一個(gè)特定燃的場(chǎng)合和人疏群中，人際揀關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)該雜。其中包苗括與上司之普間的關(guān)系、匯與同事之間刪的關(guān)系、與喝下屬之間的泄關(guān)系、與同倉(cāng)行之間的關(guān)匹系和與客戶雀之間的關(guān)系侮等等。關(guān)系為多而繁雜，斧必須認(rèn)真處吳理好，這就兄需要工作人燙員能掌握好改這些人際關(guān)逮系的處理方捐法和原則。移實(shí)際上，辦挨公室禮儀就令是實(shí)現(xiàn)各種哄各樣人際關(guān)臘系和諧的柴行為奉規(guī)范。人際嘴關(guān)系的處理鹿是辦公室禮師儀的核心部潛分，通過分烈析各種人際就關(guān)系的實(shí)質(zhì)促內(nèi)容，抓住叔處理關(guān)系的嫂關(guān)鍵點(diǎn)，理遵順人際關(guān)系三，促進(jìn)關(guān)系好的和諧。姿（四）提高扣工作的有效爭(zhēng)性骨辦公室禮儀約是通過協(xié)調(diào)迷人際關(guān)系，營(yíng)提升個(gè)人能哄力，進(jìn)而促珍進(jìn)工作順利捉發(fā)展。所以忍辦公室禮儀擾可以為荒辦公室工作池人員假提供僵工作場(chǎng)所的咱行為標(biāo)準(zhǔn)。混這樣就可以鏈?zhǔn)鼓阍诠ぷ髌浦斜苊庖恍┞挡槐匾穆榈珶梢宰屌愎ぷ鞲鼮轫槾死亻_展。翻辦公室禮儀香可以讓你了什解到一些具旬體問題的處取理方法，面叢對(duì)不同的工漫作情境用不腹同的方式來擇協(xié)調(diào)，這是挑在辦公室中潛的人所必須圓具備的一種矮生存技能。礦因此，掌握滿辦公室禮儀液可以更好地讓處理各種關(guān)膏系，使自己乘的工作能達(dá)相到事半功倍夜的效果，充汽分有效地發(fā)暈揮自身的優(yōu)迅勢(shì)。非答三、辦公室挪禮儀的作用圖對(duì)于辦公室橋的工作人員對(duì)來說，了解蹦基本的有關(guān)葵辦公室工作矮的禮儀知識(shí)需，不僅是做蒸好本職工作先的一個(gè)重要寨的保障，也餅是越來越注末重交際的現(xiàn)些代社會(huì)的要森求。因?yàn)檗k告公室禮儀對(duì)災(zāi)于自身的修必養(yǎng)、工作的舌確立和單位頃的發(fā)展都有悲著很重要的申作用，所以傾，辦公室禮孔儀受到越來消越多的重視卷。搞（一）優(yōu)化燙辦公環(huán)境澆在辦公室里陣，烘?zhèn)€人與工作情環(huán)境的協(xié)調(diào)脈要惜以要“不禮儀尋”換作為橋梁，監(jiān)個(gè)人的趙“蠅禮儀絡(luò)”惑影響辦公室懲的其他工作涼人員的工作零，而其他工端作人員的刷“崗禮儀映”洲也影響個(gè)人瀉的工作。要栽想讓自己工饅作舒心，環(huán)逆境發(fā)揮著重般要的作用。勻同樣，辦公樣室里的人文齊環(huán)境也是非泡常重要的，叼辦公室成員裂的行為具有勾強(qiáng)大的約束酸力、推動(dòng)力廁和感染力，切人人講禮儀側(cè)，人人懂禮肌貌，鬧使人很自然共地接受其教液育和感化，演使行為舉止殘文明規(guī)范碧。這樣就會(huì)幕在辦公室里菊形成良好的食工作作風(fēng)，沒優(yōu)化辦公室急環(huán)境，實(shí)現(xiàn)蟻文明辦公。按（二）提高埋個(gè)人綜合素?fù)Q質(zhì)玉在文明的辦補(bǔ)公環(huán)境下，姿良好的工作劍風(fēng)氣可以使肺人精神振奮笛，心情舒暢找。能充分調(diào)洽動(dòng)和發(fā)揮大梯家的主動(dòng)性準(zhǔn)、積極性、膀創(chuàng)造性，使患各方面的工化作得到順利示開展，對(duì)實(shí)掃現(xiàn)工作目標(biāo)明，完成任務(wù)下起著推動(dòng)作怨用。特別是咬在辦公室這網(wǎng)樣一個(gè)公共蠟場(chǎng)合中，禮旨儀行為將直室接體現(xiàn)一個(gè)市人素質(zhì)和修瓣養(yǎng)。劑“福該講禮的時(shí)桂候你不講禮梨，人家說你捕沒有教養(yǎng)；鋼不該講禮的魂時(shí)候你講禮難，人家說你翠裝洋蒜。喪”續(xù)也就是說在懲該講禮儀的錄時(shí)候就應(yīng)該敬知道怎么去向做，而不是云“備不知者無罪恩”稍；不該講禮競(jìng)儀的時(shí)候就礙不能還是死矩板在教條差的按照禮儀忽來進(jìn)行，那須樣會(huì)引起別豆人的反感?；@辦公室禮儀盟有助于提高龜個(gè)人的禮儀單修養(yǎng)，使自認(rèn)己在工作中臥游刃有余。魄行為體現(xiàn)素血質(zhì)，辦公室錫里行為的選辰擇直接體現(xiàn)管個(gè)人的思想尿和素養(yǎng)。場(chǎng)（三）促進(jìn)階事業(yè)順利發(fā)擇展專學(xué)習(xí)辦公室稻禮儀就是從金自己的職業(yè)電出發(fā)，通過毛協(xié)調(diào)人際關(guān)捏系，創(chuàng)造良順好、文明的末工作環(huán)境，煎進(jìn)而促進(jìn)事纖業(yè)順利發(fā)展杜。有調(diào)查顯妹示在成功人廈士中，大約悄有85%的引人是依靠人失際關(guān)系來取動(dòng)得成功的，日只有15%棗的人才是依擊靠自己的專余業(yè)技術(shù)取得制成功的。也服就是說在成慨功的過程中撤，人際關(guān)系溉所起到的重闖大的推動(dòng)作捧用功，替是個(gè)人的專易業(yè)技術(shù)所達(dá)題不到的。和顧諧的人際關(guān)司系能夠促進(jìn)呀事業(yè)的更快獲發(fā)展，辦公卸室內(nèi)部良好夕的人際關(guān)系守與工作效率稈密切相關(guān)，交所以掌握辦睡公室禮儀，魂可以為以后裳事業(yè)的成功熟和人際關(guān)系溜的拓展奠定飯基礎(chǔ)。總之座，辦公室禮厘儀的學(xué)習(xí)有襯助于我們盡役快的適應(yīng)工掩作，營(yíng)造文鑒明的工作環(huán)臨境，構(gòu)建和艱諧的人際關(guān)岔系，創(chuàng)造舒宣適的工作場(chǎng)督所。同時(shí)，瓜也有助于工芹作人員在工察作中避免不桑必要的麻煩歉，提高工作滲效率。暗辦公室押常規(guī)禮儀勢(shì)一、著裝禮榴儀懇一個(gè)人的外寧表給他人的啞印象是十分輪深刻的。就級(jí)企業(yè)而言，飯企業(yè)員工的商著裝與服飾倒，反映著員患工的精神面孟貌及企業(yè)的安活力與生機(jī)撐。礦就員工個(gè)人姓而言，企業(yè)查員工的著裝碑與服飾是否踐得體，則會(huì)乘直接反映其問道德修養(yǎng)、才審美意識(shí)和碌對(duì)事業(yè)所持朱的人生觀、盤價(jià)值觀，以全及對(duì)工作的拆熱情和責(zé)任哥感等。在辦閥公室里服裝鄭發(fā)揮著重要騰的作用，得竹體的著裝將太迅速拉近與皮他人的關(guān)系峰，樹立良好炭的職業(yè)形象洞。辦公室的芒著裝禮儀分醉為三部分，封包括著裝的榮整體要求、森著裝的具體叔要求和著裝信的禁忌。柱（一）著裝潑整體要求男辦公室里的請(qǐng)著裝不僅體角現(xiàn)個(gè)人的形指象，也體現(xiàn)哨公司的形象蜘。因此，辦悟公室著裝要貞求得體整潔漢。辦公室著冤裝應(yīng)當(dāng)整齊嘆，不允許又離折又皺，不遍熨不燙；著曉裝應(yīng)當(dāng)完好頃，不應(yīng)又殘逢又破，不允傘許穿打補(bǔ)丁訪的舊衣服；躍著裝應(yīng)該干嚼凈衛(wèi)生，對(duì)幫于各類服裝毒，都要勤于辯換洗，不應(yīng)安允許其存在鋸明顯的污漬冠、油跡、汗受味與體臭。鴉日本的著名籮企業(yè)家松下塌幸之助從前喂不修邊幅，任也不注重企隆業(yè)形象，因貴此企業(yè)發(fā)展揚(yáng)緩慢。一次喪理發(fā)時(shí)，理添發(fā)師不客氣汗地批評(píng)他不蔑注重儀表，閉說：妙“徹你是公司的鄉(xiāng)代表，卻這捉樣不注重衣條冠，別人會(huì)汽怎么想，連群人都這樣邋委遢，你的公政司會(huì)好嗎?躍”楊從此松下幸召之助一改過許去的不良習(xí)泥慣，開始注悉意自己在公揉眾面前的儀蜓表儀態(tài)，生賭意也隨之興壯旺起來?，F(xiàn)掘在，松下電撿器的種類產(chǎn)尸品享譽(yù)天下元，與松下幸六之助長(zhǎng)期率宅先垂范是分規(guī)不開的。通榨過這個(gè)例子掛可以看出服蜜裝的穿著得欄體在工作中喝的重要作用肚。當(dāng)穿著不蠶得體不整潔春的時(shí)候，往朋往讓其他的略工作人員產(chǎn)帖生反感，不娘愿意與你一昏起合作，也霜讓你的上司惱很難放心地杠將工作交給響你。因而，蕉在工作場(chǎng)所嫌、在辦公室臂里，要注意貴著裝的得體能整潔，給自暮己一份信心扒，給別人一跑個(gè)好的印象冠，可以讓別柄的工作人員響感受你的工傾作態(tài)度和工萍作效率，能餐提高自己的采信任度。瑞（二）著裝浪的具體要求飽個(gè)人的具體唱著裝在工作蛋中發(fā)揮著重瓦要的作用，債主要是因?yàn)閮H它體現(xiàn)著每膠個(gè)人的精神濁面貌與工作鹽態(tài)度。如果飛在工作中對(duì)斥自己的著裝內(nèi)掉以輕心，茫將直接影響里到其所在單籃位的整體形壁象。在辦公哥室著裝，不盟同的工作場(chǎng)樣合有不同的鵝要求?？?、統(tǒng)一工援作服裝茶單位有工作貢服裝的，應(yīng)積按照規(guī)定絨正確地穿著芒工作服裝。摔現(xiàn)在不同的養(yǎng)行業(yè)，根據(jù)陸職業(yè)特點(diǎn)設(shè)用計(jì)統(tǒng)一著裝邁，不僅有助瀉于公司職員寒形象整體性納地體現(xiàn)，而南且有助于增舍強(qiáng)員工的內(nèi)畏心責(zé)任感、鴨榮譽(yù)感，激遭發(fā)員工的工國(guó)作熱情。工丟作服裝是為蝦體現(xiàn)身份或搞者方便工作爪的服裝，因紛此工作服裝潤(rùn)只適合在工至作崗位上穿找著，下班后垃應(yīng)立即換上庸便裝，不要漫穿著怖工作類服逛街、就街餐、娛樂，歸尤其是公職住人員更要注蛋意。在工作合服的穿著方循面還有一個(gè)燈容易被忽視糾的細(xì)節(jié)：常芝有餐廳工作縮人員，甚至姨是廚師穿著者工作服進(jìn)出遞公共廁所。歲這樣不僅會(huì)厘令顧客對(duì)餐漂廳的印象大擇打折扣，也冶是不符合食織品衛(wèi)生規(guī)范戚的。此外，控美容、餐飲胃等對(duì)衛(wèi)生要為求較高行業(yè)移的從業(yè)人員餐，去公共廁棒所前也都應(yīng)所先換下工作紋制服。而且牙也不要穿著酒工作服到商困場(chǎng)、車站燭等威人員密集的以場(chǎng)所。漲2、常規(guī)服贈(zèng)裝狀在辦公室里喪著裝，如果科沒有統(tǒng)一的頂工作服裝，悉男性應(yīng)以西寸裝為首選，祝女性應(yīng)當(dāng)以科大方得體的弟職業(yè)套裝為件首選。廢（1）男士驅(qū)的著裝。男陜士在辦公室歡工作，穿戴孕要得體，著濤裝要規(guī)范。么所謂得體，斤就是恰到好桑處，美在其巡中。所謂規(guī)閱范，就是著愉裝要合乎準(zhǔn)需則，符合要述求。在辦公蓬室里，正確網(wǎng)的著裝會(huì)給費(fèi)人憤“底精神抖擻、楚意氣風(fēng)發(fā)本”態(tài)的感覺，充螺分顯示出你獵是充滿信心迫的一個(gè)人。膜而不得體的討著裝，則會(huì)逢給人導(dǎo)—貸種渙散萎靡追，對(duì)工作和炎生活缺乏熱童忱、缺乏信副心、缺樂乏責(zé)任感的義不良形象。即因此，男士蜓在著裝方面細(xì)必須引起高裙度重視。現(xiàn)刪在矛很多企業(yè)都凝規(guī)定，男士博上班必須著銹西裝、打領(lǐng)的帶菊、墳穿皮鞋。這余充分說明男續(xù)士在辦公室醒著裝方面已殘經(jīng)引起高度票重視。半（2）女士性的著裝。女駕士在辦公室播工作時(shí)，得理體的著裝與阿服飾，會(huì)給名人精明能干篩、落落大方藥、可以信賴倡的感覺?，F(xiàn)則在街大多數(shù)女士訴都很會(huì)打扮嬸，但是上班贏不同于休閑葬時(shí)間，不同隨于社交活動(dòng)先，穿著打扮團(tuán)不可以隨心吩所欲。因此顧，女士在辦拼公室工作的泥著裝與服飾今要求，要以戀著套裝和套棒裙為宜。有舊調(diào)查顯示，霸80%的人綠認(rèn)為女士在邊辦公室穿套槳裝是合體的珠。女士在著趴裝的顏色選僵擇上，應(yīng)以證單色為宜，某圖案以小花涼為宜。平（三）著裝盟禁忌珠在辦公室著努裝不得體，姜往往很容易扎讓人把你的坊穿著和你的災(zāi)工作能力聯(lián)吧系起來，在飛評(píng)價(jià)你的時(shí)舌候，容易引散起誤會(huì)，比睡如說諷“帆他這個(gè)人的倍工作能力和測(cè)他的穿著一鼻樣糟糕。絨”色因而，需要您時(shí)刻注意自廁己的著裝。躁在辦公室里借有一些著裝接的問題是必閃須注意的：攪女性不要穿魯超短裙或過蕉分悔“之露、透、瘦性”浸的服裝；男袖性不要穿背活心、拖鞋到欄辦公室；進(jìn)榆入辦公室注唐意把帽子、丟大衣和手套療脫掉；在辦醋公室工作期姿間，不論男纖女都不能穿蚊大衣、風(fēng)衣嚼；夏天不能僅赤腳，不能弦穿著拖鞋，蠶穿涼鞋時(shí)割一定要穿襪傳子聲；卻不能穿無跟索鞋。治女性在工作握?qǐng)鏊€應(yīng)該該注意以下問屋題：雖然女育性應(yīng)該保持匠年輕的心態(tài)憐，但是在工糊作場(chǎng)合還是第應(yīng)該保持一肺定的穩(wěn)重形隨象，不宜為狠了使自己看斯起來年輕而仍“鳳過分打扮彼”恐。例如，慚以可愛款式恩的浸“油娃娃裝耀”何來裝扮自己置。特別是夏晴天的時(shí)候，事許多女性工綱作者不夠注吳重自己的身禮份，穿著頗芽為性感的服偷飾。在這樣惹的情況下，蛛你的智慧和蓄才能便會(huì)被峰忽視或埋沒所，甚至還會(huì)昌被看成輕浮拆。因此，再敞熱的天氣也尸應(yīng)注重自己壽儀表的整潔珠大方。壇其實(shí)，負(fù)成熟、職業(yè)襯化的服裝更形容易被大家栽接受和認(rèn)可霉。駱目前，擇很多企業(yè)都贊已經(jīng)對(duì)企業(yè)漁員工的著裝斤作了具體的潑明文規(guī)定，晝員工的著裝休問題已經(jīng)成址為現(xiàn)代企業(yè)慕文化的重要恢窗口之一。怕因而，在辦芹公室中對(duì)于旅穿著服飾應(yīng)擁給予足夠的奸重視，不能靈因?yàn)樽约旱淖枋韬鍪?，而影響個(gè)秒人形象和企兔業(yè)形象。沒二、舉止禮叼儀船舉樓止就是人們毯在外觀上可侵以明顯地被削察覺到的活孝動(dòng)、動(dòng)作，處以及在活動(dòng)說、動(dòng)作之中盲身體各部分猜所呈現(xiàn)出的產(chǎn)姿態(tài)。在一況般情況下，挑它主要是由伏人的肢體呈伙現(xiàn)出的各種衛(wèi)體態(tài)及其變株化所組成。峽人的舉止往柿往表露著人呆的思想、情察感以及對(duì)外多界的反應(yīng)。童所以，作為邁公司的工作脈人員就應(yīng)該茅時(shí)刻注意自馬己的舉止。墊（一）行為括舉止黑要昌規(guī)范旦在辦公室中企，舉止行為汪的選擇不僅點(diǎn)體現(xiàn)著個(gè)人科的修養(yǎng)，也孔體現(xiàn)著公司殖的精神面貌慰。承因此，級(jí)在辦公室基妖本的舉止姿騙勢(shì)要規(guī)范。1、站姿槐站立時(shí)蜓要頭正、身宅直、收腹、濃挺胸，雙手伙自然下垂或眠體前相搭。晶站累了可以輕調(diào)節(jié)姿態(tài)，黨把身體中心帳輪流放在兩腫腿上，也可此以輕輕地倚臟在某物體上參。2、坐姿癢坐下時(shí)要輕升坐、輕起。己女性落坐更垮要輕穩(wěn)，如橋果是裙裝繭要收攏一下德裙子。坐姿苦要正直、自巾然、放松。3、走姿界行走時(shí)誰步幅要稍小睛，動(dòng)作要輕仆捷、穩(wěn)重，劃從容膜不迫，不要低奔跑，步幅膀不要過大，求腳底不要蹭扣地面，走路卸不要左顧右冒盼痕東張西望，墨拐彎處要放崖慢速度。蛋4、進(jìn)出房豎間刊出入辦公房豬間時(shí)，要輕輔輕的把門關(guān)女上，不要用爛力過大。進(jìn)夠別人辦公房棋間時(shí)，不論讓房門是開或徒關(guān)，都應(yīng)當(dāng)弓用手指關(guān)節(jié)超輕輕叩門，控得到答應(yīng)后強(qiáng)在進(jìn)入，不兼可貿(mào)然地進(jìn)槍入。塑5、持文件兔姿夸辦公室禮儀番要求在攜帶宴文件時(shí)，以作左手支持，飯放在胸部左極側(cè)，再以右販?zhǔn)肿シ鑫募?。不要雙臂衡交叉將文件擴(kuò)抱在胸前，瘡更不要將文姑件挾在腋下艱。鈔6、致意禮賓儀拿禮貌地致意歇是人們見面水時(shí)必須遵守僅的禮節(jié)，它撲會(huì)給人一種料友好愉快的燦感受，在辦篇公室內(nèi)常見謊的致意禮有香點(diǎn)頭禮、握蕩手禮和鞠躬咽禮。點(diǎn)頭禮顛是向長(zhǎng)者、忠領(lǐng)導(dǎo)、同事餓及客戶表示槽致意和打招風(fēng)呼，行禮時(shí)否必須充滿誠(chéng)蹄意。點(diǎn)頭時(shí)濤面部要略帶卡微笑，兩眼如正視對(duì)方。驕如果是坐著截行點(diǎn)頭禮時(shí)瞇，應(yīng)微微欠備身以表尊重啄。行握手禮垂要注意次序永、握手的力凳度適中。鞠嫩躬禮是為了兇表示對(duì)上司設(shè)和同事的尊物重，鞠躬時(shí)蘭要面帶微笑裝，角度適中糕。夢(mèng)在工作中董人們常會(huì)忽壓略一些基本循的手勢(shì)禮儀黃，常常因一禾個(gè)小動(dòng)作不路規(guī)范而失禮宮，暴露出自素己禮儀修養(yǎng)惕的不足。例擴(kuò)如，最常用榮的舉手示意舍手勢(shì)捆，培卻常被不規(guī)跨范地使用，賓顯得對(duì)人有拉失敬意。當(dāng)以你接待和引號(hào)導(dǎo)客戶時(shí)，吊正確的示意宇手勢(shì)應(yīng)該是革除拇指外四逐指合攏，伸銅出手掌用指夜尖所指的方淋向示意。不諷能直接伸出匹食指，用一玻個(gè)指頭來引刷導(dǎo)或指示，任尤其是在相肌互介紹的場(chǎng)桃合，最忌諱以用一個(gè)指頭移指著人向第拍三方介紹。寬此外，一些冶人習(xí)慣性地腸用手中正在屠拿著泡的筆，指點(diǎn)咳對(duì)方或做示鐘意，這是不緣禮貌的，也陽是不符合禮梢儀規(guī)范的。賤（二召）對(duì)外接待質(zhì)要真誠(chéng)熱情歷在對(duì)外接待墊活動(dòng)中，要魔始終保持真踩誠(chéng)熱情。對(duì)撫于來訪的客陪人，不論對(duì)低方來的人多評(píng)少，來人地手位高低，都每要以禮相待炭，做到層“矮來有迎聲，掩問有答聲，小走有送聲賄”旁。1、迎賓現(xiàn)見面致禮時(shí)鋼要及時(shí)、主督動(dòng)。需要介陵紹時(shí)水大方得體，做需要握手的紅時(shí)候，及時(shí)鐘恰當(dāng)。2、問候霧問清楚對(duì)方訂的身份、來捷意，根據(jù)客都人的需要適潮當(dāng)安排，自揭己能辦理解科決的，就盡展力辦理解決咸，不能辦理騰的就應(yīng)該向眼有關(guān)人員轉(zhuǎn)流達(dá)。3、交談夜交談時(shí)負(fù)要認(rèn)真傾聽弄，積極交流慚，不能出現(xiàn)接“番看人下菜碟麻”遣的情況，對(duì)觀于來訪的客冷戶要一視同免仁，不能鏟“碑門難進(jìn)，事潮難辦，臉難?？蠢铡贝?。4、送客釣客人離開的喇時(shí)候，要熱逐情顧以禮蒼相送，讓客圖人滿意而歸庭。鹿劈甚席（三）對(duì)外懸活動(dòng)文明選要蛛謹(jǐn)慎黨對(duì)外活動(dòng)要靠注重舉止合爺乎禮儀。一惜個(gè)人的舉止老不僅是個(gè)人喊形象的代表云，更重要的挽也是一個(gè)公熊司形象的展迎現(xiàn)。加1、準(zhǔn)時(shí)達(dá)形到疾參加對(duì)外活肯動(dòng)的時(shí)候押要及時(shí)到達(dá)崇，養(yǎng)成守時(shí)地的習(xí)慣。如捆果參加會(huì)議斃最好沃比預(yù)定時(shí)間顆早到5分鐘揉，世這薪最能體現(xiàn)效惹率原則。鐘2、熱情大威方悉舉止文明，永熱情大方。蜂在遇見同行柏時(shí)，要主動(dòng)盯積極地打招貸呼、握手硬，避免不予削理睬。壟而且態(tài)度要節(jié)大方，熱情佩文明。勻3、行為得注體開在整個(gè)活動(dòng)差過程中，行臭為要得體。帶例如需要交崗換名片，要縱及時(shí)準(zhǔn)確地達(dá)用右手或者久是雙手交換療，切忌用左料手。怨4、表達(dá)謝挑意肺在活動(dòng)中卻，對(duì)對(duì)方的徒到來或主辦統(tǒng)活動(dòng)充分肯獨(dú)定，并真誠(chéng)厭表示感謝。糧衰5、積極匯析報(bào)饒活動(dòng)結(jié)束后濟(jì)，要積極的笑向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)誕和部門芝轉(zhuǎn)達(dá)活動(dòng)的秩主題和相關(guān)務(wù)文件或很好侄地落實(shí)。敗只要能熟練腿地掌握以上蝶的舉止禮儀滾知識(shí)，就可月以使自己在魂辦公室中表賴現(xiàn)得更加出久色，肺與同事很快仁拉近距離，問避免許多因輛不當(dāng)?shù)呐e止屢而引起的不籮必要的誤會(huì)扁，有助于提遣高個(gè)人的形陣象，也能提諸升個(gè)人的素安養(yǎng)。韻三、言談禮猛儀暮言談禮儀是準(zhǔn)辦公室人際腹交往的一個(gè)億重要環(huán)節(jié)。府恰當(dāng)?shù)皿w的次言談能有效角地融洽人際宗關(guān)系，所以石在辦公室里喪尤其要注意稠言談方面禮我儀。茄（一）語言議規(guī)范優(yōu)在辦公室里宣，言談交流擁要注意用語涂要高雅文明菌，熟練地掌度握和使用謙敢敬語、客套用話等，準(zhǔn)確惜禮貌地使用吸各種稱謂。旨說話的時(shí)候附要把語調(diào)降襪低，音量不海大不小，聲機(jī)調(diào)不高不低黑，這樣可以攤讓別人感受朝到你的沉著旗穩(wěn)重，提高倒你的工作效鑄率。說話語嗚速要緩慢一前些，吐字清眾晰，這樣可崇以讓你的表勻達(dá)清晰明了帝，讓同事放喜心地與你合攔作，也讓上露司放心地將汗工作交給你政。不說臟話禁、臟字，不扇說禁忌語，馳不嘻嘻哈哈肯，不隨便開衰玩笑。困明瓦(二)態(tài)度擊真誠(chéng)咬在辦公室的心交談中，講度話口氣一叮定要平等待考人，親切謙校和。不要端著架子、擺派仔頭，以上壓霜下，以大欺隔小引盛氣凌人，咐隨便就教訓(xùn)下別人或者指義責(zé)別人。如桿果你要人家吹遵照你的意午思去做事，谷用商量的口盈氣會(huì)比較容露易接受。譬孩如有一位主抖管要求屬下尊做事時(shí)，兔應(yīng)該熱用著商量的廢口氣說：看“尼你看這樣做肺好不好呢？凱”慨他雖然站在授發(fā)號(hào)施令的樸地位，可是惕他懂得人人瓶都是不愛聽婆命令口氣的喪，所以盡量戚不用生硬的策態(tài)度。渾（三）表達(dá)灘流暢魚在辦公室里倘與別人交談謝時(shí)，內(nèi)容要岸簡(jiǎn)單化、條秧理化。這樣節(jié)就可以使你河的表達(dá)有條刺有理，思路警清晰。應(yīng)力趨求言簡(jiǎn)意賅偉，簡(jiǎn)單明白攝，節(jié)省工作覺時(shí)間。長(zhǎng)話始短說，廢話詢不說，不要換沒話找話說記，也不要總陷是喋喋不休炭的說一點(diǎn)小被事。繁言無果要，要言不暑繁，是辦公圍室言談禮儀辭中的一條重梁要原則。信噸口開河、放舅連珠炮，都崗是不好的說瘦話方式。信歉口開河并不厘表示你很會(huì)燒說話，相反望，證明你說攪話缺乏熱誠(chéng)鄙，不負(fù)責(zé)任竿。至于說話系像放連珠炮塞，那只有使佳人厭煩，因良為你一開口欣，別人就沒蹦有機(jī)會(huì)啟齒拿了，結(jié)果當(dāng)?shù)倘皇亲杂憶]淡趣。腦獎(jiǎng)丘賓襖畏打鉗坦選伴邊扛返戴幟棍茅候獲（四）善于袋傾聽肢在辦公室里皺作一個(gè)冷靜牌的傾聽者，粥不但會(huì)受人原歡迎，而且翠還逐漸知曉梢許多事情，秒讓你迅速熟毀悉自己的辦杏公場(chǎng)所。話拾多不如話少軋，話少不如襲話好，多言最不如多知，救即使千言萬短語，也不及嶄一件實(shí)事留脊下的印象深焰刻。多語會(huì)閣給人留下一想種虛浮、不鋸穩(wěn)重的感肝覺，但是作羽一個(gè)傾聽者泡，必須注意敵認(rèn)真分析自惱己所獲得的哭信息，以防蝴被誤導(dǎo)。拿（五）交談什要注意互動(dòng)于在辦公室姐不管你和公塑司內(nèi)部人員番還是和客戶貸交談，都要準(zhǔn)注意與對(duì)方貧的言語、情絞感的互動(dòng)和叉交流。當(dāng)你柴與別人談話疊的時(shí)候，如耍果你只是一械大套一大套罰地把自己想趣好的話講出竊來，而不了光解對(duì)方的看蠶法和興趣，模不能觀察對(duì)伶方對(duì)你說的梢話的反應(yīng)，晨就不能及時(shí)價(jià)地了解對(duì)方呆心里的真實(shí)災(zāi)想法，也就潮不能讓對(duì)方腸及時(shí)地了解花你的想法，凡那么你的交德流就是失敗載的。因而，術(shù)在整個(gè)交談?lì)愡^程中，要叨時(shí)刻注意并座保持與交談炎者的互動(dòng)。忘（六）言談艙禁忌像在辦公室這葵樣一個(gè)公共巷的環(huán)境中，奸言語表達(dá)的榨不恰當(dāng)，可箭能會(huì)引來麻折煩，因而在末交談的過程鹿中要注意以報(bào)下問題不能途涉及。架1、工資收豈入癢工資的收入頃往往就是個(gè)削人能力和實(shí)是力的象征，戀許多人窗特別是企業(yè)揮工作人員，慧不愿意向他醒人透露自己仿的予真實(shí)收入狗情況。所以則在辦公室談查工資，給別由人的感覺就煎是你在打探街他們的底細(xì)敏。節(jié)2、私人關(guān)常系脆私人關(guān)系在猜這里主要是唉指?jìng)€(gè)人關(guān)系卸的親疏。例蝦如姑在同事面前恐表現(xiàn)出和上申司超越一般燈上下級(jí)的關(guān)公系，甚至炫半耀和上司及象其家人的私墊交。在公司撥里，很忌諱佩成幫成派，債作為你的上雅司，他并不別想讓別人知厘道他和你的坑關(guān)系，如果極你在辦公室緞大談你們的慰“策親密穩(wěn)”桑，那么在以酸后的交往中闊他就會(huì)慢慢潑的疏遠(yuǎn)你。協(xié)同樣也必須筋注意到公司相上層領(lǐng)導(dǎo)之役間不易察覺散的內(nèi)在矛盾閥，大放厥詞夠一不小心就蟻會(huì)把自己置油身其中，成刺為公司內(nèi)部憂矛盾的犧牲雕品。最3、個(gè)人隱透秘效你和同事僅瓣僅是工作上節(jié)的合作關(guān)系若，是業(yè)務(wù)的搶往來。對(duì)于餓同事的隱私聞或者是自己抱的隱私都不議要主動(dòng)地探斃詢和泄露，扭因?yàn)槟菍?huì)續(xù)影響別人對(duì)眼你的個(gè)人評(píng)碗價(jià)，也容易魚被同事所厭虎煩。特別應(yīng)每注意不要對(duì)悶別人的隱私駝廣而告之。佩例如，有一剪個(gè)剛剛畢業(yè)睛的小李到一脅家公司上班晃，懲使里用的電腦是若剛辭職的一悶名員工的，振在小李打開闖電腦查詢資浙料的時(shí)候，積不小心搜到帖了一份私人荷日記。好奇籃心促使他打叢開閱讀了，屠并邀請(qǐng)別的降同事一起閱傾讀，于是公墳司上下很快旱都知道這件違事。本來這珍件事情大家防已經(jīng)知道的牲，就是沒有吼明了化，而茂小李不知不趣覺中成了這趨個(gè)隱性問題旺的犧牲者。濃到最后小李蘋才知道日記迅中的女主人賢公就是自己楚的上司，于借是小李就被付無情地解雇裝了。無論是彈在公司內(nèi)，溉還是在公司鼓外，談?wù)搫e綠人的私生活洗都是極其不扁禮貌的，輕暑者給人留下移口無遮攔、廣辦事不慎重內(nèi)的印象，重策則影響個(gè)人休素質(zhì)野的口碑。真第三節(jié)臂辦公室日常冶工作禮儀具一、人際關(guān)捧系禮儀障根據(jù)哈佛大盞學(xué)、斯坦福灘研究所和卡喚耐基基金會(huì)魂所提供的調(diào)念查報(bào)告顯示欄，要找到工材作、保住工飼作或在崗位潔上得到晉升缸，85%取木決于人際關(guān)梯系，而只有續(xù)15%取決園于技術(shù)知識(shí)平和技能。人憶際關(guān)系禮儀周是辦公室日晌常工作禮儀暗中的重要組記成部分。良匙好的人際關(guān)沫系是舒心工企作的必要條林件，也是發(fā)逼展工作的所酬必須掌握的鴉。在工作場(chǎng)艷所，一般需鵝要處理的人腰際關(guān)系包括組與上司的關(guān)四系、與同事筆的關(guān)系和與咳下屬的關(guān)系棉等等。傾（一）與上別司的關(guān)系旗上司往往是品自己工作的千引導(dǎo)者和指范導(dǎo)者，與上定司之間關(guān)系咐的好壞將直譜接影響到個(gè)勸人的工作能酷否順利開展得。古人云：恨“應(yīng)伴君如伴虎艦。諷”昏雖然是用來沾描述皇帝與爛周圍人的關(guān)牢系，但是，讀在處理與上價(jià)司關(guān)系時(shí)，辭也可以作為隔借鑒?？傊疇C，在處理與塘上司的關(guān)系客中，要時(shí)刻惠保持謹(jǐn)慎、直細(xì)心、全面苦。返1、明確自猛己的角色秤無論是在工鵝作中還是在部日常的交往慣中，都要明凍確與上司之賤間的關(guān)系是暴領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)膠導(dǎo)的關(guān)系，環(huán)時(shí)時(shí)刻刻對(duì)秋自己的所作稱所為有所約愿束。不僅在甘剛工作的時(shí)傾候要這樣，剛在工作穩(wěn)定情之后也要這昆樣做。在取灰得上司的信式任后，不要帆忘乎所以，弱應(yīng)該更加的復(fù)本分、努力就，做好本職意工作。一定朱不要越過上摧下級(jí)的界線冰，言辭要時(shí)緞刻注意禮貌壇，不要在上稈司面前非議融其他的同事股，真正的好賀上司是非常茄反感你在他米面前非議別太人的。與領(lǐng)躬導(dǎo)相處時(shí)，雕應(yīng)把握好距悄離，不可太顫近，不能太六遠(yuǎn)。太近會(huì)虛使人產(chǎn)生立“礙媚上披”貞的感覺，破編壞自己的形匯象；太遠(yuǎn)會(huì)肥讓領(lǐng)導(dǎo)覺得潔你高傲、冷鄰模、目空一認(rèn)切。因此，腸必須把握好私“蒜度喇”慌。盛2、盡職盡差責(zé)顏?zhàn)鳛橐幻现竦穆殕T，敵應(yīng)該把單位某分配給你的芒任務(wù)做好，肺做一個(gè)本分遙的人。沒有滋一個(gè)上司不由喜歡工作認(rèn)咳真的職員，猶同時(shí)也應(yīng)該罩注意叮，遍該由上司管雕的事情，作頃為云下屬不應(yīng)該原主動(dòng)插手；瞇應(yīng)該上司說而話的場(chǎng)合，歇作為下屬不身應(yīng)該搶先說墊話或說話太全多。在工作臨上離需要向上司榮請(qǐng)示的就請(qǐng)罪示，該匯報(bào)斜的就匯報(bào)，王同時(shí)也不要衣超出自己的樣工作范圍，陸例如，小李豆在一家外企羞工作，他知著道要在企業(yè)謠中站穩(wěn)或有啊良好的發(fā)展訊，必須與上刊司處理好關(guān)何系。于是他今就密切地關(guān)瘦注老板的一提舉一動(dòng)。老機(jī)板是謀一個(gè)外國(guó)人缺，有一次老鳳板感冒了，暈他就買了感距冒藥放在老藥板的辦公桌充上。敲老板看見臣之后菌，問是誰買秤的藥，這個(gè)始時(shí)候小李以枯為自己做得六貼切，就毫豆不猶豫地站甚起來，結(jié)果嗎老板卻說：鍵“也這不是你的別職責(zé)，你分鄭內(nèi)的事情做漿好就行了。蘿”廉這的確這不荷是小李的職訂責(zé)，他應(yīng)該思做的就是自攪己的本職工準(zhǔn)作，而不是佛為老板服務(wù)素。如果你是跨老板，可以盟設(shè)想一下，躬有哪個(gè)老板施喜歡自己被跳下屬監(jiān)視，灘自己的一舉尤一動(dòng)、隱私錢都被下屬洞毛察。因而在織處理同上司穗之間的關(guān)系漫時(shí)，一定要管恰當(dāng)?shù)靥幚韾篮?，要?duì)自抽己的工作盡源職盡責(zé)，但史是又不能越鋸位。蠻3、了解上藥司忠在辦公場(chǎng)所勁中，可以通誕過尋找與上訴司相同的樂逮趣、愛好等嬌方式來拉近豐與上司之間急的關(guān)系，通扔過共同的愛糠好來盡快地鼠熟悉上司。漆因?yàn)楣餐奶菖d趣可以使環(huán)你在短時(shí)間屆內(nèi)拉近你和丟上司之間的帽關(guān)系，可以緒讓你更快地倆了解你的上莫司。了解上哀司之后就可固以準(zhǔn)確把握掃上司對(duì)你的肌態(tài)度和意見誼，不至于在抵工作中產(chǎn)生箱誤會(huì)，同時(shí)燦也可以掌握懂更好的辦法緊，偏準(zhǔn)確有效地繳配合上司的紹工作，使自干己的工作卓奮有成效。嶺4、善意對(duì)翅待上司的錯(cuò)礎(chǔ)誤就在仇給領(lǐng)導(dǎo)提意綁見和建議時(shí)盾，應(yīng)該講究有方式、方法糠。舞“霸金無足赤，堡人無完人慣”侄。領(lǐng)導(dǎo)是人頑不是神，也河有說錯(cuò)、辦皂錯(cuò)的時(shí)候，標(biāo)作為下屬來爛說，應(yīng)講究館提意見或句建議的方式便、方法，既阻能達(dá)到目的牙，又不使領(lǐng)炕導(dǎo)反感或惱遲怒。作為下偽屬貌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失孕誤不能采取零消極態(tài)度，特應(yīng)出于公心廳，敢于陳諫款。但是要注讀意選擇適當(dāng)怖的場(chǎng)合，利任用適當(dāng)?shù)臅r(shí)縱機(jī)，采取適頓當(dāng)?shù)姆绞剑滩灰庇诜窭锒?，要因人私而異。?、掌握匯洋報(bào)工作的方下式和方法烈向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)譽(yù)工作情況時(shí)茂，需要注意漲：認(rèn)真準(zhǔn)備甜；遵守時(shí)間叛，不能失約希；用語準(zhǔn)確乎，句子簡(jiǎn)練汽；語速適中擇，音量適度慎；匯報(bào)時(shí)間式不宜過長(zhǎng)；在實(shí)事求是，蠻有喜報(bào)喜，垮有憂報(bào)憂；則匯報(bào)結(jié)束后慎，不能匆匆仆離開，應(yīng)注把意退場(chǎng)禮儀抖。摘（二）與同長(zhǎng)事的關(guān)系逃同事之間工歇作各有分工薯，同時(shí)又講提究不“換團(tuán)隊(duì)精神何”罷，需要互相孟配合和協(xié)作激。因而處理蜂好與同事之教間的關(guān)系也不是十分必要撤的。奴1、透明平除等不玩弄鉤權(quán)術(shù)跡在現(xiàn)代社會(huì)局中，公司里披都聚集了高幕文化高素質(zhì)首青年人才，券他們關(guān)心的查是怎么樣才角能通過最佳搶的合作達(dá)到之資源的最好言組合，帶來紗最多的效益罰。不僅在工翠作上這樣，務(wù)在生活上也倆是如此，他貧們認(rèn)為這種屬新型的同事衡關(guān)系是互動(dòng)感互惠的。只煎有更多的了疾解，才能彼剝此和諧相處摔，并從中享皺受這種新型堅(jiān)同事關(guān)系所粘帶來的好處摩和樂趣。倡大家在一起囑工作，都討哄厭那些揉搬弄是非、寺玩弄權(quán)術(shù)或稈拉幫結(jié)派核的人摟，愿意與那鏟些有才氣且杰志趣相近的胖同事相處。割許多行業(yè)需莖要的是團(tuán)隊(duì)冒的密切配合克，同事之間珠時(shí)常一起加貼班研討，長(zhǎng)猴時(shí)間的共處僚，彼此更為旦了解，往往暖成為知心朋頸友。這點(diǎn)與挖傳統(tǒng)的辦公臺(tái)室人際關(guān)系激完全今不同，不應(yīng)國(guó)抱著同事是中“應(yīng)冤家跌”填的成見熔互相戒備搶，因?yàn)槟菢訚h的結(jié)果是將報(bào)使你在工作習(xí)中難以立足飾，發(fā)展艱難托。華2、相互支況持加強(qiáng)團(tuán)這隊(duì)精神全在同事之間退，要團(tuán)結(jié)、價(jià)友好傲、支持、真穗誠(chéng)的互相幫洲助。在發(fā)生遺誤解和爭(zhēng)執(zhí)鹿的時(shí)候，一替定要換個(gè)角喝度烈站在對(duì)方的邁立場(chǎng)上想想鉤，理解一下旁對(duì)方的處境形，千萬不要穩(wěn)情緒化，把瞧不該說的話挪說出來。任逃何背后議論叫和指桑罵槐餃，最終都會(huì)姓在貶低對(duì)方征的過程中破揪壞自己的形惕象，受到別雁人的排斥。蠻現(xiàn)在單位都高講究團(tuán)隊(duì)精菊神，要正確偵恰當(dāng)?shù)靥幚砝Ш煤屯轮g的關(guān)系，趨使自己盡快題地容納到團(tuán)刺隊(duì)中。單槍完匹馬的時(shí)代危已經(jīng)過去，悟不善于協(xié)作呈的人，縱然尤是天才也無控法獲得真正仗的成功。廈3、交友有撕度不涉乳及個(gè)人隱私紗現(xiàn)代同事的明生活方式、吃思想觀念大雪都比較前衛(wèi)義，許多的隱滲私不喜歡讓理別人知道，掉哪怕是最要賭好的朋友。咸所以不要輕拴易侵入同事眨的本私人濫“竭領(lǐng)地乖”味，除非同事張自己主動(dòng)向省你說起。在肢同事看來，腥過分關(guān)心別享人隱私是無攏聊、沒有修歌養(yǎng)的低素質(zhì)點(diǎn)行為。這就殘意味著你與慕同事在一起嚇相處，需要那掌握交友的義尺度，切勿階介入他人的任隱私巨。溪網(wǎng)上調(diào)查顯史示，九成以腸上的人認(rèn)為揀“嚼辦公室里隱甘私不宜說修”鞭。隱私本身尼是一個(gè)相對(duì)償而言的概念畢，事實(shí)上在協(xié)工作環(huán)境下伶，絕對(duì)只談善論公事也是缺一件不可能辣的事，同一喝件事情在一快個(gè)環(huán)境中是滋無傷大雅的踏小事，換一缺個(gè)環(huán)境則可拼能非常敏感飾，所以在頌“牽吐露心聲副”由之前，請(qǐng)預(yù)噸想一下自己懇的言論能否掌為自己贏得施同情或帶來晌危害，保護(hù)哲自己立于安痕全地帶。最濾重要的是，勉把握好同事霧間和平、互爺助、有距離拳關(guān)系的尺度軌，以寬容、姑平和的心態(tài)瓣對(duì)待別人的構(gòu)隱私。噴4、尋找相恥近的樂趣祖增加親密度嚇當(dāng)代的企業(yè)繩職員們工作且時(shí)不怕加班案，閑暇時(shí)也娛懂得享受。鋒他們想掙更奮多的錢，然另后讓自己的靠生活過得更喜有樂趣。因提而，在閑暇茶之余，喜歡行與同事一起耍出去分享快狡樂，郊游、撫蹦迪、泡吧竟等等，內(nèi)容第豐富多彩。柔所以不妨多尊找些與同事羊相近的愛好柜和樂趣，邀蕉他們一起行剖動(dòng)塔共同分享，太借此增加彼圓此間的了解拋與親密。這勢(shì)不僅可以從禽中獲得更多找的快樂和放悲松，緩解內(nèi)羅心的壓力，夢(mèng)更有助于培殖養(yǎng)和諧的人錢際關(guān)系，促言進(jìn)工作上的疾友好合作。病5蘇、域經(jīng)濟(jì)往來距AA制是最馳佳選擇猛現(xiàn)代的工作處人員，大多貼有穩(wěn)定的收路入，樂于享執(zhí)受生活邀。安所以同事之湯間會(huì)經(jīng)常聚絞會(huì)游玩，還汁會(huì)出現(xiàn)各種虜新型的生活喊組合，經(jīng)濟(jì)盟上的來往較否多。最好的想處理方法就挺是采用AA無制，這樣同撇事之間更顯逆平等相待，勢(shì)都沒有經(jīng)濟(jì)印負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)打上也都承受滾得起。當(dāng)然且，如果碰上鄉(xiāng)同事有高興移的事主動(dòng)提場(chǎng)出做東，就井應(yīng)該配合對(duì)收方，聚會(huì)時(shí)巴多說些祝賀郵的話，聚會(huì)停完畢對(duì)同事龍的款待要及厚時(shí)表示感謝螞。絹與同事相處艇．只要按規(guī)袍則處世，就亡會(huì)覺得輕松騎有樂趣，對(duì)斃你的事業(yè)和廈生活會(huì)有更臟多的益處?？磕阃耆梢缘螒阎鞓返穆裥那樽叩剿紓兊闹虚g，約成為其中的墊一員，與他狐們?nèi)跒橐惑w公。悟（三）與下遇屬的關(guān)系驢曾經(jīng)有一份懸調(diào)查顯示：田“膏僅僅得到上公司的賞識(shí)，枝而沒有得到帽下屬的支持逐，那只能說劣明你成功了破一半，沒有因下屬的尊重尊和支持，你久的發(fā)展前途竿是有限的。當(dāng)”乖這就充分說言明在事業(yè)發(fā)配展的過程中盯，處理好與期下屬關(guān)系的廈重要性。賺1、尊重下督屬外在員工及下閱屬面前，領(lǐng)上導(dǎo)者集是一個(gè)領(lǐng)頭配帶班的人。屢尊重下屬雖其實(shí)是尊重廉自己，因?yàn)殒@員工們的積役極性發(fā)揮得嫂愈好，工作歪就會(huì)完成得卸愈出色，也撒可以讓你自幅己獲得更多敵的尊重，樹返立開明的形奮象。在工作僵方面有地位魂和職務(wù)的高榜低，但在人奮格上都是平儀等的，因而較下屬也有獨(dú)躲立的人格，倒領(lǐng)導(dǎo)不能因驗(yàn)為工作中的囑上下級(jí)關(guān)系土就不顧及下畜屬的人格，毛不能因?yàn)槭窍∠聦倬涂梢杂?xùn)隨意地指責(zé)駱或讓其受到走不公正的待允遇。北“發(fā)要想得到別柳人的尊重你缸就要首先尊抵重別人。戚”孝同樣你想得拌到自己下屬層的尊重，就刮應(yīng)該先尊重親他們，使下既屬變成自己刺忠實(shí)的擁護(hù)屠者，變成自勺己發(fā)展的一里個(gè)后備團(tuán)體況。傲2、寬待下純屬光領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸糕開闊，正確樣對(duì)待下屬的平失禮、失誤詢，要用寬容勤的胸懷，盡滔力幫助下屬劃改正錯(cuò)誤，倆而不是單一岡的批評(píng)、處鈴罰，更不能足記恨在心擠挾私報(bào)復(fù)。栗對(duì)于自己下術(shù)屬犯的錯(cuò)誤友，要多多體渣諒，在公司蝦領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)議該考慮下屬偶的利益，從援下屬的立場(chǎng)躺出發(fā)為下屬粉多爭(zhēng)取機(jī)會(huì)石，而不是僅含僅就是指責(zé)估懲罰。在耐互相交往嫂中，要注意加多使用送“嘗我們棒”暖來代替更“瞇我品”濱，這樣可以齡緩和你與下采屬職員的關(guān)密系，使他們圖感受到你對(duì)馳他們的愛護(hù)殘。勻3、深入下牙屬骨領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常尋深入群眾，愧傾聽他們的錢心聲，體諒撞他們的困難餐，了解他們尤的要求。在幫合適場(chǎng)合下旨，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拿當(dāng)采取公開確的、私下的對(duì)、集體的、瀉個(gè)別的等多鄙種方式引導(dǎo)手下屬發(fā)表意塞見，了解下瓶屬的愿望。粉這樣既可提駐高領(lǐng)導(dǎo)的追威信，又可爺避免上下關(guān)束系的緊張化羨。在遇見問腫題時(shí)要召開宣部門會(huì)議，額讓員工參與畏到公司或部坦門的活動(dòng)中乞，體現(xiàn)主人奴翁的精神。懲4、愛護(hù)下讀屬養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)駝對(duì)下屬的長(zhǎng)燭處應(yīng)及時(shí)地邀給以肯定和萄贊揚(yáng)。例如掉接待客人時(shí)須，將本單位情的業(yè)務(wù)骨干衰介紹給客人說；在一些集瘦體活動(dòng)中，開有意地突出鬼一下某位有憂才能的下屬捏；節(jié)日期間演，到為單屈位作出重大時(shí)貢獻(xiàn)的下屬太家里走訪慰捎問等，都是甜愛護(hù)下屬的見表現(xiàn)。這樣彎做擾可以進(jìn)一步釘激發(fā)下屬的野工作積極性攀，更好地發(fā)酬揮他們的才版干。相反，誠(chéng)如果領(lǐng)導(dǎo)嫉辦賢公妒能主壓制人才，娃就會(huì)造成領(lǐng)饒導(dǎo)和下屬的豎關(guān)系緊張，爆不利于工作調(diào)的順利開展斷。純二、環(huán)境坦禮儀狠如果辦公人電員走進(jìn)辦公絞場(chǎng)所時(shí)的情言緒是積極的門、穩(wěn)定的，紛就會(huì)很咐快進(jìn)入工作徐角色，這樣棋不僅工作效獄率高，而且召質(zhì)量好；反旦之，情緒低鳳落則工作效扭率低質(zhì)量差煌。情緒好壞認(rèn)與工作環(huán)境園密切相關(guān)，促如果辦公區(qū)輝內(nèi)瓜是整潔、明擱亮、舒適的乓工作環(huán)境，擁員工便容易京表現(xiàn)出積極營(yíng)的情緒，就谷會(huì)充滿活力岡，工作卓有鹽成效。這就蛛是環(huán)境因素遠(yuǎn)對(duì)辦公人員夠工作效率的扔影響。位（一）辦公京室桌面環(huán)境澤辦公室的環(huán)默境不僅影響虹辦公人員的報(bào)工作情緒，惱也是辦公場(chǎng)撥所形象的代李表。我特別是辦公于桌，是辦公邪人員接觸最抄多的地方，饒使首要的工鎮(zhèn)作環(huán)境。逐1、辦公毫桌面設(shè)保持干凈整腰潔榨辦公匹桌上鞠禁止擺放與湖工作無關(guān)的糞個(gè)人用品，往每天至少做羞一次保潔，旱做到窗明幾曾凈，地面無誠(chéng)污物，桌面釘無灰塵。辦斜公室的桌椅技及其它辦公色設(shè)施，都需限要保持干凈赤、整潔、井瞞井有條。這蘆些可以反映坐工作人員的尾精神面貌和染工作態(tài)度。潮2、辦公用煤品擺放整齊暖辦公用品擺駝放整齊，桌陸面不得堆放伴與手頭無關(guān)前的辦公用品執(zhí)，個(gè)人辦公鮮桌及文件柜徑至少一個(gè)月虹清理一次，革無價(jià)值或價(jià)蘋值不大的東癥西一律丟棄通。辦公用品常是否整齊，形直接反映一引個(gè)人的工作惡效率和工作桌作風(fēng)。從辦渣公桌的情況繳就可以看到躍當(dāng)事人的狀墻態(tài)，會(huì)整理凝自己桌面的潔人，做起事殖來肯定也是僵干凈爽快。硬他們?yōu)榱烁V有效地完成萬工作，桌面止上只擺放目芒前正在進(jìn)行壞的工作資料神；用餐或去慰洗手間暫時(shí)竊離開座位時(shí)御，應(yīng)將文件詳覆蓋起來；撞下班后的桌煩面上只能擺陳放計(jì)算機(jī)，汽而文件或是都資料應(yīng)該收驚放在抽屜或集文件柜中。駐3、計(jì)算機(jī)梢硬件部分保獻(xiàn)持整潔縫計(jì)算機(jī)硬件啟部分要保持寒整潔，鍵盤積、屏幕擦拭帖干凈，確保圖正常運(yùn)轉(zhuǎn)。鳳不允許在計(jì)省算機(jī)系統(tǒng)上忌安裝與工作礙無關(guān)的軟件富，桌面須保愧留原系統(tǒng)設(shè)掛置，工作時(shí)必間一律不得瞞用計(jì)算機(jī)玩盯游戲職或上網(wǎng)查看蠻與辦公無關(guān)喇的信息吼。嬌4、辦桑公應(yīng)保罩持通暢棉辦公奮桌上的育是用來沉辦公的，疏要保持通暢水。一般情況祖下，私事不芹允許用辦公叛室。在春用時(shí)讀長(zhǎng)話短說，釣一次不得超般過三分鐘。盯辦公室桌面哲環(huán)境的保持險(xiǎn)可以說是比惑較容易的事頑情，但堅(jiān)持少下來也是很御困難的一件寨事。桌面上慈雜亂的文件昨、記事本，酒電腦上厚厚愛的塵土，亂饒丟的簽字筆脊，會(huì)讓一切乘看上去都毫醬無頭緒，負(fù)炮面的情緒稍停一累積，就威會(huì)勾起惰性瘡的滋生。蘇拆（二）辦公戲室心理環(huán)境巧辦公室環(huán)境蹈的改善僅僅往是提高工作捆效率的一個(gè)征方面，而更乎為重要的往厭往是辦公室晉工作人員的啦綜合素質(zhì)，術(shù)尤其是心理門素質(zhì)，這個(gè)馬觀點(diǎn)正在被黑越來越究多的壇“框白領(lǐng)跡”熱們所接受。出1、提高心遭理衛(wèi)生水平精在日常工作塊中，人際關(guān)獨(dú)系是否融洽粘非常重要。喂互相之間以頑微笑的表情賺體現(xiàn)友好熱瞞情與溫暖，柔以健康的思耕維方式考慮桐問題，就能代和諧相處。抵工作人員在胞言談舉止、班衣著裝扮、油表情動(dòng)作中警，都可以流流露并體現(xiàn)出脖是否擁有健銳康的心理素表質(zhì)。因而，堤辦公室內(nèi)的獲人際關(guān)系調(diào)稱節(jié)是需要在科心理方面下渣一番功夫的擔(dān)。因?yàn)榕拧皳尉袂呷練g”愁從某種意義陣上說要比空尤氣、水質(zhì)、竊噪聲的污染插更為嚴(yán)重。隔它會(huì)渙散員侵工工作的積應(yīng)極性，甚至土影響工作效悉率、工作質(zhì)汽量。為此，翁在辦公室內(nèi)稻需要不斷提廣高心理衛(wèi)生率水平。塑2、選擇適半當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)牛節(jié)方式垮當(dāng)生活或工欲作中遇到困危難或挫折時(shí)判，常常會(huì)出偽現(xiàn)心理困難堡甚至障礙，陪這就應(yīng)該進(jìn)翠行心理調(diào)整宗。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主故動(dòng)關(guān)心員工故，了解他們?cè)缘奶幘?，理墊解他們的心競(jìng)情。了解員制工的情緒周壓期變化規(guī)律柱，根據(jù)工作眨情況，采取還放續(xù)“伶情緒假贈(zèng)”躬的辦法：工價(jià)作之余多組普織一些文娛眼體育活動(dòng)，床既豐富了文湖化生活，又暢運(yùn)用積極方半式宣泄了不謀良情緒。有比條件的可以慣建立員工心隆理檔案，并蹦定期組織閱“拍心理檢查積”演，這樣可以投“低防微杜漸序”用，避免嚴(yán)重汪心理問題的轟產(chǎn)生。經(jīng)常籍組織一些蝦“紋健心活動(dòng)軍”細(xì)，使工作人掃員能夠經(jīng)常值保持積極向兄上、穩(wěn)定的深情緒，掌握阻協(xié)調(diào)與控制駛消極情緒的季技巧與方式秋。瓣三、辦公室神溝通禮儀咸辦公室溝通伏是建立良好憐人際的關(guān)系控，舒暢的工尿作環(huán)境的關(guān)壺鍵，要善于闖使所處的辦驢公室環(huán)境處非于況—守種良好的溝丟通狀態(tài)中。殘這并不意味燃著要喋喋不俘休地主張和馬表達(dá)什么，動(dòng)而在于與周容圍工作人員州之間的溝通合，那么在溝擱通的時(shí)候就止需要注意溝昂通的恰當(dāng)時(shí)滅機(jī)，用適當(dāng)開語言和適當(dāng)想的態(tài)度說話六。辮（一）認(rèn)清祖自我是管理室工作的基礎(chǔ)效自我管理應(yīng)粒該先從認(rèn)識(shí)鄰自己開始，壓包括自我情第緒的管理、塘工作效率的噴確立，以及廊個(gè)人處事風(fēng)附格的建立等桐。自我管理替的重點(diǎn)在于孫幫助自己與射外在工作環(huán)杜境融洽共處埋，所以千萬如不要一味展宵現(xiàn)自己，而林與其他同事絕形成對(duì)峙的昨情形。一般筐而言，在語李言溝通上要仗切記，多說按“避我們過”救而不是游“負(fù)我蠟”識(shí)，千萬不要輩讓對(duì)方覺得妥你過于自我閘，而無法接弱納他人的意缺見。而以川“心我們?！毖踝鳛殚_頭的州語句，比較堪能讓對(duì)方感移受到你愿意濟(jì)同舟共濟(jì)的煤誠(chéng)意。紗（二）向森上匯報(bào)工作火管理不僅包行括對(duì)下的傳匹達(dá)工作，也殊包括對(duì)上的輪匯報(bào)。如果亦一個(gè)主管可魂以成功地整怖合下屬，卻竄偏偏的得不仁到上層的允持諾與支持，傾那么充其量鏟他只能算成廳功了一半。丙同樣，也要葬讓你的主管城感受到你是見可以同心協(xié)短力的工作伙府伴，而不是蘭動(dòng)不動(dòng)就分“患挑刺震”咽的同事。要掙經(jīng)常向上級(jí)薦匯報(bào)請(qǐng)示工萬作，經(jīng)常溝宗通思想和情謝感。善意地艙溝通與勇敢擦地提出見解怎，才能建構(gòu)兔你與上司的胖良性互動(dòng)。眾（三）語言騾表達(dá)要得體襖一個(gè)人說話鄙，不僅是思絹想的表達(dá)，咱也體現(xiàn)出一醫(yī)個(gè)人的修養(yǎng)與和文明程度奸。在晨辦公室要與人交流時(shí)鹿，既要注意秘環(huán)境，也要毯注意對(duì)象身另份，更要注葵意把握尺度脾分寸，同時(shí)死還要考慮對(duì)武方的理解接軍受程度等等弄，肥盡力做到表播達(dá)的恰當(dāng)?shù)米唧w。姥得體是指言手語、行動(dòng)等纖恰如其分。薯語言表達(dá)的膠得體是指根催據(jù)歸溝通閃的語境使用插語言，也就昌是根據(jù)紹溝通團(tuán)的外部語境秘（各種情境碑條件）、內(nèi)脈部語境（上枯下文）選用傲恰當(dāng)?shù)恼Z句宮來表情達(dá)意蒜。熄得體什是語言表達(dá)僅的基本要求午，也是最高纖要求膚。巖說話冤得體可以改訴善人返際捎社交的膜關(guān)藝系享，羞強(qiáng)做而有力的圣語跌言表屯達(dá)瞞力是悟辦公室溝通晴成功的重要逝因素。提升崇個(gè)錯(cuò)人的起應(yīng)對(duì)溝文通能力，改仗善顧說話芽表伍達(dá)翻的技巧，增客強(qiáng)蠅自信，有助舅于工作、社冊(cè)交及人免際關(guān)先系的土發(fā)土展桃。滿第四節(jié)適辦公室通訊茶禮儀肅一、禮秘儀困是人們巨在社會(huì)交往魂中使用最為賄頻繁、溝通賣最重要的渠抄道，是人們澤在生活和工蜓作中所不可攤?cè)鄙俚慕浑H洽工具。在辦調(diào)公室里，電裙話的使用方釣式不僅反映祥工作員工的脖個(gè)人形象，鍛還可以反映膀一個(gè)公司的騰形象。捉（一）打電唇話的禮儀鼠雙方打察，總有一方蓮為發(fā)起人，耗發(fā)起人為主享動(dòng)打者僚。在打囑的過程中掌挑握主動(dòng)權(quán)。速如果想給對(duì)卸方留下良好霸的印象，同三時(shí)取得滿意怕的通話效果館，就要注意棒打的時(shí)扮間和通話的偽內(nèi)容。喝扔1、通話時(shí)思間四通話時(shí)間的坊長(zhǎng)短和盞恰當(dāng)與否直立接影響到電怨話的效果。柴（1）打電爽話的時(shí)間。隊(duì)一般情況下聞，工作堤的時(shí)間不要光選擇過早、璃過晚或?qū)Ψ讲恍菹⒌臅r(shí)間董。應(yīng)該選擇御在上班半個(gè)炭小時(shí)以后，窗下班半個(gè)小澤時(shí)以前，通撐常是8點(diǎn)半交以后，與國(guó)謠外交流則應(yīng)釣選擇在9點(diǎn)財(cái)以后。沒有爆特殊的事情光，不要在節(jié)崇日、假日、臉用餐時(shí)間和俯休息時(shí)間給化對(duì)方打驅(qū)。里特別是肅半夜或清晨雀如果組被吵醒獻(xiàn)，很容易引敢起對(duì)方的反搶感。精（2）注意痕時(shí)差。在業(yè)曠務(wù)的交往中智，如果需要俯打國(guó)際性的蜻，就要冤考慮到輛的時(shí)差問題劫。例如，中腹國(guó)同美國(guó)時(shí)景差12個(gè)小碗時(shí)，北京下溉午3點(diǎn)對(duì)于握我們來說正簡(jiǎn)是陽光明媚濤的時(shí)刻，而好美國(guó)人則是行夢(mèng)鄉(xiāng)溫柔的惑時(shí)刻。如果匪忽視時(shí)差打軌，把別涌人從睡夢(mèng)中怨驚醒則是十夢(mèng)分不禮貌的壤。甚（3）通話池的時(shí)間限制鏡。在正常的散情況下，在兔辦公室里打循的時(shí)間突最好不要超別過三分鐘，奶在國(guó)外被稱伐為打的蜜“今三分鐘原則黨”講。要求打電技話者要有很朝強(qiáng)的時(shí)飾間觀念，抓言住主題，在芹盡可能短的頓時(shí)間內(nèi)陳述哈通話內(nèi)容。某因?yàn)闀r(shí)間過笨長(zhǎng)協(xié)造成占裳線，會(huì)影響澡辦公室的正棚常通訊。要星講究效率，況既節(jié)約自己輝的時(shí)間，也爐不要浪費(fèi)他由人的時(shí)間。假2、通話內(nèi)葡容五（1捧）事先準(zhǔn)備園。在辦公室貞里愈每次打匠之前，尤其斗是打重要電慮話或國(guó)際電寒話，要提前炮做好準(zhǔn)備，飾把要找的人啞名膠和泊要談的內(nèi)容輪歸納成幾條肉，寫在紙上懸。這樣摸一通，就可譽(yù)以層次分明酬、有條有理欲地把要說的傻事情說明白攀，不會(huì)出現(xiàn)仿丟三落四的訂情況。巾（2豆）內(nèi)容簡(jiǎn)要訪。通時(shí)夢(mèng)，在簡(jiǎn)單的拉問候之后貼應(yīng)立即進(jìn)入觸主題，闡述盲通話內(nèi)容。加通話內(nèi)容要雜簡(jiǎn)明扼要干暖脆利索，不晨要吞吞吐吐露東拉西扯，總否則，既浪竹費(fèi)時(shí)間，又吐給對(duì)方留下礎(chǔ)啰德嗦豪的印象。軟（3）及時(shí)息告辭。作為費(fèi)打者，躍應(yīng)主動(dòng)控制驢說話的時(shí)間溪，在簡(jiǎn)述完賞自己的事情禁之后，要及玩時(shí)的告訴對(duì)酷方停止通話摔。特別是在港辦公室里，旅沒完沒了的享“配燙粥奪”足將暗示你是嚷一個(gè)無事可妻做的人，或截者是一個(gè)工謠作效率不高綢的人。彈3、態(tài)度禮晨貌斧（1屈）通話時(shí)要萍吐字清楚，車語速、音量兄適中，語句迅簡(jiǎn)短估語氣親切，仆做到語言文以明。先向?qū)Ψ宸降酪宦曆荨傲?xí)您好煤”烈后，主動(dòng)地值介紹單位的鄉(xiāng)名稱和自己妄的姓名，不榜要讓對(duì)方去勵(lì)猜。結(jié)束通殿話前，要說梳“城謝謝猜”出、撞“協(xié)再見應(yīng)”張。仇（2）通話追時(shí)要精力集鼓中，嘴里千抗萬不要嚼東撫西，也不要丑一邊打妙一邊同旁人視聊天，或一歌邊打一兇邊兼做其他兄事，給對(duì)方斤心不在焉的籠感覺。如果旅打錯(cuò)了渠，要及時(shí)地授向?qū)Ψ降狼笧ⅲ葫Z“償對(duì)不起悶”擱、堵“劑打擾您了堵”千等等。不可灰一言不發(fā)，歡或掛斷扇了事。通話界過程中忽然忙中斷，按禮對(duì)儀要求應(yīng)由袋打的一反方立即再拔竹，并向?qū)Ψ竭~說明情況表怕示歉意，而受不應(yīng)該等接掏者把電罰話打過來。捉4、舉止文酬明呼打時(shí)巴應(yīng)站好或坐肚端正，舉止世得體。不可皺坐在桌角上于或椅背上，項(xiàng)也不可趴著段或者仰著，談斜靠著或者爽雙腿高架著朱。打時(shí)娘的姿勢(shì)雖然宰對(duì)方看不見畢，但不良姿磁勢(shì)可以影響非一個(gè)人的情探緒和聲音。蝕同時(shí)，在辦吹公室里姿勢(shì)福不準(zhǔn)確，如攤果被同事看漏見，會(huì)有損歪個(gè)人風(fēng)度和尊形象。用電棋話要輕拿輕暗放。舞（二）接聽吐禮儀遷在通話的過扒程中，接電染話的一方雖店然處于被動(dòng)血的位置，但促是在禮儀方匪面固卻沒有主動(dòng)起、被動(dòng)之分賞，同樣要十剩分注意禮儀惑規(guī)范，以保黑持良好的電殼話形象，更雪好地聯(lián)系、區(qū)溝通。接聽謝可以分崖為本人接聽疊和代接病，兩者都要廉按禮儀規(guī)范饞的要求去做廚。孤1、本人接祖聽的禮渣儀要求繞（1）及時(shí)堂接聽。唯鈴一響幻應(yīng)立即放下麥其他工作，脂及時(shí)接聽電唱話。接酬有趴“茫鈴響不過三益”奧的說法，就參是說接丸以鈴響三次崇左右為最合賞適。在工作據(jù)中，應(yīng)注意厚遵守這一做辨法，而不要銅故意拖延時(shí)蓮間。時(shí)間長(zhǎng)炒了沒有接起驕來，再接電銅話的時(shí)候就盯要向?qū)Ψ奖砟笫厩敢?。換（2）主動(dòng)康問好并自報(bào)骨家門。拿起搖話筒后，問班候?qū)︽I方是禮貌的苦表示。自報(bào)尊家門則是為龍了讓對(duì)方驗(yàn)把證一下，是街否撥錯(cuò)了電畢活現(xiàn)找錯(cuò)了人。蚊在辦公室里軌，可以只報(bào)咱單位和部門他，不需要報(bào)允上個(gè)人的姓懇名，在確認(rèn)偷正確的魚情況下，再慚選擇恰當(dāng)?shù)谋M交談內(nèi)容。斥（3覆）集中精力穴積極呼應(yīng)。鬼接聽時(shí)旨態(tài)度熱情友要好，不要石裝腔作勢(shì)冷疏落對(duì)方。要早專心致志，衣不要心不在路焉三心二意跌。結(jié)束高時(shí)唐要主動(dòng)說浸“紡再見茂”折，客氣有禮宋貌。接聽電爛話時(shí)，如俱果有重要內(nèi)減容衛(wèi)要認(rèn)真做好淋筆錄，筆錄配內(nèi)容要詳細(xì)僵。如果對(duì)方貪打錯(cuò)，裕要耐心向?qū)η诜秸f明，不工要不耐煩甚齊至惡語相加敗。通話時(shí)電喇話中斷，要滋等待對(duì)方再遵次撥進(jìn)來，球不要遠(yuǎn)離電秘話或者責(zé)備像對(duì)方。鐘（4）掛電籍話的次序。她按照禮披儀的慣例，無一般要主動(dòng)張打者掛勇斷固，拴所以在對(duì)方踏沒掛斷麗時(shí)，接濕一方不要搶感先掛斷。但樣是在工作中旱，在明確對(duì)尼方的職位和富身份的情況籃下，應(yīng)遵守忘地位高者先玩掛屆攪的原則，以掠表達(dá)對(duì)對(duì)方禿的尊重。及2、代接電蒜話的禮儀要蠢求弦（1）誠(chéng)懇沙熱情應(yīng)答。據(jù)代接時(shí)憶，不要出言款不快或拒絕懂對(duì)方代找他帽人的請(qǐng)求?？s而應(yīng)該問清筒楚找誰后，子用手輕捂話矛筒，請(qǐng)要找氧的接話人接紛聽。如環(huán)果對(duì)方要找快的人不在，勇應(yīng)該告訴對(duì)美方此人暫時(shí)蛙不在，去做球什么，大約匹什么時(shí)候回也來，請(qǐng)另選晴合適時(shí)間再亭來。